二講知識(shí)管理戰(zhàn)略與模式

第二講知識(shí)管理戰(zhàn)略2.1知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo) 2.2知識(shí)管理戰(zhàn)略的影響因素2.3知識(shí)編碼化戰(zhàn)略2.4知識(shí)人格化戰(zhàn)略2.5知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略2.6知識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略 2.7知識(shí)保護(hù)戰(zhàn)略 2.8知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略10/20/20221本章推薦薦書目霍國(guó)慶..企業(yè)知知識(shí)管理理戰(zhàn)略..北京::中國(guó)人人民大學(xué)學(xué)出版社社，2007錢軍,周周海煒..知識(shí)管管理案例例.南京京:東南南大學(xué)出出版社，，20032/11/20202知識(shí)管理理戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)知識(shí)管管理目標(biāo)標(biāo)而采取取的一系系列規(guī)劃劃和行動(dòng)動(dòng)。知識(shí)管理理戰(zhàn)略的的基本目目標(biāo)：一是創(chuàng)造造一種有有利于知知識(shí)生產(chǎn)產(chǎn)與共享享的環(huán)境境，通過(guò)過(guò)組織安安排和制制度安排排保證個(gè)個(gè)人有價(jià)價(jià)值知識(shí)識(shí)的最大大化和個(gè)個(gè)人知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)化為為組織知知識(shí)的最最大化；；二是促使使更多的的組織知知識(shí)轉(zhuǎn)化化為有市市場(chǎng)價(jià)值值的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)，提高高組織核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。2.1知知識(shí)管管理戰(zhàn)略略目標(biāo)2/11/20203企業(yè)知識(shí)識(shí)管理戰(zhàn)戰(zhàn)略的最最終目標(biāo)標(biāo)是幫助助企業(yè)獲獲得持續(xù)續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，，實(shí)現(xiàn)企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)。企業(yè)知識(shí)識(shí)管理戰(zhàn)戰(zhàn)略的作作用：增加企業(yè)業(yè)內(nèi)知識(shí)識(shí)管理的的意識(shí)與與理解，，識(shí)別潛潛在利益益；為人們提提供知識(shí)識(shí)管理實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃；獲得高層層管理者者的承諾諾；減少人員員離開(kāi)組組織時(shí)知知識(shí)資本本的損失失；促進(jìn)企業(yè)業(yè)知識(shí)管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與訣竅竅在企業(yè)業(yè)內(nèi)的共共享；通過(guò)更多多的授權(quán)權(quán)提高員員工的滿滿意度；；更有效利利用知識(shí)識(shí)來(lái)降低低企業(yè)成成本、提提高生產(chǎn)產(chǎn)力；提高企業(yè)業(yè)在市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中中的優(yōu)勢(shì)勢(shì)。2.1知知識(shí)管管理戰(zhàn)略略目標(biāo)2/11/20204大學(xué)生知知識(shí)管理理戰(zhàn)略的的目標(biāo)系統(tǒng)地學(xué)學(xué)習(xí)與掌掌握專業(yè)業(yè)科學(xué)知知識(shí)；學(xué)會(huì)如何何學(xué)習(xí)，，提高學(xué)學(xué)習(xí)效率率；提高解決決問(wèn)題的的能力；；學(xué)會(huì)做人人、做事事，提高高個(gè)人道道德修養(yǎng)養(yǎng)與綜合合素質(zhì)2.1知知識(shí)管管理戰(zhàn)略略目標(biāo)2/11/20205組織背景景:知識(shí)識(shí)管理戰(zhàn)戰(zhàn)略必須須以組織織目標(biāo)為為基礎(chǔ)行業(yè)焦點(diǎn)點(diǎn):必須須考慮整整個(gè)行業(yè)業(yè)面臨的的挑戰(zhàn)組織連通通性:應(yīng)應(yīng)該說(shuō)明明如何連連接知識(shí)識(shí)擁有者者與需求求者管理模式式:決定定知識(shí)管管理在公公司中的的地位及及其控制制與定義義領(lǐng)導(dǎo)角角色文化與行行為:建建立知識(shí)識(shí)管理文文化與影影響知識(shí)識(shí)工作者者行為的的措施內(nèi)容管理理:把適適當(dāng)?shù)膬?nèi)內(nèi)容在適適當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)間分配配給適當(dāng)當(dāng)?shù)娜思夹g(shù)::需要了了解企業(yè)業(yè)現(xiàn)有的的信息技技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施和和標(biāo)準(zhǔn)、、支持知知識(shí)管理理的技術(shù)術(shù)發(fā)展趨趨勢(shì)2.2知知識(shí)管管理戰(zhàn)略略的影響響因素2/11/202062.3..1知識(shí)編碼碼化戰(zhàn)略略含義知識(shí)編碼碼（knowledgecodification）是將隱性性知識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu)化和和明晰化化的過(guò)程程。知識(shí)編碼碼化戰(zhàn)略略是指借助助于計(jì)算算機(jī)或其其他工具具對(duì)知識(shí)識(shí)進(jìn)行編編碼，使使隱性知知識(shí)顯性性化，并并被保留留下來(lái)（（如儲(chǔ)存存在個(gè)人人或組織織數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)中），，可以供供個(gè)人或或組織員員工今后后反復(fù)利利用的一一種知識(shí)識(shí)管理戰(zhàn)戰(zhàn)略。2.3知知識(shí)編編碼化戰(zhàn)戰(zhàn)略2/11/202072.3..2知識(shí)編碼碼作用促進(jìn)知識(shí)識(shí)流動(dòng)促進(jìn)知識(shí)識(shí)商品化化與知識(shí)識(shí)交易促進(jìn)知識(shí)識(shí)外部化化促進(jìn)知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)移與共享促進(jìn)知識(shí)識(shí)模塊化化促進(jìn)知識(shí)識(shí)創(chuàng)新促進(jìn)知識(shí)識(shí)應(yīng)用降低知識(shí)識(shí)獲取成成本2.3知知識(shí)編編碼化戰(zhàn)戰(zhàn)略2/11/202082.3..3知知識(shí)編碼碼流程2/11/202092.3..4知識(shí)編碼碼方式數(shù)字與代代碼數(shù)學(xué)公式式、計(jì)算算機(jī)程序序、說(shuō)明明書、零零件號(hào)碼碼、條形形碼，等等文字和文文本各種文獻(xiàn)獻(xiàn)、備忘忘錄、報(bào)報(bào)告、政政策綱領(lǐng)領(lǐng)、讀書書筆記、、日記，，等人和物體體產(chǎn)品原型型、產(chǎn)品品樣品中中存儲(chǔ)的的知識(shí)、、員工頭頭腦中的的知識(shí)，，等內(nèi)聯(lián)網(wǎng)共享數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)專家系統(tǒng)統(tǒng)電子郵件件……2.3知知識(shí)編編碼化戰(zhàn)戰(zhàn)略2/11/2020102.3.5案例———明基的知知識(shí)編碼碼化戰(zhàn)略略利用公司知識(shí)識(shí)管理系系統(tǒng)平臺(tái)臺(tái)收集與與編碼知知識(shí)擁有一個(gè)個(gè)強(qiáng)大的的內(nèi)部局局域網(wǎng)與與公司知知識(shí)管理理系統(tǒng)平平臺(tái)，把內(nèi)部最最新的產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)識(shí)、經(jīng)銷銷商培訓(xùn)訓(xùn)的過(guò)程程、成功功的方法法以及分分公司銷銷售人員員的工作作心得、、經(jīng)驗(yàn)，，記錄在在知識(shí)管管理系統(tǒng)統(tǒng)的不同同目錄文檔中，，實(shí)現(xiàn)員員工隱性性知識(shí)的的編碼化化。例如，明明基公司司手機(jī)事事業(yè)部分分屬在中中國(guó)臺(tái)灣灣地區(qū)、、中國(guó)內(nèi)內(nèi)地和古古巴圣地地亞哥三三地的研研發(fā)人員員，通過(guò)過(guò)知識(shí)管管理平臺(tái)臺(tái)匯集在在一起。。三地的的1000多名名大開(kāi)發(fā)發(fā)人員可可以在同同一知識(shí)識(shí)平臺(tái)分分享彼此此的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。