品牌公司京東商城運(yùn)營(yíng)方案模板

1、（一）店鋪店長(zhǎng)1、負(fù)責(zé)店鋪整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；2、負(fù)責(zé)店鋪日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；3、負(fù)責(zé)店鋪日常維護(hù)，保證店鋪的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與協(xié)作公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案;5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案;6、制定銷售規(guī)劃，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo);7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題；(二)店鋪美工主要工作內(nèi)容 (PS 合成、調(diào)色及摳圖,必需熟悉，閱歷要求 1 年以上） 1負(fù)責(zé)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、店鋪裝修以及產(chǎn)品描述（2負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版;網(wǎng)絡(luò)銷售由于看不到實(shí)

2、物,而為了使消費(fèi)群體產(chǎn)生購(gòu)買欲望,商品包裝尤為重要(主要體提是不能和實(shí)物有差距.圖片打動(dòng)不了消費(fèi)者,商品質(zhì)量在好也是零.店鋪首頁(yè)肯定要有自己的風(fēng)格且美觀，色彩要舒適，溫柔而親切。文案與圖像要清晰， 是很簡(jiǎn)單產(chǎn)生對(duì)比的，每一名顧客都有可能拿我們的產(chǎn)品與其它店鋪類似的產(chǎn)品對(duì)比.裝修 說(shuō)比較高。聘請(qǐng)參考建議 :1.美術(shù)專業(yè)畢業(yè)，有肯定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),有較好的視覺(jué)審美能力；2。具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作閱歷;3。熟悉京東、淘寶店鋪裝修根本功能、貨品上架、產(chǎn)品編輯等功能； 4。熟悉運(yùn)用Dreamweaver、Photoshop、 Flash5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真

3、細(xì)心負(fù)責(zé),能承受肯定的工作壓力； 6。熟悉編寫(xiě)div/cssHtml（三）客服人員(售前和售后）工作職責(zé):1、經(jīng)過(guò)京東和淘寶官方客服談天軟件,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題，達(dá)成雙方開(kāi)心交易，處理訂貨信息;（只針對(duì)淘寶店鋪，京東店鋪后臺(tái)的修改和首頁(yè)的顯示有一個(gè)時(shí)間差，假若修改價(jià)格后不能及時(shí)顯示出來(lái)， 會(huì)影響銷售）管理店鋪等;3、解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易；4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;5鋪；客服人員的培訓(xùn)（主要是產(chǎn)品和銷售兩部分內(nèi)容)：客服必需熟悉公司的產(chǎn)品，連產(chǎn)品銷售的,所以每一句話都可能會(huì)引起客戶抉擇和情緒上的

4、很大變動(dòng)。京東商城目前也已經(jīng)開(kāi)通和淘寶旺旺類似的客服軟件.對(duì)待客服我的建議是：做好每日開(kāi)會(huì)，總結(jié)分析當(dāng)天遇到的問(wèn)題；定時(shí)培訓(xùn),要把產(chǎn)品認(rèn)識(shí)透徹，銷售方式和策略原則上不出現(xiàn)大錯(cuò)誤即可；不定時(shí)抽查，認(rèn)識(shí)她們對(duì)產(chǎn)品的把握程度，以及面對(duì)突發(fā)問(wèn)題的處理方式。（四)店鋪編輯（）1、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;2、關(guān)鍵詞設(shè)置、提煉、優(yōu)化；3、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)；4、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě);5、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等;(五)倉(cāng)庫(kù)物流人員（前期由店長(zhǎng)和客服兼職）主要工作內(nèi)容： 1依據(jù)要求對(duì)售出產(chǎn)品進(jìn)行包裝（訂單打印、面單填寫(xiě)、配貨、包裝點(diǎn)庫(kù)存等物流方面的事項(xiàng)；2

