產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃

1、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃Advanced Product Quality Planning（ A P Q P ）課程培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容綱綱要一、產(chǎn)品品質(zhì)量先先期策劃劃的概述述和基本本原則二、產(chǎn)品品質(zhì)量策策劃循環(huán)環(huán)圖三、產(chǎn)品品質(zhì)量策策劃責(zé)任任矩陣圖圖四、APQP第一個(gè)階階段：計(jì)計(jì)劃和確確定項(xiàng)目目五、APQP第二個(gè)階階段：產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)發(fā)六、APQP第三個(gè)階階段：過(guò)過(guò)程設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)發(fā)七、APQP第四個(gè)階階段：產(chǎn)產(chǎn)品和過(guò)過(guò)程確認(rèn)認(rèn)八、APQP第五個(gè)階階段：反反饋、評(píng)評(píng)定和糾糾正措施施1、“APQP”的概念：指AdvancedProduct QualityPlanning（產(chǎn)品質(zhì)量量先期策策劃）的的英文簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱。A

2、 (Advanced)先先期的P (Product) 產(chǎn)品品Q (Quality) 質(zhì)量量P (Planning)策策劃2、“APQP”的定義：用來(lái)確定定和制定定確保某某產(chǎn)品使使顧客滿滿意所需需步驟的一一種結(jié)構(gòu)構(gòu)化、系系統(tǒng)化的的方法。一、產(chǎn)品品質(zhì)量先先期策劃劃的概述述和基本本原則(1/20)3、APQP理解要點(diǎn)點(diǎn)： 結(jié)構(gòu)構(gòu)化、系系統(tǒng)化的的一種方方法，持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的一種種工具； APQP是是一個(gè)重重要的顧客導(dǎo)向向過(guò)程（COP,系統(tǒng)子子系統(tǒng)零部件件），而不僅僅僅是一個(gè)個(gè)事項(xiàng)，確保使使產(chǎn)品滿滿足顧客客的需要要和期望望； 團(tuán)隊(duì)隊(duì)/小組組的努力力（多方方論證小小組是重重要方法法）； 從產(chǎn)產(chǎn)品的概概念提出

3、出/批準(zhǔn)準(zhǔn)、產(chǎn)品品設(shè)計(jì)和和開發(fā)、制造過(guò)過(guò)程設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)、試生生產(chǎn)到批批量生產(chǎn)產(chǎn)，以及及全過(guò)程程中的信信息反饋饋、糾正正措施和和持續(xù)改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)； 不斷斷采取防防錯(cuò)措施施，以降降低產(chǎn)品品風(fēng)險(xiǎn)； 引導(dǎo)導(dǎo)資源，預(yù)防缺缺陷，降降低成本本、持續(xù)續(xù)改進(jìn)； 制定定必要的的程序、標(biāo)準(zhǔn)和和控制方方法； 顧客客要求（特別是是顧客特特殊要求求，包括括特殊特特性）是是重要的的輸入； 控制制計(jì)劃是是重要的的輸出；有效的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量策劃依依賴于企企業(yè)高層管理理者對(duì)努力達(dá)達(dá)到使顧顧客滿意這一宗宗旨的承諾。 制定定并實(shí)施施開發(fā)計(jì)計(jì)劃時(shí)間間進(jìn)度表表。一、產(chǎn)品品質(zhì)量先先期策劃劃的概述述和基本本原則(2/20)4、APQP的來(lái)源：A

4、PQP的前身身是美國(guó)國(guó)福特汽汽車公司司的AQP( Advanced QualityPlanning)。 編輯輯 APQP&CP(ControlPlan 控制制計(jì)劃)的時(shí)候，為了調(diào)調(diào)合美國(guó)國(guó)三大汽汽車廠及及卡車廠廠本身的APQP需求，以福特特汽車公公司的Mr.Mike Mazur 為主主的團(tuán)隊(duì)隊(duì)/小組組，在福福特汽車車公司的AQP基礎(chǔ)上上，參考考各汽車車廠的特特色和要求，撰撰寫編制制了APQPand ControlPlan(產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量先期期策劃和和控制計(jì)計(jì)劃)。一、產(chǎn)品品質(zhì)量先先期策劃劃的概述述和基本本原則(3/20)5、ISO/TS 16949：2002質(zhì)量管理體系對(duì)APQP的要求： ISO

5、9001：2000質(zhì)量管理體系-要求 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 組織必須策劃和開發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃必須與質(zhì)量管理體系其它過(guò)程的要求 相一致（見(jiàn)4.1）。 在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，組織必須確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容： a) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； b) 針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程、文件和資源的需求； c) 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； d) 為實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄(見(jiàn)4.2.4)。 策劃的輸出形式必須適合于組織的運(yùn)作方式。 注1：對(duì)應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量管理體系的過(guò)程（包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程）和資源作出 規(guī)定的文件可稱

6、之為質(zhì)量計(jì)劃。 注2：組織也可將7.3的要求應(yīng)用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的開發(fā)。 注：有些顧客引用了項(xiàng)目管理或產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃作為一種產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的方法；產(chǎn)品質(zhì)量先期策 劃包含了防錯(cuò)措施和持續(xù)改進(jìn)的概念，與缺陷探測(cè)不同，并且是基于多方論證的方法。 解釋說(shuō)明： 美國(guó)三大汽車廠（OEMs：福特、通用和戴姆勒-克萊斯勒）和意大利菲亞特汽車公司認(rèn)可的產(chǎn) 品實(shí)現(xiàn)的方法為：APQP（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃）。 德國(guó)大眾汽車公司認(rèn)可的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的方法為：（VDA4.3 項(xiàng)目策劃管理）。 法國(guó)標(biāo)致雪鐵龍汽車公司認(rèn)可的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的方法為：AQMPP（產(chǎn)品和過(guò)程控制質(zhì)量保證）。 日本豐田汽車公司認(rèn)可的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的方法為：（日程策劃管理）。

7、 東風(fēng)日產(chǎn)汽車公司認(rèn)可的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的方法為：ANPQP（聯(lián)合新增產(chǎn)品質(zhì)量程序）。一、產(chǎn)品品質(zhì)量先先期策劃劃的概述述和基本本原則(4/20)6、APQP的目的：確定和制制定確保保產(chǎn)品使使顧客滿滿意所需需的步驟驟，促進(jìn)進(jìn)與所涉涉及的每每一個(gè)人人的聯(lián)系，以以確保所所要求的的步驟能能按時(shí)完完成，并并引導(dǎo)資資源，預(yù)預(yù)防缺陷陷，降低低成本，持續(xù)續(xù)不斷地地改進(jìn)，以最低低的成本本及時(shí)提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品，使顧客客滿意。7、APQP實(shí)施的時(shí)時(shí)機(jī)和范范圍： 新產(chǎn)產(chǎn)品；更更改的產(chǎn)產(chǎn)品。8、APQP的目標(biāo)：促進(jìn)與所所涉及每每一個(gè)人人的聯(lián)系系，以確確保所要要求的步步驟按時(shí)時(shí)完成；顧客對(duì)新新產(chǎn)品的的確認(rèn)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)率和和交付準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)率

8、為為100；。 使產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量問(wèn)題最最小或沒(méi)沒(méi)有； 使產(chǎn)產(chǎn)品投入入的質(zhì)量量風(fēng)險(xiǎn)降降低至最最低。9、APQP的益處：引導(dǎo)資源源，使顧顧客滿意意；促進(jìn)對(duì)所所需更改改的早期期識(shí)別；避免試生生產(chǎn)或試試生產(chǎn)之之后的晚晚期更改改；以最低的的成本按按時(shí)提供供優(yōu)質(zhì)合合格的產(chǎn)產(chǎn)品；減少與顧顧客在產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量策劃方方面的復(fù)復(fù)雜性；可易于將其其作為與與供應(yīng)商商在產(chǎn)品品質(zhì)量策策劃需求求上的溝溝通。一、產(chǎn)品品質(zhì)量先先期策劃劃的概述述和基本本原則(5/20)一、產(chǎn)品品質(zhì)量先先期策劃劃的概述述和基本本原則(6/20)10、APQP的組織結(jié)結(jié)構(gòu) 多方方論證小小組：在產(chǎn)品項(xiàng)項(xiàng)目的最最早階段段，為促促進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)量先先期策劃劃和對(duì)

9、其其工作所所涉及的的每一個(gè)個(gè)人的聯(lián)系，以確保保產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量先期期策劃所所要求的的工作按按時(shí)完成成；企業(yè)業(yè)必須針針對(duì)每一一個(gè)新產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量先期期策劃工工作建立立多方論論證小組組，多方方論證小小組的組組建由技技術(shù)部門門主管負(fù)責(zé)，經(jīng)管理理者代表表批準(zhǔn)后后，由管管理者代代表指派派和任命命多方論論證小組組組長(zhǎng)（在產(chǎn)品質(zhì)量量先期策策劃循環(huán)環(huán)中，多多方論證證小組組組長(zhǎng)可由由小組成成員輪流流擔(dān)任），多方方論證小組組組長(zhǎng)一般般由技術(shù)術(shù)部門主主管擔(dān)任任。 企業(yè)業(yè)多方論論證小組組成員一一般包括括：技術(shù)術(shù)、生產(chǎn)產(chǎn)/制造造、材料料控制、質(zhì)量、銷售/市場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)服服務(wù)；必必要時(shí)，可視實(shí)實(shí)際的工工作需要要包括顧顧客或顧顧客方面面

