企業(yè)員工滿意度模型構(gòu)建

南京財(cái)經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）PAGEPAGE27目錄摘要1關(guān)鍵字1Abstrractt1Keywoordss2一、引言22（一）研究究背景22（二）研究究目的33（三）研究究方法44二、主成分分原理和和數(shù)學(xué)模模型4（一）主成成分分析析原理44（二）主成成分分析析的數(shù)學(xué)模模型5三、中國燕燕化石油油化工企企業(yè)員工工滿意度度模型66（一）企業(yè)業(yè)背景概概況6（二）企業(yè)業(yè)員工滿滿意度模模型的建建立6四、研究結(jié)結(jié)果和建建議111（一）研究究結(jié)果111（二）研究究建議113參考文獻(xiàn)115附錄：166企業(yè)員工滿滿意度模模型構(gòu)建建摘要提高高員工的的滿意度度是增強(qiáng)強(qiáng)員工的的工作責(zé)責(zé)任感，提提高員工工的工作作質(zhì)量，從從而增大大了企業(yè)業(yè)競爭力力。本文文針對(duì)中中國石油油化工企企業(yè)員工工的調(diào)查查，進(jìn)行行了主成成分分析析，從而而得到影影響員工工滿意度度模型提提取的十十四個(gè)指指標(biāo)的權(quán)權(quán)重系數(shù)數(shù)，建立立了總的的得分模模型，以以滿意度度平均分分為橫坐坐標(biāo)，以以指標(biāo)權(quán)權(quán)重系數(shù)數(shù)（重要要性）為為縱坐標(biāo)標(biāo)，得約約翰.瑪瑪?shù)倮秃图s翰詹詹姆斯推推薦的象象限圖，通通過第二二象限（改改進(jìn)區(qū)），從從而分析析出現(xiàn)企企業(yè)應(yīng)加加強(qiáng)的幾幾個(gè)方面面，并提提出了建建議。關(guān)鍵字滿滿意度主成成分分析析模模型企業(yè)業(yè)員工Abstrractt：Toimpprovveeemplloyeees’’sattisffacttionnissagooodwwaytoinccreaasetheewoorkiingressponnsibbiliityofempployyeeanddennhanncetheewoorkiingquaalitty。TheeinnvesstiggatiiontoSinnopeeceenteerprriseeemmplooyeee,baaseonpriinciipleecoompoonenntannalyysiss,Geetttheweiighttmoodullusoffouurteeeninddicees,buiilttheemoodell.Taakethaatddegrreeofsattisffacttionndiividdesaveeraggelyyassabbsciissaa,takkeiindeexwweigghtmodduluus((siggnifficaancee)aasYY-axxis,,geetJJoneesaandJammesreccommmenddthheqquaddrannt,loccateesssomeeprrobllemss，Puutfforwwarddaproopossal..Keywoordss：CommpettitiiveStrrenggth;;PrrinccipaalCCompponeentAnaalyssis;;moodell;eemplloyeee一、引言（一）研究究背景企企業(yè)員工工的滿意意度即員員工的心心理和生生理需求求滿足的的程度,,特別別是員工工個(gè)體作作為職業(yè)業(yè)人的滿滿意程度度,以以及對(duì)來來源于工工作或工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)評(píng)價(jià)的的愉快或或正性情情緒狀態(tài)態(tài)的認(rèn)知=1\*GB3①=2\*GB3②。對(duì)企業(yè)業(yè)員工滿滿意度的的研究有有利于企企業(yè)制定定科學(xué)的的人力資資源管理理政策,,增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)凝凝聚力,,提高高企業(yè)競競爭力。同同時(shí),對(duì)職工工工作滿滿意度的的評(píng)價(jià)可可以幫助助企業(yè)進(jìn)進(jìn)行組織織診斷,,影響企企業(yè)的未未來績效效,保保障員工工的心理理健康和和提高員員工的工工作質(zhì)量量。重視視并科學(xué)學(xué)有效地地監(jiān)測(cè)員員工的滿滿意度,,已經(jīng)經(jīng)成為現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理的的重要內(nèi)鑒于研究企企業(yè)員工工滿意度度的重大大意義,,國內(nèi)內(nèi)外學(xué)者者從不同同方面對(duì)對(duì)員工滿滿意度進(jìn)進(jìn)行了大大量理論論和實(shí)證證研究，歸歸納起來來,主主要集中中在兩個(gè)個(gè)方面::1.員工工滿意度度內(nèi)容的的研究。包包括對(duì)指指數(shù)內(nèi)容容、影響響因素、相相關(guān)因素素的研究究,重重點(diǎn)體現(xiàn)現(xiàn)在滿意意的具體體維度和和指標(biāo)確確定上。