全面品質(zhì)經(jīng)營管理2

1、全面品質(zhì)經(jīng)營管理Total Quality Management指導(dǎo)教授:盧淵源第一組 組長:黃德強(qiáng) 組員:蔡國彬 廖燿堂 謝聰明 盧世欽 郭宗鑫 劉文欽 報(bào)告大綱綱第一章:全面品質(zhì)質(zhì)經(jīng)營管管理緒論論第二章:品質(zhì)活動(dòng)動(dòng)推行的的模式第三章:推行全面面品質(zhì)經(jīng)經(jīng)營管理理模式的的建立第四章:品質(zhì)經(jīng)營營管理的的工具圖圖第五章：結(jié)論第一章全全面品品質(zhì)經(jīng)營營管理緒緒論品質(zhì)問題題源於生生產(chǎn)和流流程，在在生產(chǎn)過程中中就進(jìn)行行品質(zhì)管管理使生生產(chǎn)產(chǎn)品品零缺點(diǎn)，而不是是對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品進(jìn)行品品質(zhì)管理，把不良良品挑出出來，TQM之觀念。傳統(tǒng)管理理與TQM的比較組織型態(tài)態(tài)垂垂直階層層領(lǐng)導(dǎo)方式式專專制獨(dú)裁裁經(jīng)營焦點(diǎn)點(diǎn)營營利

2、導(dǎo)向向經(jīng)營動(dòng)機(jī)機(jī)自自我利益益經(jīng)營結(jié)構(gòu)構(gòu)自自給自足足市場(chǎng)導(dǎo)向向本本土化企業(yè)資源源資資金經(jīng)營利基基成成本水平分工工合作民主主客戶導(dǎo)向向利他主義義共存共榮榮國際化資訊時(shí)間傳統(tǒng)管理理與TQM的比較員工組成成同同質(zhì)員工期望望安安全為先先工作方式式單單打獨(dú)鬥鬥品質(zhì)要求求外外界要求求TQM兩個(gè)特質(zhì)質(zhì)*顧客導(dǎo)導(dǎo)向經(jīng)營營管理*重視系統(tǒng)統(tǒng)思考多樣自我成長長團(tuán)隊(duì)出擊擊自我要求求戴明博士士:1.要不斷地地、持續(xù)續(xù)地、永永久地提提升品質(zhì)質(zhì)，追求卓越越。2.把日本製製造的產(chǎn)產(chǎn)品向全全球各地地外銷。3.讓全世界界的顧客客都很滿滿意日本本產(chǎn)品。戴明14項(xiàng)品管要要項(xiàng)(Demings14points toqualtiy)1.應(yīng)不

3、斷改改進(jìn)產(chǎn)品品及服務(wù)務(wù)之水準(zhǔn)準(zhǔn)，作為為永續(xù)經(jīng)經(jīng)營的目目標(biāo)。2.經(jīng)常吸取取古今中中外嶄新新理念或或哲理來來經(jīng)營企企業(yè)。3.需為了品品質(zhì)經(jīng)營營管理，而採取取監(jiān)督員員工的手手段。4.不以價(jià)格格導(dǎo)向作作為企業(yè)業(yè)經(jīng)營之之單一方方式，但但可靈活活運(yùn)用聯(lián)合採採購及統(tǒng)統(tǒng)籌招標(biāo)標(biāo)來大幅幅降低成成本。5.我們必須須持續(xù)地地、不斷斷地、永永恆地努努力檢討討計(jì)畫、產(chǎn)品及服務(wù)務(wù)中的每每固工作作環(huán)節(jié)之之過程有有何瑕疵疵。6.建立同仁仁在職教教育及訓(xùn)訓(xùn)練計(jì)劃劃之管道道。7.學(xué)習(xí)並實(shí)實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)統(tǒng)御之之最高藝藝術(shù)。戴明14項(xiàng)品管要要項(xiàng)(Demings14points toqualtiy)8.驅(qū)除員工工面臨挑挑戰(zhàn)時(shí)的的恐懼。9.

