管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件

1、管理基礎(chǔ)培訓(xùn)講師：朱龍飛什么是管理？管理：通過一定的方法，對有限的資源進(jìn)行合理安排，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。管理是一個(gè)活動過程，這個(gè)過程涉及三個(gè)重要的方面。 1、一定的方法 2、有限的資源 3、既定目標(biāo)誰來管理？大到聯(lián)合國、小到個(gè)人，都需要進(jìn)行管理。我們?nèi)粘Ｋ斫獾墓芾恚赡芊秶窒抻冢浩髽I(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)。管理其實(shí)無處不在，那由誰來管理呢？國家領(lǐng)導(dǎo)？老板？主管？我們每個(gè)人都是天生的管理者（當(dāng)然不一定是好的管理者）。我們每個(gè)人都需要學(xué)會管理，而且要爭取做一個(gè)好的管理者。彼得德魯克：“管理能力不是天賦，是可以學(xué)習(xí)的?！薄肮芾碚卟皇翘觳?，是可以培養(yǎng)的。”“卓有成效是可以學(xué)到的，也是必須學(xué)會的?！薄罢?/p>

2、誠實(shí)，是管理人員必須具備的唯一先決條件?！惫芾聿┐缶?，這里只能介紹一些基礎(chǔ)知識，我們從管理涉及的三個(gè)重要方面來討論：3、管理方法2、有限資源1、既定目標(biāo)既定目標(biāo)管理一定要有目標(biāo)嗎？你的目標(biāo)正確、清晰嗎？既定目標(biāo)-目標(biāo)的作用（2）對企業(yè)而言：目標(biāo)管理能促進(jìn)“向前進(jìn)的管理”目標(biāo)管理能帶來“達(dá)成干勁、導(dǎo)向重點(diǎn)、集中精力”的效果目標(biāo)管理使“解決問題”成為可能目標(biāo)管理能培養(yǎng)能干的人目標(biāo)管理能把人與人間之關(guān)系，以“連帶感”連結(jié)既定目標(biāo)-哈佛的調(diào)查哈佛大學(xué)有一個(gè)非常著名的關(guān)于目標(biāo)對人生影響的跟蹤調(diào)查。對象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果如下： 結(jié)果：3%10%60%27%有清晰且長期

3、 的目標(biāo)有清晰但短期 的目標(biāo)有較模糊目標(biāo)無目標(biāo)3%10%60%27%二十五年后：25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標(biāo)。他們都朝著同一個(gè)方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英 大都生活在社會的中上層。他們的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等等 幾乎都生活在社會的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績 幾乎都生活在社會的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)?？可鐣葷?jì)，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會，抱怨世界 既定目標(biāo)-目標(biāo)特

4、性目標(biāo)的SMART原理Specific:具體的Relevant:相關(guān)聯(lián)的Measurable:可測量的Time bound:有時(shí)限的Achievable:可實(shí)現(xiàn)的既定目標(biāo)-目標(biāo)分解剝洋蔥法大目標(biāo)小目標(biāo)更小目標(biāo)即時(shí)目標(biāo)既定目標(biāo)-生涯規(guī)劃 總體目標(biāo)（ 人生核心軸） 終極目標(biāo)（人生真諦）長期目標(biāo)（ 5-10年）中期目標(biāo)（ 2-3年）短期目標(biāo)（ 5-1年）0.近期目標(biāo)（ 月、周、日、即時(shí)等）有限資源 世界上所有的資源都是有限的，我們難免會羨慕別人，那我們羨慕的是什么呢？無非就是別人的資源比我們多。人力財(cái)力時(shí)間有限資源-人力資源（1）人多好辦事人多力量大在家靠父母、在外靠朋友多個(gè)朋友，多條路 這些都是我

5、們對于人力資源最初始的認(rèn)識。對于我們個(gè)人來說，我們都是單個(gè)個(gè)體，不可能分身，那我們?nèi)绾蝸砉芾砣肆δ?？有限資源-人力資源（3）人際關(guān)系拓展：進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境，肯定會接觸一些新的人。如何順利的將這些人收入囊中?初次見面（印象很重要、得體）深入交往（興趣愛好、談?wù)勅松?、聊聊理想、真誠）感情維系（關(guān)心對方關(guān)心的問題，盡可能多的談?wù)搶Ψ降氖虑?，也可以采用信息互換的形式）有限資源-人力資源（4）自己不優(yōu)秀，再多的人際關(guān)系也是白搭有限資源-財(cái)力資源（1）啃老月光紅色炸彈 這些都是我們對財(cái)力資源有限的切身感受。想要積累財(cái)富，必須從學(xué)會理財(cái)開始。有限資源-財(cái)力資源（3）投資可以劃分為：消費(fèi)型投資增值型投資有限資

