戶戶通機(jī)頂盒安裝步驟

1、2801等待一段時(shí)間后（不同樣廠商機(jī)頂盒會(huì)有差異，約30秒），屏幕上會(huì)出現(xiàn)黃色提示頁面，顯示“智能卡未授權(quán)，若安裝請(qǐng)按確認(rèn)鍵，取消請(qǐng)按返回鍵”字樣，請(qǐng)按遙控器上【確認(rèn)】按鈕；再次等待一段時(shí)間（不同樣廠商機(jī)頂盒會(huì)有差異，約30秒），屏幕上出現(xiàn)黃色頁面顯示“發(fā)送成功”；（若顯示“發(fā)送失敗”則需將機(jī)頂盒斷電，拔掉電源線，重新安裝SIM卡完成3-7的安裝操作）9在收到“發(fā)送成功”提示信息后，屏幕右上角會(huì)顯示“安裝過程中，請(qǐng)稍后.”字樣，約30秒后屏幕上出現(xiàn)電視節(jié)目視頻畫面；10右上角“安裝過程中，請(qǐng)稍后.”在連續(xù)一段時(shí)間后會(huì)自動(dòng)消失，此后屏幕中間出現(xiàn)黃色提示頁面顯示“安裝成功”隨即消失，用戶正常接受電

2、視節(jié)目。安裝過程全部完成；（已增加的節(jié)目包，包括57套衛(wèi)星電視節(jié)目）安裝注意事項(xiàng)1，直播設(shè)備必定安裝在授權(quán)地域。2，安裝從前必然要核對(duì)用戶資料，機(jī)卡，確認(rèn)已上報(bào)直播衛(wèi)星管理中心。3，安裝時(shí)必然要鎖定中央一臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)端口號(hào)設(shè)置正確，信號(hào)質(zhì)量鎖定45%以上。4，開機(jī)前必然要裝上搬動(dòng)卡，防備機(jī)器內(nèi)置的基站信息與智能卡激活，產(chǎn)生開卡成功后5-10天（地址信息改變，）。5，基站信息要保證達(dá)到50%以上，若是達(dá)不到，就在GPRS天線上圍繞螺旋狀天線，以增加信號(hào)。6，凡申請(qǐng)移機(jī)的用戶，要電話見告不要再開機(jī)，等待安裝隊(duì)上門安裝重新授權(quán)，開機(jī)前必然要裝入搬動(dòng)卡，防備出現(xiàn)內(nèi)置的基站信息與智能卡激活，產(chǎn)生開卡成功后5

3、-10天（位置信息改變，）。戶戶通安裝常有問題以及解決方法一001信號(hào)中斷原因：天線鍋未安裝好或未接信號(hào)線檢測(cè)方法：點(diǎn)擊遙控器左下角F1快捷鍵，選擇信號(hào)檢測(cè)，按兩下，查察信號(hào)強(qiáng)度和質(zhì)量，質(zhì)量一般要達(dá)到30%以上。二E02智能卡通訊失敗解決方法：檢查卡槽可否插入智能卡或可否正確插入智能卡。.地址鎖定模塊異常一原因：電話模塊插座接觸不良解決方法：在斷電情況下，卸掉電話模塊上的兩個(gè)螺絲，拔出電話模塊，用手把模塊下的十根排針稍微捏緊一點(diǎn)，把從前放在模塊下的排線放在模塊上，此后把模塊安裝好。.地址鎖定模塊異常二原因：模塊內(nèi)置編號(hào)與主板不般配。辦理方法：鎖定模塊與戶戶通機(jī)頂盒不般配，經(jīng)過RS232串口線將

4、電腦跟機(jī)頂盒鏈接刷新重新配對(duì)模塊。.地址鎖定模塊異常三原因：正常開通今后的智能卡由于與其他智能卡交換，機(jī)卡不對(duì)應(yīng)。辦理方法：找回自己從前與機(jī)器一起開通了的智能卡。六.右上角長時(shí)間顯示“安裝過程中，請(qǐng)稍后”可能存在的原因：1信息未錄入(與經(jīng)銷商聯(lián)系)2機(jī)卡不般配（與經(jīng)銷商聯(lián)系）3模塊接觸不良（解決方法同三）七提示“發(fā)送失敗”可能存在的原因：1網(wǎng)絡(luò)連接端口設(shè)置可否填寫正確IP（自己檢測(cè)）2電話模塊可否正常工作（可用別的一個(gè)電話撥打放在模塊上的手機(jī)卡號(hào)碼，若是正常接通，消除這個(gè)可能）3確認(rèn)電話卡可否開通了流量業(yè)務(wù)和可否欠費(fèi)(自己檢測(cè))4可否插了GSM天線（自己檢測(cè)）辦理方法：如都無以上問題，請(qǐng)?jiān)贕S

