醫(yī)療糾紛標(biāo)準(zhǔn)處理流程34張課件

醫(yī)療糾紛標(biāo)準(zhǔn)處理流程41、俯仰終宇宙，不樂復(fù)何如。42、夏日長抱饑，寒夜無被眠。43、不戚戚于貧賤，不汲汲于富貴。44、欲言無予和，揮杯勸孤影。45、盛年不重來，一日難再晨。及時當(dāng)勉勵，歲月不待人。醫(yī)療糾紛標(biāo)準(zhǔn)處理流程醫(yī)療糾紛標(biāo)準(zhǔn)處理流程41、俯仰終宇宙，不樂復(fù)何如。42、夏日長抱饑，寒夜無被眠。43、不戚戚于貧賤，不汲汲于富貴。44、欲言無予和，揮杯勸孤影。45、盛年不重來，一日難再晨。及時當(dāng)勉勵，歲月不待人。醫(yī)患糾紛標(biāo)準(zhǔn)處理流程及法律保障劉鑫中國政法大學(xué)醫(yī)藥法律與倫理研究中心Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL醫(yī)患糾紛標(biāo)準(zhǔn)處理流程行政處理院內(nèi)投訴技術(shù)鑒定司法訴訟人民調(diào)解Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL兒童的世界是用想象構(gòu)建起來的樂園，兒童最大的特點是愛幻想，兒童最拿手的本領(lǐng)是想象，因此，新理念下的作文教學(xué)把想象作文提到了非常重要的位置。教學(xué)實踐證明，想象作文很受學(xué)生歡迎，既培養(yǎng)了學(xué)生的作文興趣，讓學(xué)生愉快地作文，又使學(xué)生克服了作文的畏難心理。除了教材中有限的幾次想象類的作文訓(xùn)練外，在我們平時的閱讀教學(xué)中還蘊含著許多想象作文的契機。教師要做個教學(xué)的有心人，善于挖掘，善于利用，開辟想象作文的新天地，更深入地培養(yǎng)學(xué)生的想象力和創(chuàng)作力。一、延伸課文內(nèi)容，續(xù)寫課文現(xiàn)行的語文教材，有不少課文的結(jié)尾意猶未盡，給教師和學(xué)生留下了無限的思考空間。教師要善于以這些課文的結(jié)尾來引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)系實際生活，展開合理想象，構(gòu)思一些嶄新的故事，塑造一些獨特、鮮明的個體形象來續(xù)寫課文，從而達(dá)到延伸課文內(nèi)容，豐富知識內(nèi)涵的目的。這樣的續(xù)寫有兩種形式：第一種是學(xué)生在理解課文內(nèi)容的基礎(chǔ)上，在保持課文的原意不變的情況下，根據(jù)課文內(nèi)容的發(fā)展趨勢，發(fā)揮想象，續(xù)寫課文。如學(xué)完了《地震中的父與子》一課時，我順勢啟發(fā)學(xué)生續(xù)寫。有個學(xué)生這樣續(xù)寫：“父母們都懷著感激之情說著‘謝謝您，謝謝您’之類的話。周圍的人都投來贊許的目光。其中，有個年輕人拿著話筒走來，他親切地問道：‘您好，我是某某電視臺的記者。作為孩子的父親，您能說說您當(dāng)時是怎么堅持下來的嗎？’‘我對孩子承諾過，不論發(fā)生什么，我都會跟他在一起?！媸俏挥胸?zé)任心的父親，孩子能在廢墟中存活下來，原來就是靠著這個堅定的信念?！绷硪环N續(xù)寫是改變文章的意思，也就是說不受文章原本的發(fā)展方向的限制，而是從其他的視角出發(fā)，借助想象，續(xù)寫課文。這種續(xù)寫打破了常規(guī)的思維方式，有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。如學(xué)了《坐井觀天》后，我讓學(xué)生續(xù)寫《青蛙跳出井外》；學(xué)了《小柳樹和小棗樹》后，我讓學(xué)生寫《小柳樹的高傲與小棗樹的謙虛》。二、拓展原文，創(chuàng)作新文課文中，優(yōu)美的語句，富有哲理和教育意義的話語，教師都可以充分地挖掘出來，帶領(lǐng)學(xué)生一起欣賞、感悟。在理解的基礎(chǔ)上，教師鼓勵學(xué)生融入自己的合理想象，另立中心來寄托情感，合理拓展，形成新作。如《秦兵馬俑》的一個片斷：“仔細(xì)端詳，它們神態(tài)各異：有的頷首低眉，若有所思，好像在考慮如何相互配合，戰(zhàn)勝對手；有的目光炯炯，神態(tài)莊重，好像在暗下決心，誓為秦國統(tǒng)一天下殊死拼搏；有的緊握雙拳，好像在聽候號角，待命出征；有的凝視遠(yuǎn)方，好像在思念家鄉(xiāng)的親人……”這段文字寫得寓意深刻，語言精彩絕倫，對兵馬俑的神態(tài)、動作進行了大膽的想象。文章中的“有的……好像……”的句式也用得恰到好處。