企業(yè)流程管理培訓(xùn)講義分析課件

1、企業(yè)流程管理培訓(xùn)講義企業(yè)流程管理培訓(xùn)講義目錄流程及流程管理流程管理的形式企業(yè)流程圖的設(shè)計(jì)優(yōu)化流程管理目錄流程及流程管理思考題你了解流程管理嗎？你們公司有涉及到流程管理嗎？你覺得流程管理在企業(yè)中重要嗎？思考題你了解流程管理嗎？ 為達(dá)到期望的管理或業(yè)務(wù)目標(biāo)，在一定輸入資源約束條件下，通過明確的組織、人員執(zhí)行的一系列的管理/業(yè)務(wù)活動(dòng)，產(chǎn)生特定的輸出結(jié)果。流程的定義 為達(dá)到期望的管理或業(yè)務(wù)目標(biāo)，在一定輸入資源約束條件下流程的類別戰(zhàn)略組織人力資源管理財(cái)務(wù)管理采購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查銷售管理流程（橫向）業(yè)務(wù)流程（縱向）流程的類別戰(zhàn)略組織人力資源管理財(cái)務(wù)管理市流程與組織的關(guān)系流程的作用流程與組織的關(guān)系流程的作用流程管理

2、的意義明確、高效的管理或業(yè)務(wù)流程可以給企業(yè)帶來巨大收益。提高質(zhì)量改善客戶服務(wù)縮減時(shí)滯減少成本減少紙面作業(yè)空間需求最小化壓縮管理層提高應(yīng)變能力提高員工士氣流程管理的意義明確、高效的管理或業(yè)務(wù)流程可以給企業(yè)帶來巨大收目錄流程及流程管理流程管理的形式企業(yè)流程圖的設(shè)計(jì)優(yōu)化流程管理目錄流程及流程管理思考題你所見過的流程圖是什么樣的？你知道流程圖有什么用嗎？思考題你所見過的流程圖是什么樣的？流程圖為了清晰的描述出企業(yè)的流程組成，往往利用流程圖的方式將各種流程固化下來，從而成為企業(yè)管理活動(dòng)中的行為準(zhǔn)則。示例圖流程責(zé)任人時(shí)間成果ABC內(nèi)容任務(wù)13天文件1任務(wù)22天文件2任務(wù)33天文件3流程圖為了清晰的描述出企

3、業(yè)的流程組成，往往利用流程圖的方式將流程圖的作用明確完成流程所需的步驟繪制流程圖使我們可以理解并記錄公司核心活動(dòng)背后的關(guān)鍵細(xì)節(jié)明確流程中的關(guān)鍵決策點(diǎn)明確與流程相關(guān)的文檔記錄明確相關(guān)任務(wù)的負(fù)責(zé)人實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有流程可視化將復(fù)雜流程分解為簡(jiǎn)單步驟流程圖的作用明確完成流程所需的步驟目錄流程及流程管理流程管理的形式企業(yè)流程圖的設(shè)計(jì)優(yōu)化流程管理目錄流程及流程管理思考題你會(huì)做流程圖嗎？你們公司的流程圖是怎么樣的？你知道流程圖為什么要這樣做嗎？思考題你會(huì)做流程圖嗎？流程層次企業(yè)的各種流程的集合是一個(gè)多層級(jí)的流程體系。行動(dòng)1第三/四級(jí)流程一級(jí)流程行動(dòng)1行動(dòng)1行動(dòng)1行動(dòng)1行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)2行動(dòng)2行動(dòng)2行動(dòng)2行動(dòng)2行動(dòng)3

4、行動(dòng)3行動(dòng)3行動(dòng)3行動(dòng)3行動(dòng)3行動(dòng)4行動(dòng)4行動(dòng)5行動(dòng)6二級(jí)流程二級(jí)流程二級(jí)流程二級(jí)流程二級(jí)流程二級(jí)流程流程層次企業(yè)的各種流程的集合是一個(gè)多層級(jí)的流程體系。行動(dòng)1第舉例：一級(jí)流程圖流程責(zé)任人/部門成果總經(jīng)理人資部財(cái)務(wù)部采購(gòu)部市場(chǎng)部銷售部?jī)?nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃書年度計(jì)劃年度計(jì)劃資金預(yù)算財(cái)務(wù)報(bào)表材料采購(gòu)采購(gòu)報(bào)告審批成本管理財(cái)務(wù)報(bào)表市場(chǎng)調(diào)研調(diào)研報(bào)告審批成本管理財(cái)務(wù)報(bào)表產(chǎn)品銷售銷售額資金管理財(cái)務(wù)報(bào)表年度總結(jié)年終報(bào)告舉例：一級(jí)流程圖流程責(zé)任人/部門成果總經(jīng)理人資部財(cái)務(wù)部采購(gòu)部舉例：二級(jí)流程圖（以財(cái)務(wù)部為例）流程責(zé)任人/部門時(shí)間成果總經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理會(huì)計(jì)出納采購(gòu)部市場(chǎng)部銷售部?jī)?nèi)容資金預(yù)算7天預(yù)算申請(qǐng)單審批材料采

