物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)

1、71/71藍(lán)山花園物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)GZWY（藍(lán)山）2012第003經(jīng)理助理崗位職責(zé)直接上級(jí)：部門經(jīng)理助理直接下級(jí)：部門主管、人事主辦、環(huán)境主辦、客服專員、出納工作概述：負(fù)責(zé)人事行政組、環(huán)境部、客服組部、財(cái)務(wù)治理工作的打算、組織、檢查和改進(jìn),以及物業(yè)服務(wù)中心品質(zhì)治理及重大投訴與疑難問題的解決。工作職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的客戶服務(wù)、內(nèi)部治理、環(huán)境治理、經(jīng)營(yíng)、品質(zhì)及其它各項(xiàng)工作，帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)中心全體職員不斷創(chuàng)新進(jìn)取，完成公司交予的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。遵守物業(yè)治理?xiàng)l例及屬地相關(guān)法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)治理制度，嚴(yán)格按照公司的體系文件、工作打算和工作指令開展工作，定期向業(yè)主委員會(huì)和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)服務(wù)中心工

2、作情況。負(fù)責(zé)市、省及國(guó)家物業(yè)治理優(yōu)秀住宅小區(qū)的評(píng)選申報(bào)工作，并組織物業(yè)服務(wù)中心全體人員參加評(píng)選工作，切實(shí)提高住宅區(qū)的物業(yè)治理服務(wù)水平。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心對(duì)外公共關(guān)系及媒體關(guān)系，組織與業(yè)主的溝通工作，及時(shí)解決業(yè)主提出的合理要求，收集各類信息，采納合理建議，并配合業(yè)主委員會(huì)開展工作，貫徹執(zhí)行業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的各項(xiàng)決策。負(fù)責(zé)人職員作崗位的合理安排，完善物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé)，審核物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)治理制度、各類工作人員的作業(yè)程序、職員績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施。不斷建立和完善物業(yè)服務(wù)中心的治理、監(jiān)督、考核體系，確保政令暢通，信息反饋流暢，提高部門工作效率及工作執(zhí)行力。負(fù)責(zé)審批物業(yè)服務(wù)

3、中心的年度工作總結(jié)和工作打算，并報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)備案。負(fù)責(zé)審批物業(yè)服務(wù)中心的月度工作打算，并監(jiān)督各項(xiàng)工作落實(shí)和進(jìn)展情況。負(fù)責(zé)審核物業(yè)服務(wù)中心每季度的治理報(bào)告報(bào)相關(guān)職能部門審批后公布，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)組織召開物業(yè)服務(wù)中心的工作例會(huì)，及時(shí)了解人員思想狀況，發(fā)覺問題，解決問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)審核物業(yè)服務(wù)中心各類人員的晉級(jí)、加薪、調(diào)動(dòng)及獎(jiǎng)金分配等，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)中心職員進(jìn)行工作績(jī)效考評(píng)。負(fù)責(zé)審批物業(yè)服務(wù)中心的年度與月度培訓(xùn)打算，監(jiān)督培訓(xùn)工作的組織、安排和進(jìn)展情況，確保培訓(xùn)效果。負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)、組織各類人員開展各項(xiàng)工作，及時(shí)糾正下屬工作中存在的不足，關(guān)心下屬解決工作中的困難，培養(yǎng)和造就公司業(yè)務(wù)進(jìn)展需要

4、的各類人才。負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)治理工作，按時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，制定并落實(shí)多種經(jīng)營(yíng)措施，不斷增加物業(yè)服務(wù)中心的經(jīng)營(yíng)收入，提高物業(yè)服務(wù)中心職員的薪酬、福利水平。負(fù)責(zé)審批物業(yè)服務(wù)中心2000元以下（不含2000元）和體系文件中的格式合同以及日常費(fèi)用支出，嚴(yán)格操縱物資的采購(gòu)和使用，及時(shí)對(duì)分承包方進(jìn)行評(píng)估。負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督和落實(shí)各項(xiàng)財(cái)務(wù)治理制度，嚴(yán)格審核各項(xiàng)費(fèi)用及付款單據(jù)，嚴(yán)格操縱經(jīng)營(yíng)治理成本和各項(xiàng)費(fèi)用支出。負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的職員進(jìn)行品質(zhì)意識(shí)宣傳教育工作，組織策劃品質(zhì)推廣活動(dòng)，操縱和保管物業(yè)服務(wù)中心的文件、重要資料和質(zhì)量記錄，及時(shí)向公司傳遞各類信息。負(fù)責(zé)落實(shí)公司治理評(píng)審會(huì)議要求物業(yè)服務(wù)

5、中心實(shí)施的有關(guān)決議，并及時(shí)將處理結(jié)果上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)過程監(jiān)控，及時(shí)發(fā)覺并制止不合格服務(wù)，提出糾正預(yù)防措施，驗(yàn)證糾正結(jié)果。負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查小區(qū)各類公共設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)情況，審核小區(qū)公共設(shè)施的大、中修及年度檢修打算。負(fù)責(zé)審核物業(yè)服務(wù)中心B級(jí)夜間查崗打算，合理安排夜間查崗人員并監(jiān)督查崗情況，以確保小區(qū)安全保衛(wèi)工作的質(zhì)量。作為物業(yè)服務(wù)中心消防工作第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織消防知識(shí)的宣傳教育工作和消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)工作，并進(jìn)行有效的評(píng)估。負(fù)責(zé)日常環(huán)境工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，并處理有關(guān)問題。批準(zhǔn)小區(qū)綠化地的養(yǎng)護(hù)、改造、擴(kuò)建以及綠化設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)打算，審批清潔、消殺等分承包方工作指標(biāo)和打算。負(fù)責(zé)定期組織召開

6、小區(qū)業(yè)主懇談會(huì)，加強(qiáng)與住戶的溝通，了解住戶的需要，完善各項(xiàng)工作內(nèi)容。負(fù)責(zé)及時(shí)了解處理工作信息、工作難點(diǎn)及工作中存在的問題，積極采取各種措施予以改進(jìn)。負(fù)責(zé)組織或參與每月部門經(jīng)理助理業(yè)務(wù)巡查。（二）溝通職責(zé)A.外部溝通:1.與業(yè)主委員會(huì)的溝通:定期向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)和請(qǐng)示工作。依照工作需要與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行溝通。2.與政府部門的溝通:依照工作需要與相關(guān)政府部門進(jìn)行溝通。3.與顧客的溝通：主動(dòng)了解顧客對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求，解決顧客投訴問題，并制定相應(yīng)的整改措施。4.與公司的溝通：依照工作需要與公司職能部門進(jìn)行溝通,及時(shí)通報(bào)物業(yè)服務(wù)中心的各類業(yè)務(wù)信息。B內(nèi)部溝通1.定期召開物業(yè)服務(wù)中心職員大會(huì)和工作例會(huì)，與全

7、體職員進(jìn)行溝通。2.依照工作需要與物業(yè)服務(wù)中心職員進(jìn)行工作面談和考核面談。3.不定期召開物業(yè)服務(wù)中心新職員座談會(huì)。4.不定期組織或參與職員關(guān)懷活動(dòng)。備注：部門經(jīng)理助理崗位職責(zé)有關(guān)業(yè)主委員會(huì)的描述在業(yè)主委員會(huì)成立后執(zhí)行。部門主管崗位職責(zé)直接上級(jí)：部門經(jīng)理助理直接下級(jí)：安全主辦、技術(shù)班長(zhǎng)工作概述：安全部、技術(shù)班治理工作的打算、組織、檢查和改進(jìn),以及物業(yè)服務(wù)中心品質(zhì)治理及重大投訴與疑難問題的解決。工作職責(zé)：負(fù)責(zé)審核分管業(yè)務(wù)塊年度工作打算和監(jiān)督實(shí)施。負(fù)責(zé)分管部門崗位的確定和崗位職責(zé)的完善工作。負(fù)責(zé)審核分管業(yè)務(wù)塊各項(xiàng)治理制度、治理作業(yè)程序，完善績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施。負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類治理信息，采取各

