質(zhì)量管理七大手法培訓(xùn)課件

質(zhì)量管理的新七大手法質(zhì)量管理的“三步曲”質(zhì)量管理的七大手法現(xiàn)在的“新”七大手法質(zhì)量管理理的三步步曲質(zhì)量策劃劃質(zhì)量控制制質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量管理理的三步步曲的區(qū)區(qū)別質(zhì)量策劃劃致力于制制定質(zhì)量量目標(biāo)并并規(guī)定必必要的運(yùn)運(yùn)行過程程和相關(guān)關(guān)資源以以實現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)質(zhì)量控制制致力于滿滿足質(zhì)量量要求的的能力質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)致力于增增強(qiáng)質(zhì)量量要求的的能力質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的基本本過程計劃((Plan))實施（DO）檢查（Check）處置（Action))質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)與質(zhì)量量突破質(zhì)量管理理的七大大手法（（工具））層別法散布圖特性要因因圖直方圖柏拉圖管制圖查檢表查檢表（（備忘錄錄）特點登記簡單單一目了然然，需要要查檢的的事項必必須清楚楚陳述資料不會會遺漏，，有備忘忘的功能能用途及功功能點檢：結(jié)結(jié)果的是是非記錄：原原因的調(diào)調(diào)查查檢表制制作要領(lǐng)領(lǐng)先確認(rèn)目目的所在在決定記錄錄的項目目決定記錄錄的格式式在記欄中中記錄資資料的條條件、查查核的場場所、工工程、時時間、日日期、記記錄者等等在欄外將將檢查的的方法、、記錄的的注意事事項記下下，以便便任何人人立刻可可以準(zhǔn)確確無誤地地使用此此表特點：縱軸代表表產(chǎn)品品品質(zhì)特性性，以制制程變化化數(shù)據(jù)為為刻度橫軸代表表產(chǎn)品的的群體號號碼，制制造日期期依時間順順序，將將點畫在在圖上，，再與管管制界限限比較分類：計量值管管制圖平均值與與全距管管制圖X—R中位數(shù)與與全距管管制圖X—R個別值與與移動全全距管制制圖平均值與與標(biāo)準(zhǔn)差差管制圖圖X--δ管制圖------畫有上下下限的管管理界限限曲線—計計數(shù)值管管制圖不良率管管制圖P---Chart不良數(shù)管管制圖nP---Chart缺點數(shù)管管制圖C—Chart單位缺點點數(shù)管制制圖U---ChartX—Rm管制圖((休哈特特)判讀讀兩種錯錯誤TypeΙerror((α)生產(chǎn)正常常而點偶偶然超出出界外((falsealarm))TwotpyeoferrorTypeΠerror((β)過程已經(jīng)經(jīng)異常,,但仍會會有部分分產(chǎn)品,,其質(zhì)量量特性值值的數(shù)值值大小偶偶然位于于控制界界限內(nèi)(alarmmissing)αβα浪費(fèi)時間間尋找根根本不存存的異常常Β引起未未能及時時糾正失失控過程程管制圖的的判定準(zhǔn)準(zhǔn)則ISO8258-1991判穩(wěn)準(zhǔn)則則(3σσ=0..9973)連續(xù)25個點,,界外點點數(shù)d==0((α==0.0654)連續(xù)35個點,,界外點點數(shù)d≤≤1((α==0.0041)連續(xù)100個點點,界外外點數(shù)d≤2((α=0.0026))2、3即即顯著性性水平(Leverofsignificance)判異準(zhǔn)則則點出界就就判異界內(nèi)點排排列不隨隨機(jī)判異異一點在A區(qū)以外外9點在C區(qū)或其其外6點遞減減或遞增增14點上上下交替替3點有2點在A區(qū)5點有4點在B區(qū)15點在在C區(qū)中中心線上上下8點在中中心線兩兩側(cè),但但無一在在C區(qū)柏拉圖((Pareto)將不良加加以分類類,并按按不良率率做排序序,再加加上累積積值的圖圖形.