教師教授時，可以抓住這段文字的特點，激活學(xué)生的想象力，讓學(xué)生創(chuàng)作新文。如有個學(xué)生學(xué)習(xí)了這段文字后，寫下了《門前的柳樹》一文。學(xué)生展開想象，描述了柳枝的神態(tài)：“有的柳枝低著頭，好像在沉思；有的柳枝隨風(fēng)飄揚，好像在舞蹈；有的柳枝向上飛揚，好像在與太陽對話。”另外，因表達(dá)中心思想的需要，課文中的某些環(huán)節(jié)會出現(xiàn)跳躍或?qū)懙孟喈?dāng)簡潔的現(xiàn)象。對文中因表達(dá)需要而省寫或略寫的環(huán)節(jié)進行擴充和拓展，讓學(xué)生通過想象另立中心來補寫，也可以成就一篇篇佳作。如學(xué)習(xí)了《我的戰(zhàn)友邱少云》一文，我們知道邱少云被烈火燒身時忍受著巨大的痛苦，文章卻沒有詳細(xì)地描述出來，教師可以啟發(fā)學(xué)生思考：邱少云的心理感受是怎樣的呢？然后引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)課文中的插圖觀察邱少云的神態(tài)、動作，體驗邱少云的心理感受。三、轉(zhuǎn)換形式，重新創(chuàng)作這種方法就是以原文內(nèi)容為基礎(chǔ)，通過轉(zhuǎn)換課文的形式來激發(fā)創(chuàng)作動機，讓學(xué)生在頭腦中重新布局、組合、構(gòu)建，進行再加工的方法。運用多種表現(xiàn)手段來表達(dá)同一主題，實現(xiàn)“一主多式”，能有效地拓展學(xué)生的思路，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。1.轉(zhuǎn)換人稱。第一人稱與第三人稱互相轉(zhuǎn)換。由于人稱的轉(zhuǎn)換、角色的換位，學(xué)生會張開想象的翅膀，在一個任意發(fā)揮的空間翱翔。如教學(xué)《我的戰(zhàn)友邱少云》一課后，我讓學(xué)生以第一人稱來寫心理活動，題目為《當(dāng)我被火燒時》。要求學(xué)生轉(zhuǎn)換人稱，設(shè)身處地地感受，學(xué)生的心理描寫更真實具體了。2.轉(zhuǎn)換體裁。即通過體裁的轉(zhuǎn)換，把學(xué)生對課文的理解、自身的想象、表達(dá)、創(chuàng)造融為一體。小學(xué)課文中涉及的文體一般都是記敘文、說明文和應(yīng)用文。教師可以利用課文中不同體裁的互相轉(zhuǎn)換來指導(dǎo)學(xué)生作文。把古詩改寫成白話短文也是體裁轉(zhuǎn)換的一種方式。如學(xué)習(xí)了袁牧寫的《所見》后，教師問學(xué)生：小牧童怎樣捕蟬的？捕到了沒有？教師鼓勵學(xué)生展開想象，從動到靜、從突然到自然來描寫小牧童捕蟬的全過程。生活中的想象無處不在，教師要時刻留意，善于發(fā)現(xiàn)機會，創(chuàng)造機會，利用機會，加大想象作文訓(xùn)練的力度，讓想象這朵人類思維之花真正進入學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，使之生機盎然，充滿生命的活力。目前，傳統(tǒng)教育模式已無法適應(yīng)學(xué)生的發(fā)展需求，不利于培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識，制約學(xué)生的自主發(fā)展。因此，小學(xué)數(shù)學(xué)教師應(yīng)該根據(jù)小學(xué)生年齡、學(xué)習(xí)心理特征[1]，不斷創(chuàng)新小學(xué)數(shù)學(xué)教育手段，聯(lián)系理論與實際生活，采取以學(xué)生為中心的全新教學(xué)模式，充分調(diào)動小學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的積極性，提升教學(xué)效果。在數(shù)學(xué)課堂上，充分認(rèn)識到學(xué)生個性差異及發(fā)展?jié)撃?，堅持與時俱進的教育觀念，采取研究性創(chuàng)新教育模式，構(gòu)建互動的教學(xué)模式，鼓勵學(xué)生自主解決問題，全面提升學(xué)習(xí)效率。一、采取多元化教學(xué)方式，啟發(fā)學(xué)生創(chuàng)造性思維創(chuàng)造輕松和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，可使學(xué)生形成靈活敏銳的思維，從而提高學(xué)習(xí)積極性。