質(zhì)量管理成熟度的評價方案

質(zhì)量管理成熟度的評價方案2020-01-172零缺陷管管理ZERODEFECTMANAGEMENT第一階段段無無知期Uncertainty管理層的的認(rèn)知和和態(tài)度::忽忽視視管理的的重要性性質(zhì)量在管管理中的的地位::注注重重缺陷的的檢出性性已經(jīng)發(fā)生生問題的的處理::就就事事論事的的單純性性質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)和質(zhì)量量提高::沒沒有有計劃的的臨時性性營業(yè)額中中的質(zhì)量量成本::不不統(tǒng)統(tǒng)計,實實際約20%公司質(zhì)量量管理的的總態(tài)::不不清清楚要管管理什么么質(zhì)量管理理成熟度度的評價價2020-01-173零缺陷管管理ZERODEFECTMANAGEMENT第二階段段覺覺醒期Awakening管理層的的認(rèn)知和和態(tài)度::認(rèn)認(rèn)知知管理的的重要性性,但不不愿投資資質(zhì)量在管管理中的的地位::分分析析缺陷的的成因,,但目的的為生產(chǎn)產(chǎn)已經(jīng)發(fā)生生問題的的處理::沒沒有有長效處處理問題題的策略略,方法法質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)和質(zhì)量量提高::實實用用的,感感興趣的的可能采采取措施施營業(yè)額中中的質(zhì)量量成本::報報告告的約3%,實際發(fā)生生的約20%公司質(zhì)量量管理的的總態(tài)::不不清清楚質(zhì)量量問題什什么時候候會發(fā)生生質(zhì)量管理理成熟度度的評價價2020-01-174零缺陷管管理ZERODEFECTMANAGEMENT第三階段段啟啟蒙期Enlighten管理層的的認(rèn)知和和態(tài)度::對對質(zhì)質(zhì)量管理理有認(rèn)識識,并并參與與策劃質(zhì)量在管管理中的的地位::質(zhì)質(zhì)量量問題成成為公司司報告的的一部分分已經(jīng)發(fā)生生問題的的處理::針針對對問題有有可以溝溝通解決決的渠道道質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)和質(zhì)量量提高::會會使使用多種種解決問問題的工工具方法法營業(yè)額中中的質(zhì)量量成本::報報告告的約8%,,實際發(fā)生生的約12%公司質(zhì)量量管理的的總態(tài)::管管理理層會對對質(zhì)量問問題的解解決承諾諾質(zhì)量管理理成熟度度的評價價2020-01-175零缺陷管管理ZERODEFECTMANAGEMENT第四階段段通通曉期Wisdom管理層的的認(rèn)知和和態(tài)度::了了解解質(zhì)量管管理并知知道自己己的角色色質(zhì)量在管管理中的的地位::已已成成為公司司管理的的一項重重要內(nèi)容容已經(jīng)發(fā)生生問題的的處理::在在早早期即能能發(fā)現(xiàn)問問題并計計劃改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)和質(zhì)量量提高::對對問問題會策策劃實施施預(yù)防性性的措施施營業(yè)額中中的質(zhì)量量成本::報報告告的約6.5%%,實際發(fā)生生的約8%公司質(zhì)量量管理的的總態(tài)::把把預(yù)預(yù)防性措措施納入入日常管管理工作作質(zhì)量管理理成熟度度的評價價2020-01-176零缺陷管管理ZERODEFECTMANAGEMENT第五階段段穩(wěn)穩(wěn)定期Certainty管理層的的認(rèn)知和和態(tài)度::把把質(zhì)質(zhì)量管理理作為公公司不可可缺管理理質(zhì)量在管管理中的的地位::質(zhì)質(zhì)量量策劃已已經(jīng)作為為注意管管理思想想已經(jīng)發(fā)生生問題的的處理::除除少少數(shù)問題題外基本本都可以以預(yù)防了了質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)和質(zhì)量量提高::改改進(jìn)進(jìn)和提高高都已經(jīng)經(jīng)可以持持續(xù)發(fā)展展?fàn)I業(yè)額中中的質(zhì)量量成本::報報告告的約2.5%%,實際發(fā)生生的約2.5%%公司質(zhì)量量管理的的總態(tài)::零零缺缺陷管理理形成巨巨大的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益質(zhì)量管理理成熟度度的評價價內(nèi)容導(dǎo)言：：質(zhì)量成本本對企業(yè)業(yè)和個人人意味著著什么？？-利潤挖掘掘新思維維Topic1：用不符合合要求的的代價((金錢))衡量質(zhì)質(zhì)量-創(chuàng)建卓越越質(zhì)量文文化Topic2：建立質(zhì)量量成本科科目量化化評估模模型-質(zhì)量成本本概念和和要素Topic3：規(guī)劃和運運行質(zhì)量量成本核核算體系系-燈塔：質(zhì)質(zhì)量成本本金礦地地圖Topic4：挖掘質(zhì)量量成本金金礦-質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)和削減減不符合合要求的的代價案例學(xué)員分組組練習(xí)他山之石石可以攻玉企業(yè)如何何為成功功推行質(zhì)質(zhì)量成本管管理做準(zhǔn)準(zhǔn)備本次課程程我們分分享什么么？