品質(zhì)管理簡介ppt43

1、品質(zhì)管理簡介第1章：品質(zhì)質(zhì)歷史衍衍進第2章：品質(zhì)質(zhì)術(shù)語第3章：品質(zhì)質(zhì)系統(tǒng)文文件架構(gòu)構(gòu)第4章：品保部工工作職掌掌簡介第5章：品管作業(yè)業(yè)基本流流程目錄錄第1章:品質(zhì)歷史史衍進(世界觀)品質(zhì)檢驗驗(QI)-十九世紀紀初品質(zhì)管制制(QC)-1924年（40年代)品質(zhì)保證證(QA)-二次大戰(zhàn)戰(zhàn)（60年代)全面品質(zhì)質(zhì)管制(TQC)-1951（70年代)全公司品品質(zhì)管制制(CWQC)-1972（80年代)全面品質(zhì)質(zhì)管理(TQM)-(1990年)供應(yīng)鏈品品質(zhì)管理理(SCQM)-(2000年)6個Sigma管理-1979(2000年)全面顧客客滿意-21世紀圖1:品質(zhì)歷史史之衍進註：括弧弧()內(nèi)表示開開始大幅幅

2、推展期期QI休華特QC1924(1940)QA(1960)費根堡TQC1951(1970)石川馨CWQC1972(1980)TQM(1990)SCQM(2000)年代19世紀初1910192019301940195019601970198019902000TCS?6-Sigma1979(2000)1-1:品質(zhì)檢驗驗(QI,QualityInspection)理念:品質(zhì)是檢檢驗出來來的-品質(zhì)是品品檢人員員的責(zé)任任-允許浪費費-生產(chǎn)導(dǎo)向向時代策略:結(jié)果導(dǎo)向向(產(chǎn)品規(guī)格格)重點:最 終產(chǎn)產(chǎn)品品 品質(zhì)質(zhì)常見技法法:標準化何謂標準準化?那類事情情須標準準化?量測方法法抽樣技巧巧MIL-STD-105E/

3、C=0SamplingPlan查檢表等等1-2:品質(zhì)管制制(QC,QualityControl)理念:品質(zhì)是製製造出來來的策略:過程導(dǎo)向向(製程)重點:產(chǎn) 品品品質(zhì)質(zhì)常見技法法:管制圖1924年任職於於西方電電子(WesternElectricCorp)之休華特特(Shewhart)發(fā)明SPC(Statistical ProcessControl)管制圖以持續(xù)監(jiān)監(jiān)控製程程品質(zhì)QC工程表(4M1E,Man/Machine/Material/Method/Environment)亦稱之為為PMP(ProcessmanagementPlan),參考附例例QC七手法查檢表/柏拉圖/特性要因因圖/散佈圖

4、/直方圖/管制圖/層別法防呆(Fool-proof)1-3:品質(zhì)保證證(QA,QualityAssurance)理念:品質(zhì)是設(shè)設(shè)計出來來的(Assurance =預(yù)防)源起二次次大戰(zhàn)太太平洋戰(zhàn)戰(zhàn)爭末期期,美軍轟炸炸日本-因飛機真空管失失效.策略:源流導(dǎo)向向(設(shè)計)重點:產(chǎn) 品品品質(zhì)質(zhì)常見技法法:可靠度工工程實驗計畫畫: DOE/田口方法法(Taguchimethods)產(chǎn)品企劃劃品保體系系品質(zhì)資訊訊系統(tǒng)等等1-4:全面品質(zhì)質(zhì)管制(TQC,TotalQualityControl)理念:品質(zhì)是習(xí)習(xí)慣出來來的1951年由費根堡博博士(Dr. A. V.Fiegenbaum)所提出 策略:全員參與與/

5、品質(zhì)成本本重點:管理品質(zhì)質(zhì)管制成本本管制失敗敗成本外部失敗敗成本內(nèi)部失敗敗成本鑑定成本本預(yù)防成本本品質(zhì)成本本品質(zhì)成本本可分為為三方面面：(A)預(yù)防成本本：一切切採取預(yù)預(yù)防性措措施的費費用，例例如教育育訓(xùn)練、品質(zhì)改改善活動、系系統(tǒng)分析析、設(shè)計計開發(fā)等等。(B)鑑定成本本：一切切檢驗活活動的費費用，例例如零件件或原料料的進料料檢驗、生產(chǎn)過程中中檢驗、產(chǎn)品測測試等。(C)失敗成本本：分為為兩部份份()內(nèi)部失敗敗成本：產(chǎn)品或或服務(wù)在在送達顧顧客手中中之前發(fā)發(fā)現(xiàn)因不不符規(guī)格格而需返修修、改裝裝、報廢廢等所造造成的損損失。()外部失敗敗成本：產(chǎn)品或或服務(wù)在在送達顧顧客手中中之後，顧客發(fā)發(fā)現(xiàn)因不不符合其需需