從從早期行行為學(xué)家家馬斯洛洛(Maasloow)以及赫赫茲伯格格(HHerzzberrg)等等提出的的諸如人人的需求求層次和和雙因素素理論,,到洛洛克(LLochher))指出的的員工滿滿意度包包括的十十個(gè)因素素,還還有阿莫莫得(Amoold))和非非德曼((Feeld22mann)提提出的六六因素,,都對(duì)對(duì)幸福指指數(shù)維度度的科學(xué)學(xué)劃分有有重要影影響。在在國內(nèi)也也有眾多多的學(xué)者者對(duì)滿意意度的內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行了研究究,其其結(jié)果最最終體現(xiàn)現(xiàn)在維度度的確定定上。2.員員工滿意意度測(cè)評(píng)評(píng)方法研研究。國國外關(guān)于于員工滿滿意度的的測(cè)評(píng)方方法主要要有:單一整整體評(píng)估估法(sinngleegllobaalrratiing))和工工作要素素總和評(píng)評(píng)分法((suummaatioonsscorre)以及明明尼蘇達(dá)達(dá)滿意度度測(cè)量MMSQ((Miinneesottassatiisfaactiionqueestiionnnairre))。國國內(nèi)的研研究情況況:對(duì)對(duì)MSQQ量表表的修訂訂和具體體應(yīng)用;;采用用調(diào)查問問卷法;;結(jié)合合數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析;運(yùn)運(yùn)用模糊糊數(shù)學(xué)的的相關(guān)原原理進(jìn)行行分析。（二）研究究目的員工滿意意度是反反映企業(yè)業(yè)人力資資源管理理水平的的重要指指標(biāo)。對(duì)對(duì)于企業(yè)業(yè)來說,,員工工滿意度度具有重重大的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)和長長遠(yuǎn)意義義。1.員工滿滿意度影影響企業(yè)業(yè)經(jīng)營與與管理。通通常,員工滿滿意度高高表明企企業(yè)的員員工是滿滿意的、很很滿意的的甚至是是完全滿滿意的,,那么么企業(yè)經(jīng)經(jīng)營和管管理就趨趨于良性性,其其吸引力力、影響響力、凝凝聚力和和戰(zhàn)斗力力必然上上升。2.員員工滿意意度影響響企業(yè)核核心競爭爭力的發(fā)發(fā)展。知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代人人力資本本在經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展中中的作用用日益重重要,員工已已成為企企業(yè)核心心競爭力力的重要要載體,,員工工創(chuàng)造性性和積極極性的發(fā)發(fā)揮直接接影響著著企業(yè)核核心競爭爭力的發(fā)發(fā)揮,而員工工創(chuàng)造性性和積極極性的發(fā)發(fā)揮即人力資本的的發(fā)揮取取決于員員工滿意意度。3.員工工滿意度度對(duì)保持持穩(wěn)定而而高效的的員工隊(duì)隊(duì)伍有重重大影響響。Deenisson..S.HHaallandd等認(rèn)認(rèn)為,“組織的的執(zhí)行者者、管理理者和員員工忠于于組織,,對(duì)組組織有強(qiáng)強(qiáng)烈的歸歸屬感和和認(rèn)同感感,人人們把所所有的能能力都用用于提高高工作結(jié)結(jié)果,并用組組織的目目標(biāo)指導(dǎo)導(dǎo)自己的的工作”。因此此,員員工滿意意度可以以激發(fā)員員工為顧顧客提供供令其滿滿意的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的積積極性、主主動(dòng)性,,使其其對(duì)企業(yè)業(yè)產(chǎn)生高高度的責(zé)責(zé)任感和和信任感感,從從而可以以保持穩(wěn)穩(wěn)定高效效的員工工隊(duì)伍,,節(jié)省省企業(yè)內(nèi)內(nèi)部支出出,從從而提高高顧客讓讓渡價(jià)值值和企業(yè)業(yè)競爭力力。4.員工工滿意度度會(huì)影響響職工的的情緒，如如果是抱抱怨，那那麼企業(yè)業(yè)經(jīng)營和和管理就就會(huì)陷入入混亂,,出現(xiàn)現(xiàn)危機(jī),,其市市場(chǎng)競爭爭力也必必然下降降。正如如赫布曲曲線表明明,低低水平的的員工滿滿意度會(huì)會(huì)導(dǎo)致員員工情緒緒的低靡靡或過分分緊張,,兩種種狀況都都不利于于工作效效率的提提高,并直接接影響到到團(tuán)隊(duì)的的戰(zhàn)斗力力。（三）研究究方法通過過大量閱閱讀一些些文獻(xiàn)=7\*GB3⑦=8\*GB3⑧=9\*GB3⑨的基基礎(chǔ)上，再再結(jié)合實(shí)實(shí)際與心心理學(xué)上上的劃分分，分析析影響企企業(yè)員工工幸福指指數(shù)的五五個(gè)大因因素，其其中分為為工作環(huán)環(huán)境條件件，工作作本身，工工作回報(bào)報(bào)，人際際關(guān)系，企企業(yè)整體體。