美容院前臺(tái)的工作總結(jié)10篇

—美容院前臺(tái)的工作總結(jié)10篇前臺(tái)通?；\統(tǒng)代指為前臺(tái)接待人員。無(wú)論是大廳的接待區(qū)域還是通?；\統(tǒng)代指為前臺(tái)接待人員，都是一個(gè)單位給人的第一印象，可以代表整個(gè)公司給客戶的首次印象。下面給大家?guī)?lái)關(guān)于美容院前臺(tái)工作總結(jié)，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫忙。美容院前臺(tái)工作總結(jié)1回憶過(guò)去改變巨大，競(jìng)爭(zhēng)劇烈的美容行業(yè)，我們可能有過(guò)辛酸，有過(guò)淚水，當(dāng)然也有過(guò)鮮花和微笑，為了求得長(zhǎng)期的生存和進(jìn)展，我們必需思索，必需謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略方案。戰(zhàn)略方案不同于一般意義上的短期或長(zhǎng)期方案，是依據(jù)美容院外部市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的順應(yīng)美容院各個(gè)方面（包括財(cái)物管理、人力資源管理、營(yíng)銷管理等）的帶有全局性的重大方案。因此，制定戰(zhàn)略方案的過(guò)程必需要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理布置美容院的業(yè)務(wù)搭配以及制定新業(yè)務(wù)方案在內(nèi)的一系列方案。以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。人無(wú)完人，我在工作中任然存在很多問(wèn)題。就工作經(jīng)驗(yàn)而言，相對(duì)于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的許多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。我們要正確地定位自我，端詳自身的各方面力量。下半年，我將連續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：（1）美容根本學(xué)問(wèn)：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)學(xué)問(wèn)等。（2）美容根本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和運(yùn)用方法、各種美容工程的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的成效和調(diào)配原則等。（3）美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、推斷顧客類型、答復(fù)顧客疑問(wèn)、成交技巧等。（4）美容院產(chǎn)品學(xué)問(wèn)：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的成效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。（5）美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。美容院前臺(tái)工作總結(jié)2即將過(guò)去的20XX年是充實(shí)勞碌而又歡樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望將來(lái)!過(guò)去的一年里，在美容院的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。前臺(tái)是展現(xiàn)美容院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們美容院的第一步，是對(duì)美容院的第一印象，是非常重要的。所從前臺(tái)在肯定程度上代表了美容院的形象。同時(shí)，美容院對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我肯定要認(rèn)真做好本職工作。一、努力提高服務(wù)質(zhì)量認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照美容院的指引賜予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好XX?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)辰注意保持良好的服務(wù)看法，將熱忱的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶宣傳美容院，巧妙答復(fù)客戶提出的問(wèn)題。做到笑容相迎、耐煩細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將強(qiáng)化學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問(wèn)。不斷的為自己充電，以順應(yīng)美容院的快速進(jìn)展。二、留意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象按時(shí)提示衛(wèi)生人員清掃，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。三、做好文具選購(gòu)工作學(xué)習(xí)一些選購(gòu)技巧。了解所選購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原選購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為美容院節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。四、做好倉(cāng)庫(kù)管理按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。嚴(yán)格接照美容院制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。按時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品按時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如美容院有臨時(shí)任務(wù)分配，我將聽從布置，主動(dòng)去協(xié)作，不找理由推脫。作為XX的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為美容院效命。