6、求而造造成賠償償、減價價、維修修等所造造成的損損失。通常企業(yè)業(yè)的品質(zhì)質(zhì)成本中中，預(yù)防防與鑑定定成本佔佔品質(zhì)成成本的20%，失敗成成本佔品質(zhì)成成本的約約80%。品質(zhì)成本本在企業(yè)業(yè)營業(yè)額額所佔比比例：(A)品質(zhì)管理理大師克克勞斯比比( PhilipCrosby)估計為2040。(B)品質(zhì)管理理大師費費根堡(A.V.Feigenbaum)估計約為為1040。(C)英國一項項調(diào)查估估計約為為20%35%。資料來源源：BS6143,1991品質(zhì)總成成本失敗成本本鑑定成本本預(yù)防成本本時間推行TQC前TQC改善推行TQC後品質(zhì)成本本圖為品質(zhì)質(zhì)成本架架構(gòu),與推行TQC前後成本本架構(gòu)的的變化.常見技法法:QCC

7、提案改善善QCStoryQIT(QualityImprovementTeam)ISO9000環(huán)境品質(zhì)質(zhì)(5S, ISO14000)企業(yè)診斷斷品質(zhì)文化化品質(zhì)意識識人力品質(zhì)質(zhì)品質(zhì)成本本QIS1-5:全公司品品質(zhì)管制制(CWQC,Company-wide QualityControl)理念:品質(zhì)是經(jīng)經(jīng)營出來來的石川馨博博士(Dr. Kaoru Ishikawa)於1972年所提出出.主要概念念為結(jié)合合供應(yīng)商商進行整整體管理理改格策略:全員參與與/供應(yīng)商管管理/P.Q.C.D.S.M管理重點:經(jīng)營管理理品質(zhì)常見技法法:方針管理理日常管理理機能別管管理供應(yīng)商管管理ISO9000環(huán)境品質(zhì)質(zhì)(5S, ISO

8、14000)企業(yè)診斷斷品質(zhì)文化化品質(zhì)意識識人力品質(zhì)質(zhì)品質(zhì)成本本QIS1-6:全面品質(zhì)質(zhì)管理(TQM,TotalQualityManagement)理念:品質(zhì)是經(jīng)經(jīng)營管理理出來的的策略:全員參與與/流程導(dǎo)向向重點:經(jīng)營文化化管理品品質(zhì)全面品質(zhì)質(zhì)管理的的定義全面品質(zhì)質(zhì)管理是是一個綜綜合性與與整合性性管理組組織的方方式,用以達成成:(1)持續(xù)地滿滿足顧客客的需求求(2)達成組織織內(nèi)各項項活動的的持續(xù)改改善品質(zhì)是由由顧客所決定全面品質(zhì)質(zhì)管理是是邁向公公司遠景景之途徑徑目標明確確對於組組織中的的每一個個階層是是重要的的必須運用用衡量的尺尺度以反映出出進步改善依據(jù)顧客的觀觀點來衡量你你所提供供之服務(wù)務(wù)或產(chǎn)

9、品品瞭解顧客客的需求求，而非非自我假假設(shè)顧客客的需求求。顧客的需需求改變變時，你你也必須須隨之改改變（或或稍微超超越顧客的需需求）持續(xù)改善善，包括括第一次次就將事事情做好好產(chǎn)銷人發(fā)財經(jīng)營者傳統(tǒng)組織織架構(gòu)管理模式式上下部門管理(專業(yè)分分工)部門主管管 :資資源控制制者Controller經(jīng)營者常見組織織變革(扁平化化)部門.缺失?組織架構(gòu)構(gòu)部門主管管 :資資源提供供者Server資源整合合者Integrator專案/流流程管理理產(chǎn)銷人發(fā)財經(jīng)營者幕 僚獎勵措施施 ?(Incentive Program)流程簡化化 ?(Simplification)常見技法法:顧客導(dǎo)向向環(huán)境品質(zhì)質(zhì)(5S, ISO1