4、拆除科室室間本位位主義的的籓籬。10.揚(yáng)棄教條條式的口口號(hào)及標(biāo)標(biāo)語。11.避免追求求遙不可可及的數(shù)數(shù)字目標(biāo)標(biāo)，而應(yīng)應(yīng)循序漸漸進(jìn)、腳腳踏實(shí)地地逐逐步檢討討及改進(jìn)進(jìn)工作之之過程及及整體之之流程。12.廢除年終終考績制制度，因因?yàn)樵u(píng)定定差等容容易剝奪奪人性之之尊嚴(yán)及工作作之價(jià)值值感。13.推行嚴(yán)密密的自我我教育、自我訓(xùn)訓(xùn)練及自自我提昇昇的課程程。14.讓每位員員工適應(yīng)應(yīng)改變、追求改改變並學(xué)學(xué)習(xí)改變變。品質(zhì)的定定義品質(zhì)是眾眾人所評(píng)評(píng)定的價(jià)價(jià)值企業(yè)界：良好品品質(zhì)是產(chǎn)產(chǎn)品使用用時(shí)，能能發(fā)揮消消費(fèi)者所預(yù)預(yù)期的功功能戴明明：品質(zhì)質(zhì)是顧客客滿意的的事務(wù)或或產(chǎn)品石川馨：品質(zhì)乃乃促成顧顧客購買買行為的的要素ISO：

5、品質(zhì)乃產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的總總合性特特徵與特特性，具有有滿足顧顧客明訂訂的或潛潛在的需需求之能力品質(zhì)是以以顧客為為導(dǎo)向，不僅對(duì)對(duì)製造業(yè)業(yè)通適用用，服務(wù)業(yè)、醫(yī)療業(yè)業(yè)均適用用。Donabedian認(rèn)為醫(yī)療療品質(zhì)是是由結(jié)構(gòu)(Structure)過程(Process)結(jié)果(Outcome)以最小的的危險(xiǎn)與與最少的的成本給給予病患患最適當(dāng)?shù)牡慕】禒顮顟B(tài)三者組合合品質(zhì)的發(fā)發(fā)展表年代品質(zhì)的歷史面品質(zhì)的觀念面品質(zhì)的制度面1900年代1920年代作業(yè)員的品質(zhì)管制領(lǐng)班的品質(zhì)管制檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制品質(zhì)是檢查出來的品檢(QI)1940年代統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制品質(zhì)是製造出來的品管(QC)品質(zhì)保證品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的品保(QA)1960

6、年代全面品質(zhì)管制品質(zhì)是管理出來的全面品管(TQC)1980年代全面品質(zhì)保證品質(zhì)是習(xí)慣出來的全面品保(TQA)醫(yī)院各部部門品質(zhì)質(zhì)活動(dòng)工工具之優(yōu)優(yōu)先性部門第一優(yōu)先第二優(yōu)先第三優(yōu)先醫(yī)療單位QA、SS、BMKQIPMalcolm Baldrige Health Care Criteria Award放射單位ISO-9000、QIPQA、QC、QCC檢驗(yàn)科ISO-9000QCC、QC、5S藥劑部ISO-9000、BMKQCC、QC、5S護(hù)理部QCC、QAISO-9000、BMK醫(yī)事及行政部門QCC、BMKISO-9000總務(wù)部門5SISO-9000、QCC品管工具具目標(biāo)圖圖99分TQM61606060I

7、SO-9000Reengineering60606060BMK5SBPRQFDQAQCC第二章品品質(zhì)活活動(dòng)推行行的模式式巨觀Brown的TQM推行三階階段Juran品質(zhì)改善善模式GOAL/QPC的TQM改善模式式微觀FOCUS-PDCAOrganizationalDynamics，Inc(ODI)的FADE品質(zhì)改善善模式AnalogDevices的7個(gè)解決問問題模式式Qualtec的7個(gè)品質(zhì)改改善流程程UMMC7個(gè)品質(zhì)改改善流程程步驟巨觀的推推動(dòng)模式式BrowTQM推行三階階段第一階段段：開創(chuàng)創(chuàng)階段(Start-Up)目標(biāo)使使全體員員工了解解何謂TQM及其原則則(What)為什麼要要推行TQM

8、(Why)如何使用用TQM(How)任務(wù):1.成立委員員會(huì)(Commitment)2.了解正確確的理由由及時(shí)機(jī)機(jī)(JustificationAndTiming)3.推廣教育育(Education)4.結(jié)果的認(rèn)認(rèn)知(Results)巨觀的推推動(dòng)模式式BrowTQM推行三階階段第二階段段：調(diào)整整階段(Alignment)TQM不能只靠靠少數(shù)人人的努力力，必須須全體參與任務(wù):1.實(shí)施策略略(ImplementationStrategy)2.測(cè)量(Measurement)3.評(píng)估制度度(Appraisal)4.獎(jiǎng)勵(lì)(Rewards)巨觀的推推動(dòng)模式式BrowTQM推行三階階段第三階段段：整合合階段(I