8、種措施予以改進(jìn)，并及時(shí)向部門經(jīng)理助理匯報(bào)各項(xiàng)工作進(jìn)展情況。負(fù)責(zé)對(duì)分管業(yè)務(wù)塊工作人員的晉級(jí)、加薪、調(diào)動(dòng)等申報(bào)建議。負(fù)責(zé)監(jiān)督分管業(yè)務(wù)塊的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，以促進(jìn)工作人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)的不斷提高。負(fù)責(zé)審核小區(qū)房屋及公用設(shè)施年度大、中修的打算，監(jiān)督小區(qū)各類設(shè)施、設(shè)備等的常規(guī)檢查工作和重要維修養(yǎng)護(hù)工作。負(fù)責(zé)組織小區(qū)物業(yè)的驗(yàn)收和交接、全部工程資料的交接工作，以及工程遺留問題的跟進(jìn)和處理。組織召開工程維修工作例會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)議。負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施改造施工期間的監(jiān)理工作，確保施工質(zhì)量。負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)工程評(píng)估組織工作，合理選擇各項(xiàng)工程分包方。小區(qū)改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的工程施工組織工作及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督治理工作，及時(shí)辦理

9、工程竣工驗(yàn)收手續(xù)。負(fù)責(zé)組織各類安全意識(shí)、安全知識(shí)、安全措施的宣貫工作，實(shí)施物業(yè)服務(wù)中心消防治理工作。策劃組織物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)品質(zhì)活動(dòng)的推廣和檢查物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)過程，及時(shí)發(fā)覺并制止不合格服務(wù)，提出糾正預(yù)防措施，驗(yàn)證糾正結(jié)果。負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心QC小組活動(dòng)的開展。負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部品質(zhì)工作小組活動(dòng)的開展和部門品質(zhì)意識(shí)的推行，不定期組織品質(zhì)巡查，并跟進(jìn)檢查存在問題的整改情況。負(fù)責(zé)對(duì)本業(yè)務(wù)塊人員進(jìn)行績(jī)效考核和溝通，以及對(duì)本業(yè)務(wù)塊人員職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行指導(dǎo)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（二）溝通職責(zé)A.外部溝通1.與政府部門的溝通：依照工作需要與政府職能部門和市政單位溝通，讓其了解小區(qū)的各項(xiàng)治理工作，力

10、爭(zhēng)在治理中得到相關(guān)部門的配合和支持。與同行業(yè)溝通，相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。依照工作需要與屬地政府部門進(jìn)行溝通。2. 與顧客的溝通：主動(dòng)了解顧客對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求，解決顧客投訴問題，并制定相應(yīng)的整改措施。協(xié)助部門經(jīng)理助理加強(qiáng)與業(yè)主委員會(huì)的溝通。3. 與公司的溝通：依照工作需要與公司職能部門進(jìn)行溝通。B.內(nèi)部溝通：1.與部門經(jīng)理助理保持良好溝通，就工作中的疑難問題及時(shí)請(qǐng)示。2.定期組織治理工作例會(huì)，與各班組進(jìn)行溝通，了解各班組工作信息，掌握各班組工作進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)各班組工作，解決治理工作的疑難問題。3.與物業(yè)服務(wù)中心其它部門溝通，對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)、人員調(diào)配進(jìn)行協(xié)調(diào)，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，在重大活動(dòng)中做到及時(shí)溝通、

11、信息共享、積極回應(yīng)，確保工作順利開展。客戶服務(wù)主辦崗位職責(zé)直接上級(jí)：部門經(jīng)理助理直接下級(jí)：客服大使、客戶前臺(tái)、資料治理員、社區(qū)文化治理員工作概述：負(fù)責(zé)社區(qū)文化、客戶關(guān)系治理、客戶投訴處理等工作的打算、組織、指導(dǎo)、操縱，建立、推進(jìn)、改善客戶關(guān)系，對(duì)前臺(tái)接收客戶信息進(jìn)行日盤點(diǎn)和跟進(jìn)處理。（一）工作職責(zé)：負(fù)責(zé)審核物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)工作打算。負(fù)責(zé)組織召開客戶服務(wù)工作例會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)議。負(fù)責(zé)編制客戶服務(wù)職員培訓(xùn)打算，并組織實(shí)施，指導(dǎo)前臺(tái)接待員和前臺(tái)值班人員的工作，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)與操縱中心溝通，及時(shí)編制顧客投訴/建議日盤點(diǎn)表和月盤點(diǎn)表，及時(shí)跟進(jìn)落實(shí)并消項(xiàng)。負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)

12、行監(jiān)察，不斷完善、規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。負(fù)責(zé)審核客戶服務(wù)職員培訓(xùn)打算，評(píng)估培訓(xùn)效果。負(fù)責(zé)安排、指導(dǎo)下屬工作，及時(shí)解決下屬人職員作中出現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行監(jiān)察，督導(dǎo)客戶服務(wù)體系文件的實(shí)施，不斷完善、規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。負(fù)責(zé)策劃小區(qū)大型社區(qū)文化活動(dòng)并審核小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)方案，加強(qiáng)對(duì)外交流。負(fù)責(zé)加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)班組之間的溝通，協(xié)調(diào)或處理客戶服務(wù)突發(fā)事件和重大投訴。負(fù)責(zé)組織、實(shí)施顧客服務(wù)需求的收集、統(tǒng)計(jì)、分析、審核、改善工作。負(fù)責(zé)組織對(duì)小區(qū)的顧客群體提出的促進(jìn)治理的建設(shè)性意見進(jìn)行可行性分析，并落實(shí)改進(jìn)方案。負(fù)責(zé)重大投訴及疑難問題的解決或跟進(jìn)。協(xié)

13、助部門經(jīng)理助理負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心對(duì)外關(guān)系協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)顧客懇談會(huì)的策劃、籌備工作，并負(fù)責(zé)會(huì)議的組織工作。編寫部門季度治理報(bào)告和年中/終工作總結(jié)，將相關(guān)信息及時(shí)報(bào)信息治理員。每月定期對(duì)客戶大使工作效果進(jìn)行檢查，指出不合格事項(xiàng)，跟進(jìn)改善情況。客戶對(duì)象分析研究，制訂改善客戶關(guān)系的措施，改善“重點(diǎn)關(guān)注客戶”的關(guān)系。處理顧客投訴，并在顧客投訴（建議）記錄表上詳細(xì)記錄，直到事件關(guān)閉為止。每月30日前匯總本月的顧客投訴或建議的相關(guān)資料，報(bào)部門經(jīng)理助理審批，送交品質(zhì)部存檔。負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心對(duì)外業(yè)務(wù)，包括統(tǒng)一對(duì)外講詞、制定對(duì)外工作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)禮儀、強(qiáng)化對(duì)外工作人員BI要求。發(fā)覺火情時(shí)，必須及時(shí)通知操縱中心或本部

14、門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（二）溝通職責(zé)A.外部溝通1.與顧客的溝通：與小區(qū)住戶溝通，了解他們對(duì)客戶服務(wù)工作的中意度，聽取他們對(duì)客戶服務(wù)工作的建議和意見，不斷改善客戶服務(wù)品質(zhì)，提升顧客中意度。2.與政府職能部門的溝通與公安、消防、交通、環(huán)衛(wèi)等政府部門溝通，讓其了解小區(qū)的各項(xiàng)治理工作，力爭(zhēng)在治理中得到相關(guān)部門的配合和支持。與同行業(yè)溝通，相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。B.內(nèi)部溝通1.與直接上級(jí)的溝通：涉及職員獎(jiǎng)懲、考核等意見時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理助理。關(guān)于職員糾紛、緊急重大事件等報(bào)告部門經(jīng)理助理。分析客戶服務(wù)部存在問題和投訴的緣故，提報(bào)整改措施給部門經(jīng)理助理。了解下級(jí)的工作情況

15、和思想情況，并定期向部門經(jīng)理助理報(bào)告。2.與直接下級(jí)溝通：就工作安排及實(shí)施的情況與下級(jí)溝通，聽取下級(jí)對(duì)完善治理制度、改進(jìn)工作流程的建議，并下級(jí)工作給予合理的評(píng)價(jià)及激勵(lì)。與下級(jí)進(jìn)行考核面談。3.與其它部門的溝通：與人事、安全、環(huán)境、技術(shù)、財(cái)務(wù)等部門溝通和交流，將日常巡視工作中發(fā)覺的問題傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進(jìn)處理情況。前臺(tái)接待員崗位職責(zé)直接上級(jí)：客服主辦直接下級(jí)：無(wú)工作概述：負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心入住、車卡的等各項(xiàng)手續(xù)的辦理、電話接轉(zhuǎn)、顧客業(yè)務(wù)咨詢及日常接待工作。（一）工作職責(zé)：接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，記錄于工作信息記錄表上，及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員

