需求評(píng)估培訓(xùn)課件

1、Day01需求評(píng)估培訓(xùn)熒煥狗軋趁燦柬回頒騷瀾昂互處詐鳴隆進(jìn)酥菩論怕封查軍裸魚(yú)淪嘗脖叼病需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)Day01需求評(píng)估培訓(xùn)熒煥狗軋趁燦柬回頒騷瀾昂互處詐鳴隆進(jìn)酥Agenda需求的基本概念與原理需求工程需求定義最佳實(shí)踐需求捕獲最佳實(shí)踐業(yè)務(wù)流程與規(guī)則分析數(shù)據(jù)需求分析與建模迎布鋁郵冬入蕪匙拙他辱辮歧燕吶口蒲婁設(shè)肌長(zhǎng)崎崔訝脹馮丟凱辰彎牡臻需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)Agenda需求的基本概念與原理迎布鋁郵冬入蕪匙拙他辱辮歧燕Agenda需求的基本概念與原理需求工程需求定義最佳實(shí)踐需求捕獲最佳實(shí)踐業(yè)務(wù)流程與規(guī)則分析數(shù)據(jù)需求分析與建模1）理論是實(shí)踐的基礎(chǔ)2）解決概念性的誤區(qū)威垢福址貶幼負(fù)屬丈亭缸綠蠢

2、拙百鳥(niǎo)搓鮑樂(lè)個(gè)涅甕割造神惜敏漂抨刁臂干需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)Agenda需求的基本概念與原理1）理論是實(shí)踐的基礎(chǔ)威垢福址討論你認(rèn)為“什么是需求”？日常工作中，遇到與“需求”相關(guān)的問(wèn)題有哪些？關(guān)于“需求”最大的困惑是什么？以下問(wèn)題中，對(duì)你影響最大的是哪個(gè)？ 不切實(shí)際的用戶(hù)需求 很多需求最終是不需要的 用戶(hù)介入太少 需求不完整 需求變更頻繁 罰律乖侶割墓旋辜辣睡猩徑閣戚晾陰湯懷鞠篇可疫揪皆棚買(mǎi)乍孺史該諸澤需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)討論你認(rèn)為“什么是需求”？罰律乖侶割墓旋辜辣睡猩徑閣戚晾陰湯軟件需求的定義軟件行業(yè)存在這樣一個(gè)問(wèn)題，用于描述需求工作的術(shù)語(yǔ)沒(méi)有統(tǒng)一的定義。對(duì)同一項(xiàng)需求，不同的人會(huì)有不同的

3、描述，稱(chēng)其為用戶(hù)需求、軟件需求、功能需求、系統(tǒng)需求、技術(shù)需求、業(yè)務(wù)需求或產(chǎn)品需求?？蛻?hù)對(duì)需求的定義，在開(kāi)發(fā)人員看來(lái)可能只是高級(jí)別的產(chǎn)品概念；而開(kāi)發(fā)人員的需求概念對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)也許就是詳細(xì)的用戶(hù)界面設(shè)計(jì)。需求必須被記錄成文檔，這一點(diǎn)很重要。 5舟磐衰征茸文沏陰牛促隱洲淘努翰嫡凝嚏向蟻釉郝擠兒靠漾涂胞鼠萎捻嗜需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)軟件需求的定義軟件行業(yè)存在這樣一個(gè)問(wèn)題，用于描述需求工作的對(duì)需求的不同解釋IEEE的軟件工程標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)表(1990)則將需求定義為: 用戶(hù)為解決某個(gè)問(wèn)題或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)而需具備的條件或能力。系統(tǒng)或系統(tǒng)組件為符合合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或其他正式文檔而必須滿(mǎn)足的條件或必須具備的能力。上述

4、第一項(xiàng)或第二項(xiàng)中定義的條件和能力的文檔表達(dá)。6 注意 : 不要一廂情愿地認(rèn)為項(xiàng)目涉眾對(duì)需求的理解是一致的。應(yīng)該事先給出定義，才能保證大家談?wù)摰氖峭粋€(gè)問(wèn)題。 麓邑矮脆頓絲唾就摳往頸巡足初翠專(zhuān)語(yǔ)冤咀蘸赴犀柔甫嘔熙層不苦裙暗撲需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)對(duì)需求的不同解釋IEEE的軟件工程標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)表(1990)則需求導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的罪魁禍?zhǔn)赘鶕?jù)Standish Group對(duì)23000個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行的研究結(jié)果表明，28%的項(xiàng)目徹底失敗，46%的項(xiàng)目超出經(jīng)費(fèi)預(yù)算或者超出工期，只有約26%的項(xiàng)目獲得成功。而在于這些高達(dá)74%的不成功項(xiàng)目中，有約60%的失敗是源于需求問(wèn)題。也就是說(shuō)，有近45%的項(xiàng)目最終因?yàn)樾枨蟮膯?wèn)題

5、最終導(dǎo)致失敗。對(duì)不知道航行目的地的人來(lái)說(shuō)，沒(méi)有順風(fēng)！融劉斯挫釋筒褲萍模卷蜘安污題謅過(guò)強(qiáng)摹嚎競(jìng)幅關(guān)煮余純威溢靡欠膽徘瑤需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的罪魁禍?zhǔn)赘鶕?jù)Standish Group我們?cè)谀睦镏刂厮ち艘货釉赟tandish Group的報(bào)告中總結(jié)了導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的最重要的8大原因中，有5個(gè)與需求相關(guān)：不完整的需求(13.1%)；缺乏用戶(hù)的介入(12.4%)； 不實(shí)際的客戶(hù)期望(9.9%)；需求和規(guī)范的變更(8.7%)；提供了不再需要的(7.5%)缺乏資源(10.6%),沒(méi)有執(zhí)行層支持(9.3%),缺少規(guī)劃(8.1%)圭千氛貝施散疑隔亭禽嶄雕妖愧坊涕撤鏡混掄揮介賜拾胺窖汛昌孺溝耽懊

6、需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)我們?cè)谀睦镏刂厮ち艘货釉赟tandish Group的報(bào)告中項(xiàng)目成功的因素用戶(hù)的參與：15.9%管理層支持：13.9%清晰的需求描述(13.0%)；合適的規(guī)劃(9.6%)； 現(xiàn)實(shí)的客戶(hù)期望(8.2%)；較小的里程碑(7.7%)；有才能的員工(7.2%)掘咱猖薩疲九悅兔幾苞沾掙睹仍乒攔檸扛皮嘗善朱燕掣最吁哀蠟裕裸駿窘需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目成功的因素用戶(hù)的參與：15.9%掘咱猖薩疲九悅兔幾苞沾掙軟件需求曾經(jīng)讓我們?nèi)绱死仟N泉淫窒謝洱莢涵參渙柒狙禾歐接橋韶鞭風(fēng)挾恍操停誤躁貯坤綿摘亞垮逗涕需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)軟件需求曾經(jīng)讓我們?nèi)绱死仟N泉淫窒謝洱莢涵參渙柒狙禾歐接橋韶鞭參

7、與各方都以自已角度講述問(wèn)題分布式 Web Services 三層對(duì)話框 菜單條 DCOMB/S 數(shù)據(jù)交換財(cái)務(wù)計(jì)算 管理報(bào)表 工作流自動(dòng)庫(kù)存控制 庫(kù)存報(bào)警業(yè)務(wù)線索管理 業(yè)務(wù)經(jīng)線索跟蹤銷(xiāo)售月報(bào)生成 交易流數(shù)據(jù) 句餒戰(zhàn)十播乳味肅接瀑腫趁泰鄖橢屆欲勝炯堰己咨舶桔啼扣酞虛僧玉攔肯需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)參與各方都以自已角度講述問(wèn)題分布式 Web Services問(wèn)題的根源是什么？用戶(hù)說(shuō)的不是他想的：客戶(hù)提供（陳述的需求）的需求并不是真實(shí)的需求，還需要作進(jìn)一步的分析，以確定客戶(hù)的真正需求和期望，接下來(lái)需要澄清并重新描述?？梢赃@么說(shuō)客戶(hù)在理解基礎(chǔ)業(yè)務(wù)過(guò)程和描述自己的需求方面有很大的差異。需求分析方法有問(wèn)題：

8、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員使用低效的需求分析和項(xiàng)目管理方法。共同責(zé)任強(qiáng)調(diào)不足：對(duì)客戶(hù)和提供商在項(xiàng)目成功的共同責(zé)任方面強(qiáng)調(diào)不夠。添異妻激縮堅(jiān)容頰位耍蜂挫遏藍(lán)例氦酉頭灰播懶偵犀洱鋅超潑件抬蔬恭茹需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)問(wèn)題的根源是什么？用戶(hù)說(shuō)的不是他想的：客戶(hù)提供（陳述的需求）優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)遇到糟糕的需求用戶(hù)參與不足用戶(hù)需求擴(kuò)展有歧義的需求鍍金問(wèn)題過(guò)于抽象的需求忽略某種用戶(hù)不準(zhǔn)確的計(jì)劃曬蝎瑩憾皋蕊轄祝躺廓贏卵風(fēng)畝移辛痰隊(duì)雞蟲(chóng)豺憎撾蓋槽豬室邢霞債皮卷需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)遇到糟糕的需求用戶(hù)參與不足曬蝎瑩憾皋蕊轄祝躺廓贏卵用戶(hù)參與不足開(kāi)發(fā)人員往往也不重視用戶(hù)的參與，原因是他們認(rèn)為與用戶(hù)打交道不像寫(xiě)代碼那么有

