8D報(bào)告的編寫資料

1、8D報(bào)告編著：魯仁山2007.5.12一.什么么是8D8D：所所謂8D方法（EightDisciplines)，又稱稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)導(dǎo)向問題題解決步步驟，是是福特公公司創(chuàng)立立的處理理問題的的一種方方法。Discipline：英文文的原意意是規(guī)定定紀(jì)律。8D其實(shí)實(shí)是PDCA的的一種細(xì)細(xì)化，將將PDCA循環(huán)環(huán)以一種種標(biāo)準(zhǔn)的的模式固固定下來來，而用用來專門門處理各各種需要要解決的的問題。在解決決品質(zhì)問問題或品品質(zhì)異常常時(shí)，我我們經(jīng)常常采用8D的方方法。一.什么么是8D利用8D方法解解決問題題，而形形成的報(bào)報(bào)告我們們通常就就叫做8D報(bào)告告。8D報(bào)告告既然被被稱為8D報(bào)告告，這說說明它包包含8個(gè)個(gè)Discipl

2、ine。8D報(bào)告告一般在在許多外外資企業(yè)業(yè)中較為為流行，尤其是是汽車行行業(yè)，因因?yàn)?D報(bào)告的的始作俑俑者福特特公司本本身就是是一個(gè)汽汽車業(yè)巨巨頭。有的公司司不稱為為8D，而稱為為CAR。二.8D報(bào)告的的結(jié)構(gòu)8D報(bào)告告一般包包含有8個(gè)部分分，盡管管每個(gè)企企業(yè)的格格式不盡盡相同，但這8個(gè)部分分總的來來說是大大同小異異。通常所包包含的8個(gè)部分分，現(xiàn)分分述如下下：Discipline 1：Use teamapproach（建立團(tuán)團(tuán)隊(duì)）這一部分分主要是是說明為為解決問問題所建建立的團(tuán)團(tuán)隊(duì)。二.8D報(bào)告的的結(jié)構(gòu)Discipline 2:Describeproblem(描描述問題題）這一部分分主要是是用來描

3、描述所需需要解決決問題的的情況。Discipline 3：Definiterootcause(確確定根本本原因）這一部分分主要是是用來確確定導(dǎo)致致問題發(fā)發(fā)生的根根本原因因。二.8D報(bào)告的的結(jié)構(gòu)Discipline 4：Implement interimcorrectiveactions（制定定臨時(shí)對(duì)對(duì)策）這一部分分主要是是用來陳陳述為補(bǔ)補(bǔ)救問題題發(fā)生后后所造成成的后果果而采取取的臨時(shí)時(shí)（短期期）對(duì)策策。Discipline 5：Implement permanentcorrective actions（制定永永久對(duì)策策）這一部分分主要是是用來陳陳述為徹徹底消除除已發(fā)生生的問題題而制定定的永久久

4、（長(zhǎng)期期）對(duì)策策。二.8D報(bào)告的的結(jié)構(gòu)Discipline 6：Verify effectivenessofactions（對(duì)對(duì)策的有有效性確確認(rèn)）這一部分分主要是是用來陳陳述對(duì)對(duì)對(duì)策實(shí)施施后的成成效進(jìn)行行確認(rèn)的的結(jié)果。Discipline 7：Preventrecurrence（防止止再發(fā)生生）這一部分分主要是是用來陳陳述對(duì)實(shí)實(shí)施有效效的對(duì)策策進(jìn)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化處處置，以以防止問問題的再再發(fā)生。二.8D報(bào)告的的結(jié)構(gòu)Discipline 8：Congratulate yourteam（恭恭賀團(tuán)隊(duì)隊(duì)）這一部分分主要是是用來陳陳述對(duì)參參加解決決問題的的團(tuán)隊(duì)的的評(píng)價(jià)。從根本上上來說，用8D方法解解決問題題

5、的流程程與傳統(tǒng)統(tǒng)的問題題解決流流程基本本上是一一致的，但8D方法更更強(qiáng)調(diào)團(tuán)團(tuán)隊(duì)作用用，而且且形成了了一種固固定的模模式，使使得操作作起來更更加容易易方便，因此現(xiàn)現(xiàn)在比較較流行。三.用8D處理理問題的的流程了解問題題成立團(tuán)隊(duì)隊(duì)問題描述述制定臨時(shí)時(shí)對(duì)策實(shí)施臨時(shí)時(shí)對(duì)策分析問題題尋找根本本原因制定永久久對(duì)策實(shí)施永久久對(duì)策跟蹤確認(rèn)認(rèn)對(duì)策有效效性確認(rèn)預(yù)防再發(fā)發(fā)生恭賀團(tuán)隊(duì)隊(duì)四.8D報(bào)告的的編寫1.成立立團(tuán)隊(duì)要解決問問題，根根據(jù)8D方法首首先要成成立一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)可可以是本本組織內(nèi)內(nèi)部的人人員，也也可以包包含組織織以外的的人員，人數(shù)以以310人為為宜。人人數(shù)過少少容易引引起解決決問題時(shí)時(shí)考慮不不周到、不全面

