企業(yè)網(wǎng)銀登錄類常見(jiàn)問(wèn)題

1、企業(yè)網(wǎng)銀登錄類常見(jiàn)問(wèn)題企業(yè)網(wǎng)銀登錄類常見(jiàn)問(wèn)題企業(yè)網(wǎng)銀登錄類常見(jiàn)問(wèn)題資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月企業(yè)網(wǎng)銀登錄類常見(jiàn)問(wèn)題版本號(hào)： A修改號(hào)： 1頁(yè) 次： 1.0 審 核： 批 準(zhǔn): 發(fā)布日期： 企業(yè)網(wǎng)銀登錄類常見(jiàn)問(wèn)題一、企業(yè)網(wǎng)銀登錄類常見(jiàn)問(wèn)題1、登錄時(shí)輸完密碼就提示65用戶會(huì)話已超時(shí)66或者直接退出。 問(wèn)題原因： 客戶端公網(wǎng)地址不固定； 局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)超時(shí)設(shè)臵過(guò)短。 解決辦法：聯(lián)系您的局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理人員處理。 （出處：生產(chǎn)驗(yàn)證） 2、在筆記本電腦上使用U 盾時(shí)提示：連接了多個(gè)USBKEY/智能卡。 是什么意思 回答：此問(wèn)題是由于筆記本電腦連接了攝像頭等外接設(shè)備或開(kāi)啟了筆 記本藍(lán)牙功能導(dǎo)致，建議

2、您拔掉外接設(shè)備并關(guān)閉藍(lán)牙功能后重新進(jìn)行 交易。 3、證書(shū)版客戶在登錄時(shí)，網(wǎng)頁(yè)顯示65錯(cuò)誤 ，您所請(qǐng)求的網(wǎng) 址（URL）無(wú)法獲取66，怎么解決 問(wèn)題原因：IE 導(dǎo)入證書(shū)未完成。 解決辦法： 清理IE 的cookies 和臨時(shí)文件； 檢查U 盾是否正常插入或換一個(gè)USB 口插入； 卸載并使用工行網(wǎng)銀助手重新安裝驅(qū)動(dòng)和進(jìn)行優(yōu)化； 新建windows 系統(tǒng)用戶，新用戶登錄并重新安裝驅(qū)動(dòng)程序和控件。 （出處：生產(chǎn)驗(yàn)證） 4、為什么在登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行時(shí)彈出的選擇證書(shū)欄中無(wú)相應(yīng)的證書(shū) 信息 問(wèn)題原因： U 盾未插入； U 盾的驅(qū)動(dòng)程序安裝未完成； IE 導(dǎo)入證書(shū)未完成。 解決辦法： 檢查U 盾插入情況，嘗試

3、更換USB 插入口； 卸載現(xiàn)有證書(shū)驅(qū)動(dòng)，使用工行網(wǎng)銀助手重新安裝驅(qū)動(dòng)和進(jìn)行優(yōu)化； 新建操作系統(tǒng)用戶，用新用戶登錄并重新安裝驅(qū)動(dòng)程序和控件。 （出處：生產(chǎn)驗(yàn)證） 5、登錄或操作網(wǎng)上銀行時(shí)，經(jīng)常彈出密碼框，要求輸入密碼。 問(wèn)題原因： 客戶端公網(wǎng)地址不固定； 客戶端感染病毒； IE 安全級(jí)別設(shè)臵過(guò)高（或過(guò)低）。 解決辦法： 清理IE 的cookies 和臨時(shí)文件，設(shè)臵IE 安全級(jí)別為中級(jí)，將active X 相關(guān)項(xiàng)設(shè)為65啟用66； 訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)銀時(shí)使用固定公網(wǎng)IP 地址； 升級(jí)殺毒軟件病毒庫(kù)并查殺病毒； 通過(guò)路由器上網(wǎng)的電腦，將路由器的MTU 值設(shè)臵在1460 到1490 之間； 新建windows

4、 系統(tǒng)用戶，新用戶登錄并重新安裝驅(qū)動(dòng)程序和控件。 （出處：生產(chǎn)驗(yàn)證） 6、企業(yè)網(wǎng)銀不能登錄，沒(méi)有彈出輸入密碼輸入框。 問(wèn)題原因： 證書(shū)驅(qū)動(dòng)安裝有問(wèn)題； 安全控件安裝未完成 解決辦法：卸載證書(shū)驅(qū)動(dòng)，使用工行網(wǎng)銀助手重新安裝相關(guān)驅(qū)動(dòng)并優(yōu) 化更新安全控件。 （出處：生產(chǎn)驗(yàn)證） 7、企業(yè)網(wǎng)銀普及版登錄后，報(bào)6532002 系統(tǒng)錯(cuò)誤，請(qǐng)聯(lián)系工行。66 問(wèn)題原因： 驗(yàn)證碼輸入錯(cuò)誤； 驗(yàn)證碼超時(shí)； 公網(wǎng)IP 地址不固定。 解決辦法： 驗(yàn)證碼輸入?yún)^(qū)分大小寫(xiě)，出現(xiàn)英文時(shí)必須大寫(xiě)； 頁(yè)面打開(kāi)后盡快輸入驗(yàn)證碼； 聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員處理。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。 8、我的電腦能正常訪問(wèn)工行門戶網(wǎng)站，但點(diǎn)擊企業(yè)網(wǎng)上銀行登錄， 系

5、統(tǒng)報(bào)錯(cuò)：網(wǎng)站拒絕顯示此網(wǎng)頁(yè)或安全證書(shū)有錯(cuò)誤或無(wú)法顯示該網(wǎng) 頁(yè)。 問(wèn)題原因：由于電腦端網(wǎng)絡(luò)的SSL 安全傳輸協(xié)議端口（Https 方式輸 出）沒(méi)有開(kāi)放。 解決辦法：聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員處理。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。 9、每次登錄提示65本頁(yè)不但包含安全的內(nèi)容，也包含不安全的內(nèi)容， 是否顯示不安全的內(nèi)容66，怎么處理 回答：打開(kāi)IE 瀏覽器，點(diǎn)擊65工具INTERNET 選項(xiàng)安全自定 義級(jí)別66將其中65顯示混合內(nèi)容66改為65啟動(dòng)66。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。 10、U 盾指示燈不亮是何原因 回答： 電腦USB 接口損壞或接觸不良，請(qǐng)更換USB 口嘗試； USB 延長(zhǎng)線供電不足或接觸不良，請(qǐng)將U 盾直接在電腦后