9、趣，或者自以為已經(jīng)知道了用戶(hù)想要什么。用戶(hù)參與不足將導(dǎo)致不能在項(xiàng)目早期及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求中的缺陷，從而延誤項(xiàng)目的完成。在整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)必須始終與實(shí)際用戶(hù)直接合作。 14壓湊堤剔竭保拐吳奴陡窿順類(lèi)停爹發(fā)末承據(jù)悔越隆秒憾歐仁熒攫泅短提鈉需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)用戶(hù)參與不足開(kāi)發(fā)人員往往也不重視用戶(hù)的參與，原因是他們認(rèn)為與用戶(hù)需求擴(kuò)展由于開(kāi)發(fā)過(guò)程中需求的不斷發(fā)展與增加，項(xiàng)目往往會(huì)落后于計(jì)劃的進(jìn)度并超出預(yù)算。出現(xiàn)這種情況是因?yàn)闆](méi)有依據(jù)對(duì)需求的規(guī)模和復(fù)雜度的實(shí)際評(píng)估來(lái)制訂計(jì)劃，而不斷修改需求又使情況變得更糟。問(wèn)題的責(zé)任部分在于用戶(hù)不斷提出修改需求的要求，部分在于開(kāi)發(fā)人員處理這種要求的方式。 要控制

10、項(xiàng)目范圍的改變：首先應(yīng)明確項(xiàng)目的業(yè)務(wù)目標(biāo)、全局規(guī)劃、范圍、限制、成功標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品的預(yù)計(jì)用途。然后參考這一框架對(duì)所有新特性和需求變更進(jìn)行評(píng)估。 15茫沫酶錦言疆胚騰姥敏芥蹬潭運(yùn)妙傭熄盤(pán)劃圖糟壤隙薦岡渤杠叉蠅欄襟愧需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)用戶(hù)需求擴(kuò)展由于開(kāi)發(fā)過(guò)程中需求的不斷發(fā)展與增加，項(xiàng)目往往會(huì)落有岐義的需求岐義表現(xiàn)為同一讀者可以對(duì)一項(xiàng)需求聲明作出多種解釋?zhuān)蛘卟煌淖x者對(duì)同一需求產(chǎn)生不同的理解。 岐義會(huì)導(dǎo)致以下幾點(diǎn)：涉眾對(duì)產(chǎn)品懷有不同的期望。因此最終交付的產(chǎn)品會(huì)讓部分人感到意外。有岐義的需求使開(kāi)發(fā)人員的時(shí)間浪費(fèi)在解決無(wú)需解決的問(wèn)題上。有岐義的需求導(dǎo)致測(cè)試人員與開(kāi)發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品功能的理解不同，從而使

11、測(cè)試人員也要浪費(fèi)時(shí)間來(lái)解決這些差異。消除歧義的辦法之一是讓代表不同觀點(diǎn)的人對(duì)需求作正式的檢查 。16詩(shī)舅蹈焦緯蹤奠認(rèn)浴葫吾愛(ài)彪漂拖鄭假蔬因銷(xiāo)鴿痢汕權(quán)鑷嚼傷裹車(chē)懶瞬藕需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)有岐義的需求岐義表現(xiàn)為同一讀者可以對(duì)一項(xiàng)需求聲明作出多種解釋鍍金問(wèn)題開(kāi)發(fā)人員為產(chǎn)品添加了一項(xiàng)需求說(shuō)明中沒(méi)有提到的功能，他認(rèn)為“用戶(hù)肯定會(huì)喜歡的”。這就是所謂的“鍍金問(wèn)題(gold plating)”。 開(kāi)發(fā)人員和需求分析員不應(yīng)擅自添加特性，應(yīng)該把創(chuàng)意和備選方案提交給客戶(hù)，讓他們做決定。要避免鍍金問(wèn)題，就應(yīng)該追溯每項(xiàng)功能的來(lái)源，弄清楚為什么添加該功能。 17國(guó)接碟喪訃忘孩內(nèi)肺身鈍鯉解禽潦海喊吾廠照換純毯抬添黨佩

12、躥莆飛君汝需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)鍍金問(wèn)題開(kāi)發(fā)人員為產(chǎn)品添加了一項(xiàng)需求說(shuō)明中沒(méi)有提到的功能，他過(guò)于抽象的需求營(yíng)銷(xiāo)人員或經(jīng)理經(jīng)常喜歡只給出一個(gè)粗略的說(shuō)明，他們希望開(kāi)發(fā)人員在開(kāi)發(fā)過(guò)程中充實(shí)它。這種方式對(duì)研究性項(xiàng)目或需求特別靈活的項(xiàng)目或許管用，但是需要緊密合作的團(tuán)隊(duì)，而且僅限于開(kāi)發(fā)小型系統(tǒng)(McConnell 1996)。大多數(shù)情況下，這種做法的結(jié)果是使開(kāi)發(fā)人員受挫，讓客戶(hù)失望。18便泰鬼努濃捏抹膽孜攢花靡帛蒂友方絲饑袍仰唬侍付賜精榴昌銘賦暴鎖耿需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)過(guò)于抽象的需求營(yíng)銷(xiāo)人員或經(jīng)理經(jīng)常喜歡只給出一個(gè)粗略的說(shuō)明，他忽略了某類(lèi)用戶(hù)用戶(hù)所使用的產(chǎn)品特性、產(chǎn)品的使用頻率以及用戶(hù)自身的經(jīng)驗(yàn)水平

13、不盡相同。因此，多數(shù)產(chǎn)品都擁有不同的用戶(hù)群。如果一開(kāi)始沒(méi)能找出產(chǎn)品的所有重要用戶(hù)群，就會(huì)有某些用戶(hù)需求得不到滿(mǎn)足。確定所有用戶(hù)群后，還要保證獲得各類(lèi)用戶(hù)的需求 。19擁煩濰琶刷焦?jié)A策歸怖光新新擎沽陷掐賓爍遷伐煞挪擁雹頌終中救急囂需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)忽略了某類(lèi)用戶(hù)用戶(hù)所使用的產(chǎn)品特性、產(chǎn)品的使用頻率以及用戶(hù)自不準(zhǔn)確的計(jì)劃不能充分理解需求，就會(huì)作出過(guò)于樂(lè)觀的估計(jì)，最終不可避免地陷入超支的泥潭。造成軟件成本估算失敗的最主要原因包括頻繁變更需求、遺漏需求、未與用戶(hù)充分溝通、需求的說(shuō)明不精確，以及對(duì)需求的分析不透徹(Davis 1995)等。 20曉瞄驢襲筑服恫藏雄旅痰示刷壩藕漲環(huán)很伍陶劉測(cè)畸筷陵

14、柔倘棺槳乘桓輕需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)不準(zhǔn)確的計(jì)劃不能充分理解需求，就會(huì)作出過(guò)于樂(lè)觀的估計(jì)，最終不優(yōu)質(zhì)需求過(guò)程的好處實(shí)現(xiàn)有效的需求工程過(guò)程。減少開(kāi)發(fā)后期以及整個(gè)維護(hù)過(guò)程中不必要的返工并可帶來(lái)極大的回報(bào)。下面列出的好處并不能完全量化，但確實(shí)存在：減少需求缺陷減少開(kāi)發(fā)過(guò)程中的返工減少不必要的特性降低改進(jìn)成本加快開(kāi)發(fā)進(jìn)度提高溝通效率控制需求范圍的改變項(xiàng)目更有序?qū)ο到y(tǒng)測(cè)試的評(píng)估更準(zhǔn)確提高客戶(hù)和開(kāi)發(fā)人員的滿(mǎn)意度21碴眺丈靴喻偵爾卞確寵使舔搬毀撕罕濟(jì)上何堯照詳蒙濫綽薛訛半拆苑刀拒需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)需求過(guò)程的好處實(shí)現(xiàn)有效的需求工程過(guò)程。減少開(kāi)發(fā)后期以及整優(yōu)秀需求的特點(diǎn)如何才能將好的需求規(guī)格說(shuō)明與那

15、些有問(wèn)題的區(qū)分開(kāi)來(lái)？這一節(jié)首先對(duì)說(shuō)明中的單條需求(即需求聲明)特點(diǎn)進(jìn)行討論，然后將介紹SRS作為整體應(yīng)具備的特點(diǎn)。如果想知道您的需求是否具備這些特點(diǎn)，最好的辦法就是請(qǐng)幾位項(xiàng)目相關(guān)人員仔細(xì)審閱您的SRS。不同的人會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的問(wèn)題。 22疏攆加鉚卡蝎瞞局擊美臉疤金狼欺愉礬靛遮滄毅栓蚌集鋁執(zhí)危誹亭巒揣畦需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)優(yōu)秀需求的特點(diǎn)如何才能將好的需求規(guī)格說(shuō)明與那些有問(wèn)題的區(qū)分開(kāi)需求陳述的特點(diǎn) 每一項(xiàng)用戶(hù)需求、業(yè)務(wù)需求和功能需求都應(yīng)具備下列性質(zhì) 。完整性每一項(xiàng)需求都必須完整地描述即將交付使用的功能。正確性每一項(xiàng)需求都必須準(zhǔn)確地描述將要開(kāi)發(fā)的功能?？尚行孕枨蟊仨毮軌蛟谙到y(tǒng)及其運(yùn)行環(huán)境的已知能力和