創(chuàng)建卓越越質(zhì)量文文化質(zhì)量成本本應(yīng)用用不符合合要求的的代價（（金錢））衡量質(zhì)質(zhì)量建立質(zhì)量量成本科科目量化化評估模模型放大鏡：：金錢浪浪費和損損失在哪哪里規(guī)劃和運運行質(zhì)量量成本核核算體系系燈塔：質(zhì)質(zhì)量成本本金礦地地圖質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)和質(zhì)量量成本降降低挖掘質(zhì)量量成本金金礦，倍倍增企業(yè)業(yè)利潤運用質(zhì)量量成本管管理體系系持續(xù)改改進(jìn)的流流程質(zhì)量成本本管理體體系的目目標(biāo):推動組織織進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn),最終終為組織織降低運運行成本本提供機(jī)機(jī)會,為為客戶和和股東創(chuàng)創(chuàng)造價值值建立質(zhì)量量成本核核算體系系質(zhì)量成本本分析降低損失失成本降低鑒定定成本確保預(yù)防防活動能能夠推動動改進(jìn)質(zhì)量成本本的持續(xù)續(xù)改進(jìn)質(zhì)量成本本核算體體系規(guī)劃劃七步法法PONC表盤、趨趨勢圖、、柏拉圖、、魚骨圖圖、質(zhì)量量成本分分析報告告削減PONC十步驟、、8D六西格瑪瑪、精益益、QCC《質(zhì)量成成本分析析報告》》質(zhì)量成本本導(dǎo)言戰(zhàn)略思維制造

質(zhì)量利潤挖掘掘的新思思維思考焦點點質(zhì)量成本本對企業(yè)業(yè)意味著著什么？？質(zhì)量成本本對個人人意味著著什么？？

品牌第一次就就做對什么是質(zhì)質(zhì)量質(zhì)量的四四項基本本原則Topic1：用金錢衡衡量質(zhì)量量--創(chuàng)建卓越越質(zhì)量文文化小游戲：：什么是是不符合合要求的的代價？？駕駛技經(jīng)經(jīng)驗，素素質(zhì)交通法規(guī)規(guī)，罰款款，扣分分汽車表盤盤，速度度表，油油表管理質(zhì)量量ＭＱ質(zhì)量保證證ＱＡ質(zhì)量檢驗驗ＱＣ文化，意意識，價價值觀法律，制制度，規(guī)規(guī)章功能，外外觀，合合格率人理事理物理管理關(guān)系技術(shù)軟實力硬實力什么是質(zhì)質(zhì)量？請列舉工工作中的的案例課堂思考考：談?wù)勀鷮Α辟|(zhì)量”定義的理解？客戶/訂訂單單交付/客客戶戶質(zhì)量預(yù)防防系統(tǒng)的的基石：：“質(zhì)量量鏈”質(zhì)量鏈及及其成功功的4個個關(guān)鍵要要素和2種衡量量方法4個關(guān)鍵鍵要素：：政策--系統(tǒng)--能力--文化（（P-S-C--C）2個關(guān)鍵鍵指標(biāo)：：CSI（內(nèi)外外部及競競爭者對對比）和和PONC(不不符合要要求的代代價)交付/客客客戶/訂訂營銷研發(fā)采購制造物流服務(wù)要求補(bǔ)償償SQ支撐質(zhì)量量符合要求求DQ交付質(zhì)量量非質(zhì)量/不符合要要求表現(xiàn)現(xiàn)PONC確定要求求PQ產(chǎn)品質(zhì)量量CSI課堂思考考:如果不能能“第一一次就做做對”，，對您所所在組織織意味著著什么？？結(jié)合所在在組織和和部門實實際,談?wù)務(wù)勀鷮Α百|(zhì)量量”的認(rèn)認(rèn)識和理理解?“質(zhì)量鏈鏈”概念念對企業(yè)業(yè)質(zhì)量成成本管理理的意義義何在？？建議每組組發(fā)言時時，補(bǔ)充充1-2個實際工工作中的的生動案案例Howdoyoudefineit??零缺陷管管理的精精髓零缺陷管管理就是是幫助企企業(yè)建立立“第一一次就做做對”的的質(zhì)量經(jīng)經(jīng)營系統(tǒng)統(tǒng)實踐哲學(xué)學(xué)：零缺缺陷精髓髓一個中心心：第一次就就做對兩個基本本點：有用和可可信賴三個代表表：客戶、員員工、供供應(yīng)商四項基本本原則：：符合要求求、預(yù)防防、零缺陷、、金錢衡衡量課堂思考考：談?wù)勀鷮θ齻€代代表的理理解？零缺陷就是第一次就就做對??！它是對預(yù)防的呼喚和吶吶喊！符合要求求=奧林匹克克精神思考：質(zhì)量是一一種衡量量產(chǎn)品優(yōu)優(yōu)劣的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，可可以用下下面的范范圍來界界定：普通、好好、非常常好檢驗只能能告知已已發(fā)生的的事情$1$10$100$1,000$10,,000發(fā)生的成本對成本的的影響設(shè)計太遲–缺陷已經(jīng)經(jīng)產(chǎn)生會遺漏一一些缺陷陷不能產(chǎn)生生符合項項影響正常常的工作作設(shè)計工程程試驗過程策劃劃生產(chǎn)5%3%2%5%85%60%20%10%5%5%“與一開始始就沒有有問題相相比，解決復(fù)雜雜問題的的方案再再具有原原創(chuàng)性也沒沒有多少少樂趣。?！盤hilipB.CrosbyTheEternallySuccessfulOrganization如何做到到預(yù)防—從工作的的前端抓抓起從工作的的前端抓抓起,開開始就把把事情做做正確在過程中中預(yù)防進(jìn)行根因因分析和和回溯,,預(yù)防問問題的重重復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)使用Poka--Yoke每一個工工作過程程都是其其他更大大工作過過程的一一部分，，同樣，它它也可能能由更小小的部分分所組成成。工作流程程乳品企業(yè)業(yè)搶占上上游---<<21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)報道>?伊利2009年年8月自自建牧場場,規(guī)模模8000-10000頭奶奶牛?蒙牛2009年年6月KKR投投資現(xiàn)代代牧業(yè)1.5億億美元?光明2009年年武漢奶奶源基地地1..8億元元,規(guī)模模6000頭奶奶牛?三元2009年年—2011年乳乳牛牧場場10-15億規(guī)規(guī)模20000頭奶牛牛分組討論論(15分鐘)1.請請說明在在您的企企業(yè)或個個人生活活中,哪哪些事情情是預(yù)防防的,哪些是事事后補(bǔ)救救?2.在在企業(yè)中中建立預(yù)預(yù)防系統(tǒng)統(tǒng)面臨什什么困難難和障礙礙？3.如如何通過過預(yù)防來來避免PONC(金錢錢損失))？建議每組組發(fā)言時時，補(bǔ)充充1-2個實際工工作中的的生動案案例Howdoyoudefineit?