訓(xùn)練通關(guān)卡第二月第四周周四之售后服務(wù)（演練）

訓(xùn)練通關(guān)卡《售后服務(wù)》內(nèi)容摘要.售后服務(wù)是什么：售后服務(wù)的重要性.售后服務(wù)的內(nèi)容：各類售后，服務(wù)內(nèi)容，遞送保單，考前須知、索取轉(zhuǎn)介紹二、通關(guān)內(nèi)容：遞送保單線下業(yè)務(wù).第一步:親送保險(xiǎn)合同..第二步:解釋合同內(nèi)容.第三步:為客戶說(shuō)明服務(wù)聯(lián)絡(luò)方式線上業(yè)務(wù).第一步:說(shuō)明電子合同位置..第二步:解釋合同內(nèi)容.第三步:為客戶說(shuō)明服務(wù)聯(lián)絡(luò)方式.第四步:再次溝通，收集其他需求信息.第五步:獲得介紹準(zhǔn)客戶的機(jī)會(huì)注:解釋合同的時(shí)候多一句話:萬(wàn)一有出險(xiǎn)，第一時(shí)間給我打!索取轉(zhuǎn)介紹索取轉(zhuǎn)介紹話術(shù)＞索要名單（提示來(lái)源）＞索要客戶資料＞感謝客戶，消除顧慮＞及時(shí)反應(yīng)信息給介紹人遞送保單前的轉(zhuǎn)介紹要求客戶經(jīng)理:王先生你的保單已經(jīng)預(yù)備好了，您想在星期一或星期二下班前我送給過(guò)來(lái)嗎？客戶：星期二啦！客戶經(jīng)理：好的,我星期二送保單給您.到時(shí)請(qǐng)您約上你最要好的同事，一齊出來(lái)聽，同時(shí)做個(gè)見證人.客戶：為什么要多約個(gè)人出來(lái)呀？客戶經(jīng)理:一份保單里面詳細(xì)列明您這份保單的保障范網(wǎng),與申請(qǐng)理JS的手續(xù)等等……多個(gè)人一齊聽,一方面可以多個(gè)人了解，有任何不清整地地方也可以毗:問(wèn)問(wèn)；二來(lái)邨天您不記得這份保單的福利的話,都有多個(gè)人提醒您有事時(shí)去申請(qǐng)培償呀......客戶經(jīng)理：星期二下班前,在您公司的小會(huì)議室，好嗎?索取轉(zhuǎn)介紹話術(shù)索取轉(zhuǎn)介紹拒絕話術(shù)線上投?；蜻f送保單時(shí)的轉(zhuǎn)介紹要求＞客戶經(jīng)理:王先生，您對(duì)我的服務(wù)還滿意嗎?A客戶:可以啊，不錯(cuò).＞客戶經(jīng)理:那您給我介紹一二位朋友知識(shí)一下A客戶:這...萬(wàn)業(yè)務(wù)員：您放心我對(duì)您的朋友也是這種版務(wù)態(tài)度的.我只是想向他們介紹一下保障計(jì)劃或者詢問(wèn)有無(wú)需求.除非他們主動(dòng)希望我鈿進(jìn)一步服務(wù)，否那么我不會(huì)強(qiáng)幽）.至少不能影響您啊，您就放心吧.A因此，是否可I■儂我一次機(jī)會(huì),就像很多客戶樂(lè)意幫助我一樣呢？客戶:我的朋友對(duì)談保瞼可能有些忌注客戶經(jīng)理：真是可惜，他為什么會(huì)有這種想法？是否能介紹我們認(rèn)識(shí)，讓我有機(jī)會(huì)與他談?wù)?你放心，在他還沒(méi)有像你這么信任我以前，我絕對(duì)不會(huì)和他提到保險(xiǎn).我可以向你保證，我想要的只是一個(gè)能供你的朋友了解如所J用專業(yè)的分析來(lái)規(guī)劃自己未來(lái)服務(wù).客戶:我想先問(wèn)朋友一下，下次再給你名單.客戶經(jīng)理:謝謝你的好意,一般人在未能體會(huì)到壽險(xiǎn)的急迫性及感受到我的專業(yè)性前,通常會(huì)比擬排斥這個(gè)話題,而導(dǎo)致沒(méi)有獲得足夠的保障，當(dāng)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)造成遺慘?是不是可以拾我一個(gè)機(jī)會(huì),就像很多客戶樂(lè)意幫助我一樣。三、訓(xùn)練通關(guān)思維導(dǎo)接到上門收取理JK資料原竹的消息核對(duì)理賬所需要資料是否齊全聯(lián)系客戶確認(rèn)

