知識(shí)管理關(guān)鍵議題-知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估

1、知識(shí)管理關(guān)鍵議題(四)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估序論文獻(xiàn)彙整整文獻(xiàn)一文獻(xiàn)十十績(jī)效評(píng)估估指標(biāo)的的特性評(píng)估構(gòu)面面分析分類(lèi)一分類(lèi)七七知識(shí)度量量的方法法評(píng)量的工工具預(yù)期效益益國(guó)家企企業(yè)社社群文獻(xiàn)一出處Holsapple(2000)研究動(dòng)機(jī)機(jī)與目的的探討知識(shí)識(shí)管理的的影響因因子對(duì)公公司營(yíng)運(yùn)運(yùn)的成效效研究方法法與流程程引用Holsapple和Joshi提出出的架構(gòu)構(gòu)來(lái)描述述實(shí)施知知識(shí)管理理的影響響因子管理資資源環(huán)環(huán)境的影影響因子子再利用Delphi法法檢驗(yàn)影影響因子子，修正正原本的的架構(gòu)二階段訪(fǎng)訪(fǎng)談最後透過(guò)過(guò)問(wèn)卷評(píng)評(píng)估此架架構(gòu)，並並且討論論本架構(gòu)構(gòu)在研究究和實(shí)務(wù)務(wù)上的應(yīng)應(yīng)用知識(shí)管理理的影響響因子管理的影影響因子子協(xié)

2、調(diào)知識(shí)管理理事件需需要包含含哪些知知識(shí)管理理活動(dòng)由誰(shuí)來(lái)執(zhí)執(zhí)行需要什麼麼樣的知知識(shí)資源源知識(shí)資源源和知識(shí)識(shí)管理活活動(dòng)的協(xié)協(xié)調(diào)控制知識(shí)資源源的保護(hù)護(hù)：法律律社會(huì)技技術(shù)知識(shí)資源源的品質(zhì)質(zhì)：維持持正確和和有效的的知識(shí)資資源領(lǐng)導(dǎo)利用領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)建立促促進(jìn)知識(shí)識(shí)管理的的情境激勵(lì)和指指導(dǎo)，確確立典範(fàn)範(fàn)，培養(yǎng)養(yǎng)創(chuàng)新的的文化，學(xué)習(xí)和和知識(shí)分分享量測(cè)評(píng)估上述述的影響響因子確認(rèn)加值值的活動(dòng)動(dòng)和資源源評(píng)估比較較知識(shí)管管理活動(dòng)動(dòng)的實(shí)施施評(píng)估知識(shí)識(shí)管理的的衝擊知識(shí)管理理的影響響因子資源的影影響因子子財(cái)務(wù)資源源知識(shí)資源源人力資源源物質(zhì)資源源環(huán)境的影影響因子子競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)市場(chǎng)技術(shù)時(shí)間GEPSE(政府,經(jīng)濟(jì),政治,社會(huì),教育)德菲法受訪(fǎng)

3、者資資料首先挑選選122位受訪(fǎng)者者，受訪(fǎng)訪(fǎng)者必須須從事知知識(shí)管理理研究或或具有知知識(shí)管理理的實(shí)務(wù)務(wù)經(jīng)驗(yàn)31位受訪(fǎng)者者同意加加入研究究團(tuán)隊(duì)，其中研研究人員員和有實(shí)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的人大大約各佔(zhàn)佔(zhàn)一半第一回合合的程序序?qū)?wèn)卷和和最初的的架構(gòu)等等相關(guān)資資料寄給給受訪(fǎng)者者要求受訪(fǎng)訪(fǎng)者提出出建議，並評(píng)估估最初的的架構(gòu)第二回合合的程序序?qū)⒌诙鼗睾系膯?wèn)問(wèn)卷和第第一回合合的分析析文件和和修正後後的架構(gòu)構(gòu)寄給受受訪(fǎng)者同樣要求求受訪(fǎng)者者提出建建議，並並評(píng)估修修正後的的架構(gòu)研究結(jié)果果更詳細(xì)的的描述影影響因子子增加影響響因子管理影響響因子：品質(zhì),溝通,教育訓(xùn)訓(xùn)練,調(diào)調(diào)度,組組織規(guī)劃劃,策略略和目標(biāo)標(biāo)的設(shè)定定.組織織架構(gòu)資

4、源影響響因子：IT和和顧客環(huán)境影響響因子：產(chǎn)品,服務(wù),顧客,供應(yīng)商商研究影響響因子之之間的關(guān)關(guān)係缺少負(fù)面面的影響響因子本架構(gòu)著著重在商商業(yè)組織織的應(yīng)用用，應(yīng)考考慮其他他組織型型態(tài)(例例如政府府機(jī)關(guān))的應(yīng)用用實(shí)施知識(shí)識(shí)管理除除了單方方面的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，亦亦需要員員工的配配合，並並了解實(shí)實(shí)施的過(guò)過(guò)程定義協(xié)調(diào)調(diào)的構(gòu)成成要素和和運(yùn)作機(jī)機(jī)制量測(cè)和控控制這兩兩個(gè)影響響因子有有所重複複文獻(xiàn)二出處Morgan(2002)研究動(dòng)機(jī)機(jī)過(guò)去行銷(xiāo)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)評(píng)估是以以提高績(jī)績(jī)效為主主，管理理者著重重於投入入與產(chǎn)出出的短期期評(píng)估，而忽略略長(zhǎng)期的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)研究目的的擴(kuò)展改善善行銷(xiāo)績(jī)績(jī)效評(píng)估估的知識(shí)識(shí)改善傳統(tǒng)統(tǒng)行銷(xiāo)績(jī)績(jī)效評(píng)估估的方

5、式式，促進(jìn)進(jìn)業(yè)界實(shí)實(shí)務(wù)上的的運(yùn)作標(biāo)示行銷(xiāo)銷(xiāo)的重點(diǎn)點(diǎn)和所需需要的結(jié)結(jié)果，讓讓管者理理者和員員工清楚楚了解研究方法法與流程程提出一個(gè)個(gè)基準(zhǔn)的的行銷(xiāo)績(jī)績(jī)效評(píng)估估理論的的模式MPA系系統(tǒng)為適合個(gè)個(gè)別公司司，提出出另一個(gè)個(gè)模式來(lái)來(lái)說(shuō)明公公司在設(shè)設(shè)計(jì)和使使用MPA系統(tǒng)統(tǒng)必須考考量的要要素提出未來(lái)來(lái)的研究究方向基準(zhǔn)的MPA系系統(tǒng)基準(zhǔn)的行行銷(xiāo)績(jī)效效評(píng)估系系統(tǒng)介紹紹行銷(xiāo)績(jī)效效的特性性效用：組組織目標(biāo)標(biāo)的達(dá)成成度效率：投投入與產(chǎn)產(chǎn)出的關(guān)關(guān)係適應(yīng)性：組織回回應(yīng)環(huán)境境改變的的能力基準(zhǔn)的MPA系系統(tǒng)包括括六個(gè)階階段資源投入入：資源源的取得得和調(diào)度度公司能力力：將資資源轉(zhuǎn)換換成商品品的能力力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)：結(jié)合合資源與與能力