10、的代表表（如：公公司總經(jīng)經(jīng)理指派派和任命命的“顧顧客代表表”）和和/或供供應(yīng)商。 在每每一個(gè)新新產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量先期期策劃各各階段中中，多方方論證小小組必須須對(duì)各階階段的計(jì)計(jì)劃和執(zhí)行工工作的結(jié)結(jié)果進(jìn)行行審查和和評(píng)估，以確保保產(chǎn)品開開發(fā)順利利進(jìn)行；審查和和評(píng)估的方式可可以定期期召開會(huì)會(huì)議或以以其它合合理的方方式進(jìn)行行，小組組與小組組間的聯(lián)聯(lián)系程度可視需需要解決決的問(wèn)題題的數(shù)量量來(lái)決定定。 “多多方論證證方法”的概念念和定義義：指一組人人為完成成一項(xiàng)任任務(wù)或活活動(dòng)而被被咨詢的的活動(dòng)。多方認(rèn)認(rèn)證的方方法是試試圖把所有相關(guān)關(guān)的知識(shí)識(shí)和技能能集中考考慮的進(jìn)進(jìn)行決策策的過(guò)程程。術(shù)語(yǔ)語(yǔ)“多方方論證”與術(shù)語(yǔ)“橫向向

11、協(xié)調(diào)”是同義義詞。某某些部門門可以要要求召集集會(huì)議。一、產(chǎn)品品質(zhì)量先先期策劃劃的概述述和基本本原則(7/20) 多方方論證小小組的職職責(zé)和權(quán)權(quán)限： 確定定顧客要要求和需需求及期期望； 確定定顧客內(nèi)部和外外部； 確定定小組成成員每一一部門代代表方的的角色和和職責(zé)及及工作； 確定定過(guò)程所所需的工工藝文件件和作業(yè)業(yè)程序及及方法； 新產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和/或開發(fā)全全過(guò)程之之各階段段工作審審查； 對(duì)所所提出來(lái)來(lái)的設(shè)計(jì)計(jì)、性能能要求和和制造過(guò)過(guò)程評(píng)定定其可行行性； 產(chǎn)品品開發(fā)過(guò)過(guò)程中相相關(guān)問(wèn)題題之澄清清及解決決； 確定定產(chǎn)品成成本、設(shè)設(shè)計(jì)和/或開發(fā)進(jìn)進(jìn)度、交交付（提提交）時(shí)時(shí)間及其其它必須須考慮的限限制條件件；

12、 決定定所設(shè)計(jì)計(jì)和/或開發(fā)及及交付（提交）的產(chǎn)品品是否需需要顧客客或分承承包方協(xié)助； 特殊殊特性的的開發(fā)和和最終確確定； 潛在在失效模模式及后后果分析析的開發(fā)發(fā)和評(píng)審審，包括括采取降降低潛在在風(fēng)險(xiǎn)的的措施； 控制制計(jì)劃的的開發(fā)和和評(píng)審。7.3.1.1多方論證證方法組織必須須采用多多方論證證的方法法進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的準(zhǔn)備備工作，包括： 特殊殊特性的的開發(fā)/最終確確定和監(jiān)監(jiān)視， 潛在在失效模模式及后后果分析析（FMEAs）的開發(fā)和和評(píng)審，包括采采取降低潛在在風(fēng)險(xiǎn)的的措施，和 控制制計(jì)劃的的開發(fā)和和評(píng)審。注:典典型的多多方論證證方法包包括組織織的設(shè)計(jì)計(jì)、制造造、工程程、質(zhì)量量、生產(chǎn)和其其他適當(dāng)當(dāng)?shù)娜?/p>

13、員員。7.3設(shè)計(jì)和開開發(fā)一、產(chǎn)品品質(zhì)量先先期策劃劃的概述述和基本本原則(8/20)11、APQP中需確定定的范圍圍：在產(chǎn)品項(xiàng)項(xiàng)目的最最早階段段，對(duì)多多方論證證小組而而言，重重要的是是識(shí)別顧客客需求、期望望和要求求，多方論論證小組組必須召召開會(huì)議議，至少少：選出項(xiàng)目目小組負(fù)負(fù)責(zé)人負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)督督策劃過(guò)過(guò)程(有有時(shí)，在在策劃循循環(huán)中小小組負(fù)責(zé)人輪輪流擔(dān)任任可能更更為有利利)；確定每一一代表方方的角色色和職責(zé)責(zé)；確定顧客客內(nèi)部部和外部部；確定顧客客的要求求(可利利用質(zhì)量量功能展展開QFD方法)；確定小組組職能及及小組成成員，哪哪些個(gè)人人或供應(yīng)應(yīng)商應(yīng)被被列入到到小組，哪些可以不不需要；理解顧客客的期望望，

14、如：設(shè)計(jì)、試驗(yàn)次次數(shù)等；對(duì)所提出出來(lái)的設(shè)設(shè)計(jì)、性性能要求求和制造造過(guò)程評(píng)評(píng)定其可可行性；確定成本本、進(jìn)度度和必須須考慮的的限制條條件；確定所需需的來(lái)自自于顧客客的幫助助；確定文件件化過(guò)程程或方法法。12、APQP的工具和和技能培培訓(xùn)需求求：產(chǎn)品質(zhì)量量計(jì)劃的的成功依依賴于有有效的培培訓(xùn)計(jì)劃劃，它傳傳授所有有滿足顧顧客需要要和期望的要要求及開開發(fā)技能能（如：質(zhì)量功功能展開開QFD、試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)DOE等）。在未正式式實(shí)施和和執(zhí)行新新產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量先期期策劃工工作之前前，為確確保產(chǎn)品品質(zhì)量先先期策劃工作作的順利利進(jìn)行，凡被列列為多方方論證小小組的成成員均必必須接受受培訓(xùn)（培訓(xùn)的內(nèi)容容包括：APQP/CP、F

15、MEA、PPAP、MSA、SPC、了解顧客客的需求求、全部滿足顧顧客需求求和期望望的開發(fā)發(fā)技能等等），其其培訓(xùn)的的方式可可由企業(yè)業(yè)視其實(shí)實(shí)際的工作作需要決決定內(nèi)部部培訓(xùn)或或外部培培訓(xùn)；但但均需保保存其培培訓(xùn)的記記錄，以以便日后追追溯。 產(chǎn)品品設(shè)計(jì)和和開發(fā)人人員必須須熟悉和和掌握以以下適用用的工具具和技能能要求：A）、幾何尺寸寸和公差差（GD&T）；B）、質(zhì)量功能能展開（QFD）；C）、制造設(shè)計(jì)計(jì)（DFM）/裝配設(shè)計(jì)計(jì)（DFA）；D）、價(jià)值工程程（VE）；E）、試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)（DOE）；F）、失效模式式及后果果分析（DFMEA/PFMEA等）；G）、有限元分分析（FEA）；H）、實(shí)體造型型；I）、仿

16、真技術(shù)術(shù)；J）、計(jì)算機(jī)輔輔助設(shè)計(jì)計(jì)（CAD）/計(jì)算機(jī)輔輔助工程程（CAE）；K）、可靠性工工程計(jì)劃劃。一、產(chǎn)品品質(zhì)量先先期策劃劃的概述述和基本本原則(9/20)“試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)（DOE）”的概念和和定義：一種用于于控制過(guò)過(guò)程輸入入以便更更好地理理解對(duì)過(guò)過(guò)程輸出出影響的的試驗(yàn)技技術(shù)。指指有計(jì)劃地在某某種條件件下進(jìn)行行實(shí)驗(yàn)從從而去獲獲得能預(yù)預(yù)測(cè)某種種現(xiàn)象的的統(tǒng)計(jì)資資料，并并且通過(guò)分析實(shí)實(shí)驗(yàn)結(jié)果果，從該該現(xiàn)象中中歸納出出普遍性性及再現(xiàn)現(xiàn)性規(guī)則則的一種種有效方方法。一項(xiàng)設(shè)計(jì)計(jì)的試驗(yàn)驗(yàn)是一個(gè)個(gè)試驗(yàn)或或試驗(yàn)序序列，試試驗(yàn)中根根據(jù)描述述的設(shè)計(jì)計(jì)矩陣系系統(tǒng)化地改變潛潛在影響響過(guò)程的的變量。 所關(guān)關(guān)注的反反應(yīng)在以以

