質(zhì)量成本分析與改善

質(zhì)量成本分析與改善1寧波市塞納電熱電器有限公司第一章質(zhì)質(zhì)量成成本的基基本知識(shí)識(shí)2寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司課程提綱綱√質(zhì)量量成本及及財(cái)務(wù)分分析□質(zhì)量量預(yù)防成成本分析析與改善善□質(zhì)量量鑒定成成本分析析與改善善□質(zhì)量量缺陷成成本分析析與改善善3寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量管理理四要素素1、質(zhì)量量檢驗(yàn)被動(dòng)性質(zhì)質(zhì)量管理理活動(dòng)由于內(nèi)外外部低質(zhì)質(zhì)量造成成的附加加勞動(dòng)，，對(duì)客戶戶而言是是“不增增值”最高境界界是免檢檢2、過程程監(jiān)控過程人機(jī)機(jī)料法環(huán)環(huán)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、穩(wěn)穩(wěn)定性控制質(zhì)量量關(guān)鍵因因子的變變異，從從而控制制質(zhì)量實(shí)際運(yùn)用用：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化作業(yè)業(yè)、IPQC、、SPC、防錯(cuò)錯(cuò)防呆4寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量管理理四要素素3、異常常處理質(zhì)量異常常處理程程序：預(yù)預(yù)警機(jī)制制、報(bào)警警機(jī)制、、停線機(jī)機(jī)制、不不合格的的處理、臨臨時(shí)對(duì)策策質(zhì)量異常常處罰機(jī)機(jī)制：內(nèi)內(nèi)部處罰罰、外部部處罰、、損失追追究防止異常常再發(fā)生生的永久久對(duì)策4、持續(xù)續(xù)改進(jìn)明確更高高的質(zhì)量量目標(biāo)，，并為之之努力階段性質(zhì)質(zhì)量改善善項(xiàng)目：：CIP質(zhì)量改善善小組QCC、、6西格格瑪質(zhì)量量改善5寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量成本本分析1、勞動(dòng)動(dòng)力成本本設(shè)計(jì)人員員：試驗(yàn)驗(yàn)、測(cè)試試、規(guī)格格設(shè)計(jì)、、DFMEA、、DOE、DFQ工藝工程程：工藝藝分析、、可靠性性、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化作業(yè)業(yè)、防錯(cuò)錯(cuò)防呆、、PFMEA品質(zhì)工程程：體系系建立與與維護(hù)、、質(zhì)量控控制計(jì)劃劃、質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)、、質(zhì)量分分析質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)、質(zhì)量量溝通、、供方質(zhì)質(zhì)量管理理質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)：來料料檢驗(yàn)、、制程檢檢驗(yàn)、監(jiān)監(jiān)控、成成品檢驗(yàn)驗(yàn)、全檢檢、性能能測(cè)試、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)活動(dòng)質(zhì)量糾正正：挑選選、返工工、返修修、售后后服務(wù)效率損失失：質(zhì)量量確認(rèn)、、生產(chǎn)停停線、重重新啟動(dòng)動(dòng)、生產(chǎn)產(chǎn)速度降降低6寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量成本本分析2、產(chǎn)品品損失成成本產(chǎn)品報(bào)廢廢：物料料、半成成品、成成品的報(bào)報(bào)廢損失失成本；；過期物物料報(bào)廢廢試驗(yàn)成本本：性能能測(cè)試、、可靠性性測(cè)試、、安全、、環(huán)保測(cè)測(cè)試等破破壞性試試驗(yàn)產(chǎn)品損失失成本降級(jí)成本本：產(chǎn)品品被降級(jí)級(jí)使用、、等外使使用帶來來的損失失缺陷替換換：因質(zhì)質(zhì)量缺陷陷而為客客戶、消消費(fèi)者提提供的免免費(fèi)替換換成本質(zhì)量保證證：為客客戶、消消費(fèi)者承承諾的免免費(fèi)保修修、替換換的產(chǎn)品品成本

7寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量成本本分析3、設(shè)備備、設(shè)施施成本場(chǎng)所：品品質(zhì)管理理辦公室室、測(cè)試試室、檢檢驗(yàn)室、、檔案室室、計(jì)量量室、樣樣品室設(shè)備：檢檢驗(yàn)設(shè)備備、測(cè)試試設(shè)備、、實(shí)驗(yàn)設(shè)設(shè)備工具：檢檢驗(yàn)工具具、測(cè)試試工具、、夾具工裝：防防錯(cuò)防呆呆工裝設(shè)設(shè)備、檢檢驗(yàn)測(cè)試試工裝環(huán)境：測(cè)測(cè)試、生生產(chǎn)環(huán)境境（溫度度、濕度度、防塵塵、防靜靜電等設(shè)設(shè)施）相關(guān)設(shè)備備設(shè)施的的定期維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