16、，跟蹤處理結(jié)果。按照體系文件要求，為住戶辦理入住、裝修手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住、裝修資料，每天下班前將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。主導(dǎo)客戶投訴、顧客業(yè)務(wù)咨詢（財(cái)務(wù)方面）等工作。負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)真核實(shí)車主的資料，簽訂停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書，將資料錄入電腦并辦理停車場(chǎng)ID卡，并作好登記工作。嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)收入的現(xiàn)金收繳工作。每日下班前與出納員結(jié)算當(dāng)天收入，確保帳實(shí)相符，不準(zhǔn)超額存放現(xiàn)金或“白條”抵庫(kù)。負(fù)責(zé)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)的收發(fā)、核銷工作，妥善保管所存票據(jù)，定時(shí)將票根交出納員，核對(duì)數(shù)量。負(fù)責(zé)保管物業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)章，嚴(yán)格執(zhí)行公章治理規(guī)定，及時(shí)詳細(xì)登記印章使

17、用情況。負(fù)責(zé)依照住戶檔案，實(shí)事求是地為小區(qū)業(yè)主或住戶開具居住證明。發(fā)覺火情時(shí)，必須及時(shí)通知操縱中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（二）溝通職責(zé)：A.外部溝通：1.與顧客溝通，了解他們對(duì)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)工作，特不是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺(tái)工作的建議和意見，不斷地改進(jìn)工作。B.內(nèi)部溝通：1.與上級(jí)溝通，對(duì)在各項(xiàng)手續(xù)辦理過程中發(fā)覺的問題和需改進(jìn)的方面提出建議。2.與其它部門溝通，使前臺(tái)同意的各類服務(wù)項(xiàng)目即時(shí)有序地進(jìn)行，確保工作順利開展，提高服務(wù)品質(zhì)。資料治理員崗位職責(zé)（前臺(tái)接待員兼）直接上級(jí)：客服主辦直接下級(jí)：無(wú)工作概述：負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心資料的收信、整理、保

18、存及借閱工作。（一）工作職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)服務(wù)中心的各類文檔、資料，建立和完善小區(qū)住戶檔案，按照公司體系文件要求保管和發(fā)放零星入伙期間住戶鑰匙和空置房鑰匙，做到發(fā)放的鑰匙與發(fā)放記錄相符，發(fā)放鑰匙準(zhǔn)確率為100%。嚴(yán)格按照公司體系文件的要求，進(jìn)行各類資料治理工作。收集各類治理資料、外來(lái)資料，按照科學(xué)的方法進(jìn)行分類編碼。嚴(yán)格按照體系文件和相關(guān)法律法規(guī)的歸檔要求對(duì)有關(guān)單位移交的小區(qū)竣工圖紙及相關(guān)資料進(jìn)行接收、整理、歸檔。熟悉萬(wàn)科物業(yè)治理軟件和其它辦公軟件，對(duì)各類資料實(shí)行電腦化治理，并定期備份各類文件資料。對(duì)物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)移交的住戶入住資料和裝修資料嚴(yán)格把關(guān)，確保資料完整性，并在移交到資料室十

19、天內(nèi)將住戶資料錄入物業(yè)治理軟件中，錄入準(zhǔn)確率為100%。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心檔案使用、查詢制度，負(fù)責(zé)各類資料的借閱登記工作，及時(shí)回收借出的資料，確保資料完整性。負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)文的文號(hào)治理和發(fā)放工作，對(duì)所有發(fā)文的格式、文字等進(jìn)行檢查，并將電子文檔、打印文檔在一周內(nèi)存檔。負(fù)責(zé)每年1月對(duì)上年所有資料進(jìn)行裝訂存檔，定期銷毀作廢文件和過期文件，確保物業(yè)服務(wù)中心檔案資料的全面性、系統(tǒng)性和時(shí)效性。負(fù)責(zé)每月26日依照資料室資料清單對(duì)所存資料進(jìn)行盤點(diǎn)，保證資料的完整性，并統(tǒng)計(jì)下月物業(yè)服務(wù)中心所需的質(zhì)量記錄數(shù)量并報(bào)倉(cāng)庫(kù)治理員，及時(shí)領(lǐng)用質(zhì)量記錄及相關(guān)物品。負(fù)責(zé)每月5日前收集各班組上月的各類質(zhì)量記錄，在一周內(nèi)檢查

20、整理后分類存檔，并在每月十五日前將檢查情況填寫在質(zhì)量記錄檢查情況表中，發(fā)覺問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。負(fù)責(zé)每月25日整理外送報(bào)告審批情況并通報(bào)部門經(jīng)理助理及相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)每日?qǐng)?bào)刊的整理，并每日負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)刊中有關(guān)物業(yè)治理行業(yè)、公司及四季花城住宅區(qū)的報(bào)導(dǎo)進(jìn)行收集、剪貼并張貼。按時(shí)領(lǐng)取萬(wàn)科周刊并發(fā)放到位。負(fù)責(zé)治理資料室保存的各類資產(chǎn)，并保證資產(chǎn)的合理使用。負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各類照片的收集整理及照片或文件的掃描工作。負(fù)責(zé)對(duì)外部顧客或內(nèi)部顧客的復(fù)印工作。發(fā)覺火情時(shí)，必須及時(shí)通知操縱中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（二）溝通職責(zé)A.內(nèi)部溝通每月初與各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人或其它相關(guān)

21、人員對(duì)接質(zhì)量記錄交收情況。每月將當(dāng)月空置房檢查情況匯總反饋給各相關(guān)人員。每月須與物業(yè)服務(wù)中心倉(cāng)庫(kù)對(duì)接質(zhì)量記錄及標(biāo)識(shí)等領(lǐng)取事宜。B.外部溝通定期了解外送報(bào)告的審批情況和做好相應(yīng)記錄，并將其信息匯報(bào)給部門經(jīng)理助理。對(duì)前來(lái)復(fù)印的顧客應(yīng)問清其復(fù)印份數(shù)并告之其需收費(fèi)等事項(xiàng)后禮貌接待復(fù)印。對(duì)前來(lái)辦理房屋移交資料的建筑商應(yīng)禮貌接待并嚴(yán)格審查其資料完整性。投訴專員崗位職責(zé)（客戶主辦兼）直接上級(jí)：客服主辦直接下級(jí)：無(wú)工作概述：處理客戶投訴，對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行回訪，建立良好的顧客關(guān)系。（一）工作職責(zé)：接聽物業(yè)服務(wù)中心客戶投訴熱線，受理小區(qū)顧客投訴和建議，及時(shí)對(duì)所接收的顧客投訴和建議進(jìn)行分析處理。對(duì)所受理的顧客投訴和建

22、議第一時(shí)刻以郵件轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任人，并要求24小時(shí)之內(nèi)給予答復(fù)，且跟蹤直到關(guān)閉為止。每月對(duì)顧客投訴和建議進(jìn)行分析匯總，提交月度顧客投訴分析報(bào)告。每月定期對(duì)顧客服務(wù)效果進(jìn)行回訪,回訪對(duì)象包括家政客戶、室內(nèi)維修客戶、客戶大使回訪客戶，并依據(jù)回訪結(jié)果提出客戶回訪分析報(bào)告及跟進(jìn)落實(shí)存在問題整改措施。每季度提交季度顧客服務(wù)效果分析報(bào)告。發(fā)覺火情時(shí)，必須及時(shí)通知操縱中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（二）溝通職責(zé)A.外部溝通：1. 與小區(qū)住戶溝通，了解他們對(duì)客戶服務(wù)工作的中意度，聽取他們對(duì)客戶服務(wù)工作的建議和意見，不斷改進(jìn)工作。2. 與同行業(yè)溝通，相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。B

23、.內(nèi)部溝通：1. 與上級(jí)溝通，分析客戶投訴的類型、緣故，對(duì)如何減少客戶投訴，提升服務(wù)品質(zhì)提出建議。2. 與技術(shù)、環(huán)境、安全、人事、財(cái)務(wù)等部門溝通，共同探討改善服務(wù)品質(zhì)，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，確保工作順利開展。客戶大使崗位職責(zé)（客服主辦兼）直接上級(jí)：客服主辦直接下級(jí)：無(wú)工作概述：處理客戶投訴，建立良好的顧客關(guān)系。（一）工作職責(zé)：受理責(zé)任區(qū)域的顧客投訴和建議，24小時(shí)之內(nèi)給予答復(fù)，跟蹤到關(guān)閉為止。對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)治理全部業(yè)務(wù)工作進(jìn)行品質(zhì)檢查。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的日常業(yè)務(wù)巡查（公共設(shè)施檢查、裝修巡查、清潔檢查等）。協(xié)助社區(qū)文化治理員組織社區(qū)文化活動(dòng)。協(xié)助財(cái)務(wù)組催收責(zé)任區(qū)域住戶的治理服務(wù)費(fèi)，力爭(zhēng)治理費(fèi)收繳率