其中中，具體體把六個(gè)個(gè)大因素素再劃分分為工作作環(huán)境：：工作地地環(huán)境，工工作時(shí)間間，機(jī)器器設(shè)備（噪噪音，濕濕度，溫溫度，清清潔）；；工作本本身：興興趣度，自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，挑戰(zhàn)戰(zhàn)度；工工作回報(bào)報(bào)：薪資資分配，事事業(yè)成就就感，工工作認(rèn)真真度，晉晉升，福福利待遇遇；人際際關(guān)系：：意見溝溝通度，組織支持度，沖突協(xié)調(diào)度；企業(yè)整體：企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)形象與歷史，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)滿意度，結(jié)合SPSS軟件進(jìn)行主成分分二、主成分分原理和和數(shù)學(xué)模模型（一）主成成分分析析原理主成分分析析是研究究如何把把多個(gè)相相關(guān)變量量綜合成成一個(gè)或或少數(shù)幾幾個(gè)綜合合指標(biāo)，而而這一個(gè)個(gè)或少數(shù)數(shù)幾個(gè)綜綜合指標(biāo)標(biāo)又能最最大程度度地反映映原來變變量信息息的一種種多元統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析方法。通通常數(shù)學(xué)學(xué)上的處處理就是是，應(yīng)用用數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的方方法，對(duì)對(duì)眾多具具有一定定相關(guān)性性的原始始指標(biāo)數(shù)數(shù)據(jù)，進(jìn)進(jìn)行線性性組合變變換，重重新組合合為新的的綜合指指標(biāo)，并并在所有有的組合合中選出出包括信信息量較較多的前前幾個(gè)綜綜合指標(biāo)標(biāo)，這幾幾個(gè)指標(biāo)標(biāo)的累計(jì)計(jì)方差貢貢獻(xiàn)率一一般以達(dá)達(dá)到855%或或以上為為原則。最最經(jīng)典的的做法就就是用FF1(選選取的第第一個(gè)線線性組合合，即第第一個(gè)綜綜合指標(biāo)標(biāo))的方方差來表表達(dá)，即即Varr(Y1)越越大，表表示F11包含的的信息越越多。因因此在所所有的線線性組合合中選取取的Y1應(yīng)該該是方差差最大的的，故稱稱F1為為第一主主成分。如如果第一一主成分分不足以以代表原原來P個(gè)個(gè)指標(biāo)的的信息，再再考慮選選取Y2即選選第二個(gè)個(gè)線性組組合，為為了有效效地反映映原來信信息，Y2已已有的信信息就不不需要再再出現(xiàn)在在Y1中，用用數(shù)學(xué)語語言表達(dá)達(dá)就是要要求Cooy(Y1，Y2)=00，則稱稱Y2為第二二主成分分，依此此類推可可以構(gòu)造造出第三三、第四四，?，第第P個(gè)主主成分。這這P個(gè)主主成分不不僅保留留了原始始變量的的主要信信息，而而且彼此此無關(guān)，同同時(shí)又比比原始變變量具有有某些更更優(yōu)越的的性質(zhì)，這這使得我我們?cè)谘醒芯繌?fù)雜雜問題時(shí)（二）主成成分分析析的數(shù)學(xué)學(xué)模型設(shè)有p個(gè)個(gè)樣品，每每個(gè)樣品品觀測(cè)pp個(gè)指標(biāo)標(biāo)，可得得原始數(shù)數(shù)據(jù)資料料庫：XX=x用數(shù)據(jù)矩陣陣的x的的p個(gè)指指標(biāo)向量量，x11……xpp做線形形組合變變換為：：Y且組合系數(shù)數(shù)a1p1=(a1i,,a2i,,…,api)ii=1滿足a1i2+a2i2+a3i2==1((i=ai即為單單位特征征向量，ai1Yi與Yjj(i不不等于jj,I,j==1,22,…p)不不相關(guān)。x1,x2……xP的一一切線形形組合中中方差從從大道小小的順序序?yàn)椋篩1Y2…在實(shí)際應(yīng)用用中，如如果指標(biāo)標(biāo)數(shù)據(jù)的的量綱不不同，需需要首先先對(duì)原始始數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化處理理。由于于本文數(shù)數(shù)據(jù)是對(duì)對(duì)滿意度度指標(biāo)打打分，不不存在量量綱影響響，故不不需要對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化處理理。三、中國燕燕化石油油化工企企業(yè)員工工滿意度度模型（一）企業(yè)業(yè)背景概概況中國國石油化化工集團(tuán)團(tuán)公司((簡稱中中國石化化集團(tuán)公公司，英英文縮寫寫SinnopeecGGrouup)是是19998年77月國家家在原中中國石油油化工總總公司基基礎(chǔ)上重重組成立立的特大大型石油油石化企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)。中國石化集集團(tuán)公司司主營業(yè)業(yè)務(wù)范圍圍很多：：實(shí)業(yè)投投資及投投資管理理；石油油、天然然氣的勘勘探、開開采、儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)（含含管道運(yùn)運(yùn)輸）、銷銷售和綜綜合利用用；石油油煉制；；汽油、煤煤油、柴柴油的批批發(fā)；石石油化工工及其他他化工產(chǎn)產(chǎn)品的生生產(chǎn)、銷銷售、儲(chǔ)儲(chǔ)存、運(yùn)運(yùn)輸?shù)鹊鹊冗@些。