6、，公司所所具備的的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力行銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)勢(shì)：公司司的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)策略對(duì)對(duì)行銷(xiāo)績(jī)績(jī)效的影影響財(cái)務(wù)績(jī)效效：行銷(xiāo)銷(xiāo)成本與與銷(xiāo)售成成本將決決定財(cái)務(wù)務(wù)績(jī)效基準(zhǔn)的行行銷(xiāo)績(jī)效效評(píng)估系系統(tǒng)介紹紹效率的觀觀點(diǎn)-行銷(xiāo)生生產(chǎn)力分分析以錢(qián)作為為投入和和產(chǎn)出的的指標(biāo)量量測(cè)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換單位位投入包括括經(jīng)營(yíng)上上的努力力、行銷(xiāo)銷(xiāo)費(fèi)用、投資程程度、人人口統(tǒng)計(jì)計(jì)、員工工素養(yǎng)和和經(jīng)常費(fèi)費(fèi)用的分分配產(chǎn)出包括括利潤(rùn)、市場(chǎng)佔(zhàn)佔(zhàn)有率和和現(xiàn)金流流效用的觀觀點(diǎn)行行銷(xiāo)整合合利用設(shè)計(jì)計(jì)好的核核對(duì)清單單評(píng)估行行銷(xiāo)績(jī)效效六個(gè)構(gòu)成成要素包包括：行行銷(xiāo)環(huán)境境、策略略、組織織、系統(tǒng)統(tǒng)、生產(chǎn)產(chǎn)力、功功能等方方面的審審核整合的觀觀點(diǎn)基準(zhǔn)的MPA系系統(tǒng)個(gè)別MPA系統(tǒng)統(tǒng)的構(gòu)成

7、成要素個(gè)別MPA模式式個(gè)別MPA模式式介紹透過(guò)文獻(xiàn)獻(xiàn)回顧的的方式，公司在在設(shè)計(jì)和和使用MPA系系統(tǒng)時(shí)必必須考慮慮的要素素情境變量量行銷(xiāo)策略略：組織織目標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)方方式公司背景景：資訊訊可利用用性，績(jī)績(jī)效評(píng)估估的需求求，策略略性事業(yè)業(yè)單位，公司股股東、員員工和顧顧客的力力量任務(wù)環(huán)境境：環(huán)境境不確定定性，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的態(tài)態(tài)度，顧顧客的態(tài)態(tài)度回應(yīng)變量量績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)量測(cè)定位位比較對(duì)象象評(píng)估週期期獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)統(tǒng)績(jī)效變量量顧客滿(mǎn)意意度策略達(dá)成成度組織學(xué)習(xí)習(xí)未來(lái)研究究方向研究績(jī)效效特性之之間的關(guān)關(guān)係E.X：研究效效用，效效率和適適應(yīng)性之之間的權(quán)權(quán)衡如何何發(fā)生研究行銷(xiāo)銷(xiāo)的動(dòng)態(tài)態(tài)過(guò)程了解行銷(xiāo)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)評(píng)估各階階

8、段的特特性、時(shí)時(shí)間長(zhǎng)短短與階段段之間的的關(guān)係研究資源源的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)了解行銷(xiāo)銷(xiāo)資源與與能力的的重點(diǎn)，學(xué)術(shù)上上如何量量測(cè)研究實(shí)務(wù)務(wù)上的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)判斷斷了解實(shí)務(wù)務(wù)上的評(píng)評(píng)估方式式文獻(xiàn)三出處Choi(2002)研究動(dòng)機(jī)機(jī)與目的的探索知識(shí)識(shí)管理策策略如何何改進(jìn)公公司績(jī)效效焦點(diǎn)集中中在知識(shí)識(shí)創(chuàng)新的的過(guò)程研究方法法與流程程知識(shí)管理理策略的的文獻(xiàn)回回顧知識(shí)創(chuàng)新新過(guò)程的的文獻(xiàn)回回顧說(shuō)明樣本本和評(píng)估估指標(biāo)問(wèn)卷調(diào)查查，指標(biāo)標(biāo)採(cǎi)用1到6分分的評(píng)分分方式匯整分析析結(jié)果依據(jù)分析析結(jié)果探探討知識(shí)識(shí)管理策策略結(jié)論知識(shí)管理理的策略略?xún)煞N主要要的知識(shí)識(shí)管理策策略以系統(tǒng)為為導(dǎo)向的的知識(shí)管管理策略略利用知識(shí)識(shí)為導(dǎo)向向彙整和和儲(chǔ)存知知識(shí)利

9、用正式式的方式式分享知知識(shí)以人為導(dǎo)導(dǎo)向的知知識(shí)管理理策略強(qiáng)調(diào)人與與人之間間的互動(dòng)動(dòng)與社會(huì)會(huì)網(wǎng)路的的建立知識(shí)管理理策略的的三種觀觀點(diǎn)集中觀點(diǎn)點(diǎn)：集中中於系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)向策策略或人人力導(dǎo)向向策略平衡觀點(diǎn)點(diǎn)：同時(shí)時(shí)實(shí)施二二種策略略動(dòng)態(tài)觀點(diǎn)點(diǎn)：依據(jù)據(jù)知識(shí)的的特性?huà)?cǎi)採(cǎi)取適當(dāng)當(dāng)?shù)牟呗月灾R(shí)創(chuàng)新新的過(guò)程程為了有系系統(tǒng)的描描述知識(shí)識(shí)創(chuàng)新的的過(guò)程，採(cǎi)用Nonaka和Takeuchi在1995年所提出出的模式式社會(huì)化公司成員員的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)分享，內(nèi)隱知知識(shí)的交交流具體化透過(guò)有意意義的交交談，將將內(nèi)隱知知識(shí)具體體表達(dá)成成外顯知知識(shí)結(jié)合將具體化化的外顯顯知識(shí)和和現(xiàn)有知知識(shí)結(jié)合合，擴(kuò)大大知識(shí)基基礎(chǔ)內(nèi)在化透過(guò)知識(shí)識(shí)的學(xué)習(xí)習(xí)，將外外顯