24、達(dá)100%。檢查現(xiàn)場(chǎng)人職員作情況，將其工作品質(zhì)問題及時(shí)知會(huì)其直接上級(jí)或物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)，每月30日前將當(dāng)月現(xiàn)場(chǎng)人職員作檢查記錄上報(bào)部門主管處，作為月度考核的參考。處理責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生的任何事務(wù)，跟蹤處理過程和結(jié)果。每季按照回訪打算（所選回訪對(duì)象不能重復(fù)）定期回訪責(zé)任苑落住戶總戶數(shù)25%的客戶。參與物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)品質(zhì)檢查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督。參與商鋪檢查及商鋪治理。發(fā)覺火情時(shí)，必須及時(shí)通知操縱中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（二）溝通職責(zé)A.外部溝通：與小區(qū)住戶溝通，了解他們對(duì)客戶服務(wù)工作的中意度，聽取他們對(duì)客戶服務(wù)工作的建議和意見，不斷改進(jìn)工作。與小區(qū)

25、經(jīng)營(yíng)商家溝通，宣傳小區(qū)經(jīng)營(yíng)治理規(guī)定，確保小區(qū)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法有序。與同行業(yè)溝通，相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。B.內(nèi)部溝通：與上級(jí)溝通，分析客戶投訴的類型、緣故，對(duì)如何減少客戶投訴，提升服務(wù)品質(zhì)提出建議。與安全、環(huán)境、技術(shù)等部門溝通，共同探討改善服務(wù)品質(zhì)，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，確保工作順利開展。社區(qū)文化治理員崗位職責(zé)（客服主辦兼）直接上級(jí)：客服主辦直接下級(jí)：無(wú)工作概述：利用小區(qū)資源，發(fā)動(dòng)小區(qū)居民，開展健康、豐富的社區(qū)文化活動(dòng)。（一）工作職責(zé)：1.制訂年度社區(qū)文化活動(dòng)打算，報(bào)部門經(jīng)理助理審核。2策劃組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主、住戶的社區(qū)文化生活。3評(píng)估總結(jié)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行，填寫社區(qū)文化活動(dòng)記錄表。4定期對(duì)小區(qū)宣傳

26、欄進(jìn)行更新，并填寫相關(guān)質(zhì)量記錄。5.主動(dòng)收集、聽取小區(qū)業(yè)主的各項(xiàng)意見、建議，并及時(shí)將情況匯總，報(bào)部門負(fù)責(zé)人。8.發(fā)覺火情時(shí)，必須及時(shí)通知操縱中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（二）溝通職責(zé)：A.外部溝通：與小區(qū)住戶溝通，了解他們對(duì)社區(qū)文化的需求，聽取他們對(duì)社區(qū)文化工作的建議和意見，不斷地改進(jìn)工作。與社會(huì)相關(guān)單位溝通，共建文化小區(qū)。B.內(nèi)部溝通：與上級(jí)溝通，分析住戶層次特點(diǎn)，有針對(duì)性地開展社區(qū)文化活動(dòng)。與物業(yè)服務(wù)中心職員進(jìn)行溝通，發(fā)解他們的需求，及時(shí)組織內(nèi)部活動(dòng)。技術(shù)班長(zhǎng)崗位職責(zé)直接上級(jí)：部門主管直接下級(jí)：設(shè)備維護(hù)員、設(shè)施完善員、裝修治理員工作概述

27、：負(fù)責(zé)技術(shù)班整體工作。（一）工作職責(zé)：制訂設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和更新打算，能源供給打算，貫徹執(zhí)行有關(guān)設(shè)施設(shè)備和能源治理方面的文件和制度。制訂本部門職員培訓(xùn)打算，組織實(shí)施培訓(xùn)，評(píng)估培訓(xùn)效果。安排、指導(dǎo)下級(jí)工作，解決下級(jí)工作中出現(xiàn)的問題。檢查監(jiān)督設(shè)備設(shè)施維護(hù)和居家維修工作，指出不合格事項(xiàng)，跟進(jìn)改善情況。督導(dǎo)設(shè)備的使用、維護(hù)、改造直至報(bào)廢的整個(gè)過程的治理工作，使設(shè)備始終處于良好的技術(shù)狀態(tài)。組織本部門工作人員做好節(jié)約能源工作。處理維修工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件。組織收集、編制各種設(shè)施設(shè)備的技術(shù)資料、圖紙，做好設(shè)備的技術(shù)治理工作。申請(qǐng)本部門所需物資，專項(xiàng)驗(yàn)收采購(gòu)回的維修工具及材料的質(zhì)量，監(jiān)督、檢查維修倉(cāng)庫(kù)的各

28、項(xiàng)工作。組織人力、物力，及時(shí)完成住戶提出的請(qǐng)修要求，為住戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。組織編制設(shè)備治理、操作、維護(hù)的各種規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)住戶裝修治理工作，確保裝修工作按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。匯總、審核本部門質(zhì)量記錄，每月5日前交資料室存檔。對(duì)下級(jí)工作進(jìn)行季度和年度考核。編寫部門季度治理報(bào)告和年中/終工作總結(jié)，將相關(guān)信息及時(shí)報(bào)信息治理員。發(fā)覺火情時(shí)，必須及時(shí)通知操縱中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（二）溝通職責(zé)A.外部溝通1.與顧客的溝通：與小區(qū)住戶交流，及時(shí)回訪，了解住戶對(duì)工程維修工作的意見和建議，為小區(qū)住戶提供室內(nèi)維修服務(wù)。2.與施

29、工單位或進(jìn)展商的聯(lián)絡(luò)與各類工程施工單位聯(lián)系，確保工程發(fā)包和施工工作的順利進(jìn)行。及時(shí)與施工單位或進(jìn)展商聯(lián)系、協(xié)調(diào)，確保圓滿解決各類工程遺留 問題。B.內(nèi)部溝通1.與直接上級(jí)的溝通：涉及職員獎(jiǎng)懲、考核等意見時(shí)報(bào)告部門主管。關(guān)于職員糾紛、緊急重大事件等報(bào)告部門主管。分析工程維修工作存在的問題和工程維修工作投訴的緣故，提報(bào)整改措施給部門主管。了解下級(jí)的工作情況和思想情況，并定期向部門主管報(bào)告。將施工單位或進(jìn)展商遺留的重大問題報(bào)告部門主管。2.與直接下級(jí)溝通：就工作安排及實(shí)施的情況與下級(jí)溝通，聽取下級(jí)對(duì)完善治理制度、改進(jìn)工作流程的建議，并下級(jí)工作給予合理的評(píng)價(jià)及激勵(lì)。加強(qiáng)與各班組主辦進(jìn)行溝通，了解各班組

30、工作信息，掌握各班組工作進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)各班組工作。與下級(jí)進(jìn)行考核面談。3.與其它部門的溝通：與客戶服務(wù)部、安全治理部、環(huán)境部等部門溝通和交流，將日常巡視工作中發(fā)覺的問題傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進(jìn)處理情況。設(shè)備設(shè)施完善員崗位職責(zé)直接上級(jí)：技術(shù)班長(zhǎng)直接下級(jí)：無(wú)工作概述：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各類設(shè)施的制作、檢修和小區(qū)住戶的室內(nèi)維修工作。（一）工作職責(zé)：熟悉小區(qū)樓宇、各類設(shè)施的分布情況。協(xié)助技術(shù)班長(zhǎng)制訂設(shè)施的維修、保養(yǎng)和更新打算。做好日常家政維修工作，及時(shí)給業(yè)主和顧客提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù).明確崗位工作的職責(zé)和要求，跟蹤各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。組織、實(shí)施小區(qū)房屋本體和各類公共設(shè)施的檢修和保養(yǎng)工作。檢查監(jiān)督維

