iso-ts16949過(guò)程方法介紹

1、 過(guò)程方法講義ISO/TS 16949：20022022/10/151過(guò)程方法法過(guò) 程顧 客要要求求KCC/KPC資源源法 律法法規(guī)規(guī)輸入輸出合格的產(chǎn)產(chǎn)品滿意的服服務(wù)符合的文文件規(guī)定過(guò)程程實(shí)現(xiàn)的的方法途徑徑和步驟驟程序監(jiān)視測(cè)量量產(chǎn)品特性性過(guò)程特性性過(guò)程績(jī)效效1、過(guò)程程（Process）：一組將輸輸入轉(zhuǎn)化化為輸出出的相互互關(guān)聯(lián)或或相互作作用的活活動(dòng)2020-02-082過(guò)程方法法輸出輸入步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟N2、過(guò)程程方法1/4管理過(guò)程過(guò)程（活動(dòng)）支持過(guò)程顧客滿意具有需求的顧客期望需求被滿足的顧客輸入輸出組織內(nèi)諸諸過(guò)程的的系統(tǒng)的的應(yīng)用，連同這這些過(guò)程程的識(shí)別別和相互互作用及其管理理

2、，可稱稱之為“過(guò)程方方法”2020-02-0832、過(guò)程程方法（Processapproach）：2/4輸入入輸出出組織織過(guò)程(Process)過(guò)程方法法2020-02-0842 過(guò)程程方法3/4質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 4.0質(zhì) 量 管 理 體 系5.0管理職責(zé)8.0 測(cè)量、分 析和改進(jìn)6.0資源管理7.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品顧客滿意顧客要求輸出輸入COP在哪里？過(guò)程相互互關(guān)系與與作用2020-02-085過(guò)程方法法 實(shí)現(xiàn) 過(guò)程顧客/相關(guān)方要求輸入輸出顧客/相關(guān)方滿意管 理 過(guò) 程支 持 過(guò) 程2 過(guò)程程方法（Processapproach）：4/42020-02-0863 汽車車行業(yè)的的過(guò)程方方法就

3、是以顧顧客導(dǎo)向向?yàn)榛A(chǔ)礎(chǔ)的過(guò)程程方法的的總稱。包括：COP過(guò)程：顧顧客導(dǎo)向向過(guò)程SP過(guò)程：支支持過(guò)程程MP過(guò)程：管管理過(guò)程程2020-02-087過(guò)程方法法3.1COP過(guò)程（CustomerOrientationProcess）： 組織2支持過(guò)程1234輸入（I）輸出 （O）1顧客導(dǎo)向過(guò)程（COP）是增值的為顧客導(dǎo)導(dǎo)向過(guò)程程，指那些些通過(guò)輸輸入和輸輸出直接接和外部部顧客聯(lián)聯(lián)系的過(guò)過(guò)程。（如產(chǎn)品品設(shè)計(jì)、合同評(píng)評(píng)審、交交付等）輸入計(jì)劃和項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)反饋/評(píng)審糾正措施輸出12345顧客樣件顧客圖紙符合顧客圖紙產(chǎn)品2020-02-088過(guò)程方法法 組織 組織2支持

4、過(guò)程1234輸入（I）輸出 （O）1顧客導(dǎo)向過(guò)程（COP）是增值的 供方支持過(guò)程的子過(guò)程DCBA輸入（I）輸出 （O）2支持過(guò)程3.2SP過(guò)程（SupportProcess）：1/2為支持過(guò)過(guò)程，指支持持COP過(guò)程實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的過(guò)程程，可分分為若干干個(gè)層次次。如人人員培訓(xùn)、設(shè)備維維護(hù)、品品質(zhì)保證證等）2020-02-0893.2SP過(guò)程（SupportProcess）：2/2輸入計(jì)劃和項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)反饋/評(píng)審糾正措施輸出12345FMEA過(guò)程流程圖試生產(chǎn)CP編制作業(yè)文件包裝標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品實(shí) 現(xiàn)策劃采購(gòu)過(guò)程 顧客要 求確定 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程過(guò)程是有層次的的2020-02-0

5、810過(guò)程方法法3.3MP過(guò)程（Management Process）：1/2 供方 組織輸出 （O）輸入（I）輸入（I）輸出 （O）輸出 （O）輸出 （O）輸入 （I）輸入 （I）支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程支持過(guò)程管理過(guò)程指管理過(guò)過(guò)程，為顧客客導(dǎo)向的的輸入和和輸出交交接處或或COP過(guò)程與過(guò)過(guò)程之間間的過(guò)程程（如管管理評(píng)審審、資源源配置、數(shù)據(jù)分分析等）2020-02-0811輸入計(jì)劃和項(xiàng)目確定定產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)認(rèn)反饋/評(píng)評(píng)審糾正措施施輸出12345階段評(píng)審階段評(píng)審階段評(píng)審階段評(píng)審3.3MP過(guò)程（Management Proce