10、知識(shí)識(shí)變成自自己的內(nèi)內(nèi)隱知識(shí)識(shí)樣本調(diào)查南韓韓的公司司，試圖圖找出知知識(shí)管理理策略和和知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新的關(guān)關(guān)係利用隨機(jī)機(jī)的方式式選擇所所調(diào)查的的公司選出想要要調(diào)查的的公司後後，再訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)每家家公司5-15位的中中階管理理者.訪(fǎng)問(wèn)的方方式包括括面談和和郵件調(diào)調(diào)查評(píng)估指標(biāo)標(biāo)社會(huì)化公司強(qiáng)調(diào)調(diào)從銷(xiāo)售售和生產(chǎn)產(chǎn)端收集集資訊公司強(qiáng)調(diào)調(diào)和供應(yīng)應(yīng)商以及及顧客分分享經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)公司強(qiáng)調(diào)調(diào)與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者交談?wù)劰緩?qiáng)調(diào)調(diào)從公司司內(nèi)部發(fā)發(fā)現(xiàn)新的的策略和和市場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)公司強(qiáng)調(diào)調(diào)建立一一個(gè)適合合員工了了解專(zhuān)業(yè)業(yè)技術(shù)的的環(huán)境具體化公司強(qiáng)調(diào)調(diào)創(chuàng)新和和必要的的交談公司強(qiáng)調(diào)調(diào)推論和和歸納意意見(jiàn)的使使用為了觀念念創(chuàng)新公公司強(qiáng)調(diào)調(diào)把隱喻喻用於對(duì)對(duì)話(huà)公司強(qiáng)

11、調(diào)調(diào)各種構(gòu)構(gòu)想和言言論的交交換公司強(qiáng)調(diào)調(diào)主觀的的意見(jiàn)創(chuàng)新績(jī)效效（自變變數(shù)）創(chuàng)新績(jī)效效評(píng)估指指標(biāo)（自變數(shù)數(shù)）結(jié)合公司強(qiáng)調(diào)調(diào)利用已已出版的的文獻(xiàn)、電腦模模擬和預(yù)預(yù)測(cè)來(lái)作作策略規(guī)規(guī)劃公司強(qiáng)調(diào)調(diào)產(chǎn)品服服務(wù)的手手冊(cè)和文文件公司強(qiáng)調(diào)調(diào)建立產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的資資料庫(kù)公司強(qiáng)調(diào)調(diào)利用管管理圖表表和技術(shù)術(shù)資訊的的收集來(lái)來(lái)建立工工具公司強(qiáng)調(diào)調(diào)傳遞最最新的觀觀念內(nèi)在化公司強(qiáng)調(diào)調(diào)利用跨跨功能的的發(fā)展團(tuán)團(tuán)隊(duì)來(lái)制制定活動(dòng)動(dòng)以聯(lián)繫繫部門(mén)的的發(fā)展公司強(qiáng)調(diào)調(diào)形成團(tuán)團(tuán)隊(duì)模式式來(lái)進(jìn)行行實(shí)驗(yàn)並並和全部部的部門(mén)門(mén)分享結(jié)結(jié)果公司強(qiáng)調(diào)調(diào)搜尋並並分享新新的價(jià)值值和想法法公司強(qiáng)調(diào)調(diào)透過(guò)同同事之間間的分享享和嘗試試了解管管理的願(yuàn)願(yuàn)景和價(jià)價(jià)值公司強(qiáng)調(diào)

12、調(diào)標(biāo)竿學(xué)學(xué)習(xí)和行行銷(xiāo)分析析知識(shí)管理理策略績(jī)績(jī)效評(píng)估估指標(biāo)（自變數(shù)數(shù)）系統(tǒng)策略略績(jī)效知識(shí)被良良好的編編纂透過(guò)正式式的文件件和手冊(cè)冊(cè)知識(shí)可可以很容容易的被被取得專(zhuān)案和會(huì)會(huì)議的結(jié)結(jié)果應(yīng)該該要有文文件紀(jì)錄錄知識(shí)的分分享是透透過(guò)手冊(cè)冊(cè)或文件件等正式式的形式式人力策略略績(jī)效知識(shí)可以以很容易易的從專(zhuān)專(zhuān)家或工工作夥伴伴取得容易得到到專(zhuān)家面面對(duì)面的的建議利用非正正式的交交談會(huì)議議分享知知識(shí)知識(shí)的取取得是透透過(guò)一對(duì)對(duì)一的顧顧問(wèn)指導(dǎo)導(dǎo)公司績(jī)效效評(píng)估指指標(biāo)（應(yīng)變數(shù)數(shù)）整體表現(xiàn)現(xiàn)市場(chǎng)佔(zhàn)有有率成長(zhǎng)率利益率創(chuàng)新程度度樣本分析析從58家家公司回回收424份有有效的問(wèn)問(wèn)卷作為為本研究究的樣本本.指標(biāo)的信信賴(lài)度和和效度分分析內(nèi)部

13、評(píng)估估者的信信賴(lài)度和和一致性性分析公司分組組以系統(tǒng)為為導(dǎo)向的的策略執(zhí)執(zhí)行成效效,將公公司分為為績(jī)效較較高與績(jī)績(jī)效較低低兩個(gè)群群組.以人為導(dǎo)導(dǎo)向的策策略執(zhí)行行成效,將公司司分為績(jī)績(jī)效較高高與績(jī)效效較低兩兩個(gè)群組組.研究結(jié)果果知識(shí)創(chuàng)新新過(guò)程和和系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)向策略略的關(guān)係係系統(tǒng)策略略執(zhí)行績(jī)績(jī)效較高高的公司司，知識(shí)識(shí)結(jié)合的的表現(xiàn)最最好，而而知識(shí)社社會(huì)化表表現(xiàn)較差差系統(tǒng)策略略執(zhí)行績(jī)績(jī)效較低低的公司司，四個(gè)個(gè)知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)新過(guò)程程的表現(xiàn)現(xiàn)無(wú)明顯顯差異變異數(shù)分分析顯示示：在公公司整體體績(jī)效方方面，系系統(tǒng)策略略執(zhí)行績(jī)績(jī)效較高高的公司司明顯優(yōu)優(yōu)於策略略執(zhí)行績(jī)績(jī)效較低低的公司司研究結(jié)果果知識(shí)創(chuàng)新新與企業(yè)業(yè)部門(mén)的的關(guān)係社會(huì)化

14、、具體化化和內(nèi)在在化的績(jī)績(jī)效會(huì)受受到部門(mén)門(mén)的型式式影響知識(shí)的結(jié)結(jié)合和部部門(mén)型式式無(wú)關(guān)文獻(xiàn)四出處Lesser(2001)研究動(dòng)機(jī)機(jī)實(shí)踐社群群促進(jìn)公公司績(jī)效效的效益益逐漸顯顯著研究目的的探討實(shí)踐踐社群對(duì)對(duì)於個(gè)人人和公司司績(jī)效的的價(jià)值研究方法法與流程程描述社會(huì)會(huì)資本結(jié)構(gòu)關(guān)關(guān)係認(rèn)認(rèn)知構(gòu)面面定義四個(gè)個(gè)關(guān)於實(shí)實(shí)踐社群群的績(jī)效效結(jié)果，並且連連結(jié)績(jī)效效結(jié)果與與社會(huì)資資本的關(guān)關(guān)係以七個(gè)個(gè)個(gè)案研究究為基礎(chǔ)礎(chǔ)，挑選選5到10位社社群成員員進(jìn)行透透談透過(guò)社會(huì)會(huì)資本的的觀點(diǎn)，探討社社群如何何創(chuàng)造價(jià)價(jià)值討論三種種社會(huì)資資本與公公司績(jī)效效之間的的關(guān)係社會(huì)資本本結(jié)構(gòu)構(gòu)面面結(jié)構(gòu)構(gòu)面面是個(gè)人人和公司司內(nèi)的其其他成員員聯(lián)繫的的能力