6、面，解決決問題的的效率也也低；人人數(shù)過多多，意見見不容易易統(tǒng)一，而且不不容易管管理。記?。撼沙闪F(tuán)隊(duì)隊(duì)?wèi)?yīng)盡量量找與這這個(gè)問題題關(guān)系密密切的人人，并且且這些人人掌握一一定的知知識(shí)技能能，能獨(dú)獨(dú)立的處處理問題題和開展展工作。四.8D報(bào)告的的編寫2.描述述問題問題描述述得清楚楚與否，對(duì)問題題能否得得到迅速速解決影影響很大大，甚至至能決定定問題是是否能得得到最終終解決。因此，在描述述問題時(shí)時(shí)應(yīng)盡量量將問題題描述清清楚，必必要時(shí)要要提供佐佐證，如如照片，圖片，數(shù)據(jù)等等。描述問題題時(shí)應(yīng)注注意：四.8D報(bào)告的的編寫1）按照照5W1H（5W2H）的原原則，將將問題的的所有細(xì)細(xì)節(jié)描述述清楚。2）如用用文字不不能

7、描述述清楚，可以附附上相應(yīng)應(yīng)的圖片片，照片片，外部部的報(bào)告告等。3)如有有實(shí)物，應(yīng)盡量量予以保保留，當(dāng)當(dāng)有人通通過描述述仍不能能清楚了了解時(shí)，可提供供查驗(yàn)。4）描述述問題的的語言文文字要規(guī)規(guī)范化，不可以以用容易易引起歧歧義、誤誤解的詞詞語，或或只有少少數(shù)人明明白的方方言土語語。四.8D報(bào)告的的編寫3.確定定根本原原因在確定根根本原因因時(shí)，可可以運(yùn)用用各種各各樣的品品管工具具和統(tǒng)計(jì)計(jì)學(xué)工具具，也可可以運(yùn)用用各種各各樣的試試驗(yàn)和測(cè)測(cè)試。如如可以運(yùn)運(yùn)用腦力力風(fēng)暴、因果圖圖、層別別法、柏柏拉圖、散步圖圖、相關(guān)關(guān)分析、回歸分分析、矩矩陣分析析、DOE、FMEA、6Sigma、可可靠性試試驗(yàn)等。四.8D報(bào)

8、告的的編寫確定根本本原因時(shí)時(shí)要注意意：1）對(duì)所所有能引引起問題題發(fā)生的的因素要要層層剝剝解，一一直要?jiǎng)儎兘獾讲徊荒茉趧儎兘鉃橹怪梗乐怪拐业揭灰粋€(gè)原因因（其實(shí)實(shí)是另一一個(gè)因素素的結(jié)果果，但這這個(gè)結(jié)果果是導(dǎo)致致問題發(fā)發(fā)生的因因素之一一），就就誤認(rèn)為為是根本本原因。2）尋找找根本原原因時(shí)，要考慮慮到全部部相關(guān)的的因素，要對(duì)這這些相關(guān)關(guān)的因素素一一甄甄別，確確定哪些些因素是是導(dǎo)致問問題發(fā)生生的主要要因素。四.8D報(bào)告的的編寫3）尋找找根本原原因時(shí)，可以召召開一個(gè)個(gè)小型會(huì)會(huì)議，采采用腦力力風(fēng)暴的的方法，綜合大大家的意意見。4）不要要急于求求成，要要運(yùn)用一一切可運(yùn)運(yùn)用的資資源，來來尋找根根本原因因。如可