6、ss）：2/22020-02-0812過(guò)程方法法4IATF規(guī)定的組織績(jī)績(jī)效分析析的過(guò)程程方法顧客導(dǎo)導(dǎo)向過(guò)程程形成的的組織“章魚(yú)圖圖”模式式 IIOO1.市場(chǎng)場(chǎng)分析/顧客要要求2.投標(biāo)標(biāo)(成本本分析、核算)3.訂單單/要求求(合同同評(píng)審)4.產(chǎn)品品和過(guò)程程設(shè)計(jì)(產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、設(shè)設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā))5.產(chǎn)品品和過(guò)程程驗(yàn)證/確認(rèn)6.產(chǎn)品品生產(chǎn)(供應(yīng)商商)7.交付付8.支付付(財(cái)務(wù)務(wù)追蹤)9.擔(dān)保保/服務(wù)務(wù)10.銷銷售/顧顧客反饋饋2020-02-08137.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)7.1策劃7.2與顧客有關(guān)的過(guò)過(guò)程7.4采購(gòu)過(guò)程程7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程方法法7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供供過(guò)程5產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程2020-02-0814過(guò)

7、程方法法6IATF規(guī)定的組織績(jī)績(jī)效分析析的過(guò)程程方法過(guò)程分分析和過(guò)過(guò)程審核核的“烏烏龜圖”輸出填寫詳細(xì)細(xì)的實(shí)際際輸出,這可能能是產(chǎn)品品、文件件，而且且應(yīng)該和和實(shí)際有有效性的的測(cè)量相相聯(lián)系輸入填寫詳細(xì)細(xì)的實(shí)際際輸入,這可能能是一份份文件、材料、工具、計(jì)劃等等使用的關(guān)關(guān)鍵準(zhǔn)則則是什么么？（測(cè)測(cè)量/評(píng)評(píng)估）填寫過(guò)程程有效性性的測(cè)量量，比如如矩陣和和指標(biāo)如何做？（實(shí)現(xiàn)）（方法/程序/技術(shù)）填寫相關(guān)關(guān)的過(guò)程程控制，支持過(guò)過(guò)程，程程序，方方法等的的詳細(xì)說(shuō)說(shuō)明誰(shuí)進(jìn)行？ （能力/技能/培訓(xùn)）填寫資源源要求，特別注注意要求求的技能能和能力力準(zhǔn)則，安全培培訓(xùn)等使用什么么方式？ （材料/設(shè)備）填寫機(jī)器器（包括括試驗(yàn)

8、設(shè)設(shè)備），材料，計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)，過(guò)程中中所使用用的軟件件等的詳詳細(xì)說(shuō)明明過(guò)程填寫COP或過(guò)程名名稱2020-02-08156烏龜圖過(guò)程程設(shè)計(jì)開(kāi)開(kāi)發(fā)示例例輸出PPAP資料和合格產(chǎn)產(chǎn)品輸入技術(shù)規(guī)范范開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)協(xié)議適用法規(guī)規(guī)成成本本要求戰(zhàn)略計(jì)劃劃服服務(wù)務(wù)要求以往經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)交交付付要求KCC/KPC使用的關(guān)關(guān)鍵準(zhǔn)則則是什么么？（測(cè)量/評(píng)估） 設(shè)計(jì)目標(biāo)標(biāo)質(zhì)質(zhì)量量目標(biāo)完成進(jìn)度度開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)成本開(kāi)發(fā)業(yè)績(jī)績(jī).如何做？ APQP產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)程序P-FMEA多方論證證方法DOEQFD樣件控制制計(jì)劃防防錯(cuò)法.誰(shuí)進(jìn)行？ 技術(shù)人員員工工程人人員營(yíng)銷人員員財(cái)財(cái)務(wù)人人員質(zhì)量人員員管管理人人員技能資質(zhì)質(zhì)培訓(xùn)使用什么么方式？ CADCAM檢