平常主動(dòng)參與美容院組織的活動(dòng)，強(qiáng)化同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解美容院的根本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比擬的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和美容院賜予我的時(shí)機(jī)，在以后的日子里我將強(qiáng)化學(xué)習(xí)，努力工作!美容院前臺(tái)工作總結(jié)3轉(zhuǎn)瞬間，20XX即將擦肩而過(guò)，如今踩在年末最終的尾巴上，我的工作，也終于臨時(shí)告一段落。作為XXX美容院的前臺(tái)員工，我盡心盡力的做好了自己的工作，為XXX的進(jìn)展奉獻(xiàn)出了自己這一年最大的努力!盡管自己還有很多的缺乏，但是經(jīng)驗(yàn)總會(huì)積累，自己也在學(xué)習(xí)，相信在今后的工作中，我也有更大的進(jìn)步和突破，讓XXX美容院，更強(qiáng)化大!自己作為一名前臺(tái)，本身就算是代表著公司的門面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)?lái)了不小的壓力。不過(guò)感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個(gè)門戶，但是為了做好自己的工作，僅僅是當(dāng)個(gè)“花瓶”是沒(méi)有任何意義的。為此，我總結(jié)了這一年來(lái)的工作情況。一、個(gè)人的鑒定思想上：在思想方面，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了XXX的理念，讓自己和XXX的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)立最優(yōu)秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流進(jìn)展轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，面對(duì)工作，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３种J(rèn)真負(fù)責(zé)的看法，不讓自己在工作中犯下錯(cuò)誤。工作上：作為前臺(tái)，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的力量、責(zé)任感，讓自己成為一名為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)的前臺(tái)，做好自己的相關(guān)工作，款待好來(lái)訪的客人，為公司追求更多的利益!人際上：作為美容院的前臺(tái)，人際關(guān)系根本上就是我們的飯碗，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系，在客戶之間我也在不斷的溝通跟進(jìn)。打好人脈的基礎(chǔ)之后，我還在不斷的推舉和擴(kuò)寬我們XXX美容的知名度，維護(hù)好更多老客戶的同時(shí)，也招攬到了不少新的客戶。二、工作情況在這一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個(gè)人形象的同時(shí)，我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺(tái)的力量，尤其是在禮儀方面。在工作上，我作為前臺(tái)，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶推舉我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺(tái)的工作，留下更多的客人。在對(duì)工作的學(xué)習(xí)上，我也不曾落下。面對(duì)公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學(xué)習(xí)和了解過(guò)，自己也有親自體驗(yàn)過(guò)，讓自己在和客戶講解的時(shí)分能更加具體的推舉和講解。對(duì)于新推出的產(chǎn)品，我也會(huì)第一時(shí)間去學(xué)習(xí)具體的資料。當(dāng)然，面對(duì)同行的產(chǎn)品和服務(wù)，我也會(huì)進(jìn)行肯定的學(xué)習(xí)，知己知彼才能更好的分析客戶的比照心理，才能更好的做好推舉。三、缺乏的地方在前臺(tái)的工作上，自己有時(shí)分過(guò)去的急迫推舉，反而給一些顧客帶來(lái)了不怎么滿意的體驗(yàn)。自己在之后的工作中，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的力量。四、總結(jié)一年的工作說(shuō)實(shí)話并不算圓滿，但是自己也正是從這些不圓滿的地方，對(duì)自己有所了解和提升，在下一年的工作中，我還要連續(xù)努力!美容院前臺(tái)工作總結(jié)4作為一名在美容院里擔(dān)任前臺(tái)的工作人員，這一年來(lái)的前臺(tái)的工作，我也有著些許的一個(gè)成果，同時(shí)也對(duì)自己的缺乏有了一些的改進(jìn)，讓自己得到了成長(zhǎng)，如今就這一年來(lái)的前臺(tái)工作做下個(gè)人的一個(gè)總結(jié)。作為美容院的前臺(tái)，不但是要接待客戶，同時(shí)我們也是有著一點(diǎn)銷售性質(zhì)的服務(wù)，對(duì)來(lái)到我們美容院的客戶，除了正常的接待，公司也是要求我們對(duì)客戶推舉適宜他們的套餐，當(dāng)然這個(gè)也是有技巧的，不能一上來(lái)就是推舉套餐，那樣也是很簡(jiǎn)單嚇跑客戶的，而且來(lái)我們美容院的客戶一般都是已經(jīng)有了肯定的想法，也是有美容的一個(gè)需求的，所以才來(lái)到我們前臺(tái)進(jìn)行詢問(wèn)。對(duì)于新客戶，我們都是熱忱的接待，介紹我們美容院的特色服務(wù)以及套餐，讓他們了解我們美容院的實(shí)力和水平，同時(shí)了解客戶的一個(gè)需求，明白他們是對(duì)哪些方面感愛好，然后針對(duì)性的推舉適宜的套餐或者美容師給到他們，而對(duì)于常常來(lái)美容院的老客戶，也同樣是熱忱的接待，主動(dòng)的為他們解決問(wèn)題，帶著他們?nèi)フ宜麄兪熳R(shí)的美容師。