31、修工作，指出不合格事項(xiàng)，跟進(jìn)改善情況。協(xié)助技術(shù)班長(zhǎng)處理設(shè)施維修工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件。負(fù)責(zé)室內(nèi)維修所需材料的申請(qǐng)。將每日的工作完成情況匯報(bào)給技術(shù)班長(zhǎng)。發(fā)覺火情時(shí)，必須及時(shí)通知操縱中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（二）溝通職責(zé)：A.外部溝通：1.與顧客的溝通：與小區(qū)住戶進(jìn)行溝通，及時(shí)了解住戶對(duì)小區(qū)環(huán)境、設(shè)施和居家維修服務(wù)的意見，以便在以后工作中加以改進(jìn)。B.內(nèi)部溝通：1.與直接上級(jí)的溝通：分析工程維修工作存在的問題和工程維修工作投訴的緣故，提報(bào)整改措施給技術(shù)班長(zhǎng)。及時(shí)總結(jié)工作情況和思想情況，定期向技術(shù)班長(zhǎng)匯報(bào)。2.與其它部門的溝通：與操縱中心、客服、安全、

32、環(huán)境等部門溝通和交流，將日常巡視工作中發(fā)覺的問題傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進(jìn)處理情況。設(shè)備維護(hù)員崗位職責(zé)直接上級(jí)：技術(shù)班長(zhǎng)直接下級(jí)：無(wú)工作概述：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各類設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)工作。（一）工作職責(zé)：熟悉小區(qū)各類公用設(shè)備的管線路和操縱位置、機(jī)電設(shè)備的性能及使用狀況。協(xié)助技術(shù)班長(zhǎng)制訂設(shè)備的維修、保養(yǎng)和更新打算。組織實(shí)施日常的設(shè)備保養(yǎng)工作，確認(rèn)相關(guān)的質(zhì)量記錄。負(fù)責(zé)小區(qū)水電表抄錄和匯總統(tǒng)計(jì)，配合自來(lái)水公司及供電公司的抄表工作。組織人員處理設(shè)備的突發(fā)故障，聯(lián)系相應(yīng)的設(shè)備供應(yīng)商。協(xié)助技術(shù)主辦進(jìn)行工程設(shè)備的移交查驗(yàn)工作。發(fā)生停電、停水、火警或其它事故時(shí)，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，配合同事迅速查明緣故，采取應(yīng)急措施。實(shí)施對(duì)小區(qū)

33、電梯進(jìn)行日常治理及維修保養(yǎng)工作。實(shí)施對(duì)小區(qū)水泵房進(jìn)行日常治理及維修保養(yǎng)工作。實(shí)施對(duì)小區(qū)供配電系統(tǒng)進(jìn)行日常治理及維修保養(yǎng)工作。參加各類培訓(xùn)，不斷提高設(shè)備維修保養(yǎng)技能水平。協(xié)助設(shè)備維護(hù)組長(zhǎng)處理設(shè)備維護(hù)工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件。發(fā)覺火情時(shí)，必須及時(shí)通知操縱中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（二）溝通職責(zé)與客戶的溝通:與小區(qū)住戶進(jìn)行溝通，及時(shí)了解住戶對(duì)小區(qū)環(huán)境、設(shè)備的意見，以便在以后工作中加以改進(jìn)。A.內(nèi)部溝通：1.與直接上級(jí)的溝通：加強(qiáng)與直接上司溝通，及時(shí)將設(shè)備運(yùn)行情況知會(huì)給主辦。2.與本部門其它同事的溝通加強(qiáng)與班組人員溝通，了解各種設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，并加強(qiáng)技術(shù)交流。

34、加強(qiáng)與工程維修部各班組溝通，了解各班組工作信息，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，確保各項(xiàng)工作順利完成。3.與其它部門的溝通：與操縱中心、客戶服務(wù)部、安全等部門溝通和交流，將日常巡視工作中發(fā)覺的問題傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進(jìn)處理情況。室內(nèi)維修員崗位職責(zé)（設(shè)備維護(hù)員兼）直接上級(jí)：技術(shù)班長(zhǎng)直接下級(jí)：無(wú)工作概述：負(fù)責(zé)小區(qū)住戶的室內(nèi)維修及公共設(shè)施維護(hù)和檢修工作。（一）工作職責(zé)：熟悉住宅區(qū)各類型房屋的結(jié)構(gòu)和安全要求。在承接室內(nèi)維修服務(wù)時(shí)，確定維修項(xiàng)目及故障緣故，在確保有維修能力情況下，按物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與顧客確定維修價(jià)格。注意工作區(qū)域的衛(wèi)生，維修完畢，盡量恢復(fù)原樣。與業(yè)主交談時(shí)注意禮節(jié)、禮貌，對(duì)業(yè)主不明之處要解釋清

35、晰。如發(fā)覺工程遺留問題需申請(qǐng)返修，應(yīng)及時(shí)向主辦反映。協(xié)助組長(zhǎng)處理維修工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件。發(fā)覺火情時(shí)，必須及時(shí)通知操縱中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（二）溝通職責(zé)A.外部溝通：1.與顧客的溝通：與小區(qū)住戶進(jìn)行溝通，及時(shí)了解住戶對(duì)小區(qū)環(huán)境、設(shè)施和室內(nèi)維修的意見，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。B.內(nèi)部溝通：1.與直接上級(jí)的溝通： 加強(qiáng)與直接上司溝通，及時(shí)將工作情況知會(huì)設(shè)施維護(hù)組長(zhǎng)。2.與本部門其它同事的溝通加強(qiáng)與班組人員溝通，加強(qiáng)技術(shù)交流。了解各班組工作信息，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，確保各項(xiàng)工作順利完成。3.與其它部門的溝通：與操縱中心、客戶服務(wù)部、安全治理部、環(huán)境部

36、等部門溝通和交流，將日常巡視工作中發(fā)覺的問題傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進(jìn)處理情況。裝修治理員崗位職責(zé)直接上級(jí)：技術(shù)班長(zhǎng)直接下級(jí)：無(wú)工作概述：負(fù)責(zé)裝修的檢查、監(jiān)管和驗(yàn)收工作。（一）工作職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)住戶提交的裝修申請(qǐng)進(jìn)行初審。對(duì)申請(qǐng)裝修戶的裝修情況進(jìn)行日常巡查，記錄巡查情況。對(duì)違反裝修規(guī)定的住戶下發(fā)裝修違章通知書，督促其及時(shí)進(jìn)行整改并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)正。負(fù)責(zé)對(duì)已裝修完工并向物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)驗(yàn)收的房屋進(jìn)行檢驗(yàn)，并在裝修許可證上填寫驗(yàn)收意見。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)住戶家新裝空調(diào)定位工作，做到外觀整齊，空調(diào)安裝規(guī)范。不定期在小區(qū)內(nèi)向住戶公布裝修小常識(shí)及裝修、驗(yàn)收類法律、條規(guī)等相關(guān)資料。住戶的裝修資料收齊后，及時(shí)整

37、理交資料室存檔。每月與部門相關(guān)人員進(jìn)行溝通，主動(dòng)收集、聽取小區(qū)業(yè)主的各項(xiàng)意見、建議，并及時(shí)將情況匯總交與部門主管。發(fā)覺火情時(shí)，必須及時(shí)通知操縱中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。協(xié)助完成物業(yè)服務(wù)中心其它各部門的各項(xiàng)工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（二）溝通職責(zé)：A.外部溝通：1.與小區(qū)住戶溝通，了解他們對(duì)裝修治理工作的意見和建議，不斷地改進(jìn)工作。2.與住戶和裝修施工隊(duì)溝通，宣傳裝修治理的各項(xiàng)規(guī)定，督促其認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。B.內(nèi)部溝通：1.與上級(jí)溝通，即時(shí)上報(bào)裝修檢查情況，對(duì)裝修治理及違章裝修的整改提出意見或建議。2.與其它部門溝通，對(duì)裝修施工進(jìn)行統(tǒng)一治理，確保裝修手續(xù)齊全、施工按章