9、驗(yàn)試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)備試試制設(shè)備備試制材料料供供應(yīng)應(yīng)商清單單試制場(chǎng)地地過(guò)程過(guò)程設(shè)計(jì)計(jì)2020-02-0816過(guò)程方法法7 過(guò)程程分析/改進(jìn)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化過(guò)程改進(jìn)進(jìn)YES過(guò)程分析析合理化？NO尋求最佳實(shí)務(wù)務(wù)-Best Practice效果確認(rèn)認(rèn)YESNO日常管理理/過(guò)程監(jiān)測(cè)測(cè)過(guò)程再造造(BPR)2020-02-0817過(guò)程績(jī)效效和有效效性質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)質(zhì)量方針針數(shù)據(jù)分析析過(guò)程方法法過(guò)程監(jiān)控控和測(cè)量量知識(shí)管理理過(guò)程改進(jìn)進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念念8 過(guò)程程監(jiān)控和和測(cè)量2020-02-08189審核思路路過(guò)程程設(shè)計(jì)開(kāi)開(kāi)發(fā)MAP圖示例設(shè)計(jì)策劃 輸入 評(píng)審圖紙樣件技術(shù)規(guī)范法規(guī)KCC成本采購(gòu)過(guò)程管理過(guò)程支持過(guò)程生產(chǎn)APQP合格產(chǎn)品PPA

10、P文件 設(shè)計(jì) 活動(dòng) 設(shè)計(jì) 輸出 設(shè)計(jì) 輸入 輸出 評(píng)審 設(shè)計(jì) 驗(yàn)證 設(shè)計(jì) 確認(rèn)資源配置多方論證文件管理體系審核成本管理管理評(píng)審確認(rèn)計(jì)劃開(kāi)發(fā)計(jì)劃人員培訓(xùn)文件準(zhǔn)備FMEASPC圖紙校對(duì)樣件試制DOE測(cè)試記錄反 饋 COP子過(guò)程服務(wù)過(guò)程2020-02-081910過(guò)過(guò)程方法法工作表表 1 2 3 4 5 6 7 8 9六個(gè)過(guò)程個(gè)性 具有執(zhí)行者 已經(jīng)定義 已經(jīng)被文件化 已經(jīng)建立了聯(lián)接 被監(jiān)控 保持了記錄四個(gè)支持過(guò)程問(wèn)題（關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)）： 使用什么？（材料、設(shè)備） 由誰(shuí)進(jìn)行？（技能、培訓(xùn)） 通過(guò)什么關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)？ （測(cè)量、評(píng)估） 如何進(jìn)行？（方法、技術(shù)）適用的要求適用的參考支持過(guò)程和/或支持下的過(guò)程：1） 顯著

11、不足=過(guò)程未完成2） 明顯不足= 未達(dá)到預(yù)期的績(jī)效涉及的要求：1） COP過(guò)程2） 支持過(guò)程3） 或在支持過(guò)程下組織需求的可能過(guò)程顧客導(dǎo)向過(guò)程COPCOP的支持過(guò)程MP管理過(guò)程組織的場(chǎng)所（物理的和組織的）期望或要求的關(guān)鍵參數(shù)、測(cè)量過(guò)程名稱 輸入: 輸出: 2020-02-0820過(guò)程方法法工作表表填表說(shuō)說(shuō)明第1-7列:需需在計(jì)劃劃審核(由組織織指定的的審核人人員或內(nèi)內(nèi)審員進(jìn)進(jìn)行)之之前完成成第1列:列出COP過(guò)程（第第一行用用于審核核COP需要的詳詳細(xì)信息息）第2列:列出直接接支持過(guò)過(guò)程（這這些過(guò)程程發(fā)生在在三個(gè)層層次上管理理、系統(tǒng)統(tǒng)、操作作單獨(dú)的或或聯(lián)合在在一起）第3列:列出管理理過(guò)程，即評(píng)

12、估估COP和支持過(guò)過(guò)程績(jī)效效，以及及生產(chǎn)組組織決策策、目標(biāo)標(biāo)、更改等第4列:列出期望望中可以以在物理理和組織織業(yè)務(wù)過(guò)過(guò)程結(jié)構(gòu)構(gòu)內(nèi)找到到的整個(gè)個(gè)或部分分過(guò)程的的現(xiàn)場(chǎng)第5列:列出期望望中可以以看到的的與COP過(guò)程或支支持過(guò)程程相關(guān)的的績(jī)效的的測(cè)量指指標(biāo)和其其它指標(biāo)。第6列:包括一系系列適用用于COP過(guò)程或支支持過(guò)程程的要求求條款，可以選選擇把這這些信息息和實(shí)際的要要求或檢檢查清單單/評(píng)估估工具聯(lián)聯(lián)系在一一起。第7列:包括一系系列COP或支持過(guò)過(guò)程的參參考條款款。第8-9列:需需在審核核過(guò)程中中由審核核員來(lái)完完成。第8列:列出潛在在的可能能丟失的的過(guò)程（用兩種種方式表表示）第9列:列出沒(méi)有有達(dá)到的的

