郵儲銀行轉(zhuǎn)型工作總結(jié)

郵儲銀行型工作總結(jié)郵儲銀行轉(zhuǎn)型工作總結(jié)總結(jié)是指對某一階段的工作習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料它是增長才干的一種好辦法讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編整理的郵儲銀行轉(zhuǎn)型工作總結(jié)，歡迎大家分享。郵儲銀行轉(zhuǎn)型工作總結(jié)1金融行業(yè)競爭日益激烈的今天，網(wǎng)點服務(wù)進行轉(zhuǎn)型創(chuàng)新迫在眉睫，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為推動和配合銀行零售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式變革和核心戰(zhàn)略舉,來網(wǎng)點轉(zhuǎn)型在其實踐的深度和廣度上都將發(fā)生改變。此次轉(zhuǎn)型工作分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下XX支行全體員工能有幸參加這次的第一批網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作既是機遇也是挑戰(zhàn)此次的轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，讓我們收獲頗多，自信滿滿。此次轉(zhuǎn)型系統(tǒng)培訓(xùn)工作為期一周。轉(zhuǎn)型的輔導(dǎo)老師是由卓越成長顧問管理有限公司的專業(yè)老師來給我們做培訓(xùn)以及日常輔導(dǎo)。課程內(nèi)容很豐富，從縱向來看，涵蓋了網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理以及柜員日常的工作，從橫向來看，包括了如何開展晨夕會各個職位的關(guān)鍵要素存量意向客戶維護廳堂日常營銷技巧到訪客戶轉(zhuǎn)介流程等內(nèi)容在第一天的培訓(xùn)中講到“八到位”的概念。第一個就指出網(wǎng)點定位這是最核心的其他都需圍繞它來定義綜合要考慮資產(chǎn)規(guī)模、客戶數(shù)量、周邊金融業(yè)態(tài)、競爭狀況、管理水平、網(wǎng)點資源，制定出不同的發(fā)展戰(zhàn)略圍繞客戶管理的基本核心打造出差異化的轉(zhuǎn)型路徑對我們郵

儲銀行來說非常有必要打造一個統(tǒng)一的品牌形象的需要品牌反應(yīng)了一個企業(yè)的經(jīng)營理念文化內(nèi)涵和附加價值實踐證明一個成功的金融品牌在提高自身信譽度提高客戶忠誠度促進業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展方面起著其他營銷手段不可替代的作用品牌建設(shè)的核心就是讓品牌深深扎根在客戶心里尤其我們郵政金融還有著獨特的經(jīng)營方式----“自營理”，這就要求我們必須探索一條適合自身發(fā)展的轉(zhuǎn)型之路，規(guī)范服務(wù)和管理流程，改善客戶體驗。只有認(rèn)真做好“一行一式”也就是確保郵政金融對外服務(wù)的統(tǒng)一扎實打造“一行一式”也就是保證客戶在郵政金融網(wǎng)點體驗的一致性才能真正發(fā)揮出郵政金融龐大網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，真正打造服務(wù)優(yōu)、形象佳、百姓愛的郵政金融品牌。老師的授課幽默卻不失專業(yè)，在課程結(jié)束后，把當(dāng)天學(xué)的知識運用到情景演練當(dāng)中在演練過程中糾正我們的不足之處給我們適合的建議能順利地運用到日后工作中無論是崗位聯(lián)動中通過崗位的協(xié)作培養(yǎng)轉(zhuǎn)介行為習(xí)慣加強營銷效率和成功率，做好全員轉(zhuǎn)介，專人銷售。還是在營銷上的話術(shù)、網(wǎng)點宣傳折頁的設(shè)計是網(wǎng)點禮品堆的擺都對我們一一悉心做了指導(dǎo)培訓(xùn)則最后一天，卓越公司的總監(jiān)，分行的領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn)成果進行驗收，雖然我們都很緊張，但是所有員工都有不錯的表現(xiàn)在通關(guān)結(jié)束后老師為我們的整個培訓(xùn)過程進行總結(jié)。為期一周的培訓(xùn)，卓越的專業(yè)老師從晨會到下班后的培訓(xùn)，全程參與。真正讓我們把學(xué)的運用到實際當(dāng)中。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型任重道遠，經(jīng)過了這幾天的實戰(zhàn)，我們網(wǎng)點有了很大的蛻變，但是在實際過程中也存在許多困難們郵儲一直以來給客戶的感覺就是服務(wù)廣大基礎(chǔ)人員的，由于xx支行的特殊地理位置，我們主要客戶群體是中老年人和外來務(wù)工人員高端客戶較少很多理論上的知識難以運用到實際當(dāng)中加上硬件設(shè)施方面也比較的落后這樣柜員財經(jīng)理大堂經(jīng)理需要花更多的時間在人工上。這樣在營銷拓展的時間上就要減少工作量增大但是效率沒有提高在崗位職責(zé)分工上還沒做到十分明確沒有做到專人事專人做只有人員的優(yōu)化配置明確各崗位的職責(zé)清分進行合理分工才可以好好的為客戶分層服務(wù)通過崗位間的`協(xié)作，培養(yǎng)轉(zhuǎn)介行為習(xí)慣，加強了營銷效率和成功率，客戶體驗上也明顯上

