QCNew7Tools-質(zhì)量改進(jìn)新七工具

1、QC New 7 Tools-質(zhì)量改進(jìn)新七工具1）關(guān)聯(lián)圖2）親和圖3）系統(tǒng)圖4）矩陳圖5）矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法6）PDPC法7）箭頭法目錄錄目的：關(guān)聯(lián)圖是是原因-結(jié)果、目的-手段等等，具有有纏繞復(fù)復(fù)雜關(guān)系系的問題題，并將將所有的的要因全全部列出出，用自自由發(fā)言言的方式式表現(xiàn)出出簡明的的要因，將這些些因果關(guān)關(guān)系以理理論的原原理用箭箭頭連接接。并將將它們分分門別類類，使用用關(guān)鍵性性的動作作或結(jié)果果成為有有效的解解決辦法法的中心心。作用：鼓勵組員員多向思思考，而而不是單單向。探索原因因：“間間接部門門工作效效率低”、“接接單量沒沒有增加加”等不不良的結(jié)結(jié)果成了了問題。 如果果其中各各種原因因互相牽牽連

2、、影影響，則則研究其其各種原原因是如如何牽連連而造成成問題。并找出出其中的的主因。關(guān)聯(lián)圖（RelationDiagram）了解問題題的結(jié)構(gòu)構(gòu)將事實真真相與其其要因之之因果關(guān)關(guān)系畫成成易懂的的圖，了了解問題題的構(gòu)造造。在此此亦以與與探索原原因時相相同的要要領(lǐng)，將將事實真真象與其其要因的的因果關(guān)關(guān)系畫成成關(guān)聯(lián)圖圖。在探探索原因因時，不不良的結(jié)結(jié)果是問問題，將將其原因因視同犯犯人一般般，由許許多的嫌嫌疑犯中中找出犯犯人。能夠一目目了然地地清楚展展開的手手段為了達(dá)成成某種目目的，例如：“降低成成本”，則其手手段必須須具有現(xiàn)現(xiàn)實性，并且是是可能實實施的。在關(guān)聯(lián)聯(lián)圖法上上，是將將某一目目的的手手段再看看作

3、目的的而討論論，研究究該目的的的手段段，直到到為了達(dá)達(dá)成該目目的的手手段可以以實際執(zhí)執(zhí)行為止止。手段（目的）手段手段（目的）基本目的的理想的改改善小組組（項目目小組）成員一一般由46人人組成，但人數(shù)數(shù)可以增增加，只只要主題題清楚，會議掌掌握得好好，以致致于大家家圍繞主主題積極極參與討討論即可可。方法：組織一個個得力的的改善小小組（項項目小組組）。 關(guān)聯(lián)聯(lián)圖要求求小組成成員均熟熟悉討論論題，這這對最后后找出的的因果模模式的可可靠性至至關(guān)重要要。準(zhǔn)備必要要的卡片片、全開開的模造造紙、文文具。商定對對對主題/問題的的陳述。所決定的的問題點點必須明明確而且且簡潔地地表示，使人容容易了解解結(jié)果是是不好的

4、的，例如如：“PBE活動不順順利”、“產(chǎn)品品不良率率高”?？紤]問題題產(chǎn)生的的原因并并制作原原因卡每個組員員均應(yīng)該該對問題題進(jìn)行反反復(fù)地提提問，例例如：為為何會有有這種問問題產(chǎn)生生？然后后針對提提問，將將所想出出的原因因記在筆筆記本上上。在各人所所記的原原因中，選出與與問題較較有關(guān)系系的原因因，將其其內(nèi)容寫寫在卡片片上。排列卡片片將要討論論的主題題擺放在在白板的的正中心心，或掛掛圖紙的的中間位位置。將525張對對問題點點影響較較高的卡卡片擺放放在問題題卡的四四周，成成一個大大圓形，留出足足夠的空空間畫箭箭號。對對問題影影響較弱弱者，置置于距問問題卡較較遠(yuǎn)的區(qū)區(qū)域。決定一次次原因。即直接導(dǎo)導(dǎo)致問題

5、題（主題題）產(chǎn)生生的原因因，有時時一次原原因可能能有好幾幾個。一次原因一次原因一次原因一次原因問題點箭頭的指指向稱為為問題點點，箭頭頭畫出的的地方是是原因。針對一次次原因進(jìn)進(jìn)行提問問，依此此找出二二次原因因、三次次原因等等。并分分別以箭箭號聯(lián)接接。同樣、二二次原因因、三次次原因等等也同時時有好幾幾個，則則應(yīng)該分分別記錄錄在掛圖圖紙或白白板上的的相關(guān)問問題點附附近，并并以箭號號聯(lián)接。核對每個個原因卡卡，理解解其中的的內(nèi)容，將內(nèi)容容類似者者靠在一一起，在在掛圖紙紙或白板板上區(qū)分分成組。將卡片貼貼在掛圖圖紙上，記入主主題、成成員、制制作日期期等必要要的事項項。將大致完完成的關(guān)關(guān)聯(lián)圖，再次檢檢查原因因