9、ntegration)TQM已滲透至至每一個(gè)個(gè)角落及及員工若組織的的制度及及系統(tǒng)未未能配合合TQM推行會(huì)有困困難任務(wù):1.權(quán)力架構(gòu)構(gòu)(PowerStructure)2.管理信念念(ManagementBeliefs)3.系統(tǒng)(System)4.組織學(xué)習(xí)習(xí)(Organization Learning)此三階段段是TQM必經(jīng)歷程程才能有效效推動(dòng)TQM巨觀的推推動(dòng)模式式Juran品質(zhì)改善善模式特徵期(DiagnosticJourney)1.發(fā)現(xiàn)問題題並研究究問題徵徵兆2.找出所有有問題發(fā)發(fā)生原因因3.收集資料料改善期(RemedialJourney)1.在作業(yè)控控制下進(jìn)進(jìn)行改善善措施2.建立管制制以

10、確定定改善成成果可以以持續(xù)保持巨觀的推推動(dòng)模式式GOAL/QPC模式建立TQM改善模式式的10個(gè)要素1.決定改善善(TQM Decision)高階層強(qiáng)強(qiáng)力支持持TQM推動(dòng)並設(shè)設(shè)定長期期目標(biāo)2.決定顧客客的需求求(Customer-fouse)透過品品質(zhì)機(jī)能能展開(QFD)來了解顧顧客主要要需求3.指導(dǎo)委員員會(huì)設(shè)立立(CriticalProcess)4.最初指導(dǎo)導(dǎo)計(jì)劃小小組成立立(InitialTeam)5.設(shè)計(jì)五年年計(jì)劃(Five-year Plan) 巨觀的推推動(dòng)模式式GOAL/QPC模式建立TQM改善模式式的10個(gè)要素6.進(jìn)行審查查(ManagingMomentum)7.Hoshin計(jì)劃(

11、HoshinManagement)8.每日流程程管理(DailyManagement)9.機(jī)能小組組及跨機(jī)機(jī)能小組組的計(jì)劃劃(Cross-FunctionalManagement)10.每年計(jì)劃劃的修正正(EvaluateProgress) GOAL/QPC發(fā)展模式式HosinPlanningProgress步驟1:選擇定標(biāo)標(biāo)(Choose theFocus)步驟2:組織成員員(Alignthe Organization)步驟3:計(jì)劃執(zhí)行行(Implement theplan)步驟4:評(píng)估與改改善(Review andImprove)padcpadc微觀的推推動(dòng)模式式FOCUS-PDCA流程改

12、善善策略微觀的推推動(dòng)模式式FOCUS-PDCA的定義F:Findaprocess to improve找出一個(gè)個(gè)需改進(jìn)進(jìn)的作業(yè)業(yè)流程O:Organize ateamthat knows theprocess由熟悉流流程的人人員組成成一個(gè)小小組C:Clarifycurrentknowledgeofprocess闡明目前前對(duì)該流流程的瞭瞭解U:Understandsourcesofprocess variation瞭解流程程異常的的原因S:Selecttheprocessimprovement選擇改善善方案P:Planthe processand continue datacollection規(guī)劃

13、改善善及持續(xù)續(xù)資料收收集D:Do theimprovement,data collection,and analysis進(jìn)行改善善及資料料收集與與分析C:Check theresults andlessons learned驗(yàn)證改善善的結(jié)果果並學(xué)習(xí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)A:Acttohold thegain andtocontinuetoimprove theprocess保持暨得得成果及及繼續(xù)此此改善過過程FOCUS-PDCA九個(gè)步驟驟來改善善品質(zhì)並並以剖腹腹產(chǎn)為例例F，剖腹產(chǎn)率率O，由醫(yī)師群群成一個(gè)個(gè)小組C，澄清問題題，有27%為病人提提出U，瞭解剖腹腹產(chǎn)手術(shù)術(shù)的開口口較小且且為橫割割，下次次生產(chǎn)子子宮破