工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是什么么?第三項基基本原則則我們的工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是零缺缺陷,而不是““差不多多就好””“零缺陷””就是建建立”第第一次就就做對””的質(zhì)量量經(jīng)營系系統(tǒng)仔仔細(xì)細(xì)細(xì)制定要要求與他人協(xié)協(xié)調(diào)工作作以符合合要求避免雙重標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)從失敗中中學(xué)習(xí)報告錯誤誤時無需害怕怕高度重視視預(yù)防課堂思考考：為什么我我們常常常做不到到零缺陷？?為什么簡簡單的事事情卻如如此難以以做對焦點：對自己和和對他人人（組織織）雙重重標(biāo)準(zhǔn)（（寬己嚴(yán)嚴(yán)他）“零缺陷””的基本本表現(xiàn)--避免雙重重標(biāo)準(zhǔn)零缺陷的的觀念是是建立在在一項事事實上的，這項項事實就就是錯誤誤是由兩兩件事情所引引起的：：能力不足足和漫不不經(jīng)心雙重標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：我們對自自己的和和對工作作的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是不同同的，我們們到銀行行、去醫(yī)醫(yī)院時為為什么不能容忍忍“修修補(bǔ)補(bǔ)補(bǔ)”呢？！“零缺陷””的基本本表現(xiàn)--不害怕錯錯誤焦點：零缺陷就就是一種種心態(tài),,就是不不害怕錯錯誤,不接受錯錯誤,不不放過錯錯誤零缺陷:不害怕錯錯誤！不不接受錯錯誤！不不放過錯錯誤！如何衡量量質(zhì)量?第四項基基本原則則質(zhì)量是用用金錢衡衡量的,,而不是指指數(shù)PONC-不該有的的PONC(PriceofNonconformance)是指由于于沒有第一一次做對對或做錯錯事而造造成人財財物的額外浪費費POC((PriceofConformance)是指第一一次就把事情做做對所付付出的成成本，它它涉及為為預(yù)防PONC而實際際付出的的特別的的、額外外的代價價EFC((ErrorfreeCost))指無失誤誤運做成成本POC--應(yīng)該有的的銷售收入總計PONC框架總營業(yè)成成本=PONC+POC++EFC質(zhì)量成本本=PONC+POC失敗PONC利潤EFC--必須有的的質(zhì)量成本本總計鑒定POC預(yù)防必要成本本PONC要素POC要素重新加工工趕工臨時服務(wù)務(wù)重復(fù)運行行存貨過多多處理顧客客投訴停機(jī)時間間返工退貨擔(dān)保費用用報廢應(yīng)收逾期期賬款解釋問題題的時間間核對訂單單內(nèi)容測試軟件件預(yù)防性維維修保養(yǎng)養(yǎng)驗證產(chǎn)品測試試程序校準(zhǔn)準(zhǔn)審核帳目目教育與培培訓(xùn)過程控制制質(zhì)量管理理咨詢體系建設(shè)設(shè)課堂討論論(15分鐘):1.請詳詳細(xì)列出出您工作作和生活活中的各各三個PONC實例2.人們們?yōu)槭裁疵赐鶎ONC視而而不見？？要求求需要要業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)系系解密“管理質(zhì)量量黑箱”如何從救救火到預(yù)預(yù)防？如如何減少少PONC?符合要求求拒絕產(chǎn)生PONC輸輸入入||材材料料輸輸出出||產(chǎn)產(chǎn)品品業(yè)關(guān)運營過程程需要要第一次就就做對第一次正確地做做事做正確的事情“管理質(zhì)量量黑箱”預(yù)防（零零缺陷））Topic2：建立質(zhì)質(zhì)量成本本科目量量化評估估模型-質(zhì)量成本本概念和和體系大師說質(zhì)質(zhì)量成本本質(zhì)量成本本概念基本財務(wù)務(wù)概念PONC的計算算方法36創(chuàng)建卓越越質(zhì)量文文化之診診斷評價價模型：：質(zhì)量經(jīng)經(jīng)營成熟熟度模型型分組討論論：畫質(zhì)質(zhì)量經(jīng)營營成熟度度方格雷雷達(dá)圖，，并初步步估算PONC占營業(yè)額額的比例例（15分鐘））評估項目目第1階段段-不確定定期QC第2階段段-覺醒期期QA第3階段段—啟蒙期QM第4階段段—智慧期QI第5階段段—確定期MQ不理解質(zhì)質(zhì)量是管管理1.管理理層的認(rèn)認(rèn)識的工具，，將“質(zhì)量和態(tài)度問題”歸咎于質(zhì)質(zhì)量 部門認(rèn)識到質(zhì)質(zhì)量管理理或許有價價值，但但不愿投入入時間或或金錢來改改進(jìn)參加質(zhì)量量改進(jìn)計計劃，對質(zhì)質(zhì)量管理理有較多認(rèn)認(rèn)識，比比較支持和和協(xié)助參加活動動，完全全了解質(zhì)量管理理基本原原則，并充分認(rèn)認(rèn)識個人人在持續(xù)改進(jìn)中中的角色色認(rèn)為質(zhì)量量管理是是公司管理理系統(tǒng)中中的基本部部分2.質(zhì)量量管理在在組織管理中中的地位位質(zhì)量是制制造部或或工程部門的的事；組組織內(nèi)可能沒沒有檢驗驗部門，比較較注重產(chǎn)產(chǎn)品的評估和和分類任命強(qiáng)力力的質(zhì)量量負(fù)責(zé)人，，但他的的基本任務(wù)務(wù)仍是使使生產(chǎn)順暢暢，是生生產(chǎn)或其他他部門的的一部分而而已質(zhì)量部門門向管理理層負(fù)責(zé)，，所有評評估結(jié)果納納入正式式報告，質(zhì)質(zhì)量經(jīng)理理在公司管管理層有有一定的地地位質(zhì)量經(jīng)理理成為公公司重要的一員員報告有有效的工作情況況、采取取預(yù)防措施、參參加與顧顧客有關(guān)的事務(wù)務(wù)及指派派的特別的活動動質(zhì)量經(jīng)理理列席董董事會，預(yù)預(yù)防成為為基本重點點，質(zhì)量量被認(rèn)為是是公司的的先導(dǎo)活動3.