由于中國石石化是我我國重要要的國企企，它對(duì)對(duì)于我國國石油發(fā)發(fā)展起著著舉足輕輕重的作作用，而而員工的的滿意度度更是顯顯得尤為為重要，所所以進(jìn)行行了這次次的采訪訪調(diào)查。這這次調(diào)查查，從中中選擇了了石油煉煉制車間間與化工工產(chǎn)品運(yùn)運(yùn)輸車間間，隨機(jī)機(jī)抽取1152人人做調(diào)查查訪問。男男性占了了95..39%%。因?yàn)闉楸旧恚谠跓捰蛙囓囬g與產(chǎn)產(chǎn)品運(yùn)輸輸車間，男男性居多多。（二）企企業(yè)員工工滿意度度模型的的建立1.滿意度度調(diào)查通過親自下下廠，逐逐一進(jìn)行行訪問，這這樣可以以有效地地保證調(diào)調(diào)查問卷卷的回收收率，另另外為保保證問卷卷的真實(shí)實(shí)性，采采取匿名名的方式式。一共共采訪了了1522人。其其中男人人和女人人的比例例各為995.339%和和4.661%。2.模型建建立建立指標(biāo)體體系通過過對(duì)1552人分分別對(duì)選選取的114個(gè)指指標(biāo)進(jìn)行行評(píng)價(jià)，評(píng)評(píng)價(jià)分為為了5個(gè)個(gè)級(jí)別（表表一），很很滿意，滿滿意，一一般，不不滿意，很很不滿意意，并把把這五個(gè)個(gè)級(jí)別打打傷了量量化分?jǐn)?shù)數(shù)。每一一個(gè)級(jí)別別的人數(shù)數(shù)分別乘乘以級(jí)別別的分?jǐn)?shù)數(shù)即為調(diào)調(diào)查結(jié)果果滿意度度得分（表表三）。對(duì)十四個(gè)指指標(biāo)分為為很滿意意，滿意意，一般般，不滿滿意和很很不滿意意無個(gè)等等級(jí)，采采用五分分制打分分。表一一滿滿意度量量化表滿意等級(jí)很滿意滿意一般不滿意很不滿意得分54321表二滿意意度調(diào)查查人數(shù)匯匯總表指滿意度度（人數(shù)數(shù)）標(biāo)很滿意滿意一般不滿意很不滿意工作環(huán)境工作地環(huán)境境（X1）325783016工作時(shí)間(X2)440543519機(jī)器設(shè)備(X3)1944493010工作本身興趣度(X4)228217256自我實(shí)現(xiàn)(X5)617764211挑戰(zhàn)度(X6)06346394工作回報(bào)薪資分配(X7)17666513晉升(X8)02688317福利待遇(X9)125842346人際關(guān)系意見溝通度度(X10))1139424119組織支持度度(X11))431861417企業(yè)整體管理水平(X12))105566912管理成效(X13))376134911領(lǐng)導(dǎo)滿意度度(X14))146550176分別別用個(gè)指指標(biāo)中滿滿意度的的人數(shù)（表表二），乘乘以相應(yīng)應(yīng)的滿意意度量化化表里的的得分（表表一），于于是得到到了如下下表，調(diào)調(diào)查結(jié)果果滿意度度得分匯匯總表（表表三）。表三調(diào)查查結(jié)果滿滿意度得得分匯總總表指滿意度度得分標(biāo)很滿意滿意一般不滿意很不滿意工作環(huán)境工作地環(huán)境境（X1）151002346016工作時(shí)間(X2)201601627019機(jī)器設(shè)備(X3)951761476010工作本身興趣度(X4)11032851506自我實(shí)現(xiàn)(X5)30682288411挑戰(zhàn)度(X6)0252138784工作回報(bào)薪資分配(X7)52819813013晉升(X8)0104264627福利待遇(X9)60232126686人際關(guān)系意見溝通度(X10))551561268219組織支持度度(X11))201242582817企業(yè)整體管理水平(X12))502201981812管理成效(X13)導(dǎo)滿意度度(X14))70260150346（2）確定定主成分分的個(gè)數(shù)數(shù)把十四個(gè)指指標(biāo)的數(shù)數(shù)據(jù)（表表三），輸輸入到SSPSSS中，并并進(jìn)行主主成分的的分析，應(yīng)應(yīng)用SPPSS統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析軟件=5\*GB3⑤=6\*GB3⑥，主主成分的的提取原原則選用用主成分分的累積積貢獻(xiàn)率率大于998%的的前M表四TottalVarriannceExpplaiineddCompoonenntInitiialEiggenvvaluuesExtraactiionSummsoofSSquaareddLooadiingssTotall%ofVarriannceCumullatiive%Totall%ofVarriannceCumullatiive%18.896663.544463.54448.896663.544463.544423.616625.833089.37753.616625.833089.377531.32559.