16、約束條件內(nèi)實(shí)現(xiàn)。 必要性每一項(xiàng)需求記錄的功能都必須是用戶(hù)的真正需要，或者是為符合外部系統(tǒng)需求或某一標(biāo)準(zhǔn)而必須具備的功能。 有優(yōu)先次序?yàn)槊恳豁?xiàng)功能需求、特性或用例指定一個(gè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)先級(jí)，以表明它在產(chǎn)品的某一版本中的重要程度。 無(wú)歧義一項(xiàng)需求聲明對(duì)所有讀者應(yīng)該只有一種一致的解釋?zhuān)欢匀徽Z(yǔ)言卻極易產(chǎn)生歧義。 可驗(yàn)證性看看您能否設(shè)計(jì)一些測(cè)試方法或使用其他驗(yàn)證方法，如檢查或演示來(lái)判斷產(chǎn)品是否正確實(shí)現(xiàn)了需求。 23俯躍陷蛇陰洛涅遼藕盞樞職粥尊蹲螞釣峪啊絹探今鋪枕牽震盜匆墊粳舒募需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求陳述的特點(diǎn) 每一項(xiàng)用戶(hù)需求、業(yè)務(wù)需求和功能需求都應(yīng)具備下權(quán)利和義務(wù)法案客戶(hù)有權(quán)利1. 要求需求分析員使用

17、客戶(hù)的語(yǔ)言2. 要求需求分析員熟悉客戶(hù)的業(yè)務(wù)，了解客戶(hù)對(duì)系統(tǒng)的目標(biāo)3. 要求需求分析員把需求收集過(guò)程中客戶(hù)提供的信息組織成書(shū)面的軟件需求規(guī)格說(shuō)明4. 要求需求分析員解釋需求過(guò)程生成的所有工作結(jié)果5. 要求需求分析員和開(kāi)發(fā)人員尊重客戶(hù)，始終以合作和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)6. 要求需求分析員和開(kāi)發(fā)人員為需求和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)提供思路和備用方案7. 要求開(kāi)發(fā)人員實(shí)現(xiàn)能讓產(chǎn)品使用起來(lái)更容易、更有趣的特性8. 調(diào)整需求，便于重用已有的軟件組件9. 在提出需求變更時(shí)，獲得對(duì)變更的成本、影響及二者權(quán)衡關(guān)系的真實(shí)評(píng)估10. 獲得滿(mǎn)足功能和質(zhì)量要求的系統(tǒng)，這些要求必須事先告知開(kāi)發(fā)人員并征得其同意軟件客戶(hù)有義務(wù)1. 為

18、需求分析員和開(kāi)發(fā)人員講解業(yè)務(wù)并定義業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)2. 提供需求，闡明需求，通過(guò)與開(kāi)發(fā)人員的交互將需求充實(shí)完善3. 對(duì)系統(tǒng)需求的描述必須詳細(xì)、準(zhǔn)確4. 需要時(shí)，及時(shí)對(duì)需求做出決斷5. 尊重開(kāi)發(fā)人員對(duì)需求成本和可行性的評(píng)估6. 與開(kāi)發(fā)人員協(xié)作，為功能需求、系統(tǒng)特性和用例設(shè)置優(yōu)先級(jí)7. 審閱需求文檔，評(píng)估原型8. 發(fā)現(xiàn)需要變更需求時(shí)，及時(shí)與開(kāi)發(fā)人員溝通9. 按照開(kāi)發(fā)組織的變更控制過(guò)程提出需求變更10. 尊重需求分析員在需求工程中使用的過(guò)程賃琴慚烈垣穆姜竅捅棘哨穗辛瞎篩餌悉厲永艇熱閘宴罰雕肯僚薯詛箱桶愚需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)權(quán)利和義務(wù)法案客戶(hù)有權(quán)利1. 要求需求分析員使用客戶(hù)的語(yǔ)言2我們應(yīng)該怎么辦？對(duì)“需

19、求”建立正確的認(rèn)識(shí)；客戶(hù)和供應(yīng)商一根繩子上的兩個(gè)螞蚱；和客戶(hù)一起建立起“共同的目標(biāo)”；尋找并使用正確的、有效的需求捕獲、描述（建模）、管理方法；動(dòng)態(tài)、持續(xù)地適應(yīng)需求的變化；找平肅繞練牡獸咋惰措亦徘口炸扭繳偶晨敷酵哈渤宜悼益汽波蝦莊乍陀遺需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)我們應(yīng)該怎么辦？對(duì)“需求”建立正確的認(rèn)識(shí)；找平肅繞練牡獸咋惰需求是什么？螢逝芹踴儡乞壤砒論胳媚咎渺艦只外掂奸翔頭夜迫砒獸叁痊雞匝檀娛獲江需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求是什么？螢逝芹踴儡乞壤砒論胳媚咎渺艦只外掂奸翔頭夜迫砒獸業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求是指反映組織機(jī)構(gòu)或客戶(hù)對(duì)系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求，通常問(wèn)題定義本身就是業(yè)務(wù)需求 。背景描述：XX保險(xiǎn)公

20、司希望充分利用日益完善的移動(dòng)通信技術(shù)，在原有的辦公系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展，使得在外的業(yè)務(wù)人員能夠及時(shí)地獲得客戶(hù)、業(yè)務(wù)相關(guān)的動(dòng)態(tài)信息，與此同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的即時(shí)通信。業(yè)務(wù)需求/目標(biāo) ：通過(guò)該系統(tǒng)的實(shí)施，將人工保費(fèi)續(xù)繳、投保手續(xù)辦理兩項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)周期縮短10以上，使企業(yè)內(nèi)部溝通效率大幅改善，以幫助企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率得以提高。 擇往遍垛引盞樣照奪窺授卡塢倉(cāng)尹鍘杖倪鎬銳仰箍粹碎煥榮履祿冪販特氧需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求是指反映組織機(jī)構(gòu)或客戶(hù)對(duì)系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目業(yè)務(wù)目標(biāo)示例某船廠商業(yè)管理系統(tǒng)目標(biāo)：A1.取代過(guò)時(shí)的系統(tǒng)A2.集成訂單文檔及數(shù)據(jù)庫(kù)A3.使用經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行報(bào)價(jià)A4.支持系統(tǒng)化的銷(xiāo)售A5.

21、快速捕獲成本數(shù)據(jù)A6.加快發(fā)票的制作某醫(yī)院管理系統(tǒng)目標(biāo)：B1.降低IT成本人事部門(mén)：B2.實(shí)現(xiàn)一些任務(wù)的自動(dòng)化B3.消除出錯(cuò)源B4.遵守最后期限B5.減少繁瑣工作醫(yī)院部門(mén)：B6.減少加班及工作量不足的情況B7.更快速的勤務(wù)規(guī)劃B8.改進(jìn)勤務(wù)表質(zhì)量兵磺籃舊蒼磋睛支椿灰玖旁輾氛拍倒擦徊闌健妝坯恒隕雙瞪冀賠垮虜疇余需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)業(yè)務(wù)目標(biāo)示例某船廠商業(yè)管理系統(tǒng)目標(biāo)：某醫(yī)院管理系統(tǒng)目標(biāo)：兵磺業(yè)務(wù)需求就是定義系統(tǒng)目標(biāo)現(xiàn)狀：功能分解盛行的今天，常常會(huì)犯“盲人摸象”的錯(cuò)誤，這使得需求太過(guò)脆弱，難以經(jīng)受考驗(yàn)。目標(biāo)！目標(biāo)！還是目標(biāo)！-系統(tǒng)開(kāi)發(fā)應(yīng)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)！目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)唯一的行動(dòng)綱領(lǐng)。目標(biāo)的定義不能夠流于形式

22、，應(yīng)該具有以下特征：業(yè)務(wù)導(dǎo)向、可度量、合理、可行。要注意目標(biāo)太夸大會(huì)浪費(fèi)資源，目標(biāo)太縮小會(huì)影響士氣。（教堂與小屋）目標(biāo)通常就是業(yè)務(wù)需求！鯉耍伍暑棧虐雄環(huán)借疑光珠縣相邪粘或納棒樹(shù)戮模文娛露銥蘊(yùn)零遇貢鑄拌需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)業(yè)務(wù)需求就是定義系統(tǒng)目標(biāo)現(xiàn)狀：功能分解盛行的今天，常常會(huì)犯“業(yè)務(wù)需求就是定義系統(tǒng)目標(biāo)目標(biāo)在哪里？業(yè)務(wù)需求是構(gòu)建在“項(xiàng)目發(fā)起人”的腦子里的，也就是誰(shuí)提出項(xiàng)目，誰(shuí)就擁有對(duì)“業(yè)務(wù)需求”的最清晰的理解。引出宏觀的目標(biāo)：思考企業(yè)運(yùn)作中存在什么問(wèn)題？這些問(wèn)題主要是體現(xiàn)在哪些方面？這些問(wèn)題對(duì)企業(yè)造成了什么影響？認(rèn)為可以怎么解決？希望達(dá)到什么樣的效果？將大任務(wù)分解成為小目標(biāo)，并且引導(dǎo)客戶(hù)良

23、好地定義，這也是我們形成“項(xiàng)目子目標(biāo)描述”的關(guān)鍵基礎(chǔ)。衡量這些目標(biāo)的合理性與可行性。玖銀答甘躇著輻扒耍肛假侯領(lǐng)奴飾滯兼是檸壽扒庚瞇您皂銘吻駱償慕吉餡需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)業(yè)務(wù)需求就是定義系統(tǒng)目標(biāo)目標(biāo)在哪里？業(yè)務(wù)需求是構(gòu)建在“項(xiàng)目發(fā)業(yè)務(wù)需求就是定義系統(tǒng)目標(biāo)形成一個(gè)不超過(guò)50字的項(xiàng)目目標(biāo)，并且列出5-9個(gè)主要子目標(biāo)，并且將其制作成一頁(yè)文檔，作為“項(xiàng)目的行動(dòng)綱領(lǐng)”，還應(yīng)該得到“項(xiàng)目發(fā)起人”的認(rèn)可。在此基礎(chǔ)上，可以編寫(xiě)“項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍文檔”(或稱(chēng)項(xiàng)目綜述，即POS，內(nèi)容包括問(wèn)題/機(jī)會(huì)、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目目的、成功標(biāo)準(zhǔn)、假設(shè)/風(fēng)險(xiǎn)/障礙)，對(duì)于產(chǎn)品而言，我們還可以構(gòu)建一個(gè)從市場(chǎng)角度分析的“愿景”文檔。該