2.3知知識(shí)編編碼化戰(zhàn)戰(zhàn)略2/11/2020112.3.5案例———明基的知知識(shí)編碼碼化戰(zhàn)略略利用知識(shí)識(shí)地圖編編碼與存存貯知識(shí)識(shí)每個(gè)明基基公司部部門在公公司知識(shí)識(shí)地圖上上都有其其標(biāo)簽，，所有員員工（包包括在該該部門工工作過(guò)的的人）的的工作文文檔、報(bào)報(bào)告、模模板、客客戶資料料、解決決方案、、心得都都被記錄錄并保存存在此，，新進(jìn)員員工通過(guò)過(guò)瀏覽這這些編碼碼化知識(shí)識(shí)，很快快就能找找到問(wèn)題題的解決決辦法或或掌握相相關(guān)知識(shí)識(shí)，使自自己更易易、更快快融入公公司和創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值。2.3知知識(shí)編編碼化戰(zhàn)戰(zhàn)略2/11/2020122.3.5案例———明基的知知識(shí)編碼碼化戰(zhàn)略略利用企業(yè)業(yè)知識(shí)調(diào)調(diào)查表來(lái)來(lái)收集與與編碼知知識(shí)利用下表表來(lái)識(shí)別別和采集集企業(yè)內(nèi)內(nèi)部已有有知識(shí)2.3知知識(shí)編編碼化戰(zhàn)戰(zhàn)略2/11/2020132.3.5其它案例施樂(lè)公司司利用“尤尤里卡””(Eureka)技技術(shù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)擁有的的知識(shí)庫(kù)庫(kù)，為分分布在世世界各地地的復(fù)印印機(jī)維修修人員提提供3萬(wàn)萬(wàn)多條產(chǎn)產(chǎn)品提示示信息。。西門子公公司利用公司司共享網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)（ShareNet）所所承載的的編碼知知識(shí)為在在世界范范圍內(nèi)銷銷售人員員提供知知識(shí)支持持，也可可利用ShareNe進(jìn)行聯(lián)聯(lián)合業(yè)務(wù)務(wù)開(kāi)發(fā)。。戴爾公司司利用利用用在線產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)識(shí)庫(kù)為分分布在各各地的客客戶提供供定制服服務(wù)。2.3知知識(shí)編編碼化戰(zhàn)戰(zhàn)略2/11/202014大學(xué)生學(xué)學(xué)習(xí)階段段知識(shí)編編碼方式式有哪些些？做筆記、、記錄寫心得作總結(jié)寫報(bào)告、、論文、、著作寫博客程序設(shè)計(jì)計(jì)、藝術(shù)術(shù)設(shè)計(jì)進(jìn)行定義義描述2.3知知識(shí)編編碼化戰(zhàn)戰(zhàn)略2/11/2020152.4..1知識(shí)人格格化戰(zhàn)略略含義知識(shí)人格格化(personalization)戰(zhàn)略是指將個(gè)人或組織知識(shí)識(shí)與該知知識(shí)創(chuàng)造造者緊密密聯(lián)系在在一起，，主要通通過(guò)與知知識(shí)創(chuàng)造造者的直直接接觸觸和交流流實(shí)現(xiàn)隱隱性知識(shí)識(shí)的共享享與利用用的一種種知識(shí)管管理戰(zhàn)略略。個(gè)人或組組織使用用計(jì)算機(jī)機(jī)的主要要目的是是幫助人人們交流流知識(shí)而而不是儲(chǔ)儲(chǔ)存知識(shí)識(shí)。2.4知知識(shí)人人格化戰(zhàn)戰(zhàn)略2/11/2020162/11/2020172.4.2案例例(1)——蓋茨靠人人格化管管理微軟軟蓋茨利用用人格化化管理來(lái)來(lái)正確進(jìn)進(jìn)行公司司內(nèi)部人人員關(guān)系系，并激激發(fā)員工工的知識(shí)識(shí)創(chuàng)新力力：平等的辦辦公室無(wú)等級(jí)劃劃分的停停車場(chǎng)沒(méi)有時(shí)鐘鐘的辦公公大樓辦公樓內(nèi)內(nèi)到處可可見(jiàn)高腳腳凳2.4知知識(shí)人人格化戰(zhàn)戰(zhàn)略2/11/2020182.4.2案例例(2)——麥肯錫咨咨詢公司司的知識(shí)識(shí)人格化化戰(zhàn)略麥肯錫公公司認(rèn)為為，大多多知識(shí)——尤其是那那些對(duì)高高層管理理最為有有價(jià)值的的知識(shí)往往往存在在于人們們的頭腦腦中。麥肯錫公公司把知知識(shí)管理理的重點(diǎn)點(diǎn)放在隱隱性知識(shí)識(shí)的發(fā)掘掘、傳播播和利用用上2.4知知識(shí)人人格化戰(zhàn)戰(zhàn)略2/11/2020192.4.2麥肯錫咨咨詢公司司知識(shí)人人格化戰(zhàn)戰(zhàn)略通過(guò)如下下途徑來(lái)來(lái)培育人人際網(wǎng)絡(luò)絡(luò)（或知知識(shí)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)）和促促進(jìn)人員員知識(shí)交交流與傳傳播：?jiǎn)T工崗位位輪換倡導(dǎo)立即即回復(fù)同同事電話話的企業(yè)業(yè)文化建立專家家目錄在公司內(nèi)內(nèi)使用““咨詢經(jīng)經(jīng)理”來(lái)來(lái)幫助項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)建立了電電子文檔檔系統(tǒng)（（知識(shí)資資源指南南），以以便讓員工通通過(guò)查詢?cè)兿嚓P(guān)文文檔迅速速掌握特特定領(lǐng)域域的相關(guān)關(guān)知識(shí)，，并由此此了解公公司內(nèi)部部誰(shuí)曾從從事過(guò)這這一主題題研究，，然后直直接與其其聯(lián)系。。2.4知知識(shí)人人格化戰(zhàn)戰(zhàn)略2/11/2020202.5..1知識(shí)創(chuàng)新新戰(zhàn)略定定義與流流程知識(shí)創(chuàng)新新戰(zhàn)略是為了塑塑造組織織核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力和和獲得戰(zhàn)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所所選擇和和執(zhí)行的的一系列列整合的的知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新目標(biāo)標(biāo)和行動(dòng)動(dòng)。知識(shí)創(chuàng)新新戰(zhàn)略的的形成和和實(shí)現(xiàn)是是一個(gè)由由確立知知識(shí)創(chuàng)新新愿景、、戰(zhàn)略分分析、戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇擇、戰(zhàn)略略實(shí)施、、戰(zhàn)略控控制五階階段組成成的管理理過(guò)程。。2.5知知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新戰(zhàn)略略2/11/202021確立知識(shí)識(shí)創(chuàng)新愿愿景需要處理理好組織織知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新戰(zhàn)略略與組織織整體戰(zhàn)戰(zhàn)略的關(guān)關(guān)系要確保知知識(shí)創(chuàng)新新戰(zhàn)略與與組織整整體戰(zhàn)略略的一致致性；要有利于于建立統(tǒng)統(tǒng)一的組組織文化化或環(huán)境境；要能夠使使組織成成員清楚楚地認(rèn)識(shí)識(shí)組織知知識(shí)創(chuàng)新新的目的的與方向向；要能夠?yàn)闉閯?chuàng)新資資源配置置提供基基礎(chǔ)或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；要有利于于知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)隊(duì)的建設(shè)設(shè)；要有助于于知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新績(jī)效效評(píng)價(jià)2.5..1知知識(shí)創(chuàng)新新戰(zhàn)略定定義與流流程2/11/202022知識(shí)創(chuàng)新新戰(zhàn)略分分析包括三個(gè)個(gè)方面：：外部宏觀觀環(huán)境分分析；競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境分析；；內(nèi)部環(huán)境境分析2.5..1知知識(shí)創(chuàng)新新戰(zhàn)略定定義與流流程2/11/202023知識(shí)創(chuàng)新新戰(zhàn)略選選擇是在知識(shí)識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)戰(zhàn)略分析析的基礎(chǔ)礎(chǔ)上尋找找和選擇擇最終的的知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新戰(zhàn)略略。