6、面USB 口嘗試； U 盾已損壞，請(qǐng)聯(lián)系銀行更換U 盾。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。 11、企網(wǎng)登陸后，出現(xiàn)錯(cuò)誤提示：65Ox7C34178f66指令引用的 65Ox044fda0466內(nèi)存，該內(nèi)存不能為written66，怎么辦 問(wèn)題原因：IE 瀏覽器或WINDOWS 操作系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題。 處理方法：請(qǐng)聯(lián)系電腦管理員協(xié)助處理。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。 12、當(dāng)用U 盾自帶的驅(qū)動(dòng)盤進(jìn)行安裝的時(shí)候，客戶電腦常常提示65系 統(tǒng)不支持安裝程序66，而無(wú)法安裝怎么辦 回答：U 盾自帶光盤的驅(qū)動(dòng)程序過(guò)期，請(qǐng)通過(guò)工行網(wǎng)站下載最新的驅(qū) 動(dòng)程序。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。 13、登錄企業(yè)網(wǎng)銀時(shí)先打開(kāi)瀏覽器，再插入U(xiǎn) 盾，登錄時(shí)通常找不

7、 到證書(shū)。 問(wèn)題原因：U 盾插入電腦后，系統(tǒng)需要一些時(shí)間識(shí)別和讀取證書(shū)內(nèi)容， 如果這個(gè)過(guò)程沒(méi)完成就會(huì)產(chǎn)生65證書(shū)找不到的錯(cuò)誤66。 解決方法：插入U(xiǎn) 盾后，檢查U 盾指標(biāo)燈是否正常閃亮，等系統(tǒng)識(shí) 別U 盾后再進(jìn)行證書(shū)操作。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。 14、普及版的網(wǎng)銀的登錄密碼是什么輸錯(cuò)了有沒(méi)有被鎖的可能輸 錯(cuò)幾次被鎖 回答： 企業(yè)普及版的登錄初始密碼是您在申辦客戶自助卡時(shí)所留 卡密碼或者登記注冊(cè)的證件號(hào)碼的后六位數(shù)字（如有65X66, 則直接輸入大寫(xiě)65X66既可）。 企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼連續(xù)錯(cuò)誤達(dá)到6 次后將被禁 止登錄，解決辦法是到柜面重臵密碼。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。 15、登錄證書(shū)版網(wǎng)銀時(shí)，

8、提示65您的ID 有誤或已關(guān)閉66怎么解決 問(wèn)題原因：銀行未收到客戶的企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書(shū)收妥回執(zhí)或 該證書(shū)已被銀行凍結(jié)。 解決辦法：聯(lián)系銀行確認(rèn)是否收到企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書(shū)收妥回執(zhí) 并解凍。 出處：管理辦法。 二、企業(yè)網(wǎng)銀交易類常見(jiàn)問(wèn)題 1、在提交指令時(shí)點(diǎn)擊65確定66后無(wú)法彈出密碼輸入框，IE 左下角提 示65網(wǎng)頁(yè)中有錯(cuò)誤66，如何解決 問(wèn)題原因：簽名控件未成功安裝 解決方法： 暫時(shí)關(guān)閉第三方上網(wǎng)攔截工具（如3721 上網(wǎng)助手）。 用網(wǎng)銀助手的優(yōu)化向?qū)Чδ軆?yōu)化更新簽名控件。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。 2、通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資功能提交指令后，出現(xiàn)收款帳號(hào)戶名不符 錯(cuò)誤。 問(wèn)題原因： 二個(gè)字的人名中間

9、加了空格（如：張 三）； 帳號(hào)或戶名與主機(jī)不符 解決方法：檢查收款信息是否準(zhǔn)確。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證 3、做轉(zhuǎn)帳匯款時(shí)，驗(yàn)證碼框有小紅叉，不能輸入驗(yàn)證碼。 問(wèn)題原因：安全控件安裝未完成 解決辦法：安裝安全控件。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。 4、在網(wǎng)銀匯款時(shí)，輸入密碼后，網(wǎng)頁(yè)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)反應(yīng)，怎么解決 問(wèn)題原因：客戶網(wǎng)絡(luò)MTU 值與實(shí)際不符。 解決辦法：聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員解決。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。 5、企業(yè)網(wǎng)銀輸入正確的驗(yàn)證碼后，提示65驗(yàn)證碼不合法66 問(wèn)題原因：第三方軟件導(dǎo)致（如殺毒軟件或病毒）。 解決辦法：參考第三方軟件解決辦法 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。 6、通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀付款時(shí)，反復(fù)提示Active 控件未安裝，但怎么也

10、安 裝不上，怎么解決 回答：在首次使用企業(yè)網(wǎng)上銀行或網(wǎng)上銀行控制升級(jí)后，系統(tǒng)會(huì)提示 安裝一個(gè)或多個(gè)Active 控件，如果系統(tǒng)反復(fù)提示安裝相同控件，則 說(shuō)明控制安裝失敗，需要在主頁(yè)上下載并安裝65安全控件程序66。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。 7、跨行匯款時(shí)，為何65收款銀行全稱是否手工錄入66選項(xiàng)不能選擇 問(wèn)題原因：企業(yè)網(wǎng)銀未開(kāi)通65跨行落地66功能。 解決辦法：請(qǐng)聯(lián)系開(kāi)戶行辦理相關(guān)手續(xù)開(kāi)通即可。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。 8、我通過(guò)企業(yè)網(wǎng)上銀行65付款業(yè)務(wù)代發(fā)工資66進(jìn)行操作時(shí)，代發(fā) 工資收款賬戶是否可填寫(xiě)他行個(gè)人賬戶 回答：65付款業(yè)務(wù)代發(fā)工資66不支持向他行個(gè)人賬戶付款。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。 9、通過(guò)企業(yè)