464498.83391.32559.464498.83394.1631.1611100.000057.44EE-01165.31EE-0115100.000063.01EE-01162.15EE-0115100.000071.35EE-01169.65EE-0116100.000087.86EE-01175.61EE-0116100.000094.56EE-01173.26EE-0116100.000010-3.844E-0017-2.744E-0016100.000011-1.611E-0016-1.155E-0015100.000012-2.266E-0016-1.611E-0015100.000013-3.377E-0016-2.411E-0015100.000014-1.244E-0015-8.822E-0015100.0000ExtraactiionMetthodd:PPrinncippalCommponnenttAnnaliizy由表三可知知，前三三個(gè)主成成分的累累積貢獻(xiàn)獻(xiàn)率達(dá)到到了988.8339%，即即前三個(gè)個(gè)主成分分反映了了全部信信息的998.8839%%，實(shí)際際信息損損失只占占了1..1611%,從從表四中中也可以以看出，每每個(gè)指標(biāo)標(biāo)的信息息都在三三個(gè)主成成分有不不同程度度的反映映，前三三個(gè)主成成分基本本反映了了全部指指標(biāo)的信信息。因因此，提提取前三三個(gè)主成成分，作作為3個(gè)個(gè)新的變變量，代代替原來來的十四四個(gè)變量量。（3）求出出Yi的表達(dá)達(dá)式，并并得出綜綜合主成成分得分表五CCompponeentMattrixx(a))Compoonennt123X1.814.565-.1166X2.199.331.922x3.930-.1955-.1955x4.629-.7744.015x5.701.706-.0600x6.924-.2733.224x7.481.831.256x8.809.576-.0900x9.916-.3955.061x10.977-.1222.135x11.843.456-.2588x12.962-.0922-.2377x13.662-.6477.366x14.914-.3866-.1277ExtraactiionMetthodd:PPrinncippalCommponnenttAnnalyysiss.利用特征值值(λiEE-A))aii=0的性性質(zhì),用SPSSS軟件件SQRRT函數(shù)數(shù)進(jìn)行運(yùn)運(yùn)算,得到主主成分對(duì)對(duì)應(yīng)的特特征值所所對(duì)應(yīng)的的特征向向量aii。用表表四中的的數(shù)據(jù)分分別除以以相對(duì)應(yīng)應(yīng)的特征征值的平平方根，便便得到三三個(gè)主成成分中每每個(gè)指標(biāo)標(biāo)中所對(duì)對(duì)應(yīng)的系系數(shù)（特特征向量量），再再用特征征向量和和x1，x2……x14相乘乘，即得得到主成成分的表表達(dá)式Y(jié)1，Y2Y1=0.27729115x1+00.0666722x2+0..31118077x3+……+00.30064442x14Y2=00.29971222x1+00.17740666x2-00.1002555x3+……-00.2002999x14Y3=-00.0338899x1+0..30991255x2-0..065用第一一主成分分Y1中每每個(gè)指標(biāo)標(biāo)所對(duì)應(yīng)應(yīng)的系數(shù)數(shù)乘上第第一主成成分Y1所對(duì)對(duì)應(yīng)的貢貢獻(xiàn)率再再除以所所提取三三個(gè)主成成分的貢貢獻(xiàn)率之之和，然然后加上上第二主主成分Y2中中每個(gè)指指標(biāo)所對(duì)對(duì)應(yīng)的系系數(shù)乘上上第二主主成分Y2所所對(duì)應(yīng)的的貢獻(xiàn)率率再除以以所提取取三個(gè)主主成分的的貢獻(xiàn)率率之和，再再加上第第三主成成分Y3中每每個(gè)指標(biāo)標(biāo)所對(duì)應(yīng)應(yīng)的系數(shù)數(shù)乘上第第三主成成分Y3所對(duì)對(duì)應(yīng)的貢貢獻(xiàn)率再再除以所所提取三三個(gè)主成成分的貢貢獻(xiàn)率之之和，即即可得到到主成YY=0..24993855x1+0..18779855x2+0..16774022x3+……+00.13398綜合合得分模模型中每每個(gè)指標(biāo)標(biāo)所對(duì)應(yīng)應(yīng)的系數(shù)數(shù)即每個(gè)個(gè)指標(biāo)的的權(quán)重。系系數(shù)見表表6(回回歸系數(shù)數(shù))F。