無(wú)錫騰眾主題知識(shí)講座

走過(guò)，我們?cè)凇盃?zhēng)創(chuàng)”無(wú)錫騰眾汽車銷售服務(wù)有限企業(yè)無(wú)錫騰眾主題知識(shí)講座第1頁(yè)2年度工作概述3工作完成情況4成功項(xiàng)目展示

目錄Contents1企業(yè)介紹無(wú)錫騰眾主題知識(shí)講座第2頁(yè)無(wú)錫騰眾汽車銷售服務(wù)有限企業(yè)是德國(guó)大眾在中國(guó)無(wú)錫授權(quán)首家進(jìn)口大眾經(jīng)銷商，專業(yè)經(jīng)營(yíng)德國(guó)大眾進(jìn)口汽車銷售與售后服務(wù)，主要經(jīng)銷包含輝騰、途銳、甲殼蟲、尚酷、尚酷R、高爾夫R、邁騰旅行轎車、夏朗、大眾汽車多功效商務(wù)車、Tiguan、CrossGolf、GolfVariant、CC、EOS等在內(nèi)大眾進(jìn)口車。自成立以來(lái)，無(wú)錫騰眾已經(jīng)銷售數(shù)千輛大眾進(jìn)口汽車，并為廣大車主提供專業(yè)、高效、便捷售后服務(wù)！無(wú)錫騰眾主題知識(shí)講座第3頁(yè)無(wú)錫騰眾主題知識(shí)講座第4頁(yè)2年度工作概述3工作完成情況4成功項(xiàng)目展示

目錄Contents1企業(yè)介紹無(wú)錫騰眾主題知識(shí)講座第5頁(yè)1234銷量：479臺(tái)銷售

臺(tái)次：8717臺(tái)基盤客戶：4541檔售后Q1全國(guó)排名2五星經(jīng)銷商Q2全國(guó)排名3五星經(jīng)銷商Q3全國(guó)排名3五星經(jīng)銷商

客戶滿意度Q4安全檢驗(yàn)成績(jī)：87.5分安全無(wú)錫騰眾主題知識(shí)講座第6頁(yè)4795176218288284790200400600800100012001400AAK/AAH目標(biāo)：無(wú)錫騰眾預(yù)計(jì)100%完成廠家AAK/AAH目標(biāo)，預(yù)估年AAK/AAH目標(biāo)480臺(tái)（基本與目標(biāo)持平）完成率：100%完成率：83%完成率：100%銷量情況目標(biāo)：480臺(tái)實(shí)際完成年度AAK目標(biāo)無(wú)錫騰眾主題知識(shí)講座第7頁(yè)882589221110680808080938303000600090001150001800021000完成率：100%完成率：80%完成率：94%服務(wù)臺(tái)次目標(biāo)：10,000臺(tái)實(shí)際完成年度目標(biāo)無(wú)錫騰眾主題知識(shí)講座第8頁(yè)

面臨無(wú)錫汽車行業(yè)不停發(fā)展，無(wú)錫騰眾怎樣才能在這個(gè)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，怎樣保持市場(chǎng)擁有率，值得我們深思。針對(duì)不一樣客戶群體開(kāi)展不一樣客戶關(guān)心活動(dòng)，做到維系老客又吸引流失客戶回場(chǎng)，提升售后維修產(chǎn)值以及進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次。客戶滿意度滿意度CSS售后92.0全國(guó)14CSS銷售97.4全國(guó)2MS83.4全國(guó)8DSA96.5全國(guó)19MS97.5全國(guó)30DSAT97.1全國(guó)9無(wú)錫騰眾主題知識(shí)講座第9頁(yè)安全工作ABC按照企業(yè)本年度目標(biāo)責(zé)任書執(zhí)行，定時(shí)排查，現(xiàn)場(chǎng)存在安全隱患及時(shí)整改。全企業(yè)員工消防培訓(xùn)，增加員工消防意識(shí)，對(duì)全企業(yè)消防器材（滅火器、消防栓、消防沙）進(jìn)行排查，組織企業(yè)員工開(kāi)展防火演練；對(duì)維修工具，設(shè)備進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)，按照各工具設(shè)備使用規(guī)范進(jìn)行核查，重點(diǎn)是烤漆房、發(fā)電機(jī)房、空壓機(jī)房、舉升機(jī)、噴漆烤燈等較大型設(shè)備；