9、可以請(qǐng)有有關(guān)人員員協(xié)助做做各種各各樣的試試驗(yàn)，請(qǐng)請(qǐng)財(cái)務(wù)部部門提供供問題發(fā)發(fā)生導(dǎo)致致的損失失等。5）要養(yǎng)養(yǎng)成碰到到問題多多問為什什么的習(xí)習(xí)慣。四.8D報(bào)告的的編寫臨時(shí)（短短期）對(duì)對(duì)策臨時(shí)對(duì)策策是為了了在問題題發(fā)生后后，根本本原因還還未尋找找出來，永久（長(zhǎng)期）對(duì)策還還未制定定實(shí)施之之前，所所產(chǎn)生的的不良后后果進(jìn)行行補(bǔ)救的的一種措措施，它它僅著重重于已發(fā)發(fā)生的情情況或產(chǎn)產(chǎn)生的結(jié)結(jié)果，不不針對(duì)問問題產(chǎn)生生的原因因，所以以它不能能消除產(chǎn)產(chǎn)生問題題的根本本原因，也不能能保證實(shí)實(shí)施后，問題不不再重復(fù)復(fù)發(fā)生。四.8D報(bào)告的的編寫舉個(gè)例子子說明：某地某某日發(fā)生生了一場(chǎng)場(chǎng)火災(zāi)，發(fā)生火火災(zāi)的單單位報(bào)了了警，消消防隊(duì)

10、來來將火災(zāi)災(zāi)撲滅了了。在這這里，消消防隊(duì)來來?yè)錅缁鸹馂?zāi)就是是一種臨臨時(shí)對(duì)策策，它只只針對(duì)已已經(jīng)發(fā)生生的火災(zāi)災(zāi)起作用用，而不不可能將將火災(zāi)發(fā)發(fā)生的原原因同時(shí)時(shí)隨著火火災(zāi)一起起撲滅。注意：臨臨時(shí)對(duì)策策針對(duì)一一個(gè)問題題只能實(shí)實(shí)施一次次。四.8D報(bào)告的的編寫5.永久久（長(zhǎng)期期）對(duì)策策永久對(duì)策策是為了了徹底消消除已產(chǎn)產(chǎn)生的問問題，針針對(duì)產(chǎn)生生問題的的根本原原因所采采取的措措施。與臨時(shí)對(duì)對(duì)策僅針針對(duì)結(jié)果果不一樣樣，永久久對(duì)策著著重于問問題產(chǎn)勝勝的根本本原因，不是普普通的原原因。因因根本原原因常被被一些假假象所覆覆蓋，所所以尋找找根本原原因會(huì)需需要很長(zhǎng)長(zhǎng)的時(shí)間間。在尋尋找根本本原因時(shí)時(shí)，有的的你認(rèn)為為是原因

11、因的，其其實(shí)是另另一個(gè)原原因的結(jié)結(jié)果。所所以你不不要輕易易的認(rèn)定定你查到到的原因因就是根根本原因因，要象象剝洋蔥蔥似的，將問題題的表象象層層剝剝?nèi)?，直直到尋找找到產(chǎn)生生問題的的根本原原因。四.8D報(bào)告的的編寫記?。喝缛绻惚槐患傧笏曰螅瑢ふ页龀鰜淼脑虿皇鞘歉驹?，那那么你所所制定的的永久對(duì)對(duì)策實(shí)施施后，將將不能保保證徹底底消除產(chǎn)產(chǎn)生問題題的根本本原因，更不能能保證問問題不會(huì)會(huì)再次發(fā)發(fā)生。還是以之之前的火火災(zāi)為例例來說明明：火災(zāi)被撲撲滅后，通過消消防隊(duì)的的調(diào)查，認(rèn)定這這起火災(zāi)災(zāi)是由一一根電線線引起的的，但問問題是是是否將這這條電線線更換后后，就能能徹底的的解決問問題，保保證不會(huì)會(huì)再發(fā)

12、生生火災(zāi)呢呢？四.8D報(bào)告的的編寫答案是否否定的。通過進(jìn)進(jìn)一步的的調(diào)查，消防隊(duì)隊(duì)發(fā)現(xiàn)這這條電線線的絕緣緣層老化化非常嚴(yán)嚴(yán)重，更更換后的的電線絕絕緣層并并未老化化，為什什么不能能保證徹徹底的消消除隱患患呢？消防隊(duì)對(duì)對(duì)電線絕絕緣層的的老化又又做了進(jìn)進(jìn)一步調(diào)調(diào)查，發(fā)發(fā)現(xiàn)這條條電線使使用年限限已超過過更換的的期限。如果電線線日期更更換，是是否能保保證火災(zāi)災(zāi)不會(huì)發(fā)發(fā)生呢？四.8D報(bào)告的的編寫答案也是是否定的的。消防防隊(duì)根據(jù)據(jù)多次處處理火災(zāi)災(zāi)的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，認(rèn)為為即使超超過期限限使用也也不一定定會(huì)引起起火災(zāi)，因?yàn)樵撛搯挝挥杏械碾娋€線使用年年限比這這條電線線還要長(zhǎng)長(zhǎng)，但并并未發(fā)生生火災(zāi)，問題到到底出現(xiàn)現(xiàn)在哪里里呢