要考慮如如下因素素：慎重選擇擇戰(zhàn)略分分析工具具分析知識(shí)識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)戰(zhàn)略選擇擇過(guò)程中中的文化化因素要謹(jǐn)防政政治權(quán)力力與權(quán)術(shù)術(shù)活動(dòng)的的干擾；；要通過(guò)有有效的溝溝通爭(zhēng)取取企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者和和利益相相關(guān)者的的支持；；通過(guò)交流流和引導(dǎo)導(dǎo)等方式式使知識(shí)識(shí)創(chuàng)新團(tuán)團(tuán)隊(duì)能夠夠超越團(tuán)團(tuán)隊(duì)利益益，把組組織利益益放在首首位；要樹(shù)立風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)識(shí)；要進(jìn)行財(cái)財(cái)務(wù)分析析2.5..1知知識(shí)創(chuàng)新新戰(zhàn)略定定義與流流程2/11/202024知識(shí)創(chuàng)新新戰(zhàn)略的的實(shí)施的主要任任務(wù)是把把創(chuàng)新思思想轉(zhuǎn)化化為創(chuàng)新新行為、、創(chuàng)新產(chǎn)產(chǎn)品和創(chuàng)創(chuàng)新績(jī)效效，具體體包括：：制定企業(yè)業(yè)知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新的年年度目標(biāo)標(biāo)；制定和調(diào)調(diào)整知識(shí)識(shí)創(chuàng)新政政策；培育支持持知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新戰(zhàn)略略的企業(yè)業(yè)文化；；建立知識(shí)識(shí)創(chuàng)新組組織和組組建知識(shí)識(shí)創(chuàng)新團(tuán)團(tuán)隊(duì)；制定知識(shí)識(shí)創(chuàng)新預(yù)預(yù)算，科科學(xué)配置置知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新資源源；培育知識(shí)識(shí)創(chuàng)新氛氛圍，激激勵(lì)知識(shí)識(shí)創(chuàng)新行行為；支持企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)和和管理變變革；營(yíng)銷創(chuàng)新新產(chǎn)品，，開(kāi)拓創(chuàng)創(chuàng)新產(chǎn)品品市場(chǎng)；；建立現(xiàn)代代化的知知識(shí)創(chuàng)新新平臺(tái)。。2.5..1知知識(shí)創(chuàng)新新戰(zhàn)略定定義與流流程2/11/202025知識(shí)創(chuàng)新新戰(zhàn)略控控制是對(duì)知識(shí)識(shí)創(chuàng)新活活動(dòng)與過(guò)過(guò)程的控控制，主主要任務(wù)務(wù)包括：：考察企業(yè)業(yè)知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新戰(zhàn)略略的基礎(chǔ)礎(chǔ)；創(chuàng)新戰(zhàn)略略評(píng)價(jià)，，對(duì)比分分析既定定的創(chuàng)新新戰(zhàn)略目目標(biāo)和實(shí)實(shí)際的創(chuàng)創(chuàng)新結(jié)果果之間的的差距，，分析造造成差距距的原因因；創(chuàng)新戰(zhàn)略略調(diào)整，，結(jié)合創(chuàng)創(chuàng)新戰(zhàn)略略環(huán)境的的變化和和創(chuàng)新戰(zhàn)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)果，，確定是是否調(diào)整整創(chuàng)新戰(zhàn)戰(zhàn)略以及及具體的的調(diào)整政政策。2.5..1知知識(shí)創(chuàng)新新戰(zhàn)略定定義與流流程2/11/202026海爾電冰冰箱技術(shù)術(shù)創(chuàng)新歷歷程電冰箱是是海爾集集團(tuán)最早早的產(chǎn)品品之一，，典型地地代表了了海爾開(kāi)開(kāi)創(chuàng)的““引進(jìn)消消化—吸收模仿仿—二次創(chuàng)新新—自主創(chuàng)新新與合作作創(chuàng)新相相結(jié)合””的創(chuàng)新新發(fā)展模模式。從1984年引進(jìn)德德國(guó)利勃勃海爾電電冰箱生生產(chǎn)線至至今，海海爾用十十幾年的的時(shí)間趕趕超國(guó)際際同行五五十年走走過(guò)的路路，拉動(dòng)動(dòng)了冰箱箱業(yè)的發(fā)發(fā)展。2.4..2海爾電冰冰箱知識(shí)識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)戰(zhàn)略2/11/202027海爾電冰冰箱技術(shù)術(shù)創(chuàng)新階階段活動(dòng)動(dòng)特征在模仿創(chuàng)新新階段(1984.12-1987)，海爾電電冰箱產(chǎn)產(chǎn)品品種種較為單單一，為為盡早打打開(kāi)本地地市場(chǎng)，，其管理理焦點(diǎn)放放在產(chǎn)品品質(zhì)量上上。從德國(guó)利利勃海爾爾公司引引進(jìn)四星星級(jí)電冰冰箱的生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)和設(shè)備備派技術(shù)人人員赴德德國(guó)利勃勃海爾公公司接受受培訓(xùn)2.4..2海爾電冰冰箱知識(shí)識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)戰(zhàn)略2/11/202028海爾電冰冰箱技術(shù)術(shù)創(chuàng)新階階段活動(dòng)動(dòng)特征在創(chuàng)造模仿仿階段(1988-1991.12)，海爾產(chǎn)產(chǎn)品逐步步系列化化，以低低成本、、高質(zhì)量量擴(kuò)大本本地市場(chǎng)場(chǎng)，并打打開(kāi)海外外市場(chǎng)。。在實(shí)施施全面質(zhì)質(zhì)量管理理的同時(shí)時(shí)，其管管理焦點(diǎn)點(diǎn)向降低低成本轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移。根據(jù)中國(guó)國(guó)家庭的的居住結(jié)結(jié)構(gòu)，開(kāi)開(kāi)發(fā)出了了可以分分解成冷冷凍和冷冷藏兩個(gè)個(gè)部分的的雙開(kāi)門門電冰箱箱產(chǎn)品通過(guò)過(guò)了國(guó)際際最具權(quán)權(quán)威性、、最嚴(yán)格格的美國(guó)國(guó)UL認(rèn)認(rèn)證與德國(guó)經(jīng)經(jīng)銷商簽簽署了2萬(wàn)臺(tái)電電冰箱的的銷售合合同，產(chǎn)產(chǎn)品首次次出口2.4..2海爾電冰冰箱知識(shí)識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)戰(zhàn)略2/11/202029海爾電冰冰箱技術(shù)術(shù)創(chuàng)新階階段活動(dòng)動(dòng)特征在改進(jìn)創(chuàng)新新階段(1991.12-1997)，海爾公公司實(shí)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品多多樣化，，開(kāi)始以以直接出出口的方方式積極極拓展海海外市場(chǎng)場(chǎng)。兼并冷凝凝器廠，，改造為為冷凍設(shè)設(shè)備公司司電冰箱在在上海掛掛牌上市市：“青青島海爾爾”股票票開(kāi)始將CAD//CAPP/CAM以以及MRPII等技術(shù)術(shù)用于產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)工作中中先后通過(guò)過(guò)ISO9001認(rèn)證證和ISO14001環(huán)境系系統(tǒng)認(rèn)證證海爾莎保保羅（印印尼）有有限公司司成立2.4..2海爾電冰冰箱知識(shí)識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)戰(zhàn)略2/11/202030海爾電冰冰箱技術(shù)術(shù)創(chuàng)新階階段活動(dòng)動(dòng)特征在二次創(chuàng)新新階段(1998-2001)，海爾主主導(dǎo)戰(zhàn)略略演化為為海外市市場(chǎng)設(shè)計(jì)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)、營(yíng)銷銷的三位位一體化化，增強(qiáng)強(qiáng)創(chuàng)新意意識(shí)。成立海爾爾“中央央研究院院”海爾集團(tuán)團(tuán)與上海海交通大大學(xué)聯(lián)合合成立C3P（（即CAD、CAM、、CAE和PDM的的簡(jiǎn)稱））聯(lián)合研研究室海爾超級(jí)級(jí)無(wú)氟節(jié)節(jié)能冰箱箱能耗達(dá)達(dá)到A++標(biāo)準(zhǔn)2000年3月月，第一一臺(tái)美國(guó)國(guó)制造的的海爾冰冰箱下線線，美國(guó)國(guó)海爾實(shí)實(shí)現(xiàn)一體體化2001年4月月，海爾爾在巴基基斯坦建建立全球球第二個(gè)個(gè)海外工工業(yè)園2001年6月月，海爾爾集團(tuán)收收購(gòu)意大大利邁尼尼蓋蒂公公司的一一家冰箱箱廠海爾集團(tuán)團(tuán)獲得了了美國(guó)保保險(xiǎn)商協(xié)協(xié)會(huì)安檢檢實(shí)驗(yàn)所所（UL）最高高信用等等級(jí)的授授權(quán)(H級(jí))2.4..2海爾電冰冰箱知識(shí)識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)戰(zhàn)略2/11/202031海爾電冰冰箱技術(shù)術(shù)創(chuàng)新階階段活動(dòng)動(dòng)特征在自主創(chuàng)新新與合作作創(chuàng)新相相結(jié)合階段(2001年后)，海爾公公司要求求不單每每個(gè)人每每天要準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)完成成分解的的目標(biāo)，，而且要要形成團(tuán)團(tuán)隊(duì)的合合力，使使海爾由由數(shù)萬(wàn)個(gè)個(gè)不斷上上升的創(chuàng)創(chuàng)新主體體匯聚成成一個(gè)龐龐大的、、動(dòng)力不不斷增強(qiáng)強(qiáng)的自主主創(chuàng)新企企業(yè)，實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)總的目目標(biāo)。