5、、及時(shí)核實(shí)店鋪和實(shí)體庫(kù)存數(shù)量，店鋪庫(kù)存不足的及時(shí)補(bǔ)充，實(shí)體庫(kù)存為零的通知客服及時(shí)下架；3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神；4、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長(zhǎng)久穩(wěn)定的合作；5、有店鋪打包工作閱歷的優(yōu)先考慮；主要職責(zé)描述：1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù),發(fā)貨包裝；2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)訂單、面單、產(chǎn)品、數(shù)量等內(nèi)容；3、打包前認(rèn)真檢查產(chǎn)品可能存在的問(wèn)題，嚴(yán)禁有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品出庫(kù)；4、登記商品出庫(kù)記錄，統(tǒng)計(jì)店鋪銷售數(shù)據(jù)；5、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)；二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃(一）店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作；2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客能夠自主購(gòu)物；3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配

6、置好相關(guān)的文案說(shuō)明；4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,產(chǎn)品描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架;（二)營(yíng)銷活動(dòng)135戶，做好關(guān)聯(lián)銷售;2、樂(lè)觀參加京東商城和淘寶商城的各類活動(dòng)，以最快的速度提升店鋪流量以帶動(dòng)其他款的銷售；34、樂(lè)觀開(kāi)展并參加團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)；（三）推廣1、考察市場(chǎng)，針對(duì)電子商務(wù)同行進(jìn)行分析，作出熱銷款式的價(jià)格戰(zhàn)方案（與銷 售部合作考察）2、裝修店鋪,專業(yè)的拍攝,圖片的處理，產(chǎn)品資料的處理等各個(gè)細(xì)節(jié)均需做到位3、網(wǎng)站的推廣（企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站和店鋪網(wǎng)站），店鋪的日常維護(hù)，客戶訂單的處理等工作每日跟進(jìn)。4、每日更新產(chǎn)品。(新品上架、上架產(chǎn)品的信息修改）5、建立消費(fèi)客戶檔案信息銷軟件協(xié)作使用,不

7、管依據(jù)反饋信息總結(jié)各種推廣和營(yíng)銷軟件使用的閱歷，最后形成每日例行的工作布置。每日花一小時(shí)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和同行網(wǎng)站、店鋪，分析站外推廣（比如發(fā)帖）的成功率， 形成自身一套完整的推廣體系。京東店鋪的推廣最重要的還是做好關(guān)鍵詞優(yōu)化,多參加一些促銷活動(dòng)，引進(jìn)流量，提升流量轉(zhuǎn)化率，促進(jìn)單款銷量，帶動(dòng)其他款的銷售.淘寶推廣最平常的就是直通車。而直通車的奧妙在于關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞體目前資料整理、 強(qiáng)。消費(fèi)人群對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行合理調(diào)整.外網(wǎng)的推廣轉(zhuǎn)化率明顯要低得多，更多的是為了品牌的宣,樹(shù)立品牌知名度。有些門(mén)戶網(wǎng)站的購(gòu)物頁(yè)面,能夠細(xì)的深入產(chǎn)品消費(fèi)群體的專用論壇或者貼吧去宣揚(yáng)，當(dāng)然，推廣的方的時(shí)候還

8、需要著重單品銷售記錄、好評(píng)度，這樣淘寶小二才能經(jīng)過(guò)報(bào)名.（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理1個(gè)相關(guān)的工作流程。224 小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò) 48假若遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款 事宜，極力避開(kāi)缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)峻不滿的情況的出現(xiàn)。不行預(yù)料問(wèn)題的發(fā)生，相關(guān)工作人員肯定要細(xì)心、耐心、認(rèn)真。(五)售后問(wèn)題委任有閱歷的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的. 給繞進(jìn)去，然后把自己給賣了.售后處理的好不好，直接影響客戶再次下單。售后服務(wù)也可 這點(diǎn)在男性身上體現(xiàn)的尤為明顯。三 產(chǎn)品規(guī)劃1、主打商品：主要起飛快