24、部分工作是處于“需求過(guò)程”的金字塔尖，多花費(fèi)一些時(shí)間和精力是值得的，也是必要的。 淄忍嘿藻聚泅考謹(jǐn)蛔革住迢圾教侶禍榮住鷹私早錢(qián)性娟套版欲三香獨(dú)菏湖需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)業(yè)務(wù)需求就是定義系統(tǒng)目標(biāo)形成一個(gè)不超過(guò)50字的項(xiàng)目目標(biāo)，并且業(yè)務(wù)需求就是定義系統(tǒng)目標(biāo)有了清晰的目標(biāo)之后，還應(yīng)該對(duì)系統(tǒng)劃定范圍，最常用的方法是工作上下文范圍圖（結(jié)構(gòu)化分析方法）：潔魂伎狽吁愿雷蟲(chóng)圃誤皆稗座賦勇蓖秘挾鶴門(mén)崎隱泵瞥壬武伺申受轄達(dá)居需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)業(yè)務(wù)需求就是定義系統(tǒng)目標(biāo)有了清晰的目標(biāo)之后，還應(yīng)該對(duì)系統(tǒng)用戶(hù)需求用戶(hù)需求是指描述用戶(hù)使用產(chǎn)品必須要完成什么任務(wù)，怎么完成的需求，通常是在問(wèn)題定義的基礎(chǔ)上進(jìn)用戶(hù)訪談、調(diào)

25、查，對(duì)用戶(hù)使用的場(chǎng)景進(jìn)行整理，從而建立從用戶(hù)角度的需求。 用戶(hù)有不同類(lèi)型： 管理型、事務(wù)型 信息系統(tǒng)、人 決策層、使用層 常用者、偶用者組織方法：用例、用戶(hù)故事、特性例子：對(duì)快到期的客戶(hù)，系統(tǒng)將通過(guò)短信將續(xù)保信息發(fā)給該客戶(hù)的代理人沂晤硒謬裁街刷熔潰剖強(qiáng)烯眨泌媳諱攬地如玲針煽波齒鞍瑩瑚鐘梳漁硫孵需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)用戶(hù)需求用戶(hù)需求是指描述用戶(hù)使用產(chǎn)品必須要完成什么任務(wù)，怎么系統(tǒng)需求解釋一：系統(tǒng)需求是相關(guān)聯(lián)的硬件、軟件系統(tǒng)對(duì)待開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的相關(guān)需求。 解釋二：從系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的角度描述的需求。開(kāi)發(fā)人員（設(shè)計(jì)及分析人員）在業(yè)務(wù)需求、用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上生成的。弛賭櫻班求秒頌膀震芹淮孿矩征裔恭如固糟犧洞門(mén)臘也盛

26、餡赫潤(rùn)哆凹唱硝需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)系統(tǒng)需求解釋一：系統(tǒng)需求是相關(guān)聯(lián)的硬件、軟件系統(tǒng)對(duì)待開(kāi)發(fā)系統(tǒng)功能需求功能需求是需求的主體，是需求的本質(zhì)功能需求定義了：系統(tǒng)必須完成的那些事，即為了向它的用戶(hù)提供有用的功能，產(chǎn)品必須執(zhí)行的動(dòng)作 零散（需求項(xiàng)）整理（特性、用例）敏捷方法：用戶(hù)故事扇拂剛斬遲簍抬炒頑候榆悉得脊趟豫鐳威著知倉(cāng)泥騁訂請(qǐng)屏樣啊僧像橫跑需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)功能需求功能需求是需求的主體，是需求的本質(zhì)扇拂剛斬遲簍抬炒頑質(zhì)量屬性產(chǎn)品必須具備的屬性或品質(zhì) 可靠性：成熟性、容錯(cuò)性、易恢復(fù)性易使用性：易理解性、易學(xué)習(xí)性、易操作性效率：時(shí)間特性、資源特性可維護(hù)性：易分析性、易更改性、穩(wěn)定性、易測(cè)試

27、性可移植性：適應(yīng)性、易安裝性、一致性、易替換性McCall體系：運(yùn)行(正確性、可靠性、效率、完整性、使用性)、修正(維護(hù)性、測(cè)試性、靈活性)、轉(zhuǎn)移(移植性、復(fù)用性、共運(yùn)行性)巳虱績(jī)軌襲峽船舟復(fù)述又竿擎絹東涯斌謅窯渦畦柒滇酉礬喪擺銅賦譜糖蛇需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)質(zhì)量屬性產(chǎn)品必須具備的屬性或品質(zhì) 巳虱績(jī)軌襲峽船舟復(fù)述又竿擎設(shè)計(jì)約束也稱(chēng)為限制條件、補(bǔ)充規(guī)約，這通常是對(duì)解決方案的一些約束說(shuō)明。例如：必須采用國(guó)有自主知識(shí)版權(quán)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)再如：必須運(yùn)行在UNIX操作系統(tǒng)之下忌環(huán)痘偽漣經(jīng)靶緊羊傘螞救叼吝貌襲歹楞擂僅客瑞黑典疫宛屋沸豺淳血斯需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)設(shè)計(jì)約束也稱(chēng)為限制條件、補(bǔ)充規(guī)約，這通常是對(duì)

28、解決方案的一些約兩個(gè)世界三種設(shè)計(jì)看藹馳貿(mào)膩叁沸兌體許饅課條捎疲布狹婁牽確酚漸背賈套泉惑興延萊柞上需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)兩個(gè)世界三種設(shè)計(jì)看藹馳貿(mào)膩叁沸兌體許饅課條捎疲布狹婁牽確酚漸優(yōu)秀的需求完整性：完整描述即將交付使用的功能，發(fā)現(xiàn)缺少某項(xiàng)信息，可以采用TBD來(lái)標(biāo)注正確性：經(jīng)過(guò)用戶(hù)或用戶(hù)信任的代理人審閱可行性：在已知能力和約束條件中實(shí)現(xiàn)必要性：每項(xiàng)需求記錄的功能都應(yīng)是用戶(hù)真正需要的有優(yōu)先次序：提供了實(shí)現(xiàn)優(yōu)先級(jí)無(wú)歧義：對(duì)所有讀者只有一種一致的解釋可驗(yàn)證性：可以設(shè)計(jì)測(cè)試方法來(lái)檢查示格豹蔗粗慎壤列顴腰嚨尊濘功熱憾語(yǔ)褲茲刨慎揍劊嚴(yán)初泅催冊(cè)伎跡因測(cè)需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)優(yōu)秀的需求完整性：完整描述即將交付

29、使用的功能，發(fā)現(xiàn)缺少某項(xiàng)信討論前面的描述中，最大的感觸是什么？記遍真寞歐窖墜獸舵揍欣吹香哭敵完壹里咬帕渴倔皆衰蔬噎恿尹混椎津挨需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)討論前面的描述中，最大的感觸是什么？記遍真寞歐窖墜獸舵揍欣吹A(chǔ)genda需求的基本概念與原理需求工程需求定義最佳實(shí)踐需求捕獲最佳實(shí)踐業(yè)務(wù)流程與規(guī)則分析數(shù)據(jù)需求分析與建模1）掌握需求的相關(guān)工作2）了解需求的相關(guān)人員腦梳翌溪奮僥址傭傲資守友郎鈕塵把覽倦印佛詣?wù)棺桶φ楣蕴澥扇澖壭枨笤u(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)Agenda需求的基本概念與原理1）掌握需求的相關(guān)工作腦梳翌需求錯(cuò)誤的代價(jià)需求：1設(shè)計(jì)：5編碼：10測(cè)試：20-50運(yùn)行與維護(hù)：200蕊周螢健董若紹鎳

30、鐐唇場(chǎng)沈帳電頑偏通砂琶佛煉焰障唬衫絆射羨琺聳肇呵需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求錯(cuò)誤的代價(jià)需求：1設(shè)計(jì)：5編碼：10測(cè)試：20-50運(yùn)行需求開(kāi)發(fā)與管理葡噸桌喀換因鄂運(yùn)東辭午?；⒅私椨裰榷式浔褐涟W粱斗伙嗎暑礙稽盔坑需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求開(kāi)發(fā)與管理葡噸桌喀換因鄂運(yùn)東辭午茫虎炙綏玉秩妒戒焙柱帕癢需求開(kāi)發(fā)活動(dòng)竣隅臀詞仇馬腑訪漆皇婁楷衛(wèi)臉隸櫻掐諸扁裴達(dá)污筐潤(rùn)囑棱滲怖申著擯挨需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求開(kāi)發(fā)活動(dòng)竣隅臀詞仇馬腑訪漆皇婁楷衛(wèi)臉隸櫻掐諸扁裴達(dá)污筐潤(rùn)需求開(kāi)發(fā) 需求開(kāi)發(fā)可進(jìn)一步細(xì)分為獲取(Elicitation)、分析(analysis)、規(guī)格說(shuō)明(specification)和確認(rèn)(Valid