15、，並組成成資訊流流通的管管道，以以降低收收集資訊訊的時(shí)間間實(shí)踐社群群可以利利用面對(duì)對(duì)面的集集會(huì)或其其他資訊訊科技，建立人人與人之之間的聯(lián)聯(lián)繫，以以強(qiáng)化結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)面面關(guān)係構(gòu)面面建立聯(lián)繫繫後，發(fā)發(fā)展個(gè)體體間的人人際關(guān)係係，這些些關(guān)係包包括責(zé)任任、規(guī)範(fàn)範(fàn)、信任任與身分分確認(rèn)實(shí)踐社群群讓成員員利用有有限的時(shí)時(shí)間，強(qiáng)強(qiáng)化彼此此之間的的關(guān)係，並培養(yǎng)養(yǎng)彼此的的信任、分享知知識(shí)社會(huì)資本本認(rèn)知構(gòu)面面關(guān)於個(gè)體體間發(fā)展展出分享享專(zhuān)業(yè)知知識(shí)的機(jī)機(jī)制，建建立個(gè)體體間有共共同的語(yǔ)語(yǔ)言、相相似的知知識(shí)背景景將專(zhuān)業(yè)知知識(shí)和文文件檔案案分類(lèi)，讓社群群成員可可以很容容易的找找到所需需的知識(shí)識(shí)實(shí)踐社群群和組織織績(jī)效的的關(guān)聯(lián)經(jīng)由案例例

16、研究,本研究究發(fā)現(xiàn)實(shí)實(shí)踐社群群對(duì)公司司績(jī)效的的影響可可以分成成四個(gè)部部分：降低新進(jìn)進(jìn)員工的的學(xué)習(xí)曲曲線(xiàn)找到專(zhuān)家家發(fā)展展師徒關(guān)關(guān)係了了解公司司的規(guī)定定更加快速速的回應(yīng)應(yīng)顧客需需求找到有類(lèi)類(lèi)似經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的人發(fā)展對(duì)隨隨機(jī)問(wèn)題題作出回回應(yīng)的意意願(yuàn)了了解共通通的語(yǔ)言言減少重做做並防止止重複發(fā)發(fā)明找到所需需知識(shí)以以及使發(fā)發(fā)展這些些知識(shí)的的人建建立正面面的聲譽(yù)譽(yù)理解目目前的知知識(shí)狀態(tài)態(tài)增加產(chǎn)品品服務(wù)的的創(chuàng)新構(gòu)構(gòu)想新構(gòu)想的的來(lái)源建建立安安全的討討論環(huán)境境以測(cè)試試新構(gòu)想想了解解社群成成員對(duì)哪哪些問(wèn)題題有興趣趣未來(lái)的研研究方向向管理活動(dòng)動(dòng)：有什什麼樣的的管理活活動(dòng)會(huì)影影響社會(huì)會(huì)資本的的發(fā)展提供機(jī)會(huì)會(huì)讓個(gè)體體之間建建立

17、新的的聯(lián)繫，例如舉舉辦知識(shí)識(shí)博覽會(huì)會(huì)、訓(xùn)練練講習(xí)會(huì)會(huì),提供供所需的的資訊技技術(shù)允許個(gè)體體有時(shí)間間和空間間建立彼彼此間的的關(guān)係促進(jìn)社群群和公司司之間的的規(guī)範(fàn)、文化和和語(yǔ)言的的交流量測(cè)：量量測(cè)各種種不同的的社會(huì)資資本活動(dòng)動(dòng)對(duì)公司司績(jī)效有有何效益益例如：使使用資訊訊技術(shù)確確定專(zhuān)業(yè)業(yè)知識(shí)存存放的地地點(diǎn)和舉舉行面對(duì)對(duì)面的集集會(huì)對(duì)降降低員工工的學(xué)習(xí)習(xí)曲線(xiàn)有有何影響響.文獻(xiàn)五出處Chase(2002)2002年Gobal MAKEstudy指指標(biāo)整整理創(chuàng)造一個(gè)個(gè)合作的的知識(shí)文文化(持持續(xù)學(xué)習(xí)習(xí)的文化化滲透度度)高層對(duì)知知識(shí)管理理的支持持度傳送知識(shí)識(shí)化的產(chǎn)產(chǎn)品/服服務(wù)/解解決方法法 (整整體知識(shí)識(shí)的品質(zhì)質(zhì))企

18、業(yè)智慧慧資本最最大化(促進(jìn)知知識(shí)資產(chǎn)產(chǎn)最大化化的措施施)對(duì)技術(shù)革革新的貢貢獻(xiàn)度知識(shí)共享享的效果果創(chuàng)造顧客客價(jià)值與與忠誠(chéng)度度對(duì)股東權(quán)權(quán)益報(bào)酬酬的貢獻(xiàn)獻(xiàn)文獻(xiàn)六出處Calantone(2002)研究動(dòng)機(jī)機(jī)與目的的藉由文獻(xiàn)獻(xiàn)回顧發(fā)發(fā)展一個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)導(dǎo)導(dǎo)向的架架構(gòu)利用廣泛泛的美國(guó)國(guó)資料來(lái)來(lái)驗(yàn)證檢驗(yàn)學(xué)習(xí)習(xí)導(dǎo)向?qū)?duì)公司創(chuàng)創(chuàng)新和公公司績(jī)效效的影響響研究方法法與流程程介紹學(xué)習(xí)習(xí)導(dǎo)向的的理論架架構(gòu)文獻(xiàn)探討討並且深深入訪(fǎng)談?wù)劯唠A管管理者，發(fā)現(xiàn)學(xué)學(xué)習(xí)導(dǎo)向向的四個(gè)個(gè)構(gòu)成要要素利用LikertScale來(lái)量量測(cè)（1代表非非常同意意，7代代表非常常不同意意）學(xué)習(xí)導(dǎo)向向的架構(gòu)構(gòu)對(duì)學(xué)習(xí)的的投入組織重視視和促進(jìn)進(jìn)學(xué)習(xí)的的程度分享願(yuàn)景