9、提升店鋪流量的作用，讓更多的消費(fèi)者記住我們的店鋪，收藏我 們的店鋪。2012 年下半年前期，電子商務(wù)主打產(chǎn)品主要以XX 傳統(tǒng)產(chǎn)品“棉毛類產(chǎn)品”為主(需求量大，價(jià)格較其他產(chǎn)品偏低，對(duì)待第一次來(lái)購(gòu)物的客戶很大程度上情愿選擇價(jià)格較低 的產(chǎn)品進(jìn)行嘗試性購(gòu)買）有時(shí)尚感，花型要精致。價(jià)格肯定要更合適，不追求過(guò)高利潤(rùn)，保持在同類產(chǎn)品中有肯定的量不流失每一個(gè)來(lái)店鋪詢問(wèn)的客戶，產(chǎn)品肯定要做到位.（較低利潤(rùn)）2、常規(guī)產(chǎn)品:在原來(lái)的基礎(chǔ)上，豐富產(chǎn)品顏色、款式，調(diào)整產(chǎn)品架構(gòu)，和價(jià)格體系。主要應(yīng)該突出產(chǎn)品質(zhì)量要好，性價(jià)比要高,這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的最根本要求，產(chǎn)品要有競(jìng)爭(zhēng)力，能夠遵 （利 潤(rùn)合理即可）3XX 的品牌文化，具備肯

10、定的設(shè)計(jì)感，能夠吸引到顧客，與其他同類產(chǎn)品有所區(qū)（高利潤(rùn)產(chǎn)品)4、服飾相關(guān)類產(chǎn)品：前期需要投入肯定資金配備肯定的服飾配件，一方面為服裝拍攝提供 資源，起到美化圖片，吸引消費(fèi)者購(gòu)買的欲望，另一方面也能夠作為促銷活動(dòng)的禮物?；蛘咴O(shè)計(jì)一些帶有XXLOGO 的文化產(chǎn)品，起到宣揚(yáng)品牌的作用，加深消費(fèi)者的購(gòu)買印象。常有下列一些內(nèi)容可供選擇:店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重負(fù)責(zé)新上架商品依據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重負(fù)責(zé)新上架商品依據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO負(fù)責(zé)依據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則人力成本常規(guī)負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則

11、進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述避開(kāi)觸犯淘寶規(guī)則客服部ID鋪人氣。運(yùn)營(yíng)推廣部經(jīng)過(guò)社區(qū)取得的銀幣搶購(gòu)社區(qū)免費(fèi)廣12:009：00淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求12:001天，能夠推舉店鋪或單件商品成本協(xié)作推廣部側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵淘寶搜索 字的運(yùn)用，寶貝描引擎優(yōu)化 述頁(yè)文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名淘 寶 社區(qū)，淘寶江湖活躍發(fā)巾，回巾， 協(xié)助買家答疑（側(cè)重買家 ID報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng)爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位免費(fèi)資源類淘寶幫派友情鏈接淘寶抵價(jià)券收藏功能加入促銷幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì)說(shuō)明頁(yè)增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接,經(jīng)過(guò)其它店鋪的反鏈進(jìn)

12、入店鋪買家購(gòu)買商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)券購(gòu)買淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能, 該功能主要針對(duì)買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來(lái)讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提升人氣寶貝排（官方）等幫派，負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案,并參加報(bào)名負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中機(jī)率友情鏈接店鋪的添加 ,涉及較多類目店鋪（設(shè)置店鋪參加淘寶客增大友情鏈接的可能性）店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購(gòu)買其他店鋪廣告位店鋪主推商品增加抵價(jià)劵 ,原則上最5客服部：1易不成功，提示買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門(mén)依據(jù)要求操作成本告位分成成本獎(jiǎng)勵(lì)成本常規(guī)輔助協(xié)作活動(dòng)輔助名的一個(gè)重要指數(shù)