對(duì)維修技師操作習(xí)慣進(jìn)行檢驗(yàn)，重點(diǎn)是特殊工種，如鈑噴技師施工時(shí)是否佩戴防護(hù)用具，鈑金焊接，機(jī)電拆卸燃油系統(tǒng)等，重點(diǎn)是防火防爆；無(wú)錫騰眾主題知識(shí)講座第10頁(yè)

目錄Contents2年度工作概述3工作完成情況4成功項(xiàng)目展示1企業(yè)介紹無(wú)錫騰眾主題知識(shí)講座第11頁(yè)指標(biāo)完成率

營(yíng)業(yè)收入：56.63%銷量：77.28%

進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次：77.25%

客單價(jià)：104.76%

增值業(yè)務(wù)：128.94%指標(biāo)完成率

營(yíng)業(yè)收入：84.30%

銷量：89.0%

進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次：112.07%

客單價(jià)：96.5%

增值業(yè)務(wù)：77.7%指標(biāo)完成率

營(yíng)業(yè)收入：60.63%銷量：70.0%

進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次：66.86%

客單價(jià)：99.44%

增值業(yè)務(wù)：119.9%無(wú)錫騰眾主題知識(shí)講座第12頁(yè)客戶滿意度改進(jìn)計(jì)劃開(kāi)展微笑服務(wù)、在新車客戶階段導(dǎo)入價(jià)格概念（新車講堂、4S店特色等）；向客戶解釋更換原因是什么；客休區(qū)人員增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；優(yōu)異案例分享（如分享提升服務(wù)意識(shí)方法）等員工職業(yè)規(guī)劃，給員工提供充分發(fā)展空間，讓員工充分實(shí)現(xiàn)其主動(dòng)、健康表現(xiàn)欲，使其個(gè)人能力、素質(zhì)隨企業(yè)發(fā)展而成長(zhǎng)。營(yíng)造誠(chéng)信、友愛(ài)、友好工作氣氛，提升員工對(duì)工作滿意度。車輛維修質(zhì)量控制每個(gè)月要準(zhǔn)期召開(kāi)維修質(zhì)量分析會(huì)并列入跟蹤，在進(jìn)行質(zhì)量分析同時(shí)組織技師進(jìn)行故障案例研討，以增加技師經(jīng)驗(yàn)積累為客戶更加好服務(wù)；對(duì)車輛維修質(zhì)量加強(qiáng)關(guān)注及技術(shù)支持，對(duì)于出廠車輛加強(qiáng)質(zhì)檢工作，將異?？刂圃趶S內(nèi)；對(duì)維修案例及質(zhì)量分析會(huì)要按時(shí)完成；無(wú)錫騰眾主題知識(shí)講座第13頁(yè)

目錄Contents2年度工作概述3工作完成情況4成功項(xiàng)目展示1企業(yè)介紹無(wú)錫騰眾主題知識(shí)講座第14頁(yè)五星級(jí)經(jīng)銷商截止10月，企業(yè)綜合成績(jī)、排名全國(guó)第3，五星經(jīng)銷商人人參加，四位競(jìng)選人制作競(jìng)選文件，解答員工犀利問(wèn)題，最終評(píng)選票定勝敗技術(shù)比武二手車銀牌評(píng)定師客服經(jīng)理獲第三名鈑金、機(jī)電多名員工進(jìn)決賽取得大客戶業(yè)務(wù)全國(guó)第8名外地3歲小女孩燙傷，企業(yè)發(fā)動(dòng)一日捐活動(dòng)，共計(jì)捐款15600元團(tuán)體戶外拓展在富有趣味活動(dòng)項(xiàng)目中，傳輸企