19、景使組織成成員知道道需要學(xué)學(xué)習(xí)什麼麼思想開(kāi)放放接受新觀觀念的意意願(yuàn)組織內(nèi)部部的知識(shí)識(shí)分享防止員工工離職和和調(diào)動(dòng)所所造成的的資訊損損失研究方法法資料樣本涵蓋蓋製造業(yè)業(yè)和服務(wù)務(wù)業(yè),包包括化學(xué)學(xué)、機(jī)械械、電子子、儀器器、電腦腦、資料料處理、工程和和管理服服務(wù)首先寄出出問(wèn)卷和和介紹信信，得到到187份有效效問(wèn)卷，回應(yīng)的的比率是是46.75%問(wèn)券發(fā)展展和初步步研究為了發(fā)展展調(diào)查項(xiàng)項(xiàng)目，深深入訪(fǎng)談?wù)?5個(gè)個(gè)R&D副總裁裁訪(fǎng)談的內(nèi)內(nèi)容包括括策略導(dǎo)導(dǎo)向,創(chuàng)創(chuàng)新能力力,模式式的正確確性等等等這些訪(fǎng)談?wù)労脱由焐斓奈墨I(xiàn)獻(xiàn)回顧被被用來(lái)發(fā)發(fā)展初步步的問(wèn)卷卷評(píng)估指標(biāo)標(biāo)公司創(chuàng)新新我們公司司經(jīng)常嘗嘗試新的的構(gòu)想我們公司司尋求

20、新新的解決決方法我們公司司的經(jīng)營(yíng)營(yíng)方式是是創(chuàng)新的的我們公司司經(jīng)常第第一個(gè)推推出新的的產(chǎn)品與與服務(wù)公司覺(jué)得得創(chuàng)新的的風(fēng)險(xiǎn)太太高而且且會(huì)加以以反抗在過(guò)去的的五年內(nèi)內(nèi)公司的的新產(chǎn)品品持續(xù)增增加公司績(jī)效效投資報(bào)酬酬率資產(chǎn)報(bào)酬酬率銷(xiāo)售報(bào)酬酬率整體獲利利率對(duì)學(xué)習(xí)的的投入管理者同同意公司司的學(xué)習(xí)習(xí)能力是是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的關(guān)關(guān)鍵公司將學(xué)學(xué)習(xí)作為為改進(jìn)的的重要手手段公司將員員工的學(xué)學(xué)習(xí)視為為投資而而非花費(fèi)費(fèi)學(xué)習(xí)被視視為公司司賴(lài)以生生存的能能力評(píng)估指標(biāo)標(biāo)分享願(yuàn)景景公司有共共同的目目標(biāo)公司願(yuàn)景景橫跨公公司的所所有階層層和部門(mén)門(mén)員工對(duì)於於公司的的願(yuàn)景非非常堅(jiān)定定員工視自自己為實(shí)實(shí)現(xiàn)公司司願(yuàn)景的的夥伴思想開(kāi)放放員工樂(lè)於於分

21、享對(duì)對(duì)於顧客客所做的的假設(shè)員工了解解這個(gè)市市場(chǎng)必須須不斷地地尋求新新的方法法我們很少少集體解解釋關(guān)於於顧客資資訊的偏偏見(jiàn)我們不斷斷的評(píng)斷斷公司決決策和公公司活動(dòng)動(dòng)的品質(zhì)質(zhì)評(píng)估指標(biāo)標(biāo)組織內(nèi)部部的知識(shí)識(shí)分享有大量的的組織對(duì)對(duì)話(huà)使公公司能從從歷史中中學(xué)習(xí)我們總是是分析公公司的失失敗並將將得到的的教訓(xùn)廣廣為傳播播公司部門(mén)門(mén)之間有有特定的的機(jī)制以以分享學(xué)學(xué)習(xí)公司強(qiáng)調(diào)調(diào)知識(shí)分分享的重重要性我們很少少努力以以分享學(xué)學(xué)習(xí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)研究結(jié)果果學(xué)習(xí)導(dǎo)向向影響公公司創(chuàng)新新創(chuàng)新是一一種廣泛泛的學(xué)習(xí)習(xí)過(guò)程，可以增增進(jìn)新構(gòu)構(gòu)想和新新產(chǎn)品的的完成，而積極極的學(xué)習(xí)習(xí)風(fēng)氣對(duì)對(duì)公司的的創(chuàng)新是是有益的的新產(chǎn)品的的發(fā)展需需要持續(xù)續(xù)的組

22、織織更新學(xué)習(xí)導(dǎo)向向影響公公司績(jī)效效學(xué)習(xí)導(dǎo)向向直接增增進(jìn)公司司的績(jī)效效，並間間接影響響公司的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)未來(lái)的研研究可以以繼續(xù)探探討學(xué)習(xí)習(xí)導(dǎo)向?qū)?duì)其他領(lǐng)領(lǐng)域的影影響，例例如通路路關(guān)係、供應(yīng)商商整合、策略聯(lián)聯(lián)盟等研究成果果公司創(chuàng)新新影響公公司績(jī)效效競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的建立立是基於於了解顧顧客需求求、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的行行動(dòng)和技技術(shù)發(fā)展展，而公公司對(duì)學(xué)學(xué)習(xí)的投投入會(huì)影影響公司司的創(chuàng)新新能力經(jīng)營(yíng)愈久久的公司司，學(xué)習(xí)習(xí)導(dǎo)向和和公司創(chuàng)創(chuàng)新的關(guān)關(guān)係愈強(qiáng)強(qiáng)年齡較大大的公司司比較有有能力使使用所學(xué)學(xué)的知識(shí)識(shí)，較年年輕的公公司則需需要建立立將知識(shí)識(shí)有效內(nèi)內(nèi)在化的的機(jī)制學(xué)習(xí)導(dǎo)向向和公司司績(jī)效不不受公司司年齡影影響學(xué)習(xí)導(dǎo)向向?qū)独侠?/p>

23、的公司司和年輕輕的公司司同樣重重要未來(lái)研究究方向深入探討討如何實(shí)實(shí)施學(xué)習(xí)習(xí)導(dǎo)向，未來(lái)的的研究可可以探討討組織內(nèi)內(nèi)部的關(guān)關(guān)係對(duì)於於學(xué)習(xí)導(dǎo)導(dǎo)向和公公司績(jī)效效的影響響利用此架架構(gòu)探討討其他活活動(dòng)之間間的關(guān)聯(lián)聯(lián)，例如如行銷(xiāo)和和學(xué)習(xí)導(dǎo)導(dǎo)向的關(guān)關(guān)係為了增進(jìn)進(jìn)組織學(xué)學(xué)習(xí)和創(chuàng)創(chuàng)新的知知識(shí)，需需要作跨跨國(guó)的研研究，以以比較不不同文化化的影響響，並評(píng)評(píng)估此架架構(gòu)在不不同的商商業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)和組織織型式有有何差異異文獻(xiàn)七出處Kululanga(2001)研究動(dòng)機(jī)機(jī)與目的的學(xué)習(xí)組織織逐漸成成為營(yíng)造造業(yè)評(píng)估估績(jī)效的的一項(xiàng)基基礎(chǔ)提出營(yíng)造造廠(chǎng)組織織學(xué)習(xí)能能力評(píng)估估架構(gòu)，啟發(fā)管管理者監(jiān)監(jiān)控學(xué)習(xí)習(xí)能力的的潛能研究方法法與流程程概述構(gòu)

