“某品牌”羊毛衫配貨中心管理規(guī)定

PAGE“某品牌”羊毛衫配貨中心管理規(guī)定一配貨中心"5S"管理制度為了提升”某品牌”配貨中心的整體形象和員工的自律能力，培養(yǎng)”某品牌”特有的企業(yè)文化，達到提高員工素質(zhì)和修養(yǎng)的目的，特制訂配貨中心“5S”管理制度：

一、5S活動的內(nèi)容5S是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISOU）、清潔（SEIKETU）、素養(yǎng)（SHITUKE）五個日語單詞的詞頭縮寫，每一個S都是以前一個S為基礎，因此順序不能顛倒。

1、整理：把工作現(xiàn)場內(nèi)的所有不需要的東西清理掉，把不常用的東西放遠一點，把偶爾使用的東西集中存放，把經(jīng)常使用的東西放在作業(yè)區(qū)內(nèi)；

2、整頓：定期存放，把需要的東西定位放置，定量擺放，方便取用，整齊排布，標識明顯；

3、清掃：徹底清除污垢，使用的工具和物品要擦拭干凈，清掃設備和工作臺；

4、清潔：保持高水準的工作區(qū)域清潔；

5、素養(yǎng)：訓練員工具有較強的自律精神，遵守作業(yè)規(guī)則，養(yǎng)成良好的工作生活習慣，自覺動手創(chuàng)造一個整齊、清潔、方便的工作現(xiàn)場。二、5S活動的目的5S的目的是通過積極持久的努力，讓每位員工都積極參與進來，養(yǎng)成良好的工作習慣，減少出錯的機會，提高員工素養(yǎng)、公司整體形象和管理水平，營造特有的企業(yè)文化氛圍。5S活動特別強調(diào)"全員參與"和"高層領導親自參與"，"貴在堅持"是5S成功的關鍵。三、5S管理組織機構"5S管理委員會"為5S活動的領導機構。"5S管理委員會"的組成人員為：公司正副總經(jīng)理，行政、人事負責人，5S管理委員會下設5S檢查小組，由各部門負責人各派一名代表組成。四、5S活動檢查方式1、自查。依照5S檢查評分表檢查本部門5S管理落實情況。2、交叉檢查，由5S檢查小組成員進行交叉檢查。3、隨機檢查。五、5S活動獎懲（1）公司5S檢查小組不定期對公司各部門檢查和考核。同時公司5S檢查小組有義務推進小組的工作開展與改進；（2）在自查過程中查出的問題由該部門負責人安排專人立即予以糾正。（3）對于不主動配合或阻礙5S活動的員工給予警告，情節(jié)嚴重者給予100元以上的罰款，經(jīng)公司總經(jīng)理批示后，報公司人力資源部執(zhí)行。（4）公司根據(jù)《”某品牌”員工日常行為規(guī)范檢查標準》進行處罰，一個月內(nèi)第一次違紀按標準罰款，同樣錯誤再犯者按標準加倍處罰（如第一次罰5元，第二次罰10元，、第三次罰20元依此類推）。（5）以上檢查項目中沒有涉及到的違紀行為，5S管理委員會將視情節(jié)輕重進行處理；

二員工禮儀和5S檢查標準檢查項目檢查標準檢查時間違紀罰款（元）備注個人形象1、辦公區(qū)內(nèi)員工著裝應嚴格按5S要求執(zhí)行，整潔大方，有工服的必須穿工服；沒工服的必須穿與工服相近顏色服裝。每天2、鞋襪必須保持清潔，鞋面不得明顯骯臟；不得穿前露腳趾、后露腳跟的鞋子。每天3、工作牌應掛于胸前；每天4、男員工不得留光頭、不得染發(fā)、發(fā)長不過耳、后不過領。每天5、女員工頭發(fā)要整潔，留長發(fā)的必須戴頭花。每天6、指甲應經(jīng)常修剪。女員工涂指甲油要用淡色。每天7、女員工上班要化淡妝，慎用濃香型的化妝品及化濃妝。每天8、前臺小姐代表公司的形象，接待客人必須站立身體、面帶笑容，禮貌詢問。每次行為規(guī)范1、坐姿要端正，雙腿交疊時腿要保持平穩(wěn)；站姿要挺直，不可無精打采。每天2、辦公區(qū)內(nèi)不得在座椅或沙發(fā)上躺睡。每天3、辦公區(qū)內(nèi)保持安靜，不得在辦公區(qū)和走道上大聲喧嘩，影響辦公。每天4、在辦公區(qū)域內(nèi)不可奔跑，有急事可以小碎步或加大步幅。每天5、不得在辦公區(qū)內(nèi)就餐、吃零食。每天6、嚴禁在辦公區(qū)內(nèi)隨地吐痰。每次7、對同事要禮貌，不許侮辱、謾罵同事。每次8、團結友愛，不得相互指責、斗毆。每次9、同事之間和睦相處，不拉幫結派，不無端挑剔他人毛病、不涉及他人隱私。每天10、接聽電話要禮貌。禁止用免提電話，在開會和特殊場合要及時將手機設為震動。當別人打錯電話時要禮貌解釋或轉(zhuǎn)接。每天工作環(huán)境1、辦公桌面和文件柜內(nèi)外保持清潔，擦拭無明顯灰塵。離開辦公室時，必須將椅子歸位放好。每天2、文件夾、書籍和資料分類擺放，標識清楚，保持整潔。下班前整理好辦公桌面。每天3、桌面上禁止放置任何與辦公無關的物品（水杯和集團放置的綠色植物除外）。每天4、辦公室地面不能有垃圾、紙屑等臟物。廢紙簍應放在辦公桌下，不得隨意放置。每天5、電話號碼表應貼在墻壁上或屏風兩側(cè)；屏風上不得放置或張貼其他與工作無關的物品。每天6、電話線、電源線應置于辦公室墻邊、角落或桌子底下、排列整齊、不可零亂。每天7、及時整理、更新公告板。過時的通知或公告及時處理。每天工作紀律1、上班時不得做與工作無關的事，如看報紙、雜志、聽音樂等，（工作需要，領導批準的除外）。每天2、上班時不得上與工作無關的網(wǎng)站，不得玩電腦游戲。每天3、上班時不得嬉笑打鬧、不得串崗閑聊或打瞌睡。每天4、上班時間私人電話不得超過5分鐘。每天5、聲訊費每月不得超過15元。每天6、按時參加公司或部門組織的各種會議。每天7、工作積極主動，服從主管或上司的合理安排。每天8、不許在非吸煙區(qū)吸煙；吸煙時間一次不得超過10分鐘。每天9、上班不得遲到、早退，不得請人或代人打卡，更不可無故曠工。每次10、員工外出辦事必須經(jīng)部門負責人同意，填寫外出憑條，否則按早退或曠工處理。每天11、遵守辦公紀律，不得沖撞、譏諷檢查人員。每天12、在對外活動中，嚴守公司紀律，維護公司信譽，確保公司形象，不得有損害公司信譽、形象和利益的行為；每次13、員工不得挪用公款為個人謀取不當利益，不在任何場合、任何情況下打聽、議論、泄露本人及公司的薪酬福利待遇。每次14、未經(jīng)公司批準，不得在外從事兼職，不得索取或接受相關單位的禮品、現(xiàn)金。每次辦公設備1、必須按規(guī)定使用辦公設備，不得私拆設備機箱。每次2、未經(jīng)設備管理人員同意，不得私自更改設備配置。每次3、電腦桌面、屏幕保護程序不得有不健康的內(nèi)容或畫面。每天4、電腦上不得安裝或從網(wǎng)上下載游戲軟件或非工作軟件。每次5、保護、保養(yǎng)好辦公設備，對辦公設備不得造成人為損壞。每次6、下班前必須關閉電腦主機和顯示器下班后7、任何人未經(jīng)電腦領用人同意，不得使用他人電腦。每天8、電腦主機、顯示器和鍵盤上禁止放置任何物品（屏保裝置除外）。