2002年2月月20日日，海爾爾集團(tuán)與與臺(tái)灣聲聲寶集團(tuán)團(tuán)建立全全方位競(jìng)競(jìng)合關(guān)系系海爾“坦坦克”冰冰箱獲2003年度日日本G--mark設(shè)計(jì)計(jì)大獎(jiǎng)2006年10月27日，海海爾與日日本三洋洋株式會(huì)會(huì)社合作作成立合合資公司司——海海爾三洋洋株式會(huì)會(huì)社2007年8月月9日，，海爾集集團(tuán)在印印度實(shí)施施電冰箱箱本土化化戰(zhàn)略海爾“復(fù)復(fù)式冰箱箱”海爾鮮＋＋變頻冰冰箱宇航變頻頻對(duì)開(kāi)門門冰箱海爾超大大容量--86度度VIP型超低低溫冰箱箱DW--86L626獲得首首屆CISILE中國(guó)國(guó)際際科學(xué)儀儀器及實(shí)實(shí)驗(yàn)室裝裝備展覽覽會(huì)自主主創(chuàng)新金金獎(jiǎng)2.4..2海爾電冰冰箱知識(shí)識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)戰(zhàn)略2/11/2020322.4..2海爾電冰冰箱知識(shí)識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)戰(zhàn)略2/11/2020332.5.1知識(shí)轉(zhuǎn)移移戰(zhàn)略含含義知識(shí)轉(zhuǎn)移移是把知識(shí)識(shí)從知識(shí)識(shí)源轉(zhuǎn)移移到組織織其他人人或部門門的過(guò)程程。知識(shí)轉(zhuǎn)移移戰(zhàn)略可可簡(jiǎn)單地地理解為為實(shí)現(xiàn)組組織內(nèi)的的知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移所進(jìn)進(jìn)行的整整體規(guī)劃劃與謀略略。依據(jù)知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)移方方向，企企業(yè)知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)戰(zhàn)略模式式可分為為橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移移模式縱向知識(shí)轉(zhuǎn)移移模式沉淀式知識(shí)轉(zhuǎn)移移模式2.5知知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略略2/11/2020342.5.2橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移移模式橫向知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)移模模式是指在企企業(yè)內(nèi)部部員工之之間、部部門之間間、子公公司或分分公司之之間以及及企業(yè)同同外部供供應(yīng)商、、客戶、、合作伙伙伴、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手、其他他利益相相關(guān)者和和社會(huì)大大眾之間間所進(jìn)行行的知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)移。。根據(jù)知識(shí)轉(zhuǎn)移移的范圍圍分為：內(nèi)部橫向知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)移外部橫向知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)移2.5知知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略略2/11/2020352.5.2橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移移模式內(nèi)部橫向知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)移模模式又可以根根據(jù)知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)移的的組織程程度分為為自發(fā)式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移模式：：是指企業(yè)業(yè)內(nèi)部員員工或團(tuán)團(tuán)隊(duì)為了了完成既既定工作作任務(wù)或或提高自自身能力力而自覺(jué)覺(jué)進(jìn)行的的知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移活動(dòng)動(dòng)模仿式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移師徒式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移互助式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移2.5知知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略略2/11/2020362.5.2橫向知識(shí)轉(zhuǎn)移移模式有組織知知識(shí)轉(zhuǎn)移移模式：是是指由企企業(yè)管理理者有意意識(shí)、有有目的、、有計(jì)劃劃地開(kāi)展展的知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)移活活動(dòng)共享式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移流程式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移標(biāo)桿式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移傳播式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移會(huì)議式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移2.5知知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略略2/11/2020372.5.2.2外部橫向知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)移模模式是指企業(yè)業(yè)與外部部供應(yīng)商商、客戶戶、合作作伙伴、、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手、其其他利益益相關(guān)者者和社會(huì)會(huì)大眾之之間的知知識(shí)轉(zhuǎn)移移。根據(jù)知識(shí)轉(zhuǎn)移移的導(dǎo)向向分為：引進(jìn)式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移：是指指企業(yè)為為了滿足足戰(zhàn)略目目標(biāo)和日日常運(yùn)營(yíng)營(yíng)的需要要而從外外界向企企業(yè)內(nèi)部部轉(zhuǎn)移知知識(shí)協(xié)約式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移鏈?zhǔn)街R(shí)識(shí)轉(zhuǎn)移合作式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移競(jìng)爭(zhēng)式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移咨詢式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移培訓(xùn)式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移2.5知知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略略2/11/2020382.5.2.2外部橫向知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)移模模式輸出式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移：是指企業(yè)業(yè)為了提提高利益益相關(guān)者者的滿意意度、塑塑造良好好的社會(huì)會(huì)形象、、增強(qiáng)企企業(yè)的社社會(huì)影響響力而向向外界轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移企業(yè)業(yè)知識(shí)營(yíng)銷式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移公關(guān)式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移會(huì)展式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移應(yīng)答式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移2.5知知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略略2/11/2020392.5.3縱向知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)移模模式是指知識(shí)識(shí)從組織織決策者者向管理理者再向向執(zhí)行者者的轉(zhuǎn)移移方式與與路徑。?？