質(zhì)量量改進(jìn)活活動，也不了了解這樣樣的試試一些短短暫的改改進(jìn)活動沒有組織織質(zhì)量活活動“興趣所致致”時會嘗完完全了了解并落落實每一個步步驟，以以實際執(zhí)行行14個個改進(jìn)步驟繼續(xù)實施施14個個步驟行行動，并開開始“走向確定”質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)是日常常的持續(xù)的的活動比例PONC占營業(yè)業(yè)額的報報告：：未知數(shù)數(shù)實際：20%--25%%報告：3%實際：18%--20%%報告：8%實際：12%--18%%報告：6.5%%實際：8%-12%報告：2.5%%實際：2.5%%-8%%4.公司司質(zhì)量心心態(tài)總論“我們不知知道為什什“總有質(zhì)量量問題是是么我們的的質(zhì)量會會有不不是絕對對必需的的問題”？”“經(jīng)過管理理層的承承諾和質(zhì)量量改進(jìn)活活動，我們們已能發(fā)發(fā)現(xiàn)并解決決我們的的問題”“缺陷預(yù)防防是我們們?nèi)粘９ぷ鞯牡囊徊糠址帧薄拔覀冎赖罏槭裁疵次覀儧]有有質(zhì)量問問題”分組練習(xí)習(xí)(15分鐘)“1.最高管理理層對質(zhì)質(zhì)量的認(rèn)認(rèn)知”“2.質(zhì)量管理理在組織織中的地地位”“3.質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)活動”“4.公司質(zhì)量量心態(tài)總總論”4個緯度畫畫“質(zhì)量量經(jīng)營成成熟度””雷達(dá)圖圖，并結(jié)合具具體工作作案例談?wù)務(wù)勀牡钠髽I(yè)處處在“質(zhì)質(zhì)量經(jīng)營營成熟度度”模型型的哪個個階段？？初步估算算PONC占營業(yè)額額的比例例。質(zhì)量經(jīng)營營成熟度度：利潤潤與銷售售增長率率大師說質(zhì)質(zhì)量成本本A.V..Feigenbaum的的論述企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量成本本包括兩兩個主要要方面：：控制成本本和控制制失效成成本。這些是是生產(chǎn)者者的經(jīng)營營質(zhì)量成本。。J.M..Juran的的論述質(zhì)量成本本，是指指與質(zhì)量量職能有有關(guān)的成成本，要要專門歸歸集，以以便像其其他職能能成本一一樣，計計算這一職能能的成本本，并實實施控制制。質(zhì)量成本本的概念念與不良良品有關(guān)關(guān)，生產(chǎn)好好的產(chǎn)品品的成本本不屬于于質(zhì)量成成本。F.Robert的論論述從企業(yè)整整體來看看，如果果缺陷(或或不合格格產(chǎn)品))用一種種費用表示出來來并與成成本相比比較，那那么可使領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對缺陷陷的幅度度或檢驗驗方法是是否過嚴(yán)嚴(yán)了解得得更加清清楚。H.J..Harrington的論論述為使人們們避免質(zhì)質(zhì)量成本本就是高高質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)品需要要高成本本的誤會會，質(zhì)量量成本應(yīng)應(yīng)更名為為“不良良質(zhì)量成本””為妥。。不良質(zhì)質(zhì)量成本本可以分分為直接不良良質(zhì)量成成本和間間接不良良質(zhì)量成成本。P.Crosby質(zhì)量是用用不符合合要求的的代價((PONC)來來衡量的的中華人民民共和國國國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量成本本qualityrelatedcosts將產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量保持持在規(guī)定定的水平平上所需需的費用用。它包包括預(yù)防防成本、、鑒定成成本、內(nèi)內(nèi)部損失失成本和外部部損失成成本，特特殊情況況下，還還需增加加外部質(zhì)質(zhì)量保證證成本。。1.預(yù)防成本本preventioncost用于預(yù)防防不合格格品與故故障等所所支付的的費用2.鑒定成本本appraisalcost評定產(chǎn)品品是否滿滿足規(guī)定定的質(zhì)量量要求所所支付的的費用。。3.內(nèi)部損失失成本internalfailurecost產(chǎn)品交貨貨前因不不滿足規(guī)規(guī)定的質(zhì)質(zhì)量要求求所損失失的費用用。4.外部損失失成本externalfailurecost產(chǎn)品交貨貨后因不不滿足規(guī)規(guī)定的質(zhì)質(zhì)量要求求，導(dǎo)致致索賠、、修理、、更換或或信譽(yù)損損失等所所損失的的費用。注：PONC(PriceofNonconformance)是是指由于于沒有第第一次做做對或做做錯事而而造成人人財物的的額外浪浪費克勞士比比PONC的卓越貢貢獻(xiàn)克勞士比比PONC實踐豐富富和發(fā)展展了傳統(tǒng)統(tǒng)質(zhì)量成成本學(xué)說說：第一次就就做對質(zhì)量的本本質(zhì)質(zhì)量鏈卓越的質(zhì)質(zhì)量文化化組織中的的PONC要素舉例例-管理領(lǐng)域域人力資資源：：高人員流流動率人員不滿滿職位的分分配不適適宜工傷成本本疾病或殘殘疾賠付付重新處理理保險聲聲明意外事件件發(fā)生造造成的時時間損失失審計員員：調(diào)解票據(jù)錯誤誤薪水錯誤誤應(yīng)受賬目目錯誤的賬賬目輸入入折扣損失失信息系系統(tǒng)：：行程安排排疏忽重復(fù)運行行硬件停機(jī)機(jī)時間調(diào)試時間間跟蹤系統(tǒng)統(tǒng)的失誤誤定購登記記的錯誤誤法律：：延遲歸檔檔的處罰罰產(chǎn)品的回回收結(jié)算應(yīng)對專利利侵權(quán)案案件情報泄露露采購：：由于被拒拒收而進(jìn)進(jìn)行的重重