每天注：1、以上檢查項目每月總結一次，對于那些經(jīng)多次提醒仍未做出改進的員工，5S管理委員會將對他們提出通報批評并加倍處罰。2、連續(xù)兩個月違紀并被處罰的員工，按領導要求，降薪一級。3、以上檢查項目中沒有涉及到的違紀行為，5S管理委員會將視情節(jié)輕重進行處理。三公司職員禮儀制度公司內(nèi)應有的禮儀制度第一條職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。指甲：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。胡子：胡子不能太長，應經(jīng)常修剪?？谇弧氨３智鍧崳习嗲安荒芎染苹虺杂挟愇妒称?。第二條工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：襯衫：無論是什么顏色，襯衫的顏色與袖口不得污穢。領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。第三條在公司內(nèi)職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意。握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年輕的，異性間應先向男方伸手。出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話?！边f交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自已，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自已。走通道、走廊時要放松腳步。無論在自已的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。日常業(yè)務中的禮儀制度第四條正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。工作臺上不能擺放與工作無關的物品。公司內(nèi)以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱或以英文名相稱。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。第五條正確、迅速、謹慎地打、接電話。電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自已再放話筒。通話簡明扼要，不得在電話中聊天。對不指名的電話，判斷自已不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。工作時間內(nèi)，不得打私人電話。和客戶的業(yè)務禮儀制度第六條接待工作及其要求：在規(guī)定的接待時間，不缺席。有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。應記住常來的客戶。接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。第七條介紹和被介紹的方式和方法：無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自已公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。第八條名片的接受和保管：名片應先遞給長輩或上級。把自已的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自的姓名。接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。對收到的名片妥善保管，以便檢索。四人事管理規(guī)章制度□總則第一條目的：為使本公司員工管理有所遵循，特定本規(guī)則。第二條范圍：(一)本公司員工管理，除遵照政府有關法令外，悉依本規(guī)則辦理。(二)本規(guī)則所稱員工，系指本公司雇用男女從業(yè)人員而言?！豕陀玫谌龡l本公司各單位如因業(yè)務需要，必須增加人員時，應先依新進人員任用事務處理流程規(guī)定提出申請，經(jīng)總經(jīng)理核準后，由人事單位辦理考選事宜。第四條新進人員考試或測驗及審查合格后，由人事單位辦理試用申請表，原則上職員試用3個月，作業(yè)員試用40天，期滿考核合格者，方得正式雇用；但成績優(yōu)良者，可縮短其試用時間。第五條試用人員如有品行不良或服務成績欠佳或無故曠工者，可隨時停止試用，予以解雇，試用不滿三日者，不給工資。第六條試用人員于報到時，應向公司繳驗下列表件：(一)本人身份證明及公立醫(yī)院體格檢查表。(二)最后服務單位離職證明。(三)最近三個月內(nèi)半身脫帽照片三張。(四)個人履歷資料及其他必要文件(如其他必要的證件等)。第七條凡有下列情況者，不得雇用：(一)被奪公民權利尚未復權者。(二)受有期徒刑宣告或通緝，尚未結案者。(三)受破產(chǎn)宣告，尚未撤銷者。(四)吸食鴉片或其他代用品者。(五)虧欠公款受處罰有案者。(六)患有神精病或傳染病者。(七)品性惡劣，經(jīng)公私營機關開除者。(八)體格檢查經(jīng)本公司認定不適合者。(九)未滿16歲者。第八條員工一經(jīng)正式雇用，臨時性、短期性、季節(jié)性及特定性工作視情況應與本公司簽訂“定期工作協(xié)議契約書”，雙方共同遵守。(一)公司各級從業(yè)人員共分四級職稱，其職稱與職位對照見下表：職位、職稱等級配置表職階管理、業(yè)務體系備注主管人員非主管人員一總經(jīng)理經(jīng)正式核派代理或代行上一職階的主管工作者，其職責視同上一職階處理二經(jīng)理三業(yè)務員、辦事員四助理員(二)從業(yè)人員晉升辦法另訂?！醴盏诰艞l員工應遵守本公司一切規(guī)章、通告及公告。第十條員工應遵守下列事項：(一)盡忠職守，服從領導，不得有陽奉陰違或敷衍塞職的行為。(二)不得經(jīng)營與本公司類似及職務上有關的業(yè)務，或兼任其他企業(yè)的職務。(三)全體員工務須時常鍛煉自己的工作技能，以達到工作上精益求精，期能提高工作效率。(四)不得泄漏業(yè)務或職務上機密，或假借職權，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。(五)員工于工作時間內(nèi)，未經(jīng)核準不得接見親友或與來賓參觀者談話，如確因重要事故必須會客時，應經(jīng)主管人員核準在指定地點，時間不得超過15分鐘。(六)不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)無關物品進入工作場所。