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文檔簡介

學(xué)習(xí)目標(biāo)理解如何QFD將客戶需求一步步轉(zhuǎn)化為服務(wù)需求使用 QFD確定并將客戶關(guān)鍵需求與服務(wù)差距聯(lián)系起來。必須必須滿足的要求普通一般要求超值奢侈的要求說明3. 列出服務(wù)需求如何滿足客戶需求?如： 何為服務(wù)需求?其是否全面?計劃如何驅(qū)動這些需求?望大值望目值望小值4. 確定服務(wù)需求和客戶需求之間的相關(guān)性強相關(guān)9中等程度相關(guān)3弱相關(guān)1不相關(guān)-空格暗示什么？服務(wù)要求服務(wù)類別: 移動服務(wù)5. 分析服務(wù)需求之間的相關(guān)性如何權(quán)衡不同的服務(wù)需求?各需求之間是否存在 ?有無補充需求?備注:該圖有時可以當(dāng)作QFD計劃矩陣的屋頂6. 計算每個服務(wù)需求的總分基于分析，何為最重要的服務(wù)需求?如何量化每個服務(wù)需求?7. 確定服務(wù)要求的目標(biāo)及限制條件如何對目標(biāo)進量?何為測量單位? 目標(biāo)?上規(guī)格界限?下規(guī)格界限?QFD制圖8. 完成技術(shù)、測量和競爭性差距分析差距在何處?還存在其它差距嗎？9. 確定行動計劃10. 轉(zhuǎn)入下一道需求11. 評審和升級在建立 QFD 計劃矩陣時，需留意：空白行 未填寫的客戶需求空白列 未知的服務(wù)需求客戶需求與服務(wù)需求之間的太多的關(guān)聯(lián) 會使區(qū)分主次出現(xiàn)服務(wù)約束條件太多相互的需求目標(biāo)錯誤 QFD是一個轉(zhuǎn)化客戶需求并追蹤設(shè)計需求和差異的高級技術(shù)。 QFD 允許客戶需求逐

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