11、網(wǎng)銀的逐筆支付、批量支付等功能向個(gè)人賬戶匯款時(shí)， 是否支持16 位卡號(hào)的舊版靈通卡作為接收賬戶 回答：不支持。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 10、客戶進(jìn)行企業(yè)證書(shū)繳費(fèi)時(shí)，提示65錯(cuò)誤代碼41189，數(shù)據(jù)庫(kù)錯(cuò)誤66， 無(wú)法續(xù)費(fèi)。 問(wèn)題原因：繳費(fèi)失敗 解決辦法：請(qǐng)到網(wǎng)點(diǎn)辦理繳費(fèi)手續(xù)。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 11、通過(guò)企業(yè)網(wǎng)上銀行付款時(shí)，收款單位不可選。 問(wèn)題原因：由于網(wǎng)絡(luò)或IE 瀏覽器的原因，網(wǎng)上銀行沒(méi)有完整下載收 款單位信息。 解決辦法： 清除網(wǎng)頁(yè)臨時(shí)文件； 打開(kāi)臨時(shí)文件設(shè)臵里面的65每次訪問(wèn)此頁(yè)時(shí)檢查66選項(xiàng)； 登錄網(wǎng)銀后不要急于操作，耐心等網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容下載完成后再 進(jìn)行匯款。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。 12、

12、提交收費(fèi)站批量扣個(gè)人指令后提示：65被銀行拒絕，借方與貸方 與銀行未簽協(xié)議66，可是該賬號(hào)已經(jīng)簽訂了此協(xié)議。 問(wèn)題原因：提交的批量扣費(fèi)的文件的信息有誤。 解決辦法： 請(qǐng)檢查當(dāng)前個(gè)人的協(xié)議是否有效； 請(qǐng)檢查上傳文件中的繳費(fèi)編號(hào)、協(xié)議編號(hào)與卡號(hào)（或賬號(hào)） 是否正確有效。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。 13、企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶在提交支付指令后報(bào)錯(cuò)：4414，是何原因 回答：報(bào)此錯(cuò)誤是由于付款賬號(hào)為非通兌戶導(dǎo)致。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 14、企業(yè)網(wǎng)銀匯款出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼65792366，是什么意思 回答：錯(cuò)誤代碼65792366表示收款賬戶為長(zhǎng)期不動(dòng)戶，拒絕交易。請(qǐng) 您與對(duì)方聯(lián)系并確認(rèn)賬戶狀態(tài)。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。

13、15、自助開(kāi)通企業(yè)財(cái)務(wù)室時(shí)，系統(tǒng)提示65您沒(méi)有可選擇的分支機(jī)構(gòu)和 可轉(zhuǎn)出的賬號(hào)66。 問(wèn)題原因：您的企業(yè)網(wǎng)銀注冊(cè)賬戶中沒(méi)有可用的基本賬戶。 解決辦法： 檢查是否已成功添加企業(yè)財(cái)務(wù)室的付款賬號(hào)，可通過(guò)65自 助注銷付款帳戶66功能里看看是否已經(jīng)注冊(cè) 檢查您的網(wǎng)上銀行的注冊(cè)賬戶里是否有基本賬戶。 請(qǐng)聯(lián)系開(kāi)戶行檢查是否有未完成審核的企業(yè)財(cái)務(wù)室賬號(hào)。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。 16、通過(guò)付款業(yè)務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)室提交批量指令后提示65付款人名稱或賬 號(hào)有誤或無(wú)批量轉(zhuǎn)出權(quán)限66。 問(wèn)題原因： 批量付款指令數(shù)據(jù)中的付款人名稱或賬號(hào)錯(cuò)誤； 該賬號(hào)未添加為付款業(yè)務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)室的付款賬號(hào)； 該證書(shū)沒(méi)有批量提交權(quán)限或無(wú)向任意賬號(hào)轉(zhuǎn)

14、賬權(quán)限。 解決辦法： 檢查付款人名稱和賬號(hào)是否輸入錯(cuò)誤； 檢查是否已成功添加企業(yè)財(cái)務(wù)室付款賬號(hào)； 聯(lián)系開(kāi)戶行調(diào)整證書(shū)設(shè)臵。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 17、我通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀提交跨行指令時(shí)頁(yè)面無(wú)法選擇65普通66方式匯款。 問(wèn)題原因：該問(wèn)題是由于未開(kāi)通65跨行落地66功能造成。 解決方法：請(qǐng)聯(lián)系開(kāi)戶行修改相關(guān)權(quán)限。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 18、企業(yè)網(wǎng)上銀行登錄查詢正常，但提交付款指令后，畫(huà)面無(wú)反應(yīng)。 回答：您可能是通過(guò)局域網(wǎng)登錄網(wǎng)銀的，路由器的MTU 值設(shè)臵不對(duì) 或網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管員處理。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 19、做付款業(yè)務(wù)時(shí)，收款單位名稱和賬號(hào)只有自身賬戶，沒(méi)有向任意 賬號(hào)轉(zhuǎn)賬的選項(xiàng)，怎么

15、解決 問(wèn)題原因： 未開(kāi)通向任意帳號(hào)付款功能； 相關(guān)資料從服務(wù)器下載未完成（網(wǎng)絡(luò)中斷）。 解決辦法： 核對(duì)開(kāi)戶資料，如未開(kāi)通向任意帳號(hào)付款功能請(qǐng)?zhí)顚?xiě)申請(qǐng) 表增加該功能； 清理IE 的cookies 和臨時(shí)文件，設(shè)臵IE 安全級(jí)別為中級(jí)； 請(qǐng)避開(kāi)網(wǎng)絡(luò)高峰時(shí)段操作。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 20、提交批量付款指令后，65未核對(duì)66狀態(tài)會(huì)持續(xù)多久 回答：一般情況下對(duì)指令的核對(duì)時(shí)間大約為5 至15 分鐘，當(dāng)同一時(shí) 間提交的指令數(shù)據(jù)太多時(shí)會(huì)略有延遲。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 21、為什么操作人成功提交指令后，授權(quán)人卻無(wú)法查詢到該筆指令 問(wèn)題原因： 1、指令超過(guò)了該授權(quán)人最大限額； 2、授權(quán)人與提交人進(jìn)入的功能

16、模塊不一樣； 解決辦法： 請(qǐng)授權(quán)人員在客戶服務(wù)欄目查看該授權(quán)卡的最大額度，需 要是填表增加該授權(quán)卡的相關(guān)額度，同時(shí)請(qǐng)有相關(guān)權(quán)限的 授權(quán)人員授權(quán)。 引導(dǎo)授權(quán)人員到提交人員提交指令的功能模塊進(jìn)行授權(quán)。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。 22、進(jìn)行銀企對(duì)賬時(shí)，誤將平賬點(diǎn)擊成65不平66怎么辦 答：誤將平賬點(diǎn)擊成65不平66后，可進(jìn)行交互對(duì)帳，提交余額調(diào)節(jié)表 確認(rèn)即可。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。 23、提交付款指令后，狀態(tài)為65等待銀行處理66，一般銀行需要多長(zhǎng) 時(shí)間處理 回復(fù)：一般對(duì)普通指令的處理時(shí)間為一個(gè)工作日，對(duì)加急指令的處理 時(shí)間是2 工作小時(shí)內(nèi)完成。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 24、轉(zhuǎn)賬時(shí)報(bào)4398 錯(cuò)誤。 問(wèn)題原因：