(七)不得私自攜帶公物(包括生產(chǎn)銷售資料及影印本)出公司。(八)未經(jīng)主管或部門負責人的允許，嚴禁進入變電室、財務室、倉庫及其他禁入重地；工作時間中不準任意離開崗位，如須離開應向主管人員請準后、持有直接領導簽字的出門單交與登記人員后方得離開。(九)員工每日應注意保持作業(yè)地點及更衣室、宿舍的環(huán)境清潔。(十)員工在作業(yè)開始時間不得怠慢拖延，作業(yè)時間中應全神貫注，嚴禁看雜志、電視、報紙，以便增進工作效率并防危險情況發(fā)生。(十一)應通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互為聊天閑談，或搬弄是非，擾亂工作秩序。(十二)全體員工必須了解，惟有努力工作，提高工作效率，增加公司的贏利能力，才能獲得改善及增進福利，以達到互助合作，勞資兩利的目的。(十三)各級主管及各級單位負責人務須注意本身涵養(yǎng)，領導所屬員工，同舟共濟，提高工作情緒，使部屬精神愉快，在職業(yè)上有安全感。(十四)在工作時間中，除主管及事務人員外，員工不得打接電話，如確為重要事項時，應征得直接主管核準后方得使用。(十五)按規(guī)定時間上、下班，不得無故遲到、早退。第十一條員工每日工作時間以8小時為原則，業(yè)務單位、物流單位、生產(chǎn)單位作息另行公布實施，但因特殊情況或工作未完成者應自動延長工作時間，原則上每日延長工作時間以不超過4小時；每月延長總時間不超過46小時。第十二條經(jīng)理級(含)以下員工上、下班均應親自打卡計時，不得托人或受托打卡，否則以雙方曠工(工)一日論處。第十三條員工如有遲到、早退或曠工等事情，依下列規(guī)定處分：(一)遲到、早退1.員工均須按時上、下班，工作時間開始后5分鐘至15分鐘以內(nèi)到班者為遲到。2.遲到每次扣50元，撥入福利金。3.工作時間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退。4.超過15分鐘后，始打卡到工者應辦理請假手續(xù)，但因公外出或請假皆須報備并經(jīng)主管證明者除外。5.無故提前15分鐘以上下班者以曠工半日論，但因公外出或請假經(jīng)主管證明者除外。6.有下班而忘記打卡者，應于次日經(jīng)單位主管證明才視為不早退論。(二)曠工1.未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論。委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實，雙方均以曠工議論。員工曠工，不發(fā)薪資及津貼。無故連續(xù)曠工3日或全月累計無故曠工6日或一年曠工達12日者，經(jīng)予解雇，不發(fā)給資遣費?！醮龅谑臈l本公司本著勞資兼顧互助互惠原則，給予員工合理的待遇(其待遇辦法另訂)。第十五條員工待遇分為：(一)本薪視從業(yè)人員學識、經(jīng)歷、技能、業(yè)績及其工作性質(zhì)而定(金額另訂)，從業(yè)人員年度薪資調(diào)整方法由人事單位擬訂，呈總經(jīng)理核定后調(diào)整。第十六條每月10號為工資發(fā)放日。（在無特殊情況下。如有特殊情況公司將做具體說明）。第十七條臨時性、特定性或計件等工作人員待遇，另按“臨時、計件人員薪酬管理辦法”辦理?！跣菁俚谑藯l員工除每周的正常休息外，享受國定休假日。第十九條如工作需要加班時，應征得員工同意，并補發(fā)加班費。第二十條員工連續(xù)工作滿一定期限，每年給予特別休假；其日數(shù)規(guī)定如下：(一)服務滿1年以上未滿3年者全年給7天特別休假。(二)服務滿3年以上未滿5年者全年給10天特別休假。(三)服務滿5年以上未滿10年者全年給14天特別休假。(四)服務滿10年以上者其特別休假每增一年加給一天，但最多以30天為限。第二十一條員工特別休假，應自屆滿規(guī)定時間后，由勞資雙方以不妨礙生產(chǎn)或業(yè)務原則下，事先共同排定休假日期實施，并按請假程序辦理。第二十二條特別休假因年度終結或契約終止而未休者，其應休未休的天數(shù)，公司應發(fā)給薪資。第二十三條員工留職停薪不予特別休假。□請假第二十四條員工請假分為八種第二十五條員工請假，事假應于一日前覓妥職務代理人并填寫請假卡，照下列規(guī)定辦妥后方得離開，否則以曠工論；但因突發(fā)事件或急病不及先行請假者，應利用電話迅速向單位主管報告并于當日由單位主管或其代理人依下列規(guī)定代辦妥請假手續(xù)，否則亦視同曠工論。(一)請假1天(含)以內(nèi)時，報請部門主管核準。(二)請假2天(含)以上，報請部門主管轉(zhuǎn)呈經(jīng)理核準。(三)請假批準后，請假單一律送人事單位留存辦理。第二十六條請假未滿半小時者，以半小時計算，累積滿8小時為一日，給假日期的計算均自每年1月1日起至同年12月31日止，中途到職者，比例扣減?！酹剳偷诙邨l員工獎勵分下列四種：(一)嘉獎：每次加發(fā)3天獎金，并于年終獎金時一并發(fā)放。(二)記功：每次加發(fā)10天獎金，并于年終獎金時一并發(fā)放。(三)大功：每次加發(fā)1個月獎金，并于年終獎金時一并發(fā)放。(四)獎金：一次給予若干元獎金。第二十八條有下列事情之一者，予以嘉獎：(一)品行端正，工作努力，能適時完成重大或特殊交辦任務者。(二)拾物不昧(價值300元以上)者。(三)熱心服務，有具體事實者。(四)有顯著的善行佳話，足為公司榮譽者。(五)忍受勉為困難，骯臟難受的工作足為楷模者。第二十九條有下列事情之一者，予以記功：對銷售策略或管理制度建議改進，經(jīng)采納施行，著有成效者。(二)節(jié)約物料或?qū)U料利用，著有成效者。(三)遇有災難，勇于負責，處置得宜者。(四)檢舉違規(guī)或損害公司利益者。(五)發(fā)現(xiàn)職守外故障，予以速報或妥為防止損害足為嘉許者。第三十條有下列事情之一者，予以記大功：(一)遇有意外事件或災害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者。(二)維護員工安全，冒險執(zhí)行任務，確有功績者。(三)維護公司重大利益，避免重大損失者。(四)有其他重大功績者。第三十一條有下列事情之一者，予以獎金或晉級：(一)研究發(fā)明，對公司確有貢獻，并使成本降低，利潤增加者。(二)對公司有特殊貢獻，足為全公司同仁表率者。(三)一年內(nèi)記大功2次者。(四)服務每滿5年，考績優(yōu)良，未曾曠工或受記過以上處分者。第三十二條員工懲罰分為五種：(一)警告：每次減發(fā)3天獎金，并于年終獎金時一并減發(fā)。(二)記過：每次減發(fā)10天獎金，并于年終獎金時一并減發(fā)。(三)大過：每次減發(fā)一個月獎金，并于年終獎金時一并減發(fā)。