)、校正正；生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備的的產(chǎn)能損損失成本本8寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量成本本分析4、隱性成本本A、由設(shè)設(shè)計(jì)、工工藝差、、或有缺缺陷產(chǎn)品品，或服服務(wù)差引引起B(yǎng)、當(dāng)前前及潛在在顧客的的流失C、在業(yè)業(yè)界名譽(yù)譽(yù)的損失失D、直接接和間接接的商業(yè)業(yè)損失E、市場(chǎng)場(chǎng)份額減減少9寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量成本本結(jié)構(gòu)質(zhì)量成本本（COQ）合格質(zhì)量量成本（COC）不合格質(zhì)質(zhì)量成本本（CONC）預(yù)防成本本鑒鑒定成成本內(nèi)內(nèi)部缺陷陷成本外外部缺缺陷成本本10寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量活動(dòng)動(dòng)成本劃劃分序號(hào)質(zhì)量活動(dòng)質(zhì)量性質(zhì)COC/CONC成本分類1供應(yīng)商來料不良停線損失人工500小時(shí)2為確保供應(yīng)商質(zhì)量組建SQE團(tuán)隊(duì)10人3生產(chǎn)線全檢人員50人4返修、修理人員30人5破壞性試驗(yàn)產(chǎn)品費(fèi)用5000元6月度半成品、成品報(bào)廢30000元7公司ISO9001認(rèn)證費(fèi)用8產(chǎn)品保修費(fèi)用50000元11寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司本節(jié)重點(diǎn)點(diǎn)√工廠質(zhì)質(zhì)量成本本定義√質(zhì)量成成本的財(cái)財(cái)務(wù)分析析技巧12寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司尋找質(zhì)量量成本間接勞動(dòng)動(dòng)力費(fèi)用用工資、獎(jiǎng)獎(jiǎng)金、福福利、保保險(xiǎn)行政管理理人員倉(cāng)庫管理理人員物料搬運(yùn)運(yùn)人員生產(chǎn)工程程人員品質(zhì)管理理人員品質(zhì)檢驗(yàn)驗(yàn)人員售后服務(wù)務(wù)人員生產(chǎn)管理理人員產(chǎn)品維修修人員。。。。。。。。。13寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司尋找質(zhì)量量成本物料損失失費(fèi)用物料損耗耗物料報(bào)廢廢降級(jí)使用用物料丟失失盤盈盤虧虧14寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司尋找質(zhì)量量成本工廠利潤(rùn)潤(rùn)=銷售收入入銷售成本本—銷售價(jià)格格銷售數(shù)量量采購(gòu)成本本制造成本本生產(chǎn)成品品質(zhì)量成本本15寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量成本本代價(jià)~10%%~15%%~30--40%%日本先進(jìn)進(jìn)企業(yè)質(zhì)量設(shè)計(jì)計(jì)一次就做做好關(guān)注過程程現(xiàn)場(chǎng)管理理歐美先進(jìn)進(jìn)企業(yè)質(zhì)量設(shè)計(jì)計(jì)流程優(yōu)化化持續(xù)改善善國(guó)內(nèi)大部部分企業(yè)業(yè)設(shè)計(jì)先天天不足工藝落后后忽視質(zhì)量量成本16寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量成本本科目一級(jí)科目目銷售成本本采購(gòu)成本本制造成本本生產(chǎn)成本本質(zhì)量成本本預(yù)防成本本鑒定成本本內(nèi)部缺陷陷成本外部缺陷陷成本17寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量成本本科目二級(jí)科目目質(zhì)量成本本預(yù)防成本本鑒定成本本內(nèi)部缺陷陷成本外部缺陷陷成本品質(zhì)工程程人員成成本品質(zhì)管理理體系維維護(hù)成本本培訓(xùn)成本本質(zhì)量改善善設(shè)備設(shè)設(shè)施投入入設(shè)計(jì)質(zhì)量量?jī)?yōu)化FMEA、DOE試驗(yàn)驗(yàn)成本18寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量成本本目標(biāo)管管理1、測(cè)量量當(dāng)前水水平制造成本本生產(chǎn)成本本（70%%）質(zhì)量成本本（30%%）預(yù)防成本本（5%%）鑒定成本本（20%）內(nèi)部缺陷陷成本（（55%%）外部缺陷陷成本（（20%%）19寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量成本本目標(biāo)管管理2、設(shè)定定管理目目標(biāo)質(zhì)量成本本：由當(dāng)當(dāng)前的占占制造成成本30%降低低至20%預(yù)防成本本（5%%）鑒定成本本（20%）內(nèi)部缺陷陷成本（（55%%）外部缺陷陷成本（（20%%）預(yù)防成本本（10%）鑒定成本本（40%）內(nèi)部缺陷陷成本（