14、裂的危危險(xiǎn)性降降低S，選擇用文文字宣導(dǎo)導(dǎo)方式P，擬定改善善計(jì)劃，編印宣宣導(dǎo)小冊(cè)冊(cè)D，分發(fā)宣導(dǎo)導(dǎo)小冊(cè)C，剖腹產(chǎn)率率降至17%A，確實(shí)行動(dòng)動(dòng)FADEOrganizationalDynamice,Inc(ODI)所設(shè)計(jì)的的品質(zhì)改改善模式式F:Focus確認(rèn)問題題A:Analyze問題分析析D:Develop建立計(jì)劃劃E:Execute執(zhí)行計(jì)劃劃AnalogDevices解決問題題的模式式的7個(gè)步驟1.選擇主題題(Select Theme)2.收集資料料與分析析(DataCollection AndAnalysis)3.原因分析析(Causal Analysis)4.改善計(jì)劃劃與改善善實(shí)施(Solut

15、ionPlanningAnd Implementation)5.評(píng)估效果果(EvaluationOfEffects)6.標(biāo)準(zhǔn)化(Standardlization)7.流程上的的反應(yīng)(ReflectionOnProcess)Qualtec:7個(gè)品質(zhì)改改善流程程1.改善理由由(Reason ForImprovement)2.目前情況況(CurrentSituation)3.分析(Analysis)4.對(duì)策(Countermeasures)5.結(jié)果(Results)6.標(biāo)準(zhǔn)化(Standardlization)7.未來計(jì)劃劃(Future Plans)UMMC(UniversityOfMichiga

16、nMedicalCenter)1.了解流程程(Recognize TheProcess)2.組織資料料(OrganizeThe Data)3.分析主要要原因(AnalyzeRoot Cause)4.選擇改善善方案(Determine Option)5.衡量改變變(MeasureTheChange)6.應(yīng)用於工工作上(ApplyToWorkplace)7.未來計(jì)劃劃(PlanForThe Future)品管圈(QCC)意義:同一工作作現(xiàn)場(chǎng)的的人員自自設(shè)的進(jìn)進(jìn)行品質(zhì)質(zhì)管制活動(dòng)動(dòng)所組成成的小組組，精神神為尊重重人性、發(fā)發(fā)揮人的的能力,在自我啟啟發(fā);相互啟發(fā)的的原則下下，活用用各種統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法，以全員

17、員參加的的方式，不斷進(jìn)進(jìn)行維持持及改善自自己工作作現(xiàn)場(chǎng)。品管圈活活動(dòng)所改改善的問問題大多多屬於個(gè)個(gè)別工作作站或生生產(chǎn)線上，格局較較小，適適用於TQM活動(dòng)的暖暖身動(dòng)作作，以培養(yǎng)員工工的參與與感和向向心力品管圈推推動(dòng)的步步驟1.品管圈的的編組2.品管圈的的申請(qǐng)與與登記3.把握問題題4.活動(dòng)題目目的認(rèn)可可5.擬定活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃6.實(shí)施7.查檢8.發(fā)表會(huì)品管圈活活動(dòng)的推推行步驟驟醫(yī)療品管管圈導(dǎo)入入方式醫(yī)品圈Healthcare QualityImprovementCircle(HQIC)適合推展展醫(yī)品圈圈的部門門護(hù)理部推動(dòng)最順順利，成成效最好好如:降低兒童童靜脈非非預(yù)期性性重注射射、護(hù)理理人員針扎扎之改善

18、善專案、降低病病人因點(diǎn)點(diǎn)滴滴畢而而按鈴之之比率、如何何縮短門門診候診時(shí)時(shí)間醫(yī)事部門門檢驗(yàn)科:夜間檢驗(yàn)驗(yàn)作業(yè)流流程改善善方案藥劑科:降低藥品品調(diào)劑錯(cuò)錯(cuò)誤率放射科:縮短門診診病人做做檢查的的平均時(shí)時(shí)間營養(yǎng):提升管灌灌照護(hù)者者對(duì)灌食食照護(hù)之之認(rèn)知行政部門門:探討病患患不滿之之原因,邁向病患患零告狀的目目標(biāo)環(huán)境5S的活動(dòng)日本石川川馨先生生5S整理(SEIRI):把要與不不要的東東西分清清楚，然然後把無無用的東西丟丟棄整頓(SEITON):把東西以以最簡(jiǎn)便便的方式式放好，並使大大家一目了了然清掃(SEISON):經(jīng)常打掃掃，使工工作場(chǎng)所所成為沒沒有灰塵塵污垢的地地方清潔(SEIKETSU):維持整理理、