表六六回回歸系數(shù)數(shù)YYYY0.272291550.29771222-0.03388990.249938550.0666720.174406660.309912550.187798550.31118077-0.1002555-0.06653880.167740220.21008899-0.40070330.005502990.029968880.235502990.37112711-0.02201220.246620440.30997955-0.14435660.075510220.1688840.161126880.437700550.085583110.226610770.271123880.30229066-0.03301770.250065440.30771133-0.20077220.020045220.145511550.32775655-0.06641660.045526220.1988160.282263880.23998011-0.088650.236609770.32225366-0.0448388-0.07794660.187710770.22119533-0.34402440.122271110.065552330.30664422-0.2002999-0.04425880.13998866四、研究結(jié)結(jié)果和建建議（一）研究究結(jié)果研研究結(jié)果果采用最最早由約約翰.瑪瑪?shù)倮秃图s翰詹詹姆斯推推薦的象象限圖來來加以分分析說明明，它是是既有說說服力又又簡單的的方法，是是確定滿滿意度調(diào)調(diào)查后的的活動(dòng)的的極好方方法。象象限圖的的繪制以以每個(gè)指指標(biāo)滿意意度平均均分（通通過將Xi中中的五個(gè)個(gè)等級(jí)得得分相加加，再除除以總?cè)巳藬?shù)（1152），由由此我們們得到了了平均分分）為橫橫軸，以以每個(gè)指指標(biāo)權(quán)重重系數(shù)（由由表五所所得）為為縱軸，并并細(xì)分每每個(gè)軸，在在橫軸上上畫一條條平均滿滿意度的的垂線（∑每個(gè)滿意度指標(biāo)平均分/14=2.9），在縱軸上畫一條平均權(quán)重的水平線（∑表七每每個(gè)指標(biāo)標(biāo)滿意度度平均分分 指標(biāo)平均分指標(biāo)平均分X12.78X82.20X21.99X93.23X33.21X102.87X43.57X112.93X52.73X123.19X63.10X133.03X72.46X143.37象限限圖第一象限為為高度關(guān)關(guān)注區(qū)，第第二象限限為優(yōu)先先改進(jìn)區(qū)區(qū)，第三三象限為為無關(guān)緊緊要區(qū)，第第四象限限為維持持優(yōu)勢(shì)區(qū)區(qū)。通過過象限圖圖我們可可以直觀觀地看到到目前該該企業(yè)各各個(gè)指標(biāo)標(biāo)員工滿滿意度和和重要性性的具體體狀況，從從而有針針對(duì)性的的開展工工作。象象限一屬屬于重要要性與滿滿意度得得分高的的象限（高高度關(guān)注注區(qū)），XX12（管管理水平平），XX11（組組織支持持度）這這兩個(gè)指指標(biāo)落在在了這個(gè)個(gè)象限上上。這個(gè)個(gè)象限標(biāo)標(biāo)志著滿滿意度與與問題的的重要性性成比例例，即員員工的滿滿意程度度與他們們所評(píng)價(jià)價(jià)的合理理的重要要程度相相符合燕燕化企業(yè)業(yè)是一個(gè)個(gè)體系很很龐大的的國企單單位，雖雖然人多多，卻在在這兩方方面做得得很是完完備。應(yīng)應(yīng)該繼續(xù)續(xù)保持。員員工由于于一些煉煉油車間間，可能能會(huì)產(chǎn)生生一些毒毒害氣體體，所以以尤其關(guān)關(guān)心企業(yè)業(yè)員工的的機(jī)器設(shè)設(shè)備以及及福利待待遇，渴渴望良好好的福利利待遇以以解決自自己一旦旦發(fā)生人人員流動(dòng)動(dòng)的后顧顧之憂，可可以適當(dāng)當(dāng)?shù)亟M織織員工到到外面定定期療養(yǎng)養(yǎng)，因此此，企業(yè)業(yè)應(yīng)予充充分重視視和支持持。象限二二屬于重重要性高高但滿意意度低的的象限（優(yōu)優(yōu)先改進(jìn)進(jìn)區(qū)）。XX1（工工作環(huán)境境），XX5（自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)），XX7（薪薪資分配配），XX8（晉晉升）， X2（工作時(shí)間），X10（意見溝通度）這六個(gè)指標(biāo)落在了這個(gè)象限中，這個(gè)象限標(biāo)志著改進(jìn)機(jī)會(huì)，員工的滿意程度大大低于他們所評(píng)價(jià)的合理的重要程度。象象限三屬屬于重要要性低滿滿意度評(píng)評(píng)分也低低的象限限（無關(guān)關(guān)緊要區(qū)區(qū)），這這個(gè)象限限標(biāo)志著著滿意度度與問題題的重要要性成比比例，也也是員工工的滿意意程度與與他們所所評(píng)價(jià)的的合理的的重要程程度相符符合?？煽梢?，并并未有任任何指標(biāo)標(biāo)落入了了這里。象象限四屬屬于重要要性低滿滿意度評(píng)評(píng)分高的的象限((維持優(yōu)優(yōu)勢(shì)區(qū)))。有XX3（機(jī)機(jī)器設(shè)備備），XX6（挑挑戰(zhàn)度），XX9（福福利待遇遇），XX14（領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)滿意意度），XX4（興興趣度），XX13（管管理成效效）這六六個(gè)指標(biāo)標(biāo)落在了了這個(gè)區(qū)區(qū)域上。這這個(gè)象限限標(biāo)志著著過度供供給，員員工滿意意程度大大大超過過了他們們所評(píng)價(jià)價(jià)的合理理的重要要程度。