17、下幾種種情況下下評(píng)價(jià)：1)、在試驗(yàn)驗(yàn)的變量量中，確確定顯著著影響的的變量；2)、把變量量等級(jí)所所代表的的整個(gè)范范圍的影影響進(jìn)行行定量；3)、對(duì)過(guò)程程中發(fā)生生作用的的原因系系統(tǒng)的特特性有一一個(gè)更好好的了解解；4)、對(duì)影響響和相互互關(guān)系/作用進(jìn)行行比較。在產(chǎn)品/過(guò)程開發(fā)發(fā)循環(huán)的的早期采采用試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）這種技術(shù)術(shù)可以導(dǎo)導(dǎo)致：1)、改善過(guò)過(guò)程結(jié)果果；2)、減少圍圍繞公差差值或目目標(biāo)值得得變差性性；3)、節(jié)省開開發(fā)時(shí)間間；4)、降低總總成本。 試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)計(jì)的的代表性性方法包包括“傳傳統(tǒng)方法法”和“田口方方法”。“質(zhì)量功功能展開開（Quality Function Deployment,簡(jiǎn)稱QFD）

18、”的概概念和定定義：是一種將將顧客呼呼聲轉(zhuǎn)化化為技術(shù)術(shù)要求和和操作條條款，并并將所轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化的信信息，以以文件形形式列在在矩陣表中中的系統(tǒng)統(tǒng)化、結(jié)結(jié)構(gòu)化的的方法和和程序，用這種種方法把把顧客的的要求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)產(chǎn)品每一一個(gè)階段（開發(fā)和和生產(chǎn)）適當(dāng)?shù)牡募夹g(shù)要要求。是是用來(lái)輔輔助產(chǎn)品品開發(fā)利利用設(shè)計(jì)計(jì)的一種種工具，是一種直直觀的、強(qiáng)有力力的計(jì)劃劃方法，就是把把形成質(zhì)質(zhì)量的各各功能按按各個(gè)階階段、步步驟（包包括研究與與開發(fā)、工藝設(shè)設(shè)計(jì)、加加工制造造、市場(chǎng)場(chǎng)開發(fā)、銷售等等）詳細(xì)細(xì)地予以以展開。QFD重點(diǎn)放在在最重要要的項(xiàng)目目上，并并提供將將目標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確地在在選定區(qū)區(qū)域，以以提高競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的方法。 對(duì)于于特定

19、產(chǎn)產(chǎn)品，QFD技術(shù)可以以用作質(zhì)質(zhì)量策劃劃過(guò)程的的一個(gè)組組成部分分，特別別是QFD第一階段產(chǎn)品策劃劃將顧客客的要求求（即顧顧客呼聲聲）轉(zhuǎn)化化為相應(yīng)應(yīng)的控制制特性或或設(shè)計(jì)要要求。QFD提供了將將通用的的顧客要要求轉(zhuǎn)化化為規(guī)定定的最終終產(chǎn)品和和過(guò)程控控制特性性的方法法。QFD的作用：1)、質(zhì)量展展開：將將顧客的的要求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)要求；2)、功能展展開：將將設(shè)計(jì)要要求轉(zhuǎn)化化為合適適的部件件、過(guò)程程和生產(chǎn)產(chǎn)要求。QFD的好處：1)、增加保保證滿足足顧客的的呼聲的的保證；2)、減少由由于工程程知識(shí)引引起的更更改的數(shù)數(shù)量；3)、識(shí)別相相沖突的的設(shè)計(jì)要要求；4)、將各種種公司的的活動(dòng)集集中于以以顧客為

20、為主的目目標(biāo)上；5)、縮短產(chǎn)產(chǎn)品的開開發(fā)周期期；6)、減少工工程、制制造和服服務(wù)的成成本；7)、改進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量?！爸圃煸O(shè)計(jì)計(jì)/裝配設(shè)計(jì)計(jì)（DFM/DFA）”的概概念和定定義：是一種優(yōu)優(yōu)化設(shè)計(jì)計(jì)功能、制造性性、易于于裝配之之間關(guān)系系所設(shè)計(jì)計(jì)的同步步工程過(guò)過(guò)程。改改進(jìn)裝配和制造造的設(shè)計(jì)計(jì)是一個(gè)個(gè)重要的的步驟。應(yīng)及早早與工廠廠代表在在設(shè)計(jì)過(guò)過(guò)程上進(jìn)進(jìn)行協(xié)商商以評(píng)審部件或或系統(tǒng)，并對(duì)特特定的裝裝配和制制造要求求提供輸輸入。具具體尺寸寸公差應(yīng)應(yīng)在相似似過(guò)程的基礎(chǔ)上上確定。該設(shè)計(jì)計(jì)將有助助于明確確所要求求的裝置置和所需需的任何何過(guò)程更更改?！坝邢拊治觯‵EA）”的概概念和定定義：一種模擬擬

21、復(fù)雜結(jié)結(jié)構(gòu)的技技術(shù)。當(dāng)當(dāng)該數(shù)學(xué)學(xué)模型在在已知載載荷條件件下時(shí)，便可以以確定結(jié)結(jié)構(gòu)的位移（變變位）?！皫缀纬叱叽缗c公公差（GD&T）”的概概念和定定義：幾何尺寸寸與公差差是在工工程圖樣樣上用以以確定零零件特征征和關(guān)系系的一套套規(guī)則和和標(biāo)準(zhǔn)符符號(hào)。CD&T描述零件件特征（代替卡卡迪坐標(biāo)標(biāo)關(guān)系）的幾何何關(guān)系、產(chǎn)品全全功能的的最大公公差?！皩?shí)體造造型”的的概念和和定義：一種把體體積物理理性質(zhì)加加到產(chǎn)品品設(shè)計(jì)中中的幾何何CAD技術(shù)，它它能自動(dòng)動(dòng)進(jìn)行幾幾何與物物理性質(zhì)質(zhì)分析?！皟r(jià)值工工程”的的概念和和定義：一種有計(jì)計(jì)劃的解解決問(wèn)題題的、有有計(jì)劃的的、清單單式的方方法，它它集中于于具體的的產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)合過(guò)程設(shè)

22、計(jì)計(jì)特性上上。如當(dāng)當(dāng)價(jià)值分分析用于于提高生生產(chǎn)開始始后的價(jià)價(jià)值時(shí)，價(jià)值工工程則用用于在支付設(shè)施施和工裝裝費(fèi)用之之前使價(jià)價(jià)值達(dá)到到最大值值?！胺抡婕技夹g(shù)”的的概念和和定義：用一不同同的、不不相似的的系統(tǒng)模模擬某一個(gè)系統(tǒng)部分分或全部部行為特特征的實(shí)實(shí)踐作法法?！翱煽啃浴钡母拍詈秃投x：某項(xiàng)產(chǎn)品品在某一一觀測(cè)點(diǎn)點(diǎn)上，在在規(guī)定的的環(huán)境和和工作負(fù)負(fù)荷條件件下，在在顧客期期望的水水平上繼續(xù)發(fā)揮揮功能的的概率。一、產(chǎn)品品質(zhì)量先先期策劃的概概述和基基本原則則(10/20)13、“同步工程程”在APQP中的運(yùn)運(yùn)用：同步工程程是多方方論證小小組為一一共同目目的而進(jìn)進(jìn)行的努努力的程程序，同同步進(jìn)行產(chǎn)品和和制造過(guò)過(guò)程

23、設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)發(fā)工作，它將替替代逐級(jí)級(jí)轉(zhuǎn)換的的工程技技術(shù)實(shí)施過(guò)程的的各個(gè)階階段，以以保證可可制造性性、裝配配性并縮縮短開發(fā)發(fā)周期，降低開發(fā)成本本。同步步工程的的目的是是盡早促進(jìn)進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品的引引入，使使高質(zhì)量量產(chǎn)品早日實(shí)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)。產(chǎn)品質(zhì)量量策劃小小組要確確保其它它領(lǐng)域小組的的計(jì)劃和和執(zhí)行活動(dòng)動(dòng)支持共共同目標(biāo)標(biāo)。 “同同步工程程（SimultaneousEngineering，亦稱同步步技術(shù)或或并行工工程）”的概念和和定義：一種為確確保可制制造性并并節(jié)省時(shí)時(shí)間，通通過(guò)使用用多方論論證小組組，同步步地設(shè)計(jì)產(chǎn)品品和該產(chǎn)產(chǎn)品制造造過(guò)程的的方法。 同步步工程的的支持性性技術(shù)舉舉例： 網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)和和數(shù)據(jù)交