制作的程程序確定資料料的分類類項目（（結(jié)果或或原因））決定期限限、搜集集資料按項目別別統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)縱軸左為為不良數(shù)數(shù)，右為為不良累累計比率率，橫軸軸為分類類將所占的的比率用用曲線表表示記下資料料及圖的的條件用于設(shè)定定改善的的目標(biāo)直方圖((柱狀圖圖)將雜亂無無章的資資料，解解析出其其規(guī)律性性，可使使中心值值或分布布狀況一一目了然然。制作的程程序數(shù)據(jù)收集集（50以上））定組數(shù)K=1++logN找出最大大數(shù)L和和最小數(shù)數(shù)S，并并計算出出全距R=L--S定組距（（H）定組界定中心值值統(tǒng)計次數(shù)數(shù)作圖魚骨圖((特性要要因圖))石川馨將造成某某項結(jié)果果的眾多多原因，，以系統(tǒng)統(tǒng)的方式式圖解之之，亦即即以圖表表來表達(dá)達(dá)結(jié)果（（特性））與原因因（要因因）的關(guān)關(guān)系.用于管理理、工程程改善，，特別樹樹立問意意識初期期制作的程程序確定特性性概略記載載各原因因（4M1E））說明各原原因的形形成更詳細(xì)的的解釋圈出最重重要的原原因散布圖將兩個種種類的資資料顯示示在座標(biāo)標(biāo)圖上，，錯以判判斷兩者者是否相相關(guān)制作的程程序搜集資料料找最大值值和最小小值在方格紙紙上畫出出縱軸（（結(jié)果））和橫軸軸（原因因）將各級的的對應(yīng)數(shù)數(shù)據(jù)標(biāo)示示在座標(biāo)標(biāo)上層別法將多種的的資料因因應(yīng)目的的而分類類成數(shù)個個項目明確問題題掌握現(xiàn)狀狀分析問題題原因擬定對策策并實施施確認(rèn)效果果防止再發(fā)發(fā)生和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)層別法通常分為為（4M）人：Man機(jī):Machine料:Material法:Method環(huán)：Environment時間，溫溫度，產(chǎn)產(chǎn)地箭條圖法數(shù)據(jù)矩陣陣分析法法矩陣圖系統(tǒng)圖法關(guān)聯(lián)圖質(zhì)量管理理的新七七大手法法KJPDPC新七種手手法產(chǎn)生生背景要轉(zhuǎn)向思思考性的的TQC要注意進(jìn)進(jìn)行多元元評價不要滿足足于“防防止再發(fā)發(fā)生”，，而要注注意樹立立“一開開始就不不能失敗敗”選擇最最好的狀狀態(tài)為指指標(biāo)真正做到到重點指指向有系統(tǒng)的的推行積極的尋尋求改變變做好預(yù)測測，進(jìn)行行革新新的要求求有利于整整理語言言資料或或情報有利于引引導(dǎo)思考考有助于充充實計劃劃的內(nèi)容容有助于促促進(jìn)協(xié)同同動作有助于克克服對實實施項目目的疏漏漏有利于情情報和思思想的交交流便于通俗俗易懂地地描述質(zhì)質(zhì)量管理理的活動動過程新老七種種手法的的差異老七種手手法：強(qiáng)調(diào)用數(shù)數(shù)據(jù)說話話重視對制制造過程程的質(zhì)量量控制新七種手手法整理、分分析語言言文字資資料（非非數(shù)據(jù)））的方法法著重用來來解決全全面質(zhì)量量管理中中PDCA循環(huán)環(huán)的P（（計劃））階段的的問題用于整理理問題::關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖和KJ法展開方針針目標(biāo)：：系統(tǒng)圖,,矩陣圖圖、數(shù)據(jù)據(jù)矩陣分分析法安排時間間進(jìn)度：：PDPC法和箭箭條圖PDCA關(guān)聯(lián)圖法法定義為整理問問題點突突出重點點而用針針