13、特定要要求2020-02-082111、過(guò)過(guò)程方法法在汽車車行業(yè)應(yīng)應(yīng)用中的的關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題(1/8)1）.每一個(gè)顧顧客導(dǎo)向向過(guò)程（COP）的關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題：如何理解解并達(dá)到到顧客要要求？過(guò)程的附附加價(jià)值值如何？過(guò)程的績(jī)績(jī)效和有有效性是是什么？（測(cè)量量）持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的證據(jù)據(jù)是什么么？2020-02-08222）.所有過(guò)程程的關(guān)鍵鍵因素（包括每每一個(gè)顧顧客導(dǎo)向向過(guò)程、支持過(guò)程程和管理理過(guò)程） ：過(guò)程所有有者的存存在過(guò)程已經(jīng)經(jīng)定義適當(dāng)時(shí)，過(guò)程已已經(jīng)文件件化已建立的的過(guò)程之之間的聯(lián)聯(lián)系過(guò)程已經(jīng)經(jīng)監(jiān)測(cè)，分析并并改進(jìn)保持記錄錄11、過(guò)過(guò)程方法法在汽車車行業(yè)應(yīng)應(yīng)用中的的關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題(2/8)2020-02-08233）

14、.關(guān)于“過(guò)過(guò)程所有有者存在在”，建建議的問(wèn)問(wèn)題：所有者是是誰(shuí)？如何知道道所有者者是誰(shuí)？所有者是是否知道道他們是是所有者者？是否已經(jīng)經(jīng)給予他他們?cè)谶^(guò)過(guò)程中的的職責(zé)和和權(quán)限？11、過(guò)過(guò)程方法法在汽車車行業(yè)應(yīng)應(yīng)用中的的關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題(3/8)2020-02-08244）.關(guān)于“過(guò)過(guò)程已經(jīng)經(jīng)定義”，建議議的問(wèn)題題：過(guò)程是在在哪里定定義的？過(guò)程是如如何定義義的？過(guò)程是由由誰(shuí)定義義的？11、過(guò)過(guò)程方法法在汽車車行業(yè)應(yīng)應(yīng)用中的的關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題(4/8)2020-02-08255）.關(guān)于“過(guò)過(guò)程已經(jīng)經(jīng)文件化化”，建建議的問(wèn)問(wèn)題：過(guò)程需要要文件化化嗎？過(guò)程在哪哪里文件件化？過(guò)程如何何文件化化？11、過(guò)過(guò)程方法法在汽車車

15、行業(yè)應(yīng)應(yīng)用中的的關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題(5/8)2020-02-08266）.關(guān)于“已已建立的的過(guò)程之之間的聯(lián)聯(lián)系”，建議的的問(wèn)題：輸入是什什么？輸入是從從哪里來(lái)來(lái)的？有多少種種輸入？輸入的供供方是誰(shuí)誰(shuí)？其它過(guò)程程和這些些輸入的的關(guān)系是是什么？輸出是什什么？輸出指向向哪里？有多少種種輸出？輸出的顧顧客是誰(shuí)誰(shuí)？其它過(guò)程程和這些些輸出的的關(guān)系是是什么？11、過(guò)過(guò)程方法法在汽車車行業(yè)應(yīng)應(yīng)用中的的關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題(6/8)2020-02-08277）.關(guān)于“過(guò)過(guò)程已經(jīng)經(jīng)監(jiān)測(cè)”，建議議的問(wèn)題題：監(jiān)測(cè)什么么？多久進(jìn)行行一次？如何報(bào)告告？誰(shuí)得到信信息？如何處理理信息？信息是他他們想要要的嗎？還有其它它人可能能想知道道嗎？有持續(xù)改改進(jìn)嗎？過(guò)程監(jiān)測(cè)測(cè)是管理理評(píng)審的的一部分分嗎？為什么是是或?yàn)槭彩裁床皇鞘牵?1、過(guò)過(guò)程方法法在汽車車行業(yè)應(yīng)應(yīng)用中的的關(guān)鍵問(wèn)問(wèn)題(7/8)2020-02-08288）.關(guān)于“保保持記錄錄”，建建議的問(wèn)問(wèn)題：記錄是什什么？為什么會(huì)會(huì)有這些