(四)降級：降級使用，相應核減薪資。(五)開除：予以解雇。第三十三條有下列特殊事情之一者，予以警告：(一)未經(jīng)許可，擅自在公司內(nèi)推銷物品者。(二)上班時間，躲臥休息，擅離崗位，怠忽工作者。(三)因個人過失致發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微者。(四)妨害生產(chǎn)工作或團體秩序，情節(jié)輕微者。(五)不服從主管人員合理指導，情節(jié)輕微者。(六)不按規(guī)定穿著服裝或佩掛規(guī)定標志或穿拖鞋上班者。(七)不能適時完成重大或特殊交辦任務者。第三十四條有下列事情之一者，予以記過：(一)對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成，致影響公司權益者。(二)在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。(三)對同仁惡意攻擊或誣害、偽證，制造事端者。(四)工作中酗酒致影響自己或他人工作者。(五)因疏忽致機器設備或物品材料遭受損害或傷及他人者。(六)未經(jīng)許可攜帶外人入公司參觀者。第三十五條有下列事情之一者，予以記大過：(一)擅離職守，致公司蒙受重大損失者。(二)在工作場所或工作中酗酒滋事，影響生產(chǎn)、業(yè)務、事務等團體秩序者。(三)損毀涂改重要文件或公物者。(四)怠忽工作或擅自變更工作方法，使公司蒙受重大損失者。(五)不服從主管人員合理指導，屢勸不聽者。(六)輪班制員工拒不接受輪班者。(七)工作時間內(nèi)，作其他事情，如睡覺、玩弄樂器、下棋、閱讀、炊煮……等(干部連帶處分)。(八)一個月內(nèi)曠工達5日者。(九)機器、車輛、儀器及具有技術性工具，非經(jīng)常使用人及單位主管同意擅自操作者(如因而損害并負賠償責任)。(十)其他重大違規(guī)行為者(如違反安全規(guī)定措施，情節(jié)重大者……)。第三十六條有下列事情之一者，予以開除(不發(fā)資遣費)：(一)對同仁暴力威脅、恐嚇、妨害團體秩序者。(二)毆打同仁，或相互毆打者。(三)在公司辦公區(qū)、宿舍內(nèi)賭博者。(四)偷竊或侵占同仁或公司財物經(jīng)查事實者。(五)無故損毀公司財務，損失重大或第二次損毀涂改重大文件或公物者。(六)未經(jīng)許可，兼任其他職務或兼營與本公司同類業(yè)務者。(七)在公司服務期間，受刑事處分者。(八)一年中記大過滿2次功過無法平衡抵消者。(九)無故連續(xù)曠工3日或全月累計曠工6日或1年曠工達12日者。(十)煽動怠工或罷工者。(十一)吸食鴉片或其他毒品者。(十二)散播不利于公司的謠言者或挑撥勞資雙方感情者。(十三)偽造或變造或盜用公司印信者。(十四)攜帶刀槍或其他違禁品或危險品入(公司)者。(十五)在工作場所制造私人物件或喚使他人制造私人物件者。(十六)故意泄漏公司技術、營業(yè)上的機密致公司蒙受重大損害者。(十七)利用公司名譽在外招搖撞騙，致公司名譽受損害者。(十八)明示禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者。(十九)參加非法組織者。(二十)擅離職守，致生變故使公司蒙受損害者。(二十一)其他違反法令或勞基法或本規(guī)則規(guī)定情節(jié)重大者。第三十七條員工功過抵消規(guī)定(一)嘉獎與警告抵消。(二)記功1次或嘉獎3次，抵消記過1次或警告3次。(三)記大功1次或記功3次，抵消大過1次或記過3次，員工功過抵消以發(fā)生于同一年度內(nèi)者為限。□考核第三十八條員工考核分為：(一)試用考核：員工試用期間(職員3個月，作業(yè)員40天)由試用部門負責考核，期滿考核合格者，填具“試用人員考核表”報經(jīng)總經(jīng)理核準及公布后，方得正式雇用。(二)平時考核：1.各級主管對于所屬員工應就其操行、學識、經(jīng)驗、能力、工作效率、勤惰等，隨時作嚴正的考核，凡有特殊功過者，應隨時報請獎懲。2.人事單位應將員工假勤獎懲隨時記錄，以為辦理年度考核參考。(三)年度考核：其辦法另訂。第三十九條考核成績分為優(yōu)、甲、乙、丙、丁五種。第四十條員工年度考核定每年元月舉行，由直屬單位主管考核并由考核小組核定。第四十一條辦理考核人員應嚴守秘密，不得循私舞弊或貽誤。□加班第四十二條本公司如因生產(chǎn)或業(yè)務需要，可于辦公時間以外指定員工加班，被指定的員工，除因特殊事故經(jīng)主管核準者外，不得拒絕，違者以不服從主管人員領導論處。第四十三條作業(yè)員加班，事先由單位主管代為申請，呈該部門主管核準后方得加班，并須按規(guī)定打卡，否則不發(fā)給加班費。第四十四條加班費計算，作業(yè)員依平日加班每小時工資加給三分之一；例假日加班加給假日工資，但假日工作時間未滿8小時，按比例加給工資。第四十五條作業(yè)員如在加班時間內(nèi)擅離職守者，除不發(fā)給加班費外，就其加班時數(shù)予以曠工論處。第四十六條員工加班情況，由管理單位按月統(tǒng)計備查?！醭霾畹谒氖邨l員工出差分“長程出差”與“短程出差”二種，凡當天能往返者，稱為“短程出差”；一天以上者，稱為“長程出差”。第四十八條長程出差及短程出差(其辦法另訂)?！跤柧毜谒氖艞l本公司為陶冶員工品德，提高其素質(zhì)及工作效率，應舉辦各種教育訓練，被指定參加員工，非有特殊原因，不得拒絕參加。第五十條員工訓練分為：(一)職前訓練：新進人員應實施職前訓練，由人事單位統(tǒng)籌辦理，內(nèi)容為：1.公司簡介及人事管理規(guī)則的講解。2.業(yè)務特性、機器性能、作業(yè)規(guī)定及工作要求說明。3.指定資深及專業(yè)人員輔導作業(yè)。(二)在職訓練：員工應不斷研究學習本職技能、相互砥礪；各級主管尤應相機施教，以求精進。(三)專業(yè)訓練：視生產(chǎn)或業(yè)務需要，遴選優(yōu)秀干部至各職業(yè)訓練機構相關班次，接受專業(yè)訓練，或邀請專家學者來本公司作系列專題演講，以增進其本職學術技能，使利于任務的完成?！踹w調(diào)第五十一條本公司基于業(yè)務上需要，可隨時調(diào)動任一員工職務或服務地點，被調(diào)員工應予配合。第五十二條各單位主管應就所屬人員依其個性、學識、能力，調(diào)配適當工作，務使人盡其才，才盡其用。第五十三條員工接到調(diào)職通知書后，單位主管應于7日內(nèi)，一般員工應于5日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，前往新職單位報到。第五十四條員工調(diào)職，如駐地遠者，可比照出差規(guī)定支給差旅費，其隨行直系眷屬，可憑乘車證明支給交通費。第五十五條調(diào)任員工在接任者未到職前，其所遣職務由原直屬主管指派職員暫行代理?！