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文檔簡介

1、質(zhì)量目標管理程序目的建立本程序,以規(guī)定公司質(zhì)量目標策劃及管理之全過程,以利于發(fā)揮目標管理之最大績效,保證為完成質(zhì)量目標和質(zhì)量管理系統(tǒng)的連續(xù)改進。范圍適用于對公司各層級、各職能質(zhì)量目標之策劃和管理。職責質(zhì)量保證部與各部門主管溝通確定質(zhì)量目標項目、目標值、計算方法、核查方式、統(tǒng)計解析頻率等。結(jié)合各部門之信息匯總成質(zhì)量目標管理表,并依照運作的進展和變化進行合適性更新。各部門擬定本部門相關的目標項目、目標值、核查方式、統(tǒng)計解析頻率等,報質(zhì)量保證部匯總。組織部門資源經(jīng)過睜開相關作業(yè)和措施來實現(xiàn)質(zhì)量目標。如期或不如期對過程業(yè)績的數(shù)據(jù)進行收集、統(tǒng)計,并與預定目標進行比較解析,對解析結(jié)果進行辦理。如期將目標統(tǒng)

2、計解析報告發(fā)送給質(zhì)量保證部進行匯總。合時將相關目標推行成就提交管理者代表審查。管理者代表審查和贊同質(zhì)量目標管理表。督導各部門有效落實為實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的各項作業(yè)活動。視需要將各質(zhì)量目標的完成情況與各副經(jīng)理溝通,并向總經(jīng)理報告??偨?jīng)理于管理評審會議上,審查質(zhì)量目標完成情況,并作出相應決議。程序內(nèi)容質(zhì)量目標定義質(zhì)量目標:在質(zhì)量方面所追求的目的。公司級目標:屬于公司一級質(zhì)量目標,推行時平常需跨部門協(xié)作才能完成,其重要度、層次高于部門級目標。部門級目標:屬于公司二級質(zhì)量目標,推行時一般只涉及單個或幾個部門作業(yè),其層次略低于公司級目標。質(zhì)量目標策劃總原則以質(zhì)量目標為框架和規(guī)劃原則,質(zhì)量目標項目的選題要表

3、現(xiàn)和支持質(zhì)量目標。b)力爭最大定量化,對于定性目標也要可衡量,并且盡可能基于過去業(yè)績數(shù)據(jù)來擬定。c)具備可行性,經(jīng)過一段時期的努力可實現(xiàn)。d)目標的管理應依照PDCA的循環(huán)原理。質(zhì)量目標項目、核查方式的確定依照質(zhì)量目標的內(nèi)容,結(jié)合各部門工作目標需求和產(chǎn)品需求,由質(zhì)量保證部與各部門主管溝通,初步選定質(zhì)量目標項目、計算方法、核查方式等,并評估各目標項目之重要性,依照條將質(zhì)量目標區(qū)分為公司級質(zhì)量目標和部門級質(zhì)量目標,匯總后形成質(zhì)量目標管理表。擬定質(zhì)量目標/指標相關部門應就直接相關目標安排收集和統(tǒng)計過去一段時間(一般1-3個月)之數(shù)據(jù)作為擬定下一階段之目標數(shù)據(jù)之基礎,并擬定合理的目標值,且經(jīng)過睜開各項

4、有效的措施和活動來努力實現(xiàn)相關質(zhì)量目標。目標數(shù)據(jù)均反響給質(zhì)量保證部進行匯總。如部分目標項目未能收集過去數(shù)據(jù)時,目標值的擬定也可由相應部門與質(zhì)量保證部充分談論,結(jié)合目前管理現(xiàn)狀和預期需求擬定合理的目標值。質(zhì)量目標推行與監(jiān)控質(zhì)量保證部將公司質(zhì)量目標管理的各種信息匯總成質(zhì)量目標管理表后,報管理者代表審查和贊同,形成文件予以宣布,作為各部門推行和核查追蹤的依照。各部門主管應針對責任目標項目督導手下連續(xù)落實,并視需要獲取橫向職能部門的協(xié)作,為完成目標而努力,如橫向部門有協(xié)作要求時,也應積極配合,共同為完成目標而努力。在推行過程中如涉及資源的調(diào)整等因素時,及時向管理者代表,甚至總經(jīng)理報告以解決。質(zhì)量目標完

5、成情況的統(tǒng)計解析相關部門主管應負責安排將質(zhì)量目標落實績效依照質(zhì)量目標管理表所列的頻率進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計解析,并與質(zhì)量目標進行比較,以明確目標的完成情況或差距所在,為下一步作業(yè)或決議供應相應依照。對于質(zhì)量目標完成績效統(tǒng)計解析表,不限制格式,但需依照以下原則:a)充分反響階段性的推行績效數(shù)據(jù)。b)表現(xiàn)出與質(zhì)量目標值之比較。合適時可借助各種圖表,來反響實質(zhì)情況與目標的比較。d)統(tǒng)計解析表應視需要合時提交管理者代表審查,或于管理評審會議上提出報告。質(zhì)量目標統(tǒng)計解析信息的反響:各部門對于質(zhì)量目標如期統(tǒng)計解析的報告,應以電子或書面形式反響給質(zhì)量保證部(規(guī)定月統(tǒng)計解析的,應于次月5日前提交上月的統(tǒng)計數(shù)據(jù),規(guī)定季

6、統(tǒng)計解析的,應于次季第一個月5日前提交上季度的統(tǒng)計數(shù)據(jù),以便進行綜合解析和作相應辦理。質(zhì)量目標完成度評估結(jié)果的辦理質(zhì)量目標完成度評估結(jié)果平常有兩種情況:已完成目標,未完成目標。如評估結(jié)果表示已完成目標時,則部門主管對付作業(yè)績效和目標值進行以下解析和辦理:連續(xù)性實質(zhì)作業(yè)績效與目標相差甚遠或連續(xù)未能達標,且管理控制上未存在相應過失或未發(fā)生因某一特定因素以致不穩(wěn)準時,可判斷為質(zhì)量目標不合適,應依照情況對質(zhì)量目標進行合適性調(diào)整。b)中止性或有時性實質(zhì)作業(yè)績效未完成目標值,由主要責任部門組織相關會議進行問題自查和落實相對付策提高運作績效,或依糾正預防措施控制程序進行原因解析和專案改進。質(zhì)量目標的調(diào)整與更新平常運作時期,相關部門主管或管理者代表或總經(jīng)理提出調(diào)整時,也許管理評審會議提出調(diào)整時。來自外面要求,經(jīng)公司領導層(管理者

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