一年來(lái)，我認(rèn)真主動(dòng)的接待客戶，也較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置下來(lái)的銷售任務(wù)，在做前臺(tái)工作的時(shí)間里，我也是學(xué)到了許多的東西，了解了更多美容院的學(xué)問(wèn)，明白想要做好一名前臺(tái)，一名銷售，都不是很簡(jiǎn)單的事情，工作之余，我也是主動(dòng)的和美容師溝通，對(duì)我們美容院的產(chǎn)品以及套餐有更多的一個(gè)了解，對(duì)于服務(wù)的禮儀要求，我也是盡可能多的去學(xué)習(xí)，讓自己變得更加的專業(yè)。同時(shí)對(duì)于銷售技巧的學(xué)習(xí)也是讓我能在這一年的時(shí)間里能完成任務(wù)，這些學(xué)習(xí)除了對(duì)工作有用，同時(shí)也是讓我自己的一個(gè)力量得到了很大的一個(gè)提升，讓自己做起工作來(lái)也是更加的有利，同時(shí)自己在和同事的相處也是很友好的，同事有什么困難，或者工作上有什么需要幫忙的，我也是盡自己所能去幫忙。一年的時(shí)間，真的很快就過(guò)去了，回憶過(guò)去，我也是有著許多的缺乏，像做事情有時(shí)分比擬暴躁，銷售的時(shí)分，推舉得太頻繁，剛開頭的時(shí)分也是嚇跑過(guò)客戶，后來(lái)我也是明白了我的問(wèn)題，不能再這樣下去，必需要有一些銷售的技巧，同時(shí)自己也是要做好前臺(tái)的工作，而不是一心只想著完成任務(wù)。專業(yè)的看法會(huì)讓客戶信任，自然而然銷售的任務(wù)也是會(huì)更加的簡(jiǎn)單完成了。美容院前臺(tái)工作總結(jié)5來(lái)到美容院，已經(jīng)有兩年了時(shí)間過(guò)得真快，這一年又過(guò)去了，作為前臺(tái)人員我堅(jiān)守自己的工作崗位，從不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不讓他絕望，在工作中沒(méi)犯下錯(cuò)誤。如今對(duì)工作檢點(diǎn)總結(jié)。一、做好人員接待愛美之心人皆有之，每個(gè)人都有愛美之心，每天來(lái)到美容院，想要資訊美容的人也比擬多，雖然我不是美容師，但是我卻要負(fù)責(zé)款待他們，我們美容院的美容師是有限的，想要能夠得到做美容手術(shù)的時(shí)機(jī)也需要時(shí)間等候，因此我會(huì)耐煩的款待好來(lái)訪的客戶，對(duì)于那些對(duì)美容有想法的客戶會(huì)按時(shí)反映上去，做好溝通，保證自己能夠讓客戶能能夠到達(dá)自己的目的，當(dāng)然合作與否全靠公司領(lǐng)導(dǎo)的確定，我只會(huì)照料好來(lái)訪客人，然他們對(duì)我們美容院沒(méi)有任何的看法。我尊重來(lái)訪的全部人員，不會(huì)由于他們的相貌或者其他什么鄙視他們，尊重每一個(gè)客戶這四我的工作原則，從不敷衍，對(duì)待有疑問(wèn)的客戶假如自己能夠答復(fù)的問(wèn)題會(huì)按時(shí)的做出回應(yīng)不會(huì)有絲毫怠慢，由于等候是最讓人難過(guò)的，子啊這過(guò)程中我會(huì)個(gè)客戶端茶倒水照料好他們讓他們沒(méi)有怨言。二、待人有禮貌做為一個(gè)前臺(tái)我不止代表我自己，更是代表美容院的臉面，因此在工作的時(shí)分就算我們美容院沒(méi)有要求我也會(huì)著裝干凈，都會(huì)牢記自己的工作任務(wù)不會(huì)容易的犯錯(cuò)，每一個(gè)來(lái)的客戶都會(huì)問(wèn)好，歡迎客戶光臨之類的話語(yǔ)當(dāng)然也會(huì)常常說(shuō)，用自己的禮貌用得體的肢體語(yǔ)言讓客戶得到最大的尊重讓客戶明白我們美容院對(duì)每一個(gè)來(lái)到我們這里的人我們都非常重視，給客戶留下好印象，對(duì)于電話訪問(wèn)的我們也都一樣重視，對(duì)于溝通都會(huì)禮貌友好，不會(huì)擺平不會(huì)給臉色，我們的主旨是客戶至上，我們是為客戶服務(wù)的，我們從不會(huì)埋怨客戶只會(huì)做好自己該做的事情，不會(huì)挑毛病，不會(huì)給美容院添麻煩。三、提高工作力量在工作中我存在許多的缺乏和問(wèn)題，我不是一個(gè)自滿自大的人，明白天外有天人外有人，我常常會(huì)利用自己休息的時(shí)間去提升自己的力量，不但學(xué)習(xí)我們前臺(tái)的工作技巧還學(xué)習(xí)美容學(xué)問(wèn)，做好提升自己當(dāng)然是全方位的提升，而不片面提升，我明白自己的力量想要做好前臺(tái)就必需要明白美容了解根本的要素，同時(shí)還要能夠按時(shí)收錄好資料，做好備案，做好款待工作，對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要磨礪都需要實(shí)踐，我也從不大意始終都牢記自己的工作任務(wù)，做好工作的前提下我才會(huì)找時(shí)間來(lái)提升自己的力量才能夠發(fā)揮更大的價(jià)值。這一年我款待了許多客戶，客戶對(duì)我都非常滿意，我會(huì)虛心保持，連續(xù)努力為我們美容院做好工作任務(wù)，盡一份力。美容院前臺(tái)工作總結(jié)6即將過(guò)去的20XX年是充實(shí)勞碌而又歡樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望將來(lái)!過(guò)去的X月份開頭，在美容院的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。一、提高服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)服務(wù)前臺(tái)是展現(xiàn)美容院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們美容院的第一步，是對(duì)美容院的第一印象，是非常重要的。所從前臺(tái)在肯定程度上代表了美容院的形象。同時(shí)，美容院對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們肯定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)依據(jù)信息觸及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)辰注意保持良好的服務(wù)看法，熱忱的接待。在適宜的環(huán)境下巧妙答復(fù)客戶提出的問(wèn)題。做到笑容相迎、耐煩細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將強(qiáng)化學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀學(xué)問(wèn)。不斷的為自己充電，以順應(yīng)美容院的快速進(jìn)展。