筛鶕?jù)知識(shí)轉(zhuǎn)移移的路徑徑分為自上而下下的知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移模式式：是指知識(shí)識(shí)從企業(yè)業(yè)決策者者向管理理者、再再向執(zhí)行行者轉(zhuǎn)移移戰(zhàn)略知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)移計(jì)劃式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移指令式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移2.5知知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略略2/11/2020402.5.3縱向知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)移模模式自下而上上的知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移模式式：是指知識(shí)識(shí)從企業(yè)業(yè)執(zhí)行者者向管理理者再向向決策者者轉(zhuǎn)移匯報(bào)式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移信箱式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移懸賞式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移競(jìng)賽式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移授權(quán)式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移選擇式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移2.5知知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略略2/11/2020412.5.3縱向知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)移模模式自中而上上而下的知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移模式式：是指由居居于中層層的管理理者發(fā)起起、經(jīng)上上層的決決策者認(rèn)認(rèn)可并向向基層的的執(zhí)行者者轉(zhuǎn)移知知識(shí)項(xiàng)目式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移評(píng)估式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移發(fā)酵式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移專家式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移2.5知知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略略2/11/2020422.5.4沉淀式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移模式是指把源源自企業(yè)業(yè)內(nèi)外部部的知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)化為為管理者者和員工工的知識(shí)識(shí)，并經(jīng)經(jīng)他們的的各種活活動(dòng)而沉沉淀下來(lái)來(lái)并固化化到企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)、品牌牌、業(yè)務(wù)務(wù)流程、、技術(shù)系系統(tǒng)、管管理系統(tǒng)統(tǒng)、企業(yè)業(yè)文化和和企業(yè)形形象等之之中。可分為人本式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移和客體式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移模式兩類類2.5知知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略略2/11/2020432.5.4沉淀式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移模式人本式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移模式：：是指企企業(yè)通過(guò)過(guò)價(jià)值觀觀引導(dǎo)、、制度規(guī)規(guī)范和激激勵(lì)驅(qū)動(dòng)動(dòng)等途徑徑促使企企業(yè)內(nèi)部部人員自自覺(jué)地獲獲取、共共享、消消化、吸吸收知識(shí)識(shí)，從而而不斷提提高自身身知識(shí)和和能力水水平自覺(jué)式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移導(dǎo)師式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移行動(dòng)式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移人—機(jī)交交互式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移2.5知知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略略2/11/2020442.5.4沉淀式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移模式客體式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移模式：：是指企企業(yè)在人人本式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移的基礎(chǔ)礎(chǔ)上通過(guò)過(guò)一定的的制度和和激勵(lì)措措施，促促使企業(yè)業(yè)員工和和管理者者源源不不斷地把把自身獲獲取和擁?yè)碛械闹R(shí)轉(zhuǎn)移移到企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品、技術(shù)術(shù)、流程程、服務(wù)務(wù)、品牌牌、業(yè)務(wù)務(wù)流程、、企業(yè)文文化等之之中適應(yīng)性知知識(shí)轉(zhuǎn)移移試錯(cuò)式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移代謝式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移集成式知知識(shí)轉(zhuǎn)移移2.5知知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略略2/11/2020452.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的的知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移巴克曼實(shí)實(shí)驗(yàn)室在在2003、2004、2005年連續(xù)三三年榮獲獲“全球最最受贊賞賞的知識(shí)識(shí)型企業(yè)業(yè)（MAKE）”。1989年公司首首席執(zhí)行行官鮑勃勃?巴克曼明明確了新新的知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)移任任務(wù)機(jī)制制：完善需要要的知識(shí)識(shí)結(jié)構(gòu)來(lái)來(lái)確保企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)；通過(guò)信息息技術(shù)來(lái)來(lái)概括、、編輯、、儲(chǔ)存、、分析、、轉(zhuǎn)移和和實(shí)現(xiàn)巴巴克曼用用戶的知知識(shí)；把知識(shí)庫(kù)庫(kù)里的知知識(shí)轉(zhuǎn)移移成有價(jià)價(jià)值的信信息技術(shù)術(shù)項(xiàng)目；；評(píng)估這些些項(xiàng)目的的全球機(jī)機(jī)遇和發(fā)發(fā)展可能能。2.5知知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略略2/11/2020462.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的的知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移知識(shí)生產(chǎn)知識(shí)加工知識(shí)共享知識(shí)傳播知識(shí)使用組織知識(shí)庫(kù)戰(zhàn)略和高層管理領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)知識(shí)企業(yè)型文化知識(shí)創(chuàng)業(yè)者評(píng)價(jià)與績(jī)效組織學(xué)習(xí)圖2-3巴克曼實(shí)驗(yàn)室知識(shí)管理實(shí)踐