24、交換等相相關(guān)技術(shù)術(shù)；DFX技術(shù)；CAX技術(shù)； 質(zhì)量量功能展展開（QFD）； 此外外，同步步工程還還大量用用到田口口方法、FMEA分析和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)過(guò)程程控制（SPC）等技術(shù)。一、產(chǎn)品品質(zhì)量先先期策劃劃的概述述和基本本原則(11/20)14、“控制計(jì)劃劃”在APQP中的運(yùn)運(yùn)用：控制計(jì)劃劃是APQP工作中重重要的輸輸出，控制計(jì)劃劃是控制制零件和和過(guò)程系系統(tǒng)的書面描描述，單單獨(dú)的控控制計(jì)劃劃包括三三個(gè)獨(dú)立立的階段段：樣件 在樣樣件制造造過(guò)程中中，對(duì)尺尺寸測(cè)量量和材料料與性能能試驗(yàn)的的描述；如顧客有有要求時(shí)時(shí)，公司司必須編編制樣件件控制計(jì)計(jì)劃。試生產(chǎn)在在樣件試試制之后后，全面面生產(chǎn)之之前所進(jìn)進(jìn)行的尺尺寸測(cè)量

25、量和材料與性能能試驗(yàn)的的描述。生產(chǎn) 在大大批量生生產(chǎn)中，將提供供產(chǎn)品/過(guò)程特特性、過(guò)過(guò)程控制制、試驗(yàn)和測(cè)量量系統(tǒng)的的綜合文文件?？刂朴?jì)劃劃是質(zhì)量量策劃過(guò)過(guò)程的一一個(gè)重要要階段，是對(duì)控控制零件件和過(guò)程程的體系的全全面策劃劃；一個(gè)個(gè)單一的的控制計(jì)計(jì)劃可以以適用于于以相同同過(guò)程、相同原料生生產(chǎn)出來(lái)來(lái)的一組組和一個(gè)個(gè)系列的的產(chǎn)品?？刂朴?jì)劃劃是一份份動(dòng)態(tài)文文件，它它在整個(gè)個(gè)產(chǎn)品壽壽命周期期中得到到保持和和使用，并隨隨著測(cè)量量系統(tǒng)和和控制方方法的評(píng)評(píng)價(jià)和改改進(jìn)對(duì)其其進(jìn)行修修訂，以以確保按顧客客的要求求制造出出優(yōu)質(zhì)的的產(chǎn)品。 當(dāng)發(fā)發(fā)生下述述情況時(shí)時(shí)，多方方認(rèn)證小小組必須須重新評(píng)評(píng)審和更更新控制制計(jì)劃： 產(chǎn)品

26、品更改；過(guò)過(guò)程（工工序）更更改； 過(guò)程程（工序序）不穩(wěn)穩(wěn)定 過(guò)程程（工序序）能力力不足； 檢驗(yàn)驗(yàn)方法、頻次等等修改。一、產(chǎn)品品質(zhì)量先先期策劃劃的概述述和基本本原則(12/20)15、APQP中的“關(guān)關(guān)鍵路徑徑法”：關(guān)鍵路徑徑法可以以是Pert圖或甘特特（Gant）表，在甘甘特圖上上以粗線表示需需要最長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間完完成的任任務(wù)，同同時(shí)以細(xì)細(xì)線表示示需并進(jìn)進(jìn)行的任務(wù)子項(xiàng)項(xiàng)；它表表明了要要求在預(yù)預(yù)期的最最長(zhǎng)時(shí)間間內(nèi)完成成任務(wù)的的時(shí)間順序。它它可以提提供以下下有價(jià)值值和重要要的信息息： 各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)之之間的相相互關(guān)系系； 對(duì)問(wèn)問(wèn)題的及及早預(yù)測(cè)測(cè)； 責(zé)任任的識(shí)別別； 資源源識(shí)別、分配和和平衡。7.3.4.1監(jiān)

27、控在設(shè)計(jì)和開開發(fā)特殊殊階段的的衡量準(zhǔn)準(zhǔn)則必須須被規(guī)定定、分析析，并以以概要結(jié)果果的形式式報(bào)告，作為管管理評(píng)審審的輸入入。注:適適當(dāng)時(shí)，這些衡衡量準(zhǔn)則則包括質(zhì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、成本本、提前前期、關(guān)鍵路徑徑和其它它事項(xiàng)。一、產(chǎn)品品質(zhì)量先先期策劃劃的概述述和基本本原則(13/20)16、APQP中問(wèn)題的的解決：在策劃過(guò)過(guò)程中，APQP的過(guò)程師師解決問(wèn)問(wèn)題的過(guò)過(guò)程，多多方論證證小組將遇到到些產(chǎn)品品設(shè)計(jì)/或加工工過(guò)程的的問(wèn)題，這些問(wèn)問(wèn)題可用用表示規(guī)定職職責(zé)和時(shí)時(shí)間的矩矩陣表形形成文件件。在困難的的情況下下，建議議使用多多方論證證的解決決方法。在適當(dāng)?shù)牡那闆r下下，解決決問(wèn)題的的常用分分析技術(shù)術(shù)方法應(yīng)應(yīng)使用APQ

28、P手冊(cè)附錄錄B中所述的的分析技技術(shù)，如如：因果果圖、關(guān)鍵鍵路徑法法、防錯(cuò)、試試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)（DOE）、可制造性性和裝配配設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)驗(yàn)驗(yàn)證計(jì)劃和報(bào)報(bào)告、過(guò)過(guò)程流程程圖、質(zhì)質(zhì)量功能能展開(QFD)、系系統(tǒng)失效效模式及后后果分析析（SFMEA）。一、產(chǎn)品品質(zhì)量先先期策劃劃的概述述和基本本原則(14/20)17、APQP中的產(chǎn)品品質(zhì)量開開發(fā)進(jìn)度度計(jì)劃：產(chǎn)品質(zhì)量量策劃小小組在完完成組織織活動(dòng)后后的第一一項(xiàng)工作作是制定產(chǎn)品品開發(fā)進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃劃。在選擇需作作計(jì)劃并并繪制成成圖的進(jìn)進(jìn)度要素素時(shí)，應(yīng)應(yīng)考慮產(chǎn)產(chǎn)品的類類型、復(fù)復(fù)雜性和和顧客的的期望。所有的小小組成員員都應(yīng)在在每一事事項(xiàng)、措措施和進(jìn)進(jìn)度上取取得意見(jiàn)見(jiàn)一致。

29、一個(gè)組織織良好的的進(jìn)度圖圖應(yīng)列出出任務(wù)、安排和和/或其其它事項(xiàng)項(xiàng)(適當(dāng)當(dāng)時(shí)可用用關(guān)鍵路路徑法)。同時(shí)，圖圖中還對(duì)對(duì)策劃小小組提供供了跟蹤蹤進(jìn)展和和制定會(huì)會(huì)議日程程的統(tǒng)一一格式。為了便于于報(bào)告狀狀況，每每一事項(xiàng)項(xiàng)應(yīng)具備備“起始始”和“完成”日期，并記錄錄進(jìn)展的實(shí)際點(diǎn)點(diǎn)。有效的狀狀況報(bào)告告使監(jiān)控控焦點(diǎn)集集中于要要求特別別注意的的項(xiàng)目，以起到到支持項(xiàng)項(xiàng)目監(jiān)測(cè)的作用用。18、APQP中與時(shí)間間進(jìn)度圖圖表有關(guān)關(guān)的計(jì)劃劃（1/3）：任何項(xiàng)目目的成功功都有賴賴于以及及時(shí)和價(jià)價(jià)有所值值的方式式滿足顧顧客的需需要和期期望。產(chǎn)品質(zhì)量量策劃進(jìn)進(jìn)度圖表表和產(chǎn)品品質(zhì)量策策劃循環(huán)環(huán)要求APQP策劃小組組盡其全全力預(yù)防缺陷

30、。缺陷預(yù)防由產(chǎn)品和和制造工工程同步步進(jìn)行的的同步工工程來(lái)推推進(jìn)。APQP策劃小組組應(yīng)準(zhǔn)備備修改產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量計(jì)劃以以滿足顧顧客的期期望。產(chǎn)品質(zhì)量量策劃小小組有責(zé)責(zé)任確保保其進(jìn)度度符合或或提前于于顧客進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃劃。一、產(chǎn)品品質(zhì)量先先期策劃劃的概述述和基本本原則(15/20)18、APQP中產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量策劃劃進(jìn)度圖圖表（2/3）： 計(jì)劃和 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 過(guò)程設(shè)計(jì) 產(chǎn)品和 反饋、評(píng)定 確定項(xiàng)目 和開發(fā)驗(yàn)證 和開發(fā)驗(yàn)證 過(guò)程確認(rèn) 和糾正措施策劃概念提出/批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)樣件試生產(chǎn)投產(chǎn)策劃產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn)生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)與開發(fā)反 饋 、 評(píng) 定 和 糾 正 措 施一、產(chǎn)品品質(zhì)量先先期策劃劃的概述述和基本本原