10、4000)企業(yè)診斷斷ISO9000遠景規(guī)劃劃品質(zhì)文化化策略與方方針管理理品質(zhì)意識識流程管理理人力品質(zhì)質(zhì)企業(yè)標竿竿品質(zhì)成本本同步工程程等QIS供應(yīng)商品品質(zhì)管理理同步進行行行銷產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計計製製程程設(shè)計製製造Marketing(Product Design)(Process Design)Manufacturing品質(zhì)保證證QualityAssurance而非非行銷產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計計製製程設(shè)設(shè)計製製造造MarketingProductDesignProcessDesignManufacturing品質(zhì)保證證QualityAssurance同步工程程進行方方式1-7:供應(yīng)鏈品品質(zhì)管理理(SCQM,Suppl

11、yChainQualityManagement)理念:品質(zhì)是合合作出來來的策略:資訊與資資源分享享/快速回應(yīng)應(yīng)重點:資訊管理理品質(zhì)摘錄Michael Porter自自競爭策策略一書書尋求最適適/最利公司司發(fā)展方方向潛在競爭爭者競爭產(chǎn)業(yè)業(yè)(產(chǎn)品或服服務(wù)替代代性高之之同業(yè))買主/顧客供應(yīng)商替代品進入障礙礙退出障礙礙議價能力力議價能力力威脅脅產(chǎn)業(yè)競爭爭優(yōu)劣勢勢分析本公司資資源盤點點尋求本公公司之產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中定定位(例:電電腦動畫畫人)產(chǎn)業(yè)上下下游供應(yīng)應(yīng)鏈之關(guān)關(guān)係與策策略競爭分析析(5力分析)競爭爭市場場供應(yīng)鏈A供應(yīng)鏈B供應(yīng)鏈CD鏈應(yīng)供品牌通路OEM廠廠零件供應(yīng)應(yīng)商地理位置置與網(wǎng)路路科技縮縮短供應(yīng)應(yīng)鏈聯(lián)合

12、競爭爭追求經(jīng)濟濟規(guī)模策略結(jié)盟盟或企業(yè)業(yè)併購1stTier(Dell、Compaq、Toshiba、IBM等)2ndTier(宏碁、大眾、旭電、鴻海、旭麗、源興等)VQA活動介紹紹供應(yīng)商大大會-年底供應(yīng)應(yīng)商大會會說明下下年度QDCST政策/策略/目標/相關(guān)活動動供應(yīng)商資資格審查查-工程/採購/品保部門門 針對對新供應(yīng)應(yīng)商進行行資格審審查.每月QDCST供應(yīng)商評評比與回回饋改善善-提供供應(yīng)應(yīng)商每月月定期表表現(xiàn)之回回饋資料料定期供應(yīng)應(yīng)商品質(zhì)質(zhì)稽核-定期驗證證供應(yīng)商商之品質(zhì)質(zhì)系統(tǒng)是是否符合合本公司司之期待待供應(yīng)商品品質(zhì)資源源共享活活動-協(xié)助表現(xiàn)現(xiàn)績優(yōu)供供應(yīng)商共共享品質(zhì)質(zhì)訓(xùn)練與與活動資資源最終目標標 :

13、JIT/免驗入庫庫(DTS)1-8:6個Sigma管理( 6Program)理念:品質(zhì)是由由企業(yè)文文化改變變出來的的策略:創(chuàng)新(Innovation)/突破(Breakthrough)/組織運作作/衡量(measures)例:流程簡化化(Simplification)重點:企業(yè)文化化塑造/大量資源源投入改改造/有效量化化執(zhí)行成成果(KPIs$ )第2章:品質(zhì)術(shù)語語(摘錄於ISO9000-2000版)品質(zhì)質(zhì):一組固有有特性滿滿足要求求的程度度.品質(zhì)管理理:在品質(zhì)方方面指揮揮和控制制組織的的協(xié)調(diào)的的活動.品質(zhì)管制制:品質(zhì)管理理的一部部分,致力於滿滿足品質(zhì)質(zhì)要求.品質(zhì)保證證:品質(zhì)管理理的一部部分,致

14、力於提提供品質(zhì)質(zhì)要求,會得到滿滿足的信信任.第3章:品質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)文件架架構(gòu)3-1. ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)品質(zhì)手冊作業(yè)程序序技援文件件根據(jù)本公公司制定定的品質(zhì)質(zhì)方針, 品質(zhì)質(zhì)目標適適用ISO9000系系列標標準來描描的品質(zhì)質(zhì)系統(tǒng)表格、作作業(yè)指示示、報告告記錄、文件檔檔案、會會議記錄錄實施品質(zhì)質(zhì)體系要要素所涉涉及的各各個職能能部門的的活動品質(zhì)計劃劃客戶規(guī)格格3-2.富金精密密工業(yè)(深圳)有限公司司品 質(zhì)系系統(tǒng)統(tǒng) 架構(gòu)構(gòu)業(yè)界標準準QS一階文件件ES工程標準準進料規(guī)范范制造規(guī)范范制程檢驗驗規(guī)范出貨規(guī)范范一般規(guī)范范第4章:品保部工工作職掌掌簡介(以DT(II)為例)品質(zhì)保證證部供應(yīng)商品品質(zhì)管理理課