5、M天線上加繞一根30公分的鐵絲，直線段垂直向上，一般能發(fā)送成功。八機(jī)卡不般配辦理方法：1快速找尋欄中輸入問題機(jī)的智能卡號(hào)2選擇“設(shè)備”一欄，勾選機(jī)頂盒，在左下角選擇“輸入設(shè)備信息”“執(zhí)行”3在新彈出的對(duì)話框中，輸入現(xiàn)在智能卡所般配的機(jī)頂盒CAID和STBID，此后點(diǎn)“確認(rèn)”再次選擇“產(chǎn)品“欄，勾選節(jié)目包和體驗(yàn)包，左下角選擇“重新注冊(cè)”“執(zhí)行”在新彈出的窗口中，點(diǎn)擊“確認(rèn)”最后，點(diǎn)擊“概覽”一欄，客戶狀態(tài)還是顯示機(jī)卡不般配，客戶只要自行將機(jī)器依照正常流程安裝一遍即可正常觀看電視。注：若是3中智能卡與機(jī)頂盒STBID和CAID已經(jīng)般配回來，則只要要操作4和以下步驟。戶戶平時(shí)有錯(cuò)誤一：開機(jī)后，沒有彈

6、出基站列表。1、查察可否插卡，卡通訊可否正常。2、進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置CA信息，查察智能卡開卡狀態(tài)可否為未開卡，L:后邊的數(shù)據(jù)可否為全0。3、查察模塊可否工作正常，可否有“地址鎖定模塊異常”的提示框。4、刷機(jī)解決地址鎖定模塊異常1表示模塊損壞。此時(shí)需要換模塊，并重新給模塊序列化。地址鎖定模塊異常2表示簽字失敗，此時(shí)需要EEPROM,重新給模塊序列化。地址鎖定模塊異常3表示CA卡里的imeI號(hào)與模塊自己的imeI號(hào)不般配。地址鎖定模塊異常4表示模塊升級(jí)時(shí)同步不上，也許升級(jí)失敗。二：彈出基站列表后，按紅鍵儲(chǔ)藏，沒有彈出“智能卡未開卡，可否安裝”的提示框1、查察可否接好信號(hào)線，當(dāng)前頻道是否是衛(wèi)星節(jié)目。2、查

7、察菜單上的時(shí)間可否正確。3、進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置CA信息，查察智能卡開卡狀態(tài)可否為未開卡，L:后邊的數(shù)據(jù)可否為全0。三：彈出“智能卡未開卡，可否安裝”的提示框后，按確認(rèn)鍵，此后沒有彈出“發(fā)送成功”也許“發(fā)送失敗”的提示框。發(fā)送數(shù)據(jù)時(shí)，若是發(fā)送成功了，會(huì)馬上提示“發(fā)送成功”。若是發(fā)送不行功，會(huì)素來嘗試發(fā)送，直到發(fā)送次數(shù)達(dá)到30次。30次發(fā)送都失敗此后會(huì)提示“發(fā)送失敗”，從開始發(fā)送到出現(xiàn)“發(fā)送失敗”提示框的時(shí)間，跟不同樣廠家的模塊、周邊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、前端服務(wù)器都有關(guān)系，時(shí)間不固定，最長時(shí)間為30分鐘左右。若是長時(shí)間看不到“發(fā)送成功”的提示框，其實(shí)就可以重啟機(jī)頂盒，重新走開卡流程了。四：發(fā)送失敗發(fā)送失敗的原因有

8、：1、IP地址和端口號(hào)設(shè)置錯(cuò)誤；2、GPRS模塊的供電過高以致GPRS模塊工作異常；3、GPRS模塊的天線未接好；4、SIM卡欠費(fèi)，也許SIM卡未開通GPRS上網(wǎng)功能；5、前端服務(wù)器未打開，也許前端服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)不通。辦理方法：1檢查機(jī)頂盒后邊的天線可否安裝；2機(jī)頂盒內(nèi)可否安裝了SIM卡（并且需要開通GPRS功能；沒有欠費(fèi)）；3檢查機(jī)頂盒IP和端口可否設(shè)置正確；4重新插拔SIM卡；5檢查機(jī)頂盒內(nèi)SIM卡模塊及連線可否松動(dòng)6還可以夠在黑色天線后接一根長鐵絲（30公分長螺旋狀），以便增強(qiáng)信號(hào)。同時(shí)可用手機(jī)撥打插入盒子的SIM卡號(hào)，撥打不通表示模塊有問題，或更換SIM重試五：發(fā)送成功后，提示“安裝過程中

