優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)考核（護(hù)士行為與服務(wù)禮儀）試題

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)考核（護(hù)士行為與服務(wù)禮儀）一、單選題基本信息：矩陣文本題 *姓名：_科室：_1、陪同患者、領(lǐng)導(dǎo)或客人上樓梯時，應(yīng)走在被陪同者（）上行，顯示出謙虛禮讓。 單選題 *A、左側(cè) 【正確答案】B、右側(cè)C、前方D、后方2、陪同患者、領(lǐng)導(dǎo)或客人下樓梯時，應(yīng)走在被陪同者（）下行，并適時回頭照顧，起到引領(lǐng)方向的意義。 單選題 *A、前方 【正確答案】B、后方C、左側(cè)D、右側(cè)3、掛斷電話禮儀要求，上級與下級、患者/家屬與工作人員，長輩與晚輩之間通話，應(yīng)（），表示尊重。 單選題 *A、前者先掛B、后者先掛C、同時掛斷 【正確答案】3、掛斷電話禮儀要求，上級與下級、患者/家屬與工作人員，長輩與晚輩之

2、間通話，應(yīng)（），表示尊重。 單選題 *A、前者先掛 【正確答案】B、后者先掛C、同時掛斷4、電話鈴響，應(yīng)盡快接聽，一般以鈴響（）拿起電話為宜。 單選題 *A、一聲B、兩聲C、三聲 【正確答案】D、四聲5、在與患者交流過程中，稱呼對方不妥的是（）。 單選題 *A、對不明確職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，可以直稱“領(lǐng)導(dǎo)”B、對老年人，可以稱呼“大爺、大娘”C、對小兒可以稱呼“小寶貝、小朋友”D、可直接稱呼“床“ 【正確答案】二、多選題1、護(hù)理人員的行為是護(hù)士基本素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)理團(tuán)隊的體現(xiàn)。為提高護(hù)理人員的服務(wù)意識，規(guī)范護(hù)理行為，塑造一種（）的服務(wù)品牌，更好地為廣大患者服務(wù)，特制定護(hù)理服務(wù)行為規(guī)范。 *A、大方得體

3、【正確答案】B、和藹親和 【正確答案】C、細(xì)心周到 【正確答案】D、賓至如歸2、面對患者，護(hù)士的目光要柔和，給人以（）的印象。 *A、真誠 【正確答案】B、親切 【正確答案】C、和善 【正確答案】D、同情3、護(hù)士正確坐姿（）。 *A、坐于椅子前1/2-1/3 【正確答案】B、呈淺坐姿 【正確答案】C、雙手放于左側(cè)大腿中1/3處 【正確答案】D、軀干與大腿呈90度 【正確答案】4、護(hù)士正確的站立姿勢為（） *A、足跟距離5-7cm 【正確答案】B、兩腳尖距離10-15cm 【正確答案】C、足跟距離4-8cmD、腳尖距離10-12cm5、護(hù)士正確蹲姿（） *A、后腳后退半步，前腳掌著地，腳跟抬起

4、【正確答案】B、雙手或左手從腰部向下扶衣裙，緩慢蹲下 【正確答案】C、雙手分別放在同側(cè)大腿下1/3 【正確答案】D、正面朝人蹲下，或臀部朝向他人6、護(hù)士行走時，避免（） *A、走路時不抬腳跟，步伐懶散 【正確答案】B、雙手插口袋內(nèi)C、目光平視前方，挺胸收腹 【正確答案】D、勾肩搭背，嬉戲打鬧，左顧右盼 【正確答案】7、接聽電話時，要（） *A、及時接聽 【正確答案】B、禮貌用語 【正確答案】C、語調(diào)溫和 【正確答案】D、內(nèi)容簡明 【正確答案】8、指引方向的手勢，正確的是（） *A、單手臂肘關(guān)節(jié)自然屈曲 【正確答案】B、四指并攏 【正確答案】C、拇指分開 【正確答案】D、手掌朝向斜上方，指向患者

5、詢問的方向 【正確答案】9、端治療盤時，正確的姿勢是（） *A、雙手拇指和食指撐住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部 【正確答案】B、原則上手不能觸及盤內(nèi)緣 【正確答案】C、需要開門時可一手端盤靠近身邊，另一手開門 【正確答案】D、需要開門時可用腳踢開，以免單手端盤不穩(wěn)10、屬于護(hù)士服務(wù)忌語的有（） *A、不知道！去問醫(yī)生吧。 【正確答案】B、這事別找我，我不管。 【正確答案】C、沒見我正忙著嗎，等著吧。 【正確答案】D、上面都寫著呢，自己看去。 【正確答案】三、判斷題1、路遇領(lǐng)導(dǎo)時，要停止前行或后退半步，身體正面朝向領(lǐng)導(dǎo)，面帶微笑主動示好或問好。 單選題 *A、對 【正確答案】B、錯2、佩戴口罩時要遮掩口鼻，系帶松緊適中，一次性無紡布口罩有效隔離時間為6小時。 單選題 *A、對B、錯 【正確答案】3、掛表佩戴于胸卡的左側(cè)，上崗前與護(hù)士站標(biāo)準(zhǔn)時間核準(zhǔn)，保持時間的一致性。 單選題 *A、對 【正確答案】B、錯4、護(hù)理工作中，要隨時表現(xiàn)出服務(wù)意識，提供護(hù)理服務(wù)，不能隨意就坐，出現(xiàn)倦怠、疲倦、懶散的情緒。 單選題 *A、對