17、借方賬戶周期內(nèi)累計(jì)支付金額超限。 解決辦法：向銀行提交相關(guān)申請(qǐng)加大借方帳戶周期內(nèi)累計(jì)支付金額。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 25、IE7 或IE8 的瀏覽器，提交批量文件時(shí)報(bào)錯(cuò)65文件無(wú)法打開(kāi)66， 如何解決 問(wèn)題原因：IE 設(shè)臵有誤。 解決方法：打開(kāi)IE 的65internet 選項(xiàng)6665安全6665自定義級(jí) 別66，找到65將文件上載到服務(wù)器時(shí)包含本地目錄路徑66項(xiàng)，將它改 選為65啟用66即可。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 26、我使用證書(shū)版企業(yè)網(wǎng)銀做跨行匯款時(shí)選擇地區(qū)，但找不到所在城 市名稱怎么辦 問(wèn)題原因： 該城市收款行不在人民銀行跨行庫(kù)中； 頁(yè)面未完全打開(kāi)。 解決辦法： 付款畫(huà)面中，收款單位

18、是否為工行選65否66，下一行是否 手工錄入也選65否66，選擇行別后，在小框中輸入收款行 關(guān)鍵字，點(diǎn)旁邊放大鏡搜索即可，如搜索不到，可選擇手 工錄入； 等待付款頁(yè)面打開(kāi)完畢后再操作。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。 27、企業(yè)財(cái)務(wù)室代發(fā)工資輸入密碼后，系統(tǒng)提示65調(diào)用主機(jī)接口失敗66。 問(wèn)題原因： 賬戶余額不足； 該賬號(hào)開(kāi)通了高級(jí)功能設(shè)臵了支付限額。 解決辦法： 確保賬戶余額充足； 聯(lián)系銀行調(diào)整高級(jí)功能支付限額。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 28、為什么付款業(yè)務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)室回單無(wú)法顯示收款人的信息 回答：由于付款業(yè)務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)室指令為匯總記賬的指令，故查詢或打 印回單時(shí)無(wú)法顯示收款人相關(guān)信息。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。 2

19、9、通過(guò)付款業(yè)務(wù)-65網(wǎng)上匯款66-65批量支付66提交指令后，查詢指 令狀態(tài)為：65檢查通過(guò)66，但是點(diǎn)開(kāi)批次號(hào)后發(fā)現(xiàn)所有收款方為工行 個(gè)人賬戶的指令都是65處理失敗66，失敗描述為：65檢查收款賬號(hào)是 否合法時(shí)出錯(cuò)66。 回答：此問(wèn)題是由于您在上傳批量文件時(shí)沒(méi)有勾選65向個(gè)人賬戶匯款66 導(dǎo)致，請(qǐng)勾選后再次提交即可。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。 30、我在做匯款業(yè)務(wù)時(shí)，輸入驗(yàn)證碼后，點(diǎn)擊確認(rèn)出現(xiàn)（謝謝使用網(wǎng) 銀）被簽退的問(wèn)題。 問(wèn)題原因： IP 地址不固定； 局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)超時(shí)設(shè)臵過(guò)短。 解決辦法：聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員處理。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 31、為什么我剛提交的指令，所有的信息要素都錄入正確，網(wǎng)頁(yè)上卻

20、 顯示作廢了 回答：由于目前系統(tǒng)為了提高網(wǎng)銀的可操作性和互動(dòng)性，增加了指令 提交操作人員可在指令授權(quán)之前對(duì)所提交的指令自行作廢處理的功 能，但在網(wǎng)頁(yè)展現(xiàn)上直接在該條指令后顯示了一個(gè)65作廢66按鈕，給 您造成誤解。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。 32、企網(wǎng)客戶做65理財(cái)交易賬戶開(kāi)戶66時(shí)，出現(xiàn)65指令處理失敗，信 息代碼為：440966的錯(cuò)誤。 問(wèn)題原因：此賬戶狀態(tài)非正常。 解決方法：聯(lián)系開(kāi)戶行確認(rèn)賬戶狀態(tài)是否正常。 出處：開(kāi)發(fā)中心 33、普通版銀企互聯(lián)或推廣版銀企互聯(lián)（NC 模式）使用過(guò)程中，系 統(tǒng)返回類似時(shí)間錯(cuò)誤的信息。 問(wèn)題原因：客戶服務(wù)器與銀行服務(wù)器時(shí)間相差超過(guò)5 分鐘。 解決方法：請(qǐng)調(diào)整客戶端時(shí)

21、間。 出處：數(shù)據(jù)中心 34、我在65貴賓室66里的65企業(yè)財(cái)務(wù)室66提交批量指令時(shí)報(bào)65第七行 格式錯(cuò)誤66。 回答：由于您沒(méi)有正確使用客戶端批量編輯軟件編輯指令造成，企業(yè) 財(cái)務(wù)室批量文件應(yīng)使用與其相應(yīng)的批量軟件模塊來(lái)編輯。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 35、我通過(guò)企業(yè)網(wǎng)上銀行對(duì)公理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品后，無(wú)法正常贖 回，報(bào)6822 錯(cuò)誤怎么辦 回答：根據(jù)理財(cái)產(chǎn)品協(xié)議，該理財(cái)產(chǎn)品贖回額度已經(jīng)超過(guò)日贖回份額 比例，所以無(wú)法贖回。請(qǐng)下一工作日盡早申請(qǐng)贖回。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 36、通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀付款業(yè)務(wù)批量提交指令后，系統(tǒng)反饋：65文件格式 錯(cuò)誤66 問(wèn)題原因：在提交批量文件的時(shí)候，付款賬號(hào)類型選擇為非