趿袈毻Ｐ降谖迨鶙l員工有下列情況之一者，應簽請留職停薪：(一)久病不愈，逾30天者。(二)因特殊事故，呈請核準者。第五十七條留職停薪期間以1年為限，但經(jīng)公司總經(jīng)理特準者除外。第五十八條留職停薪期間年資不計，但服兵役者不在此限。第五十九條留職停薪期滿后未辦理復職者，視為離職。第六十條員工于留職停薪期間擅就他職經(jīng)查明屬實者，予以免職。□福利第六十一條員工婚喪、住院，致贈禮金、奠儀或慰問金，其給與標準另訂第六十二條本公司依勞動基準法第二十九條規(guī)定，發(fā)給員工年終獎金,員工在同一年度內(nèi)所有功過經(jīng)抵消后，增減其年終獎金?！醣ｋU第六十三條員工一律參加勞工保險，于雇用時由人事單位辦理。第六十四條員工參加勞工保險后，除依法享受各項權利及應得的各種給付外，不得再向本公司要求額外賠償或補助?！鯎嵝舻诹鍡l員工因公而致殘廢或死亡時，依勞工保險條例向勞保局申請給付，始尚未參加勞保者，其津貼及輔助事宜悉依勞工保險有關規(guī)定予以補償。□退休第六十六條員工退休，依勞工基準法工人退休規(guī)則及有關規(guī)定辦理(辦法另訂)。□資遣第六十七條員工有下列情況之一時，應予資遣：(一)停業(yè)或轉(zhuǎn)讓時。(二)虧損或業(yè)務緊縮時。(三)暫停工作在一個月以上時。(四)業(yè)務性質(zhì)變更，有減少勞工必要，又無適當工作可安置時。(五)勞工對于所擔任工作確不能勝任時。第六十八條員工資遣先后順序：(一)歷年平均考核較低者。(二)曾受懲誡者較未受懲誡者。(三)工作效率低者。第六十九條員工資遣，通知日期如下：(一)在公司服務3個月以上未滿一年者，于10日前通知。(二)在公司服務1年以上未滿三年者，于20日前通知。(三)在公司服務3年以上者，于30日前通知。第七十條員工接到前條通知后，為另謀工作可于工作時間請假外出，但每星期不得超過2日工作時間，請假期間工資及津貼照給，如未能依照前條規(guī)定通知而即時終止雇用者，依前條規(guī)定預告期間工資及津貼照給，如經(jīng)預告，發(fā)給預告期間工資。第七十一條員工因受懲罰而開除或自行辭職者，不以資遣論。第七十二條員工資遣，依下列規(guī)定發(fā)給資遣費：(一)在公司連續(xù)服務每滿1年者，發(fā)給相當于1個月平均工資的資遣費。(二)在本公司工作年資滿3年以上者，每滿1年加發(fā)相當于10天本薪的資遣費，但剩余月數(shù)，或工作未滿1年者，以比例給予，未滿1個月者以1個月計?！醢踩c衛(wèi)生第七十三條本公司各單位應隨時注意工作環(huán)境安全與衛(wèi)生設施，以維護員工身體健康。第七十四條員工應遵守公司有關安全及衛(wèi)生諸規(guī)定，以保護公司及個人安全。五公司出入管理制度第一條為維護公司安全，并使出入公司的人員，物品的管理有所遵循，特制定本辦法。第二條凡人員及物品出入公司大門悉遵守本辦法，由前臺人員負責管理第三條本公司人員出入管理：（一）本公司員工出入公司大門，應穿著規(guī)定服裝，佩掛識別證于胸前，以資識別，并嚴禁赤足或穿拖鞋。（二）員工出入公司大門，如攜有物品，應自動出示，接受檢查。員工上下班時，應排隊打卡，并不得代他人打卡，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)依人事管理規(guī)則處分。進出公司在大門及在公司范圍以內(nèi)，無論上下班時間一律佩帶識別證，未按規(guī)定佩掛者，依人事管理規(guī)則處分。工作時間內(nèi)出公司者：1、公司員工臨時因公外出時，應填寫“出門單”，經(jīng)部門主管簽字后交給前臺人員，前臺人員登記出公司時間。公畢返回公司時，前臺人員在出門單上簽注入公司時間，并于第二日上午10時前交送人事部登記核對核對考勤記錄，如遇有異常情況應立即聯(lián)絡其所屬部門的主管處理。2、因故請假出公司者，應按規(guī)定辦理請假手續(xù)后打卡出公司。3、下班時間除公事外，禁止逗留或進入公司內(nèi)。第四條公司外來人員出入管理：凡公司外人員來訪時，應先填寫“來賓登記表”，由前臺人員電話聯(lián)絡后，以在會客室接見為原則。接見人需在“來賓登記單”上簽字證明。事畢出公司時，來訪人員需交回有接洽人簽字的“來賓登記表”，前臺人員登記出公司時間，并收回“來賓登記表”。凡進入公司公辦人員不得攜帶任何危險品、照相機或描繪工具。公司物品出公司，要有各部門領導簽字的“攜物外出放行證”，前臺檢查完畢登記，并讓攜帶者簽字。本公司員工遺失“識別證”，應立即向人事單位申請補發(fā)，如有重領或原證找到而不立即交回致使他人蒙混出入公司者，一經(jīng)察覺無論使用人或借用人應依本公司人事管理規(guī)則或法律辦理懲處。本規(guī)定如有修改另行通知。六電話管理規(guī)定第一條本公司的電話，主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務之用，不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話在。第二條員工打電話，用語應盡量簡潔、明確，以減少通話時間。第三條總機接外線電話至分機時，一般電話鈴聲響五次無人接聽，即掛線。第四條總臺文員接聽外線電話的標準用語為：“您好，”某品牌”毛衫公司”當對方告知分機電話時，說：“請稍等!”如分機占線，說：“電話占線，請稍后再打!”接聽內(nèi)線電話的用語為：“您好，總臺!”其他內(nèi)容視情況回答，答的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。第五條公司不允許員工在公司撥打私人長途電話。第六條公司為高層領導、業(yè)務需要人員報銷電話費（額度由公司視情況而定）。其他員工公司不予考慮電話問題。七機要文書保密制度總則第一條為保守公司秘密，維護公司權益，特制定本制度。第二條公司秘密是關系公司權力和利益，依照特定程序確定，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項。第三條公司附屬組織和分支機構以及職員都有保守公司秘密的義務。第四條公司保密工作，實行既確保秘密又做便利工作的方針。第五條對保守、保護公司秘密以及改進保密技術、措施等方面成績顯著的部門或者職員實行獎勵。保密范圍和密級確定第六條公司秘密包括本制度第二條規(guī)定的下列秘密事項：(一)公司重大決策中的秘密事項。(二)公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。(三)公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、主要會議記錄。(四)公司財務預決算報告及各類財務報表、統(tǒng)計報表。