因此，在小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)過程中，教師應(yīng)該為學(xué)生創(chuàng)建生動的教育氛圍，使學(xué)生保持愉快的學(xué)習(xí)狀態(tài)。小學(xué)教師應(yīng)該充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，啟發(fā)學(xué)生形成自主創(chuàng)新的思維，勇于發(fā)言表達(dá)自己的觀點。同時，精心準(zhǔn)確趣味性的數(shù)學(xué)教材，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中充分向享受學(xué)科帶來的喜悅感與成就感。例如：在講解推導(dǎo)梯形面積公式內(nèi)容時，首先精心設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)生活躍的思維。在課堂中，讓學(xué)生自由分組，采用紙板剪出兩個完全一樣的三角形，然后教師進行提問，比賽看哪一組以最快速度利用紙板梯形拼出熟悉的圖形。在教師的引導(dǎo)下，學(xué)生開動腦筋，經(jīng)過討論，進行合作擺拼，有些小組將兩個一模一樣的梯形組成了平行四邊形，有些學(xué)生將兩個直角梯形組合長方形。在學(xué)生分組都拼好各自的圖形后，教師繼續(xù)提問所拼新圖形的高、底、面積與其中一個梯形的高、底與面積存在什么樣的關(guān)系？以此類推，如何計算出梯形面積，得到計算公式？各組學(xué)生觀察圖形，經(jīng)過類推計算，找出相關(guān)的規(guī)律，從而計算出梯形面積，并總結(jié)出相關(guān)公式?？梢?，教師的點撥式教學(xué)，創(chuàng)新教學(xué)模式，使學(xué)生形成自主的探究式學(xué)習(xí)，全面培養(yǎng)學(xué)生動手、思考、觀察、協(xié)作與思維能力[2]。二、創(chuàng)新應(yīng)用研究性教學(xué)模式，增強學(xué)以致用的教學(xué)效果研究性教學(xué)模式比較符合小學(xué)生思維習(xí)慣與心理特征，滿足學(xué)生的好奇心與求知欲。因此，在教學(xué)實踐過程中，可嚴(yán)格遵循教學(xué)內(nèi)容，為學(xué)生設(shè)置趣味性、實踐性的教學(xué)情境模式[3]，使學(xué)生形成濃厚的學(xué)習(xí)興趣，從而經(jīng)過循序漸進的努力探索，進而發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)中存在的問題，并切實采取解決問題的方法。在引導(dǎo)學(xué)生展開獨立研究的同時，應(yīng)該加強學(xué)生之間的合作學(xué)習(xí)，使學(xué)生形成獨立解決問題的能力，并形成良好的合作意識，通過學(xué)生之間的相互學(xué)習(xí)，不斷拓寬學(xué)習(xí)思路，學(xué)會舉一反三的學(xué)習(xí)方法，掌握綜合學(xué)習(xí)技巧等。在創(chuàng)新研究性數(shù)學(xué)教學(xué)模式過程中，指導(dǎo)學(xué)生采取開放解題策略，鼓勵其學(xué)會從不同的角度思考問題，采取不同的方法解決出現(xiàn)各種問題。堅持一切從實際出發(fā)的理念，盡量設(shè)計開放題目環(huán)節(jié)，引導(dǎo)學(xué)生經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃伎?，并在不同的條件下做出不同解釋，從而提高小學(xué)生的綜合能力。同時，指導(dǎo)學(xué)生從已知條件進行思考，獨立思考解決類似的問題，從而提高創(chuàng)造性能力。或者是引導(dǎo)學(xué)生從不同角度進行分析，求出相應(yīng)的答案，使學(xué)生應(yīng)用辯證對待問題[4]，形成創(chuàng)新思維，從而培養(yǎng)自主創(chuàng)新精神。在研究性創(chuàng)新教學(xué)進程中，表揚學(xué)生在活動中的突出表現(xiàn)，增強學(xué)生的學(xué)習(xí)信心。例如：在學(xué)習(xí)“長方形面積的計算”后，可以讓學(xué)生量出鉛筆盒的長與寬，再讓學(xué)生在體育課時想辦法求出學(xué)校操場的面積。在長期的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)應(yīng)用實踐中，學(xué)生逐漸認(rèn)識到數(shù)學(xué)在生活中的重要性，從而對探索數(shù)學(xué)形成濃厚的興趣，投入更多的精力學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)，啟發(fā)學(xué)生形成散發(fā)學(xué)習(xí)思維，從而達(dá)到學(xué)以致用的效果。