升。這樣崗位聯(lián)動這個詞才有真正意義。郵儲銀行轉(zhuǎn)型工作總結(jié)2“銀行不改變，我們就改變銀行”，05年“電商教父”馬云如此說過，如今，阿里巴巴已將戰(zhàn)旗插到商業(yè)銀行的領(lǐng)地一步步試圖實現(xiàn)當(dāng)初的豪言壯語這恰恰證實了觀念對于一個人一個企業(yè)的重要性政儲蓄銀行做為商業(yè)銀行的后起之秀如何在強手如林的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并立于不敗之地一直是每個從業(yè)人員認(rèn)真思考和必須面對的問題。時維七月，迫在眉睫。就在八寶鎮(zhèn)的瓜農(nóng)忙著搖身一變在城區(qū)大街小巷兜售西瓜的時令里本人作為郵儲一線員工搖身一變大堂理財經(jīng)理也迫切需要去實踐中調(diào)整思路，改進工作，以適應(yīng)市場經(jīng)濟條件下郵儲轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求。轉(zhuǎn)型的首要任務(wù)是轉(zhuǎn)變觀念，就是要從以往郵政儲蓄專業(yè)經(jīng)營管理的思路，盡快轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代商業(yè)銀行管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)上來。本人留意了金松支局客戶留言薄發(fā)現(xiàn)對每位客戶留言都認(rèn)真對待對于等待時間過長等問題支局長及客戶經(jīng)理當(dāng)面向客戶解釋和道歉，受到客戶了一致好評。當(dāng)然，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成功與否，關(guān)鍵在于人，在于人怎么想。為此，在隊伍建設(shè)中，本著“內(nèi)強素質(zhì)外樹形象”的原則從內(nèi)而外多個方面入手推進隊伍轉(zhuǎn)型在為期三天的轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)中，本人深有體會，結(jié)合自身一線工作經(jīng)歷，自糾自查，一網(wǎng)點應(yīng)科學(xué)規(guī)劃分區(qū)功能適當(dāng)調(diào)整業(yè)務(wù)流程合理設(shè)置工作崗位實施彈性排班做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”個人理財顧問對客戶的理財需求“有求必應(yīng)”實現(xiàn)由傳統(tǒng)的交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變二應(yīng)強化員工培訓(xùn)，加強學(xué)習(xí)，不斷增強員工隊伍素質(zhì)。利用一切形式和手段，對員工進行專業(yè)技能和愛崗敬業(yè)方面的訓(xùn)練和教育以提高隊伍素質(zhì)可采取晨會加夕會專業(yè)知識測試轉(zhuǎn)型座談會辯論會等靈活多樣工喜聞樂見的形式寓教于樂，讓員工于潛移默化中提高對轉(zhuǎn)型重要性的認(rèn)識強對業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能學(xué)習(xí)

鉆研的積極性，使員工隊伍既積極參與轉(zhuǎn)型，又在轉(zhuǎn)型過程中得到鍛煉和提升，以適應(yīng)轉(zhuǎn)型后新形勢的需要。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型勢在必行，然而，做為基層網(wǎng)點的一名員工，本人全程參與了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的各項工作身體驗到了轉(zhuǎn)型過程中的艱辛和曲折體驗到了轉(zhuǎn)型給網(wǎng)點、給員工帶來的喜悅型就像母親分娩一樣，只有經(jīng)歷那種“陣痛”，才能誕生一個新的生命網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的實踐讓本人深深體會到轉(zhuǎn)型是時代的需要是郵政儲蓄自身發(fā)展的迫切需要在市場經(jīng)濟條件下在商業(yè)銀行強手如林競爭激烈的形勢下，轉(zhuǎn)，則意味著生存和發(fā)展，不轉(zhuǎn)就會固步自封、停止不前，就意味著落伍、淘汰、甚至死亡的危險。時代的發(fā)展、形勢的需要和郵儲的現(xiàn)況告訴我們：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，勢在必行。要一改轉(zhuǎn)型前員工缺乏工作信心，業(yè)績老是在低位徘徊的局面員工素質(zhì)得到提升收入得到提高員工隊伍不論精神面貌還是業(yè)務(wù)技能都發(fā)生了很大的變化一個生機勃勃欣欣向榮的郵儲基層網(wǎng)點脫胎換骨呈現(xiàn)在客戶面前。總之，事在人為，觀念致勝，如果全市全省及至全國的郵儲基層網(wǎng)點都能盡快實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，那么，郵儲的明天必然美好！郵儲銀行轉(zhuǎn)型工作總結(jié)3郵政儲蓄銀行自成立以來，業(yè)務(wù)種類不斷增加，網(wǎng)點功能不斷豐富，按照支行網(wǎng)點能力建設(shè)轉(zhuǎn)型增效等一系列要求郵政儲蓄銀行支行網(wǎng)點的業(yè)績得到了提升并逐步向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型作為商業(yè)銀行重要組成部分的郵政儲蓄銀行其改革與機制體制創(chuàng)新對整個縣域經(jīng)濟的發(fā)展有著重大的影響。一、實行經(jīng)營轉(zhuǎn)型是歷史發(fā)展的必然中國郵政儲蓄銀行要真正成為全國乃至世界級的大銀行，不僅僅表現(xiàn)在覆蓋面上更重要的是在經(jīng)營方式上要有重大改變郵政儲蓄銀行實行的經(jīng)營轉(zhuǎn)型應(yīng)做到以下幾點：