(五)公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。(六)公司職員人事檔案、工資性、勞務性收入及資料。(七)其他經(jīng)公司確定應當保密的事項。一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。第七條公司秘密的密級分為“絕密”、“機密”、“秘密”三級。絕密是最重要的公司秘密，泄露會使公司的權力和利益遭受特別嚴重的損害；機密是重要的公司秘密，泄露會使公司權益和利益遭到嚴重的損害；秘密是一般的公司秘密，泄露會使公司的權力和利益遭受損害。第八條公司秘級的確定：(一)公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權益的重要決策文件資料為絕密級；(二)公司的規(guī)劃、財務報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、公司經(jīng)營情況為機密級；(三)公司人事檔案、合同、協(xié)議、職員工資性收入、尚未進入市場或尚未公開的各類信息為秘密級。第九條屬于公司秘密的文件、資料，應當依據(jù)本制度第七條、第八條的規(guī)定標明密級，并確定保密期限。保密期限屆滿，自行解密。保密措施第十條屬于公司秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀，由總經(jīng)理或總經(jīng)理委托專人執(zhí)行。采用電腦技術存取、處理、傳遞的公司秘密由電腦管理人員負責保密，設置密碼。第十一條對于密級的文件、資料和其他物品，必須采取以下保密措施。(一)非經(jīng)總經(jīng)理批準，不得復制和摘抄；(二)收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔任，并采取必要的安全措施；(三)在設備完善的保險裝置中保存。第十二條屬于公司秘密的設備或者服裝款式的開發(fā)、生產(chǎn)、展示、保存、處理，由公司指定專門部門負責執(zhí)行，并采用相應的保密措施。第十三條在對外交行為表現(xiàn)與合作中需要提供公司秘密事項的，應當事先經(jīng)總經(jīng)理批準。第十四條具有屬于公司秘密內(nèi)容的會議和其他活動，主辦部門應采取下列保密措施；(一)選擇具備保密條件的會議場所。(二)根據(jù)工作需要，限定參加會議人員的范圍，對參加涉及密級事項會議的人員予以指定；(三)依照保密規(guī)定使用會議設備和管理會議文件；(四)確定會議內(nèi)容是否傳達及傳達范圍。第十五條不準在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準在公共場所談論公司秘密，不準通過其他方式傳遞公司秘密。第十六條公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時報告總經(jīng)理；總經(jīng)理接到報告，應立即作出處理。責任與處罰第十七條出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)工資50元以上500元以下；(一)泄露公司秘密，尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失的；(二)違反本制度第十條、第十二條、第十三條、第十四條、第十五條規(guī)定的秘密內(nèi)容的；(三)已泄露公司秘密但采取補救措施的。第十八條出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失；(一)故意或過失泄露公司秘密，造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失的；(二)違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的；(三)利用職權強制他人違反保密規(guī)定的。附則第十九條本制度規(guī)定的泄密是指下列行為之一：(一)使公司秘密被不應知悉者知悉的；(二)使公司秘密超出了限定的接觸范圍。而不能證明未被不應知悉者知悉的。八計算機安全管理制度以下涉及的電腦設備，包括電腦室電腦設備及由電腦室負責安裝在其它部門或單位的電腦設備。(一)病毒防護要求對于聯(lián)網(wǎng)的計算機，任何人在未經(jīng)批準的情況下，不得向計算機網(wǎng)絡拷入軟件或文檔；對于尚未聯(lián)網(wǎng)計算機，其軟件的安裝由辦公室電腦管理員負責；任何微機需安裝軟件時，由相關專業(yè)負責人提出書面報告，經(jīng)總經(jīng)理同意后，由辦公室人員負責安裝；所有微機不得安裝游戲軟件；數(shù)據(jù)的備份由相關專業(yè)負責人管理，備份用的軟盤由專業(yè)負責人提供；軟盤在使用前，必須確保無病毒；使用人在離開前應退出系統(tǒng)并關機；任何人未經(jīng)保管人同意，不得使用他人的電腦。監(jiān)管措施由辦公室指定專人負責公司管轄范圍內(nèi)所有微機的病毒檢測和清理工作；由辦公室起草防病毒作業(yè)計劃(含檢測周期、時間、方式、工具及責任人)，報總經(jīng)理批準后實施；由各專業(yè)負責人和辦公室的專人，根據(jù)上述作業(yè)計劃按時(每周最少一次)進行檢測工作，并填寫檢測記錄；由總經(jīng)理委派專人負責對防病毒措施的實情況進行監(jiān)督。(二)硬件保護及保養(yǎng)要求除電腦室負責硬件維護的人員外，任何人不得隨意拆卸所使用的微機或相關的電腦設備；硬件維護人員在拆卸微機時，必須采取必要的防靜電措施；硬件維護人員在作業(yè)完成后或準備離去時，必須將所拆卸的設備復原；要求各專業(yè)負責人認真落實所轄微機及配套設備的使用和保養(yǎng)責任；要求各專業(yè)負責人采取必要措施，確保所用的微機及外設始終處于整潔和良好的狀態(tài)；監(jiān)管措施各單位所轄微機的使用、清洗和保養(yǎng)工作，由相應專業(yè)負責人負責；各專業(yè)負責人必須經(jīng)常檢查所轄微機及外設的狀況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。(三)獎懲辦法由于電腦設備已逐步成為我們工作中必不可少的重要工具。因此，辦公室決定將電腦的管理納入對各專業(yè)負責人的考核范圍，并將嚴格實行。從本章公由之日起凡是發(fā)現(xiàn)：電腦感染病毒；私自安裝和使用未經(jīng)許可的軟件(含游戲)；盜用他人密碼或者泄露自己密碼給他人；離開微機卻未退出系統(tǒng)或關機；擅自使用他人微機或外設造成不良影響；沒有及時檢查或清潔電腦及相關外設。辦公室根據(jù)實際情況追究當事人及其直接領導的責任。