管理學(xué)基礎(chǔ)紙質(zhì)作業(yè)答案

1、文檔編碼 : CM7A10A9X2U7 HS10D5X9X2P4 ZI4X3A6T2O9治理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊(cè)答案（新）治理學(xué)基礎(chǔ)形考作業(yè)（一）一、理論分析題 1. 20 世紀(jì)二三十歲月,美國(guó)國(guó)家爭(zhēng)論委員會(huì)和美國(guó)西方電氣公司合作進(jìn)行有關(guān)工作條件、 社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)；由于該爭(zhēng)論是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行, 因此后人稱之為霍桑試驗(yàn)； 霍桑試驗(yàn)的分為四個(gè)階段, 分別是：第一,工廠照明試驗(yàn)； 其次,繼電器裝配試驗(yàn)；觀看試驗(yàn)；第三,談話爭(zhēng)論； 第四,通過(guò)霍桑試驗(yàn),梅奧等人得出了以下結(jié)論： 人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響, 而且仍受到社會(huì)環(huán)境、 社會(huì)心理因素的影響； 由

2、此創(chuàng)立了 “人 際關(guān)系學(xué)說(shuō) ”；2. “人際關(guān)系學(xué)說(shuō) ”是在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上, 由梅奧等人創(chuàng)立的； 這種學(xué)說(shuō)提 出了與古典治理理論不同的新觀點(diǎn)、新思想；主要內(nèi)容有：（1）職工是 “社會(huì)人 ”；而不是 “經(jīng)濟(jì)人 ”,謂 “經(jīng)濟(jì)人 ”,就是把金錢作為工作的惟一動(dòng)力； （2）中意工人的社會(huì)欲望,提高工人的士氣,是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；正式組織 ”；二、案例分析題1、你同意哪個(gè)人的看法？他們的觀點(diǎn)有什么不同？答：我同意王平的觀點(diǎn)；（3）企業(yè)中存在著 “非本案中的四個(gè)人物,王平、老張、小喬、趙利由于處在不同的治理崗位,所 擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容和職責(zé)不同, 所以他們都從各自崗位動(dòng)身來(lái)熟識(shí)治理問(wèn)題,因而 觀點(diǎn)與結(jié)論

3、迥然不同；小喬從事銷售治理工作,可能更關(guān)注產(chǎn)品的信譽(yù),、質(zhì)量、價(jià)格等問(wèn)題,因而他力圖從系統(tǒng)理論中的內(nèi)外因素相互聯(lián)系與作用的觀點(diǎn)來(lái)考慮銷售；趙利從事生產(chǎn)治理工作,可能更留意生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性、規(guī)范性、程序性、紀(jì)律性,因而更同意權(quán)變理論,即依據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、時(shí)間、批量等要 求來(lái)合理支配人員、任務(wù)以及生產(chǎn)過(guò)程、 使生產(chǎn)過(guò)程治理能更有針對(duì)性和有效性；王平從事的是銷售工作中的推銷工作,直接與各種顧客打交道, 因而她認(rèn)為權(quán)變理論更為有用,即依據(jù)不同顧客的特點(diǎn)實(shí)行不同的促銷方式；而老張就也是從事基層生產(chǎn)治理工作的,變理論；他就同意趙利的觀點(diǎn), 更加認(rèn)同權(quán)2、假如你是王平,你如何使老張信服權(quán)變理論？權(quán)變

4、理論學(xué)派認(rèn)為, 由于組織內(nèi)部各個(gè)部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響,組織的治理并沒(méi)有確定正確的方向,也不存在普遍適用的理論, 任何理論和方法都不見(jiàn)得確定有效, 也不見(jiàn)得確定無(wú)效, 接受哪一種理論和方法, 要依據(jù)組織的實(shí)際情形和所處的環(huán)境而定；因此要讓別人信服, 就得從權(quán)變理論的觀點(diǎn)入手,向?qū)Ψ綇?qiáng)調(diào)任何理論都要結(jié)合實(shí)際運(yùn)用才有用,而實(shí)際情形卻是千變?nèi)f化的,所以要依據(jù)實(shí)際情形和所處的環(huán)境來(lái)定；3、你怎么懂得小喬關(guān)于科學(xué)治理理論的說(shuō)法？小喬對(duì)勉勵(lì)理論的熟識(shí)是從“經(jīng)濟(jì)人 ”的角度來(lái)看問(wèn)題的； 其實(shí),對(duì)于一般的工人來(lái)說(shuō), 小喬的說(shuō)法仍是有點(diǎn)道理的；物質(zhì)勉勵(lì)是最重要的； 但對(duì)于其他層面的人員可能物質(zhì)勉勵(lì)不