31、則(16/20)18、APQP中常使用用的一種種產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量策劃劃時(shí)間進(jìn)進(jìn)度圖表表甘特特圖（3/3）：一、產(chǎn)品品質(zhì)量先先期策劃劃的概述述和基本本原則(17/20)19、APQP與防錯(cuò)：整個(gè)APQP的過(guò)程是是采取防防錯(cuò)措施施，降低低產(chǎn)品/服務(wù)交交付到顧顧客時(shí)產(chǎn)產(chǎn)生問(wèn)題題的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)至最低，這是APQP的核心。 “防防錯(cuò)”的的概念和和定義：為防止不不合格產(chǎn)產(chǎn)品的制制造而進(jìn)進(jìn)行的產(chǎn)產(chǎn)品和制制造過(guò)程程的設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)發(fā)。防錯(cuò)錯(cuò)是一種消除錯(cuò)錯(cuò)誤的技技術(shù)，通通常稱之之為“防防止失效效”。防防錯(cuò)應(yīng)作作為控制制重復(fù)性性任務(wù)或行為的的預(yù)防性性技術(shù)，該技術(shù)術(shù)用來(lái)減減少顧客客的顧慮慮。 采用用的防錯(cuò)錯(cuò)方法一一般有：如，改改

32、進(jìn)工藝藝、制作作固定或或?qū)Ｓ霉すぱb、采采用報(bào)警警裝置、目標(biāo)標(biāo)管理、看板管管理、顏顏色管理理等。防 錯(cuò)風(fēng) 險(xiǎn)APQP進(jìn)程設(shè)計(jì)文件FMEA控制計(jì)劃作業(yè)指導(dǎo)書PPAP7.3.3.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)輸出補(bǔ)充產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)輸出必必須以能能根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)輸入的的要求進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證證和確認(rèn)認(rèn)的方式式來(lái)表示示，產(chǎn)品品設(shè)計(jì)輸輸出必須須包括： 設(shè)計(jì)計(jì) FMEA，可靠性性結(jié)果， 產(chǎn)品品特殊特特性，規(guī)規(guī)范，適當(dāng)時(shí)，產(chǎn)品防防錯(cuò)，產(chǎn)品定義義，包括括圖樣或或數(shù)學(xué)數(shù)數(shù)據(jù)， 產(chǎn)品品設(shè)計(jì)評(píng)評(píng)審結(jié)果果，和適用時(shí)，診斷指指南。7.3設(shè)計(jì)和開開發(fā)7.3設(shè)計(jì)和開開發(fā)7.3.2.2制造過(guò)程程設(shè)計(jì)輸輸入組織必須須對(duì)制造造過(guò)程設(shè)設(shè)計(jì)輸入入要求進(jìn)進(jìn)行識(shí)別別

33、、形成成文件并并進(jìn)行評(píng)評(píng)審，包包括： 產(chǎn)品品設(shè)計(jì)輸輸出數(shù)據(jù)據(jù)， 生產(chǎn)產(chǎn)率、過(guò)過(guò)程能力力及成本本目標(biāo)， 顧客客要求，如果有有，和 以往往的開發(fā)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。注:制造過(guò)程程設(shè)計(jì)包包括防錯(cuò)錯(cuò)方法的的使用，其程度度與問(wèn)題題的重要要性和所存存在風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的程度度相適應(yīng)應(yīng)。7.3.3.2制造過(guò)程程設(shè)計(jì)輸輸出制造過(guò)程程設(shè)計(jì)輸輸出必須須以能根根據(jù)制造造過(guò)程設(shè)設(shè)計(jì)輸入入的要求求進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證和確確認(rèn)的方方式來(lái)表表示。制造過(guò)程程設(shè)計(jì)輸輸出必須須包括： 規(guī)范范和圖紙紙， 制造造過(guò)程流流程圖/車間平平面布置置圖， 制造造過(guò)程FMEAs， 控制制計(jì)劃(見(jiàn)7.5.1.1)， 作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書， 過(guò)程程批準(zhǔn)接接收準(zhǔn)則則， 有關(guān)關(guān)質(zhì)量、可靠

34、性性、可維維護(hù)性及及可測(cè)量量性的數(shù)數(shù)據(jù)，適當(dāng)時(shí)，防錯(cuò)活活動(dòng)的結(jié)結(jié)果，和和產(chǎn)品/制制造過(guò)程程不合格格的快速速探測(cè)和和反饋方方法。7.3設(shè)計(jì)和開開發(fā)8.5.2.1解決問(wèn)題題組織必須須有一個(gè)個(gè)規(guī)定的的解決問(wèn)問(wèn)題的過(guò)過(guò)程，以以識(shí)別和和消除根根本原因因。若有顧客客規(guī)定的的解決問(wèn)問(wèn)題的方方式，則則組織必必須采用用此規(guī)定定的方式式。8.5.2.2 防錯(cuò)錯(cuò)組織必須須在糾正正措施的的過(guò)程中中使用防防錯(cuò)方法法。8.5.2.3糾正措施施影響組織必須須將已采采取的糾糾正措施施和實(shí)施施的控制制應(yīng)用于于其它類類似的過(guò)過(guò)程和產(chǎn)產(chǎn)品中，以消除除不合格格原因。8.5改進(jìn)20、APQP與CP、FMEA、PPAP、MSA和SPC的

35、關(guān)系： 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 計(jì)劃和 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 過(guò)程設(shè)計(jì) 產(chǎn)品和 反饋、評(píng)定 確定項(xiàng)目 和開發(fā) 和開發(fā) 過(guò)程確定 和糾正措施 樣件制作 試生產(chǎn) 批量生產(chǎn) PPAP MSA DFMEA PFMEA SPC SPC （Ppk1.67) （Cpk1.33） 樣件CP 試生產(chǎn)CP 生產(chǎn)CP 一、產(chǎn)品品質(zhì)量先先期策劃劃的概述述和基本本原則(18/20)21、“過(guò)程分析析（烏龜龜圖）”在APQP中中的運(yùn)用用：過(guò)程分析析（烏龜龜圖）工工作表注：“APQP過(guò)程程分析（烏龜圖圖）”表表中的具具體和詳詳細(xì)內(nèi)容容的填寫寫請(qǐng)見(jiàn)附附件一。 輸 出（將要交付的是什么？）填寫詳細(xì)的實(shí)際輸出,這可

36、能是產(chǎn)品、文件，而且應(yīng)該和實(shí)際有效性的測(cè)量相聯(lián)系如何做？ （作業(yè)指導(dǎo)書/方法/程序/技術(shù)）填寫相關(guān)的過(guò)程控制、支持過(guò)程、管理過(guò)程、程序、作業(yè)指導(dǎo)書、方法和技術(shù)等的詳細(xì)說(shuō)明過(guò)程 填寫COP或過(guò)程名稱產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)(產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量先期策 劃/APQP、設(shè)計(jì)和開發(fā))使用什么方式進(jìn)行 （材料/設(shè)備/裝置）填寫機(jī)器（包括試驗(yàn)設(shè)備），材料，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，過(guò)程中所使用的軟件等的詳細(xì)說(shuō)明 輸 入（要求是什么？）填寫詳細(xì)的實(shí)際輸入,這可能是一份文件、材料、工具、計(jì)劃等由誰(shuí)進(jìn)行？ （能力/技能/知識(shí)/培訓(xùn)）填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力準(zhǔn)則，安全設(shè)備等使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量/評(píng)估） 填寫過(guò)程有效性

37、的測(cè)量，比如矩陣和指標(biāo)一、產(chǎn)品品質(zhì)量先先期策劃劃的概述述和基本本原則(19/20)產(chǎn)品質(zhì)量量先期策策劃（APQP）過(guò)程分分析（烏烏龜圖）工作表表 使用什么方式進(jìn)行（材料/設(shè)備/裝置）1、計(jì)算機(jī)；2、繪圖數(shù)據(jù)分析軟件；3、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）/計(jì)算機(jī)輔助工程（CAE）；4、試驗(yàn)設(shè)備；5、檢測(cè)設(shè)備；6、機(jī)器設(shè)備；7、工裝/模具/夾具/工具8、交通運(yùn)輸工具；9、通訊/網(wǎng)絡(luò)/電話/傳真；10、多方論證方法；11、會(huì)議討論/評(píng)審等。 如何做？（作業(yè)指導(dǎo)書/方法/程序/技術(shù)）1、文件控制；2、記錄控制；3、管理評(píng)審；4、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；5、信息溝通；6、人力資源管理；7、成本核算報(bào)價(jià)；8、顧客需求管理；9、

38、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP）；10、項(xiàng)目策劃管理；11、設(shè)計(jì)和開發(fā)；12、DFMEA分析；13、PFMEA分析；14、生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）；15、采購(gòu)管理；16、過(guò)程控制；17、控制計(jì)劃；18、工裝管理；19、設(shè)備管理；20、生產(chǎn)計(jì)劃管理；21、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性；22、倉(cāng)儲(chǔ)管理；23、計(jì)量?jī)x器校正與管理；24、測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）；25、實(shí)驗(yàn)室管理；26、體系內(nèi)部審核；27、過(guò)程審核；28、產(chǎn)品審核；29、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）；30、進(jìn)貨檢驗(yàn)；31、過(guò)程檢驗(yàn)；32、產(chǎn)品最終檢驗(yàn)；33、不合格品管理；34、數(shù)據(jù)分析和使用管理；35、質(zhì)量成本管理；36、糾正和預(yù)防措施；37、相關(guān)作業(yè)指