13、？消防隊(duì)經(jīng)經(jīng)過更深深入的調(diào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，這條條電線是是這個(gè)單單位生活活區(qū)的一一條電線線。隨著著人們生生活水平平的不斷斷提高，近兩年年來，人人們購(gòu)置置了大量量的家用用電器，使得用用電負(fù)荷荷急劇上上升，但但該單位位卻沒有有及時(shí)更更換更大大載荷量量的電線線，導(dǎo)致致電線發(fā)發(fā)熱，絕絕緣層迅迅速老化化，引起起線路短短路而發(fā)發(fā)生火災(zāi)災(zāi)。而該該單位的的其它電電線雖然然超期限限使用，但因載載荷量較較小，所所以未發(fā)發(fā)生火災(zāi)災(zāi)。四.8D報(bào)告的的編寫最后，消消防隊(duì)認(rèn)認(rèn)為引起起這起火火災(zāi)的根根本原因因是用電電量嚴(yán)重重超過電電線的載載荷量，電線超超期限使使用是這這次火災(zāi)災(zāi)地次要要因素。根據(jù)消消防隊(duì)的的建議，該單位位立即將將

14、這條電電線更換換為更大大載荷量量的電線線，并要要求對(duì)線線路的載載荷量定定期查看看，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)載荷量量不足時(shí)時(shí)及時(shí)更更換，同同時(shí)將該該單位所所有超期期限使用用的電線線全部更更新。通過上述述例子可可以看出出，如果果僅僅更更換新的的相同載載荷量的的電線是是根本不不可能保保證火災(zāi)災(zāi)不會(huì)再再次發(fā)生生。四.8D報(bào)告的的編寫6.確認(rèn)認(rèn)對(duì)策的的有效性性1）臨時(shí)時(shí)對(duì)策的的有效性性因?yàn)榕R時(shí)時(shí)對(duì)策僅僅針對(duì)問問題發(fā)生生后所引引起的后后果，所所以臨時(shí)時(shí)對(duì)策實(shí)實(shí)施后，收效很很快，效效果也很很顯著。但不能能因?yàn)樗招Э炜臁@著著就把它它當(dāng)作救救命良藥藥。臨時(shí)時(shí)對(duì)策通通常只能能實(shí)施一一次，不不能轉(zhuǎn)化化為長(zhǎng)期期對(duì)策，在長(zhǎng)期期對(duì)策

15、實(shí)實(shí)施生效效后，應(yīng)應(yīng)盡快廢廢止。四.8D報(bào)告的的編寫2）永久久對(duì)策的的有效性性永久對(duì)策策針對(duì)的的是問題題產(chǎn)生的的根本原原因，所所以，永永久對(duì)策策實(shí)施后后相對(duì)于于臨時(shí)對(duì)對(duì)策收效效可能比比較慢，短期內(nèi)內(nèi)效果也也可能不不明顯。但是不要要因?yàn)樗招П缺扰R時(shí)對(duì)對(duì)策慢，短期內(nèi)內(nèi)不明顯顯，就認(rèn)認(rèn)為它實(shí)實(shí)施后無無效或效效果很差差。判斷永久久對(duì)策是是否有效效，主要要是看引引起問題題的根本本原因因有無得得到徹底底的消除除，因此此永久對(duì)對(duì)策的有有效性確確認(rèn)應(yīng)當(dāng)當(dāng)需要較較長(zhǎng)時(shí)間間，一般般至少要要連續(xù)跟跟蹤確認(rèn)認(rèn)3次以以上，并并且必須須每次都都有效。四.8D報(bào)告的的編寫7.預(yù)防防再發(fā)生生預(yù)防再發(fā)發(fā)生其實(shí)實(shí)就是一一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化動(dòng)作作，如果果永久對(duì)對(duì)策實(shí)施施后，經(jīng)經(jīng)過跟蹤蹤確認(rèn)確確實(shí)有效效，引起起問題發(fā)發(fā)生的原原因已徹徹底消除除，為了了防止同同樣的問問題再次次發(fā)生，可以將將所采取取的對(duì)策策進(jìn)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化處處理，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為SOP、規(guī)范、手冊(cè)、程序文文件、流流程圖等等，并可可以水平平展開。四.8D報(bào)告的的編寫8.恭賀賀團(tuán)隊(duì)在確定問問題已處處理結(jié)案案后，此此時(shí)可以以對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)進(jìn)行表表彰或嘉嘉獎(jiǎng)，以以調(diào)動(dòng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員和其他他人參與與改善活活動(dòng)的積積極性?？梢杂糜霉娴牡男问浇o給予改善善過程中中表現(xiàn)優(yōu)優(yōu)異的成成員給予