5、愿定能起到成效,的人員等；治理學(xué)基礎(chǔ)形考作業(yè)（二）一、理論分析題比如：高層治理者、 具有猛烈應(yīng)戰(zhàn)心理1、如何懂得方案工作的含義？治理者為什么要編制方案？廣義的方案工作, 是指包括制定方案、 執(zhí)行方案和檢查方案執(zhí)行情形三個(gè)環(huán) 節(jié)再內(nèi)的工作過(guò)程； 狹義的方案工作, 主要是指制定方案, 即依據(jù)組織內(nèi)外總環(huán) 境情形,通過(guò)科學(xué)的推測(cè), 權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能,提出在將來(lái)一段時(shí)期 內(nèi)需達(dá)到的具體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法、措施和手段；治理者為什么要編制方案呢？這是由于以給出組織將來(lái)努力的方向,削減不 確定的性和環(huán)境變化的沖擊, 使鋪張和冗余減至最小, 以及設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)便于進(jìn)行控 制；具體來(lái)說(shuō),第一,方案是一種

6、和諧過(guò)程；其次,通過(guò)方案可以促使治理者展 望將來(lái),預(yù)見(jiàn)環(huán)境變化及其對(duì)組織的影響； 最終,方案為把握供應(yīng)了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；2、目標(biāo)治理的實(shí)施過(guò)程分為哪四個(gè)階段？目標(biāo)建立過(guò)程中應(yīng)留意什么問(wèn) 題？目標(biāo)治理的實(shí)施過(guò)程一般可分為目標(biāo)建立、四個(gè)階段；目標(biāo)分解、 目標(biāo)把握、 目標(biāo)評(píng)定目標(biāo)建立過(guò)程中要留意以下幾個(gè)問(wèn)題： （1）目標(biāo)要略高于組織當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)才能,保證經(jīng)過(guò)確定的努力能夠?qū)崿F(xiàn)； （2）目標(biāo)要要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合,盡可能量化組織目標(biāo),確保目標(biāo)考核的精確性；數(shù)量要適中；（3）目標(biāo)期限要適中；（4）目標(biāo)3、什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？戰(zhàn)略的含義：組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和進(jìn)展, 作出的全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的

7、謀劃,藍(lán)圖；戰(zhàn)略的構(gòu)成要素包括：（一）戰(zhàn)略遠(yuǎn)景； 指組織在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)進(jìn)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任,包 括經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)宗旨；（二）目標(biāo)與目的（三）資源 資源是區(qū)分于其它組織的標(biāo)志,包括有形資源和無(wú)形資源（四）業(yè)務(wù) 指的是組織參加競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域（五）組織：包括組織結(jié)構(gòu)和治理體制；4、如何正確懂得決策的含義？治理者為什么要把握決策職能？懂得決策的含義需要把握以下幾點(diǎn)： （1）決策要有明確的目標(biāo), 即做出決策 時(shí)必需明確要解決的問(wèn)題是什么； （2）決策要有可供挑選的可行方案； （3）決策 要做出分析與評(píng)判；（4）決策要有科學(xué)性； （5）決策要遵循中意原就；對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),其經(jīng)營(yíng)治理體系的各個(gè)環(huán)節(jié)、各

8、個(gè)層次都存在決策問(wèn)題,決策是治理的核心, 貫穿于整個(gè)組織治理過(guò)程, 對(duì)組織的各類治理人員都存在如 何做出正確決策問(wèn)題,所以作為治理者要把握決策職能；二、案例分析題1、格蘭仕公司進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么？答：依據(jù)是（ 1）60 歲月微波爐行業(yè)在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家興起,至9O 歲月進(jìn)人普及期（ 1990 年世界微波爐產(chǎn)量為2254 萬(wàn)臺(tái)）,產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)成熟； （2）微波爐在中國(guó)卻是曙光初現(xiàn)的行業(yè), 隨著大家電的普及和市民生活水平的提高及對(duì) 便利生活的需求不斷增長(zhǎng), 微波爐市場(chǎng)將是一個(gè)基數(shù)小、增長(zhǎng)速度快、 潛力巨大的市場(chǎng)；（3）1990 年全國(guó)微波爐產(chǎn)量為 但程度遠(yuǎn)未達(dá)到猛烈；100 萬(wàn)臺(tái),進(jìn)口量為幾萬(wàn)