38、、人員可查、安全有序。安全主辦崗位職責(zé)直接上級(jí)：部門主管直接下級(jí)：安全大班長(zhǎng)工作概述：小區(qū)治安、消防、車輛治理工作的打算、組織、指導(dǎo)和操縱。（一）工作職責(zé)：熟悉小區(qū)內(nèi)樓宇、公用設(shè)施設(shè)備的分布位置及其它情況，熟悉中華人民共和國(guó)治安物業(yè)服務(wù)中心罰條例、崗位相關(guān)法律法規(guī)和安全類體系文件。制訂小區(qū)安全工作打算和改善安全消防系統(tǒng)的打算。提議召開安全工作例會(huì)或安全專題工作會(huì)議。制訂安全員培訓(xùn)打算，組織實(shí)施安全員軍事技能培訓(xùn)、消防知識(shí)培訓(xùn)等在職培訓(xùn)。安排、指導(dǎo)下級(jí)工作，解決下級(jí)工作中出現(xiàn)的問題。制訂安全員巡邏路線。組織各類演習(xí)，模擬處理各類突發(fā)事件, 每季度組織一次緊急集合，每半年組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。依照

39、工作需要，組織防火、防盜、防暴等專項(xiàng)活動(dòng)。負(fù)責(zé)監(jiān)督各崗位工作情況、質(zhì)量記錄填寫情況、各項(xiàng)治理制度落實(shí)情況、安全防范措施落實(shí)情況及消防設(shè)施完好情況，檢查安全器械、用具及車輛等使用及養(yǎng)護(hù)情況,發(fā)覺重大問題及時(shí)處理并向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理和部門主管報(bào)告，跟進(jìn)改善情況。配合有關(guān)部門和物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)處理小區(qū)內(nèi)各類違章行為和突發(fā)事件，愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。配合有關(guān)部門調(diào)解住戶間的糾紛。配合執(zhí)法部門做好轄區(qū)內(nèi)的出租屋治理工作，調(diào)查、統(tǒng)計(jì)小區(qū)內(nèi)的出租屋人員租住情況。定期聯(lián)系轄區(qū)派出所對(duì)小區(qū)周邊環(huán)境進(jìn)行清理整頓。開展安全治理活動(dòng)，不定期對(duì)小區(qū)住戶進(jìn)行回訪，聽取小區(qū)住戶對(duì)小區(qū)安全治理工作的意見和建議，抓好群防群治體系建設(shè)，

40、建立廣泛的群眾基礎(chǔ)。對(duì)下級(jí)工作進(jìn)行考核面談。負(fù)責(zé)收集、整理安全治理部的各類文檔、資料，建立和完善小區(qū)各類安全治理檔案。審核安全治理部周例會(huì)及與安全有關(guān)會(huì)議的紀(jì)要，報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理審批后張貼，并以電子文檔形式存資料室。負(fù)責(zé)安全治理部各類培訓(xùn)工作的組織、協(xié)調(diào)工作，每月定期到現(xiàn)場(chǎng)了解各類培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)情況，定期對(duì)安全治理部的各類培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)和效果評(píng)估。與資料治理員了解當(dāng)天報(bào)紙中有關(guān)安全方面的信息，重要信息要及時(shí)知會(huì)經(jīng)理助理，具有教育意義的事件要張貼、宣傳。編寫部門季度治理報(bào)告和年中/終工作總結(jié)，將有關(guān)信息及時(shí)報(bào)信息治理員。發(fā)覺火情時(shí)，必須及時(shí)通知操縱中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行

41、相應(yīng)職責(zé)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（二）溝通職責(zé)A.外部溝通1.與顧客的溝通加強(qiáng)與小區(qū)住戶的溝通交流、回訪，了解小區(qū)住戶對(duì)安全治理工作的意見或建議，為小區(qū)住戶提供安全咨詢服務(wù)。掌握小區(qū)住戶的服務(wù)需求，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。受理小區(qū)住戶對(duì)安全治理工作的現(xiàn)場(chǎng)投訴，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行回訪。2.與轄區(qū)派出所的溝通：加強(qiáng)與轄區(qū)派出所和消防部門的交流，聽取公安消防部門對(duì)安全工作的意見和建議，建立良好的合作關(guān)系。B.內(nèi)部溝通： 1. 與直接上級(jí)的溝通：涉及職員獎(jiǎng)懲、考核等意見時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心主管。關(guān)于職員糾紛、緊急重大事件等報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心主管。分析安全工作中存在的問題和安全工作投訴的緣故，提報(bào)整改措施給物業(yè)服務(wù)中

42、心主管。了解下級(jí)的工作和思想狀況，定期向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理報(bào)告。2. 與直接下級(jí)的溝通：就工作安排及實(shí)施的情況與下級(jí)溝通，聽取下級(jí)對(duì)完善治理制度、改進(jìn)工作流程的建議，對(duì)下級(jí)工作給予合理的評(píng)價(jià)及激勵(lì)。了解下級(jí)的思想動(dòng)態(tài)，解決下級(jí)生活和工作中存在的困難，激勵(lì)職員士氣。及時(shí)處理安全大班長(zhǎng)上報(bào)的關(guān)心信息，并反饋處理結(jié)果。與下級(jí)進(jìn)行考核面談。3.與其它部門的溝通：與技術(shù)、環(huán)境、客戶服務(wù)、人事行政等部門溝通和交流，將日常巡視工作中發(fā)覺的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進(jìn)處理情況。安全大班長(zhǎng)崗位職責(zé)直接上級(jí)：安全主辦直接下級(jí)：安全班長(zhǎng)工作概述：負(fù)責(zé)小區(qū)安全工作的實(shí)施和操縱。（一）工作職責(zé)：

43、熟悉小區(qū)內(nèi)樓宇、公用設(shè)施設(shè)備的分布位置及其它情況，熟悉中華人民共和國(guó)治安物業(yè)服務(wù)中心罰條例、崗位相關(guān)法律法規(guī)和安全類體系文件。協(xié)助安全主辦制訂安全工作打算和改善安全消防系統(tǒng)的打算。協(xié)助安全主辦組織實(shí)施安全員軍事技能培訓(xùn)、消防知識(shí)培訓(xùn)等在職培訓(xùn)。安排、指導(dǎo)下級(jí)工作，解決下級(jí)工作中出現(xiàn)的問題。協(xié)助安全主辦制訂安全員巡邏路線。協(xié)助安全主辦組織各類演習(xí)，模擬處理各類突發(fā)事件，每季度組織一次緊急集合，每半年組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。依照工作需要，協(xié)助安全主辦組織防火、防盜、防爆等專項(xiàng)活動(dòng)。每月14日、24日統(tǒng)計(jì)下時(shí)期（兩周）安全治理部所需的各類辦公物資并報(bào)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行采購(gòu)；每月25日統(tǒng)計(jì)安全治理部下月所需各類質(zhì)

44、量記錄的數(shù)量并報(bào)資料室，及時(shí)領(lǐng)用質(zhì)量記錄和相關(guān)各類物品。負(fù)責(zé)每月5日前收集、整理安全治理部上月的各類質(zhì)量記錄，上交資料室存檔，并將發(fā)覺的問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)和跟蹤改進(jìn)情況。定期與現(xiàn)場(chǎng)、后勤人員對(duì)接，保持現(xiàn)場(chǎng)安全治理各類設(shè)備、設(shè)施的正常使用。負(fù)責(zé)安全治理部新職員的入職引導(dǎo)授課工作，并有打算對(duì)安全治理部各班新職員的崗前培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核。編制安全治理部周例會(huì)及與安全有關(guān)會(huì)議的紀(jì)要，報(bào)安全主辦審核。配合有關(guān)部門和物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)處理小區(qū)內(nèi)各類違章行為和突發(fā)事件，愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。配合執(zhí)法部門做好轄區(qū)內(nèi)的出租屋治理工作，調(diào)查、統(tǒng)計(jì)小區(qū)內(nèi)的出租屋人員租住情況。依照工作需要，不定期在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行家居安全防范知識(shí)和消防知

45、識(shí)的宣傳，提高小區(qū)住戶的安全防范意識(shí)。定期開展安全治理活動(dòng)（如：現(xiàn)場(chǎng)安全宣傳、上門宣傳活動(dòng)等），不定期對(duì)小區(qū)住戶進(jìn)行回訪，聽取小區(qū)住戶對(duì)小區(qū)安全治理工作的意見和建議，抓好群防群治體系建設(shè)，建立廣泛的群眾基礎(chǔ)。發(fā)覺火情時(shí)，必須及時(shí)通知操縱中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（二）溝通職責(zé)A.外部溝通:1.與顧客的溝通：加強(qiáng)與小區(qū)住戶的溝通交流、回訪，了解小區(qū)住戶對(duì)安全治理工作的意見或建議，為小區(qū)住戶提供安全咨詢服務(wù)。掌握小區(qū)住戶的服務(wù)需求，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。受理小區(qū)住戶對(duì)安全治理工作的現(xiàn)場(chǎng)投訴，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行回訪。2.與轄區(qū)派出所的溝通：聽取公安消防部門對(duì)安全