三、引進多媒體教學(xué)，構(gòu)建真實教學(xué)情境在部分小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)教育中無法充分利用信息化、現(xiàn)代化教學(xué)手段，教學(xué)手段非常單一，缺乏大量的教學(xué)素材，且在教學(xué)中沿襲“滿堂灌”“填鴨式”等傳統(tǒng)教學(xué)方法，忽視了學(xué)生的智力開發(fā)，難以充分發(fā)揮學(xué)生主體作用，從而降低課堂教學(xué)效率。與傳統(tǒng)教學(xué)對比，多媒體教學(xué)方式作為一種全新的教學(xué)模式，多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成為了重要的教學(xué)工具。因此，在數(shù)學(xué)教學(xué)中可通過多媒體展示教學(xué)內(nèi)容[5]，加以實例分析，為學(xué)生設(shè)置真實的教學(xué)情境，增強數(shù)學(xué)學(xué)科知識與現(xiàn)實生活之間的聯(lián)系。在情境教學(xué)中，要求以學(xué)生為中心，進行師生之間的角色轉(zhuǎn)換，教師成為傳授者、灌輸者，引導(dǎo)學(xué)生進步。根據(jù)小學(xué)生的身心特征，對新鮮的事物比較感興趣，在現(xiàn)代教育技術(shù)中引進多媒體授課，聲音、文字、動畫、影像等信息媒體的有效組合，對學(xué)生各種感官產(chǎn)生直觀的刺激，對知識的接受更快。同時采取粉筆、黑板的傳統(tǒng)教學(xué)方法，以增強教師的主動性，高效承載和傳遞信息。例如：在學(xué)習(xí)人民幣后，可應(yīng)用PPT做出動態(tài)的圖形變化，引導(dǎo)學(xué)生熟悉各個國家的紙幣，并認(rèn)識到人民幣的等面價值。同時，在課室里面布置超市里面的購物臺，讓學(xué)生分別模擬顧客與營業(yè)員，經(jīng)歷購物買菜的過程中。在數(shù)學(xué)新課程標(biāo)準(zhǔn)中，提出必須加強數(shù)學(xué)與現(xiàn)實生活的相關(guān)性，拓展數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)與應(yīng)用領(lǐng)域，進行多學(xué)科學(xué)習(xí)，提高教學(xué)的時效性，提高學(xué)生數(shù)學(xué)實踐能力。小學(xué)數(shù)學(xué)是一門基礎(chǔ)學(xué)科，內(nèi)含較多公式原理，需要創(chuàng)新教育模式，拓展數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)與應(yīng)用領(lǐng)域，進行多學(xué)科學(xué)習(xí)，提高教學(xué)的時效性，提高學(xué)生實踐能力。在數(shù)學(xué)教育中倡導(dǎo)的“自主、合作、探索”新學(xué)習(xí)方式，鼓勵教師遵循高職數(shù)學(xué)教育體系，結(jié)合小學(xué)生身心特征與學(xué)習(xí)接受能力，為學(xué)生提供創(chuàng)新教學(xué)策略，全面提升小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)水平。綜上所述，在小學(xué)數(shù)學(xué)教育中采取多元化教學(xué)方式、創(chuàng)新應(yīng)用研究性教學(xué)模式、引進生動的多媒體教學(xué)，在課堂中充分發(fā)揮學(xué)生主體作用，提高數(shù)學(xué)課堂的教學(xué)效率，達(dá)到學(xué)以致用的教學(xué)效果。醫(yī)療糾紛標(biāo)準(zhǔn)處理流程41、俯仰終宇宙，不樂復(fù)何如。