39、導(dǎo)書（包括外來(lái)文件等）；38、持續(xù)改進(jìn)。 輸入（要求是什么？）1、合同/訂單；2、圖紙/技術(shù)資料/樣件；3、顧客要求（包括：顧客特殊要求、顧客指定的特殊特性、顧客指定的供應(yīng)商、顧客財(cái)產(chǎn)、標(biāo)識(shí)、可追溯性、包裝要求和運(yùn)輸要求等）；4、開發(fā)任務(wù)書、5、標(biāo)書；6、報(bào)價(jià)單；7、產(chǎn)品制造可行性報(bào)告；8、信息的使用（包括：以往的設(shè)計(jì)和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析資料、內(nèi)部輸入、供應(yīng)商反饋、市場(chǎng)數(shù)據(jù)）；9、生產(chǎn)率；10、過(guò)程能力；11、適用的法規(guī)/標(biāo)準(zhǔn)；12、交付時(shí)間計(jì)劃； 13、開發(fā)成本目標(biāo)；14、服務(wù)要求。 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量/評(píng)估）1、設(shè)計(jì)目標(biāo)達(dá)成率；2、可靠性目標(biāo)達(dá)成率；3、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率；4、產(chǎn)

40、品和過(guò)程設(shè)計(jì)/開發(fā)成功率；5、產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)/開發(fā)計(jì)劃達(dá)成率；6、開發(fā)成本目標(biāo)控制率；7、過(guò)程能力指標(biāo)（Ppk/Cpk/CmK/ PPM）達(dá)成率；8、產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)/開發(fā)交付準(zhǔn)時(shí)率；9、與顧客信息溝通及時(shí)率；10、新產(chǎn)品測(cè)量系統(tǒng)（MSA）分析指標(biāo)達(dá)成率。 由誰(shuí)進(jìn)行？（能力/技能/知識(shí)/培訓(xùn)）1、總經(jīng)理；2、管理者代表；3、各部門主管；4、多方論證小組；5、體系內(nèi)部審核員；6、過(guò)程/產(chǎn)品審核員；7、質(zhì)量部；8、實(shí)驗(yàn)室；9、采購(gòu)部；10、銷售部；11、人力資源部；12、倉(cāng)庫(kù)部門；13、技術(shù)部；14、生產(chǎn)部（包括：工裝和設(shè)備管理人員）；15、財(cái)務(wù)部；16、顧客代表。 輸出（將要交付的是什么？）1、合

41、格的原型樣件；2、合格的產(chǎn)品；3、PPAP資料；4、APQP開發(fā)計(jì)劃；5、項(xiàng)目管理開發(fā)計(jì)劃；6、過(guò)程能力研究（Ppk、Cpk、Cmk、PPM）結(jié)果資料；7、 DFMEA分析資料；8、可靠性結(jié)果；9、產(chǎn)品特殊特性；10、產(chǎn)品圖紙和規(guī)范； 11、適用的產(chǎn)品防錯(cuò)方法；12、產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審結(jié)果；13、適用的參考指南；14、工程規(guī)范和工程圖紙；15、制造過(guò)程流程圖和車間平面布置圖；16、PFMEA分析資料；17、控制計(jì)劃；18、作業(yè)指導(dǎo)書；19、產(chǎn)品和過(guò)程批準(zhǔn)接收準(zhǔn)則；20、有關(guān)質(zhì)量、可靠性、可維護(hù)性及可測(cè)量性的數(shù)據(jù)和報(bào)告；21、適用的防錯(cuò)活動(dòng)的結(jié)果；22、產(chǎn)品/制造過(guò)程不合格的快速探測(cè)和反饋方法。過(guò)程

42、填寫COP或過(guò)程名稱產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)(產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃/APQP、設(shè)計(jì)和開發(fā))22、“過(guò)程方法法”在APQP中的運(yùn)運(yùn)用：過(guò)程方法法審核工工作表注：“APQP過(guò)程程方法審審核工作作”表中中的具體體和詳細(xì)細(xì)內(nèi)容的的填寫請(qǐng)請(qǐng)見(jiàn)附件件二。一、產(chǎn)品品質(zhì)量先先期策劃劃的概述述和基本本原則(20/20)“APQP”過(guò)程方法法審核工工作表列 標(biāo) 識(shí) 號(hào) 碼123456789過(guò)程的六個(gè)特性四個(gè)支持過(guò)程問(wèn)題（相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)）適用的要 求適用的參 考支持過(guò)程和/或支持下的過(guò)程：1).顯著不足 過(guò)程沒(méi)有完 成2).明顯不足 未達(dá)到預(yù)期 的績(jī)效涉及的要求：1).COP或2).支持過(guò)程3).或在支持 過(guò)程下4).組織需要

43、 的可能過(guò) 程 過(guò)程具有執(zhí)行者 過(guò)程已經(jīng)定義 過(guò)程已經(jīng)被文件化 已經(jīng)建立了過(guò)程之間的聯(lián)系 過(guò)程已經(jīng)監(jiān)測(cè)、分析并改進(jìn) 保持記錄 使用了什么？（材料、設(shè)備、裝備） 由誰(shuí)進(jìn)行？（能力、知識(shí)、技能、培訓(xùn)） 使用什么關(guān)鍵準(zhǔn)則？（測(cè)量、評(píng)估） 如何做？（作業(yè)指導(dǎo)書、程序、方法、 技術(shù)）顧客導(dǎo)向過(guò)程（COP）COP的支持過(guò)程管理過(guò)程組織的場(chǎng)所（組織的）期望或要求的關(guān)鍵參數(shù)、測(cè)量產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)/開發(fā)（APQP）一、輸入：被請(qǐng)求的原型1、合同/訂單；2、圖紙/技術(shù)資料/樣件；3、顧客要求（包括：顧客特殊要求、顧客指定的特殊特性、顧客指定的供應(yīng)商、顧客財(cái)產(chǎn)、標(biāo)識(shí)、可追溯性、包裝要求和運(yùn)輸要求等）；4、開發(fā)任務(wù)書、

44、5、標(biāo)書；6、報(bào)價(jià)單；7、產(chǎn)品制造可行性報(bào)告；8、信息的使用（包括：以往的設(shè)計(jì)和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析資料、內(nèi)部輸入、供應(yīng)商反饋、市場(chǎng)數(shù)據(jù)）；9、生產(chǎn)率；10、過(guò)程能力；11、適用的法規(guī)/標(biāo)準(zhǔn)；12、交付時(shí)間計(jì)劃； 13、開發(fā)成本目標(biāo)；14、服務(wù)要求。二、輸出：被交付的原型1、合格的原型樣件；2、合格的產(chǎn)品；3、PPAP資料；4、APQP開發(fā)計(jì)劃；5、項(xiàng)目管理開發(fā)計(jì)劃；6、過(guò)程能力研究（Ppk、Cpk、Cmk、PPM）結(jié)果資料；7、 DFMEA分析資料；8、可靠性結(jié)果；9、產(chǎn)品特殊特性；10、產(chǎn)品圖紙和規(guī)范； 11、適用的產(chǎn)品防錯(cuò)方法；12、產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審結(jié)果；13、適用的參考指南；14、工程規(guī)

45、范和工程圖紙；15、制造過(guò)程流程圖和車間平面布置圖；16、PFMEA分析資料；17、控制計(jì)劃；18、作業(yè)指導(dǎo)書；19、產(chǎn)品和過(guò)程批準(zhǔn)接收準(zhǔn)則；20、有關(guān)質(zhì)量、可靠性、可維護(hù)性及可測(cè)量性的數(shù)據(jù)和報(bào)告；21、適用的防錯(cuò)活動(dòng)的結(jié)果；22、產(chǎn)品/制造過(guò)程不合格的快速探測(cè)和反饋方法。 1).文件管理；2).記錄控制；3).人力資源管理；4).成本核算報(bào)價(jià)管 理；5).采購(gòu)管理；6).過(guò)程控制管理；7).控制計(jì)劃管理；8).工裝管理；9).設(shè)備管理；10).生產(chǎn)計(jì)劃管 理；11).標(biāo)識(shí)和可追溯 性管理；12).倉(cāng)儲(chǔ)管理；13).計(jì)量?jī)x器管 理；14).實(shí)驗(yàn)室管理；15).進(jìn)貨檢驗(yàn)；16).過(guò)程檢驗(yàn)；17)

46、.成品檢驗(yàn)；18).不合格品控 制；19).持續(xù)改進(jìn)管 理；20).糾正/預(yù)防措施 控制等。1).經(jīng)營(yíng)策劃；2).管理評(píng)審；3).信息溝通；4).制造可行性 分析；5).設(shè)計(jì)評(píng)審；6).設(shè)計(jì)驗(yàn)證；7).設(shè)計(jì)確認(rèn)；8).多方論證；9).DFMEA分 析；10).PFMEA分 析；11).PPAP資料 評(píng)審；12).MSA分析；13).SPC研究；14).體系審 核；15).過(guò)程審 核；16).產(chǎn)品審 核；17).數(shù)據(jù)分 析；18).質(zhì)量成本 管理等1).技術(shù)部；2).質(zhì)量部；3).采購(gòu)部；4).生產(chǎn)部；5).銷售部；6).人力資源 部；7).財(cái)務(wù)部；8).多方論證 小組；9).顧客代 表；10)