46、工作的意見和建議。B.內(nèi)部溝通：1.與上級(jí)的溝通：涉及職員獎(jiǎng)懲、考核等意見上報(bào)告安全主辦。關(guān)于職員糾紛、緊急重大事件等報(bào)告安全主辦。分析安全工作中存在的問題和安全工作投訴的緣故，提報(bào)整改措施給安全主辦。了解下級(jí)的工作和思想狀況，定期向安全主辦報(bào)告。2.與下級(jí)的溝通：就工作安排及實(shí)施的情況與下級(jí)溝通，聽取下級(jí)對(duì)完善治理制度、改進(jìn)工作流程的建議，對(duì)下級(jí)工作給予合理的評(píng)價(jià)及激勵(lì)。了解下級(jí)的思想動(dòng)態(tài)，解決下級(jí)生活和工作中存在的困難，激勵(lì)職員士氣。及時(shí)處理安全班長(zhǎng)上報(bào)的關(guān)心信息，并反饋處理結(jié)果。與下級(jí)進(jìn)行考核面談。3.與本部門其它人員的溝通加強(qiáng)與同事的溝通交流，主動(dòng)跟蹤工作完成情況，積極回應(yīng)同事的信息，

47、確保每項(xiàng)工作能夠保質(zhì)保量完成。與其它班組進(jìn)行工作協(xié)商，解決日常治理工作中的問題。4.與其它部門的溝通：與維修、清潔綠化、客戶服務(wù)等部門溝通和交流，將日常巡視工作中發(fā)覺的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進(jìn)處理情況。操縱中心班長(zhǎng)崗位職責(zé)直接上級(jí)：安全主管直接下級(jí)：操縱中心工作人員工作概述：安排、指導(dǎo)操縱中心工作人員收集、傳遞各類工作信息，協(xié)調(diào)、指揮處理突發(fā)事件。（一）工作職責(zé)：（二）溝通職責(zé)A.外部溝通：1.與客戶溝通，了解他們對(duì)操縱中心工作的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。2.與同行業(yè)溝通，相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。B.內(nèi)部溝通：1.與直接上級(jí)的溝通：涉及職員獎(jiǎng)懲、考核等意見時(shí)報(bào)告安全主管。

48、緊急重大事件按照公司體系文件要求上報(bào)。分析清潔、綠化、消殺、維修工作存在的問題和清潔、綠化、消殺、維修工作投訴的緣故，提報(bào)整改措施給安全主管。了解下級(jí)的工作情況和思想情況，并定期向安全主管報(bào)告。與上級(jí)溝通，即時(shí)通報(bào)有關(guān)監(jiān)控信息、投訴信息，并將信息準(zhǔn)確及時(shí)傳遞給相關(guān)處理人員，并就工作提出合理化建議。2.與直接下級(jí)溝通：與下級(jí)溝通，及時(shí)了解下級(jí)的工作狀態(tài)和思想狀態(tài)，就工作安排及實(shí)施的情況與下級(jí)溝通，聽取下級(jí)對(duì)改進(jìn)工作流程、完善工作細(xì)節(jié)的建議，并對(duì)其工作給予合理的評(píng)價(jià)及激勵(lì)。與下級(jí)進(jìn)行考核面談。3.與其它部門的溝通：與其它部門溝通和交流，將日常巡視工作中發(fā)覺的公共設(shè)施、安全治理等問題傳遞給相關(guān)人員處

49、理，并跟進(jìn)處理情況。安全班長(zhǎng)崗位職責(zé)直接上級(jí)：安全大班長(zhǎng)直接下級(jí)：安全員工作概述：組織安全員實(shí)施安全執(zhí)勤、安全檢查、安全防范工作，處理安全事故。（一）工作職責(zé)：熟悉小區(qū)內(nèi)樓宇、公用設(shè)施設(shè)備的分布位置及其它情況，熟悉中華人民共和國(guó)治安物業(yè)服務(wù)中心罰條例和安全類體系文件。組織實(shí)施安全員軍事技能培訓(xùn)、消防知識(shí)培訓(xùn)等在職培訓(xùn)。安排、指導(dǎo)下級(jí)工作，解決下級(jí)工作中出現(xiàn)的問題。協(xié)助安全大班長(zhǎng)制訂安全員巡邏路線。協(xié)助安全大班長(zhǎng)組織各類演習(xí)，模擬處理各類突發(fā)事件，每季度組織一次緊急集合，每半年組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。依照工作需要，協(xié)助安全大班長(zhǎng)組織防火、防盜、防爆等專項(xiàng)活動(dòng)。執(zhí)行“班前點(diǎn)名”、“班后點(diǎn)評(píng)”的制度，

50、做好信息上傳下達(dá)工作，及時(shí)將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的安全問題及處理情況向安全大班長(zhǎng)、操縱中心匯報(bào)，并傳達(dá)給責(zé)任區(qū)域當(dāng)值安全治理員。負(fù)責(zé)各崗位工作表格、停車發(fā)票及車輛出入憑證的領(lǐng)用發(fā)放。每周組織一次安全班班會(huì)。負(fù)責(zé)督導(dǎo)警備單車的使用和保養(yǎng)工作，督導(dǎo)小區(qū)內(nèi)道路泊車、停車的治理，監(jiān)督區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類消防、安全、交通等標(biāo)識(shí)齊全醒目。負(fù)責(zé)各崗位相關(guān)質(zhì)量記錄的發(fā)放、檢查工作，按時(shí)上交安全大班長(zhǎng)。負(fù)責(zé)對(duì)新職員進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的崗前培訓(xùn)，并安排專人對(duì)新職員進(jìn)行入職引導(dǎo)。檢查監(jiān)督各崗位工作情況、質(zhì)量記錄填寫情況、各項(xiàng)治理制度落實(shí)情況、安全防范措施落實(shí)情況及消防設(shè)施完好情況，檢查安全器械、用具及車輛等使用及養(yǎng)護(hù)情況,發(fā)覺重大問

51、題及時(shí)處理并向安全大班長(zhǎng)或安全主管報(bào)告，跟進(jìn)改善情況。配合有關(guān)部門和物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)處理小區(qū)內(nèi)各類違章行為和突發(fā)事件，愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。配合有關(guān)部門調(diào)解住戶間的糾紛。配合執(zhí)法部門做好轄區(qū)內(nèi)的出租屋治理工作，調(diào)查、統(tǒng)計(jì)小區(qū)內(nèi)的出租屋人員租住情況。定期開展安全治理活動(dòng)（如：現(xiàn)場(chǎng)安全宣傳、上門宣傳活動(dòng)等），不定期對(duì)小區(qū)住戶進(jìn)行回訪，聽取住戶對(duì)小區(qū)安全治理工作的意見和建議。關(guān)懷了解本班安全員的思想和生活動(dòng)態(tài)，充分調(diào)動(dòng)班員的積極性和主觀能動(dòng)性，在各方面起到先鋒榜樣作用。搞好班組內(nèi)部建設(shè)，配合安全大班長(zhǎng)搞好職員的業(yè)余文化生活。關(guān)于職員調(diào)配及轉(zhuǎn)正等事宜填寫申請(qǐng)上報(bào)安全大班長(zhǎng)。對(duì)下級(jí)進(jìn)行季度考核和年度考核。了解班員的

52、培訓(xùn)需求，針對(duì)安全班急需解決的治理問題開展培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)效果的跟蹤力度，提高培訓(xùn)工作的績(jī)效。發(fā)覺火情時(shí)，必須及時(shí)通知操縱中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（二）溝通職責(zé)A.外部溝通:1.與顧客的溝通：加強(qiáng)與小區(qū)住戶的溝通交流、回訪，了解小區(qū)住戶對(duì)安全治理工作的意見或建議，為小區(qū)住戶提供安全咨詢服務(wù)。掌握小區(qū)住戶的服務(wù)需求，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。受理小區(qū)住戶對(duì)安全治理工作的現(xiàn)場(chǎng)投訴，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行回訪。B.內(nèi)部溝通：1.與上級(jí)的溝通：涉及職員獎(jiǎng)懲、考核等意見上報(bào)告安全大班長(zhǎng)。關(guān)于職員糾紛、緊急重大事件等報(bào)告安全大班長(zhǎng)或主辦。分析安全工作中存在的問題和安全工作投訴