新調(diào)查查由于對銷銷售公司司的送貨貨缺乏信信心而收收集大量量的銷售目錄由于銷售售公司的的懈怠而而承受的的損失采購指令令的變化化緊急采購購儲備燃料料過量采購購運費溢價價組織中的的PONC要素舉例例-生產(chǎn)領(lǐng)域域工廠管理理：錯過日程程表重新設(shè)計計設(shè)備計計劃錯誤的時時間記錄錄機(jī)器廢料料機(jī)器重做做停機(jī)時間間裝備跌價價/故障障裝備超前前/跌價價制造業(yè)：：再加工廢料修理和復(fù)復(fù)歸費用用設(shè)備損壞壞設(shè)備/材材料的維維修可控制的的缺席費費用質(zhì)量控制制：廢料分析析再處理分分析擔(dān)保費用用分析特許分析析工廠利潤潤分析海運：海運損失失退回貨物物的海運運成本海運擔(dān)保保費其他：研究錯誤誤原因的的時間花花費銷售/營營銷：銷售定購購合同錯錯誤定購記錄錄錯誤擔(dān)保聲明明過度的領(lǐng)領(lǐng)域服務(wù)務(wù)可接受帳帳目的時時間花費費文字的再再印刷產(chǎn)品檢索索債務(wù)發(fā)生生的可能能性市場共享享的損失失銷售讓步步應(yīng)對消費費者投訴訴的時間間由于客戶戶取消預(yù)預(yù)約而造造成的時時間損失失客戶在預(yù)預(yù)約好的的時間沒沒有到場場研究和發(fā)發(fā)展：設(shè)備的停停工期廢料不適當(dāng)?shù)牡奈募樵兾募捎诜较蛳蜃兓鴮?dǎo)致的的耽擱重點的改改變由于意外外事件造造成時間間損失由于誤解解、不清清楚要求求而造成成的研究究浪費重復(fù)實驗驗和證明明由于風(fēng)險險而進(jìn)行行的再次次運作工程：失敗分析析工程進(jìn)程程和時間間上的問問題重新設(shè)計計糾正行為為退回貨物物分析產(chǎn)品責(zé)任任（設(shè)計計相關(guān)的的）解釋的時時間工程圖的的修改消費者的的投訴重復(fù)試驗驗技術(shù)手冊冊的更正正對于產(chǎn)品品詳述的的冒險贊贊成對于意外外事件的的調(diào)查工程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的缺乏乏Crosby曲線Motorola的實證：：質(zhì)量是是免費的的

成本時間預(yù)防與鑒鑒別成本本損失成本本總成本固定和雜雜項成本本間接人工工間接材料料直接人工工直接材料料基本財務(wù)務(wù)概念—傳統(tǒng)成本本和價格格結(jié)構(gòu)利潤銷售費用用管理費用用傳統(tǒng)質(zhì)量成本規(guī)劃目標(biāo)領(lǐng)域年收入直接成本制造費用產(chǎn)品生產(chǎn)成本產(chǎn)品銷售成本產(chǎn)品成本本質(zhì)量成本本會計信息息系統(tǒng)支支持質(zhì)量量成本的的分析與與改進(jìn)焦點：產(chǎn)產(chǎn)品成本本與質(zhì)量量成本的的關(guān)系1、可修修復(fù)及不不可修復(fù)復(fù)的廢品品和降級級產(chǎn)品（（一并計計入相應(yīng)應(yīng)的合格格產(chǎn)品成本中）），在財財務(wù)會計計中計入入：基本本生產(chǎn)成成本—XX產(chǎn)品品—廢品損失失2、根據(jù)據(jù)“停工報告告單上質(zhì)質(zhì)量問題題引起的的（一個個月以內(nèi)內(nèi)），基基本生產(chǎn)產(chǎn)成本XX產(chǎn)品—停工損失失3、因為為質(zhì)量問問題產(chǎn)生生的補(bǔ)零零配件、、材料費費（車間間、質(zhì)檢檢部等）），由制造費轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入基本本生產(chǎn)成成本-----XX產(chǎn)品品—配件及材材料……………沒有進(jìn)入入產(chǎn)品成成本的質(zhì)質(zhì)量損失失1:質(zhì)量量相關(guān)部部門的招招待費、、資料費費、辦公公費、質(zhì)質(zhì)量活動費費、質(zhì)量量咨詢費費、培訓(xùn)訓(xùn)費2、因為為質(zhì)量問問題產(chǎn)生生的差旅旅費、運運輸費、、索賠、、罰款等；；沒有進(jìn)入入產(chǎn)品成成本的質(zhì)質(zhì)量工時時損失1、廢品品涉及相相關(guān)人員員的工時時費、返返修、返返工工時時費；2、質(zhì)量量事故處處理中編編制返工工、返修修文件的的工時費費；3、質(zhì)量量事故處處理評審審人員的的工時費費；4、顧客客申訴而而進(jìn)行的的調(diào)查、、評價、、確認(rèn)相相關(guān)人員員的工時時費5、因質(zhì)質(zhì)量問題題引起的的退伙產(chǎn)產(chǎn)生有關(guān)關(guān)人員的的工時費費質(zhì)量成本本計算的的思考方方向硬性指標(biāo)標(biāo)考慮直接損失失補(bǔ)救措施施成本正確的時時間做錯錯誤的事事情軟性指標(biāo)標(biāo)考慮：：由于工作作不到位位，失去去了領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的信任任由于不能能按時交交付，失失去了客客戶的信信任由于害怕怕承擔(dān)責(zé)責(zé)任，部部門之間間失去了了信任會計法薪資法勞務(wù)/資資源量法法單價法理想偏差差法質(zhì)量成本本的計算算方法選擇適宜宜的計算算方法計計算工作作場所的的PONC銀行為追追蹤呆賬賬而設(shè)立立的賬目目（PONC））工作意外外導(dǎo)致的的殘障給給付費用用（PONC））為統(tǒng)計預(yù)預(yù)防性維維修費用用所設(shè)的的賬目（（POC）培訓(xùn)預(yù)算算（POC）會計法舉舉例如何使用用：從公公司或部部門的細(xì)細(xì)目帳或或總帳中中查找你的例子子：催料趕工工的人員員（PONC））處理顧客客申訴的的職員（（PONC）從事返工工或重新新加工的的員工（（PONC）負(fù)責(zé)測試試軟件及及核對訂訂單內(nèi)容容的員工工（POC）審核員（（POC）專職培訓(xùn)訓(xùn)教師（（POC）薪資法舉舉例如何使用用：專門門從事符符合要求求或不符符合要求求的工作的人人員的津津貼和福福利你的例子子：會計人員員為追查查報表系系統(tǒng