1、要由一個信貸型銀行轉(zhuǎn)型為金融服務(wù)型銀行；2、要依托于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢做好經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作；3、要把發(fā)展戰(zhàn)略與提高執(zhí)行力很好地結(jié)合起來；4混業(yè)經(jīng)營是郵政儲蓄銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容不實行混業(yè)經(jīng)營難以實現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)型。二、必須建立完善內(nèi)部考核機制必須改變以產(chǎn)品為核心的考核體系，建立以客戶為核心的客戶經(jīng)理考核體系。其要點是）要使客戶經(jīng)理按照“從客戶到產(chǎn)品”的思路去工作客戶經(jīng)理與客戶一一對應(yīng)）客戶維護是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)客戶維護的標(biāo)準(zhǔn)要具體化客戶經(jīng)理所責(zé)的客戶相應(yīng)在銀行辦理的所有業(yè)務(wù)都應(yīng)成為客戶經(jīng)理的考核內(nèi)容）要在95580中監(jiān)測客戶經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量。三、建立郵政儲蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新機制郵政儲蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新要經(jīng)過七個環(huán)節(jié)：需求的收集——需求的傳輸——需求整合——產(chǎn)品開發(fā)——推廣應(yīng)用——跟蹤反饋——再創(chuàng)新前郵政儲蓄銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新能力比較弱表現(xiàn)為客戶經(jīng)理無收集客戶需求的動力客戶需求的傳遞渠道不暢通；產(chǎn)品需求無整合。在產(chǎn)品創(chuàng)新上應(yīng)做以下改進：1、要依托市場和客戶需求創(chuàng)新產(chǎn)品；2客戶經(jīng)理應(yīng)成為新產(chǎn)品需求的收集者和提供者此項工作應(yīng)列為客戶經(jīng)理的

主要工作之一，并列入考核；3、客戶需求的傳送渠道要及時暢通；4應(yīng)將信貸產(chǎn)品需求整合的職責(zé)明確給一個部門由這個部門承擔(dān)起產(chǎn)品需求整合的職責(zé)。四、建立以市場為導(dǎo)向的人力資源管理機制一切管理最終都是人的管理。對人的管理最復(fù)雜，復(fù)雜的原因就在于人的管理的根本問題是調(diào)動人的積極性問題謂人力資源管理機制就是從約束與激勵兩個方面建立對人的欲望的管理機制使人既保持高昂的積極性又處于合理的水平，保持一定的穩(wěn)定性。建立以市場為導(dǎo)向的人力資源管理機制要從以下入手：1要引入市場用人機制市場用人機制是一種雙向互動的機制用人者可以按照崗位需求在市場上挑選被用者被用者也可以挑選崗位用人者可以根據(jù)考核決定被用者的續(xù)聘與解聘被用者也可以主動辭聘其優(yōu)越性主要表現(xiàn)在雙向互動上可以讓被用者有選擇的機會建立市場用人機制的關(guān)鍵在于程序的透明度和公開性。2、要建立按崗招聘機制，以崗定員，按崗招聘、按崗錄用、按崗定酬、按崗解聘。3要建立分層級的激勵機制應(yīng)分操作專業(yè)技術(shù)和管理人員建立薪酬激勵機制激勵機制要根據(jù)市場法則建立由市場來決定對高管人員和專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)建立股權(quán)激勵機制，并作為郵政儲蓄銀行改革的重要措施。

4、要建立用人退出機制和老職工的“退養(yǎng)機制”。吐故納新，激勵鞭策，使人保持高昂的積極性提高效率和競爭力應(yīng)規(guī)定在一個崗位上工作若干年后如果沒有晉升的機會就要退出讓出原有的工作崗位而讓出的工作崗位要實行競聘上崗制。做到兩個透明：即退出的標(biāo)準(zhǔn)、程序要透明；競聘上崗的標(biāo)準(zhǔn)、程序要透明。同時，要建立退養(yǎng)機制。一是符合退出標(biāo)準(zhǔn)的人一定要退出；二是對退出的人員要給予再培訓(xùn)的機會經(jīng)過培訓(xùn)后給予重新競聘的機會三是可以競聘下一級的崗位；四是對不愿再競聘上崗