(TQM全面質(zhì)量管理)運(yùn)用全面質(zhì)量管理提高軟件質(zhì)量

1、運(yùn)用全面質(zhì)量管理提高軟件質(zhì)量下原因?qū)е碌模?.管理者缺乏質(zhì)量觀念，沒有保證質(zhì)量的全面計(jì)劃、有效措2.開發(fā)者未將保證質(zhì)量作為他們的重要而且是必須完成的任務(wù)，把保證產(chǎn)品質(zhì)量看成是質(zhì)量檢測人員的責(zé)任。缺乏全面質(zhì)量管理、人人都是質(zhì)量保證者和責(zé)任人的觀念。大家都缺乏這種觀念：在每個(gè)產(chǎn)品開發(fā)階段都不做出不合產(chǎn)品最后階段才由專門的質(zhì)量檢測人員檢查并保證產(chǎn)品質(zhì)道什么才是合格的工作。沒有良好的激勵(lì)機(jī)制。沒有將個(gè)人的所得（物質(zhì)和心理兩方面）5.大家看不到提高質(zhì)量對(duì)公司的生存發(fā)展有多重要，普遍缺乏主人翁責(zé)任感。顯然，不單單是質(zhì)量問題。還有管理者和開發(fā)者的關(guān)系問題會(huì)大大減少。使顧客滿意的思想。什么是 TQM？TQM是

2、通過改進(jìn)達(dá)到以便滿足顧客需求（CustomerSatisfaction,CS） 從而獲取競爭優(yōu)勢和長期成功TQM 的要點(diǎn)是什么？客戶滿意那些人。全員參與QA,Tester,LanguageConsultant工都有維護(hù)質(zhì)量的責(zé)任。每個(gè)員工都有責(zé)任、也有權(quán)利提出 改進(jìn)建議，并將合理的建議付諸實(shí)施。團(tuán)隊(duì)精神TQM 變發(fā)號(hào)施令的角色，變成教練、協(xié)調(diào)人、組織者。百分之百的優(yōu)質(zhì)求。貫徹始終僅在某一階段。事前主動(dòng)并及時(shí)加以解決。持續(xù)改進(jìn)實(shí)施TQM 融入日常的工作和管理。TQM 實(shí)施的步驟有哪些？1。進(jìn)行全面質(zhì)量管理思想的教育的：將滿足顧客的需求放在首位要讓每個(gè)人深刻理解“顧客滿意”“客滿意”“換位思維量是

3、怎么要求的？希望自己得到什么樣的服務(wù)？會(huì)有何想法？希望得到什么樣的幫助和理解？希望管理者如何對(duì)待自己？對(duì)開發(fā)中出現(xiàn)的問題怎么看？知道它們的起源和解決方法么？要鼓勵(lì)大家以自己希望得到的那種服務(wù)方式去為自己的顧 客服務(wù)，要將每個(gè)人都作為自己的一個(gè)重要顧客，想方設(shè)法 是其滿意。比如，CourseDesigner 要提供足夠清晰的 GraphicDesigner們滿意，讓他們愉快地進(jìn)行下一步的工作。明白提高質(zhì)量與降低成本的關(guān)系質(zhì)量高了，會(huì)減少反復(fù)修改的時(shí)間，縮短開發(fā)周期，降低人力資本。還會(huì)提高士氣，提高工作效率。 3）樹立百分之百合格產(chǎn)品的責(zé)任感使百分之百的員工成為抓質(zhì)量的主人。要達(dá)到此種境界：當(dāng)問一

4、個(gè)員工“誰負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量？”“而不是或QA或其它。讓大家明白：如果存在任何問題，都會(huì)最終出現(xiàn)并影響產(chǎn)品質(zhì)量和公司形象。在開始階段的問題不解決，只能在最后的階段以更高的代價(jià)解決。教育員工樹立百分之百合格產(chǎn)品的責(zé)任感，消除僥幸心理。2。明確顧客需求搞清楚什么樣的產(chǎn)品是讓用戶滿意的產(chǎn)品。3。了解市場白別人是怎么做得，我們有何差距。4。讓員工明白什么是好的產(chǎn)品合格的產(chǎn)品。5。建立明確的質(zhì)量基準(zhǔn)和質(zhì)量測評(píng)制度產(chǎn)品好壞一定要有一個(gè)明確公開的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。每個(gè)人都可以把自己的工作結(jié)果與之對(duì)照，從而知道自己做得是好是增加可信度。6。建立相對(duì)完善的激勵(lì)機(jī)制效進(jìn)行不同的激勵(lì)。7。幫助質(zhì)量檢測部門變成提高質(zhì)量的催化劑改變質(zhì)檢人員“挑問題者”Tester,QA間的隔閡和對(duì)立?？梢圆扇∪N措施：理解對(duì)方的工作。解。提高質(zhì)檢人員與開發(fā)者的溝通技巧。8。建立一套明確一致的解決問題的方法相埋怨或手足無措。6討論并確定問題找出問題的根源提出可能的解決方法選擇最佳辦法建議、批準(zhǔn)和實(shí)施測試、評(píng)估、調(diào)整和慶賀9。在全體員工中培育主人翁意識(shí)和敬業(yè)精神如果大家都抱著“搞好？10。讓員工有一定的自由和權(quán)利有了權(quán)利，才會(huì)有主動(dòng)性。允許員工提出問題，解決問題， Leader 大家只有消極工作和等待。11。建立質(zhì)量小組解決方法，提出并實(shí)施解決方案。12。加