19、整頓頓、清掃掃的成果果素質(zhì)(SEITSUKE):養(yǎng)成遵守守既定事事項(xiàng)的習(xí)習(xí)慣5S整理之處處理方法法分類範(fàn)圍處理方法不用的東西很少使用東西1.一年也用不到一次2.六個(gè)月到一年大概用一次放在比較遠(yuǎn)處偶而使用東西1.二個(gè)月至半年大概用一次2.一個(gè)月內(nèi)大概用一次安排一個(gè)地方放好經(jīng)常使用的東西1.每週用一次2.每天用一次3.每小時(shí)用一次放在隨手可得的地方5S之實(shí)行方方法(一)目視管理理將所傳達(dá)達(dá)的訊息息明確的的標(biāo)示出出來，使使接受者能能簡(jiǎn)單的的分辨出出傳達(dá)的的意義1.行跡管理理:員工使用用物品、工具後，將物品品、工具清楚的放置置歸位2.顏色識(shí)別別:顏色易識(shí)識(shí)別且表表現(xiàn)優(yōu)劣劣與安全全設(shè)施規(guī)劃、文件分類類(

20、二)看板管理理明確的標(biāo)標(biāo)示出時(shí)間、地地點(diǎn)、物物品(三)顏色管理理利用五色色旗(黑、紅、黃、藍(lán)藍(lán)、綠)來表示各部門門5S計(jì)劃之施施行程度度並作評(píng)評(píng)核推行全面面品質(zhì)經(jīng)經(jīng)營管理理模式的的建立推行策略略的擬定定組織策略略領(lǐng)導(dǎo)策略略推動(dòng)策略略控制策略略組織策略略組織策略略TQM改善活動(dòng)動(dòng)之重點(diǎn)點(diǎn):下一個(gè)使使用者即是你的的顧客,以流程的的觀點(diǎn)為為思維的的導(dǎo)向TQM的組織朝朝向扁平平化、功能多樣樣化及流流程化的的設(shè)計(jì)高階:成立品質(zhì)質(zhì)管制委委員會(huì),制定TQM政策、成成果考核及獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)中階:成立TQM管制中心心低階:成立改善善小組實(shí)際執(zhí)行行品質(zhì)改改善活動(dòng)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)策略略領(lǐng)導(dǎo)策略略以激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)及及溝通為為重點(diǎn)激勵(lì):強(qiáng)調(diào)

21、物質(zhì)質(zhì)與精神神並重之之激勵(lì)模模式領(lǐng)導(dǎo):拼除上對(duì)對(duì)下主從從關(guān)係之之領(lǐng)導(dǎo)模模式,改以教練練式,參與式及及合作式式之團(tuán)隊(duì)隊(duì)模式進(jìn)進(jìn)行溝通:TQM是否成功功的關(guān)鍵鍵因素推動(dòng)策略略推動(dòng)策略略TQM推行3-5年始見成成效,需有計(jì)劃劃實(shí)施初創(chuàng)期:設(shè)立種子子小組示範(fàn)教育育功用擴(kuò)展期:重點(diǎn)應(yīng)以以流程為為導(dǎo)向整整合各品品管小組組,增加品質(zhì)改改善之深深度及廣廣度整合期:追求更高高品質(zhì)的的習(xí)慣已已融入日日常之思思維模式,重點(diǎn)改善善瓶頸,配合組織織流程的的結(jié)合完成組織織體質(zhì)的的改造控制策略略控制策略略過程中及及過程後後控制高 層中 層低 層過程中控控制過程後控控制控制策略略概念圖圖TQM模式建立立初創(chuàng)階段段:建立TQM