（40%%）外部缺陷陷成本（（10%%）20寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司課程提綱綱√質(zhì)量成本本及財(cái)務(wù)務(wù)分析√質(zhì)量量預(yù)防成成本分析析與改善善□質(zhì)量量鑒定成成本分析析于改善善□質(zhì)量量缺陷成成本分析析于改善善21寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司背景案例例夏納電器器是一家家生產(chǎn)咖咖啡機(jī)組組裝的制制造性工工廠，近近期由于于質(zhì)量問問題屢遭遭客戶投投訴、退退貨，每每月經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失約約50萬萬，甚至至陸續(xù)有有客戶停停止合作作，給公公司造成成巨大損損失，公公司車間間增加了了25人人進(jìn)行返返修，仍仍然忙不不過來，，為此，，公司投投資做了了以下質(zhì)質(zhì)量改善善投入：：重新規(guī)劃劃了一個(gè)個(gè)車間，，耗資500萬萬；更換換老式流流水線和和生產(chǎn)設(shè)設(shè)備，費(fèi)費(fèi)用約100萬萬；工程程部配備備了3名名技術(shù)員員，專門門對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)工藝流流程和工工藝過程程進(jìn)行優(yōu)優(yōu)化；IPQC同時(shí)對(duì)對(duì)各工序序進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控；為為了對(duì)零零部件來來料質(zhì)量量進(jìn)行提提升，新新組建了了SQE團(tuán)隊(duì)3人，專專門對(duì)重重點(diǎn)供應(yīng)應(yīng)商進(jìn)行行質(zhì)量管管理和輔輔導(dǎo)。22寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量成本本分析序號(hào)質(zhì)量成本項(xiàng)目質(zhì)量性質(zhì)COC/CONC成本分類1投訴退貨每月?lián)p失50萬元2車間增加25人進(jìn)行返修3重新規(guī)劃車間，耗資500萬4更換流水線和設(shè)備，投入100萬5工程部配備3名技術(shù)員6重新組建了SQE團(tuán)隊(duì)7客戶有可能會(huì)停止合作CONC外部缺陷陷成本CONC內(nèi)部缺陷陷成本COCCOCCOC預(yù)防成本本預(yù)防成本本預(yù)防成本本預(yù)防成本本COCCONC外部缺陷陷成本23寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司第二章質(zhì)質(zhì)量成成本改善善24寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司√質(zhì)量量預(yù)防成成本統(tǒng)計(jì)計(jì)分析□如何提提高質(zhì)量量預(yù)防成成本效率率本節(jié)重點(diǎn)點(diǎn)25寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量成本本預(yù)防的的定義1、組織織為防止止質(zhì)量出出現(xiàn)不合合格而投投入的資資源常見的質(zhì)質(zhì)量預(yù)防防活動(dòng)設(shè)計(jì)過程程中的質(zhì)質(zhì)量分析析，關(guān)鍵鍵質(zhì)量點(diǎn)點(diǎn)確定（（CTQ）；DFMEA潛在在失效模模式及其其影響分分析，相相關(guān)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)，DOE實(shí)驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)，，開發(fā)過過程的驗(yàn)驗(yàn)證活動(dòng)動(dòng)；設(shè)計(jì)計(jì)輸出評(píng)評(píng)審、設(shè)設(shè)計(jì)驗(yàn)證證、小批批量試產(chǎn)產(chǎn)驗(yàn)證及及批量生生產(chǎn)審批批。26寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量成本本預(yù)防的的定義1、組織織為防止止質(zhì)量出出現(xiàn)不合合格而投投入的資資源常見的預(yù)預(yù)防活動(dòng)動(dòng)質(zhì)量體系系建立、、維護(hù)、、審核、、認(rèn)證、、質(zhì)量策策劃、產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)控制計(jì)計(jì)劃制定定與實(shí)施施；質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)制制定與管管理；質(zhì)質(zhì)量宣傳傳、培訓(xùn)訓(xùn)；質(zhì)量量會(huì)議，，質(zhì)量改改善活動(dòng)動(dòng)供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量審核核、定期期評(píng)估；；供方質(zhì)質(zhì)量輔導(dǎo)導(dǎo)、培訓(xùn)訓(xùn)；供方方質(zhì)量溝溝通、協(xié)協(xié)調(diào)27寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量成本本預(yù)防的的定義1、組織織為防止止質(zhì)量出出現(xiàn)不合合格而投投入的資資源常見的質(zhì)質(zhì)量預(yù)防防活動(dòng)：：生產(chǎn)工藝藝的設(shè)計(jì)計(jì)、改良良；用語語品質(zhì)改改善的工工裝設(shè)計(jì)計(jì)，制作作；自動(dòng)動(dòng)化監(jiān)測(cè)測(cè)、檢測(cè)測(cè)設(shè)備、、設(shè)施；；PFMEA活活動(dòng)；針針對(duì)質(zhì)量量的生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)境改改善；QCC小小組活動(dòng)動(dòng)；糾正正預(yù)防措措施的落落實(shí)；現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)質(zhì)培訓(xùn)、、宣傳。。28寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量成本本預(yù)防的的定義2、質(zhì)量量預(yù)防成成本人力力成本人力成本本包括：：從事質(zhì)量量預(yù)防人人員的工工資、獎(jiǎng)獎(jiǎng)金、津津貼；食食宿、福福利、勞勞保、招招聘、培培訓(xùn)費(fèi)用用辦公需要要的：辦辦公室、、檔案室室、辦公公桌、電電腦、服服裝及其其它辦公公用品；；相關(guān)差差旅費(fèi)用用。29寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量成本本預(yù)防的的定義2、質(zhì)量量預(yù)防成成本人力力成本物質(zhì)成本本包括：：

從事質(zhì)量量預(yù)防活活動(dòng)使用用的產(chǎn)品品、物料料、化學(xué)學(xué)試劑及及相關(guān)辦辦公消耗耗品；相關(guān)設(shè)備備設(shè)施：：測(cè)試、、試驗(yàn)、、實(shí)驗(yàn)設(shè)設(shè)備；試試驗(yàn)用的的生產(chǎn)線線、生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備、、低值消消耗品30寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量成本本預(yù)防的的定義3、質(zhì)量量預(yù)防成成本統(tǒng)計(jì)計(jì)表品質(zhì)預(yù)防成本匯總表（單位：萬元）項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月7月8月品質(zhì)管理人員費(fèi)用4.85.225工程管理人員費(fèi)用3.59.625差旅費(fèi)1.61.2辦公費(fèi)用0.50.8物料費(fèi)用5.04.5設(shè)備設(shè)施3.02其他費(fèi)用1.00.9……合計(jì)19.424.2531寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量預(yù)防防價(jià)值分分析收益來自自于鑒定定成本的的減少質(zhì)量預(yù)防防成本的的增加,,可能促促使鑒定定成本的的減少,,單一目目的的情情況下,,鑒定成成本的減減少額應(yīng)應(yīng)大于預(yù)預(yù)防成本本的增加加額;例如:企企業(yè)通過過組建供供應(yīng)商品品質(zhì)管理理團(tuán)隊(duì),,提升供供方品質(zhì)質(zhì);達(dá)到到減少IQC及及來料挑挑選人員員的目的的.32寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量預(yù)防防價(jià)值分分析收益來自自于缺陷陷成本的的減少質(zhì)量預(yù)防防成本的的增加，，可能促促使缺陷陷成本的的減少，，單一目目的的情情況下，，內(nèi)外部部缺陷成成本的減減少額應(yīng)應(yīng)大于預(yù)預(yù)防成本本的增加加額；例如：企企業(yè)通過過增加資資源完善善產(chǎn)品開開發(fā)，大大幅度提提高新產(chǎn)產(chǎn)品投產(chǎn)產(chǎn)后的質(zhì)質(zhì)量，減減少因?yàn)闉樾缕焚|(zhì)質(zhì)量而造造成的產(chǎn)產(chǎn)能損失失等內(nèi)部部缺陷成成本。33寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司本節(jié)重點(diǎn)點(diǎn)√質(zhì)量量預(yù)防成成本統(tǒng)計(jì)計(jì)分析√如何何提高質(zhì)質(zhì)量預(yù)防防成本效效率34寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司完善產(chǎn)品品開發(fā)過過程產(chǎn)品開發(fā)發(fā)關(guān)鍵路路徑設(shè)計(jì)輸出出工程驗(yàn)證證設(shè)計(jì)驗(yàn)證證試產(chǎn)驗(yàn)證證樣板模具具工程樣機(jī)機(jī)優(yōu)化設(shè)計(jì)計(jì)包裝確認(rèn)認(rèn)DFMEA驗(yàn)證證更新BOM圖紙發(fā)放放模具開發(fā)發(fā)正式樣品品優(yōu)化設(shè)計(jì)計(jì)凍結(jié)BOM物料審批批模具放行行試產(chǎn)驗(yàn)證證PFMEA量產(chǎn)審批批量產(chǎn)轉(zhuǎn)移移成品設(shè)計(jì)計(jì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)電氣設(shè)計(jì)計(jì)包裝設(shè)計(jì)計(jì)DFMEABOM35寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