6、源-財(cái)力資源（4）消費(fèi)型投資：化妝品、健身、學(xué)習(xí)、旅游，我們可以稱之為投資自己。 消費(fèi)型投資消費(fèi)，既然是投資，一定要有 回報(bào)，所以投資自己一定要讓自己升值。比如：找到優(yōu)秀的男朋友、找到更好的工作有限資源-財(cái)力資源（5）增值型投資：存銀行、放支付寶、買股票或基金、甚至是開公司辦企業(yè)。 增值型投資是資本積累的基本方法。投資有風(fēng)險(xiǎn)，增值型投資首先要合理評估自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。起初階段，我們最好做穩(wěn)健型投資，雞蛋不要放在同一個(gè)籃子里。收益越大風(fēng)險(xiǎn)也越大！有限資源-財(cái)力資源（6）君子愛財(cái)，取之有道！有限資源-時(shí)間資源（1）時(shí)間的特性供給毫無彈性；無法蓄積； 無法取代； 無法失而復(fù)得；有限資源-時(shí)間資源（

7、2）每個(gè)人每天擁有的時(shí)間都是一樣多的！所以時(shí)間管理重點(diǎn)不在于時(shí)間，而在于你如何善用和分配自己的時(shí)間。時(shí)間管理的方法：四象限法、時(shí)間表法第四象限不緊急不重要第三象限緊急不重要第二象限 不緊急重要 第一象限 緊急 重要 重要 不重要緊急 不緊急四象限有限資源-時(shí)間資源（3）有限資源-時(shí)間資源（4）忙碌瑣碎的事處理文件等函件電話浪費(fèi)性時(shí)間逃避性活動造成干擾的訪問、電話信件、報(bào)告某些會議許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事準(zhǔn)備工作預(yù)防措施、計(jì)劃人際關(guān)系的建立真正的再創(chuàng)造能力增進(jìn)自己的能力重要緊急狀況迫切問題限期完成的會議或工作 緊急 不緊急重要 不重要重要而緊急的事馬上做，盡快完成，一般這類事不會占用我

8、們太多時(shí)間。主要精力和時(shí)間放在處理重要但不緊急的事情上，這類事情一般決定著我們總目標(biāo)的完成和未來的發(fā)展。緊急而不重要的事，要學(xué)會說“不”或請別人代做。不重要也不緊急的事，盡量不去做。有限資源-時(shí)間資源（5）有限資源-時(shí)間資源（6）最實(shí)用的時(shí)間表法先羅列自己日常的工作，按照先后順序列時(shí)間表。再做日常工作時(shí)間記錄，進(jìn)行修正。留一定量的機(jī)動時(shí)間，不要把一天都排滿，便于進(jìn)行緊急、臨時(shí)性工作。有限資源-時(shí)間資源（7）每個(gè)人的一天都是86400秒，有人一天毫無收獲，有人一天創(chuàng)造百萬財(cái)富。管理方法以下從管理的四個(gè)職能，來初步了解管理方法。計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理方法計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么

9、及怎么做？）實(shí)現(xiàn)資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）管理職能-計(jì)劃（1） 計(jì)劃是指對未來活動進(jìn)行的預(yù)先籌劃，是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)某項(xiàng)組織工作目標(biāo)或達(dá)到某一目的而制定的未來行動方案，是可用文字、圖表和指標(biāo)等形式表示出來的。管理職能-計(jì)劃（2） 根據(jù)計(jì)劃工作的任務(wù)，可將計(jì)劃工作的內(nèi)容概括為六個(gè)方面，即“5W1H”。1“做什么” (What to do it？)2“為什么做” (Why to do it？)3“何時(shí)做” (When to do it？)4“何地做” (Where to do it？)5“誰去做” (Who

