外包管控培訓(xùn)課件

外包方管控培訓(xùn)東渡國(guó)際大廈物業(yè)服務(wù)中心工程部

外包方管控培訓(xùn)東渡國(guó)際大廈物業(yè)服務(wù)中心工程部業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)A：早期的物業(yè)管理公司的機(jī)電、綠化、保安、清潔基本都是由物業(yè)公司自身組建的隊(duì)伍來完成，這主要是由當(dāng)時(shí)的社會(huì)條件決定的。在物業(yè)管理發(fā)展的初期對(duì)人民的生活和工作環(huán)境的改善的確起到了積極的作用。但隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，城市發(fā)展水平越來越高，城市功能劃分將越來越細(xì)，對(duì)于物業(yè)的日常管理維護(hù)保養(yǎng)的要求也越來越高，物業(yè)公司的角色也必然要發(fā)生變化，物業(yè)公司將更多地起到組織、調(diào)度、整合與分配資源的作用。如果物業(yè)公司一味追求小而全，過分地添置各種專業(yè)設(shè)備及相關(guān)專業(yè)人員，必將大大增加管理成本和自身負(fù)擔(dān)，且這些設(shè)備無法充分發(fā)揮其潛在的使用價(jià)值，造成大量的資源浪費(fèi)，如果把一些業(yè)務(wù)外包出去，組織專業(yè)公司對(duì)業(yè)主服務(wù)，則可大大避免這些矛盾。

業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)A：早期的物業(yè)管理公司的機(jī)電、綠化、保安、清潔

B、通過業(yè)務(wù)外包可降低成本。由于專業(yè)化分工所帶來的高效率，許多專業(yè)性服務(wù)企業(yè)在其專業(yè)領(lǐng)域都擁有比物業(yè)管理公司更有效的資源和組織。這些公司通過承攬大量專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，通過規(guī)模經(jīng)營(yíng)來實(shí)現(xiàn)比單個(gè)物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)高得多的經(jīng)營(yíng)效率，從而能夠以優(yōu)質(zhì)低價(jià)為物業(yè)管理公司提供服務(wù)，幫助其降低成本。目前我國(guó)的物業(yè)管理公司多數(shù)還是采用“小而全”的模式，若要滿足各種服務(wù)的需求，必須配合各類專業(yè)人才，否則就達(dá)不到服務(wù)的要求；而配齊專業(yè)人才，各類專業(yè)任務(wù)量又相對(duì)不足，容易形成成本壓力。通過業(yè)務(wù)外包，日常工作中只需配備少數(shù)維修人員，管理開支大為減少。將專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包有利于物業(yè)管理公司節(jié)省固定資產(chǎn)投資，在財(cái)務(wù)管理上，支付固定合同的現(xiàn)金較設(shè)立內(nèi)部成本中心進(jìn)行預(yù)算管理，通常更容易進(jìn)行成本控制。因此業(yè)務(wù)外包可以有效降低成本，增加企業(yè)的利潤(rùn)。

B、通過業(yè)務(wù)外包可降低成本。由于專業(yè)化分工所帶來的高效率，C、業(yè)務(wù)外包可提高服務(wù)質(zhì)量。專業(yè)公司通過發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)來提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。專業(yè)公司由于業(yè)務(wù)相對(duì)單一而且專注，使得其專業(yè)化優(yōu)勢(shì)得到充分彰顯。比如房屋維護(hù)與保養(yǎng)的專業(yè)公司，可以科學(xué)規(guī)范地制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，達(dá)到預(yù)想的維護(hù)保養(yǎng)效果，大大減少物業(yè)公司的工作量；專業(yè)的保安公司，有較系統(tǒng)的保安員管理辦法及訓(xùn)練方式，同時(shí)會(huì)按當(dāng)今治安防范的需求在技防、人防上下功夫，按照規(guī)范的現(xiàn)代管理方式運(yùn)作，這必將大大加強(qiáng)小區(qū)（大廈）的治安防患能力，提高廣大業(yè)主的舒適感和安全感。