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20XX年我來(lái)美容院開頭：填寫XXX余次、接待來(lái)訪客人X余次、訂飲用水X余次、做員工考勤表X次、轉(zhuǎn)接電話X余次、更新通訊錄X次、快遞收發(fā)X余次、盤點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存X次、收發(fā)傳真X余次、打印文件X余次、清掃衛(wèi)生X余次、周末轉(zhuǎn)接電話X次、指紋登記X余次等。二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類嚴(yán)格接照美容院制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。按時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品按時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行選購(gòu)或修理。依據(jù)統(tǒng)計(jì)20XX年X月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫(kù)X余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，美容院有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都聽從布置，主動(dòng)去協(xié)作，不找理由推脫。作為XX的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為美容院效命。平常主動(dòng)參與美容院組織的活動(dòng)，強(qiáng)化同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解美容院的根本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比擬的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和美容院賜予我們的時(shí)機(jī)；通過(guò)這些日子的工作，我也蘇醒地看到了自己還存在很多缺乏，在以后的日子里我們將強(qiáng)化學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!美容院前臺(tái)工作總結(jié)720XX年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心栽培和指導(dǎo)下，漸漸成長(zhǎng)起來(lái)。在這里，我首先表達(dá)一下我對(duì)他們，對(duì)公司深深的感謝之情。一、主要工作情況回首20XX年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷下，通過(guò)姐妹們的協(xié)作支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培育下，加上自己的努力，成了一名前臺(tái)，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到前臺(tái)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的味道，一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的，勝利與失利不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰?；厥走^(guò)去，我和我的姐妹們細(xì)心協(xié)作，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培育下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了X美容院加盟店的一名前臺(tái)，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)分，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名一般的美容師成為一名前臺(tái)，我有過(guò)心酸的淚水，也有勝利的喜悅?？墒?，誰(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢？勝利和失利交替，也讓我的內(nèi)心漸漸變得強(qiáng)盛起來(lái)。二、今后努力方向展望將來(lái)，我們還有很長(zhǎng)的路去走，我們肯定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)制造出更輝煌的成果。秉承著“讓天下女人更漂亮”的良好愿景，給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。美容院前臺(tái)工作總結(jié)8自學(xué)校畢業(yè)來(lái)XX美容院工作，作為美容院的一名前臺(tái)，學(xué)到了許多在書本上沒(méi)有的學(xué)問(wèn)。以下是我20XX年上半年工作總結(jié)：一、保持形象前臺(tái)作為美容院的窗口，是美容院給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)美容院都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱忱。二、關(guān)注客人喜好當(dāng)客人走進(jìn)美容院時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，假如是熟客就要精確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，客人會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要搜集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿意客人，讓客人的每次美容，都能感受到意外的驚喜。三、提供獨(dú)特化的服務(wù)在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)懷客人，多詢問(wèn)客人，假如是新客人，可以向他們多講解美容院的特色工程，主動(dòng)為他們介紹工程、套餐的價(jià)格，詢問(wèn)客人是否疲憊，快速地辦好手續(xù)，客人離開時(shí)，美容師整理東西需要等候幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問(wèn)客人美容得怎樣或是對(duì)美容院有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消退客人在美容院里所遇到的種種不快。