司小批量試試產(chǎn)過程程控制職能部門客戶采購(gòu)IE研發(fā)工藝PMC生產(chǎn)QA過程要素PVT物料√√物料審批放行√√√產(chǎn)線安排√√工藝文件√√質(zhì)量文件√√治具清單√測(cè)試準(zhǔn)備√√產(chǎn)能提升計(jì)劃√√√制程審核（QPA）√√√試產(chǎn)問題跟進(jìn)√√量產(chǎn)批準(zhǔn)報(bào)告√√√√√√√√產(chǎn)品認(rèn)證申請(qǐng)√√36寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司量產(chǎn)轉(zhuǎn)移移過程管管理職能部門采購(gòu)IE工藝PMC生產(chǎn)QA檢查內(nèi)容生產(chǎn)設(shè)備/儀器/工裝夾具√√生產(chǎn)線作業(yè)指導(dǎo)書√生產(chǎn)線物料配送流程/物料放置方法√√標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能制定及提升方案√√產(chǎn)能預(yù)定及人力需求√√√人員培訓(xùn)√質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定√過程能力數(shù)據(jù)及分析流程（SPC/YIELD）√√檢驗(yàn)/測(cè)試能力評(píng)估（GRR）√PFMEA報(bào)告及措施跟進(jìn)√√供應(yīng)商物料量產(chǎn)批準(zhǔn)√√供應(yīng)鏈供貨能力評(píng)估√√37寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量預(yù)防防工具FMEA定義：FailureModeandEffectsAnalysis失效模式式及其影影響分析析過程/功功能：被被分析的的過程或或工序（（設(shè)計(jì)零零部件））及其功功能（如如車削、、鉆孔、、攻絲、、焊接、、裝配等等）。潛在失效效模式：：過程或或設(shè)計(jì)零零部件有有可能不不能滿足足過程或或設(shè)計(jì)功功能/要要求欄中中所描述述的過程程要求或或設(shè)計(jì)意意圖。失效影響響（后果果）：失失效的潛潛在后果果是指失失效模式式對(duì)產(chǎn)品品或顧客客生產(chǎn)的的影響，，可以采采用產(chǎn)品品或系統(tǒng)統(tǒng)的性能能來描述述。38寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量預(yù)防防工具FMEA定義：FailureModeandEffectsAnalysis失效模式式及其影影響分析析潛在失效效的起因因：造成被被分析的的過程或或工序（（設(shè)計(jì)零零部件））及其功功能失效效的起因因，用以以解釋失失效是如如何發(fā)生生的。當(dāng)前控制制措施：當(dāng)前對(duì)對(duì)潛在失失效及其其發(fā)生的的起因進(jìn)進(jìn)行控制制措施；；分預(yù)防防和探測(cè)測(cè)兩類方方法建議措施施：應(yīng)首先先針對(duì)高高嚴(yán)重度度，高RPN值值項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行預(yù)防防/糾正正措施的的工程評(píng)評(píng)價(jià)，依依以下順順序降低低其風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)級(jí)別：：嚴(yán)重度度、頻度度的探測(cè)測(cè)度。39寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量糾正正預(yù)防工工具8D定義：8Disciplines品質(zhì)改善善的8大大紀(jì)律8D的目目的：成立8D改善委委員會(huì)對(duì)對(duì)重大品品質(zhì)事件件進(jìn)行處處理，最最大程度度減少事件對(duì)公公司造成成的負(fù)面面影響。。通過對(duì)問問題發(fā)生生的根本本原因進(jìn)進(jìn)行分析析，團(tuán)隊(duì)隊(duì)尋找根根本解決決措施并落實(shí)實(shí)，防止止問題重重復(fù)發(fā)生生。將有效的的對(duì)策、、方法進(jìn)進(jìn)行公司司內(nèi)部推推廣，預(yù)預(yù)防類似似事件發(fā)發(fā)生宣傳成功功案例，，激勵(lì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)40寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量糾正正預(yù)防工工具8D定義：8Disciplines品質(zhì)改善善的8大大紀(jì)律8D的與與傳統(tǒng)糾糾正預(yù)防防措施的的區(qū)別：：針對(duì)重大大事件；；必須成成立團(tuán)隊(duì)隊(duì)，采用用團(tuán)隊(duì)合合作的方方法分析析問題、解決決問題專注于根根本解決決措施的的有效性性，需提提供1--3個(gè)月月證明措措施有效效的證據(jù)類似一個(gè)個(gè)特定專專題的較較重要的的QCC小組活活動(dòng)41寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量糾正正預(yù)防工工具8D定義：8Disciplines品質(zhì)改善善的8大大紀(jì)律品質(zhì)改善善8大紀(jì)紀(jì)律D1：小小組成立立：與事事件相關(guān)關(guān)的跨部部門小組組D2：?jiǎn)枂栴}說明明：描述述事件：：時(shí)間、