10、to do it？)6“怎么做” (How to do it？)管理職能-計(jì)劃（3） 要做好計(jì)劃工作，需要學(xué)會統(tǒng)計(jì)：預(yù)算甘特圖最優(yōu)路徑盈虧平衡分析線性規(guī)劃概率論邊際分析（增量收入要超過增量成本）管理職能-組織（1） 組織是指根據(jù)一定的目的、按照一定的程序，對一些事物進(jìn)行安排和處理的活動或行為 。（1）組織成員（2）組織目標(biāo)（3）組織活動 （4）組織資源 （5）組織環(huán)境管理職能-組織（2） 去一家新的公司之前，最好了解一下公司的組織架構(gòu)。 公司組織架構(gòu)的設(shè)置，與員工個(gè)人職涯發(fā)展密切相關(guān)。管理職能-組織（3）經(jīng)理車間主任車間主任車間主任段長段長段長段長段長段長段長 簡單的直線型組織架構(gòu)管理職能-組

11、織（4）釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才能不干涸？”弟子們面面相覷，無法回答。釋迦牟尼說：“把它放到大海里去。” 個(gè)人再完美，也就是一滴水；一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是大海。 管理職能-領(lǐng)導(dǎo)（1） 領(lǐng)導(dǎo)是為實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)對組織內(nèi)群體或個(gè) 人施加影響的活動過程。（1）領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過程；（2）領(lǐng)導(dǎo)包含影響；（3）領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)在一個(gè)群體的環(huán)境中；（4）領(lǐng)導(dǎo)包含實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理職能-領(lǐng)導(dǎo)（2）領(lǐng)導(dǎo)的職能歸結(jié)起來主要是處理三方面的關(guān)系。處理與人的關(guān)系處理與事的關(guān)系處理與時(shí)間的關(guān)系 管理職能-領(lǐng)導(dǎo)（3）領(lǐng)導(dǎo)的作用：1、決策作用2、指揮作用。3、協(xié)調(diào)作用。4、激勵(lì)作用管理職能-控制（1）控制，就是監(jiān)督各項(xiàng)活動，以保證它們按

12、計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。管理職能-控制（2）控制三段論：事前、事中、事后輸入輸出過程前饋控制預(yù)計(jì)問題現(xiàn)場控制當(dāng)問題發(fā)生時(shí)對其進(jìn)行糾正反饋控制問題發(fā)生后加以糾正管理職能-控制（3） 內(nèi)外 環(huán)境 因素計(jì)劃 P實(shí)施 D檢測 C處理行動A發(fā)生可控偏差發(fā)生不可 控偏差內(nèi)外條件出現(xiàn)變化糾正偏差A(yù)1修改原訂標(biāo)準(zhǔn)重新制訂新的標(biāo)準(zhǔn)A2 無偏差 無變化不采取行動常用管理工具一目標(biāo)管理 （Management by Objectives, MBO） 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（Benchmarking) 危機(jī)管理 （Crisis Management） 績效管理 （Managing For Performance時(shí)間管理

13、（Time-Management） 預(yù)算管理 （Budget Management） 5S管理法 （5S ：Seiri、Seiten、Seigo、Seiketsu、Shitsuke） 零缺陷管理（Zero Defects）供應(yīng)鏈管理 （Supply Chain Management, SCM） 客戶關(guān)系管理 （Customer Relationship Management，CRM） 常用管理工具二ABC分析法 （ABC-Analysis） SWOT分析 (SWOT Analysis) 波士頓矩陣法 （Boston Matrix Analysis） PDCA循環(huán) （PDCA Cyc） 平衡記分

14、卡 (Balanced Score Card) 品管圈 （質(zhì)量管理小組）（Quality Control Circle，QCC） 零庫存 （In-Time Inventory） 360度績效反饋 (360-Degree Performance Feedback) 五力模型 (The Five-force Model) TQM全面質(zhì)量管理ERP(Enterprise Resource Planning,企業(yè)資源計(jì)劃) 常見管理類定律木桶定律（Cannikin Law） 墨菲定律 (Moffes Law) 羊群效應(yīng) （Sheep-Flock Effect鲇魚效應(yīng) （Weever Effect） 飛

15、輪效應(yīng) （Flywheel Effect） 光環(huán)效應(yīng) （Halo Effect） 馬太效應(yīng) （Matthew Effect多米諾效應(yīng) （Domicile Effect） 破窗理論 （Break Pane Law） 路徑依賴 （Path Dependence） 博弈論 (Game Theory) 80/20原理 （80/20 Law） X理論-Y理論 （Theory X- Theory Y） 管理方法的掌握是一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)和積累的過程，無法一蹴而就，不可能通過一次培訓(xùn)，一本書的學(xué)習(xí)就成就高手。“人們眼中的天才之所以卓越非凡，并非天資超人一等，而是付出了持續(xù)不斷的努力。1萬小時(shí)的錘煉是任何人從平凡變