醫(yī)療糾紛標(biāo)醫(yī)患糾紛標(biāo)準(zhǔn)處理流程及法律保障劉鑫中國政法大學(xué)醫(yī)藥法律與倫理研究中心Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL醫(yī)患糾紛標(biāo)準(zhǔn)處理流程及法律醫(yī)患糾紛標(biāo)準(zhǔn)處理流程行政處理院內(nèi)投訴技術(shù)鑒定司法訴訟人民調(diào)解Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL醫(yī)患糾紛標(biāo)準(zhǔn)處理流程投訴及相關(guān)法律正確認(rèn)識投訴投訴是一種溝通的方式投訴是一種管理手段』投訴是一種資源,一種財富投訴是開展現(xiàn)代醫(yī)院管理的有效手段相關(guān)法律醫(yī)院投訴管理工作指南Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL投訴及相關(guān)法律顧客投訴的三大定律定律一:顧客投訴杠桿比(24倍)一個企業(yè)只能聽到4%顧客投訴的聲音,其他96%是不會投訴的。所以,當(dāng)你聽到有一聲投訴時,實際上代表了背后還有24聲投訴。定律二:顧客投訴擴散比(12倍)一個不滿意的顧客會把自己不滿意的感受向周圍至少12個人訴說。a定律三:顧客投訴成本比(6倍)吸引一個新客戶的成本是維持老客戶成本的6倍。Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL顧客投訴的三大定律建立專業(yè)化的醫(yī)療糾紛處理隊伍要求三級醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的醫(yī)療糾紛處理機構(gòu)三級以下醫(yī)療機枸應(yīng)當(dāng)有醫(yī)療糾紛處理人員原因應(yīng)對復(fù)雜嚴(yán)峻的醫(yī)療糾紛形勢以專業(yè)化的姿態(tài)來應(yīng)對醫(yī)療糾紛效益有效應(yīng)對醫(yī)療糾紛形勢使醫(yī)療糾紛處理規(guī)范化焙養(yǎng)醫(yī)院自己的醫(yī)療糾紛處理專家EvaluadononichAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL建立專業(yè)化的醫(yī)療糾紛處理隊伍醫(yī)療糾紛處理機構(gòu)工作內(nèi)容∴日常工作——處理和接待醫(yī)療糾紛投訴∴開展醫(yī)療投訴事件調(diào)查并提出處理意見報院領(lǐng)導(dǎo)代表醫(yī)院進行醫(yī)療糾紛訴前和解代表醫(yī)院參加醫(yī)療事故技術(shù)鑒定代表醫(yī)院參加醫(yī)療糾紛訴訟醫(yī)風(fēng)險及醫(yī)療糾紛管理:總結(jié)、分糲、匯報Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL醫(yī)療糾紛處理機構(gòu)工作內(nèi)容接待投訴基本要求轉(zhuǎn)變對待投訴的態(tài)度和觀念,重視投訴制作投訴記錄和糾紛處理相關(guān)文件×××醫(yī)院來訪接待登記××醫(yī)院來訪接待記錄表醫(yī)療糾紛當(dāng)事職工調(diào)查登記表醫(yī)療糾紛投訴書面回復(fù)意見××醫(yī)胱醫(yī)療糾紛登記報告表×ⅩⅩ醫(yī)院醫(yī)療糾紛和(調(diào))解征求意見書醫(yī)療糾紛書面調(diào)查處理意見××醫(yī)胱醫(yī)療糾紛緊急情況報告表醫(yī)療缺陷限期整改責(zé)任書Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL接待投訴基本要求電話投訴現(xiàn)場投訴處傾聽投訴安排面談,傾聽投訴了解問題,如情況許可,即時作出回答療如需進一步了解,答應(yīng)會盡快作出回答紛記錄投訴人姓名,聯(lián)系電話/地址,當(dāng)事人資料盡快接見有關(guān)人員,作出適當(dāng)調(diào)查處理如有需要,報告上級有關(guān)人員,協(xié)助調(diào)查處理投訴的程序填寫患者/家屬投訴登記表,存檔Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL電話投訴接待投訴注意事項對待患者的律師,視同患者又有別于患者患者不懂法,可以不講理,但是律師懂法,必須以法相待《律師法》規(guī)定,律師調(diào)查的前提是要求得到被調(diào)查單位和個人的同意,這是被調(diào)查單位和個人的權(quán)利復(fù)印病歷,必須有患者及其權(quán)利承受者的授權(quán)。錄好讓本單位懂法的同志或者單位的法律顧問接待謹(jǐn)防對方錄音、錄像Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL接待投訴注意事項化解危機的九大原貝未雨綢繆上整套危機預(yù)防系統(tǒng)及危機管理方案及時汽時間是最寶貴的,企業(yè)應(yīng)該在最短的時間內(nèi)月主動2適度淘不要包攬不屬于自己的問題;不要口無遮1攔引火上身,也不要隨便