13、淘寶 VIP會(huì)員針對(duì)整個(gè)淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP推廣部輔助分成成本店鋪 VIP會(huì)員針對(duì)本人店老客戶1.設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同時(shí)策設(shè)置店鋪單品折扣劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)增加用戶的粘合度推廣部輔助分成成本在買實(shí)評(píng)價(jià)的說(shuō)明信用評(píng)價(jià) 欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞在店鋪“我是賣家-活動(dòng)報(bào)名中，淘寶常常會(huì)提供一些促銷活動(dòng)，要積提供評(píng)價(jià)文字模板客服部門(mén)主動(dòng)對(duì)買家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行好評(píng)說(shuō)明以及說(shuō)明性評(píng)價(jià)推廣部人力成本常規(guī)淘寶官方活動(dòng)淘寶錢(qián)莊聚劃算團(tuán)購(gòu)極去參加這種活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對(duì)自己的根本信用宣揚(yáng)也起到肯定的作用。錢(qián)莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎(jiǎng)獲得禮物的地方，點(diǎn)擊

14、錢(qián)莊寶貝圖片, 直接引流到賣家的寶貝頁(yè)面。贊助商品包郵就是廣告成本.聚劃算團(tuán)購(gòu)活動(dòng)以一團(tuán)一日三品的形式 在 域 名 jutaobaocom示1.及時(shí)著重關(guān)注此類信息，樂(lè)觀報(bào)名參加，主要是協(xié)作活動(dòng)內(nèi)容的折扣推廣部1.及時(shí)關(guān)注樂(lè)觀報(bào)名參加推廣部及時(shí)關(guān)注樂(lè)觀報(bào)名參加人力成本輔助輔助贊助成本輔助贊助成本收費(fèi)軟件類滿就送滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金;滿就免郵功能：提升店鋪銷售業(yè)績(jī), 提升店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率, 提升各部門(mén)協(xié)作協(xié)商設(shè)置24元/季輔助銷售筆數(shù)，增加商品曝光率, 節(jié)省人力成本。將幾種商品組合在一塊設(shè)置成套餐銷售，經(jīng)過(guò)促銷套餐能夠讓買家一次性搭配套餐 購(gòu)買更多的商品.提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提升店鋪購(gòu)

15、買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率系統(tǒng)協(xié)助賣家設(shè)置限時(shí)限量的打折活動(dòng), 買家便利飛快限時(shí)打折 查找打折商品。供超低折扣吸引流量, 限時(shí)限量刺激購(gòu)買欲。高效管理會(huì)員信會(huì)員關(guān)系需要商品部，商品管理專員認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率同時(shí)增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)3品部提供,編輯豐富內(nèi)容來(lái)吸引客戶，增加購(gòu)買率客服部 客戶維護(hù)15元/季常規(guī)30元/季輔助收費(fèi)營(yíng)銷類管理店鋪版行情參謀直通車息，設(shè)置會(huì)員級(jí)別會(huì)員廣告營(yíng)銷查詢熱賣寶貝行情，買家熱門(mén)搜索關(guān)鍵字；查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁(yè);比較同類寶貝的價(jià)格和銷量, 認(rèn)識(shí)別人為什么能夠賣得那么

16、好淘寶直通車是淘寶 網(wǎng)為淘寶賣家量身 定制的推廣工具， 是經(jīng)過(guò)關(guān)鍵店競(jìng)價(jià)，依據(jù)點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣 的服務(wù)。鉆石展位：是專為有更高推廣需求的運(yùn)營(yíng)推廣部推廣協(xié)作運(yùn)營(yíng)推廣部運(yùn)營(yíng)推廣部1頁(yè)最下列的“熱賣單品”均為直通車活動(dòng)運(yùn)營(yíng)推廣部30元/月輔助28元/月輔助100, 預(yù) 計(jì) 常規(guī)3000/月200 500鉆石展位 賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，自由設(shè)置呈現(xiàn)費(fèi)用,目前投入較大,在店鋪沒(méi)有大的活動(dòng)之前不建議使用輔助元/天經(jīng)過(guò)競(jìng)價(jià)排序, 按經(jīng)過(guò)競(jìng)價(jià)排序, 按照呈現(xiàn)計(jì)費(fèi)。淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，協(xié)助推廣商品，成交后賣家才支付傭金酬勞， 依據(jù)成交付費(fèi)。 超級(jí)賣霸專題動(dòng)的形式進(jìn)行集中展示, 并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推