53、的緣故，提交整改措施給安全大班長(zhǎng)。了解下級(jí)的工作和思想狀況，定期向安全大班長(zhǎng)報(bào)告。2.與下級(jí)的溝通：就工作安排及實(shí)施的情況與下級(jí)溝通，聽取下級(jí)對(duì)完善治理制度、改進(jìn)工作流程的建議，對(duì)下級(jí)工作給予合理的評(píng)價(jià)及激勵(lì)。了解下級(jí)的思想動(dòng)態(tài)，解決下級(jí)生活和工作中存在的困難。及時(shí)處理安全員上報(bào)的關(guān)心信息，并反饋處理結(jié)果。與下級(jí)進(jìn)行考核面談。3.與本部門其它人員的溝通加強(qiáng)與同事的溝通交流，主動(dòng)跟蹤工作完成情況，積極回應(yīng)同事的信息，確保每項(xiàng)工作能夠保質(zhì)保量完成。與各業(yè)務(wù)口進(jìn)行工作協(xié)商，解決日常治理工作中的問題。4.與其它部門的溝通：與維修、環(huán)境、客戶服務(wù)等部門溝通和交流，將日常巡視工作中發(fā)覺的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生

54、等問題傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進(jìn)處理情況。操縱中心值班人員崗位職責(zé)直接上級(jí)：安全班長(zhǎng)直接下級(jí)：無(wú)工作概述：收集、傳遞各類工作信息，協(xié)調(diào)、指揮處理突發(fā)事件（一）工作職責(zé)：熟悉小區(qū)的地理位置、整體環(huán)境、房屋分布、樓宇結(jié)構(gòu)、各類設(shè)施的位置、器材布置及其操縱范圍。了解物業(yè)服務(wù)中心各類工作人員的崗位職責(zé)，了解物業(yè)服務(wù)中心各業(yè)務(wù)的辦理程序、時(shí)刻、地點(diǎn)及必備資料，了解物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)費(fèi)用的收取規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻和方式等。遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握操縱中心各種設(shè)備的正確操作方法，發(fā)覺設(shè)備問題及時(shí)上報(bào)。通過閉路監(jiān)視系統(tǒng)對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)工作人員的衣著、禮儀、行為以及小區(qū)環(huán)境、停車場(chǎng)收費(fèi)情況等進(jìn)行監(jiān)

55、控，發(fā)覺任何異常情況，必須及時(shí)制止，發(fā)覺可疑情況及時(shí)通知附近相關(guān)人員進(jìn)行處理。通過閉路監(jiān)視系統(tǒng)攝錄小區(qū)各出入崗的進(jìn)出車輛，緊密注意停車場(chǎng)情況，并進(jìn)行有效監(jiān)控。通過電話和對(duì)講系統(tǒng)同意住戶的各類服務(wù)申請(qǐng)，及時(shí)安排相關(guān)人員提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和跟蹤，如實(shí)做好質(zhì)量記錄。受理顧客投訴，并做好記錄，能處理的即時(shí)處理，不能處理的立即轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人員并跟蹤處理結(jié)果。收集整理各種信息，及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并跟蹤處理結(jié)果，就物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作向直接上級(jí)和物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。指揮處理各類突發(fā)事件，做好突發(fā)事件的情況記錄和處理記錄。認(rèn)真做好小區(qū)內(nèi)公共用房、設(shè)備用房的鑰匙治理和借用登記工作。嚴(yán)

56、格按照體系文件的規(guī)定，辦理物資放行手續(xù)。制訂操縱中心設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)和完善打算。協(xié)助安全班長(zhǎng)建立、健全操縱中心治理制度，規(guī)范工作流程，確保操縱中心有效運(yùn)作。協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)各業(yè)務(wù)部門間的關(guān)系，以保證物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)工作順利進(jìn)行。檢查操縱中心各類質(zhì)量記錄，發(fā)覺問題及時(shí)糾正。每月5日前交安全班長(zhǎng)檢查后交資料室存檔。處理各類人為損壞公共設(shè)施事件，將賠償金及時(shí)上交物業(yè)服務(wù)中心出納。認(rèn)真做好交接班記錄和各項(xiàng)質(zhì)量記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（二）溝通職責(zé)A.外部溝通：1.與客戶溝通，了解他們對(duì)操縱中心工作的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。B.內(nèi)部溝通：1.與直接上級(jí)的溝通：將監(jiān)控設(shè)備的使用狀況/監(jiān)控信息

57、及時(shí)上報(bào)給安全班長(zhǎng)。緊急重大事件等報(bào)告安全班長(zhǎng)和物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。分析操縱中心工作存在的問題，提報(bào)整改措施給安全班長(zhǎng)。與上級(jí)溝通，即時(shí)通報(bào)有關(guān)監(jiān)控信息、投訴信息，并將信息準(zhǔn)確及時(shí)傳遞給相關(guān)處理人員，并就工作提出合理化建議。2.與其它部門的溝通：與其它部門溝通和交流，將日常巡視工作中發(fā)覺的公共設(shè)施、安全治理等問題傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進(jìn)處理情況。大堂崗崗位職責(zé)直接上級(jí)：安全班長(zhǎng)直接下級(jí)：無(wú)工作概述：（一）工作職責(zé)：1.熟悉住宅區(qū)（特不是本樓棟）樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、人員情況、車輛狀況，各種公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，熟悉中華人民共和國(guó)治安物業(yè)服務(wù)中心罰

58、條例和安全類體系文件。2.注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對(duì)待顧客，及時(shí)為有需要的顧客提供關(guān)心。3.對(duì)大堂出入人員情況進(jìn)行監(jiān)控，檢查本部門職員和外來(lái)施工人員配帶有效證件的情況，發(fā)覺不符者，及時(shí)處理和報(bào)告。4、對(duì)大堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行日常的檢查，發(fā)覺有不正常情況，立即通知相關(guān)人員到場(chǎng)檢查、處理。發(fā)覺使用人不符合安全使用設(shè)施設(shè)備的應(yīng)及時(shí)提醒和必要的制止，異常情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)、主辦。5.保持通道暢通，特不注意大堂通往架空層的防煙門，發(fā)覺有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請(qǐng)其離開，同時(shí)通知其它崗位引起注意。6.檢查進(jìn)入樓棟人員所攜帶的物品是否安全,對(duì)危險(xiǎn)品、易燃品、煤氣瓶等

59、嚴(yán)禁其帶入，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。7.認(rèn)真做好來(lái)訪人員登記工作；對(duì)搬出樓棟的物資進(jìn)行核查。9.注意收集顧客的意見和建議，及時(shí)向上級(jí)或操縱中心匯報(bào)并做好記錄。10.發(fā)覺消防操縱中心、樓棟前面停放的車輛等方面出現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，重要情況向操縱中心匯報(bào)。11.發(fā)覺異常情況及時(shí)通知業(yè)主和操縱中心。12.及時(shí)處理居家報(bào)警并將處理結(jié)果通知操縱中心。13. 保持大堂及值班臺(tái)物品擺放整齊、潔凈、整潔。14.發(fā)覺火情時(shí)，必須及時(shí)通知操縱中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。15.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（二）溝通職責(zé)A.外部溝通1.顧客的溝通：加強(qiáng)與小區(qū)住戶的溝通交流，收集和了解小區(qū)住戶對(duì)安

60、全治理工作的意見或建議，掌握小區(qū)住戶的服務(wù)需求，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。為小區(qū)住戶提供安全咨詢服務(wù)。B.內(nèi)部溝通1.與直接上級(jí)的溝通：將日常工作中發(fā)覺的問題和班組治理建議或意見及時(shí)上報(bào)安全班長(zhǎng)、大班長(zhǎng)。關(guān)于緊急事件處理及工作過程中難以決策的問題或顧客咨詢及時(shí)請(qǐng)示安全班長(zhǎng)。2.與其它崗位的溝通：加強(qiáng)與同事的溝通與交流，主動(dòng)跟蹤工作完成情況，積極回應(yīng)同事的信息，確保每項(xiàng)工作能夠保質(zhì)保量完成。與同事進(jìn)行工作協(xié)商,協(xié)商解決日常治理工作中存在的突出問題。3.其它部門的溝通：加強(qiáng)維修、清潔、綠化等部門工作人員的溝通與交流，將日常巡視工作中發(fā)覺的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進(jìn)處理情況。出入口車場(chǎng)