原件收取時(shí)間及地點(diǎn)上門收取原件將原件材料24小時(shí)內(nèi)交回公司遞送?！鼋忉尯稀雎?lián)絡(luò)方■挖掘需■索取介

單國(guó)同■式"求"紹接到上門收取理JK資料原竹的消息核對(duì)理賬所需要資料是否齊全聯(lián)系客戶確認(rèn)

原件收取時(shí)間及地點(diǎn)上門收取原件將原件材料24小時(shí)內(nèi)交回公司四.訓(xùn)練操作:.訓(xùn)練主題--以留住客戶開展客戶為目的的售后服務(wù).演練準(zhǔn)備-建立3人小組，3人分別在場(chǎng)景（親朋好友家中、孩子學(xué)校和同學(xué)家長(zhǎng)溝通、社區(qū)活動(dòng)室等）內(nèi)扮演客戶、銷售、觀察者（提出優(yōu)缺點(diǎn)各3個(gè)）（依據(jù)思維導(dǎo)圖邏輯）.演練開始一講師隨機(jī)抽取小組,講師對(duì)演練過(guò)程進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。每輪5分鐘,角色互換。訓(xùn)練通關(guān)卡《售后服務(wù)》內(nèi)容摘要:.理賠服務(wù).其他服務(wù)二、通關(guān)內(nèi)容：（1）【理賠流程】：理賠服務(wù)的好處線下理賠收件流程理賠服務(wù)的好處.轉(zhuǎn)介紹契機(jī),促進(jìn)準(zhǔn)客戶的積累.促進(jìn)增員的機(jī)會(huì).大大增加二次銷售的機(jī)會(huì).拉進(jìn)距離，增加客戶粘度.理賠服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)公義螟康聯(lián)人舟（JBoComnLfe理賠服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)公義螟康聯(lián)人舟（JBoComnLfe二開三步走.千萬(wàn)注意服務(wù)時(shí)文快速到賬;.前往醫(yī)院探望,其情感染；.說(shuō)明理賠考前須知，多加撫慰;.熟悉理賠流程，有問(wèn)必答..康復(fù)問(wèn)候做好服務(wù)分析產(chǎn)品銷售加保或加險(xiǎn)索取轉(zhuǎn)介紹參考話術(shù)：1、（客戶未加保）忠當(dāng)初的英明讓您及家庭現(xiàn)在受益了,不過(guò)我后侮當(dāng)時(shí)沒(méi)iLS多買一點(diǎn)了不過(guò)總算沒(méi)讓您這位家庭頂堂柱彩明家庭開支.您看,您愛人也頂半邊天呢，我在議您吸他保髓一份,我先給他設(shè)計(jì)fffi戰(zhàn)計(jì)劃明天京給您看a巴2、（喜￡已加保）您的俅單年檢完了.新微的保理計(jì)劃很克畫,您可以高尻無(wú)憂了.要不您家人的保雄喻《個(gè)年檢吧？（2）【其他服務(wù)】：保全服務(wù)公義螟康聯(lián)人舟保全服務(wù)公義螟康聯(lián)人舟（JBoComnLfe其他服務(wù)續(xù)期服務(wù)的加服務(wù)（新產(chǎn)品推介、公司重大動(dòng)態(tài)、活動(dòng)組織、客戶需要慰問(wèn)或幫助等），續(xù)期服務(wù)的加服務(wù)（新產(chǎn)品推介、公司重大動(dòng)態(tài)、活動(dòng)組織、客戶需要慰問(wèn)或幫助等）＞受益人變更三、訓(xùn)I練通關(guān)思維導(dǎo)圖:接到理■確認(rèn)理■確認(rèn)收■上門收■交回公賠消息I賠資料I取地點(diǎn)iBX■司時(shí)效四.訓(xùn)練操作：.訓(xùn)練主題一以留住客戶開展客戶為目的的售后服務(wù)（思維導(dǎo)圖）.演練準(zhǔn)備-建立3人小組，3人分別在場(chǎng)景（親朋好友家中、孩子學(xué)校和同學(xué)家長(zhǎng)溝通、社區(qū)活動(dòng)室