)中的的錯誤所所花的時時間（PONC）工程師為為找出某某系統(tǒng)中中的缺陷陷而耗費費的時間間（PONC））業(yè)務(wù)代表表向客戶戶解釋貨貨品問題題所用的的時間（（PONC）會計人員員為預(yù)防防錯誤而而復(fù)核報報表系統(tǒng)統(tǒng)而花的的時間（（POC）工程師為為預(yù)防缺缺陷而花花在查驗驗上的時時間（POC））業(yè)務(wù)代表表核對訂訂單以確確定無誤誤所花的的時間（（POC）勞務(wù)/資源量法法舉例如何使用用：時間間表或單單據(jù)上所所記錄的的某工程程的實際勞務(wù)務(wù)量總和和（包括括津貼））你的例子子：用處理一一件顧客客投訴的的平均費費用，乘乘以處理理投訴的的次數(shù)（（PONC））更換一個個零件的的平均費費用，乘乘上更換換的零件件數(shù)目（（PONC））審核賬目目所花費費的平均均費用（（PONC））培訓(xùn)新員員工所花花費的平平均費用用（POC））單價法舉舉例如何使用用：平均均費用乘乘以PONC發(fā)生的次次數(shù)你的例子子：123456789101112（月）實際情況況理想情況況理想偏差差法舉例例如何使用用：用實實際情況況與理論論上的情情況相比比較情景案例例思考A、思考考下列情情景案例例，并回回答：用用什么方方法計算算？計算算出數(shù)據(jù)據(jù)后應(yīng)告告知誰？誰誰應(yīng)對此此采取行行動？處理實驗驗室報告告的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)周期時時間是7天，其中中包括3天的提交交過程時時間。實實驗室為為了達(dá)到顧顧客的時時間要求求，已經(jīng)經(jīng)按計劃劃工作了了6個多月了了。會計計已經(jīng)為為快速裝裝運增加了一個個總分類類帳，該該帳目顯顯示某年年某日發(fā)發(fā)生了37500元的費用用。蘇珊在7月份開始始她的新新工作，，作為一一名顧客客服務(wù)代代表，她她和其他他兩名員員工一起起從早9點到下午午5點負(fù)責(zé)接接聽顧客客的投訴訴電話。。有時候候，蘇珊珊僅能從從投訴電電話的間間隙獲得片片刻喘息息，但那那些寄到到公司里里來的投投訴信還還等著她她回復(fù)呢呢。當(dāng)邁克正正在準(zhǔn)備備會議議議程時，，他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了議程程中有一一點錯誤誤：他的的老板的的名字給給寫錯了。他他花了15分鐘去扔扔了原來來的議程程，打印印了一份份新的。。經(jīng)過這這一次，，他記住住了使用拼拼寫檢查查這一功功能。自我測試試1、用一項項不符合合項的平平均費用用乘以所所發(fā)生的的次數(shù),這種方法法叫做2、用以計計算員工工所產(chǎn)生生的與PONC相關(guān)的全全部費用用的方法法，叫做做

::3、用產(chǎn)生生的情景景與規(guī)劃劃中的情情景相對對比,這種方法法叫做4、用公司司的財務(wù)務(wù)總帳記記錄所發(fā)發(fā)生的PONC,這種方法法叫做::5、仔細(xì)地地計算在在你的非非計劃的的工作中中所產(chǎn)生生的工時時以及花花費的資資源,這種方法法叫做:A.B.C.D.E.會計法薪資法勞務(wù)/資資源量法法單價法理想偏差差法課堂練習(xí)習(xí)(15分鐘):王芳的工工資是每小時15美元元，她花30分鐘鐘打電話給給一個顧顧客，并填寫一一些新的的有關(guān)丟丟失貨物物的表格格。貨物物丟失并并不是經(jīng)經(jīng)常發(fā)生生的事，但但本周卻卻發(fā)生了了。公司司將重新新補(bǔ)發(fā)價價值2000美元的貨物，，并支付重重運費250美美元。當(dāng)王芳完完成文書書工作之之后，把把它轉(zhuǎn)交交給主管管劉華，，并問：：這種情況經(jīng)常常發(fā)生嗎嗎？客戶戶可真的的不耐煩煩了。劉劉華回答答道：不不，并不不經(jīng)常。估估計每年年所丟失失的貨物物僅占2%。王芳想想：我們們每年大大約有30,000批貨物，，不常發(fā)發(fā)生丟失失貨物的的事的確確難得。。1.計算算:.每次出出錯的PONC值.該公司司每年因因重發(fā)貨貨物而導(dǎo)導(dǎo)致的PONC總值質(zhì)量成本本要素分分配該成本是是否與不不符合要求的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)有關(guān)關(guān)在產(chǎn)品裝裝運前或或服務(wù)提供供前發(fā)現(xiàn)現(xiàn)該成本是是否與劣劣質(zhì)產(chǎn)品品或服務(wù)的的預(yù)防有有關(guān)否該成本是是否與評評價產(chǎn)品或服服務(wù)符合合質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或性能要要求有關(guān)關(guān)否

否非質(zhì)量成成本是

是是預(yù)防成本本鑒定成本本是內(nèi)部損失失成本

否外部損失失成本自上而下下的規(guī)劃劃和自下下而上的的實施質(zhì)量成本本核算系系統(tǒng)規(guī)劃劃實施七七步法針對企業(yè)業(yè)的實際際,進(jìn)行行”紙上上談兵””Topic3：規(guī)劃和和運行質(zhì)質(zhì)量成本本核算體體系-燈塔：質(zhì)質(zhì)量成本本金礦地地圖運用質(zhì)量量成本管管理持續(xù)續(xù)改進(jìn)的的流程質(zhì)量成本本管理的的實施類類型:明確質(zhì)量量成本主主攻方向向質(zhì)量成本本分析降低損失失成本質(zhì)量成本本的持續(xù)續(xù)改進(jìn)建立質(zhì)量量成本核核算體系系質(zhì)量成本本分析降低損失失成本降低鑒定定成本確保預(yù)防防活動能能夠推動動改進(jìn)質(zhì)量成本本的持續(xù)續(xù)改進(jìn)分組討論論(15分鐘)1.請請說明在在您的企企業(yè)中,,推行質(zhì)質(zhì)量成本本管理面臨什么么困難和和障礙??2.質(zhì)質(zhì)量成本本管理如如何破冰冰？質(zhì)量成本本核算系系統(tǒng)規(guī)劃劃和實施施七步法法管理層的承諾COQ團(tuán)隊管理規(guī)劃質(zhì)量成本評估試驗性規(guī)劃零缺陷計劃質(zhì)量成本意識第一波::自上而而下的規(guī)規(guī)劃第二波::自下而而上的實施管理層的承諾COQ團(tuán)隊管理規(guī)劃質(zhì)量成本評估試驗性規(guī)劃零缺陷計劃質(zhì)量成本意識2制定定公司質(zhì)質(zhì)量政策策3質(zhì)量量政策溝溝通分組討論論:((15分分鐘)1.設(shè)計計企業(yè)質(zhì)質(zhì)量成本本規(guī)劃徽標(biāo)LOGO,并說明明涵義2.輸出出《企業(yè)質(zhì)質(zhì)量承諾諾》和《總經(jīng)理理的一封封信》

