移動網(wǎng)絡及寬帶調(diào)查問卷

移動網(wǎng)絡及寬帶調(diào)查問卷手機號碼客戶姓名您好，移動公司為了給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡服務。本次調(diào)查問卷著重了解一下各區(qū)域移動網(wǎng)絡及移動寬帶的使用情況和存在問題，并希望能夠幫助解決問題為您創(chuàng)造更好地網(wǎng)絡服務環(huán)境，感謝您的支持。網(wǎng)絡篇1、您目前使用的移動網(wǎng)絡服務是（）A、中國移動4GB、中國移動3GC、中國移動2GD、不太清楚2、您對移動網(wǎng)絡整體滿意度（）非常滿意B、基本滿意C、不太滿意 D、非常不滿意3、您對移動網(wǎng)絡覆蓋和信號強度評價（）A、非常好B、還可以C、不太好 D、非常差4、您對移動網(wǎng)絡語音通話評價（）A、非常好B、還可以C、不太好 D、非常差5、您是否使用過手機上網(wǎng)（）A、是B、否6、您對移動網(wǎng)絡手機上網(wǎng)評價，如果不使用手機上網(wǎng)請忽略（）A、非常好B、還可以C、不太好 D、非常差7、您所在的區(qū)域移動網(wǎng)絡情況（）A、無問題B、通話斷續(xù)C、信號弱 D、上網(wǎng)慢7、您所在的區(qū)域移動網(wǎng)絡如果有問題，大概持續(xù)時間，如果無請忽略（）A、時好時壞B、最近一周C、最近一月 D、一直存在8、您對移動網(wǎng)絡最不滿意的地方（）A、信號差B、上網(wǎng)慢C、無 D、其它9、您對所在區(qū)域聯(lián)通信號的感知情況（）。A、不了解B、優(yōu)于移動C、與移動持平 D、劣于移動10、您對所在區(qū)域電信信號的感知情況（）。A、不了解B、優(yōu)于移動C、與移動持平 D、劣于移動11、是否愿意配合移動公司進一步提升移動網(wǎng)絡（）。A、愿意B、不愿意二、寬帶篇1、您目前使用的是哪種類型的寬帶？（如選A轉(zhuǎn)至第二題）A、移動寬帶B、聯(lián)通寬帶C、電信寬帶2、您從以下幾方面分別對移動寬帶上網(wǎng)提供的服務情況打分？（1）寬帶上網(wǎng)速度是否可以滿足您對網(wǎng)絡的要求方面5分4分3分2分1分（2）您使用寬帶上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁和軟件下載的速度5分4分3分2分1分（3）您使用寬帶上網(wǎng)在線視頻的速度5分4分3分2分1分（4）您使用寬帶上網(wǎng)網(wǎng)絡游戲的速度5分4分3分2分1分（5）您使用寬帶上網(wǎng)語音及視頻聊天的速度5分4分3分2分1分3、請根據(jù)您的滿意程度對安裝維護人員從以下幾個方面的表現(xiàn)打分？（1）上門服務是否預約時間A、是B、否（2）安裝及時性5分4分3分2分1分（3）安裝維護人員的服務態(tài)度5分4分3分2分1分（4）安裝維護人員的維修時限（在用戶報修故障后24小時內(nèi)完成故障修復）5分4分3分2分1分4、您目前使用的移動寬帶一個月發(fā)生故障的頻率？A、從沒發(fā)生過B、平均1-2次C、平均3-5次D、平均5次以上5、您對目前移動寬帶開展活動知曉嗎？A、知曉B、不知曉5、您所使用的移動寬帶在故障處理完后是否會通過電話回訪用戶的恢復情況？A、有B、沒有內(nèi)容總結(jié)

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