9、臺(tái),雖有競(jìng)爭(zhēng),2.格蘭仕公司怎樣成為微波爐大王的？答：關(guān)閉、賣掉原有的服裝生產(chǎn)線,實(shí)施大膽的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移,把資源轉(zhuǎn)移到微波爐；引入一流的設(shè)備、技術(shù)、把產(chǎn)品質(zhì)量性能做好、做優(yōu)、產(chǎn)業(yè)做大； 專一化生產(chǎn)這一品種,做大、做強(qiáng),做精；3.“把全部的雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)籃子里,然后看好這個(gè)籃子 樣的治理思想？”；這句話包含了怎答：這句話表達(dá)了密集型進(jìn)展戰(zhàn)略的治理思想治理學(xué)基礎(chǔ)形考作業(yè)（三）一、理論分析題 1、治理人員的選聘渠道有哪些？它們各有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？（一）內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)： 1.有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性2.有利于吸引外部人才3.有利于保證選聘工作的精確性 4.有利于被聘者快速開(kāi)展工作缺點(diǎn)：1.可能引起同事

10、之間的不團(tuán)結(jié) 2.可能造成“ 近親繁殖” 的現(xiàn)象,并抑制組織的創(chuàng)新力；（二）外部聘請(qǐng)優(yōu)點(diǎn)： 1.外聘的治理者具有 “ 外來(lái)優(yōu)勢(shì)” ；2.有利于安靜和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)之間的緊急關(guān)系； 3.能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的治理方法和體會(huì)缺點(diǎn)： 1.外聘人員很難快速打開(kāi)局面； 2.組織對(duì)應(yīng)聘者的情形不能深化了解；3.外部聘請(qǐng)會(huì)打擊內(nèi)部員工工作積極性；一般而言,高層主管一般接受外聘的方式； 基層和中層治理者可接受內(nèi)部提升的方式；聘的方式,穩(wěn)固期多用內(nèi)部提升的方式；在組織成長(zhǎng)期多用外部招2、什么是勉勵(lì)和勉勵(lì)過(guò)程？勉勵(lì)在治理中的作用有哪些？所謂勉勵(lì), 是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài),它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)、 推動(dòng)并引導(dǎo)行為朝向預(yù)

11、定目標(biāo)的作用；勉勵(lì)過(guò)程是一個(gè)由需要開(kāi)頭, 到需要得到中意為止的連鎖反應(yīng)；勉勵(lì)在治理中的作用有：1.有助于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性；2.有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái) 3.有助于增強(qiáng)組織的凝聚力,促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的和諧統(tǒng)一；二、案例分析題（一）成榮的授權(quán)方案1、你認(rèn)為成榮的領(lǐng)導(dǎo)方式存在的主要問(wèn)題是什么？答：成榮的領(lǐng)導(dǎo)方式變得不合時(shí)宜了,存在的主要問(wèn)題是：第一,成榮的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于專制式；這是一種獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)； 主要特點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人獨(dú)斷專行, 自行作出各種決策, 從不考慮別人的看法, 領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)先支配好 的一切工作內(nèi)容；工作程序,工作方法,下級(jí)只能聽(tīng)從,除了工作命令之外,領(lǐng)導(dǎo)者從來(lái)不傳播更

12、多信息； 下級(jí)沒(méi)有機(jī)會(huì)參加決策方案的制定, 而只能奉命行事；成榮把握公司達(dá) 30 年之久,對(duì)于全部事務(wù)都事必躬親,下屬只是他可以任憑支 配的助手；雖然在他發(fā)覺(jué)員工不觀看自己的治理作風(fēng)和自己年事已高已不適合原來(lái)高強(qiáng)度的工作之后他準(zhǔn)備授權(quán),以實(shí)際行動(dòng)獲得了員工的認(rèn)可； 但是當(dāng)下屬將要執(zhí)行各項(xiàng)方案的時(shí)候, 成榮便開(kāi)頭擔(dān)憂, 雖然在顧問(wèn)的勸說(shuō)下成榮打消了干預(yù)的念頭,但這些已表現(xiàn)出原本成榮達(dá)30 年之久的專制式領(lǐng)導(dǎo)方式并非由授權(quán)計(jì)劃而得到真正的表達(dá)； 而張浩把產(chǎn)品直接銷給零售商的方案被成榮直截了當(dāng)?shù)闹?止,不聽(tīng)任何說(shuō)明的作法更是表現(xiàn)出成榮的專制式領(lǐng)導(dǎo)方式；其次、成榮領(lǐng)導(dǎo)方式中存在“ 父母自我狀態(tài)” 的心