目的工作內(nèi)容容明確管理理層質(zhì)量量承諾1了解解需求及及決定愿愿意改進(jìn)進(jìn)管理層的承諾COQ團(tuán)隊管理規(guī)劃質(zhì)量成本評估試驗性規(guī)劃零缺陷計劃質(zhì)量成本意識目的工作內(nèi)容容1慎選選項目領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)2明確確團(tuán)隊角角色及責(zé)責(zé)任3達(dá)成成質(zhì)量成成本改進(jìn)進(jìn)共識推進(jìn)質(zhì)量量成本核核算系統(tǒng)統(tǒng)在企業(yè)業(yè)的建立立和完善善思考:推推選本本企業(yè)COQ團(tuán)團(tuán)隊主席席，并說說明理由由分組討論論:電視連續(xù)續(xù)劇的啟啟示（15分鐘）在組建跨部門質(zhì)量成本本改進(jìn)團(tuán)團(tuán)隊時,要關(guān)注哪哪三大要要素?管理層的承諾COQ團(tuán)隊管理規(guī)劃質(zhì)量成本評估試驗性規(guī)劃零缺陷計劃質(zhì)量成本意識管理層的承諾COQ團(tuán)隊管理規(guī)劃質(zhì)量成本評估試驗性規(guī)劃零缺陷計劃質(zhì)量成本意識目的工作內(nèi)容容1評估估企業(yè)質(zhì)質(zhì)量成本本的總體體水平2質(zhì)量量成本管管理手冊冊及程序序文件3規(guī)劃劃質(zhì)量成成本核算算系統(tǒng)實實施方案案計劃和溝溝通質(zhì)量量成本核核算系統(tǒng)統(tǒng)的執(zhí)行行方案職責(zé)范圍圍（供參參考）5.3..1財務(wù)部門門a.制訂年度度質(zhì)量成成本計劃劃；b.確定質(zhì)量量費用科科目；c.組織收集集質(zhì)量成成本數(shù)據(jù)據(jù)，并進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計計、核算算；d.組織質(zhì)量量成本經(jīng)經(jīng)濟(jì)分析析，定期期向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和質(zhì)量量管理部部門提供供質(zhì)量成成本經(jīng)濟(jì)濟(jì)分析報報告和有有關(guān)資料；e.編制并提提供質(zhì)量量成本數(shù)數(shù)據(jù)收集集、統(tǒng)計計、核算算及經(jīng)濟(jì)濟(jì)分析所所需報表表。5.3..2質(zhì)量部門門a.組織落實實、監(jiān)督督、考核核質(zhì)量成成本計劃劃；b.負(fù)責(zé)質(zhì)量量成本的的綜合分分析工作作，定期期向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提供質(zhì)質(zhì)量成本本報告；；c.根據(jù)質(zhì)量量成本綜綜合分析析結(jié)果，，制訂相相應(yīng)的質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)計劃，，并協(xié)調(diào)調(diào)各部門門組織落落實；d.對有爭議議的質(zhì)量量成本責(zé)責(zé)任作出出仲裁。。5.3..3其他部門門a.組織落實實本部門門質(zhì)量成成本計劃劃；b.收集、核核算關(guān)提提供本部部門質(zhì)量量成本數(shù)數(shù)據(jù)，按按期上報報；c.提供本部部門質(zhì)量量成本分分析報告告。管理層的承諾COQ團(tuán)隊管理規(guī)劃質(zhì)量成本評估試驗性規(guī)劃零缺陷計劃質(zhì)量成本意識目的定義質(zhì)量量成本要要素及說說明,并成為管管理工具具工作內(nèi)容容1設(shè)定定質(zhì)量成成本會計計科目2分解解質(zhì)量成成本要素素和確定定計算公公式3準(zhǔn)備備質(zhì)量成成本數(shù)據(jù)據(jù)收集質(zhì)量成本本數(shù)據(jù)收收集渠道道a.b.c.d.從現(xiàn)有的的各種會會計原始始憑證和和會計帳帳戶中直直接獲得得；從現(xiàn)有的的各種會會計原始始憑證和和會計帳帳戶中分分析獲得得；從統(tǒng)計原原始資料料或憑證證中分析析獲得；；從各種質(zhì)質(zhì)量原始始憑證中中分析獲獲得。管理層的承諾COQ團(tuán)隊管理規(guī)劃質(zhì)量成本評估試驗性規(guī)劃零缺陷計劃質(zhì)量成本意識目的工作內(nèi)容容1部門門骨干參參加質(zhì)量量成本體體系和實實施培訓(xùn)訓(xùn)2產(chǎn)品品和部門門衡量3溝通通并展示示給所有有員工提升所有有員工對對產(chǎn)品或或服務(wù)符符合要求求及質(zhì)量量信譽(yù)的的關(guān)注管理層的承諾COQ團(tuán)隊管理規(guī)劃質(zhì)量成本評估試驗性規(guī)劃零缺陷計劃質(zhì)量成本意識目的工作內(nèi)容容1試點點部門質(zhì)質(zhì)量成本本報告2四種種層面持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)活動3運營營審核在試點部部門提供供質(zhì)量成成本核算算的系統(tǒng)統(tǒng)解決方方案討論:推推選本本企業(yè)試試點部門門，并說說明理由由（5分分鐘）管理層的承諾COQ團(tuán)隊管理規(guī)劃質(zhì)量成本評估試驗性規(guī)劃零缺陷計劃質(zhì)量成本意識目的工作內(nèi)容容1執(zhí)行行質(zhì)量成成本核算算系統(tǒng)在在各部門門實施計計劃2表彰彰質(zhì)量成成本改進(jìn)進(jìn)成果3計劃劃質(zhì)量成成本日活活動檢視各種種必備行行動,全面正式式發(fā)起質(zhì)質(zhì)量成本本核算系系統(tǒng)實施施方案質(zhì)量成本本核算體體系運作作程序:A低壓電器器公司1.2.3.4.5.6.