凡發(fā)現(xiàn)由于：違章作業(yè)；保管不當；擅自安裝、使用硬件和電氣裝置。造成硬件的損壞或丟失的，其損失由當事人如數(shù)賠償。3.辦公室將根據(jù)檢查的結果，按季度對認真執(zhí)行本制度的專業(yè)負責人和系統(tǒng)維護人員進行獎勵(具體辦法另行公布)。九辦公用品管理制度文具用品管理辦法第一條為求文具印刷節(jié)約集中管理，統(tǒng)一規(guī)格，特定本辦法。第二條文具印刷用品之申請、收發(fā)、保管、記帳由公司總務單位指定專人負責管理。第三條除總務性之下列物品準免開請購單外，其余應填具請購單依下列條文規(guī)定辦理。賀儀用之物品：如花圈、花籃、喜貼、禮券等。待客物品：如咖啡、飲料。報紙、印花、郵票。打字、復印、刻印。定期性經(jīng)常供應之消耗性物品：如插花、毛巾等。但應事先簽準。第四條印刷紙張，其格式應力求統(tǒng)一購買文具物品，其規(guī)格廠牌應按實際需要為原則。第五條文具用品管理員應按其品種、規(guī)格劃定單位，并依收發(fā)憑證登入“文具用品進出登記卡”。第六條各單位文具印刷品領用時，應填具“文具用品領用單”，以主管核準后始得領用。第七條各單位除特殊性印刷表格、物品、書籍外，其余未耗用之共通性印刷紙張(如信封、信紙、內(nèi)部連絡函，描圖紙)均由行管單位保管。本辦法呈準后公布實施，修改時亦同。文具用品進出登記卡名稱規(guī)格最低存量NO.年單據(jù)號碼單位購進數(shù)量發(fā)出數(shù)量結存數(shù)量備注月日保管人：文具用品領用單部門年月日No：品名規(guī)格單位數(shù)量主管： 領用人：十公物使用管理規(guī)定第一條公司提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約。員工要做到愛惜公物，物盡其用，反對奢侈和浪費。第二條公司的固定資產(chǎn)不挪作私用。員工不得用公款購買家庭、生活用品自用。集體需用的公物，須由公司統(tǒng)一安排，任何不經(jīng)批準，不得擅自動用或取走。第三條消費性物品的購買，包括辦公室的設備、文具等，除公司另有安排外，必須由總務統(tǒng)一負責購買。購回的物品，由總務負責登記造冊，集中保管，計劃分配。第四條小件消費性物品的領用，各部室應指派專人負責，其他人不得承受意領取。大件物品的購買、領用，須按公司規(guī)定的開支審批權限，經(jīng)有審批權的領導批準后才能辦理。第五條員工違反本規(guī)定第二條內(nèi)容，情節(jié)較重的，以貪污或挪用公物論，處100元以上罰款直至開除。情節(jié)較輕或違反本規(guī)定其他條款的，處批評或50元以上、100元以下罰款。管理人員違反規(guī)定，致使公物流失的，由其本人負責追回，無法追回造成公司損失的，由責任人負經(jīng)濟責任。十一成品倉儲管理制度總則第一條目的為使本公司成品的繳庫、保管、發(fā)運、銷貨退回及滯存品處理等事務流程有所遵循，特制定本準則。第二條范圍有關成品倉儲管理作業(yè)包括庫位規(guī)劃、收發(fā)貨作業(yè)及倉儲管理等事務，依本準則的規(guī)定辦理。庫位規(guī)劃第三條庫位規(guī)劃與配置(一)倉庫應依成品出入庫情況、包裝、方式等規(guī)劃所需庫位及其面積，以使庫位空間有效利用。(二)庫位配置原則應依下列規(guī)定：1.配合倉庫內(nèi)設備(例如手推車、消防設施、通風設備、電源等)及所使用的儲運工具規(guī)劃運輸通道。2.依銷售類別、產(chǎn)品類別分區(qū)存放，同類產(chǎn)品中計劃產(chǎn)品與訂制產(chǎn)品應分區(qū)存放，以利管理。3.收發(fā)頻繁的成品應配置于進出便捷的庫位。4.將各項成品依品名、規(guī)格、劃定庫位，標明于“庫位配置圖”上，并隨時顯示庫存動態(tài)。第四條成品堆放配貨中心應會同商品部的質(zhì)量管理人員，依成品包裝形態(tài)及質(zhì)量要求設定成品堆放方式及堆積層數(shù)，以避免成品受擠壓而影響質(zhì)量。第五條庫位標示(一)庫位編號依下列原則辦理，并于適當位置作明顯標示：1.層次類別，依A、B、C順序由下而上逐層編訂，沒有時填“0”。2.庫位流水編號。3.通道類別，依A、B、C順序編訂。4.倉庫類別，依A、B、C順序編訂。(二)計劃產(chǎn)品應于每一庫位設置標示牌，標示其品名規(guī)格及單位包裝量。(三)庫管依庫位配置情況繪制“庫位標示圖”懸掛于倉庫明顯處。第六條庫位管理(一)倉庫管理人員應掌握各庫位，各產(chǎn)品規(guī)格的進出動態(tài)，并依先進先出原則指定收貨及發(fā)貨單位。(二)計劃產(chǎn)品每種規(guī)格原則上應配置兩個以上小庫位，以備輪流交替使用，以達先進先出的要求。收貨管理第七條成品繳庫方式(一)入庫部門開立“入庫單”,使用方法及流程前面已經(jīng)講述過。第八條收貨注意事項物料管理科應就繳庫內(nèi)容與成品繳庫單的內(nèi)容確實核對，如發(fā)現(xiàn)入庫產(chǎn)品款號、品名、規(guī)格、產(chǎn)品數(shù)量、包裝或嘜頭等不符時，應即時通知入庫部門更正。發(fā)貨管理第九條發(fā)貨注意事項(一)配貨中心接到“訂貨單”時，經(jīng)辦人員應依產(chǎn)品規(guī)格及訂貨通知單編號順序列檔，內(nèi)容不明確應即時反映業(yè)務部門確認。(二)因客戶業(yè)務需要，收貨人非訂購客戶或收貨地點非其營業(yè)所在地的，依下列規(guī)定辦理：1.經(jīng)銷商的訂貨、交貨地點非其營業(yè)所在地，其“訂貨單”應經(jīng)業(yè)務部主管核簽方可辦理發(fā)運。2.收貨人非訂購客戶應有訂購客戶出具的收貨指定通知始可辦理發(fā)運。(三)配貨中心接獲“訂(貨)單”才能發(fā)貨，但有指定交運日期的，依其指定日期發(fā)運。(四)訂制品(計劃品)在客戶需要日期前入庫或“訂貨單”注明“不得提前發(fā)運”的，配貨中心若因庫位問題需提前交運時，應先聯(lián)絡業(yè)務人員轉(zhuǎn)知客戶同意，且收到業(yè)務部門的出貨通知后始得提前交運，若系緊急出貨時，應由業(yè)務部主管通知配貨中心主管先予發(fā)運，再補辦出貨通知手續(xù)。(五)未經(jīng)辦理入庫手續(xù)的成品不得發(fā)運，若需緊急交運時需于發(fā)運同時辦理入庫手續(xù)。(六)訂制品發(fā)運前，配貨中心如接到業(yè)務部門的暫緩出貨通知時，應立即暫緩發(fā)運，等收到業(yè)務部門的出貨通知后再辦理發(fā)運。緊急時由業(yè)務部門主管先以電話通知配貨中心主管，但事后仍應立即補辦手續(xù)。(七)“成品發(fā)運單”填立后，須于“訂貨通知單”上填注日期、“成品發(fā)運單”編號及數(shù)量等以了解發(fā)運情況，若已發(fā)運畢結案則依流水號順序整理歸檔。