5、購(gòu)采購(gòu)報(bào)告成本核算2天報(bào)賬簽審單審批付款1天財(cái)務(wù)報(bào)表出單市場(chǎng)調(diào)研調(diào)研報(bào)告審批產(chǎn)品銷售銷售額資金管理7天年終財(cái)務(wù)報(bào)表審核舉例：二級(jí)流程圖（以財(cái)務(wù)部為例）流程責(zé)任人/部門時(shí)間成果總經(jīng)流程設(shè)計(jì)目的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目的是：風(fēng)險(xiǎn)、成本、速度和質(zhì)量的優(yōu)化和控制。用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的服務(wù)期望（如, 增加項(xiàng)目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)）?？s短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，增加業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量（如, 縮短付款單據(jù)處理時(shí)間及服務(wù)和交付時(shí)間）。降低資源消耗，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇（如, 降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進(jìn)行采購(gòu)合并，增加折扣）良好的流程設(shè)計(jì)可以使流程成本大幅度下降，其

6、幅度會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)削減成本的做法。質(zhì)量成本時(shí)間通過適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點(diǎn)的設(shè)立來降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)流程設(shè)計(jì)目的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目的是：風(fēng)險(xiǎn)、成本、速度和質(zhì)量的優(yōu)關(guān)注點(diǎn)流程導(dǎo)向接口，各環(huán)節(jié)流程切換的交接的載體盡量界定清楚有效的傳遞方式接口價(jià)值：質(zhì)檢和審核有效性制度上的約定，格式合約，非格式合約審批權(quán)限審批范圍和重點(diǎn)審批時(shí)間的約定 流程設(shè)計(jì)前，需確定流程導(dǎo)向，在流程設(shè)計(jì)過程中需著重關(guān)注流程接口、傳遞方式、責(zé)任人和制度約定。關(guān)注點(diǎn)流程導(dǎo)向 流程設(shè)計(jì)前，需確定流程導(dǎo)向，在流目錄流程及流程管理流程管理的形式企業(yè)流程圖的設(shè)計(jì)優(yōu)化流程管理目錄流程及流程管理思考題你覺得當(dāng)前流程管理中存在哪些問題？你認(rèn)為針對(duì)以上問題要

7、怎么完善？你認(rèn)為在對(duì)流程管理的優(yōu)化中需要注意哪些問題？思考題你覺得當(dāng)前流程管理中存在哪些問題？流程改善的目的速度效益成本質(zhì)量滿足客戶 企業(yè)運(yùn)作中流程的缺陷使企業(yè)認(rèn)識(shí)到流程改善的重要性。流程改善以追求效益、質(zhì)量、速度和成本為目的。流程改善的目的速度效益成本質(zhì)量滿足客戶 流程優(yōu)化的原則使決策點(diǎn)盡可能在靠近需進(jìn)行決策的地點(diǎn)做出在決策點(diǎn)和實(shí)際工作點(diǎn)之間的時(shí)間延遲會(huì)導(dǎo)致工作進(jìn)程的停止，造成成本增加部門之間的溝通、決策和問題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進(jìn)行由部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和解決問題的方式導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)和企業(yè)成本增加盡可能使同一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作（職責(zé)完整性原則）完整的工作增加員工的工作積極性和成就感

8、、工作可衡量、減少交接和重復(fù)剔除對(duì)內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動(dòng)使企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部客戶反應(yīng)速度加快在工作的過程當(dāng)中設(shè)置質(zhì)量檢查機(jī)制只有工作成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作才算完成，在工作過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題比在工作完成后的返工成本要低得多在工作過程中建立績(jī)效考核機(jī)制提供流程優(yōu)化、運(yùn)行的動(dòng)力盡可能將組織的目標(biāo)分解到基層將工作結(jié)果盡可能量化，以增強(qiáng)員工的時(shí)間和成本觀念減少工作過程中的非工作時(shí)間工作過程的等待時(shí)間是一種浪費(fèi)明確定義職責(zé)、相互關(guān)系和工作的協(xié)作關(guān)系流程優(yōu)化的原則使決策點(diǎn)盡可能在靠近需進(jìn)行決策的地點(diǎn)做出常見的流程缺陷一：五臟俱全、各自為政、等級(jí)森嚴(yán)、逐級(jí)上報(bào)1. 審核2. 取貨3. 發(fā)貨企業(yè)營(yíng)銷總部省