9、請(qǐng)稍后”，素來不用逝故障原因：1、當(dāng)前觀看的節(jié)目不是衛(wèi)星節(jié)目。2、前端數(shù)據(jù)庫里沒有該臺(tái)機(jī)頂盒的數(shù)據(jù)。3、前端服務(wù)器沒有下發(fā)授權(quán)和定位信息。4、機(jī)頂盒未收到授權(quán)。5、機(jī)頂盒未收到定位信息，也許定位信息未收全。辦理方法：第一步，確認(rèn)當(dāng)前觀看的節(jié)目可否為衛(wèi)星節(jié)目。第二步，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置CA信息，按上一頁，查察智能卡開卡狀態(tài)和L:后邊的信息。第三步：若是智能卡開卡狀態(tài)為未授權(quán)，表示機(jī)頂盒沒有收到授權(quán)。若是L:后邊的內(nèi)容為全0，表示機(jī)頂盒沒有收到開卡的定位信息（包括基站和imeI號(hào)），此時(shí)能夠連續(xù)等待，也許聯(lián)系前端服務(wù)人員，讓前端查察可否收到了本臺(tái)機(jī)頂盒上傳的數(shù)據(jù)，可否下發(fā)了授權(quán)信息和定位信息。第四步：核

10、對(duì)用戶狀態(tài)為“基站不般配（或正常）”，且產(chǎn)品包均處于“激活狀態(tài)”；再選中用戶產(chǎn)品包，進(jìn)行“重新授權(quán)”操作六：用戶無法觀看57套節(jié)目原因：機(jī)頂盒未正確接收到授權(quán)指令方法：1重新找尋；2檢查信號(hào)強(qiáng)度及質(zhì)量，如低于50%則進(jìn)一步伐試天線；3檢查可否多個(gè)機(jī)頂盒使用分頻器，若果有則需取消分頻器；4經(jīng)過“重新授權(quán)”命令，將產(chǎn)品授權(quán)發(fā)出去七：開機(jī)跳出橙色對(duì)話框無法操作按遙控器右下角藍(lán)色按鍵一下，除掉。八：在安裝過程中，用戶家中電視機(jī)屏幕上顯示“無地址信息，請(qǐng)與客服中心聯(lián)系”。1鎖定模塊與天線連接不暢；2無天線或未插天線；3當(dāng)?shù)谿SM信號(hào)極差或被障蔽；有可能是盲區(qū)，用戶報(bào)數(shù)據(jù)到客服。（確認(rèn)為盲區(qū)后，直接開通。

11、）九：E04該頻道未授權(quán)原因：節(jié)目授權(quán)沒有接收到方法：1核對(duì)用戶狀態(tài)為“基站不般配（或正常）”，且產(chǎn)品包均處于“激活狀態(tài)”；2選中用戶產(chǎn)品包，進(jìn)行“重新授權(quán)”操作十：E06智能卡未授權(quán)安裝不行功：未進(jìn)行開戶，查察用戶加密卡狀態(tài)，若處在“在庫”狀態(tài)，重新開卡用戶狀態(tài)為“機(jī)卡不般配”：輸入正確的加密卡卡號(hào)、機(jī)頂盒序列號(hào)、加密序列號(hào)十一：E02智能卡通訊失敗可能是插入了無法識(shí)其他加密卡，無法建立通訊連接，且無法成功復(fù)位，請(qǐng)用戶重新正確插入加密卡也許打開后蓋，將卡座排線重插十二：地址模塊異常1產(chǎn)生的原因：獲取鎖定模塊信息無任何返回；可能的誤操作：1機(jī)頂盒和鎖定模塊沒有正常連接；2機(jī)頂盒無法正常給鎖定模

12、塊供電；其他任何以致鎖定模塊無法上電的情況；方法：更換SIM卡，或打開后蓋，松開模塊的2個(gè)螺絲，重插模塊后，擰緊螺絲。十三：地址模塊異常2產(chǎn)生原因：已獲取鎖定模塊信息，但連續(xù)3次簽字校驗(yàn)失敗；可能的誤操作：鎖定模塊被更換，與戶戶通機(jī)頂盒不般配方法：集中刷機(jī)，即可解決。十四：地址模塊異常3產(chǎn)生原因：鎖定模塊IMEI號(hào)不般配，且加密卡IMEI號(hào)對(duì)應(yīng)比特位不為0,可能的誤操作：加密卡與戶戶通機(jī)頂盒及鎖定模塊不般配十五：地址模塊異常4產(chǎn)生原因：對(duì)地址鎖定模塊復(fù)位升級(jí)失敗可能的誤操作：鎖定模塊與戶戶通機(jī)頂盒無法連接；鎖定模塊無法上電；其他任何以致鎖定模塊無法上電的情況十六：地址信息改變產(chǎn)生原因：地址鎖定