24、成成組織學(xué)學(xué)習(xí)之重重點(diǎn)與原原則提供一個(gè)個(gè)衡量改改善營(yíng)造造業(yè)流程程組織學(xué)學(xué)習(xí)的評(píng)評(píng)估架構(gòu)構(gòu)提出十個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)的的重點(diǎn)和和八個(gè)提提昇組織織有效學(xué)學(xué)習(xí)的因因素評(píng)估組織織是否學(xué)學(xué)習(xí)和誘誘導(dǎo)組織織有效學(xué)學(xué)習(xí)的適適當(dāng)因素素，並且且說(shuō)明組組織學(xué)習(xí)習(xí)的最佳佳實(shí)務(wù)促進(jìn)組織織學(xué)習(xí)的的要素促進(jìn)組織織學(xué)習(xí)的的基礎(chǔ)因因素最常被討討論的議議題在於於組織學(xué)學(xué)習(xí)的形形式的不不同，如如何展現(xiàn)現(xiàn)其改善善的績(jī)效效組織學(xué)習(xí)習(xí)的要點(diǎn)點(diǎn)組織學(xué)習(xí)習(xí)的過(guò)程程可分為為組成部部分和範(fàn)範(fàn)圍，以以作為衡衡量及監(jiān)監(jiān)控組織織學(xué)習(xí)的的管理工工具區(qū)分組織織學(xué)習(xí)的的目的在在於確立立實(shí)行學(xué)學(xué)習(xí)的準(zhǔn)準(zhǔn)則。學(xué)習(xí)的特特點(diǎn)在組組成組織織學(xué)習(xí)的的核心注重表象績(jī)效問(wèn)題的公司注

25、重根本績(jī)效問(wèn)題的公司單一循環(huán)重複循環(huán)適合的有效率的操作的概念想法的表面的基本的表象的系統(tǒng)的習(xí)慣深刻了解較低層次較高層次戰(zhàn)略的策略的學(xué)習(xí)重點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)的重重點(diǎn)員工持續(xù)續(xù)學(xué)習(xí)改改善的效效益強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的改善善效益強(qiáng)調(diào)內(nèi)部部知識(shí)分分享的改改善效益益以往經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)獲得改改善的程程度透過(guò)合作作和非合合作的作作業(yè)安排排整合學(xué)學(xué)習(xí)透過(guò)內(nèi)部部調(diào)查獲獲得改善善由學(xué)習(xí)他他人獲得得獲得改改善企業(yè)持續(xù)續(xù)更新學(xué)學(xué)習(xí)獲得得的改善善企業(yè)流程程持續(xù)更更新獲得得的改善善企業(yè)環(huán)境境內(nèi)尋求求新發(fā)展展的改善善未來(lái)企業(yè)業(yè)流程學(xué)學(xué)習(xí)的改改善提高效率率因素企業(yè)流程程的評(píng)估估公開(kāi)的氣氣氛領(lǐng)導(dǎo)者的的表態(tài)創(chuàng)新的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)部分享享的認(rèn)知知程度利用系統(tǒng)統(tǒng)化思考

26、考強(qiáng)調(diào)改改善鼓勵(lì)個(gè)人人的優(yōu)勢(shì)勢(shì)利用精神神模式營(yíng)建組織織的學(xué)習(xí)習(xí)概況學(xué)習(xí)評(píng)估估方法藉由學(xué)習(xí)習(xí)程序及及範(fàn)圍來(lái)來(lái)評(píng)量營(yíng)營(yíng)造廠(chǎng)學(xué)學(xué)習(xí)能力力。評(píng)量組織織學(xué)習(xí)能能力。由由最佳到到最差，其中包包括不同同等級(jí)確認(rèn)學(xué)習(xí)習(xí)架構(gòu)營(yíng)造廠(chǎng)主主管對(duì)於於如何評(píng)評(píng)量組織織學(xué)習(xí)架架構(gòu)績(jī)效效有直接接關(guān)係。由英國(guó)國(guó)大中型型營(yíng)造廠(chǎng)廠(chǎng)隨機(jī)取取樣200家，回收55份。其中89%認(rèn)為為此架構(gòu)構(gòu)對(duì)於衡衡量營(yíng)造造廠(chǎng)組織織學(xué)習(xí)有有用回答問(wèn)卷卷主管不不論年資資皆認(rèn)為為評(píng)估架架構(gòu)有用用(皆高高於88%)文獻(xiàn)八出處Gooijer(2002)研究動(dòng)機(jī)機(jī)與目的的面臨快速速變化和和非線(xiàn)性性商業(yè)環(huán)環(huán)境敘述澳洲洲維多利利亞的政政府機(jī)關(guān)關(guān)量測(cè)知知識(shí)管理理的方法法

27、研究方法法與流程程二個(gè)模式式績(jī)效的架架構(gòu)：以以平衡計(jì)計(jì)分卡的的方法為為主行為的架架構(gòu)：透透過(guò)企業(yè)業(yè)執(zhí)行態(tài)態(tài)度來(lái)驗(yàn)驗(yàn)證探討政府府機(jī)關(guān)人人員工作作時(shí)使用用知識(shí)管管理的程程度指標(biāo)整理理可利用的的知識(shí)資資產(chǎn)的總總數(shù)知識(shí)庳的的推廣程程度與重重要性重複利用用知識(shí)庳庳的次數(shù)數(shù)(重複複利用知知識(shí)庫(kù)庫(kù)庫(kù)知識(shí)項(xiàng)項(xiàng)目的次次數(shù))更新現(xiàn)存存知識(shí)庳庳的次數(shù)數(shù)(更新新現(xiàn)存知知識(shí)庫(kù)，保存知知識(shí)的流流通)員工在重重要議題題上的互互動(dòng)與討討論程度度社群舉辦辦研討會(huì)會(huì)的次數(shù)數(shù)社群所做做的建議議與實(shí)驗(yàn)驗(yàn)次數(shù)引進(jìn)新產(chǎn)產(chǎn)品與實(shí)實(shí)務(wù)分享知識(shí)識(shí)所得到到的效益益（由社社群和資資料庫(kù)分分享實(shí)務(wù)務(wù)所得到到的效益益）可由財(cái)務(wù)務(wù)性指標(biāo)標(biāo)量測(cè)的的智慧資