對原因因--結(jié)結(jié)果、目目的---手段等等關(guān)系復(fù)復(fù)雜地糾糾結(jié)，而而用連線線來表示示相互關(guān)關(guān)系適用范圍圍制定質(zhì)量量管理的的目標(biāo)，，方針和和計劃產(chǎn)生不合合格品的的原因分分析制定質(zhì)量量故障的的對策規(guī)劃質(zhì)量量管理小小組活動動用戶索賠賠對象的的分析優(yōu)點：表明本意意改善成員員的合作作關(guān)系容易獲得得協(xié)助重點明確確能產(chǎn)生解解決問題題的構(gòu)想想關(guān)聯(lián)圖法法分類：中央集中中型單向匯集集型關(guān)系表示示型應(yīng)用型（（以上述述為基礎(chǔ)礎(chǔ)）制作步驟驟：1確定定目標(biāo)5連接原原因與結(jié)結(jié)果2列舉舉原因6檢討討整體內(nèi)內(nèi)容3整整理卡片片7粘貼卡卡片畫箭箭頭4集集群組合合8明確重重點寫總總結(jié)原則由原因結(jié)結(jié)果果或目目的手手段每個單位位（框））都要畫畫箭頭制作注意意事項：：抽出一切切的要因因簡結(jié)、明明了地表表達(dá)將因果關(guān)關(guān)系以箭箭頭連結(jié)結(jié)掌握全貌貌，集中中重點項項目親和圖（（KJ法法）由川喜（（KAWAJI）二郎郎提出針對不很很清楚的的問題，，根據(jù)其其所收集集的語言言資料的的親和性性，將問問題明確確化，做做結(jié)構(gòu)性性掌握的的方法適用要充分時時間查明明不容易解解決必需解決決不可的的問題主要用途途討論未來來問題討論未曾曾經(jīng)歷的的問題針對以往往不太注注意的問問題，還還需改進(jìn)進(jìn)不適用簡單的需要迅速速解決的的問題親和圖（（KJ法法）KJ法的的制作步步驟確定主題題混沌不清清的事情情企圖將自自已的想想法或小小組想法法整理出出來打破原有有觀念重重新整理理語言資料料的收集集重新確認(rèn)認(rèn)修正語言言資料，，做具體體表達(dá)了解資料料的意義義勿將二個個以上的的意見的的事件合合二為一一語言資料料卡片化化卡片的收收集和分分組制作親和和卡，配配制和排排列常用的語語句分類類：幾乎相同同相似接近有關(guān)系就廣義上上有共通通性在其背后后有某些些牽連似乎在某某處有此此牽連親和圖（（KJ法法）親和圖（（KJ法法）同與不同同系統(tǒng)圖（（樹型圖圖）定義：把要實現(xiàn)現(xiàn)的目的的與需要要采取的的措施或或手段，，系統(tǒng)地地展開，，并繪制制成圖，，以明確確問題的的重點，，尋找最最佳手段段或措施施優(yōu)點可容易地地展開理理論性的的系統(tǒng)現(xiàn)現(xiàn)象，減減小遺漏漏參與討論論的人員員意見容容易統(tǒng)一一，產(chǎn)生生共識目的與手手段整理理容易，，且一目目了然，，具說服服力用途：新品研發(fā)發(fā)中設(shè)計計方案的的展開質(zhì)量保證證或工序序分析展展開應(yīng)用于目目標(biāo)、實實施項目目展開年度方針針計劃展展開部門職掌掌系統(tǒng)圖（（樹型圖圖）制作方法法決定目標(biāo)標(biāo)或目的的，寫卡卡片記入所設(shè)設(shè)定之目目標(biāo)或目目的之限限制條件件為完成目目的的第第一次思思考，并并寫在卡卡片上再次思考考為達(dá)成成此目的的需要什什么手段段把目的和和手段系系統(tǒng)化制訂實施施計劃注意事項項對欲實施施的手段段，做評評價所展開之之手段可可能有二二個以上上，應(yīng)排排成縱列列，以線線連結(jié)一邊思考考，一邊邊進(jìn)行修修正由最低層層次手段段往高層層次加以以確認(rèn)使用重點點找出問題題的具體體對策并并做查檢檢表使用用以能行動動且簡潔潔的語句句填寫，，不可用用“徹底底執(zhí)行——，———標(biāo)準(zhǔn)化化”等在對策之之后附上上限制條條件以便便掌握矩陣圖利用縱軸軸與橫軸軸的配置置，理解解品質(zhì)需需求與代代用特性性兩要素素間的組組合，于于主要重重點中取取得相互互關(guān)系的的掌握，，以探索索問題所所在獲得得解決的的一種方方法