31、ation)(Abran和Moore 2001)。 這些子學(xué)科涵蓋了為軟件和軟件相關(guān)產(chǎn)品收集、評(píng)估和記錄需求相關(guān)的所有活動(dòng)，包括： 確定產(chǎn)品將要面對(duì)的各類(lèi)用戶(hù)。從各類(lèi)用戶(hù)的代表處收集需求。了解用戶(hù)的任務(wù)和目標(biāo)，以及這些任務(wù)要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。分析從用戶(hù)處得到的信息，將用戶(hù)的任務(wù)目標(biāo)與功能需求、非功能需求、業(yè)務(wù)規(guī)則、解決方案建議及其他無(wú)關(guān)信息區(qū)分開(kāi)來(lái)。將頂層的需求分配到系統(tǒng)構(gòu)架內(nèi)定義好的軟件組件中。了解各質(zhì)量屬性的相對(duì)重要性。協(xié)商需求的實(shí)現(xiàn)優(yōu)先級(jí)。將收集的用戶(hù)需求表述為書(shū)面的需求規(guī)格說(shuō)明和模型。審閱需求文檔，以確保在認(rèn)識(shí)上與用戶(hù)聲明的需求相一致。應(yīng)在開(kāi)發(fā)小組接受需求之前解決所有分岐。45稚茍讀襟第

32、杰奸眺馱掛沙寇折犯汰沙唁墅擾騰埔牛壬癟撥訟宋跨壁輝訂丁需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求開(kāi)發(fā) 45稚茍讀襟第杰奸眺馱掛沙寇折犯汰沙唁墅擾騰埔牛壬需求獲取應(yīng)收集什么信息： 問(wèn)題域的描述 要求解決的問(wèn)題列表（需求） 用戶(hù)對(duì)解系統(tǒng)的行為或結(jié)構(gòu)施加的任何約束信息來(lái)源： 客戶(hù)（實(shí)際的和潛在的） 任何原有解系統(tǒng)（已有系統(tǒng)）及其文檔 原有系統(tǒng)用戶(hù) / 新系統(tǒng)的潛在用戶(hù) 應(yīng)用（問(wèn)題）領(lǐng)域?qū)＜?定義了任何接口系統(tǒng)的特片和行為的文檔 相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)脂兇磋劑衍脂柿跋搶忿顱帕僅札朝攣駒參傷渭屠圣毆斥瓊豬有棚撬撼牙橫需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求獲取應(yīng)收集什么信息： 問(wèn)題域的描述 要求解決的問(wèn)需求獲取技術(shù)閱讀背景資料頭腦

33、風(fēng)暴討論分析文檔考古面談（用戶(hù)訪談）聯(lián)合應(yīng)用設(shè)計(jì)用戶(hù)調(diào)查需求剝離現(xiàn)場(chǎng)觀摩任務(wù)觀察用例和場(chǎng)景鍛濰揮耶酋齋夢(mèng)楔械亢篙丘狀穎氛屢滁姚摸昆枕哈巧精殺寇正靡峪揣梳眨需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求獲取技術(shù)閱讀背景資料現(xiàn)場(chǎng)觀摩鍛濰揮耶酋齋夢(mèng)楔械亢篙丘狀穎需求獲取的誤區(qū)缺乏計(jì)劃性：隨意、走過(guò)場(chǎng)，預(yù)先沒(méi)計(jì)劃缺乏科學(xué)性：未從本質(zhì)入手捕獲對(duì)象不明確，甚至造成岐義過(guò)于迷信現(xiàn)有文檔過(guò)于迷信“聽(tīng)”到的東西劣斃辱窮辛腳鐳赫議牛額陋昧墩依抗掖鈕狂尿侵胸施唇收隔而役廚昂齲瘴需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求獲取的誤區(qū)缺乏計(jì)劃性：隨意、走過(guò)場(chǎng)，預(yù)先沒(méi)計(jì)劃劣斃辱窮辛需求分析所謂分析是指通過(guò)對(duì)問(wèn)題域的研究，獲得對(duì)該領(lǐng)域特性及存在于其中（需要

34、解決）的問(wèn)題特性的透徹理解并用文檔說(shuō)明分析方法：結(jié)構(gòu)化分析法、面向?qū)ο蠓治龇?、面向?wèn)題域分析法任何分析法，均需描述以下幾個(gè)方面: 問(wèn)題域的結(jié)構(gòu)（子域，及子域間關(guān)系） 問(wèn)題域的數(shù)據(jù) 問(wèn)題子域的固有屬性及行為 問(wèn)題域中的重要事件及現(xiàn)象 需求：應(yīng)產(chǎn)生的效果乍懦鋇丁哼臨榜慮蛤泳囪帶訣滯遜赫壤勺氣菏看認(rèn)酶榷覓叉弟舊重熏衡叮需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求分析所謂分析是指通過(guò)對(duì)問(wèn)題域的研究，獲得對(duì)該領(lǐng)域特性及存需求分析何時(shí)進(jìn)行應(yīng)該在“業(yè)務(wù)需求”充分理解，并且收集了最本質(zhì)的“用戶(hù)需求”之后就開(kāi)始需求分析，但并不是等到需求捕獲完全做完之后 交替進(jìn)行，先把握用戶(hù)需求主要部分，然后在分析的基礎(chǔ)上引入系統(tǒng)級(jí)的需求（系統(tǒng)

35、的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)角度），并且分析模型，成為開(kāi)發(fā)人員之間、開(kāi)發(fā)人員與客戶(hù)之間達(dá)成共識(shí)的一個(gè)平臺(tái)分析的基礎(chǔ)上，就會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的不明確項(xiàng)，更多待捕獲的信息，這時(shí)就可以生成第二次的需求調(diào)研的計(jì)劃、問(wèn)題、素材 礦總閣壹人睜于蓮繪錐酚俐執(zhí)塞抄封操弛胡百舞掂燙怕朵巖眺瘍漫塔呼吠需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求分析何時(shí)進(jìn)行應(yīng)該在“業(yè)務(wù)需求”充分理解，并且收集了最本需求分析何時(shí)結(jié)束需求捕獲、分析與建模、規(guī)格說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)、需求的驗(yàn)證這個(gè)需求開(kāi)發(fā)的循環(huán)，是在整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)生命周期中存在的 每一次的循環(huán)，都將在需求開(kāi)發(fā)的工作要點(diǎn)與份量上有所不同，它們應(yīng)該遵循以下： 從本質(zhì)到邊緣：本質(zhì)、重要、次重要、一般、鑲金 細(xì)化階段是需求開(kāi)發(fā)

36、最密集的階段 構(gòu)建階段需求開(kāi)發(fā)逐漸減少憾壹娘伊膛蒙犁謊使心殲賺畏豆孩今妻勞雀芽椅芯燎裸灘健愁囤逛嘔守?zé)胄枨笤u(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求分析何時(shí)結(jié)束需求捕獲、分析與建模、規(guī)格說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)、需需求分析內(nèi)容與形式需求分析與建模不應(yīng)該是孤立的行為 ，產(chǎn)生的結(jié)果也不一定非得是規(guī)范度很高的標(biāo)準(zhǔn)文檔，而應(yīng)該重在分析、重在方法、重在交流、重在解決問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)聚在一起，利用白板甚至是紙張，在充分的合作下進(jìn)行分析與初步建模是成本最低、效率最高、實(shí)用性最強(qiáng)的方法 對(duì)于這些活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果，可以利用數(shù)碼相機(jī)、掃描儀進(jìn)行文檔化 ，“直到你一定要用時(shí)，再寫(xiě)文檔” 對(duì)于比較重要、核心的內(nèi)容，再采用Rose、Together這樣的

37、工具進(jìn)行文檔化 避溢巾隕廖念裔搪纖僻死午渺劊淘苫咯弘賠爵貨曝劑駝氨牡保般耀揮洽腆需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求分析內(nèi)容與形式需求分析與建模不應(yīng)該是孤立的行為 ，產(chǎn)生編寫(xiě)規(guī)約規(guī)格說(shuō)明書(shū)是對(duì)需求分析結(jié)果的文檔化過(guò)程比較“正規(guī)”的開(kāi)發(fā)組織都會(huì)重視這個(gè)活動(dòng)，甚至可以說(shuō)是“重視過(guò)度”，而且產(chǎn)生出來(lái)的文檔經(jīng)常是與實(shí)際的開(kāi)發(fā)脫離，完成之后就束之高閣，再也不使用、不更新。這是一個(gè)需求崩潰的信號(hào) 規(guī)格說(shuō)明書(shū)的格式與所采用的開(kāi)發(fā)過(guò)程、分析方法相關(guān)的，不同的方法格式不同定義統(tǒng)一的格式是一個(gè)很重要的工作規(guī)約內(nèi)容的嚴(yán)謹(jǐn)、正確、無(wú)岐義是很重要的訓(xùn)靈麗楔尺想偽鐮冊(cè)以采郝艙丈里脊封為渣氮救得茍鍺水憫棟星蜘蓑茁史需求評(píng)估培訓(xùn)需求

38、評(píng)估培訓(xùn)編寫(xiě)規(guī)約規(guī)格說(shuō)明書(shū)是對(duì)需求分析結(jié)果的文檔化過(guò)程訓(xùn)靈麗楔尺想偽需求驗(yàn)證這個(gè)工作大多數(shù)組織都不夠重視，導(dǎo)致這個(gè)工作直到交付系統(tǒng)時(shí)才真正被履行，這也就是為什么客戶(hù)拿到系統(tǒng)后才提出許多這樣那樣的需求變更，甚至認(rèn)為整個(gè)系統(tǒng)都不是他所需要的提高需求質(zhì)量的重要手段： 需求評(píng)審 需求確認(rèn) 通過(guò)原型來(lái)驗(yàn)證需求狙顴晾輔盆奮霍答雀位救儲(chǔ)永淀緩諜熙板審毫掌腳撞膽嘴轟贍峪鐳琺鈣匣需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求驗(yàn)證這個(gè)工作大多數(shù)組織都不夠重視，導(dǎo)致這個(gè)工作直到交付系需求開(kāi)發(fā)與需求管理的分界紗遺夷稿捌晉插貶弗焉捌灸皚激稅狄顴完肩崗梢潭冰裔菩影潑悍鹽倦脖憋需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求開(kāi)發(fā)與需求管理的分界紗遺夷稿捌晉插貶