這這一方面面表明企企業(yè)在這這個(gè)指標(biāo)標(biāo)的管理理中取得得了較高高的滿意意度，同同時(shí)，另另一方面面也表明明企業(yè)在在員工認(rèn)認(rèn)為并不不太重要要的指標(biāo)標(biāo)上花費(fèi)費(fèi)了較多多的資源源。企業(yè)業(yè)應(yīng)該把把這些結(jié)結(jié)果的資資源轉(zhuǎn)到到其他員員工認(rèn)為為更重要要的方面面，如象象限二上上。（二）研研究建議議通過第二象象限的觀觀察，可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)許多的的問題。在優(yōu)優(yōu)先改進(jìn)進(jìn)區(qū)，關(guān)關(guān)于工作作時(shí)間落落在了這這里，據(jù)據(jù)我調(diào)查查，現(xiàn)在在燕化公公司的煉煉油廠，將將曾經(jīng)的的八小時(shí)時(shí)改為了了現(xiàn)在的的九小時(shí)時(shí)，雖然然額外的的一小時(shí)時(shí)有加班班費(fèi)用，然然而，可可見，并并未得到到好的評(píng)評(píng)價(jià)。而而在意見見溝通度度上，或或許是因因?yàn)檠嗷酒笃髽I(yè)的太太龐大，實(shí)實(shí)在是難難以上下下溝通，然然而，我我們可以以另想一一些辦法法來改進(jìn)進(jìn)。例如如多舉辦辦一些調(diào)調(diào)查活動(dòng)動(dòng)，采用用匿名形形式，來來獲得底底下人的的心聲。還還有薪資資分配，自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，組織織支持，晉晉升機(jī)會(huì)會(huì)無論對(duì)對(duì)一個(gè)職職工，還還是對(duì)企企業(yè)都應(yīng)應(yīng)該是重重要的，卻卻也進(jìn)入入了二象象限，這這說明還還有很大大的空間間需要提提高和改改進(jìn)。工作地環(huán)境境問題，據(jù)據(jù)我調(diào)查查，其實(shí)實(shí)是看情情況，有有些人是是在裝油油車間，里里面含有有濃重的的有毒氣氣體，不不免傷身身。根據(jù)這些，以以下是我我提出的的三點(diǎn)計(jì)計(jì)策。1.樹樹立以能能為本的的最高管管理理念=10\*GB3⑩“以能為本本”，是以以人的能能力為中中心，把把最大限限度地發(fā)發(fā)揮人的的能力，實(shí)實(shí)現(xiàn)能力力價(jià)值的的最大化化作為企企業(yè)發(fā)展展的推動(dòng)動(dòng)力量?！耙阅転楸尽钡墓芾碓从凇耙匀藶楸尽钡墓芾?，但又高于“以人為本”的管理。人要依靠能力(知識(shí))來改變生存環(huán)境；依靠能力立足于社會(huì)，并實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值；依靠能力為社會(huì)工作，得到他人的尊重，證明自己存在的價(jià)值。因此說，企業(yè)只有“以人的能力為本”，才能真正做到“以人為本”。實(shí)踐證明，能崗有效匹配是保證員工各盡其用、各盡其才、各盡其潛的最有效的方法，應(yīng)該將提高人的能力作為出發(fā)點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)人的巨大潛能的釋放提供最有力的基本保證，從而使得員工會(huì)產(chǎn)生競爭壓力，這樣，也會(huì)開始懂得不安于現(xiàn)狀，提高了整體的氛圍，也使其工作樂在其中。另外，也要要多多關(guān)關(guān)心一下下底下員員工健康康情況，表表示出上上屬對(duì)下下屬的熱熱忱。對(duì)對(duì)于污染染地，應(yīng)應(yīng)當(dāng)適時(shí)時(shí)地組織織療養(yǎng)。真真正做到到以人為為本。2.完善薪薪酬制度度充分發(fā)揮薪薪酬的激激勵(lì)作用用。依據(jù)據(jù)公平、差差別和動(dòng)動(dòng)態(tài)的原原則，對(duì)對(duì)同一崗崗位類別別績效工工資根據(jù)據(jù)不同崗崗位和年年度績效效考核結(jié)結(jié)果，分分系數(shù)分分檔次適適當(dāng)拉開開差距，體體現(xiàn)效率率優(yōu)先的的原則。同同時(shí)，在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部建立立多種激激勵(lì)制度度，充分分發(fā)揮薪薪酬激勵(lì)勵(lì)的作用用。3.建立企企業(yè)溝通通制度《孫子兵法法》說：：上下同同欲者勝勝。沒有有溝通就就沒有統(tǒng)統(tǒng)一的意意志、觀觀念和行行動(dòng)。對(duì)對(duì)企業(yè)而而言，應(yīng)應(yīng)當(dāng)擁有有一個(gè)開開放的溝溝通系統(tǒng)統(tǒng)，以增增強(qiáng)員工工的參與與意識(shí)，促促進(jìn)上下下級(jí)之間間的意見見交流，促促進(jìn)工作作任務(wù)的的有效傳傳達(dá)。溝溝通的形形式很多多，包括括：職工工代表大大會(huì)、廠廠情通報(bào)報(bào)會(huì)、廠廠務(wù)公開開活動(dòng)等等。