2.5知知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略略2/11/2020472.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的的知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移成立知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)移中中心巴克曼實(shí)實(shí)驗(yàn)室于于1992年聯(lián)合信信息服務(wù)務(wù)、聯(lián)絡(luò)絡(luò)部門和和技術(shù)信信息中心心組成了了知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移中心心（KTD）。知識(shí)轉(zhuǎn)移移中心的的任務(wù)是是：計(jì)算算、組織織和管理理信息系系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用，組組建和結(jié)結(jié)合必需需的知識(shí)識(shí)資源并并快速傳傳播各種種與產(chǎn)業(yè)業(yè)、技術(shù)術(shù)和市場(chǎng)場(chǎng)相關(guān)的的知識(shí)，，從而使使巴克曼曼實(shí)驗(yàn)室室在全球球范圍內(nèi)內(nèi)獲得穩(wěn)穩(wěn)定的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。2.5知知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略略2/11/2020482.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的的知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移成立知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)移中中心確立了知知識(shí)轉(zhuǎn)移移中心的的五個(gè)目目標(biāo):加速世界界各地巴巴克曼實(shí)實(shí)驗(yàn)室員員工知識(shí)識(shí)的積累累與傳播播；提供巴克克曼實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室全球球知識(shí)庫(kù)庫(kù)的方便便且快捷捷訪問(wèn)；；激勵(lì)員工工在服務(wù)務(wù)客戶中中體驗(yàn)企企業(yè)知識(shí)識(shí)分享的的價(jià)值；；減少交流流的時(shí)空空約束；；培育促進(jìn)進(jìn)職業(yè)發(fā)發(fā)展和承承認(rèn)每個(gè)個(gè)人是服服務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的尊尊貴成員員的環(huán)境境，尊重重每個(gè)員員工。2.5知知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略略2/11/2020492.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的的知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移成立知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)移中中心規(guī)定了知知識(shí)轉(zhuǎn)移移中心的的七條工工作原則則必須減少少知識(shí)從從一個(gè)人人到另一一個(gè)人的的轉(zhuǎn)移環(huán)環(huán)節(jié)，最最大限度度地減少少知識(shí)在在傳遞過(guò)過(guò)程中的的失真；；應(yīng)該讓每每個(gè)人都都有權(quán)力力訪問(wèn)企企業(yè)的知知識(shí)庫(kù)；；應(yīng)該允許許每一個(gè)個(gè)人向系系統(tǒng)里添添加知識(shí)識(shí)；知識(shí)庫(kù)應(yīng)應(yīng)該全天天開(kāi)放利利用；知識(shí)庫(kù)應(yīng)應(yīng)該能讓讓那些不不是電腦腦專家的的人也能能使用，，而且可可以通過(guò)過(guò)每—個(gè)個(gè)詞進(jìn)行行檢索；；知識(shí)庫(kù)應(yīng)應(yīng)使用用用戶能夠夠理解的的語(yǔ)言；；問(wèn)題會(huì)自自動(dòng)增加加到知識(shí)識(shí)庫(kù)中，，對(duì)技術(shù)術(shù)知識(shí)的的整合在在未來(lái)是是對(duì)知識(shí)識(shí)庫(kù)的擴(kuò)擴(kuò)展。2.5知知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略略2/11/2020502.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的的知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移成立知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)移中中心第一個(gè)措措施就是是把整個(gè)個(gè)公司網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)搬到到一個(gè)公公共在線線服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上。。公司為為銷售人人員配置置個(gè)人筆筆記本電電腦。開(kāi)發(fā)一種種類似于于圖書館館檢索平平臺(tái)的系系統(tǒng)。所有的巴巴克曼員員工都擁?yè)碛幸粋€(gè)個(gè)用戶名名，可以以通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的的連接來(lái)來(lái)和部門門負(fù)責(zé)人人通電話話。提供開(kāi)展展全球信信息服務(wù)務(wù)的能力力，包括括對(duì)技術(shù)術(shù)論壇的的限制性性數(shù)量。。建立了知知識(shí)共享享網(wǎng)絡(luò)——K’NetixK’Netix是巴克曼曼實(shí)驗(yàn)室室的知識(shí)識(shí)創(chuàng)造與與共享系系統(tǒng),由組織論論壇與編編碼知識(shí)識(shí)庫(kù)兩部部分組成成。擁有有相互聯(lián)聯(lián)系的多多種數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)，支支持被時(shí)時(shí)空分隔隔開(kāi)來(lái)的的同事們們之間的的快速知知識(shí)交流流。2.5知知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略略2/11/2020512.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的的知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移運(yùn)用K’Netix基于K’Netix，巴克曼曼全球知知識(shí)轉(zhuǎn)移移網(wǎng)絡(luò)建建立起來(lái)來(lái)，通過(guò)過(guò)支持7個(gè)論壇協(xié)協(xié)調(diào)巴克克曼的在在線交流流。K’Netix形成了一一種反饋饋回路，，在聽(tīng)取取客戶意意見(jiàn)后，，與某個(gè)個(gè)領(lǐng)域相相關(guān)的技技術(shù)—銷售人員員或當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)同事不不能解答答的任何何咨詢，，公布在在論壇上上。2.5知知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略略2/11/2020522.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的的知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移建立學(xué)習(xí)習(xí)中心學(xué)習(xí)中心心的理念念不僅要要求組織織適應(yīng)變變化中的的外部環(huán)環(huán)境，而而且涉及及如何處處理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)問(wèn)題。。學(xué)習(xí)中心心允許同同事們管管理個(gè)人人職業(yè)發(fā)發(fā)展，且且利用成成本有效效方式把把新知識(shí)識(shí)與技能能傳授給給員工。。1997年，成立立了多語(yǔ)語(yǔ)言在線線學(xué)習(xí)中中心——“Bulab學(xué)習(xí)中心心”。