物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)

物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)為了做好物業(yè)管理工作，預(yù)防各種自然災(zāi)害、治安消防、設(shè)備設(shè)施故障、工傷事故、意外傷害的發(fā)生，將物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際情況， 特制定本公司物業(yè)管理工作應(yīng)急預(yù)案。一、建立危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)1、物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案架構(gòu)圖物業(yè)公司應(yīng)急工作預(yù)警小組總經(jīng)理管理者代表行品政質(zhì)安財(cái)人管保務(wù)事理部部部部居民委員會(huì) 派出所 各管理處經(jīng)理 業(yè)主委員會(huì)/用戶單位副經(jīng)理/助理經(jīng)理客戶服務(wù)部24小時(shí)值班及應(yīng)急服務(wù)熱線電話工安保綠程管潔化部部部部2、管理處應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)安全管理預(yù)警小組（由管理處經(jīng)理、副經(jīng)理 /助理及各部門主管組成）向客戶單位和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 管理處經(jīng)理管理處副經(jīng)理 /經(jīng)理助理/品質(zhì)管理員機(jī)應(yīng)現(xiàn)事電急場(chǎng)后機(jī)設(shè)救秩清動(dòng)備援序潔調(diào)保疏維處遣障散護(hù)理組組組組組事后總結(jié)、查找原因、寫報(bào)告材料，完善管理處應(yīng)急防范體系，防止類似事件的發(fā)生3、應(yīng)急預(yù)案處理流程發(fā)生突發(fā)事件打架斗毆、鬧事 交通等事故 盜竊搶劫、偷渡 火災(zāi)事故 臺(tái)風(fēng)水浸自然災(zāi)害通知就近崗位和管理處領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位，或報(bào)案特殊崗位除外，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)處理做好書面記錄配合相關(guān)部門處理二、架構(gòu)說(shuō)明及應(yīng)急措施、裝備1、物業(yè)公司應(yīng)急工作預(yù)警小組由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，以各部門主管和骨干員工為主組成。同時(shí)，在物業(yè)管理項(xiàng)目（或管理處、監(jiān)控中心）設(shè)立 24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)電話，按照應(yīng)急服務(wù)進(jìn)行摸擬訓(xùn)練，以提高應(yīng)急服務(wù)管理小組的快速反應(yīng)能力，強(qiáng)化應(yīng)急服務(wù)管理意識(shí)，并檢測(cè)自己擬定的危機(jī)處理應(yīng)變計(jì)劃是否充實(shí)、可行。2、物業(yè)管理處下屬的各職能部門人員是應(yīng)急服務(wù)的主要人力儲(chǔ)備，以經(jīng)理為核心，包括管理處下屬的安管員、保潔員和維修人員，所以，管理處平時(shí)必須對(duì)客戶服務(wù)部、安管部、工程部、保潔部所屬員工做統(tǒng)籌安排，調(diào)配值班與準(zhǔn)值班崗位，保證每天 24小時(shí)隨時(shí)有人能響應(yīng)總值班室的應(yīng)急呼喚。3、為了保證應(yīng)急服務(wù)過(guò)程中能夠盡快排除故障和險(xiǎn)情，物業(yè)管理處必須對(duì)應(yīng)急服務(wù)的物料有充分的儲(chǔ)備。常用的應(yīng)急服務(wù)物料有：滅火器、排水泵、手電筒、應(yīng)急鑰匙、急救藥品和各種工具等。應(yīng)急服務(wù)物料必須定期檢查，有時(shí)效的物料必須定期更換，確保物料的可用性。應(yīng)急服務(wù)物料必須存放在固定的地點(diǎn)， 方便拿取，并標(biāo)有明顯的“應(yīng)急服務(wù)物料專用”字樣。平時(shí)原則上不準(zhǔn)動(dòng)用，動(dòng)用后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，以保持規(guī)定的儲(chǔ)備量。4、應(yīng)急服務(wù)通知順序表突發(fā)事件類型 通知順序和聯(lián)絡(luò)電話 備注火警 管理處經(jīng)理、119、安管部主管、工程部主管、保潔部主管、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主委員會(huì)、居民委員會(huì)管理處經(jīng)理、110（或轄區(qū)派出所）、安管部重大治安事件主管、居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)管理處經(jīng)理、保修單位、電梯值班室、電梯電梯困人工程師、電梯工管理處經(jīng)理、供電局、工程部值班室、強(qiáng)電供配電故障工程師、電工管理處經(jīng)理、市政或自來(lái)水公司、管道值班給排水故障室、工程師、管道工管理處經(jīng)理、煤氣公司、總調(diào)值班室、管道煤氣泄漏工總經(jīng)理、管理處經(jīng)理、防疫站、疾病