、地點(diǎn)、、當(dāng)事人人、影響響范圍D3：實(shí)實(shí)施并驗(yàn)驗(yàn)證臨時(shí)時(shí)措施：：對(duì)異常常緊急處處理措施施D4：確確定并驗(yàn)驗(yàn)證根本本原因：：因果分分析，必必要時(shí)進(jìn)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)驗(yàn)驗(yàn)證D5：選選擇和驗(yàn)驗(yàn)證永久久糾正措措施：擬擬訂對(duì)策策，必要要時(shí)進(jìn)行行驗(yàn)證D6：實(shí)實(shí)施永久久糾正措措施：實(shí)實(shí)施對(duì)策策，收集集有效性性證據(jù)D7：預(yù)預(yù)防再發(fā)發(fā)生D8：總總結(jié)、宣宣傳、激激勵(lì)42寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司本節(jié)重點(diǎn)點(diǎn)√質(zhì)量量鑒定成成本統(tǒng)計(jì)計(jì)分析□如何何提高質(zhì)質(zhì)量鑒定定成本效效率43寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量鑒定定成本定定義組織為發(fā)發(fā)現(xiàn)不合合格、防防止不合合格影響響客戶而而投入的的資源常常見的質(zhì)質(zhì)量鑒定定內(nèi)容：：產(chǎn)品檢驗(yàn)驗(yàn)：針對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品是否否符合規(guī)規(guī)格的檢檢驗(yàn)，包包括：性性能、功功能、尺尺寸規(guī)格格、外觀觀等特殊鑒定定：包括：：產(chǎn)品或或其組成成物料是是否符合合相關(guān)法法律法規(guī)規(guī)的鑒定定；客戶戶要求的的特殊試試驗(yàn)、鑒鑒定生產(chǎn)條件件鑒定：針對(duì)特特殊的生生產(chǎn)條件件進(jìn)行鑒鑒定，如如：試劑劑濃度測(cè)測(cè)量、溫溫度、濕濕度、塵塵埃鑒定定44寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量鑒定定成本定定義組織為發(fā)發(fā)現(xiàn)不合合格、防防止不合合格影響響客戶而而投入的的資源常常見的質(zhì)質(zhì)量鑒定定內(nèi)容：：IQC檢檢驗(yàn)：防止供方方不合格格的來料料影響生生產(chǎn)、最最終影響響客戶而而設(shè)立的的質(zhì)量鑒鑒定活動(dòng)動(dòng)IPQC檢驗(yàn)：：確保生產(chǎn)產(chǎn)過程質(zhì)質(zhì)量符合合要求而而設(shè)立的的質(zhì)量鑒鑒定活動(dòng)動(dòng)；包括括針對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的檢檢驗(yàn)、確確認(rèn)；過過程條件件的監(jiān)控控生產(chǎn)線全全檢：生產(chǎn)工工藝條件件要求的的鑒定活活動(dòng)，當(dāng)當(dāng)前生產(chǎn)產(chǎn)活動(dòng)的的組成部部分45寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量鑒定定成本定定義組織為發(fā)發(fā)現(xiàn)不合合格、防防止不合合格影響響客戶而而投入的的資源常常見的質(zhì)質(zhì)量鑒定定內(nèi)容：：OQC檢檢驗(yàn)：防止不合合格的產(chǎn)產(chǎn)品流向向客戶而而設(shè)立的的質(zhì)量鑒鑒定活動(dòng)動(dòng)，通常常是抽樣樣檢驗(yàn)特殊試驗(yàn)驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)：有關(guān)疲勞勞、壽命命、破壞壞性、法法律法規(guī)規(guī)符合性性的質(zhì)量量鑒定活活動(dòng)委外鑒定定：委托第三三方進(jìn)行行的產(chǎn)品品質(zhì)量鑒鑒定活動(dòng)動(dòng)46寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量鑒定定成本定定義質(zhì)量鑒定定成本統(tǒng)統(tǒng)計(jì)品質(zhì)鑒定成本匯總表（單位：萬元）項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月7月8月鑒定成本檢驗(yàn)人員費(fèi)用6.210.97實(shí)驗(yàn)試驗(yàn)費(fèi)用2.86設(shè)備場(chǎng)地折舊、租金1.810.83實(shí)驗(yàn)試驗(yàn)易耗品0.61維護(hù)保養(yǎng)校驗(yàn)0.81委外鑒定費(fèi)用2.32.5辦公費(fèi)用0.50.8合計(jì)1533.147寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量鑒定定價(jià)值分分析收益來自自于鑒定定成本的的減少質(zhì)量預(yù)防防成本的的增加,,可能促促使鑒定定成本的的減少,,單一目目的的情情況下,,鑒定成成本的減減少應(yīng)大大于預(yù)防防成本的的增加額額;例如:企企業(yè)通過過組建供供應(yīng)商品品質(zhì)管理理團(tuán)隊(duì),,提升供供方品質(zhì)質(zhì);達(dá)到到減少IQC及及來料挑挑選人員員的目的的.48寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量鑒定定成本定定義收益來自自于外部部缺陷成成本的減減少質(zhì)量鑒定定成本的的增