第十條承運車輛調(diào)派與控制(一)配貨中心應指定人員負責承運車輛與發(fā)貨人員的調(diào)派。(二)配貨中心應于每日下午4點以前備妥第二天應發(fā)運的“成品發(fā)運單”，并通知公司總務科調(diào)派車輛。(三)如承運車輛可能于營業(yè)時間外抵達客戶交貨地址者，成品發(fā)運前，配貨中心應將預定抵達時間通知業(yè)務部門轉(zhuǎn)告客戶準備收貨。第十一條客戶自運(一)客戶要求自運時，配貨中心應先聯(lián)絡業(yè)務部門確認。退貨品管理第十二條運輸?shù)穆?lián)絡配貨中心接到業(yè)務部門送達的“成品退貨單”應先審查有無注明依據(jù)及處理說明，若沒有應將“成品退貨單”退回業(yè)務部讓補充，若有則依“成品退貨單”上的客戶名稱及承運地址聯(lián)絡承運商運回。第十三條退貨品的驗收(一)退貨品運回公司后，配貨中心應會同有關人員確認退回的成品異常原因是否正確，若確屬事實，應將實退數(shù)量填注于“成品退貨單”上，并經(jīng)點收人員、質(zhì)量管理人員簽章后，依據(jù)前面介紹的退貨單使用流程辦理退貨。(二)配貨中心收到尚無“成品退貨單”的退貨品時，應立即聯(lián)絡業(yè)務部門主管確認無誤后暫予保管，等收到“成品退貨單”后再依前款規(guī)定辦理。第十四條退貨的更正(一)若退回成品與“退貨單”記載的退貨品不符時，配貨中心應暫予保管(不入庫)，同時于“成品退貨單”填注實收情況后，報交業(yè)務部門。(二)業(yè)務部門查驗退貨品確屬無誤時，應依實退情況更正“退貨單”送配貨中心辦理銷案。第十五條盤點(一)庫存成品應作定期或不定期的盤點，盤點時由會計部門將盤點項目依規(guī)格類別填具“成品盤點表”會同配貨中心盤點，并按實際盤點數(shù)量填入數(shù)量欄內(nèi)。(二)實施電腦化后，“成品盤點表”由電腦制表。(三)會計部門將“成品盤點表”的盤點數(shù)量與帳面數(shù)量核對若有差異，即填具“盤點異常報告單”，并計算其盤點盈虧數(shù)及金額，送配貨中心查明原因，再送銷售部主管研判，擬具改善措施呈總經(jīng)理核決。(四)盤盈虧數(shù)量經(jīng)核決后，由配貨中心開立“調(diào)整單”，第二聯(lián)送會計部門，第一聯(lián)配貨中心自存.第十六條消防設備倉庫內(nèi)一律嚴禁煙火，配貨中心應于倉庫明顯處懸掛“嚴禁煙火”標志，并依工業(yè)安全衛(wèi)生管理的規(guī)定設置消防設備，由總務科指定專人負責管理，每日至少檢查一次，如有故障或失效，應立即申請修護補充，并配合廠區(qū)消防訓練，以提高應對能力。第十七條庫房管理應注意事項(一)倉庫內(nèi)應經(jīng)常維持清潔，并隨時注意通風情況。(二)易燃品、易爆品或違禁品不得攜入倉庫，配貨中心應隨時注意。(三)倉庫內(nèi)不得吸煙，若因工程需要燒焊時，應先報備，并有人專責允許后才可。(四)配貨中心對所經(jīng)管的成品庫存及倉運設備應負責安全使用之責，如果破損應立即反映主管并立即委托修護。(五)未經(jīng)配貨中心主管核準有關人員不得進入倉庫，搬運完畢后，亦不得在倉庫逗留。(六)配貨中心人員于下班離開前，應巡視倉庫及電源、水源是否開閉，以確保倉庫的安全。庫房抽查考核制度為了了解倉庫的工作效率以及工作進展，公司將不定期的對倉庫的生產(chǎn)與管理情況進行抽查；抽查內(nèi)容包括倉庫的貨品陳列、人員考勤、場地衛(wèi)生等；抽查人員的安排由公司指定或派遣；抽查時間將不提前通知，每月抽查次數(shù)為2—3次。附則第十九條實施與修訂本管理準則呈總經(jīng)理核準后實施，修改時亦同。十二客戶投訴管理制度客戶投訴管理辦法(一)目的為求迅速處理客戶投訴案件，維護公司信譽，促進質(zhì)量改善與售后服務，制定本辦法。(二)范圍包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限、核決權限及處理逾期反應等項目。(三)適用時機凡本公司產(chǎn)品遇客戶反應質(zhì)量異常的申訴(以下簡稱“客戶投訴”)時，依本施行辦法的規(guī)定辦理。(如未造成損失時業(yè)務部或有關單位前往處理時，應填報“異常處理單”反應有關單位改善)。(四)處理程序客戶投訴處理流程，如附表1。(五)客戶投訴分類客戶投訴處理作業(yè)依客戶投訴異常原因的不同區(qū)分為：非質(zhì)量異?？蛻敉对V發(fā)生原因(指人為因素造成)。質(zhì)量異常客戶投訴發(fā)生原因。(六)處理部門附表1項目客戶投訴調(diào)查及處理程序成品退回處理客戶投訴改善及追蹤1.客戶投訴反應2.調(diào)查3.責任歸屬判定4.處理期限管理1.檢驗2.入庫1．書面改善提出2．改善項目擬定3．改善項目確認4．改善項目執(zhí)行5．改善項目督促主辦部門客戶服務科客戶服務科總經(jīng)理客戶服務科總經(jīng)理客戶服務科配貨中心倉儲單位總經(jīng)理客戶服務科銷售部總經(jīng)理客戶服務科有關部門總經(jīng)理客戶服務科(七)處理職責各部門客戶投訴案件的處理職責：業(yè)務部門詳查客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號、款號、數(shù)量、交運日期。了解客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認。協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。迅速傳達處理結果。市場客戶服務科客戶投訴案件的調(diào)查、提報與責任人員的擬定。發(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、督促、防之提報?？蛻敉对V質(zhì)量的檢驗確認?？偨?jīng)理客戶投訴案件的登記，處理時效管理及逾期反應?？蛻敉对V內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報?？蛻敉对V之后的聯(lián)系。處理方式的擬定及責任歸屬的判定?？蛻敉对V改善案的提出、洽談、執(zhí)行成果的督促及效果確認。協(xié)助有關部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理?？蛻敉对V處理中客戶投訴反應的意見提報有關部門追蹤改善。供貨部門針對客戶投訴內(nèi)容詳細調(diào)查，并擬定處理對策及執(zhí)行檢查。提報貨品供應商。(八)客戶投訴處理表編號原則客戶投訴處理的編號原則年度(××)月份(××)流水編號(××)編號周期以年度月份為原則(九)客戶反應調(diào)查及處理市場客戶服務科人員于接到客戶反應產(chǎn)品異常時，應即查明該異常(編號、款號、交運日期