47、.管理者 代表；11).總經(jīng)理 等。1).設(shè)計(jì)目標(biāo) 達(dá)成率；2).質(zhì)量目標(biāo) 達(dá)成率；3).可靠性目 標(biāo)達(dá)成率；4).產(chǎn)品和過(guò) 程設(shè)計(jì)/開 發(fā)成功率；5).產(chǎn)品和過(guò) 程設(shè)計(jì)/開 發(fā)計(jì)劃達(dá) 成率；6).新產(chǎn)品開 發(fā)成本目標(biāo) 控制率；7).過(guò)程能力指 標(biāo)（Ppk/ Cpk/CmK/ PPM）達(dá) 成率；8).產(chǎn)品和過(guò)程 設(shè)計(jì)/開發(fā) 交付準(zhǔn)時(shí) 率；9).與顧客信息 溝通及時(shí) 率；10).新產(chǎn)品測(cè) 量系統(tǒng) （MSA）分 析指標(biāo)達(dá) 成率；4.1/4.2.3/4.2.4 /5.4/5.4.1/5.5.1/5.5.3/5.6/6.2.2/6.2.2.2/7.1/7.1.1/7.1.2/7.1.3/7.1.4/7

48、.2/7.2.1/7.2.2/7.2.3/7.3/7.3.1/7.3.1.1/7.3.2/7.3.2.1/7.3.2.2/7.2.3/7.3.3/7.3.3.1/7.3.3.2/7.3.4/7.3.4.1/7.4/7.5/7.5.1/7.5.1.1/7.5.1.2/7.5.1.3/7.5.1.4/7.5.1.5/7.5.1.6/7.5.2/7.5.3/7.5.4/7.5.5/7.6/7.6.1/7.6.3/8.1/8.2/8.2.2/8.2.3/8.2.4/8.3/8.4/8.5.1/8.5.2/8.5.3/顧客特殊要求1).APQP /CP 手冊(cè)2).FMEA 手冊(cè)3).PPAP 手冊(cè)4).

49、MSA 手冊(cè)5).SPC 手冊(cè)6).VDA 6.37).VDA 6.58).相關(guān) 的法 規(guī)/ 標(biāo)準(zhǔn)9).顧客 特殊 要求二、產(chǎn)品品質(zhì)量策策劃循環(huán)環(huán)圖產(chǎn)品質(zhì)量量策劃循循環(huán)是一一典型計(jì)計(jì)劃圖，各個(gè)不不同的階階段按次次序排列列以表示示為實(shí)施施所述功功能的有有序進(jìn)度度，產(chǎn)品品質(zhì)量策策劃的目目的在于于強(qiáng)調(diào)： 前期期策劃：循環(huán)的的前三個(gè)個(gè)階段為產(chǎn)品/過(guò)程確確認(rèn)中的的前期產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量策劃； 實(shí)施施行動(dòng)：循環(huán)的的第四個(gè)個(gè)階段為輸出評(píng)評(píng)價(jià)階段段，其重重要性表表現(xiàn)在兩個(gè)個(gè)功能上上，一是是決定顧顧客是否滿滿意；二二是支持持追求持持續(xù)改進(jìn)。將產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量策劃劃描述為為一個(gè)循循環(huán)闡明明了對(duì)持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的永無(wú)無(wú)止境追追求，

50、這這種改進(jìn)進(jìn)只能通通過(guò)在一一個(gè)項(xiàng)目目中獲取取經(jīng)驗(yàn)，并將其其應(yīng)用到到下一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的的方式來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)。反饋、評(píng)定和糾正措施產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)計(jì)劃和確定持續(xù)改進(jìn)技術(shù)和概念開發(fā)產(chǎn)品確認(rèn)和過(guò)程確認(rèn)產(chǎn)品過(guò)程開發(fā)和樣件驗(yàn)證A 措施C 研究P 計(jì)劃D 實(shí)施設(shè)計(jì)僅限服務(wù)組織織責(zé)任制造如熱處理理、貯存、運(yùn)輸?shù)却_定范圍圍計(jì)劃和確確定（第1章章）產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)發(fā)（第2章）可行性（2.13）過(guò)程設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)發(fā)（第3章）產(chǎn)品和過(guò)過(guò)程確認(rèn)認(rèn)（第4章）反饋、評(píng)評(píng)定和糾糾正措施施（第5章）控制計(jì)劃劃方法論論（第6章）注：產(chǎn)品品設(shè)計(jì)責(zé)責(zé)任如如果組織織有權(quán)制制定新的的或修改改現(xiàn)有的的發(fā)送給給顧客的的產(chǎn)品圖圖

51、紙/規(guī)規(guī)范，則則此組織織具有產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任任。顧客客對(duì)具有有產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)責(zé)任任的組織織，其產(chǎn)產(chǎn)品的批批準(zhǔn)并不不改變組組織具有有產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)責(zé)任任的狀態(tài)態(tài)。三、產(chǎn)品品質(zhì)量策策劃責(zé)任任矩陣圖圖四、APQP第一個(gè)階階段：計(jì)計(jì)劃和確確定項(xiàng)目目 計(jì)劃和 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 過(guò)程設(shè)計(jì) 產(chǎn)品和 反饋、評(píng)定 確定項(xiàng)目 和開發(fā)驗(yàn)證 和開發(fā)驗(yàn)證 過(guò)程確認(rèn) 和糾正措施策劃概念提出/批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)樣件試生產(chǎn)投產(chǎn)策劃產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn)生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)與開發(fā)反 饋 、 評(píng) 定 和 糾 正 措 施第一階段:計(jì)計(jì)劃和確確定項(xiàng)目目 本階階段的主主要工作作任務(wù)：本階段描描述了怎怎樣確定定顧客的的需要和和期望，以計(jì)劃劃和規(guī)定質(zhì)量量項(xiàng)目，所有

52、的的工作都都應(yīng)考慮慮到顧客客，以提提供比競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者更好好的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量量策劃過(guò)過(guò)程的早早期階段段就是要要確保對(duì)對(duì)顧客的的需要和期望望有一個(gè)個(gè)明確的的了解（即：已已經(jīng)十分分清楚）。用于本階階段過(guò)程程的輸入入和輸出出，企業(yè)業(yè)可以根根據(jù)產(chǎn)品品過(guò)程和顧客客的需要要和期望望而變化化。輸入入顧客的呼呼聲 市場(chǎng)場(chǎng)研究 保修修記錄和和質(zhì)量信信息 小組組經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃劃營(yíng)銷銷策略產(chǎn)品過(guò)過(guò)程基準(zhǔn)準(zhǔn)數(shù)據(jù)產(chǎn)品過(guò)過(guò)程設(shè)想想產(chǎn)品可靠靠性研究究顧客輸入入第一階段：計(jì)計(jì)劃和確確定項(xiàng)目目的輸入入和輸出出輸出出設(shè)計(jì)目標(biāo)標(biāo)可靠性和和質(zhì)量目目標(biāo)初始材料料清單初始過(guò)程程流程圖圖產(chǎn)品/過(guò)程特殊殊特性初始清單單產(chǎn)品保證證計(jì)劃管理者

53、支支持過(guò)程：計(jì)劃和確定項(xiàng)目過(guò)程 填寫COP或過(guò)程名稱計(jì)劃和確定項(xiàng)目使用什么方式進(jìn)行 （材料/設(shè)備/裝置）填寫機(jī)器（包括試驗(yàn)設(shè)備），材料，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，過(guò)程中所使用的軟件等的詳細(xì)說(shuō)明由誰(shuí)進(jìn)行？ （能力/技能/知識(shí)/培訓(xùn)）填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力準(zhǔn)則，安全設(shè)備等 輸 入（要求是什么？）填寫詳細(xì)的實(shí)際輸入,這可能是一份文件、材料、工具、計(jì)劃等 輸 出（將要交付的是什么？）填寫詳細(xì)的實(shí)際輸出,這可能是產(chǎn)品、文件，而且應(yīng)該和實(shí)際有效性的測(cè)量相聯(lián)系如何做？ （作業(yè)指導(dǎo)書/方法/程序/技術(shù)）填寫相關(guān)的過(guò)程控制、支持過(guò)程、程序、作業(yè)指導(dǎo)書、方法和技術(shù)等的詳細(xì)說(shuō)明使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量/評(píng)估）