2.5知知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略略2/11/2020532.5.5案例——巴克曼實(shí)驗(yàn)室的的知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移建立學(xué)習(xí)習(xí)中心學(xué)習(xí)內(nèi)容容與方向向根據(jù)巴巴克曼實(shí)實(shí)驗(yàn)室同同事們的的需求制制定。學(xué)習(xí)中心心內(nèi)容從從短期培培訓(xùn)、參參考資料料到高級(jí)級(jí)學(xué)位，，它們來(lái)來(lái)自于世世界上最最好的大大學(xué)，包包括用戶戶定制工工具以幫幫助客戶戶完成日日常任務(wù)務(wù)。2.5知知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略略2/11/2020542.6.1知識(shí)保護(hù)護(hù)戰(zhàn)略含含義知識(shí)保護(hù)護(hù)是指維持持組織知知識(shí)的新新穎與建建設(shè)性狀狀態(tài)，并并利用安安全與法法律措施施阻止組組織知識(shí)識(shí)非授權(quán)權(quán)地轉(zhuǎn)移移到其它它組織的的過(guò)程。。為何要進(jìn)進(jìn)行知識(shí)識(shí)保護(hù)？？科學(xué)技術(shù)術(shù)是第一一生產(chǎn)力力先進(jìn)知識(shí)識(shí)代表核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力知識(shí)存在在“溢出出效應(yīng)””：正面面與負(fù)面面2.6知知識(shí)保保護(hù)戰(zhàn)略略2/11/2020552.6.1知識(shí)保護(hù)護(hù)戰(zhàn)略含含義組織知識(shí)識(shí)保護(hù)的的主要對(duì)對(duì)象是組組織無(wú)形形資產(chǎn)，，它包括括商標(biāo)、、專利、、版權(quán)、、已注冊(cè)冊(cè)的設(shè)計(jì)計(jì)、合約約、貿(mào)易易秘密、、信譽(yù)、、網(wǎng)絡(luò)關(guān)關(guān)系、訣訣竅、文文化。一項(xiàng)英國(guó)國(guó)的調(diào)查查發(fā)現(xiàn)，，公司執(zhí)執(zhí)行總裁裁們（CEO）認(rèn)為公公司各種種無(wú)形資資產(chǎn)的替替代周期期分別是是：公司司信譽(yù)——14年，產(chǎn)品品信譽(yù)——6年，員工工技能——4年，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)——4年，供應(yīng)應(yīng)商技能能——4年，數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)——3年，銷售售技能——2年。2.6知知識(shí)保保護(hù)戰(zhàn)略略2/11/2020562.6.1知識(shí)保護(hù)護(hù)戰(zhàn)略含含義與有形資資產(chǎn)保護(hù)護(hù)相比，，知識(shí)保保護(hù)是更更困難的的：知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)法是有有限地根根據(jù)現(xiàn)有有法律得得到定義義，且撰撰寫與執(zhí)執(zhí)行這些些知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)是昂昂貴的。人們很難難發(fā)現(xiàn)知知識(shí)被征征用或非非法模仿仿。雖然保護(hù)護(hù)知識(shí)本本質(zhì)上是是很困難難的，但但是不能能因此放放棄或忽忽視知識(shí)識(shí)保護(hù)。。2.6知知識(shí)保保護(hù)戰(zhàn)略略2/11/2020572.6.1知識(shí)保護(hù)護(hù)戰(zhàn)略含含義知識(shí)保護(hù)護(hù)戰(zhàn)略可可分為：：知識(shí)法律律保護(hù)戰(zhàn)戰(zhàn)略就是利用用各種知知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)法（如如專利法法、商標(biāo)標(biāo)法、版版權(quán)法等等）來(lái)阻阻止非法法用戶不不合理使使用組織織知識(shí)的的強(qiáng)制性性措施與與行動(dòng)。。知識(shí)技術(shù)術(shù)保護(hù)戰(zhàn)戰(zhàn)略是通過(guò)利利用現(xiàn)代代信息技技術(shù)（如如防火墻墻與密碼碼技術(shù)））、建立立有效的的知識(shí)管管理體系系等措施施來(lái)保護(hù)護(hù)組織知知識(shí)資產(chǎn)產(chǎn)。知識(shí)契約約制度保保護(hù)戰(zhàn)略略是指通過(guò)過(guò)建立與與知識(shí)保保護(hù)相關(guān)關(guān)的各種種制度與與合約，，如建立立員工行行為準(zhǔn)則則、激勵(lì)勵(lì)機(jī)制、、工作安安排、戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟盟（或知知識(shí)聯(lián)盟盟），確確定合理理使用知知識(shí)的制制度與程程序，限限制訪問(wèn)問(wèn)某種信信息的員員工數(shù)量量等，來(lái)來(lái)保護(hù)組組織知識(shí)識(shí)。2.6知知識(shí)保保護(hù)戰(zhàn)略略2/11/2020582.6.2案例——IBM丟失個(gè)人人電腦市市場(chǎng)背景20世紀(jì)50～70年代，IBM（國(guó)際商商用機(jī)器器公司））在計(jì)算算機(jī)行業(yè)業(yè)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)風(fēng)騷，甚甚至在80年代它仍仍然取得得了輝煌煌的成就就。80年代中期期以后，，IBM已經(jīng)不再再有往日日輝煌，，迅速走走向衰退退。1993年3月領(lǐng)導(dǎo)班班子調(diào)整整，推出出了一系系列改革革措施，，使IBM又重新獲獲得了活活力，但但I(xiàn)BM不得不退退出個(gè)人電腦腦（PC）市場(chǎng)。。2.6知知識(shí)保保護(hù)戰(zhàn)略略2/11/2020592.6.2案例——IBM丟失個(gè)人人電腦市市場(chǎng)IBM在個(gè)人電電腦市場(chǎng)場(chǎng)上失利利的主要要原因是是IBM過(guò)去沒(méi)有有進(jìn)行有有效的知知識(shí)保護(hù)護(hù)，這具具體體現(xiàn)現(xiàn)在：IBM沒(méi)有保護(hù)護(hù)其核心心技術(shù)人人員20世紀(jì)紀(jì)80年年代初期期，IBM公司司陷入盲盲目的自自我陶醉醉時(shí)期。。IBM曾經(jīng)開(kāi)開(kāi)展過(guò)一一項(xiàng)“給錢叫人人離開(kāi)的的方案”。這種種思想直直接導(dǎo)致致許多優(yōu)優(yōu)秀人才才陸續(xù)流流失出去去。2.6知知識(shí)保保護(hù)戰(zhàn)略略2/11/2020602.6.2案例——IBM丟失個(gè)人人電腦市市場(chǎng)IBM沒(méi)有保護(hù)護(hù)與發(fā)展展其在PC市場(chǎng)上的的核心技技術(shù)IBM公公司自認(rèn)認(rèn)為是技技術(shù)方面面的世界界領(lǐng)先者者，公開(kāi)開(kāi)了其建建立的PC技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，，把每一一個(gè)廠商商都推向向同一個(gè)個(gè)起點(diǎn)。。在微軟公公司弱小小時(shí)，IBM公公司放棄棄了從微微軟公司司收購(gòu)DOS系系統(tǒng)的機(jī)機(jī)會(huì)，從從而讓微微公司軟軟設(shè)定和和擁有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。IBM公公司沒(méi)有有推廣運(yùn)運(yùn)用RISC（（精簡(jiǎn)指指令集計(jì)計(jì)算機(jī)））。公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)拒不接接受386芯片片技術(shù)。。2.6知知識(shí)保保護(hù)戰(zhàn)略略2/11/2020612.6.2案例——IBM丟失個(gè)人人電腦市市場(chǎng)IBM沒(méi)有保護(hù)護(hù)資源的的稀缺性性由于IBM公公司PC核心軟軟件和硬硬件依靠靠外購(gòu)((依靠微軟軟公司為為其提供供DOS操作系系統(tǒng)，英英特爾公公司提供供中央處處理器芯芯片)，不知知不覺(jué)中中為廠家家通過(guò)仿仿效而追追趕自己己提供了了機(jī)會(huì)，，IBM公司資資源的稀稀缺性受受到如洪洪水般涌涌來(lái)的仿仿制廠商商的侵蝕蝕2.6知知識(shí)保保護(hù)戰(zhàn)略略2/11/2020622.7.1知識(shí)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略含含義知識(shí)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略即把知識(shí)識(shí)管理作作為組織織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略看待待，這是是一種最最全面的的和最廣廣泛的知知識(shí)管理理途徑。。這類知識(shí)識(shí)管理參參與者把把他們的的知識(shí)管管理戰(zhàn)略略與組織織其他主主要方向向緊密結(jié)結(jié)盟，或或者是把把知識(shí)管管理戰(zhàn)略略與整個(gè)個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略結(jié)合合起來(lái)，，或者是是把知識(shí)識(shí)管理戰(zhàn)戰(zhàn)略與其其它戰(zhàn)略略同樣對(duì)對(duì)待。