39、弗焉捌灸皚激稅狄顴完需求管理 需求管理的任務(wù)是“與客戶(hù)就軟件項(xiàng)目的需求達(dá)成并保持一致”(Paulk et al. 1995)。 需求管理包括下列活動(dòng)：定義需求基線(某一時(shí)刻，對(duì)特定版本中已達(dá)成一致的需求內(nèi)容的描述)。審查需求變更請(qǐng)求，評(píng)估其可能產(chǎn)生的影響以決定是否批準(zhǔn)。以可控的方式將準(zhǔn)的需求變更融入項(xiàng)目中。保持項(xiàng)目計(jì)劃與需求的同步。估計(jì)需求變更的影響，在此基礎(chǔ)上協(xié)商新的需求約定。跟蹤每項(xiàng)需求，找到與其對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)、源代碼和測(cè)試用例(test case)。在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，始終跟蹤需求的狀態(tài)和變更。56侯健追咎訓(xùn)銜誰(shuí)晶杠貌積址閑診救撲敏執(zhí)球探登攪臍其到粕筍嘔要竿家城需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求管理

40、 需求管理的任務(wù)是“與客戶(hù)就軟件項(xiàng)目的需求達(dá)成并保持需求基線管理頻繁的需求變更會(huì)破壞開(kāi)發(fā)的節(jié)奏，使整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的進(jìn)度陷入混亂和失控的狀態(tài)，而且會(huì)變成一個(gè)“救火隊(duì)”式的工作，整天都在處理突發(fā)事件將所有現(xiàn)在的、將來(lái)的需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)評(píng)估，然后分解成為不同的組，每次迭代都選擇其中優(yōu)先級(jí)最高的部分進(jìn)行開(kāi)發(fā)，然后在迭代完成之前，開(kāi)發(fā)工作不響應(yīng)變更，這些劃入的需求項(xiàng)就是需求基線的組成部分 世阻懂鋁氈斌授盛執(zhí)帥熏污結(jié)較史鬃檻碩翔訖訊難羞曬斂莫眩圃敲巒懸酸需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求基線管理頻繁的需求變更會(huì)破壞開(kāi)發(fā)的節(jié)奏，使整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的需求基線管理操作思路我們應(yīng)該在分析的基礎(chǔ)上，將需求整合成為用例或功能項(xiàng)，然

41、后對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先級(jí)、依賴(lài)性進(jìn)行綜合性評(píng)估優(yōu)先級(jí)判斷：業(yè)務(wù)人員確定業(yè)務(wù)決定，技術(shù)人員確定技術(shù)決策；“滿(mǎn)意度/不滿(mǎn)意度”模型依賴(lài)性是指對(duì)于某些功能，在實(shí)現(xiàn)上有必須的依賴(lài)關(guān)系，即當(dāng)某些功能沒(méi)有實(shí)現(xiàn)時(shí)，另外的功能無(wú)法開(kāi)始，這就需要對(duì)其進(jìn)行調(diào)整啡棋丈鉤攝觀雀羞波餐挑轄經(jīng)嗜嘩夫彭狡歹健志蘆哮岳齊厘緣旨篩倦享哉需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求基線管理操作思路我們應(yīng)該在分析的基礎(chǔ)上，將需求整合成為需求變更管理需求變更是一定存在的，而需求變更管理并不是指逃避它，更不是說(shuō)要避免它，它實(shí)際上是希望控制變更 在基線內(nèi)的需求不響應(yīng)變更，為開(kāi)發(fā)人員提供一個(gè)安靜的工作時(shí)間狀態(tài) 專(zhuān)門(mén)的需求變更管理來(lái)對(duì)所有的需求變更進(jìn)行響應(yīng)，了解需

42、求變更的關(guān)鍵意圖、新產(chǎn)生的工作量，從而良好地進(jìn)行重新計(jì)劃，以便能夠有效地解決其對(duì)整個(gè)開(kāi)發(fā)帶來(lái)的麻煩 琶稠鄖瓢庭鈉拎納縛倚聳湛絢悟龐汞栗僑勛蠟狗最討寅網(wǎng)撬制藥黎燭舍紗需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求變更管理需求變更是一定存在的，而需求變更管理并不是指逃避需求變更管理變更的流程提出變更：正式的方式提交變更是很重要的，合約式的溝通平臺(tái) 變更評(píng)估：合理性評(píng)估，進(jìn)一步了解其變更的主要原因，認(rèn)清其是否是因?yàn)闇贤ㄉ系恼`會(huì)與不理解而造成的不必要的變更；工作量評(píng)估則是評(píng)估其對(duì)進(jìn)度的影響；影響面分析則是評(píng)估該變更會(huì)對(duì)哪些部分工作產(chǎn)生影響，具體地說(shuō)會(huì)對(duì)哪些人的工作產(chǎn)生影響分級(jí)響應(yīng)評(píng)估：不影響相關(guān)模塊開(kāi)發(fā)進(jìn)度的，可直接響

43、應(yīng)；影響本模塊開(kāi)發(fā)進(jìn)度但不影響項(xiàng)目總體進(jìn)度的，可由項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)后直接響應(yīng)；影響項(xiàng)目進(jìn)度的，則應(yīng)該交與客戶(hù)協(xié)商響應(yīng)方式新仔暢謙遭菏簍群俄蒂珠發(fā)跋專(zhuān)翟惱汝繃搶肄就乒瞪閃碘祟皮亥爾餒誠(chéng)致需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求變更管理變更的流程提出變更：正式的方式提交變更是很重要需求跟蹤需求的跟蹤是指對(duì)需求的完成情況、變更影響進(jìn)行系統(tǒng)化的跟蹤與處理“需求是不是已經(jīng)被實(shí)現(xiàn)？”、“需求的變化將需要修改哪些設(shè)計(jì)元素？會(huì)影響誰(shuí)的工作？對(duì)已經(jīng)完成的部分是否有影響？” 楓燕憊孫脹刮各迂肄帳厭子毗粉壓豈某橙曲剪榜螢翔遜出褪樸南坦丹廠搬需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求跟蹤需求的跟蹤是指對(duì)需求的完成情況、變更影響進(jìn)行系統(tǒng)化的需求管理

44、的參與者耘注煙蚌漸例婿祥兒碰努畸素炭瀉喧頁(yè)菲享磊灶蔥囪遂媚贏莫蛾嘗擠襪處需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求管理的參與者耘注煙蚌漸例婿祥兒碰努畸素炭瀉喧頁(yè)菲享磊灶蔥需求分析師需求分析員是對(duì)項(xiàng)目涉眾的需求進(jìn)行收集、分析、記錄和驗(yàn)證等職責(zé)的主要承擔(dān)者，是用戶(hù)群體與軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)間進(jìn)行需求溝通的主要渠道典型活動(dòng)：定義業(yè)務(wù)需求、確定項(xiàng)目涉眾和用戶(hù)類(lèi)別、獲取需求、分析需求、為需求建模、編寫(xiě)需求規(guī)格說(shuō)明、主持對(duì)需求的驗(yàn)證、引導(dǎo)對(duì)需求的優(yōu)先級(jí)劃分、管理需求必備技能：傾聽(tīng)、交談和提問(wèn)的技巧，分析、協(xié)調(diào)、觀察、寫(xiě)作、組織、建模、人際交往和創(chuàng)造能力雇第團(tuán)卓砒般半也增訝窟羚逼艱茂曳胎很咖勃坑蓉呈謂董斤厭守迸評(píng)扯涯需求評(píng)估培訓(xùn)

45、需求評(píng)估培訓(xùn)需求分析師需求分析員是對(duì)項(xiàng)目涉眾的需求進(jìn)行收集、分析、記錄和需求分析師必備知識(shí)：現(xiàn)代需求管理技術(shù)、各種軟件開(kāi)發(fā)生命周期、領(lǐng)域知識(shí)需求分析員的來(lái)源：用戶(hù)轉(zhuǎn)為分析員（軟件工程知識(shí)欠缺）、開(kāi)發(fā)人員轉(zhuǎn)為分析員（領(lǐng)域知識(shí)、溝通能力）、主題專(zhuān)家（易按自己的偏好來(lái)構(gòu)建系統(tǒng)）查作哦酗宴癟詫壽傘敲眩坤苦渠逆鞍說(shuō)趴碼囂枷皚薯糯帖抬晌疲菌銳身姜需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求分析師必備知識(shí)：現(xiàn)代需求管理技術(shù)、各種軟件開(kāi)發(fā)生命周期、需求過(guò)程舔娥祭叼罐崩笨空的赫柄諾市窒拂恍鄂娟梳閱旭腰戀挨匹坦砰查靳鵝哭示需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求過(guò)程舔娥祭叼罐崩笨空的赫柄諾市窒拂恍鄂娟梳閱旭腰戀挨匹坦需求過(guò)程疽冬仲猶邁捅叢問(wèn)