加,,可能促促使外部部缺陷成成本的減減少,單單一目的的的情況況下,外外部缺陷陷成本的的減少額額應(yīng)大于于鑒定成成本的增增加額；；例如：企企業(yè)通過過增加OQC人人員的投投入，加加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品最終終質(zhì)量把把關(guān)，將將客戶退退貨率由由原來的的1%降降低為0.5%%，綜合合減少外外部缺陷陷成本49寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司本節(jié)重點(diǎn)點(diǎn)√質(zhì)量量鑒定成成本統(tǒng)計(jì)計(jì)分析√如何何提高質(zhì)質(zhì)量鑒定定成本效效率50寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司完善檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)歸屬職能部門設(shè)計(jì)部品保部工程部客戶CTQ要素客戶指定要檢驗(yàn)的關(guān)鍵質(zhì)量點(diǎn)√導(dǎo)致客戶退貨/投訴的關(guān)鍵質(zhì)量點(diǎn)√√影響設(shè)計(jì)功能/性能的關(guān)鍵質(zhì)量點(diǎn)√制造過程中不穩(wěn)定的關(guān)鍵質(zhì)量點(diǎn)√影響裝配性能的關(guān)鍵質(zhì)量點(diǎn)√√供方來料不穩(wěn)定的關(guān)鍵質(zhì)量點(diǎn)√產(chǎn)品認(rèn)證要求的關(guān)鍵質(zhì)量點(diǎn)√√過往質(zhì)量反饋修正要點(diǎn)√CTQ：：關(guān)鍵質(zhì)質(zhì)量控制制點(diǎn)51寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司完善檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)應(yīng)該是是唯一的的場(chǎng)所1：：供應(yīng)商商：根據(jù)據(jù)本廠送送樣時(shí)留留下的樣樣本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作為顏顏色放行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)所2：：IQC：根據(jù)據(jù)樣品承承認(rèn)時(shí)簽簽發(fā)的樣樣品做為為檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)所3：：OQC：根據(jù)據(jù)客戶上上次投訴訴后簽發(fā)發(fā)的限度度樣本作作為當(dāng)前檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)52寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司完善檢驗(yàn)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)應(yīng)該是是清晰的的表述1：：文字：：用文字字描述檢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，特點(diǎn)點(diǎn)：形容容詞，主主觀判斷、模糊糊判斷表述2：：圖形：：用圖形形描述檢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，特點(diǎn)點(diǎn)：直觀觀、主觀觀判斷表述3：：實(shí)物：：通過實(shí)實(shí)物對(duì)比比、試裝裝配描述述檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，特特點(diǎn)：明確、客客觀結(jié)論論表述4：：數(shù)字：：通過測(cè)測(cè)量數(shù)據(jù)據(jù)對(duì)比，，特點(diǎn)：：清晰、、客觀結(jié)結(jié)論53寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司重視檢驗(yàn)驗(yàn)?zāi)芰z驗(yàn)員能能力√個(gè)人素質(zhì)質(zhì)能力檢驗(yàn)及判判斷能力力GRR能力個(gè)性符合合性視覺能力力記憶能力力書寫能力力閱讀理解解能力數(shù)學(xué)推理理能力54寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司重視檢驗(yàn)驗(yàn)?zāi)芰z驗(yàn)員能能力√個(gè)人素質(zhì)質(zhì)能力√檢驗(yàn)及判判斷能力力GRR能能力質(zhì)量意識(shí)識(shí)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)培訓(xùn)與與理解檢驗(yàn)方法法正確、、熟悉判斷決策策能力異常應(yīng)對(duì)對(duì)能力55寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司重視檢驗(yàn)驗(yàn)?zāi)芰z驗(yàn)員能能力√個(gè)人素質(zhì)質(zhì)能力√檢驗(yàn)及判判斷能力力√GRR能能力重復(fù)性//再現(xiàn)性性同事之間間部門檢測(cè)測(cè)人員之之間與客戶之之間與供方之之間56寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司重視檢驗(yàn)驗(yàn)?zāi)芰z驗(yàn)設(shè)備備能力