9、級(jí)營(yíng)銷中心市級(jí)營(yíng)銷中心銷售的傳統(tǒng)模式用戶急需市級(jí)營(yíng)銷中心省級(jí)營(yíng)銷中心（1天）申請(qǐng)1. 收貨2. 上架3. 取貨4. 包裝（5天）（5天）用戶急需市級(jí)營(yíng)銷中心省級(jí)營(yíng)銷中心（1天）1. 包裝2. 發(fā)運(yùn)3. 結(jié)算（1天）鄰市營(yíng)銷中心急調(diào)（1天）共需11天共需2天時(shí)間雖短，但運(yùn)費(fèi)驟增等級(jí)森嚴(yán)、逐級(jí)上報(bào)，同一地區(qū)人為劃為兩個(gè)部門，導(dǎo)致不能為顧客創(chuàng)造滿意的價(jià)值！久而久之，在市級(jí)站中會(huì)自發(fā)產(chǎn)生一個(gè)為其他市級(jí)站處理緊急業(yè)務(wù)的流程，實(shí)屬無奈，但總比通過省中心好！在某些省會(huì)里，省級(jí)中心往往與市級(jí)中心在同一個(gè)辦公區(qū)域，然而當(dāng)出現(xiàn)情況時(shí)，會(huì)出現(xiàn)以下兩種應(yīng)付方式：典型案例常見的流程缺陷一：五臟俱全、各自為政、等級(jí)森嚴(yán)、

10、逐級(jí)上報(bào)1.常見的流程缺陷二：以短期利益為中心、犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益兩個(gè)平行業(yè)務(wù)部門互不干涉、各自為各自的經(jīng)濟(jì)著想，導(dǎo)致全局受損！A機(jī)場(chǎng)B機(jī)場(chǎng)AB出現(xiàn)故障，請(qǐng)求增援工程師，爭(zhēng)取當(dāng)晚修好時(shí)候已晚，不如明早再去，可省住宿費(fèi)幾百美圓推遲一天派出工程師飛機(jī)停運(yùn)一天，損失數(shù)十萬美元！同屬一個(gè)管理機(jī)關(guān)的：典型案例常見的流程缺陷二：以短期利益為中心、犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益兩個(gè)平行業(yè)務(wù)常見的流程缺陷三：條框太多，流程部分串行處理新藥推出計(jì)劃僅實(shí)驗(yàn)一項(xiàng)就用了近兩年時(shí)間，加上生產(chǎn)與推廣，共用了三年時(shí)間，公司少獲利百萬美圓以上。制藥公司藥品管理局獲準(zhǔn)上市新藥開發(fā)流程某制藥公司藥品管理局研究成功一種新藥要求提供30名病人服藥一周的實(shí)際

11、結(jié)果研究藥品設(shè)計(jì)方案專家逐個(gè)審閱逐個(gè)面談，招聘愿做實(shí)驗(yàn)的醫(yī)生和病人征得各醫(yī)院的同意醫(yī)生填寫表格，考察，預(yù)付定金病人實(shí)驗(yàn)對(duì)藥品缺陷返回修改2周14周8周4周8周1周反反復(fù)復(fù)，共花費(fèi)兩年時(shí)間獲準(zhǔn)上市典型案例常見的流程缺陷三：條框太多，流程部分串行處理新藥推出計(jì)劃僅實(shí)福特汽車公司應(yīng)付帳款部采購(gòu)業(yè)務(wù)流程再造重 組 的 類 型 范 例重組前采購(gòu)部門供應(yīng)商應(yīng)付帳款部指定地點(diǎn)收貨應(yīng)付帳款部 500 名員工圍繞 “定貨單副本、發(fā)票、收貨清單”三證合一的原則進(jìn)行審核與付款。然而，他們卻因此將 80% 的工作量耗在 20%“三證合一” 的理清頭緒上。500人應(yīng)付收款不是一個(gè)流程，而采購(gòu)卻是一個(gè)流程，思緒集中到流程上，重組的火花因此產(chǎn)生。將核對(duì)工作重組至倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)并不需增加更多的工作量而可達(dá)到流程迅速優(yōu)化的目的。定貨單 寄發(fā)票定貨單副本發(fā)貨將所收貨物填清表格采購(gòu)部門供應(yīng)商應(yīng)付帳款部倉(cāng) 庫(kù)中心數(shù)據(jù)庫(kù)定單輸入應(yīng)付帳款部現(xiàn)在工作簡(jiǎn)單了，查到中心數(shù)