依據(jù)公司司質(zhì)量成成本三級級科目設(shè)設(shè)置表和和公司質(zhì)質(zhì)量成本本核算總總分類賬賬與明細(xì)細(xì)分類賬，建建立質(zhì)量量成本核核算賬簿簿；依據(jù)公司司質(zhì)量成成本核算算原始憑憑證及其其傳遞程程序設(shè)計計，建立立公司質(zhì)質(zhì)量成本本相關(guān)科目統(tǒng)統(tǒng)計核算算體系；；依據(jù)公司司財務(wù)會會計明細(xì)細(xì)科目對對應(yīng)設(shè)置置表，調(diào)調(diào)整公司司財務(wù)會會計明細(xì)細(xì)科目；；財務(wù)會計計核算期期間，利利用原始始憑證返返工單，，廢品報報告單、、退換貨貨報告單單統(tǒng)計核算返返工損失失、廢品品損失、、退換貨貨損失等等質(zhì)量成成本三級級科目，，并記錄錄于質(zhì)量成本本核算賬賬簿相關(guān)關(guān)賬戶；；財務(wù)會計計核算期期末，依依據(jù)公司司財務(wù)會會計明細(xì)細(xì)科目對對應(yīng)設(shè)置置表，利利用相關(guān)關(guān)財務(wù)會計明明細(xì)分類類賬記錄錄，啟用用質(zhì)量成成本會計計核算賬賬簿，建建立相關(guān)關(guān)質(zhì)量成成本明細(xì)分類類賬記錄錄；進(jìn)行最終終匯總。。挖掘企業(yè)業(yè)第三代代利潤——”礦中中黃金””質(zhì)量成成本運用質(zhì)量量成本管管理體系系持續(xù)改改進(jìn)的流流程質(zhì)量成本本分析報報告削減ＰＯＯＮＣ十十步驟質(zhì)量成本本改進(jìn)案案例和練練習(xí)Topic4：挖掘質(zhì)質(zhì)量成本本金礦-質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)和削減減不符合合要求的的代價思維利潤挖掘掘的新思思維-質(zhì)量是企企業(yè)的第第三代利利潤制造

戰(zhàn)略品牌質(zhì)量符符合要求求的的代價POC不不符合要要求的的代價PONC無無失誤運運做成成本EFC利潤Profit質(zhì)量成本本管理體體系為企企業(yè)創(chuàng)造造的價值值0%100%%90%80%70%60%50%40%30%20%10%現(xiàn)在未來

利潤Profit失誤運做做本EFC合要求代價POC符合要求求代價PONCPONC從銷售額的20-30%降到3-5%%損失成本本/美元運用質(zhì)量量成本管管理體系系的策略略-預(yù)防過程中損損失成本本與探測測點之間間的函數(shù)數(shù)關(guān)系過程預(yù)防部件/總總裝零部件最終檢驗驗裝運處現(xiàn)場維修修現(xiàn)場損失失投訴損失失運用質(zhì)量量成本管管理體系系持續(xù)改改進(jìn)的流流程質(zhì)量成本本管理體體系的目目標(biāo):推動組織織進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn),最終終為組織織降低運運行成本本提供機(jī)機(jī)會建立質(zhì)量量成本核核算體系系質(zhì)量成本本分析降低損失失成本質(zhì)量成本本的持續(xù)續(xù)改進(jìn)質(zhì)量成本本核算體體系規(guī)劃劃七步法法PONC表盤、趨趨勢圖、、柏拉圖、、魚骨圖圖、頭腦腦風(fēng)暴《質(zhì)量成成本分析析報告》》削減PONC十步驟、、8D六西格瑪瑪、精益益、QCC降低鑒定定成本確保預(yù)防防活動能能夠推動動改進(jìn)《質(zhì)量成成本分析析報告》》趨勢圖或或推移圖圖CountPercenterOt排列圖/柏拉圖/Paretos h157.5100..0均不 澤色105.092.5損破 皮封157.587.5疊折 張紙3115.580.0點污 面頁4020.064.520000Defect清不 跡Count字89Percent44..5Cum%%44.580%

60100 40 20累計折線線圖100書籍裝訂訂印刷錯錯誤計數(shù)百分比累計百分分比85可控難控不可控運用魚骨骨圖識別別原因焦點：質(zhì)質(zhì)量成本本報告美國管理理會計師師協(xié)會（（IMA）要求管管理會計計師必須須保證質(zhì)質(zhì)量成本本的衡量量標(biāo)準(zhǔn)和報報告程序序符合以以下準(zhǔn)則則：滿足內(nèi)部部顧客的的要求；；所有相關(guān)關(guān)的質(zhì)量量成本衡衡量方法法，包括括財務(wù)和和非財務(wù)務(wù)的；調(diào)整衡量量方法，，以反映映質(zhì)量和和經(jīng)營挑挑戰(zhàn)；利用新的的衡量方方法以適適應(yīng)變革革需要；；是否簡單單易行，，是否容容易監(jiān)控控；向客戶和和管理者者提供快快速、及及時的反反饋；強(qiáng)化改善善，而非非僅僅是是強(qiáng)化監(jiān)監(jiān)控；鼓勵和鞭鞭策小組組成員向向更高得得質(zhì)量收收益努力力質(zhì)量成本本分析報報告定義《質(zhì)量成成本本報告告》是質(zhì)量量管理部部門和財財務(wù)部門門對上期期質(zhì)量成成本管理理活動或或某一典型事事件進(jìn)行行調(diào)查、、分析、、建議的的書面材材料。質(zhì)量管理理部門應(yīng)應(yīng)定期向向領(lǐng)導(dǎo)提提供質(zhì)量量成本報報告，使使之對質(zhì)質(zhì)量成本本進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控并與與其他經(jīng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，，如總產(chǎn)產(chǎn)值、銷銷