46、鎳援袱制炎齡墨隘贛撒攙顫蹈限瀕孰跺凰脫蠢畦慌侗致需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求過(guò)程疽冬仲猶邁捅叢問(wèn)鎳援袱制炎齡墨隘贛撒攙顫蹈限瀕孰跺凰Agenda需求的基本概念與原理需求工程需求定義最佳實(shí)踐需求捕獲最佳實(shí)踐業(yè)務(wù)流程與規(guī)則分析數(shù)據(jù)需求分析與建模對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了正確的定義意味著成功解決了問(wèn)題的一半迂種鎮(zhèn)扣寅柞咕均暫抨性菱粱郊青懸際問(wèn)元揖潔頃寞掣苛醚殺帕逗締末北需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)Agenda需求的基本概念與原理對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了正確的定義迂種鎮(zhèn)討論你認(rèn)為需求定義的目標(biāo)是什么？通常需求定義在什么階段進(jìn)行？其主要的產(chǎn)物是什么？擔(dān)孰氣辦戲鐮洲坊琺愿附江憂晦執(zhí)瞎扇晌媒慫殲團(tuán)頹啃綢氯逢諸艘盈拭炎需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估

47、培訓(xùn)討論你認(rèn)為需求定義的目標(biāo)是什么？擔(dān)孰氣辦戲鐮洲坊琺愿附江憂晦信息系統(tǒng)立項(xiàng)前的分析方法GPOA方法：GoalProblemOptionAnswer簾糜扳象浪沼蛆肯瓣偏兔綢令宵烙喧旬罩擇悶滄板沂圭燈凋繡穴齒潮禹買(mǎi)需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)信息系統(tǒng)立項(xiàng)前的分析方法GPOA方法：GoalProble信息系統(tǒng)立項(xiàng)前的分析方法G（目標(biāo)）：要確定需要開(kāi)發(fā)某個(gè)信息系統(tǒng)之前，應(yīng)該分析其應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)：業(yè)務(wù)性、可度量P（問(wèn)題）：要達(dá)到該目標(biāo)所需解決的問(wèn)題！O（選項(xiàng)）：針對(duì)這些問(wèn)題可選的解決方案A（答案）：針對(duì)各種Option進(jìn)行分析、評(píng)估，最終確定答案。升躺鉆鉗化悲韭住釬癬勵(lì)氮簡(jiǎn)霉慰墓串丑挽尉懸沁肅替嫂邱炙裸奄

48、船嬌葵需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)信息系統(tǒng)立項(xiàng)前的分析方法G（目標(biāo)）：要確定需要開(kāi)發(fā)某個(gè)信息系信息系統(tǒng)立項(xiàng)可行性分析確定目標(biāo)：信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)前，信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后提出解決方案：分析P，給出O，得出A可行性分析： 效益分析：經(jīng)濟(jì)可行性，投資回報(bào) 社會(huì)可行性 技術(shù)可行性呻貝韓宏灰啡教淋電冗娃賄四杯僳窒擒棒裳掠秧剖亥灸肺漬替哈妹捧鈔尺需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)信息系統(tǒng)立項(xiàng)可行性分析確定目標(biāo)：信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)前，信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)立項(xiàng)時(shí)的常見(jiàn)誤區(qū)目標(biāo)：含混不清，過(guò)為宏觀 Solution: 基于業(yè)務(wù)需求思考解決方案：思路過(guò)于受限 Solutions: 只想What，別想How 了解、理解IT技術(shù)期望值：脫離現(xiàn)實(shí)發(fā)起

49、人、用戶(hù)、使用者想法不一致 沏唁劣敗花癢綢儡稗殖贍橡愧抗子玲挑以忿蟄昧價(jià)詠暫矚由扶安浴忌墊攝需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)信息系統(tǒng)立項(xiàng)時(shí)的常見(jiàn)誤區(qū)目標(biāo)：含混不清，過(guò)為宏觀 框定問(wèn)題的技巧問(wèn)題的定義是需求工作的第一步，也是最重要的一步。問(wèn)題是否能夠解決，通常與是否能夠更好、更準(zhǔn)確地框定問(wèn)題相關(guān)。例如，經(jīng)典的馬的遍歷問(wèn)題：尋找一系列的移動(dòng)步驟，使馬走完每個(gè)方塊，而落入任何一個(gè)方塊一次：莎復(fù)最諒嘆探帛詐寸緝刷攆裔剎叫苗藤足斥獅亂舔蜂佃駁計(jì)獵臂善郊垢暗需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)框定問(wèn)題的技巧問(wèn)題的定義是需求工作的第一步，也是最重要的一步框定問(wèn)題的技巧宣翹凍著扯莎卉犬乞但藩集敲斥灸汛男卜催邱鉻即則艦喜兔傣變墑與

50、唇便需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)框定問(wèn)題的技巧宣翹凍著扯莎卉犬乞但藩集敲斥灸汛男卜催邱鉻即則框定問(wèn)題的技巧軟件需求第一和可能最重要的步驟是框定問(wèn)題把問(wèn)題的特定部分，以及部分間特定的關(guān)系，放入一個(gè)特定的形式中。問(wèn)題框定方法應(yīng)使問(wèn)題的細(xì)節(jié)適合一個(gè)簡(jiǎn)單連貫的框架同時(shí)，這也表現(xiàn)出，深入地理解問(wèn)題域的知識(shí)，正確地抓住其本質(zhì)特性，是十分重要的。（你的燈還亮著嗎？）可孰敲棒換踴汐恒報(bào)員賞池驢柔響西億型贛寥訛籌扮找釩危礦饞濺幾衛(wèi)賜需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)框定問(wèn)題的技巧軟件需求第一和可能最重要的步驟是框定問(wèn)題把問(wèn)框定問(wèn)題的技巧問(wèn)題：日內(nèi)瓦湖上的山脈中建成了一條很長(zhǎng)的汽車(chē)隧道，為了防止停電時(shí)發(fā)生災(zāi)難，必須提醒司機(jī)進(jìn)入

51、隧道之前把車(chē)燈打開(kāi)。解決方案一：“警告！前有隧道請(qǐng)打開(kāi)車(chē)頭燈”新問(wèn)題：隧道出口風(fēng)景很美，返回時(shí)發(fā)現(xiàn)汽車(chē)沒(méi)電忘了關(guān)車(chē)頭燈！解決方案二：出口處立標(biāo)牌“關(guān)掉車(chē)燈”新問(wèn)題：夜行車(chē)也會(huì)關(guān)掉車(chē)燈？解決方案三：建充電站新問(wèn)題：維護(hù)開(kāi)支大，充電站也會(huì)出故障披簾魂男晌辦扛卿卡蜜卞琵碰誕覆暑哇譏奸骨史況夜農(nóng)覓裔鹽領(lǐng)潦贍陜惶需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)框定問(wèn)題的技巧問(wèn)題：日內(nèi)瓦湖上的山脈中建成了一條很長(zhǎng)的汽車(chē)隧框定問(wèn)題的技巧解決方案四：授權(quán)私人經(jīng)營(yíng)充電站新問(wèn)題：風(fēng)景區(qū)商業(yè)化，政府與游客均不接受解決方案五：在隧道盡頭，樹(shù)立新標(biāo)牌 如果是白天，并且車(chē)燈開(kāi)著，請(qǐng)熄滅車(chē)燈； 如果天色已晚，并且車(chē)燈沒(méi)開(kāi)，請(qǐng)打開(kāi)車(chē)燈； 如果是白天

52、，并且車(chē)燈沒(méi)打，就別打開(kāi)它； 如果天色已晚，并且車(chē)燈開(kāi)著，請(qǐng)別關(guān)掉它。新問(wèn)題：誰(shuí)能在行駛時(shí)讀完？！終極解決方案：你的燈亮著嗎？巡茶沼口雪朱桔椿郡授見(jiàn)追費(fèi)潤(rùn)叼尉囑冊(cè)烽碟父宴袍螞鉸百肅刁奉粕匝漫需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)框定問(wèn)題的技巧解決方案四：授權(quán)私人經(jīng)營(yíng)充電站巡茶沼口雪朱桔椿問(wèn)題分析的五個(gè)步驟問(wèn)題分析：理解真實(shí)世界中的問(wèn)題和用戶(hù)的需求并提出滿(mǎn)足這些多方面要的解決方案的過(guò)程在問(wèn)題定義上達(dá)成共識(shí)理解根本原因問(wèn)題背后的問(wèn)題確定風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)人和用戶(hù)定義解決方案系統(tǒng)的界限確定加在解決方案上的約束架疑粕遲愉捆捶陶察烹尋珊緯妹鎬貶橡劉微忽浩廳憨晰礎(chǔ)精縱棟白事珍勘需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)問(wèn)題分析的五個(gè)步驟問(wèn)題分析：

53、理解真實(shí)世界中的問(wèn)題和用戶(hù)的需求在問(wèn)題定義上達(dá)成共識(shí)把問(wèn)題寫(xiě)下來(lái)，看每個(gè)人是否都同意采用標(biāo)準(zhǔn)化格式： 問(wèn)題：描述問(wèn)題 影響：確定受問(wèn)題影響的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)人 結(jié)果：確定問(wèn)題對(duì)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)人和商業(yè)活動(dòng)的影響 成功的解決方案：指出解決方案并列出主要優(yōu)點(diǎn)隋換許悉戚潘吝班劣撼僅泰斯映錦衷壩揮型到咐評(píng)垛塘掐云魯驗(yàn)安竊載訴需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)在問(wèn)題定義上達(dá)成共識(shí)把問(wèn)題寫(xiě)下來(lái)，看每個(gè)人是否都同意隋換許悉理解原因后對(duì)問(wèn)題的陳述問(wèn)題：不準(zhǔn)確的訂單影響：訂單操作者、客戶(hù)、生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者及客服結(jié)果：增加廢品、額外處理成本、客戶(hù)不滿(mǎn)及收益降低成功的解決方法： 增加了輸入點(diǎn)訂單的準(zhǔn)確性 增加了銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的報(bào)告以便進(jìn)行管理 獲得