54、 填寫過(guò)程有效性的測(cè)量，比如矩陣和指標(biāo)練習(xí)題一一：請(qǐng)寫出APQP第一階階段的“過(guò)程分分析（烏烏龜圖）工作表表”1.1確定新產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)發(fā)任務(wù)的的來(lái)源：1.1.1顧客的呼呼聲“顧客的的呼聲”包括來(lái)來(lái)自內(nèi)部部/外部顧客們的的抱怨、建議、資資料和信信息。以下各各段提供供了收集集這種信信息的一一些方法法： “顧顧客的呼呼聲”的的概念和和定義：顧客積極極和消極極兩方面面的反饋饋，包括括顧客的的好惡、問(wèn)題和和建議。A)、市場(chǎng)研研究產(chǎn)品質(zhì)量量策劃小小組可能能需要獲獲取反映映顧客呼呼聲的市市場(chǎng)研究究資料和信息。以下來(lái)來(lái)源有助助于識(shí)別別顧客關(guān)關(guān)注的事事項(xiàng)/需求，并并將這些關(guān)注事事項(xiàng)轉(zhuǎn)變變?yōu)楫a(chǎn)品品和過(guò)程程特

55、性： 對(duì)顧顧客的采采訪；顧客意見(jiàn)見(jiàn)征詢與與調(diào)查；市場(chǎng)測(cè)試試和定位位報(bào)告；新產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和可可靠性研研究； 競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的研研究； 運(yùn)行行情況良良好(TGR：ThingsGoneRight)報(bào)告。1.1確定新產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)發(fā)任務(wù)的的來(lái)源：1.1.1顧客的呼呼聲B)、保修記錄錄和質(zhì)量量信息為了評(píng)審審在產(chǎn)品品的設(shè)計(jì)計(jì)、制造造、安裝裝和使用用當(dāng)中再再發(fā)生不合格格的可能能性，小小組應(yīng)制制定一份份以往顧顧客所關(guān)關(guān)注問(wèn)題/需要的清清單，這這些問(wèn)題題應(yīng)考慮慮作為設(shè)設(shè)計(jì)的補(bǔ)補(bǔ)充要求并應(yīng)應(yīng)包括在在對(duì)顧客客需要的的分析中中。以下項(xiàng)目目中的許許多內(nèi)容容有助于于小組識(shí)識(shí)別顧客客關(guān)注問(wèn)問(wèn)題/需要，并并優(yōu)選出出適當(dāng)?shù)?/p>

56、的解決方方案，如如：運(yùn)行情況況不良(TGW：ThingsGoneWrong)報(bào)告；保修報(bào)告告；能力指數(shù)數(shù)； 供方方工廠內(nèi)內(nèi)部質(zhì)量量報(bào)告； 問(wèn)題題解決報(bào)報(bào)告； 顧客客工廠退退貨和拒拒收； 現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)退貨產(chǎn)產(chǎn)品分析析。1.1確定新產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)發(fā)任務(wù)的的來(lái)源：1.1.1顧客的呼呼聲C)、小組經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)小組適當(dāng)當(dāng)時(shí)可利利用包括括如下內(nèi)內(nèi)容的任任何各種種信息來(lái)來(lái)源，如：來(lái)自更高高層體系系或過(guò)去去質(zhì)量功功能開發(fā)發(fā)（QFD）項(xiàng)目的的輸入；媒介的評(píng)評(píng)論和分分析，雜雜志和報(bào)報(bào)刊報(bào)告告等； 顧客客的信件件和建議議；運(yùn)行情況況良好（TGR）/運(yùn)行情況況不良（TGW）報(bào)告； 銷售售商意見(jiàn)見(jiàn)； 車隊(duì)隊(duì)負(fù)責(zé)人人的意見(jiàn)見(jiàn)；

57、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)服務(wù)報(bào)報(bào)告； 利用用指定的的顧客代代理所作作的內(nèi)部部評(píng)價(jià)； 道路路行駛體體驗(yàn)； 管理理者的意意見(jiàn)或指指示； 由內(nèi)內(nèi)部顧客客報(bào)告的的問(wèn)題和和議題； 政府府的要求求和法規(guī)規(guī)； 合同同評(píng)審。顧客業(yè)務(wù)務(wù)計(jì)劃和和營(yíng)銷策策略將成為組組織產(chǎn)品品質(zhì)量計(jì)計(jì)劃的設(shè)定框框架?？煽蓪㈩櫩涂蜆I(yè)務(wù)計(jì)計(jì)劃中限限制性要要求施加加給小組（諸如：進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定定位、研研究與開發(fā)發(fā)資源）而影響響其執(zhí)行行方向。營(yíng)銷策策略將確確定目標(biāo)顧顧客、主主要的銷銷售點(diǎn)和和主要的的競(jìng)爭(zhēng)者者。新產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)和開開發(fā)項(xiàng)目目/任務(wù)應(yīng)包包括在組組織的年年度（短期期）業(yè)務(wù)務(wù)計(jì)劃中中。1.1確定新產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)發(fā)任務(wù)的的來(lái)源：1.1.2業(yè)務(wù)

58、計(jì)劃劃營(yíng)銷銷策略基準(zhǔn)確定定(參見(jiàn)見(jiàn)附錄B)將為建立立產(chǎn)品過(guò)程能能力目標(biāo)標(biāo)提供輸輸入，研究和開開發(fā)也可可提供基基準(zhǔn)和概概念。成成功的基基準(zhǔn)確定定方法為為： 識(shí)別別合適的的基準(zhǔn)； 了解解企業(yè)目目前現(xiàn)有有狀況和和基準(zhǔn)之之間產(chǎn)生生差距的的原因； 制定定縮小與與基準(zhǔn)差差距、符符合基準(zhǔn)準(zhǔn)或超過(guò)過(guò)基準(zhǔn)的的計(jì)劃；1.1確定新產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)發(fā)任務(wù)的的來(lái)源：1.1.3產(chǎn)品過(guò)過(guò)程基準(zhǔn)準(zhǔn)數(shù)據(jù)基準(zhǔn)確定示意圖關(guān)鍵成功因素基準(zhǔn)水平本企業(yè)水平差距企業(yè)現(xiàn)狀企業(yè)未來(lái) “基基準(zhǔn)確定定（BenchMarking）”的概念和和定義：是一種識(shí)識(shí)別比較較標(biāo)準(zhǔn)的的系統(tǒng)方方法，它為為確定研研究對(duì)象象的（產(chǎn)產(chǎn)品和過(guò)程程）可度度量的性性能目標(biāo)

59、標(biāo)（如：產(chǎn)產(chǎn)品的性性能水平平、質(zhì)量量可靠性、服服務(wù)水平平和價(jià)格格等）以以及建立產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和過(guò)程程設(shè)計(jì)的的概念提供供輸入（包括提提供有關(guān)關(guān)改進(jìn)業(yè)務(wù)務(wù)過(guò)程和和工作程程序的概概念），并并通過(guò)調(diào)調(diào)查來(lái)識(shí)識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的水水平，以以及如何何達(dá)到該該性能的調(diào)調(diào)研基礎(chǔ)礎(chǔ)上對(duì)世世界級(jí)和和最高級(jí)水水平的識(shí)識(shí)別。 基準(zhǔn)準(zhǔn)確定（BenchMarking）由施樂(lè)公司司首創(chuàng)，其核心心是“知知己知彼”和“好好中求好好”。 基準(zhǔn)準(zhǔn)確定應(yīng)應(yīng)成為開開發(fā)、超超越對(duì)比的公司司能力的的新設(shè)計(jì)計(jì)和過(guò)程程的階石。定義關(guān)鍵成功因素確定基準(zhǔn)對(duì)象收集數(shù)據(jù)，明確差距分析原因制訂措施計(jì)劃實(shí)施和執(zhí)行措施驗(yàn)證/確認(rèn)YESNO基準(zhǔn)確定的過(guò)程設(shè)想產(chǎn)品品

60、具有哪哪些特性性、哪些些設(shè)計(jì)和和過(guò)程概念念。這些些設(shè)想包包括：技技術(shù)革新新、先進(jìn)的材材料、可可靠性評(píng)評(píng)估和新新技術(shù)，所有這些些都應(yīng)用用作輸入入。1.1確定新產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)發(fā)任務(wù)的的來(lái)源：1.1.4產(chǎn)品過(guò)過(guò)程設(shè)想想這一類型型數(shù)據(jù)考考慮了在在一規(guī)定定時(shí)間內(nèi)內(nèi)零件修修理和更更換的頻頻率，以以及長(zhǎng)期期可靠性耐久性性試驗(yàn)的的結(jié)果。 可靠靠性反映映產(chǎn)品保保持其性性能的能能力，是是質(zhì)量的的時(shí)間性性要求。 “可靠性”的概念念和定義義：某項(xiàng)產(chǎn)品品在某一一觀測(cè)點(diǎn)點(diǎn)上，在在規(guī)定的的環(huán)境和和工作負(fù)負(fù)荷條件件下，在在顧客期望的的水平上上繼續(xù)發(fā)發(fā)揮功能能的概率率。 常用用的可靠靠性指標(biāo)標(biāo)包括：可靠度度、平均均壽命、失