22、工行賬號(hào) 會(huì)導(dǎo)致，生成的指令序號(hào)為HIZ 開(kāi)頭。 解決方法：只要提交的時(shí)候付款賬號(hào)選擇為工行賬號(hào)即可解決。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 37、通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀付款業(yè)務(wù)批量提交指令后，系統(tǒng)反饋：65上傳文件 中總金額不一致66 問(wèn)題原因：提交批量文件的時(shí)候把批量付款模塊對(duì)應(yīng)的文件錯(cuò)誤的使 用批量跨行同城非聯(lián)機(jī)模塊提交導(dǎo)致，不同的模塊對(duì)應(yīng)的文件格式不 一樣。 解決方法：正確使用相應(yīng)的模塊即可解決。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 38、通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀人事證書(shū)提交代發(fā)工資指令后，系統(tǒng)反饋：6522208 錯(cuò)誤66 問(wèn)題原因：在人事證書(shū)提交代發(fā)工資指令文件包中，65付款帳號(hào)66、 65付款單位66、65付款行名稱66、65

23、用途66四項(xiàng)必須一致，否則會(huì)出 現(xiàn)此錯(cuò)誤。 解決方法：核對(duì)以上四項(xiàng)內(nèi)容，修改批量文件即可解決。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 39、通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀提交批量扣個(gè)人指令后，系統(tǒng)反饋：656298 不能 直接處理e 時(shí)代卡賬戶賬號(hào)提示錯(cuò)誤代碼66 問(wèn)題原因：e 時(shí)代卡為無(wú)折卡，其對(duì)應(yīng)的賬號(hào)為虛擬賬號(hào)，目前系統(tǒng) 不支持對(duì)虛擬賬號(hào)進(jìn)行扣款。 解決方法：與虛擬賬號(hào)對(duì)應(yīng)的e 時(shí)代卡卡號(hào)簽訂扣款協(xié)議并扣款。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 40、通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀購(gòu)買基金時(shí)出現(xiàn)654732 錯(cuò)誤66怎么辦 問(wèn)題原因： 通過(guò)認(rèn)購(gòu)功能購(gòu)買已經(jīng)發(fā)行的基金； 購(gòu)買65暫停申購(gòu)66狀態(tài)的基金。 解決方法：使用相應(yīng)功能購(gòu)買處在正常交易狀態(tài)的基金。

24、 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 41、通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀購(gòu)買基金時(shí)出現(xiàn)651325 錯(cuò)誤66怎么辦 問(wèn)題原因：沒(méi)有在柜臺(tái)使用綜合開(kāi)立基金交易賬號(hào)，或開(kāi)通基金交易 賬號(hào)后為開(kāi)通對(duì)應(yīng)基金的TA 賬號(hào)。 解決方法：到開(kāi)戶行辦理相關(guān)賬號(hào)的開(kāi)通。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 42、為什么在使用二代U 盾進(jìn)行簽名交易時(shí)彈出提示：65請(qǐng)核對(duì)U 盾顯示信息，確認(rèn)簽名信息，如U 盾顯示信息與下方交易信息顯示 不符，請(qǐng)將U 盾拔出終止交易66，但提示下方無(wú)65確定66只有65取 消66選項(xiàng)，也不提示輸入U(xiǎn) 盾密碼，且當(dāng)選擇65取消66時(shí)頁(yè)面提示： 65您的數(shù)據(jù)簽名有錯(cuò)誤，請(qǐng)重新提交或聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ば?6 回答：此問(wèn)題是由于在頁(yè)面彈出提示

25、65請(qǐng)核對(duì)U 盾顯示信信息66 時(shí)未在U 盾機(jī)身上按65OK66鍵導(dǎo)致，使用二代U 盾進(jìn)行簽名交易， 當(dāng)彈出以上提示時(shí)，不能點(diǎn)擊頁(yè)面下方的65取消66選項(xiàng)，而是需要將 頁(yè)面顯示信息，與U 盾LCD 顯示屏上顯示信息進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤 后需單擊U 盾機(jī)身上的65OK66鍵，當(dāng)LCD 顯示屏提示再次確認(rèn)時(shí)， 請(qǐng)?jiān)俅螁螕鬠 盾的65OK66鍵，此時(shí)頁(yè)面上將彈出提示65請(qǐng)輸入您的 口令以訪問(wèn)U 盾66，此時(shí)輸入U(xiǎn) 盾密碼，點(diǎn)擊65確定66 后方可完成 交易。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。 三、企業(yè)網(wǎng)銀安全控制類常見(jiàn)問(wèn)題 1、企業(yè)網(wǎng)上銀行采取了哪些安全措施 回答：在企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)行過(guò)程中，ICBC

26、 始終 把安全問(wèn)題放在第一位考慮。為此，我們采取了以下措施： 在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸方面，采用高強(qiáng)度的SSL 安全通信加密手 段以保護(hù)用戶信息不被外界竊取和修改。 在身份認(rèn)證方面，利用國(guó)際上安全性最強(qiáng)的1024 位非對(duì)稱 密鑰算法建立起公鑰安全體系，可有效地對(duì)用戶進(jìn)行身份 認(rèn)證，確認(rèn)合法用戶的身份，核查用戶的數(shù)字簽名。同時(shí)， 客戶證書(shū)采用支持非對(duì)稱式RSA 算法，帶協(xié)處理器的 USBkey、智能IC 卡為存儲(chǔ)媒介，大大提高了企業(yè)網(wǎng)上銀 行的安全性。 在整個(gè)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)框架上，設(shè)臵多重防火墻和一個(gè)安全代 理服務(wù)器，以防止非法人員的入侵，保證整個(gè)系統(tǒng)的安全。 在業(yè)務(wù)處理上，在電子付款指令中增設(shè)一個(gè)支付密碼，

27、經(jīng) 核押無(wú)誤后才辦理付款。同時(shí)還建立了完善嚴(yán)密的內(nèi)控制 度。 總之，ICBC 采用業(yè)務(wù)、技術(shù)雙重安全機(jī)制，強(qiáng)化了 企業(yè)網(wǎng)上銀行的安全性。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 2、忘記企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼，應(yīng)如何找回 回答：持自助服務(wù)卡到柜面進(jìn)行密碼重臵。 出處：管理辦法。 3 如何修改捷德網(wǎng)銀證書(shū)密碼 回答： 先把U 盾插在電腦上，點(diǎn)開(kāi)始程序工行網(wǎng)銀證書(shū)驅(qū)動(dòng)程 序捷德智能卡管理硬件令牌修改PIN。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。 4、U 盾密碼怎樣設(shè)臵才能更安全 回答：要求有字母、有數(shù)字、字母有大小寫(xiě)，定期更換，6 到8 位 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 5、使用工行企業(yè)網(wǎng)銀的時(shí)候，需要將工行地址加入到可信任站點(diǎn)嗎 回答：