28、資本（可可以經(jīng)由由財(cái)務(wù)性性指標(biāo)量量測(cè)的知知識(shí)資產(chǎn)產(chǎn)和智慧慧資本的的個(gè)數(shù)，可利用用的財(cái)務(wù)務(wù)性指標(biāo)標(biāo)有market/book ratio,Tobinsq,CIV）文獻(xiàn)九資料來(lái)源源Carayannis(2002)研究動(dòng)機(jī)機(jī)與目的的概述公司司間更高高層次技技術(shù)學(xué)習(xí)習(xí)的理論論挑選出多多個(gè)企業(yè)業(yè)公司群群組，探探討技術(shù)術(shù)學(xué)習(xí)與與市場(chǎng)績(jī)績(jī)效之間間的關(guān)聯(lián)聯(lián)性研究流程程與方法法分析技術(shù)術(shù)學(xué)習(xí)活活動(dòng)對(duì)公公司市場(chǎng)場(chǎng)績(jī)效的的影響，提出一一個(gè)多維維度的架架構(gòu)調(diào)查24家公司司每年的的營(yíng)運(yùn)報(bào)報(bào)告結(jié)果顯示示技術(shù)學(xué)學(xué)習(xí)和市市場(chǎng)績(jī)效效高度相相關(guān)，但但此相關(guān)關(guān)性是暫暫時(shí)性、非線(xiàn)性性未來(lái)的研研究方向向可朝向向整合所所有技術(shù)術(shù)學(xué)習(xí)的的層

29、級(jí)和和觀點(diǎn)三個(gè)學(xué)習(xí)習(xí)的層級(jí)級(jí)操作學(xué)習(xí)習(xí)在工作中中累積經(jīng)經(jīng)驗(yàn)：學(xué)學(xué)習(xí)新的的事物有助於管管理公司司的核心心競(jìng)爭(zhēng)力力、資源源分派和和競(jìng)爭(zhēng)策策略策略學(xué)習(xí)習(xí)有關(guān)累積積經(jīng)驗(yàn)和和學(xué)習(xí)過(guò)過(guò)程新策策略的學(xué)學(xué)習(xí)：透透過(guò)改變變決策的的原則來(lái)來(lái)建立新新的決策策模型中長(zhǎng)期學(xué)學(xué)習(xí)的觀觀點(diǎn)，焦焦點(diǎn)在公公司再造造戰(zhàn)術(shù)學(xué)習(xí)習(xí)決策基本本原則或或是操作作原則的的定義長(zhǎng)期學(xué)習(xí)習(xí)的觀點(diǎn)點(diǎn)，焦點(diǎn)點(diǎn)在公司司重整再再造組織織的工具具（方法法或程序序）四個(gè)技術(shù)術(shù)學(xué)習(xí)的的觀點(diǎn)Content(內(nèi)容容)被被學(xué)習(xí)的的事物是是什麼，是否為為一項(xiàng)技技術(shù)、理理論或是是新的思思考方式式Process(過(guò)程程)學(xué)學(xué)習(xí)的概概念層級(jí)級(jí)Context(背景景)學(xué)學(xué)習(xí)

30、活動(dòng)動(dòng)的環(huán)境境狀況Impact(影響) 因因?yàn)楣舅緦W(xué)習(xí)而而造成的的改變指標(biāo)的分分類(lèi)量化和質(zhì)質(zhì)化指標(biāo)標(biāo)技術(shù)和管管理學(xué)習(xí)習(xí)的指標(biāo)標(biāo)操作和策策略/戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)技術(shù)術(shù)學(xué)習(xí)的的指標(biāo)文獻(xiàn)十出處Drew(1997)研究動(dòng)機(jī)機(jī)與目的的從事北美美不同行行業(yè)之公公司有關(guān)關(guān)標(biāo)竿實(shí)實(shí)務(wù)的實(shí)實(shí)證研究究回顧策略略的文獻(xiàn)獻(xiàn)，以找找出標(biāo)竿竿導(dǎo)致競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)及較好好績(jī)效的的方法研究方法法與流程程描述標(biāo)竿竿的種類(lèi)類(lèi)和標(biāo)竿竿策略的的重點(diǎn)透過(guò)訪(fǎng)談?wù)劶班]寄寄問(wèn)卷方方式，進(jìn)進(jìn)行標(biāo)竿竿實(shí)務(wù)的的研究實(shí)證的結(jié)結(jié)果結(jié)論與建建議標(biāo)竿種類(lèi)類(lèi)種類(lèi)程序標(biāo)竿竿比較較作業(yè)實(shí)實(shí)務(wù)及企企業(yè)流程程產(chǎn)品/服服務(wù)標(biāo)竿竿比較較產(chǎn)品/服務(wù)策略標(biāo)竿竿比較較組織結(jié)結(jié)構(gòu)，管管理實(shí)

31、務(wù)務(wù)和企業(yè)業(yè)策略潛在標(biāo)竿竿夥伴包包括組織內(nèi)其其他單位位競(jìng)爭(zhēng)者相關(guān)或不不相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的公公司其他國(guó)家家的公司司研究方法法採(cǎi)用訪(fǎng)談?wù)劶班]寄寄問(wèn)卷方方式，問(wèn)問(wèn)卷包含含97個(gè)個(gè)項(xiàng)目，以1-7評(píng)分分作答樣本郵寄對(duì)象象為散佈佈於金融融業(yè)、製製造業(yè)、高科技技業(yè)、服服務(wù)業(yè)、政府機(jī)機(jī)關(guān)等行行業(yè)的825個(gè)個(gè)經(jīng)理回收問(wèn)卷卷有140份，即17%的回回收率。去除地地址錯(cuò)誤誤及工作作更換者者，回收收率應(yīng)有有26%樣本取自自北美兩兩個(gè)知名名國(guó)際專(zhuān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)的會(huì)員員名冊(cè)調(diào)查結(jié)果果以SPSS分分析實(shí)證結(jié)果果組織績(jī)效效及成功功結(jié)果顯示示大部份份回應(yīng)者者似乎認(rèn)認(rèn)為與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者相相比，自自己稍高高於平均均值組織環(huán)境境結(jié)果顯示示許多行業(yè)業(yè)

32、正面臨臨快速的的改變、新的客客戶(hù)需求求、強(qiáng)烈烈的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)、及日日新月異異的科技技發(fā)展改變較快快的行業(yè)業(yè)較常使使用程序序標(biāo)竿及及策略標(biāo)標(biāo)竿改變較小小的公司司則易從從標(biāo)竿中中獲取較較多利益益實(shí)證結(jié)果果應(yīng)付改變變所具備備的能力力及準(zhǔn)備備結(jié)果顯示示組織學(xué)學(xué)習(xí)、智智慧領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、知識(shí)識(shí)管理為為策略管管理的關(guān)關(guān)鍵議題題結(jié)果顯示示較缺乏乏的能力力為組織織學(xué)習(xí)能能力、企企業(yè)文化化、彈性性及因應(yīng)應(yīng)未來(lái)變變化的能能力績(jī)效評(píng)估估指標(biāo)的的特性簡(jiǎn)單且可靠使用者容容易理解解能顯示未未來(lái)趨勢(shì)勢(shì)對(duì)變化作作出反應(yīng)應(yīng)能夠提供供國(guó)家或或企業(yè)一一個(gè)比較較的基準(zhǔn)準(zhǔn)有相互比比較的參參考價(jià)值值有很好的的理論基基礎(chǔ)基於國(guó)際際標(biāo)準(zhǔn)和和一致性性有相互

