自學考試歷年試題-2012年4月高等教育自學考試質量管理(一)試題-復習參考資料

自學考試歷年試題

_2012年

4月高等教育自學考試質量管理（一）試題

_復習參考資料2012年4月高等教育自學考試質量管理

(一)試題課程代碼：00153一、單項選擇題 (本大題共25小題，每小題 1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的， 請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．質量檢驗階段的主要特點是（ ）A．事先預防 B．事后把關C．解決質量問題的手段具有多樣性 D．“三全”，即全過程、全員和全面的質量2．最早實施“卓越績效模式”的國家或地區(qū)是（ ）A．歐洲 B．美國C．日本D．中國3．體現(xiàn)了顧客忠誠的表現(xiàn)的是（）A．顧客所做的B．顧客所說的C．顧客期望有更多滿意的供應商選擇D．主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度4．屬于企業(yè)內(nèi)部顧客的是（）A．企業(yè)的銷售部門B．企業(yè)的供應商C．企業(yè)的代理商D．企業(yè)的原始設備制造商5．表示組織未來期望達到的一種狀態(tài)的是（）A．組織的使命B．組織的宗旨C．組織的核心價值觀D．組織的愿景6．績效考核的客觀考核方法一般只適用于（）A．高層管理者B．中層管理者C．基層管理者D．一線從事體力勞動的員工7．提出“產(chǎn)品和服務的好壞與否主要是由所在的活動過程或系統(tǒng)決定的”這一觀點的代表人物是（）A．彼得?圣吉B．戴明C．石川馨D．休哈特8．在績效測量指標中，產(chǎn)品與服務質量、主要生產(chǎn)時間、投入市場時間等指標屬于（）A．財務和市場指標B．組織有效性指標C．以顧客為中心指標D．供應商和合作伙伴指標9．“辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應商關系管理中（）A．計劃階段的活動B．組織階段的活動C．控制階段的活動D．改進階段的活動10．根據(jù)日本質量管理專家田葉博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的（）A．產(chǎn)品購買成本B．產(chǎn)品使用成本C．顧客投訴D．社會成本11．目的在于顯示故障和原因之間的關系，類似于因果分析用的魚骨圖，這種可靠性分析方法是（）A．故障模式與影響分析(FMEA)B．故障樹分析(FTA)C．冗余技術分析D．矩陣數(shù)據(jù)分析法12．標準化的目的是（）A．獲得最佳秩序B．消除貿(mào)易技術壁壘C．保護消費者的利益D．促進技術合作13．構成現(xiàn)代質量管理的各種模式的精神實質是（）A．全面質量管理B．卓越績效模式C．ISO9000族標準D．質量管理的八項原則14．標高分析活動的最高境界是面向（）A．本企業(yè)內(nèi)部的不同部門B．直接的競爭對手C．同行企業(yè)D．全球領先者15．實現(xiàn)顧客滿意的關鍵是（）A．環(huán)境保護B．產(chǎn)品和服務的質量C．員工滿意D．過程的持續(xù)改進16．六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產(chǎn)品和服務質量的方法，最早起源于（）A．IBM公司B．柯達公司C．通用電器公司D．摩托羅拉公司17．古典的符合性質量的經(jīng)濟模型認為（）A．質量越高質量成本越高 B．質量越高質量成本越低C．質量與質量成本之間沒有關系 D．最優(yōu)符合性質量是 100％18．信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得。這表明數(shù)據(jù)和信息具有（ ）A．及時性 B．可用性C．完整性 D．準確性19．根據(jù)函數(shù)的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函數(shù)F(t)與可靠度函數(shù)R(t)之間的關系應為（）A．F(t)=R(t)B．F(t)-R(t)=1C．R(t)-F(t)=1D．F(t)+R(t)=120．在PDCA循環(huán)中，處置(A階段)階段的核心內(nèi)容和必要環(huán)節(jié)是（）A．識別問題B．分析原因C．標準化D．評價結果21．商場售貨員的服務態(tài)度、餐館菜肴的味道屬于（）A．魅力特性B．必須特性C．線性特性D．非線性特性22．當顧客感知質量與顧客期望相一致時，顧客會感到（）A．非常滿意B．滿意或沒有不滿意C．無所謂滿意不滿意D．不滿意23．在企業(yè)員工培訓中，培訓比較正規(guī)，理論知識學習比重大，屬于“充電式”學習的培訓方式是（）A．脫產(chǎn)培訓B．在職培訓C．業(yè)余學習D．工作輪換24．組織的技術信息系統(tǒng)、人力資源、行政服務等屬于（）A．設計過程B．生產(chǎn)提供過程C．支持過程D．供應和合作過程25．傳統(tǒng)采購評價供應商績效的最重要標準是（）A．采購物資總的占有成本B．質量C．可用性和低價格D．交貨期二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。26．組織設定的戰(zhàn)略目標必須滿足的基本要求包括（）A．目標必須明確B．目標必須可測量C．有明確的完成者D．有明確的完成時間E．有明確的完成地點27．高效團隊的特征包括（ ）A．相關的技能 B．相互的信任C．談判技能 D．保證質量E．恰當?shù)念I導28．組織的關鍵績效指標主要包括（ ）A．主要市場 B．法規(guī)環(huán)境C．能力和核心能力 D．當前的業(yè)務方向E．組織文化29．朱蘭認為，有效揭示顧客的需要包括的關鍵活動有（ ）．策劃收集顧客需要和過程B．收集用顧客的語言表述的顧客需要C．分析顧客需要并排出優(yōu)先次序D．將顧客的需要翻譯成 “我們”的語言E．建立測量指標與測量手段30．產(chǎn)品的可靠性包括的基本要素有（ ）A．能力或效能 B．規(guī)定的時間C．特定的運行條件 D．可能性或概率E．產(chǎn)品合格品率三、名詞解釋題 (本大題共4小題，每小題3分，共12分)31．顧客需要32．激勵33．分層法34．抽樣檢驗四、簡答題(本大題共5小題，每小題 5分，共25分)35．簡述我國政府質量監(jiān)督工作的主要形式和內(nèi)容。36．通常來說質量特性可以分為哪幾類 ?37．簡述馬爾科姆 ?波多里奇國家質量獎所體現(xiàn)的核心價值觀。 (請列舉五種或以上 )38．什么是質量改進 ?質量改進有何意義 ?39．設計評審工作包括哪幾個階段 ?五、論述題(本大題共1小題，10分)40．試述供應商關系控制過程包括的主要步驟。六、計算題(本大題共2小題，每小題 9分，共18分)41．某通用機床廠生產(chǎn)抽油機，該機變速箱體孔徑規(guī)格 mm，現(xiàn)隨機抽取 100件測得=240.01452mm，s=0.00454mm。計算過程能力指數(shù)，作出判斷，并指出應采