28、為確保正確使用工行網(wǎng)銀，建議工行地址： 和 加入到可信任 站點(diǎn)。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 6、為何65捷德66-65智能卡管理66-65硬件令牌66中的65修改PIN66 處為灰色不可選 回答：此問(wèn)題是由于您的U 盾密碼已被鎖定，請(qǐng)聯(lián)系開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)辦理 證書(shū)恢復(fù)重新設(shè)臵U 盾密碼。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。 四、企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)功能類常見(jiàn)問(wèn)題 1、企業(yè)網(wǎng)銀添加商務(wù)卡有無(wú)個(gè)數(shù)限制 回答：沒(méi)有限制。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 2、企業(yè)客戶證書(shū)申請(qǐng)數(shù)量是否有限制 回答：沒(méi)有限制 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 3、在企業(yè)網(wǎng)上銀行中作65協(xié)定存款66業(yè)務(wù)時(shí)，協(xié)定存款額度是否可 以進(jìn)行修改 回答：協(xié)定存款額度由開(kāi)戶當(dāng)?shù)毓ば薪y(tǒng)一指定。不

29、可以自行修改。 出處：業(yè)務(wù)管理辦法。 4、什么是電子回單 回答：電子回單指企業(yè)客戶在查詢當(dāng)日明細(xì)和歷史明細(xì)時(shí)可在線打印 某一筆交易的回單，本回單不作為收款方發(fā)貨依據(jù),并請(qǐng)勿重復(fù)記賬。 出處：業(yè)務(wù)管理辦法。 5、在線財(cái)務(wù)軟件客戶業(yè)務(wù)開(kāi)通流程有哪些 回答：（1）自助開(kāi)通，工行企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊(cè)客戶可以登陸企業(yè)網(wǎng) 銀，通過(guò)65在線財(cái)務(wù)軟件66欄目自助開(kāi)通。（2）柜面開(kāi)通，由工行 網(wǎng)點(diǎn)操作員為企業(yè)客戶開(kāi)通在線財(cái)務(wù)軟件功能。 出處：業(yè)務(wù)管理辦法。 6、什么是ERP 管理授權(quán)員權(quán)限ID 回答：在集團(tuán)開(kāi)通授權(quán)模塊下，對(duì)ERP 基本管理員權(quán)限ID 進(jìn)行的管 理類指令進(jìn)行授權(quán)。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 7、什么是E

30、RP 基本管理員權(quán)限ID 回答：進(jìn)行ERP 業(yè)務(wù)人員的ID 管理功能，如ID 新增、修改和刪除， 并為ERP 業(yè)務(wù)權(quán)限ID 賦予ERP 業(yè)務(wù)權(quán)限。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 8、什么是ERP 一般業(yè)務(wù)員權(quán)限ID 回答：可以使用在線ERP 所有企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)操作功能，如憑證管理 類權(quán)限、進(jìn)銷存類權(quán)限等。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 9、企業(yè)證書(shū)過(guò)了繳費(fèi)期應(yīng)如何處理 回答： 1、登錄企業(yè)網(wǎng)銀自助繳費(fèi)； 2、到開(kāi)戶行繳費(fèi)。 出處：業(yè)務(wù)管理辦法。 10、企業(yè)網(wǎng)銀提交指令時(shí)賬面余額不足，該指令何時(shí)自動(dòng)取消次日 賬面有款后會(huì)自動(dòng)提交付款嗎 回答：系統(tǒng)將直接拒絕該指令，該賬戶余額充足后不會(huì)自動(dòng)付款。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)

31、。 11、通過(guò)付款業(yè)務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)室提交的指令什么時(shí)候到賬 回答：我行將根據(jù)客戶提交指令分場(chǎng)次進(jìn)行處理，確保代發(fā)工資24 小時(shí)內(nèi)到賬。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 12、通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀上傳工資單后，員工多久可以查到 回答：上傳后需要T+3 日，員工可以通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀查詢。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 13、請(qǐng)問(wèn)企業(yè)網(wǎng)銀證書(shū)版基本授權(quán)和組合授權(quán)有何區(qū)別 回答：若希望一次授權(quán)即可通過(guò)，則選擇65一級(jí)授權(quán)66，并填寫(xiě)65基 本授權(quán)66限額；若希望分兩次授權(quán)，可以申請(qǐng)兩張第二種證書(shū)，為第 一級(jí)授權(quán)的證書(shū)選擇65一級(jí)授權(quán)66，并填寫(xiě)65組合授權(quán)66限額，為第 二級(jí)授權(quán)的證書(shū)選擇65二級(jí)授權(quán)66，并填寫(xiě)65組合授權(quán)66限額。

32、兩張 證書(shū)的組合授權(quán)限額必須同時(shí)大于指令金額，方可授權(quán)通過(guò)。一張證 書(shū)可以同時(shí)擁有兩種授權(quán)方式，且限額不等。 出處：業(yè)務(wù)管理辦法。 14、企業(yè)網(wǎng)銀客戶應(yīng)如何申請(qǐng)網(wǎng)上第三方存管業(yè)務(wù) 回答：客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)網(wǎng)上銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，應(yīng)在填寫(xiě)中國(guó)工商 銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表或中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè) 客戶變更（注銷）事項(xiàng)申請(qǐng)表的同時(shí)，填寫(xiě)相應(yīng)附表（企業(yè)網(wǎng)上銀 行第三方存管業(yè)務(wù)賬戶信息表）。開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)審核無(wú)誤后交業(yè)務(wù)代理網(wǎng) 點(diǎn)辦理相應(yīng)的開(kāi)通手續(xù)。 出處：根據(jù)中國(guó)工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法第六章第二十六 節(jié)網(wǎng)上銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。 15、辦理網(wǎng)上協(xié)定存款業(yè)務(wù)的指定結(jié)算賬戶必須為哪種賬戶 回答：辦理網(wǎng)上協(xié)定存