33、比比較的參參考價(jià)值值預(yù)測(cè)與資資訊系統(tǒng)統(tǒng)相連結(jié)結(jié)以低成本本容易獲獲得利用用依據(jù)可靠靠的程序序定期更更新指標(biāo)標(biāo)包含所有有重要的的範(fàn)圍長(zhǎng)期的焦焦點(diǎn)所在在評(píng)估構(gòu)面面分析分類(lèi)一(nulopous,2001)管理會(huì)計(jì)計(jì)成效以以發(fā)展財(cái)財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)財(cái)務(wù)性指指標(biāo)活動(dòng)分析析成效知識(shí)管理理平臺(tái)及及溝通活活動(dòng)統(tǒng)計(jì)計(jì)分析分類(lèi)二：以各種種不同團(tuán)團(tuán)體需求求的角色色區(qū)分( HouselThomas,2002)顧客與知知識(shí)的度度量以知識(shí)的的內(nèi)涵來(lái)來(lái)重新定定義產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)投資者與與知識(shí)度度量有關(guān)投資資資產(chǎn)價(jià)價(jià)值的衡衡量管理者與與知識(shí)度度量將知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為價(jià)價(jià)值評(píng)估構(gòu)面面分析分類(lèi)三(Drucker,2002)：依據(jù)指標(biāo)標(biāo)是否可可量化

34、區(qū)區(qū)分定性提昇解決決問(wèn)題的的能力持續(xù)強(qiáng)化化的應(yīng)變變力定量提昇品質(zhì)質(zhì)增加速度度降低成本本分類(lèi)四(Niven,2002)財(cái)務(wù)性觀觀點(diǎn)財(cái)務(wù)性指指標(biāo)與非非財(cái)務(wù)性性指標(biāo)流程觀點(diǎn)點(diǎn)輸入、過(guò)過(guò)程與輸輸出廣度觀點(diǎn)點(diǎn)單一指標(biāo)標(biāo)與多重重指標(biāo)評(píng)估構(gòu)面面分析分類(lèi)五：平衡計(jì)計(jì)分卡(Niven,2002)財(cái)務(wù)構(gòu)面面顧客構(gòu)面面內(nèi)部流程程構(gòu)面學(xué)習(xí)與創(chuàng)創(chuàng)新構(gòu)面面指標(biāo)分類(lèi)類(lèi)落後指標(biāo)標(biāo)：過(guò)去去活動(dòng)的的執(zhí)行成成果，一一般為財(cái)財(cái)務(wù)性指指標(biāo)領(lǐng)先指標(biāo)標(biāo)分類(lèi)六( Lee,2002)創(chuàng)新績(jī)效效（自變變數(shù)）社會(huì)化具體化結(jié)合內(nèi)在化知識(shí)管理理策略績(jī)績(jī)效（自自變數(shù)）系統(tǒng)策略略績(jī)效人力策略略績(jī)效公司績(jī)效效（應(yīng)變變數(shù)）評(píng)估構(gòu)面面分析分類(lèi)七(Caraynn

35、is,2002)三個(gè)技術(shù)術(shù)學(xué)習(xí)的的層級(jí)戰(zhàn)術(shù)層級(jí)級(jí)策略層級(jí)級(jí)操作層級(jí)級(jí)四個(gè)學(xué)習(xí)習(xí)的觀點(diǎn)點(diǎn)Content(內(nèi)容容)Process(過(guò)程程)Context(背景景)Impact(影響)知識(shí)度量量的方法法知識(shí)稽核核(nulopous,2001)雷達(dá)圖(Kululanga,2001)平衡計(jì)分分卡(Balancedscorecard)(Niven,2002)層級(jí)程序序分析法法(AHP)(Rangone,1996)知識(shí)附加加價(jià)值法法 (KVA)(Housel,2002)資料包絡(luò)絡(luò)分析法法(郭鈞偉,2001)知識(shí)稽核核自動(dòng)評(píng)量量知識(shí)管管理的工工具目前知識(shí)識(shí)使用量量及溝通通程度企業(yè)知識(shí)識(shí)管理現(xiàn)現(xiàn)況知識(shí)管理理機(jī)會(huì)

36、界界定及說(shuō)說(shuō)明潛在問(wèn)題題點(diǎn)界定定及說(shuō)明明組織內(nèi)部部對(duì)知識(shí)識(shí)價(jià)值的的認(rèn)識(shí)雷達(dá)圖績(jī)效量測(cè)測(cè)不僅需需要定量量的評(píng)估估，也需需要主觀觀的定性性評(píng)估，以提供供改善商商業(yè)流程程的快速速回饋以主觀的的方式衡衡量狀態(tài)態(tài)性的指指標(biāo)依據(jù)每個(gè)個(gè)評(píng)估指指標(biāo)的狀狀態(tài)給分分，將知知識(shí)管理理的績(jī)效效數(shù)值化化綜合層次次的知識(shí)識(shí)附加價(jià)價(jià)值分析析對(duì)企業(yè)功功能進(jìn)行行分類(lèi)，確認(rèn)出出企業(yè)的的核心流流程運(yùn)用學(xué)習(xí)習(xí)時(shí)間法法估計(jì)每每項(xiàng)核心心功能領(lǐng)領(lǐng)域植入入的知識(shí)識(shí)量學(xué)習(xí)困難難度的排排序?qū)W習(xí)時(shí)間間的估計(jì)計(jì)(a)對(duì)核心流流程的知知識(shí)量予予以加權(quán)權(quán)估計(jì)每項(xiàng)項(xiàng)核心流流程內(nèi)參參與執(zhí)行行活動(dòng)的的員工數(shù)數(shù)(b)詢(xún)問(wèn)流程程資訊化化的的百百分比(c)計(jì)算在各各核心流流程中，資訊系系統(tǒng)的使使用量(d)d=a*b*c計(jì)算流程程綜合層次次的知識(shí)識(shí)附加價(jià)價(jià)值分析析各核心流流程全部部知識(shí)的的使用量量(e)e=a*b+d計(jì)算每個(gè)個(gè)核心流流程的知知識(shí)量配配置比例例(f)f=(e/e)*100%知識(shí)量的的產(chǎn)出價(jià)價(jià)值分配配(