15、沖壓品管管課成型品管管課組裝品管管課品質(zhì)工程程課品質(zhì)保証証課供應(yīng)商品品質(zhì)管理理課來料品質(zhì)質(zhì)把關(guān).來料品質(zhì)質(zhì)資訊傳傳遞.產(chǎn)線不良良退料統(tǒng)統(tǒng)計.合格供應(yīng)應(yīng)商評鑑鑑.供應(yīng)商輔輔導(dǎo).供應(yīng)商品品質(zhì)稽核核.來料品質(zhì)質(zhì)指標監(jiān)監(jiān)控.供應(yīng)商品品質(zhì)評鑑鑑.沖壓品管管課沖壓件入入庫品質(zhì)質(zhì)把關(guān).沖壓品質(zhì)質(zhì)資訊傳傳遞.治工具維維護保養(yǎng)養(yǎng)稽核.QOS的的建立與與維護.推動沖壓壓品質(zhì)改改善.沖壓品質(zhì)質(zhì)指標監(jiān)監(jiān)控.沖壓品質(zhì)質(zhì)紀律稽稽核.品質(zhì)異常常原因分分析及跟跟蹤處理理.完成制程程品質(zhì)把把關(guān).組裝制程程品質(zhì)管管制.組裝廠品品質(zhì)紀律律稽核.QOS的的建立與與維護.治工具維維護保養(yǎng)養(yǎng)稽核.組裝品質(zhì)質(zhì)資訊傳傳遞.推動組裝裝品質(zhì)改改

16、善活動動.組裝廠品品質(zhì)指標標監(jiān)控.品質(zhì)異常常跟蹤處處理.成型品管管課成型件入入庫品質(zhì)質(zhì)把關(guān).成型品質(zhì)質(zhì)資訊傳傳遞.治工具維維護保養(yǎng)養(yǎng)稽核.QOS的的建立與與維護.推動成型型品質(zhì)改改善.成型品質(zhì)質(zhì)指標監(jiān)監(jiān)控.成型品質(zhì)質(zhì)紀律稽稽核.品質(zhì)異常常原因分分析及跟跟蹤處理理.成型制程程品質(zhì)管管制.零件出貨貨品質(zhì)把把關(guān).組裝品管管課內(nèi)部稽核核規(guī)劃展展開.持續(xù)不斷斷完善品品質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng).客戶抱怨怨處理.客戶滿意意度調(diào)查查.客戶品質(zhì)質(zhì)信息收收集.資料中心心監(jiān)管.推動各種種品質(zhì)活活動.品管人員員資格審審核品保技術(shù)術(shù)發(fā)展趨趨勢掌握握.品質(zhì)工程程課組裝品質(zhì)質(zhì)異常分分析及處處理.不合格品品質(zhì)適用用性評估估.新產(chǎn)品品品質(zhì)計劃

17、劃制訂.各階段品品質(zhì)驗証証把關(guān).QA檢測測室運作作.儀校管制制模具可靠靠性驗証証.ECN驗驗証把關(guān)關(guān).品質(zhì)保証証課第5章:品管作業(yè)業(yè)基本流流程5-1進料品管管作業(yè)流程程供應(yīng)商開開發(fā)評估估/驗証資材/外包移轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)/下單供應(yīng)商生生產(chǎn)/交貨 收料IQC驗貨倉儲收貨貨/入庫5-2沖壓品管作業(yè)流程程鋼材檢驗驗首件檢查查制程巡回回成品入庫庫5-3組裝品管作業(yè)流程程訂單審查查流程卡審審查IPQCFQC1FQC2OOBA出貨查核核5-4塑件品管作業(yè)流程程原料一二二三級檢檢驗成型初件IPQCFQC入庫5-5制程異常常處理作作業(yè)流程程異常連絡(luò)絡(luò)單開列列制程不良良初判異常原因因分析制定實施施改善對對策效果跟蹤蹤驗証資料擴散散、歸檔檔5-6烤漆品管管作業(yè)流流程進料、素素材吊掛掛前處理、轉(zhuǎn)掛、噴涂、固化、下下掛檢查、包包裝、入庫組裝IQC(素材、油漆檢驗驗)IPQC(制程檢驗、管控控)FQC(成品檢驗驗)OQA(后工站服務(wù)