33、款業(yè)務(wù)的指定結(jié)算賬戶須為基本存款賬戶或一 般存款賬戶（已開(kāi)立協(xié)定存款賬戶的結(jié)算賬戶除外）。 出處：根據(jù)中國(guó)工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法第六章第十一節(jié) 網(wǎng)上協(xié)定存款業(yè)務(wù) 16、人事代發(fā)工資的.r.證書(shū)除了上傳代發(fā)明細(xì)文件以外是否還能做其 他如查詢余額等功能 回答：目前人事證書(shū)沒(méi)有提供該功能。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 17、我登錄企業(yè)網(wǎng)銀使用對(duì)賬功能，系統(tǒng)提示本周期無(wú)對(duì)賬數(shù)據(jù)。 回答：開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)銀對(duì)賬業(yè)務(wù)后，需在下一個(gè)對(duì)賬周期才能通過(guò)網(wǎng)上 銀行進(jìn)行對(duì)賬。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 18、公務(wù)卡能否做繳費(fèi)業(yè)務(wù)及B2C 業(yè)務(wù) 回答：目前暫不支持此項(xiàng)功能。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 19、不是基本賬戶是否可以開(kāi)通

34、企業(yè)財(cái)務(wù)室 回答：可以。您可在我行申請(qǐng)開(kāi)立代發(fā)工資專戶，并承諾該賬戶僅用 于發(fā)工資且賬戶資金必須從客戶基本存款賬戶轉(zhuǎn)賬存入。 出處：電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法第六章十七節(jié) 20、企業(yè)網(wǎng)上銀行進(jìn)行投資理財(cái)，如基金、國(guó)債、理財(cái)產(chǎn)品等，是否 需要單獨(dú)申請(qǐng)普通卡 回答：企業(yè)辦理投資理財(cái)業(yè)務(wù)可以不需要金卡、普通卡證書(shū)，如果需 要辦理基金或理財(cái)產(chǎn)品，客戶需要申請(qǐng)金卡、普通卡證書(shū)。 出處：電子銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程第四章第二節(jié) 21、企業(yè)更改戶名時(shí)網(wǎng)上銀行是否會(huì)同步變更 回答：不會(huì)同步變更。 出處：業(yè)務(wù)管理辦法。 22、什么是收款管家卡，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀能做什么交易 回答：收款管家卡用于擁有大量分店的加盟商類客戶，資金由加

35、盟商 的總賬號(hào)管理，總賬號(hào)下為各家分店開(kāi)立收款管家卡，資金出入計(jì)入 各家分店的收款管家卡上。 以下交易支持收款賬號(hào)為收款管家卡：付款業(yè)務(wù)-網(wǎng)上匯款-逐筆 支付、付款業(yè)務(wù)-網(wǎng)上匯款-批量支付、付款業(yè)務(wù)-外匯匯款-逐筆支付、 付款業(yè)務(wù)-外匯匯款-批量支付、貴賓室-企業(yè)財(cái)務(wù)室-逐筆支付、貴賓 室-企業(yè)財(cái)務(wù)室-批量支付、貴賓室-預(yù)約服務(wù)-付款預(yù)約-逐筆提交付款 預(yù)約、貴賓室-預(yù)約服務(wù)-付款預(yù)約-批量提交付款預(yù)約。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 23、企業(yè)網(wǎng)上銀行的收費(fèi)站是否可以操作跨行業(yè)務(wù) 回答：目前企業(yè)網(wǎng)上銀行收費(fèi)站不可以操作跨行業(yè)務(wù)。 出處：業(yè)務(wù)管理辦法。 24、定向匯款是什么業(yè)務(wù) 回答：定向匯款是我行通

36、過(guò)網(wǎng)上銀行為企業(yè)客戶提供的向指定收款賬 戶付款的業(yè)務(wù)。指定收款賬戶可以是企業(yè)集團(tuán)內(nèi)賬戶或企業(yè)外常用賬 戶。 出處：業(yè)務(wù)管理辦法。 25、企業(yè)財(cái)務(wù)室是否支持定向匯款 回答：企業(yè)財(cái)務(wù)室不支持企業(yè)定向匯款業(yè)務(wù)。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 26、是否可在網(wǎng)上開(kāi)立通知存款業(yè)務(wù) 回答：目前我行企業(yè)網(wǎng)上銀行在65投資理財(cái)66中具有開(kāi)立通知存款、 通知/取消通知存款、賬戶信息查詢、支取通知存款、開(kāi)立指令查詢 和支取指令查詢等功能。 出處：業(yè)務(wù)管理辦法。 27、請(qǐng)問(wèn)在企業(yè)網(wǎng)上銀行收費(fèi)站(批量扣個(gè)人)功能中，手續(xù)費(fèi)由哪一 方支付 回答：65網(wǎng)上收費(fèi)站66業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)、結(jié)算手續(xù)費(fèi)和電子匯劃費(fèi)均由收 費(fèi)客戶支付，繳費(fèi)客戶不

37、需要承擔(dān)任何費(fèi)用支出。 出處：業(yè)務(wù)管理辦法。 28、申請(qǐng)成為我行網(wǎng)上銀行客戶后需要支付哪些費(fèi)用 回答：申請(qǐng)注冊(cè)企業(yè)網(wǎng)上銀行需要收取服務(wù)費(fèi)、交易費(fèi)和工本費(fèi)等費(fèi) 用，具體的收取標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)參考電子銀行企業(yè)業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 出處：業(yè)務(wù)管理辦法。 29、申請(qǐng)開(kāi)通網(wǎng)上銀行電子匯票后，為什么簽發(fā)匯票時(shí)找不到付款賬 號(hào) 回答：簽發(fā)匯票的操作證書(shū)須有65向任意賬號(hào)轉(zhuǎn)賬66權(quán)限，請(qǐng)聯(lián)系開(kāi) 戶網(wǎng)行申請(qǐng)開(kāi)通證書(shū)權(quán)限。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 30、我通過(guò)企業(yè)財(cái)務(wù)室進(jìn)行代發(fā)工資后，當(dāng)時(shí)沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)銀進(jìn)行電子 工資單的上傳，是否可以進(jìn)行電子工資單的補(bǔ)傳最長(zhǎng)能補(bǔ)傳多長(zhǎng)時(shí) 間的電子工資單 回答：可以進(jìn)行補(bǔ)傳，補(bǔ)傳時(shí)間不受限制。 出處：