穩(wěn)定性準(zhǔn)確性精確性分辨率線性重復(fù)性//再現(xiàn)性性57寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司本節(jié)重點(diǎn)點(diǎn)√質(zhì)量量缺陷成成本統(tǒng)計(jì)計(jì)分析□如何何降低質(zhì)質(zhì)量缺陷陷成本58寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量缺陷陷成本定定義組織對(duì)內(nèi)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不合合格產(chǎn)品品進(jìn)行處處理，由由此生產(chǎn)產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制造成成本之外外的費(fèi)用用常見的內(nèi)內(nèi)部缺陷陷成本：：挑選：對(duì)對(duì)不符合合規(guī)格的的產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行選別別，如來來料不良良挑選，，制程中中半成品品、成品品不良挑挑選全檢、矯矯正：對(duì)對(duì)生產(chǎn)過過程中的的產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行原設(shè)設(shè)計(jì)工藝藝外的全全檢，或或增加矯矯正工序序，如：：校平，，清潔返工返修修：對(duì)不不合格品品進(jìn)行返返工、返返修投入入的成本本59寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量缺陷陷成本定定義組織對(duì)內(nèi)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不合合格產(chǎn)品品進(jìn)行處處理，由由此生產(chǎn)產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制造成成本之外外的費(fèi)用用常見的內(nèi)內(nèi)部缺陷陷成本：：報(bào)廢：原原物料、、半成品品、成品品不良導(dǎo)導(dǎo)致的報(bào)報(bào)廢損失失；因返返修返工工造成的的其他物物料報(bào)廢廢損失產(chǎn)能損失失：由于于質(zhì)量問問題造成成的停線線，從而而造成生生產(chǎn)線、、設(shè)備的的停止運(yùn)運(yùn)行或運(yùn)運(yùn)行速度度降低勞動(dòng)力損損失：生生產(chǎn)由于于質(zhì)量停停線造成成的直接接勞動(dòng)力力損失60寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司質(zhì)量缺陷陷成本定定義組織對(duì)內(nèi)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不合合格產(chǎn)品品進(jìn)行處處理，由由此生產(chǎn)產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制造成成本之外外的費(fèi)用用常見的外外部缺陷陷成本：：客戶退貨貨：因質(zhì)質(zhì)量原因因造成的的客戶退退貨損失失，包括括：替換換成本，，索賠，，運(yùn)費(fèi)，，差旅費(fèi)費(fèi)等客戶投訴訴：由于于質(zhì)量問問題造成成的客戶戶投訴損損失，包包括：投投訴處理理的差旅旅費(fèi)用，，罰款、、折價(jià)及及專門處處理客戶戶投訴的的人力資資源投入入售后服務(wù)務(wù)：由于于質(zhì)量問問題增加加的售后后服務(wù)人人員及物物質(zhì)成本本：如增增家維修修人員、、保修用用的替換換配件等等無形損失失：因質(zhì)質(zhì)量問題題導(dǎo)致的的信譽(yù)損損失61寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司案例分析析偉達(dá)電子子公司是是一家電電子組裝裝制造工工廠，有有近200家供供應(yīng)商為為其提供供物料，，每月總總采購(gòu)費(fèi)費(fèi)用約1.5億億，協(xié)同同塑膠制制品廠是是他其中中的一家家供應(yīng)商商，每月月平均供供貨額約約1000萬元元，但質(zhì)質(zhì)量不穩(wěn)穩(wěn)定，以以下為其其某月度度供貨質(zhì)質(zhì)量不穩(wěn)穩(wěn)定造成成的相關(guān)關(guān)損失（（人工成成本8元元/小時(shí)時(shí)；2000元元/月））造成生產(chǎn)產(chǎn)線停產(chǎn)產(chǎn)80小小時(shí)，影影響人數(shù)數(shù)月1000人人；每日日為協(xié)同同從事挑挑選的人人數(shù)平均均月10人，生生產(chǎn)的維維修費(fèi)用用每月約約5萬，，上半年年因協(xié)同同塑膠供供應(yīng)不良良造成的的客戶退退貨、投投訴費(fèi)用用月90萬，因因協(xié)同質(zhì)質(zhì)量問題題，客戶戶派2名名專職QC駐偉偉達(dá)公司司檢驗(yàn)，，費(fèi)用為為10000元元由偉達(dá)達(dá)支付。。計(jì)算缺陷陷成本占占采購(gòu)額額的比率率及分析析可能生生產(chǎn)的其其他內(nèi)外外部缺陷陷成本62寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司缺陷成本本分析序號(hào)質(zhì)量缺陷成本項(xiàng)目缺陷成本性質(zhì)（內(nèi)/外）金額1234567863寧波市塞塞納電熱熱電器有有限公司司外部缺陷陷成本