2022年第九期新員工入職培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試（保潔條線）

2022年第九期新員工入職培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試（保潔條線）公司名字的全稱叫什么？[單選題]*江西美城物業(yè)投資發(fā)展公司江西美城物業(yè)投資有限公司江西美城物業(yè)管理有限公司東投美城物業(yè)服務(wù)（集團(tuán)）有限公司(正確答案)公司成立的時(shí)間是哪一年？[單選題]*200920102011(正確答案)2012公司的企業(yè)愿景是?[單選題]*讓美城家園成為千萬人的樂園讓美城家園成為千萬人的桃園(正確答案)讓美城家園成為千萬人的佳園公司的核心價(jià)值觀是？[單選題]*細(xì)微服務(wù)真誠(chéng)無價(jià)(正確答案)細(xì)致服務(wù)真誠(chéng)無價(jià)細(xì)微服務(wù)誠(chéng)實(shí)無價(jià)公司的核心理念是？[單選題]*共建同享溫馨家園共建同樂榮耀家園共建同享榮耀家園(正確答案)下列關(guān)于考勤制度說法正確的是？*遲到or早退10分鐘以內(nèi)：2次以內(nèi)不扣款，超過次數(shù)，扣10元/次(正確答案)遲到or早退10-30分鐘:扣30元/次(正確答案)遲到or早退30分鐘-1小時(shí)：扣50元/次遲到or早退30分鐘-1小時(shí)：扣50元/次(正確答案)下列關(guān)于微笑服務(wù)要求說法正確的是？*真誠(chéng)的微笑，主動(dòng)的問候(正確答案)與客戶相遇時(shí)，微笑側(cè)身，請(qǐng)客戶先通過(正確答案)與客戶溝通時(shí)，專注傾聽，不隨意打斷，不隨便插話(正確答案)公司五心服務(wù)理念包含哪些？*誠(chéng)心舒心(正確答案)放心(正確答案)寬心(正確答案)試用期員工考核分?jǐn)?shù)達(dá)到（

）為按期轉(zhuǎn)正？*95分（含）以上(正確答案)95＞得分≥80(正確答案)80＞得分≥70違反哪些行為，公司可以予以解除勞動(dòng)合同？*員工嚴(yán)重違紀(jì)(正確答案)不服從管理和安排(正確答案)經(jīng)培訓(xùn)調(diào)崗后，崗位工作仍然不勝任(正確答案)連續(xù)曠工超過3個(gè)工作日或一個(gè)月內(nèi)曠工累計(jì)達(dá)到3個(gè)工作日者，為嚴(yán)重違反公司考勤制度，公司扣發(fā)其曠工工資（若所存工資不夠扣時(shí)，扣其全額工資），并有權(quán)單方予以即時(shí)解除勞動(dòng)合同并不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)公司的服務(wù)宗旨：您的微笑·我的心安[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)任何崗位遇到客戶需熱情問候（如：XX早上好?。瑸榭蛻籼峁┓?wù)時(shí)，需雙手接遞。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)發(fā)現(xiàn)客戶有需要時(shí),需主動(dòng)迎上做到5米跑步服務(wù)，并說“需要幫忙嗎”、“不客氣”、“再見”等文明用語(yǔ)，要第一時(shí)間行動(dòng)，主動(dòng)滿足客戶需求[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)當(dāng)客戶投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽并第一時(shí)間響應(yīng)，處理過程中及時(shí)溝通，處理完成后反饋并確認(rèn)客戶是否滿意[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)安全警示標(biāo)志紅色代表[單選題]*用于表示禁止、緊急停止、防火等。(正確答案)安全狀態(tài)可通行用于指令、必須遵守等用于警告注意等。醫(yī)療急救求助電話[單選題]*110119120(正確答案)122漠視安全將帶來*發(fā)生事故(正確答案)自己痛苦(正確答案)父母?jìng)?正確答案)妻兒失去依靠(正確答案)家庭破碎(正確答案)基礎(chǔ)安全工作行為包括*班前不飲酒，正確穿戴好勞保用品后再開始工作(正確答案)不操作自己不熟悉或者非本崗位的機(jī)械設(shè)備、工具(正確答案)在工作中遠(yuǎn)離會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)的設(shè)施設(shè)備，并加以警示標(biāo)志提示(正確答案)堅(jiān)持機(jī)動(dòng)車先行原則,在規(guī)定的通道內(nèi)行走(正確答案)下班離開時(shí)，切斷電源并關(guān)，關(guān)掉運(yùn)行設(shè)備(正確答案)宿舍及外出租房需要注意的安全包括*睡覺或上班前要關(guān)鎖好門窗，不私自使用大功率電器，出門前要關(guān)掉用電器電源。