四、微笑服務(wù)在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭表示，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批判時(shí)，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，許多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待客人要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)論，就算是客人錯(cuò)了，也要有肯定的耐煩向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注意詳情，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為杰出。在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)，很歡樂(lè)。我非常慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作方案，會(huì)努力在這里制造出屬于自己的輝煌!美容院前臺(tái)工作總結(jié)9時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)一年的工作，我的收獲和感受都許多，任職以來(lái)，我努力順應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來(lái)美容院的第一天起，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：一、日常工作內(nèi)容1、轉(zhuǎn)接電話，精確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率。2、來(lái)訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。3、通訊錄更新，鑒于美容院人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能按時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與美容院之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，按時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系，便于按時(shí)得到正確信息。4、簽收郵件，送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。5、每天早來(lái)、晚走10分鐘，協(xié)作各部門的工作。6、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件按時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。7、美容院文件的分發(fā)，按時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將美容院的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去。8、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)閉。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力順應(yīng)工作，剛參加美容院對(duì)美容院的一些事情都不了解，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐煩指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了許多學(xué)問(wèn)。二、存在的問(wèn)題做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)分會(huì)丟三落四。目前美容院人員流淌較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，顯現(xiàn)了一些疏漏。三、對(duì)自己的建議1、作為一名前臺(tái)人員，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)當(dāng)留意與各部門的溝通。了解美容院的進(jìn)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)藏能按時(shí)精確地答復(fù)來(lái)訪者的問(wèn)題，精確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)留意方式方法，看法堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)由于一些小問(wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡事都要先想到后果。4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能按時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反應(yīng)。5、強(qiáng)化禮儀學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問(wèn)，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)。以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思索，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是“美容院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。由于對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸美容院的第一步，是對(duì)美容院的第一印象，而第一印象非常重要，所從前臺(tái)在肯定程度上代表了美容院的形象。同時(shí)，美容院對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我肯定會(huì)更加努力的工作!美容院前臺(tái)工作總結(jié)10時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在XX前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感受都許多，任職以來(lái)，我努力順應(yīng)工作環(huán)境和XX前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自