雙好活動(dòng)方案

“雙好”活動(dòng)方案為更好地滿足人民群眾對(duì)更高水平、更多樣化的醫(yī)療服務(wù)需求，提高社會(huì)對(duì)醫(yī)院的滿意度，提升醫(yī)療技術(shù)讓病人放心，提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展，根據(jù)集團(tuán)要求，特制定2020年“讓病人方便，讓病人放心”活動(dòng)方案。醫(yī)療方面措施：1、嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。首診人員首先要仔細(xì)聆聽(tīng)患者的需求，能當(dāng)場(chǎng)處理的事情當(dāng)場(chǎng)解決，不屬于本科或本人職責(zé)范圍的，必須事先做好內(nèi)部溝通，再引導(dǎo)患者到相應(yīng)科室接待。同時(shí)，加強(qiáng)有效溝通和一次性告知，凡因首診人員推諉、刁難病人或責(zé)任心不強(qiáng)、告知不足等原因而造成患者來(lái)回折騰、反復(fù)排隊(duì)的，將實(shí)行責(zé)任倒查，嚴(yán)肅處理相關(guān)當(dāng)事人。二、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑和單病種管理，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和重點(diǎn)藥品監(jiān)控和預(yù)警制度，加強(qiáng)合理用藥的監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為。落實(shí)同級(jí)醫(yī)院檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互動(dòng)制度，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理診治。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。三、優(yōu)化門(mén)急診服務(wù)1、大廳導(dǎo)醫(yī)人員要主動(dòng)，熱情地為來(lái)院就診者服務(wù)，耐心解答患者的詢問(wèn)，指引患者去所要就診的科室，遇特殊患者，向總值班報(bào)告，由總值班協(xié)助共同解決患者的具體困難。窗口崗位工作人員要要耐心解答患者或其家屬的詢問(wèn)，凡遇患者不理解或無(wú)理糾纏時(shí)，應(yīng)向科主任或總值班及時(shí)報(bào)告，由他們進(jìn)一步溝通，化解矛盾，嚴(yán)禁與患者發(fā)生爭(zhēng)吵。醫(yī)院門(mén)診每位醫(yī)生在細(xì)心接診的同時(shí)，要注意與患者的溝通，取得他們的信任和配合。為方便就診，各科室在節(jié)假日期間，安排醫(yī)生值班，一人一科室的要合理安排輪休，杜絕醫(yī)生同時(shí)休息，無(wú)人接診的現(xiàn)象，確保節(jié)假日期間正常開(kāi)診。2、急診出診時(shí)間縮短至三分鐘內(nèi)，出診三分鐘后及出診途中出現(xiàn)特殊情況時(shí)(如大霧、擁堵等)，出診醫(yī)師及時(shí)與求助電話聯(lián)系，告知對(duì)方情況，緩解對(duì)方焦急情緒。3、門(mén)診醫(yī)師為病人開(kāi)具檢查單和處方后，要告知病人具體的費(fèi)用、就診卡內(nèi)余額和檢查科室(藥房)的位置(建議設(shè)計(jì)門(mén)診繳費(fèi)、檢查、藥房的位置引導(dǎo)卡片)。4、門(mén)診檢查結(jié)果晚于下班時(shí)間時(shí)，門(mén)診醫(yī)師主動(dòng)等待病人10分鐘或告知病人其他就診時(shí)間或就診地點(diǎn)。四、優(yōu)化住院服務(wù)1、新入院病人，接診醫(yī)師在5分鐘內(nèi)到病房進(jìn)行查看(夜間值班醫(yī)師外出會(huì)診時(shí)可延長(zhǎng)至10分鐘內(nèi))。主治醫(yī)師應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)查看患者并提出處理意見(jiàn)，主任醫(yī)師(副主任醫(yī)師)應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)查看患者并對(duì)患者的檢查、診斷、治療、處理提出指導(dǎo)意見(jiàn)。2、病人入院3天仍未明確診斷或治療效果欠佳的，應(yīng)先組織科室內(nèi)會(huì)診;在本學(xué)科無(wú)法解決的，可提出科間會(huì)診;病情復(fù)雜，科間會(huì)診仍無(wú)法解決的，可向醫(yī)政科提出組織三個(gè)或三個(gè)以上學(xué)科的院內(nèi)會(huì)診;院內(nèi)會(huì)診后還是無(wú)法解決的可向醫(yī)政科申請(qǐng)跨院區(qū)會(huì)診或院外會(huì)診。(本院暫無(wú)的專業(yè)，進(jìn)行科內(nèi)會(huì)診后可直接申請(qǐng)跨院區(qū)會(huì)診或院外會(huì)診)3、對(duì)重大、疑難、致殘、重要器官摘除、手術(shù)難度較大(三四級(jí)手術(shù))及新開(kāi)展的手術(shù)，必須進(jìn)行術(shù)前討論;手術(shù)患者必須進(jìn)行術(shù)前手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，麻醉前、手術(shù)前、離開(kāi)手術(shù)室前進(jìn)行手術(shù)安全核查，確?；颊呤中g(shù)安全。4、為病人提供病歷復(fù)印預(yù)約服務(wù)，即管床醫(yī)師在與病人進(jìn)行入院溝通時(shí)，如果患者出院后需要復(fù)印病歷辦理醫(yī)保、農(nóng)合、商業(yè)保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，只需要填寫(xiě)一份《病案復(fù)印預(yù)約申請(qǐng)單》，病案室收到患者歸檔病案時(shí)見(jiàn)到此單會(huì)提前對(duì)病案進(jìn)行復(fù)印，患者在需要的時(shí)候攜帶相關(guān)證件即可到病案時(shí)直接拿到復(fù)印件。五、切實(shí)加強(qiáng)疑難病多學(xué)科聯(lián)合會(huì)診。針對(duì)危重、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，恪守“醫(yī)師多走一步，患者少走冤枉路”的服務(wù)宗旨，開(kāi)設(shè)多學(xué)科診療門(mén)診，為患者提供“一站式”診療服務(wù)，最大限度優(yōu)化就診流程、縮短無(wú)效等候時(shí)間、提供最優(yōu)方案、提高就診效率，由“患者圍著診室轉(zhuǎn)”變?yōu)椤搬t(yī)師圍著患者轉(zhuǎn)”。開(kāi)展慢性病多科室協(xié)作,為患者提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo)。針對(duì)住院患者，探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù)，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。將麻醉、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像、病理、藥學(xué)、護(hù)理、臨床營(yíng)養(yǎng)等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性。六、扎實(shí)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查工作。開(kāi)展出院患者電話隨訪和出院病人滿意度測(cè)評(píng)工作，開(kāi)展行政后勤滿意度測(cè)評(píng)，開(kāi)展住院病人和醫(yī)技科室滿意調(diào)查。院辦定期通報(bào)滿意度調(diào)查和隨訪情況并督促科室整改建立臺(tái)賬。為更好地滿足人民群眾對(duì)更高水平、更多樣化的醫(yī)療