C、業(yè)務(wù)外包可提高服務(wù)質(zhì)量。專業(yè)公司通過發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)D、業(yè)務(wù)外包可補(bǔ)充人才的不足及增加服務(wù)項(xiàng)目。社會(huì)思潮的多元化和業(yè)主生活環(huán)境的差異性導(dǎo)致了業(yè)主需求的復(fù)雜化和差異化。多元化的服務(wù)需求對(duì)物業(yè)管理提出了更高的要求，而實(shí)際上物業(yè)公司自身服務(wù)能力是有限的，靠企業(yè)本身所生產(chǎn)的服務(wù)產(chǎn)品及企業(yè)的現(xiàn)有人員是不可能全面滿足業(yè)主的要求，也無力去挖掘業(yè)主的服務(wù)需求，即使挖掘出來也無法及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)，這種矛盾在“小而全”的管理模式下是不可能得到解決，只有通過業(yè)務(wù)外包才能解決這類問題。

D、業(yè)務(wù)外包可補(bǔ)充人才的不足及增加服務(wù)項(xiàng)目。社會(huì)思潮的多元化E、業(yè)務(wù)外包使管理相對(duì)簡(jiǎn)單化。物業(yè)公司通過專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包，逐步從繁雜的專業(yè)化事務(wù)中脫離出來，成為物業(yè)管理的組織者、監(jiān)督者和協(xié)調(diào)者。物業(yè)公司不再向業(yè)主提供有形服務(wù)，而是提供間接服務(wù)、人文服務(wù)，組織和落實(shí)社會(huì)專業(yè)服務(wù)資源為業(yè)主提供服務(wù)，這樣物業(yè)公司的職能變得更為單一，組織結(jié)構(gòu)也變得更為簡(jiǎn)化，編制大幅縮減，從業(yè)人員也更專業(yè)。比如筆者所在的物業(yè)公司原來的清潔就是由公司自己組建的清潔隊(duì)伍負(fù)責(zé)，后來外包給專業(yè)的清潔公司后，人員減少了五十多人，只留下一個(gè)管理員負(fù)責(zé)檢查及監(jiān)督，公司同時(shí)也減少了很多繁瑣的日常事務(wù)。

E、業(yè)務(wù)外包使管理相對(duì)簡(jiǎn)單化。物業(yè)公司通過專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包，逐步外包給專業(yè)公司使各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容趨于極致，并使成本費(fèi)用降至最低，從而讓消費(fèi)者、物業(yè)公司、專業(yè)公司都成為贏家。同時(shí)物業(yè)公司通過業(yè)務(wù)外包而能抽出身來，站在專業(yè)公司和消費(fèi)者之間，對(duì)服務(wù)作出客觀評(píng)價(jià)，良性的互動(dòng)和評(píng)價(jià)機(jī)制會(huì)使服務(wù)更加完美，而最大的受益者將是消費(fèi)者。外包給專業(yè)公司使各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容趨于極致，并使成本費(fèi)用降至最低，外包方范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了工程外包項(xiàng)目的管理要求，適用于指導(dǎo)對(duì)各類工程外包項(xiàng)目的管理。編制依據(jù)/引用文件工程服務(wù)合同基本要求工程外包項(xiàng)目類別按工作類型分：建筑物的中、大修、翻修、綜合維修、改建、擴(kuò)建工程；建筑裝飾裝修工程：本公司內(nèi)部或客戶中介；專業(yè)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：特種設(shè)備（電梯、鍋爐）、電氣設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、二次供水等。外包方范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了工程外包項(xiàng)目的管理要求，適用于指導(dǎo)對(duì)各按合作方式分按合作方式分工程外包項(xiàng)目的控制要點(diǎn)

工程外包項(xiàng)目的控制要點(diǎn)