科主任怎樣管理好自己科室

科主任怎樣管理好科室

東方國際管理學院主講：吳建峰1

科主任經常遇到的問題科室管理和個人專業(yè)的沖突科主任要做那些事科室績效不好院長難以溝通下屬不聽話或不能干時間不夠用2科主任的管理能力

自我管理能力:角色分析、時間管理、溝通技巧。

績效管理能力:包括目標管理、激勵、績效評估

團隊管理能力:包括授權、領導、教練、團隊發(fā)展能力

3管理是科學還是藝術?管理：管理者運用適時的管理理論和方法提高組織各種資源的利用效率。管理：就是管理者通過下屬共同完成組織目的及目標。4什么是執(zhí)行和執(zhí)行力？

執(zhí)行：實現既定目標的具體過程執(zhí)行力：完成執(zhí)行的能力和手段效率：按正確的方式做事效能：做正確的事5基層管理者的工作任務：建立工作團隊，明確人員分工；制定作業(yè)方法，崗位工作標準；進行工作指導，實施日?？己?；激發(fā)下屬動力，培育下屬能力。6管理者工作錯位高層——事必躬親中層——傳聲筒基層——妄自尊大7科主任角色把握同時具備領袖才能和人格力量，兼顧院長的績效要求及下屬的滿意度。保持個人職業(yè)發(fā)展與科室績效的平衡。8如何面對輕重緩急

緊急 不緊急重要 不重要

1.緊急又重要2.不緊急但重要3.緊急不重要4.不緊急不重要9

Doitnow?。R上就做）4D原則

Doitlatter

！

(定出時間）

Delegate授權別人去做重要

緊迫

Don`tdoit。（別去做了）10院長的績效要求賺錢、發(fā)展出名、品牌不出事功高不蓋主11平衡記分卡的四個維度

財務維度（如何科室同事？）顧客維度（如何取悅患者？）過程維度（如何提高流程效率？）學習與創(chuàng)新維度（如何保持科室活力和個人發(fā)展？）

12

個人領導風格的建立

管理與領導的本質區(qū)別

個人魅力

職位權力

威權式

民主式13部屬發(fā)展階段能力低意愿高能力提升意愿降低能力中高意愿變動能力高意愿高熱忱的學習者夢醒的抱怨者理由的說明者顛峰的表現者14S3:支持型低命令，高支持

S2:教練型高命令，高支持S4:授權型低命令，低支持S1:指導型高命令，低支持

四種不同的領導風格兩種領導方式：任務行為、關系行為15情境領導學—與員工一起成功四種員工狀態(tài)：R1無信心無能力R2有信心無能力R3無信心有能力R4有信心有能力建議領導方式S1高任務低關系S2高任務高關系S3高關系低任務S4低關系低任務16激勵的公平性、經濟性外部公平：包括競爭性、合法性、經濟性內部公平：有公平性和激勵性。三種內部的公平觀：平均律、貢獻律、需要律

給死的人發(fā)活的工資17幾種常見的錯誤激勵方法需要創(chuàng)新———懲罰敢于標新立異的人需要高效率——獎勵看起來最忙碌的人需要高品質——設定不合理的完工期限需要忠誠度——只重視新進和威脅要走的員工需要團隊合作——容忍破壞和諧的刺頭需要結果導向——憑主觀進行評價獎勵18管理溝通——下屬了解下級；經常性交流，不卑不亢；善于表揚，更要善于批評；戒驕戒躁，鎮(zhèn)定自如。19關于授權

成為高級主管的唯一方法:（問題隔離法、每兩周一次思考）拿什么薪水做什么事造成人員離職的普遍原因授權五得利：（自己做更多的事、醫(yī)院效率、員工職業(yè)發(fā)展、顧客得利、家人得益。）

20你會授權嗎？是□否□你工作所花費的時間比周圍的人更多嗎？你是否會花費工作時間來幫別人干他們自己可以干的事？到工作截止期限，你是否有一堆未完成或者困難的工作？你是否在細節(jié)上比在制訂計劃和監(jiān)管上花費更多的時間？當別人可以做得跟你一樣出色時，你是否因為興趣而埋頭苦干呢？你是否因為對他人的能力缺乏信心，而不愿讓他們承當更多的責任21授權的原則誰授權誰負責幫他而非替他杜絕越級授權訓練被授權者授權而非棄權告之相關人員允許出現不同的工作方式22執(zhí)行力六大原理23短板示意圖短板原理：100-1=024短板原理：

執(zhí)行成功不是取決于大多數人，而是極少數人的狀態(tài)如何非關鍵環(huán)節(jié)的致命短板細節(jié)與短板25第一原理：處置第一位置的微妙事件，槍打出頭鳥，抓住第一人。車站排隊的啟示。抓住第一件事——把握第一時間——搶占第一位置26蜂王原理：領導者力量的影響。領導力與執(zhí)行。權威與執(zhí)行。強有力的領導與授權。27刺猬原理：直線而簡單的結果。刺猬的故事。簡單是金。28點線原理：連點成線的一體化。戰(zhàn)略一體化。執(zhí)行力量的均衡與協(xié)調。29漁蛇原理：漁夫與蛇的激勵與博弈。堅定的承諾與堅定的履行。明確的承諾與精確的履行。30領導者與員工素質匹配-狼領導羊

低級別領導帶領高級別的集體

領導帶領一個與自己素質同級別的集體

高一級別的領導帶領低一個級別的集體

高級別的領導帶領低自己幾個級別的集體

31執(zhí)行力的四大要素

心態(tài)要素：工具要素：角色要素：流程要素：

32戰(zhàn)略：以病人為中心組織能力：醫(yī)療護理質量為基礎嚴格執(zhí)行各項核心制度加強團隊及文化建設

33員工思維模式員工治理方式員工能力組織能力愿不愿意?會不會?容不容許？三大支柱共同建立有利于戰(zhàn)略實施的組織能力34三大支柱之間匹配不當的情形能力思維模式治理方式結果

浪費時間

何必費心

沮喪35（一）建立員工能力來實現戰(zhàn)略員工思維模式員工治理方式員工能力組織能力我們的員工是否具備實現戰(zhàn)略所需的能力？我們需要和擁有怎樣的員工？36

員工所需能力（專業(yè)＋核心）能力審核（需要怎么樣的能力？）外聘培養(yǎng)留才解雇借才（與大學研究所合作）37醫(yī)院藥學管理舉例

績效考核

競聘上崗38（二）塑造員工思維模式來實現戰(zhàn)略員工思維模式員工治理方式員工能力組織能力采取何種行動來塑造員工的思維模式（價值觀）？39績效管理的意義工作任務組織結構階段目標工作流程WhatWhoHow績效管理為什么要進行績