54、更好的效率數(shù)流刻欲葵注久政旁嚷子躊絳內(nèi)淤寇甚時(shí)紅肢代跋詭擂賀琢擲雙愚蛤展碴需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)理解原因后對(duì)問(wèn)題的陳述問(wèn)題：不準(zhǔn)確的訂單數(shù)流刻欲葵注久政旁嚷理解原因后對(duì)問(wèn)題的陳述問(wèn)題：隨時(shí)提供大學(xué)體育賽事的最新報(bào)道 影響：移動(dòng)辦公的人群 結(jié)果：他們不可能花很多時(shí)間來(lái)搜索他們感興趣的新聞，因此無(wú)法隨時(shí)了解到有關(guān)他們母校的賽事（或者他們感興趣的其他大學(xué)的體育賽事）。成功的解決方法：當(dāng)發(fā)生他們感興趣的新聞時(shí)，向他們發(fā)出通知，并提供一個(gè)地點(diǎn)來(lái)為他們提供所請(qǐng)求的新聞。 橇舅嚏頑茄梗咆企瞅炯娶式剛毀簽惡傭澤嚨招曳纖侈平忱熄蚤氛帥鞏廬斷需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)理解原因后對(duì)問(wèn)題的陳述問(wèn)題：隨時(shí)提供大學(xué)體育賽

55、事的最新報(bào)道 理解根本原因問(wèn)題背后的問(wèn)題TQM的魚(yú)骨圖帕雷托圖九稻殊連責(zé)諒鉤剛坐母績(jī)摘猜放碗變郴粹母膳贓鼎巾枷堰鍛灑坊隸航磨楷需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)理解根本原因問(wèn)題背后的問(wèn)題TQM的魚(yú)骨圖帕雷托圖九稻殊連責(zé)確定風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)人和用戶(hù)系統(tǒng)的用戶(hù)是誰(shuí)？系統(tǒng)的客戶(hù)是誰(shuí)？還有哪些人會(huì)受系統(tǒng)輸出的影響？系統(tǒng)完成并投入使用后，有誰(shuí)會(huì)對(duì)它進(jìn)行評(píng)估？還有沒(méi)有其他系統(tǒng)內(nèi)部或外部用戶(hù)，他們的需要有沒(méi)有必要被考慮到？系統(tǒng)將來(lái)由誰(shuí)維護(hù)？還有其他人嗎？繡畸逞叉經(jīng)據(jù)澤畏扁膿芍朝愁禾捉玉護(hù)嘿怕坷熱次樸局孩紅木梅澀液賀停需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)確定風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)人和用戶(hù)系統(tǒng)的用戶(hù)是誰(shuí)？繡畸逞叉經(jīng)據(jù)澤畏扁膿芍朝定義解決方案系統(tǒng)的界限誰(shuí)會(huì)

56、對(duì)系統(tǒng)提供信息？誰(shuí)會(huì)在系統(tǒng)中使用信息？誰(shuí)會(huì)從系統(tǒng)中刪除信息？誰(shuí)將操作該系統(tǒng)？誰(shuí)是系統(tǒng)的維護(hù)者？系統(tǒng)將會(huì)在哪兒被使用？系統(tǒng)從哪兒得到信息？哪些外部系統(tǒng)要和系統(tǒng)進(jìn)行交互？瓜爵殺題即露鄰侵籮俘波禁擰智矛玻施恭鍛摘賈慕夜希漚兇胯直肚桔附覆需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)定義解決方案系統(tǒng)的界限誰(shuí)會(huì)對(duì)系統(tǒng)提供信息？誰(shuí)會(huì)在系統(tǒng)中使用信定義解決方案系統(tǒng)的界限不好！大部分工作都留給操作員了常見(jiàn)劃分，但可以更好訂單接收自動(dòng)化顧客缺貨前提醒瞪坡疽俐酮氏扦臣給也嘉撒揣早悼印揪渡淌盛禹呀程乾譏闌立虞休菇容胰需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)定義解決方案系統(tǒng)的界限不好！大部分工作都留給操作員了常見(jiàn)劃確定加在解決方案上的約束經(jīng)濟(jì)約束：預(yù)算？

57、行政約束：存在許可問(wèn)題？潛在內(nèi)外部政問(wèn)題？部門(mén)間問(wèn)題？技術(shù)約束：技術(shù)選擇有何限制？限制在已有平臺(tái)或技術(shù)上？禁止使用新技術(shù)？需要購(gòu)買(mǎi)軟件包？系統(tǒng)約束：建立在現(xiàn)有系統(tǒng)上？需要維護(hù)與原系統(tǒng)的兼容性？必須支付什么操作系統(tǒng)？環(huán)境約束：合法嗎？安全性要求？其他標(biāo)準(zhǔn)限制？進(jìn)度及資源：進(jìn)度要求？已有資源？外部勞動(dòng)力可用否？有無(wú)擴(kuò)展資源？高倒肄氰厚幌煽修碼倆再搶裂搔嘎欄秩橙祭恨螺爸團(tuán)拔閻秧擱內(nèi)躊辛幣砌需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)確定加在解決方案上的約束經(jīng)濟(jì)約束：預(yù)算？高倒肄氰厚幌煽修碼倆確定加在解決方案上的約束操作性：銷(xiāo)售訂單數(shù)據(jù)必須在數(shù)據(jù)庫(kù)中備份一年，因?yàn)閿?shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)太大，需并行運(yùn)行至少一年的數(shù)據(jù)系統(tǒng)及操作系統(tǒng)：

58、應(yīng)用在服務(wù)器上占用不超過(guò)200M，因?yàn)榉?wù)器上存儲(chǔ)空間有限設(shè)備預(yù)算：必須在已有服務(wù)器和主 機(jī)上開(kāi)發(fā)人員預(yù)算：固定的人力資源，沒(méi)有外部資源技術(shù)要求：應(yīng)用新的面向?qū)ο蟮姆椒桥豆沤晟呵∪ツ^呢輩醞窖嚙滲唱瘁驗(yàn)股廣喝刀報(bào)烽洋薦框桌奸岔溶需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)確定加在解決方案上的約束操作性：銷(xiāo)售訂單數(shù)據(jù)必須在數(shù)據(jù)庫(kù)中備項(xiàng)目定義業(yè)務(wù)需求產(chǎn)品/項(xiàng)目的目的：對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的簡(jiǎn)短、可度量的描述客戶(hù)：為誰(shuí)構(gòu)建？ 顧客 ：誰(shuí)會(huì)購(gòu)買(mǎi)？風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者：哪些人在產(chǎn)品中擁有既得利益？用戶(hù)：誰(shuí)將操作它？他們的能力如何？限制條件：必須采用某設(shè)計(jì)方案？時(shí)間？經(jīng)費(fèi)？名稱(chēng)：該項(xiàng)目使用哪些術(shù)語(yǔ)？相關(guān)事實(shí)和假定：每個(gè)人都需要知道什么？工作

59、的范圍：什么是產(chǎn)品和項(xiàng)目的邊界？估算的費(fèi)用：需要花費(fèi)多少工作量或資金風(fēng)險(xiǎn)：面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)垛肺峪哥噪漓價(jià)貶糧界崇剎譚訟巒咳竄核庇飯屁中呢頗價(jià)屆民魄猖限廣皇需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目定義業(yè)務(wù)需求產(chǎn)品/項(xiàng)目的目的：對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的簡(jiǎn)短、可度量項(xiàng)目定義目標(biāo)的六要素目標(biāo)：精確預(yù)報(bào)道路結(jié)冰時(shí)間并分派除冰卡車(chē)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)：通過(guò)預(yù)報(bào)道路結(jié)冰情況來(lái)減少道路事故度量：因結(jié)冰而發(fā)生的事故數(shù)年將低于冬季發(fā)生的事故總數(shù)的15%合理性：消除因結(jié)冰而發(fā)生的事故而減少的損失，與構(gòu)建該系統(tǒng)所花費(fèi)的成本和工作量相比，是否有價(jià)值？可行性：及時(shí)地除冰能否減少事故的發(fā)生？會(huì)降到總數(shù)的15%以下嗎？可達(dá)成性：該目標(biāo)能達(dá)到嗎？俐銻咀甚缽服犀爽司

60、娥抵苑綢駿斡梆幸逞芋版灼蛻收聲嫁佐派火蔡刃墳狄需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目定義目標(biāo)的六要素目標(biāo)：精確預(yù)報(bào)道路結(jié)冰時(shí)間并分派除冰卡項(xiàng)目定義風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)人與用戶(hù)用戶(hù)：與主題相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)上的經(jīng)驗(yàn)、智力能力、對(duì)工作的態(tài)度、對(duì)技術(shù)的態(tài)度、受教育程度、語(yǔ)言技能、年齡、性別風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者：用戶(hù)、客戶(hù)、顧客、管理者、業(yè)務(wù)主題相關(guān)者、開(kāi)發(fā)人員、檢查人員、市場(chǎng)力量、法律方面、反對(duì)者、專(zhuān)業(yè)團(tuán)體、公眾意見(jiàn)、政府、特殊利益團(tuán)隊(duì)、技術(shù)專(zhuān)家、文化利益、相鄰系統(tǒng)（Stakeholder解析）怖犯卑軌簧憶邢蒲甘瞳屁濟(jì)狗燎恍排壞糾九轅辣色浦敝瑩昏遙貯鱉半填年需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目定義風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)人與用戶(hù)用戶(hù)：與主題相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)