13、模塊掃描到的基站信息與加密卡儲(chǔ)藏的基站信息般配失敗，并且加密卡中移機(jī)標(biāo)志位無效可能的誤操作：開卡地址與安裝地址不同樣方法：進(jìn)行移機(jī)操作。常有加密卡信息提示剖析E01請(qǐng)插入加密卡可能是沒有插入加密卡也許加密卡沒有插好，請(qǐng)用戶檢查加密卡可否正確插入。E02加密卡通訊失敗可能是插入了無法識(shí)其他加密卡，無法建立通訊連接，且無法成功復(fù)位，請(qǐng)用戶重新正確插入加密卡，若是還不能夠，與當(dāng)?shù)貙I點(diǎn)聯(lián)系辦理。E04對(duì)不起，該頻道未授權(quán)讓用戶檢查加密卡插入正常，保持開機(jī)狀態(tài)，再通知技術(shù)人員重新發(fā)授權(quán)。E05操作有誤，請(qǐng)與客服中心聯(lián)系收到了無法識(shí)其他CA數(shù)據(jù)包，讓用戶檢查加密卡插入正常，重新插入加密卡后若仍顯示“E0

14、5”，保持開機(jī)狀態(tài)，再通知技術(shù)人員重新發(fā)授權(quán)。E06對(duì)不起，加密卡未授權(quán)讓用戶檢查加密卡插入正常，保持開機(jī)狀態(tài)，再通知技術(shù)人員重新發(fā)授001：“信號(hào)中斷，請(qǐng)檢查線路連接或聯(lián)系客服”檢查天線至接收機(jī)的信號(hào)線接頭可否松動(dòng)造成接觸不良，請(qǐng)連接好信號(hào)線接頭，使其可靠連接。檢查天線至接收機(jī)的信號(hào)線可否有損壞，請(qǐng)更換信號(hào)線。檢查室外高頻頭可否有損壞，請(qǐng)更換室外高頻頭。咨詢當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r。如有雨雪等天氣因素影響，造成信號(hào)質(zhì)量下降：天氣好轉(zhuǎn)后再進(jìn)行找尋即可恢復(fù)正常。檢查可否衛(wèi)星天線松動(dòng)造成地址偏移，請(qǐng)重新調(diào)整衛(wèi)星天線地址，使其對(duì)準(zhǔn)衛(wèi)星并加以固定。（調(diào)整方法拜會(huì)“直播衛(wèi)星天線安裝調(diào)試操作說明”）頻道參數(shù)不正確，重

15、新開機(jī)，機(jī)頂盒會(huì)自動(dòng)找尋頻道。天線偏焦、拋物面變形偏差以致焦距不對(duì)，請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐S修網(wǎng)點(diǎn)。檢查加密平臺(tái)信號(hào)，如衛(wèi)星信號(hào)傳輸中斷，請(qǐng)等待信號(hào)恢復(fù)。002：“沒有節(jié)目碼流”衛(wèi)星信號(hào)較差：咨詢天氣可否正常，接收天線可否偏轉(zhuǎn)或被遮擋?；虍?dāng)前頻道暫無節(jié)目，請(qǐng)收看其他頻道。003：“無效頻道編號(hào)，請(qǐng)重新輸入”用戶輸入頻道編號(hào)不對(duì)，即輸入的數(shù)字無對(duì)應(yīng)編號(hào)的頻道。004：“已有頻道更新，將自動(dòng)進(jìn)行找尋更新”檢測(cè)到前端的頻道更新表記，自動(dòng)更新005：“檢測(cè)到前端的頻道更新表記”（非逼迫）已有頻道更新，選確定馬上自動(dòng)進(jìn)行找尋更新，選返回待下次開機(jī)時(shí)自動(dòng)進(jìn)行找尋更新。006：“檢查到軟件更新”（逼迫）已有新版本軟件，將自動(dòng)進(jìn)行升級(jí)，請(qǐng)勿斷電。007：“檢測(cè)到軟件更新（非逼迫