分類：L型：用用于目的的與對策策對應(yīng)，，多數(shù)的的結(jié)果與與其原因因相互關(guān)關(guān)聯(lián)的對對象T型：降降低不良良活動或或探索產(chǎn)產(chǎn)品銷售售重點，，以掌握握行銷Y型X型優(yōu)點：累積經(jīng)驗驗，理出出頭緒，，并找出出重點要素間關(guān)關(guān)系明確確，可掌掌握全體體構(gòu)成狀狀況整合其它它種類因因素，表表現(xiàn)真正正問題所所在以多元次次方式之之觀察找找出潛在在的各項項因素以橫軸的的要素分分析可避避免一邊邊過于形形象，另另一邊過過于詳細(xì)細(xì)的情形形發(fā)生矩陣圖法法制作確認(rèn)使用用的目的的根據(jù)目的的來決定定行與列列間的項項目制作矩陣陣圖觀察行列列關(guān)系,,在交叉叉點上注注記查看有無無遺漏交交點,互互相討論論取得共共識使用重點點找出注意意重點特點在于于依豐富富經(jīng)驗,,取得高高度資訊訊,進(jìn)而而分析解解決問題題交叉點的的層別化化以不同標(biāo)標(biāo)志做區(qū)區(qū)分也可用文文字或數(shù)數(shù)據(jù)也可可用矩陣解析析法與矩陣圖圖圖法類類似，但但不是在在矩陣上上填符號號，而是是填數(shù)據(jù)據(jù)，形成成一個分分析數(shù)據(jù)據(jù)的矩陣陣應(yīng)用：工程解析析市調(diào)資料料新品開發(fā)發(fā)復(fù)雜的品品質(zhì)評價價高能特性性的分類類體系相關(guān)系數(shù)數(shù)r>0.7為有正相相關(guān)r<-0.7為為有負(fù)負(fù)相關(guān)-0.7--0.7為為不能確確定矩陣解析析法制作方法法：收集資料料，求相關(guān)系系數(shù)作矩陣判斷，正正負(fù)相關(guān)關(guān)結(jié)果，制制圖，說說明具體體原因注意事項項：資料應(yīng)有有隨機(jī)性性取樣應(yīng)符符合常態(tài)態(tài)評價用的的因素，，必須是是相互間間沒有關(guān)關(guān)聯(lián)的此分析法法采用最最小平方方法矩陣解析析法與回回歸分析析法間的的差異回歸分析析法：分分析兩者者間有因因果關(guān)系系時使用用矩陣解析析法：欲欲取得兩兩者間相相關(guān)的關(guān)關(guān)系時使使用PDPC法ProcessDecisionProgramChart,,決決定定規(guī)劃圖圖法針對為了了達(dá)成目目的的計計劃所碰碰上的問問題,事事先預(yù)測測種種不不利事態(tài)態(tài)或結(jié)果果,將過過程的特特性以各各種可行行的方法法,盡量量導(dǎo)向預(yù)預(yù)期理想想狀態(tài)的的一種方方法正確的把把握狀況況同心協(xié)力力,集合合眾智達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)公司決定定全盤性性的解決決方法..特點：能發(fā)揮經(jīng)經(jīng)驗,預(yù)預(yù)測示來來掌握先先機(jī)與動動態(tài)以系統(tǒng)狀狀態(tài)的時時間系列列推移,,作時效效系列性性的掌握握,追蹤蹤不良可以將預(yù)預(yù)期理想想或想法法,偉達(dá)達(dá)給有關(guān)關(guān)人員知知道依次展開開型:一一面進(jìn)行行問題解解決作業(yè)業(yè),一面面搜集資資料,遇遇上新狀狀況或新新對策時時,隨即即標(biāo)志于于圖表強(qiáng)制連接接型:進(jìn)進(jìn)行作業(yè)業(yè)前,為為達(dá)成目目標(biāo)在所所有過程程中,事事先提出出有阻礙礙之因素素,并訂訂出對策策或回避避對策,,標(biāo)志于于圖表PDPC法制定的步步驟對各種記記號的理理解將主題及及預(yù)計理理想目標(biāo)標(biāo)寫在卡卡片上寫出現(xiàn)在在所知道道的各項項事實針對事實實,展開開對策的的擬定與與途徑的的決定((注意不不可有ProcessLoop)檢查該流流程圖是是否有遺遺漏之處處粘貼卡片片,以細(xì)細(xì)線圈