13、理狀態(tài)；“ 父母自我狀態(tài)”的個(gè)性特點(diǎn)是權(quán)威和優(yōu)越感； 在與張浩問(wèn)題處理上的表現(xiàn), 把自己認(rèn)為強(qiáng)加在別 人頭上,并不容許做任何的說(shuō)明, 這些斥責(zé)的命令責(zé)罵式的權(quán)勢(shì)作風(fēng)充分表達(dá)了“ 父母自我狀態(tài)” 心理狀態(tài)；第三,成榮與下屬之間的溝通存在隔閡,造成交叉性溝通； 會(huì)議中, 成榮沒(méi)有聽(tīng)清楚張浩的方案便厲聲打斷,而張浩的回答也并能從成榮的角度來(lái)說(shuō)明自己方案的緣由；現(xiàn),而造成沖突以至于會(huì)議中斷；雙方都未以對(duì)方所預(yù)期的自我狀態(tài)出2、你對(duì)成榮的授權(quán)方案有什么好的建議？答：對(duì)于成榮的授權(quán)方案的建議有： 授權(quán)是制上級(jí)主管者隨著職責(zé)的委振而將部分職權(quán)委讓給對(duì)其直接報(bào)告工作的部屬的行為；對(duì)于授權(quán)方案的建議有以下幾點(diǎn)：

14、第一,轉(zhuǎn)變治理作風(fēng)；由原本的專制式領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變成參加型領(lǐng)導(dǎo)方式；在下放權(quán)益的同時(shí), 保留知情權(quán)與建議的權(quán)益；其次,必需調(diào)劑成榮的心理狀態(tài),由原先的“ 父母自我狀態(tài)” 轉(zhuǎn)變?yōu)椤?成人自我狀態(tài)”；客觀理智,敬重他人；第三,有效授權(quán)；留意向下級(jí)授權(quán)者明確所授權(quán)責(zé)任的責(zé)任,目標(biāo)和權(quán)益范疇,使之在規(guī)定的范疇內(nèi)有最大限度的自主權(quán)；防止產(chǎn)生沖突,導(dǎo)致溝通的失?。唬ǘ?yīng)管與不應(yīng)管 1李校長(zhǎng)的說(shuō)法與做法對(duì)嗎？第四,提高溝通技巧、善于傾聽(tīng),對(duì)；學(xué)校治理要識(shí)大體棄細(xì)務(wù)；善于辨別“ 應(yīng)管與不應(yīng)管” 的校長(zhǎng)才是一個(gè) 會(huì)管的高明的校長(zhǎng)；2. 試用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論說(shuō)明李校長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；依據(jù)權(quán)變理論, 領(lǐng)導(dǎo)方式可以有多種類型,

15、 比如集權(quán)式、 分權(quán)式、民主式等；治理實(shí)踐中的集權(quán)式和分權(quán)式,屬于校長(zhǎng)不善于辨別“ 應(yīng)管與不應(yīng)管” 的表現(xiàn)；民主式,就屬于校長(zhǎng)善于辨別“ 管與不應(yīng)管” 的表現(xiàn)；顯而易見(jiàn),案例中的李校 長(zhǎng)的治理方式應(yīng)屬于民主式；治理學(xué)基礎(chǔ)形考作業(yè)（四）一、單項(xiàng)挑選二、多項(xiàng)挑選三、判定正誤2.4.2.公司層戰(zhàn)略（ A）3.技術(shù)技能（ D）四、配伍題1.治理（ B）4.企業(yè)文化（ E）5.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（ C）五、簡(jiǎn)潔題1方案工作的性質(zhì)是什么？（P44）（1）目的性（ 2）主導(dǎo)性（ 3）普遍性（ 4）效率性（ 5）靈敏性（ 6）制造性2領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)是什么？（P175）領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的基本藝術(shù)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

16、一是唯才是舉； 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)明確選拔人才的標(biāo)準(zhǔn),來(lái),發(fā)揮其才能；二是用人所長(zhǎng)；三是知人善任；把有真才實(shí)學(xué)的人選拔出領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)要依據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)支配工作,使其能充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng) 和優(yōu)勢(shì)；四是要有士氣選拔名望和才學(xué)超過(guò)自己的人；3.簡(jiǎn)述有效把握應(yīng)遵循的基本原就；為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效把握,治理者必需遵循以下基本原就：一是目標(biāo)明確原就 二是把握關(guān)鍵點(diǎn)原就治理者應(yīng)關(guān)注的是那些關(guān)鍵點(diǎn)上的例外大事,可以了；三是準(zhǔn)時(shí)性原就 四是靈敏性原就 五是經(jīng)濟(jì)性原就 六、案列分析 某公司的嘉獎(jiǎng)制度而把其他問(wèn)題交給下屬處理就1. 本案例突出表達(dá)了哪項(xiàng)治理職能？表達(dá)了治理的勉勵(lì)職能； 勉勵(lì),是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)；它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī), 推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用；通常認(rèn)為, 一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件：欲望、需要、期望、動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的勉勵(lì)；激勵(lì)過(guò)程就是一