38、開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 31、通過(guò)證書(shū)版企業(yè)網(wǎng)銀進(jìn)行匯款后，能否通過(guò)普及版企業(yè)網(wǎng)銀查詢 到該筆業(yè)務(wù)的電子回單 回答：可以。您可以通過(guò)普及版網(wǎng)銀的賬戶管理-今日明細(xì)/歷史明細(xì) 查詢到匯款業(yè)務(wù)的電子回單信息。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 32、我通過(guò)企業(yè)網(wǎng)上銀行查詢賬戶歷史明細(xì)，是否有借/貸發(fā)生額以 及筆數(shù)的匯總顯示 回答：通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀證書(shū)版有借/貸發(fā)生額以及筆數(shù)的匯總顯示，通 過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀普及版沒(méi)有借/貸發(fā)生額以及筆數(shù)的匯總顯示。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 33、企業(yè)網(wǎng)銀基金業(yè)務(wù)中，通過(guò)柜面購(gòu)買的基金能否在網(wǎng)銀中贖回 回答：開(kāi)通網(wǎng)上基金業(yè)務(wù)后，可贖回柜面購(gòu)買的基金（柜面專屬產(chǎn)品 除外）。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 34

39、、我在企業(yè)網(wǎng)上銀行企業(yè)財(cái)務(wù)室指令錄入頁(yè)面中的“匯總記賬”、“逐 筆記賬”選項(xiàng)有何作用 回答：提交批量文件時(shí)，若選擇65匯總記賬66選項(xiàng)，系統(tǒng)會(huì)將該批指 令金額匯總成一筆總金額登記入帳，并提供一筆出賬回單；若選擇65逐 筆記賬66選項(xiàng)，系統(tǒng)會(huì)將該批指令按明細(xì)記錄，對(duì)付方賬戶進(jìn)行逐筆 扣款，對(duì)每筆扣款均提供一筆回單。 出處：業(yè)務(wù)管理辦法。 35、企業(yè)使用付款業(yè)務(wù)或貴賓室功能時(shí)，同行和跨行的交易是否可以 在同一個(gè)批量文件提交 回答：企業(yè)使用網(wǎng)上結(jié)算功能時(shí)，同行和跨行批量支付交易均可以在 同一個(gè)批次中提交。但使用貴賓室批量提交時(shí)必須是同行的賬號(hào)，跨 行賬號(hào)只能使用逐筆提交的方式。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。

40、 36、企網(wǎng)高級(jí)功能進(jìn)行資金歸集后，記賬方式是逐筆方式記賬還是匯 總記賬 回答：企網(wǎng)高級(jí)功能進(jìn)行資金歸集后，記賬方式是逐筆記賬。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 37、通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀進(jìn)行了付款業(yè)務(wù)的操作后，如果第一授權(quán)人不對(duì)轉(zhuǎn) 賬指令進(jìn)行授權(quán)，第二授權(quán)人是否能看到該筆指令 回答：第二授權(quán)人可以通過(guò)指令查詢功能看到指令信息，但無(wú)法在第 一授權(quán)人完成授權(quán)前進(jìn)行授權(quán)。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 38、企業(yè)網(wǎng)銀手續(xù)費(fèi)能否像個(gè)人網(wǎng)銀匯款時(shí)在做證書(shū)簽名時(shí)，顯示本 筆業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi) 回答：目前暫未提供此功能。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 39、企業(yè)網(wǎng)銀網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬支付的手續(xù)費(fèi)什么時(shí)間扣劃什么時(shí)間能夠拿 到回單 回答：企業(yè)網(wǎng)上銀行網(wǎng)上轉(zhuǎn)

41、賬支付的手續(xù)費(fèi)一般是一個(gè)月扣收一次， 具體扣收時(shí)間一般是下個(gè)月月初左右，具體可與開(kāi)戶行聯(lián)系?？蛻艨?以在手續(xù)費(fèi)扣收成功后的第二個(gè)工作日到開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)索取回單。 出處：業(yè)務(wù)管理辦法。 40、企業(yè)批量支付時(shí)批量包名稱應(yīng)該填什么 回答：非必填項(xiàng)，可根據(jù)實(shí)際情況確定。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 41、沒(méi)有支付權(quán)限的id 能否進(jìn)行自助繳納年費(fèi) 回答：沒(méi)有支付權(quán)限的ID 可以進(jìn)行自助繳納年費(fèi)操作。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 42、企業(yè)網(wǎng)上銀行跨行支付一般什么時(shí)間到賬 回答：普通的跨行支付業(yè)務(wù)一般一個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)對(duì)方銀行，65加急66 的跨行業(yè)務(wù)在2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)對(duì)方銀行。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 43、網(wǎng)上銀企對(duì)賬提交后

42、，是否可以修改結(jié)果 回答：網(wǎng)上銀行對(duì)賬結(jié)束后，不可以修改結(jié)果。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 44、我通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀辦理工行系統(tǒng)內(nèi)匯款后，如何查詢對(duì)方是否收 到 回答：可以向開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)提出賬務(wù)查詢申請(qǐng)，分行業(yè)務(wù)集中處理網(wǎng)點(diǎn)收 到查詢申請(qǐng)后，可通過(guò)資金匯劃系統(tǒng)查詢?cè)摴P業(yè)務(wù)的到賬情況。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。 45、跨行匯款當(dāng)時(shí)顯示成功，后被退回，如何查詢退匯原因 回答：您可通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢。 出處：生產(chǎn)驗(yàn)證。 46、通過(guò)企業(yè)網(wǎng)上銀行辦理跨行匯款時(shí)，收款單位名稱賬戶名稱欄最 多可輸入多少個(gè)漢字 回答：目前我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)對(duì)企業(yè)客戶的戶名長(zhǎng)度限制為30 個(gè)漢 字，賬戶名稱超過(guò)30 個(gè)漢字的請(qǐng)通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)辦理。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 47、客戶服務(wù)模塊里沒(méi)有65賬戶別名管理66功能。 回答：此功能目前只有集團(tuán)客戶才能使用。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 48、使用基本權(quán)限為650 元”限額的證書(shū)提交付款指令后，能否通過(guò) 網(wǎng)銀查詢到該筆指令 回答：您可以通過(guò)網(wǎng)銀的指令查詢功能查到該筆指令。 出處：開(kāi)發(fā)中心確認(rèn)。 49、批量支付包含跨行，單筆超過(guò)2 萬(wàn)元為何一定要整批加急 回答：根據(jù)人民銀行跨行指令處理要求，目前我行網(wǎng)上處理批量指令 時(shí)，如果有單筆跨行指令超2 萬(wàn)就會(huì)加急處理整批指令。可將