六標(biāo)準(zhǔn)差系統(tǒng)的關(guān)鍵概念

1、Chap2 六標(biāo)準(zhǔn)差系統(tǒng)的關(guān)鍵概念指導(dǎo)老師：郭倉義 博士研究學(xué)生：張清和 2002.10.09“六標(biāo)準(zhǔn)差”架構(gòu)執(zhí)行面概概述Ch1Ch5企業(yè)導(dǎo)入入過程Ch6Ch11行動(dòng)步驟驟與工具具Ch12Ch18“六標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差”Ch2關(guān)鍵概念念封閉環(huán)圈圈系統(tǒng)企業(yè)流程程模式變異標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差顧客、誤誤差&衡衡量三大管理理策略DMAIC模式課題6能打造怎怎樣的組組織系統(tǒng)統(tǒng)？如何運(yùn)用用6來達(dá)成成企業(yè)目目標(biāo)？衡量在6的意意義？顧客&誤誤差在6所扮扮演的角角色？6的核核心改進(jìn)進(jìn)措施及及管理方方法？何謂DMAIC？什麼才是是6的的組織？A:封閉閉環(huán)圈系系統(tǒng)“六標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差”,Chap 2你的公司司策略、作作業(yè)結(jié)果顧客、市市場洞悉悉未

2、來產(chǎn)業(yè)競爭爭大環(huán)境持續(xù)發(fā)光光Q:6能打造怎怎樣的組組織系統(tǒng)統(tǒng)？A:企業(yè)業(yè)流程模模式“六標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差”,Chap 2Q如何運(yùn)用用6來達(dá)成成企業(yè)目目標(biāo)？XXXXY顧客獲利Q如何運(yùn)用用6來達(dá)成成企業(yè)目目標(biāo)？達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的主要要行動(dòng)企業(yè)作業(yè)業(yè)品質(zhì)顧客滿意意度的關(guān)關(guān)鍵流程變數(shù)數(shù)和用人人、週期期、科技技量等流程投入入品質(zhì)(來自顧顧客或供供應(yīng)商)策略目標(biāo)標(biāo)顧客要求求獲利顧客滿意意度整體企業(yè)業(yè)效率XYA:變異&標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差“六標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差”,Chap 2Q:衡量在6的意意義？=2.7=0.33顧客要求求高品質(zhì)的的必要條條件，CTQs誤差未能達(dá)到到顧客要要求的事事件或意意外例如：文件錯(cuò)字字電話中心心的長時(shí)時(shí)間等候候延誤交貨貨

3、貨物不完完整等等“六標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差”,Chap 2Q:顧客&誤誤差在6所扮扮演的角角色？標(biāo)準(zhǔn)差衡衡量的好好處始於顧客客提供一致致的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)結(jié)合宏大大的目標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差衡衡量的後後勤工作作設(shè)一委員員會(huì)來設(shè)設(shè)定準(zhǔn)則則標(biāo)準(zhǔn)差衡衡量並非非靜態(tài)要取得整整個(gè)公司司流程的的標(biāo)準(zhǔn)差差積分真真的很費(fèi)費(fèi)時(shí)間及及資源“六標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差”,Chap 2Q:顧客&誤誤差在6所扮扮演的角角色？“六標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差”,Chap 2Q:6的核心改改進(jìn)措施施及管理理方法？A:6的三大策策略流程改進(jìn)進(jìn)流程設(shè)計(jì)計(jì)流程管理理“六標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差”,Chap 2Q:6的核心改改進(jìn)措施施及管理理方法？流程改進(jìn)進(jìn)：尋找找特定的的解決方方案修正造成成問題(Ys)的致命命因素

4、(Xs)例如：如如何讓船船跑得快快一點(diǎn)？流程設(shè)計(jì)計(jì)：打造造更好的的生意目標(biāo)不在在修正而而是換個(gè)個(gè)新流程程例如：是是否該換換艘新船船？流程管理理：建立立完整的的管理體體系將6的要要義及方方法融入入事業(yè)的的經(jīng)營中中例如：變變更組織織形式、強(qiáng)化人人員訓(xùn)練練“六標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差”,Chap 2Q:何謂DMAIC？定義流程改進(jìn)流程設(shè)計(jì)D界定確認(rèn)問題界定要求設(shè)定目標(biāo)確認(rèn)規(guī)格或大型問題界定目標(biāo)或改變願(yuàn)景釐清要求與顧客要求M衡量驗(yàn)證問題/流程精確問題/目標(biāo)衡量關(guān)鍵步驟/投入衡量做到要求的績效收集流程效益資料“六標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差”,Chap 2Q:何謂DMAIC？A分析發(fā)展因果假設(shè)確認(rèn)關(guān)鍵問題根源驗(yàn)證假設(shè)確認(rèn)作業(yè)典範(fàn)評(píng)估流程設(shè)

5、計(jì)要求事項(xiàng)再確認(rèn)I改進(jìn)想法根除問題測試解決方案解決方案標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)新流程執(zhí)行新流程C控制設(shè)立維持績效衡量標(biāo)準(zhǔn)視需要匡正問題建立衡量及檢討制度以維持績效視需要匡正問題“六標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差”,Chap 2Q:什麼才是是6的的組織？定義：積極將6要義及及做法融融入日常常管理活活動(dòng)，並並且在流流程績效效與顧客客滿意度度方面都都有長足足進(jìn)展的的組織要點(diǎn)：合格的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)衡量的方方法組織的名名稱“六標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差”,Chap 2回應(yīng):封閉的環(huán)環(huán)圈系統(tǒng)統(tǒng)策略面的的意涵:好的封閉閉環(huán)圈系系統(tǒng)即使使在崎嶇嶇的路上上多變變的商業(yè)業(yè)環(huán)境，也通通行無礙礙策略的另另一觀點(diǎn)點(diǎn):選擇一條條比較少少障礙的的路，或或者選擇擇一條適適合“腳腳踏車”的路“六標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差”,Chap 2回應(yīng):企業(yè)流程程模式投入:策略性外外包、供供應(yīng)鏈形形成，使使得投入入越來越越複雜組織/流流程:大型企業(yè)業(yè)流程的的複雜性性；即使使是中小小型企業(yè)業(yè)的流程程也得採採取動(dòng)態(tài)態(tài)性的變變化以因因應(yīng)產(chǎn)出顧客的需需求變化化，或與與企業(yè)獲獲利衝突突“六標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差”,Chap 2回應(yīng):6的意意義上限&下下限:USLX=6XLSL=6顧客的需需求上限&下下限僅有下限限或僅有有上限顧客的需需求無限限？“六標(biāo)準(zhǔn)