2.7知知識(shí)經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略2/11/2020632.7.2知識(shí)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略類類型知識(shí)價(jià)值值轉(zhuǎn)移戰(zhàn)戰(zhàn)略是組織將將內(nèi)部生生產(chǎn)的知知識(shí)轉(zhuǎn)移移到外部部客戶的的價(jià)值活活動(dòng)中，，通過(guò)支支持或帶帶動(dòng)客戶戶的業(yè)務(wù)務(wù)和管理理活動(dòng)，，進(jìn)而實(shí)實(shí)現(xiàn)客戶戶價(jià)值最最大化和和自身利利潤(rùn)最大大化的一一系列承承諾和行行動(dòng)。它需要解解決組織織知識(shí)價(jià)價(jià)值鏈與與客戶知知識(shí)價(jià)值值鏈的對(duì)對(duì)接與協(xié)協(xié)同。核心目標(biāo)標(biāo)是：實(shí)實(shí)現(xiàn)客戶戶價(jià)值最最大化和和企業(yè)利利潤(rùn)最大大化。一般適用用于如下下三類企企業(yè)：規(guī)模較大大、經(jīng)營(yíng)營(yíng)時(shí)間較較長(zhǎng)，并并且知識(shí)識(shí)業(yè)務(wù)占占公司業(yè)業(yè)務(wù)比重重較大的的企業(yè)，，如IBM；具有核心心技術(shù)、、專門提提供技術(shù)術(shù)服務(wù)的的公司，，如高能能公司（（專門提提供CDMA專專利許可可技術(shù)））；具備大量量知識(shí)的的咨詢企企業(yè)，如如麥肯錫錫公司。。2.7知知識(shí)經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略2/11/2020642.7.2知識(shí)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略類類型知識(shí)價(jià)值值增值戰(zhàn)戰(zhàn)略是組織利利用內(nèi)部部生產(chǎn)的的知識(shí)來(lái)來(lái)滿足自自身的知知識(shí)需求求的一系系列承諾諾與行動(dòng)動(dòng)。戰(zhàn)略核心心是全面面提升組組織的智智力資產(chǎn)產(chǎn)價(jià)值，，通過(guò)智智力資產(chǎn)產(chǎn)的流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和應(yīng)用用，提高高組織有有形產(chǎn)品品的知識(shí)識(shí)含量，，增加有有形產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)的差異異性，提提高組織織人力資資源的素素質(zhì)，塑塑造和強(qiáng)強(qiáng)化組織織核心能能力，同同時(shí)積累累更多的的智力資資產(chǎn)，實(shí)實(shí)現(xiàn)智力力資產(chǎn)增增值。核心目標(biāo)標(biāo)是：實(shí)實(shí)現(xiàn)智力力資產(chǎn)價(jià)價(jià)值最大大化，支支持組織織有形產(chǎn)產(chǎn)品的差差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略，提提高組織織聲譽(yù)與與市值。。一般適用用于經(jīng)營(yíng)營(yíng)歷史較較長(zhǎng)、智智力資產(chǎn)產(chǎn)相當(dāng)大大，但傳傳統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)依然是是公司主主要業(yè)務(wù)務(wù)的企業(yè)業(yè)，如聯(lián)聯(lián)想集團(tuán)團(tuán)、斯堪堪的亞保保險(xiǎn)公司司，等。。2.7知知識(shí)經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略2/11/2020652.7.2知識(shí)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略類類型知識(shí)聯(lián)盟盟戰(zhàn)略是組織利利用外部部聯(lián)盟伙伙伴生產(chǎn)產(chǎn)的知識(shí)識(shí)以滿足足組織本本身及其其客戶的的知識(shí)需需求的一一系列承承諾與行行動(dòng)。核心目標(biāo)標(biāo)是：實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織價(jià)值最最大化，，提升組組織核心心競(jìng)爭(zhēng)力力，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)知識(shí)聯(lián)聯(lián)盟價(jià)值值最大化化。一般適用用于具備備核心能能力但無(wú)無(wú)法單獨(dú)獨(dú)進(jìn)行知知識(shí)生產(chǎn)產(chǎn)、需要要聯(lián)盟伙伙伴提供供知識(shí)支支持的中中小型企企業(yè)，如如北京慧慧聰國(guó)際際資訊有有限公司司。2.7知知識(shí)經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略2/11/2020662.7.3新西蘭儲(chǔ)儲(chǔ)備銀行行知識(shí)經(jīng)經(jīng)營(yíng)之路路1999年，新新西蘭儲(chǔ)儲(chǔ)備銀行行面臨來(lái)來(lái)自于關(guān)關(guān)鍵職員員離職所所造成的的知識(shí)損損失的巨巨大壓力力：只能從全全球有限限的專業(yè)業(yè)技術(shù)員員工中招招聘員工工，職員積累累起豐富富的新西西蘭儲(chǔ)備備銀行知知識(shí)及其其操作的的平均服服務(wù)時(shí)間間至少要要九年為應(yīng)對(duì)挑挑戰(zhàn)，銀銀行開(kāi)始始實(shí)施持持續(xù)的知知識(shí)管理理計(jì)劃，，投入大大量資源源，在銀銀行遠(yuǎn)景景上建立立知識(shí)管管理框架架，這種種框架可可以引導(dǎo)導(dǎo)銀行識(shí)識(shí)別組織織內(nèi)潛在在改進(jìn)領(lǐng)領(lǐng)域。2.7知知識(shí)經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略2/11/2020672.7.2新西蘭儲(chǔ)儲(chǔ)備銀行行知識(shí)經(jīng)經(jīng)營(yíng)之路路先期活動(dòng)動(dòng)在確立企企業(yè)遠(yuǎn)景景后，儲(chǔ)儲(chǔ)備銀行行的第一一步是建建立企劃劃案來(lái)推推進(jìn)知識(shí)識(shí)管理計(jì)計(jì)劃。建立知識(shí)識(shí)服務(wù)小小組。這這個(gè)服務(wù)務(wù)小組包包含各部部門職員員：負(fù)責(zé)識(shí)別別知識(shí)管管理的重重要性，，組織、、執(zhí)行與與維持知知識(shí)管理理實(shí)踐。。從一開(kāi)始始，銀行行行長(zhǎng)親親自發(fā)起起知識(shí)管管理計(jì)劃劃，同時(shí)時(shí)，基于于圖書館館和記錄錄管理領(lǐng)領(lǐng)域以及及銀行其其它部門門的員工工構(gòu)建一一個(gè)非正正式的基基層網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。2.7知知識(shí)經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略2/11/2020682.7.2新西蘭儲(chǔ)儲(chǔ)備銀行行知識(shí)經(jīng)經(jīng)營(yíng)之路路建立知識(shí)識(shí)管理框框架儲(chǔ)備銀行行認(rèn)為最最合理的的出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)是：理解知識(shí)識(shí)管理調(diào)查全球球最佳實(shí)實(shí)踐觀點(diǎn)點(diǎn)識(shí)別最適適合于儲(chǔ)儲(chǔ)備銀行行的優(yōu)先先開(kāi)發(fā)流流程或框框架。儲(chǔ)備銀行行開(kāi)發(fā)自自己本地地網(wǎng)絡(luò)：：儲(chǔ)備銀行行決定讓讓個(gè)人訪訪問(wèn)已建建立的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和由由單個(gè)組組織確保保個(gè)人服服務(wù)的安安全。儲(chǔ)備銀行行利用其其它組織織有關(guān)知知識(shí)管理理的重要要信息，，并利用用相關(guān)信信息的評(píng)評(píng)估以支支持儲(chǔ)備備銀行建建立自己己的知識(shí)識(shí)管理戰(zhàn)戰(zhàn)略。2.7知知識(shí)經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略2/11/2020692.7.2新西蘭儲(chǔ)儲(chǔ)備銀行行知識(shí)經(jīng)經(jīng)營(yíng)之路路戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)發(fā)儲(chǔ)備銀行行利用12周時(shí)時(shí)間把知知識(shí)管理理框架轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變成可可行的戰(zhàn)戰(zhàn)略，包包括4個(gè)個(gè)主要階階段在第一階階段（最最初三周周），知知識(shí)服務(wù)務(wù)小組與與外部顧顧問(wèn)一起起收集和和審查知知識(shí)管理理數(shù)據(jù)和和世界各各地的最最佳實(shí)踐踐；第二階段段以內(nèi)部部數(shù)據(jù)收收集為中中心，在在組織內(nèi)內(nèi)舉行了了一系列列結(jié)構(gòu)化化訪談和和專題討討