22、的經(jīng)營與與文化環(huán)環(huán)境,學(xué)習(xí)TQM理念,運(yùn)用TQM的技巧與與工具進(jìn)進(jìn)行改善善活動(dòng)重要步驟驟1.辦理TQM及體質(zhì)再再造訓(xùn)練練課程,宣導(dǎo)理念念2.建立組織織架構(gòu)3.成立TQM改善種子子小組4.輔導(dǎo)員參參與5.設(shè)計(jì)醫(yī)院院TQM之旅提出申請(qǐng)請(qǐng)主題設(shè)定定現(xiàn)況分析析追究主因因申請(qǐng)?zhí)岚赴笇?duì)策研擬對(duì)策實(shí)施施確認(rèn)效果果標(biāo)準(zhǔn)化成果報(bào)告告與持續(xù)續(xù)改善計(jì)計(jì)劃6.定期報(bào)告告醫(yī)院TQM之旅由此去主題設(shè)定現(xiàn)況分析追究主因設(shè)定目標(biāo)申請(qǐng)?zhí)岚釜?jiǎng)勵(lì)對(duì)策研擬對(duì)策實(shí)施確認(rèn)效果請(qǐng)回頭標(biāo)準(zhǔn)化成果報(bào)告成果獎(jiǎng)勵(lì)新計(jì)劃 *使用說明: 完成日期 各階段之工作 請(qǐng)回頭R.Q.I擴(kuò)展階段段:(1)實(shí)施策略略繼續(xù)加強(qiáng)強(qiáng)小組之之教育訓(xùn)訓(xùn)練,由輔導(dǎo)員員全力推

23、行提案案制度,全員參與與TQM活動(dòng)(2)衡量評(píng)估估制度管制中心心驗(yàn)證TQM活動(dòng)所帶帶來的利利潤效果,即透過開開源(增加市場(chǎng)場(chǎng)佔(zhàn)有率率與顧客忠誠誠度)與節(jié)流(減少不良良品質(zhì)的的成本)創(chuàng)造利潤潤的過程程中,提供一個(gè)個(gè)全理之之評(píng)估方案案(3)獎(jiǎng)勵(lì)制度度發(fā)言獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)、提案獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)、成成果獎(jiǎng)金金(4)輔導(dǎo)員的的培育(5)結(jié)合各改改善小組組密切合合作(6)建立通訊訊交流管管道每月品質(zhì)質(zhì)快報(bào)TQM模式建立立整合階段段:組織再造造TQM能滲入組組織文化化中(1)架構(gòu)的變變革(Structure)(2)技能的變變革(Skill)(3)系統(tǒng)的變變革(System)(4)表徵(Symbol)TQM模式建立立成果的展展現(xiàn)

24、初創(chuàng)階段段的成果果全院教育育訓(xùn)練TQM模式建立立成果的展展現(xiàn)初創(chuàng)階段段的成果果小組教育育訓(xùn)練TQM模式建立立訓(xùn)練內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象時(shí)數(shù)問卷的設(shè)計(jì)與分析全部TQM改善小組2小時(shí)TQM簡(jiǎn)介與TQM之旅全部TQM改善小組2小時(shí)品管七大手法全部TQM改善小組2小時(shí)統(tǒng)計(jì)概論全部TQM改善小組2小時(shí)假設(shè)檢定全部TQM改善小組2小時(shí)管制圈全部TQM改善小組2小時(shí)TQM手法的應(yīng)用及實(shí)例探討全部TQM改善小組2小時(shí)正確清潔技巧訓(xùn)練廁所清潔改善小組2小時(shí)總機(jī)電話禮儀總機(jī)改善小組2小時(shí)批價(jià)掛號(hào)服務(wù)禮儀講座藥品處方輸錯(cuò)小組2小時(shí)藥局5S教育民眾領(lǐng)藥小組2小時(shí)垃圾處理之環(huán)保概念宣導(dǎo)垃圾分類小組2小時(shí)擴(kuò)展階段段的成果果將各個(gè)改改善小組組依其相相關(guān)性進(jìn)進(jìn)行整合合如:漏帳、呆帳改改善小組組與批價(jià)價(jià)掛號(hào)小小組整合,加入資訊訊人員、檢驗(yàn)單單位成立”櫻桃小丸丸子組”針對(duì)特特殊檢驗(yàn)驗(yàn)認(rèn)證流程程進(jìn)行改改善如:將庫房自自動(dòng)化小小組加入入採購人人員、申報(bào)人員員、批價(jià)價(jià)人員與與單位成成立”庫房採購購流程自自動(dòng)化專專案小組組”重新審視視請(qǐng)領(lǐng)、採購、驗(yàn)貨、庫存及發(fā)貨流流程,對(duì)資材管管理進(jìn)行行電腦化化,並對(duì)衛(wèi)材材碼和申申報(bào)碼作作一轉(zhuǎn)換換、維護(hù)TQM模式建立立TQM推動(dòng)的困困難USA醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)80%實(shí)施TQM,2/3失敗,1/3成功失敗原因因1.原訂之預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)太高(Goal)2.選擇之題題目範(fàn)圍圍太廣(T