(正確答案)經(jīng)常帶陌生的朋友來聚餐外租注意防火、防煤氣中毒，睡覺前要檢查門窗﹑煤氣瓶閥是否關(guān)好(正確答案)室內(nèi)勿放大量現(xiàn)金，對(duì)入室盜搶，應(yīng)冷靜，見機(jī)行事，勿過激反抗，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警(正確答案)在通過十字路口或需要轉(zhuǎn)彎、調(diào)頭時(shí)，按照紅綠燈指示行駛，必須遵守交通規(guī)則，尤其（）闖紅燈[單選題]*看情況可以禁止(正確答案)上下班駕駛機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車的員工要遵守交通法規(guī)（）（）做到謹(jǐn)慎駕駛*穿拖鞋駕駛機(jī)動(dòng)車正確佩戴安全帽(正確答案)正確系好安全帶(正確答案)騎電動(dòng)車無需佩戴安全帽上下班及工作期間駕駛機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車時(shí)必須保證車況良好，要經(jīng)常檢查（）*剎車(正確答案)燈光(正確答案)喇叭(正確答案)酒后不可以（）*駕駛機(jī)動(dòng)車(正確答案)駕駛非機(jī)動(dòng)車(正確答案)打車步行發(fā)生工傷的處理流程*及時(shí)報(bào)警并根據(jù)傷情撥打急救電話(正確答案)及時(shí)通知直系領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目人行、家屬(正確答案)維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)(正確答案)儀容規(guī)范中，對(duì)于手指甲的要求不超過（）?[單選題]*1mm(正確答案)2mm5mm保潔員工牌佩戴于（）？[單選題]*右胸上方左胸上方(正確答案)下列對(duì)保潔員發(fā)型發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)描述正確的（）？*短發(fā)不可過肩(正確答案)發(fā)需盤起并佩戴頭花(正確答案)頭花上沿與耳尖平行，發(fā)型和頭花居中(正確答案)下列關(guān)于著裝儀表規(guī)范描述正確的（）?*紐扣全部扣好(正確答案)口袋不得裝過多物品(正確答案)衣袖、褲管不卷起(正確答案)下列關(guān)于站姿標(biāo)準(zhǔn)范描述正確的（）?*身體保持直立，前腳后跟緊靠后腳腳心彎曲部分，形成斜寫的一個(gè)“丁”字(正確答案)雙臂放松，兩手握指交與腹前(正確答案)目光平視，面帶微笑(正確答案)下列哪些行為不符合儀表規(guī)范（）?*穿涼鞋、拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋上班(正確答案)衣服破損、褶皺、有污漬(正確答案)佩戴耳釘、大金項(xiàng)鏈、手串等飾品(正確答案)下列關(guān)于態(tài)度規(guī)范描述正確的（）?*遇見客戶，應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)問好(正確答案)客戶咨詢問題，應(yīng)耐心傾聽，不急躁(正確答案)對(duì)客溝通，語(yǔ)速適中，不和客戶起爭(zhēng)執(zhí)(正確答案)下列哪些行為在對(duì)客服務(wù)中為禁止項(xiàng)（）?*隨意打斷客戶，插話或轉(zhuǎn)移話題(正確答案)對(duì)客溝通漫不經(jīng)心，態(tài)度傲慢(正確答案)反問、責(zé)問、頂撞客戶(正確答案)攜帶拖把行走時(shí)，應(yīng)單手握住拖把桿垂直于地面，拖把頭懸空于地面之上[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)每日上崗前養(yǎng)成自查的良好習(xí)慣，按標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容進(jìn)行著裝和規(guī)范自身行為[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)玻璃刮每次刮拭要覆蓋上次位置的（）處，以免遺漏。[單選題]*1/21/3(正確答案)1/4大堂玻璃、墻面多久刮拭一次[單選題]*每日每周(正確答案)每月車位線、車位擋、減速帶，至少多久清潔一次？[單選題]*每日一次每周一次每月一次(正確答案)車庫(kù)高位消防管道、標(biāo)識(shí)牌、消火栓、車庫(kù)燈具等清潔除塵,至少多久清潔一次？[單選題]*每周一次每月一次每季度一次(正確答案)樓層電梯門、控制面板、按鍵、消防栓箱、滅火器箱等區(qū)域多久清潔一次？[單選題]*每日(正確答案)每周每月電梯地面應(yīng)按什么順序清掃？[單選題]*由內(nèi)到外由外到內(nèi)(正確答案)工具車多久擦拭一次，保持干凈無污漬？[單選題]*每日(正確答案)每周每月垃圾桶多久至少?zèng)_洗一次？[單選題]*每日每周(正確答案)每月每隔多久次對(duì)天臺(tái)排水溝垃圾、青苔進(jìn)行清掃？[單選題]*每日每周(正確答案)每月用于重度污染區(qū)如垃圾桶、衛(wèi)生間馬桶、小便池的清潔，應(yīng)使用什么顏色的抹布？[單選題]*藍(lán)色棕色紅色(正確答案)在作業(yè)開始前，應(yīng)在清潔區(qū)域放置什么？[單選題]*小心地滑提示牌(正確答案)路錐工具車多久至少一次全面沖刷園區(qū)人行主要干道、樓宇出入口路面？[單選題]*每周每月(正確答案)每季度保潔工具車上層區(qū)域應(yīng)放置哪些物品？*中性清潔劑(正確答案)玻璃清潔劑(正確答案)分色抹布(正確答案)每月清潔一次，包含清潔樓道內(nèi)哪些區(qū)域位置？*樓道內(nèi)窗戶（包括玻璃、窗框）(正確答案)消火栓