通過過這些渠渠道，將將企業(yè)發(fā)發(fā)展的難難點(diǎn)、職職工關(guān)心心的熱點(diǎn)點(diǎn)、企業(yè)業(yè)廉政建建設(shè)的焦焦點(diǎn)———向員工工公開，讓讓員工對(duì)對(duì)此發(fā)表表意見和和建議，通通過協(xié)商商對(duì)話、雙雙向交流流，使相相互之間間、上下下之間架架起理解解和信任任的橋梁梁。溝通通的內(nèi)容容很多，包包括工作作溝通、思思想溝通通、學(xué)習(xí)習(xí)溝通、生生活溝通通等。這這就需要要各級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)注意意從日常常工作和和生活中中加強(qiáng)了了解、掌掌握情況況、開展展溝通。溝溝通可以以達(dá)到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和員員工的相相互了解解，使正正確的決決策和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)很快快被人理理解和接接受，變變成執(zhí)行行決策和和服從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)實(shí)際行動(dòng)動(dòng)。實(shí)踐踐證明，溝溝通出效效率，溝溝通產(chǎn)生生凝聚力力。通常情況下下，企業(yè)業(yè)的管理理者與員員工對(duì)滿滿意度指指標(biāo)的重重要性和和滿意度度的看法法并不完完全相同同，在很很多屬性性的看法法方面存存在著顯顯著的差差異，所所以管理理人員應(yīng)應(yīng)根據(jù)員員工的看看法，而而不能單單憑自己己的主觀觀判斷，進(jìn)進(jìn)行管理理決策。希希望通過過對(duì)企業(yè)業(yè)員工滿滿意度進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查研究，幫幫助企業(yè)業(yè)進(jìn)行科科學(xué)的管管理決策策，針對(duì)對(duì)存在的的問題采采取針對(duì)對(duì)性的有有效的改改進(jìn)措施施，提高高員工的的滿意度度，增強(qiáng)強(qiáng)員工工工作責(zé)任任感，提提高員工工工作質(zhì)質(zhì)量。參考文獻(xiàn)[1]劉劉家才．．企業(yè)員員工滿意意度的內(nèi)內(nèi)涵、特特征、功功能及構(gòu)構(gòu)成研究究[J]]．集團(tuán)團(tuán)經(jīng)濟(jì)研研究。220055。l888(118)：：l977一l998．[2]余余錦華。楊楊維權(quán)．．多元統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析與應(yīng)用用[M]]．廣州州：中山山大學(xué)出出版社。220055．[3]徐徐雅靜，汪汪遠(yuǎn)征．．主成分分分析應(yīng)應(yīng)用方法法的改進(jìn)進(jìn)[J]]．?dāng)?shù)學(xué)學(xué)的實(shí)踐踐與識(shí)，220066．366(6))：688—75．．[4]丁丁國盛，李李濤．SSPSSS統(tǒng)計(jì)分分析教程程——從從研究實(shí)實(shí)際到數(shù)數(shù)據(jù)分析析[M]]．北京京：機(jī)械械工業(yè)出出版社．．20005．[5]張張文彤．．SPSSSIll統(tǒng)計(jì)分分析教程程(高級(jí)級(jí)篇)[[M]．．北京：：北京希希望電子子出版社社，20002．．[6]特特利·瓦伏拉拉．簡化化的顧客客滿意度度測(cè)量：：Is(()9000011：20000認(rèn)認(rèn)證指南南[s]]．北京京：機(jī)械械工業(yè)出出版社．．20003．[7]CCyntthiaaD．．Fiisheer．WWhyydoolaayppeopplebellievvetthattsattisffacttionnanddpeerfoormaanceearreccorrrelaatedd?PPosssibllesouurceesoofaacommmonnseenseethheorry[JJ]．JJourrnalloffOrr—gannizaatioonallBeehavviorr，20003((24))：7553—7777．[8]BBormmanWC．．MottowiidlooSJJ．Exxpanndinngtthecriiterrionnddomaaintoiinelludeeellemeentssoffcoonteextuualperrforrmann--eee，IInN．．sciimittt88．CC．Boormaan(EEds))，PeersoonneelSSe．11eettionninnOrrgannizaatioons[[M]．．SannFrrancciscco：JJosssey——Basss．119933．[9]BBrieefAA．P，RRobeersoon．JJobatttituudeorgganiizattionn：Ann—expplorratoorystuudy[[J]．．JouurnaaloofAAppllieddSoociaalPPsy——ehoologgy，ll9899(199)：77l7—7227．[10]王文慧慧、梅強(qiáng)強(qiáng).企業(yè)員員工滿意意度的評(píng)評(píng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