6、結(jié)果果之間的的關(guān)系，吟起來來要非常常有邏輯輯性，如：因為為，所所以.個人工作效率低組織活動效率低間接部門工作效率低辦事能力差手工作業(yè)太多在決策上花時間多會議效率低部門間的合作不夠在管理思想上花時重做的工作多管理指示不明確管理者不知道重點未制定管理范圍管理能力差上司未了解管理并確定做了不必要的工作部門間的工作重復(fù)當(dāng)事人工人有重復(fù)任務(wù)分擔(dān)不明確不善于掌握會議不會訂定會議方向未能有效使用情報情報分析能力差未使用自動化系統(tǒng)沒有自動化系統(tǒng)沒標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)多未充分發(fā)揮能力工作意愿低工作無聊工作不如意解決問題的能力差分析關(guān)聯(lián)聯(lián)圖分析關(guān)聯(lián)聯(lián)圖時，必須把把自己當(dāng)當(dāng)作問題題的當(dāng)事事者，根根據(jù)平日日觀察與與經(jīng)驗再再加

7、以判判斷，同同時組員員們應(yīng)共共同討論論，觀察察及調(diào)查查現(xiàn)場，有時必必須收集集數(shù)據(jù)與與資料，利用統(tǒng)統(tǒng)計方法法，或?qū)崒嶒炗媱潉潱右远苛康尿炞C證找出真真正原因因。主要原因因的判斷斷方法如如下：1）箭頭頭引出的的項目2）許多多箭頭引引入或引引出的項項目3）全體體成員商商討的結(jié)結(jié)果4）各個個成員投投票產(chǎn)生生的結(jié)果果5）進(jìn)行行統(tǒng)計而而取得數(shù)數(shù)據(jù)與數(shù)數(shù)值后進(jìn)進(jìn)行解析析的結(jié)果果。目的：親合圖是是使用改改善小組組（項目目）成員員針對渾渾沌狀態(tài)態(tài)中不清清楚的問問題，創(chuàng)創(chuàng)造性的的產(chǎn)生出出大量的的意見/論點，然后組組織和總總結(jié)出它它們的自自然類別別或親和和性作歸歸納，以便理解解問題的的本質(zhì)以以及突破破問題的的解決

8、辦辦法。作用：明確應(yīng)有有的狀態(tài)態(tài) 例：“創(chuàng)造造有魅力力、可信信賴的公公司”，如果是是具體來來考慮如如何創(chuàng)造造有魅力力、可信信賴的公公司時，總覺得得有點模模糊而不不易掌握握。這時時我們可可以采用用腦力激激蕩、或或是面談?wù)劦姆绞绞剑ヂ犅犎∶總€個人各自自的想法法，可以以想象得得到這樣樣子的語語言資料料應(yīng)該是是相當(dāng)零零散而無無法整合合的。親和圖（AffinityDiagram）但是如果果我們依依靠其相相互間的的親和性性作歸納納，再由由歸納的的結(jié)果取取出每個個類別的的含意，便可漸漸漸清楚楚其真正正的狀況況。明確根本本的問題題品質(zhì)管理理活動是是通過實實施各種種審查和和評比，指出各各項優(yōu)點點及必須須改善的

9、的事項。根據(jù)審審查和評評比記錄錄的事項項均具有有一定的的客觀性性和主觀觀性。如果各式式各樣的的情形都都被當(dāng)作作問題提提出來，會模糊糊了焦點點。所以以可以根根據(jù)親和和圖掌握握改善的的重點。整理思緒緒 當(dāng)我我們在思思考某一一項主題題時，往往往會有有一些跳跳躍性的的觀念或或創(chuàng)意，或是與與主題相相關(guān)的其其它事項項。對于這些些事項，不要馬馬上做出出取舍，應(yīng)該分分別記錄錄在卡片片上，畫畫成親和和圖再作作評價。同時也也可以從從某個人人所說（記載）的內(nèi)容容中，整整理出其其想法，然后再再將各式式各樣的的內(nèi)容加加以整合合，用來來澄清重重要的課課題。預(yù)測未來來的狀況況未來的品品質(zhì)改善善活動會會有什么么樣的變變化呢？

10、未來的企企業(yè)環(huán)境境以及工工作環(huán)境境會有什什么樣的的變化呢呢？尖端技術(shù)術(shù)的開發(fā)發(fā)以加速速進(jìn)行著著，企業(yè)業(yè)在此環(huán)環(huán)境中的的研究開開發(fā)方向向會有什什么樣的的變化呢呢？ 提示示：如果果想預(yù)測測不久的的將來，目前周周圍所發(fā)發(fā)生的現(xiàn)現(xiàn)象就是是線索，也可以以說是未未來變化化的征兆兆。但是是，這些些現(xiàn)象非非常零亂亂，并不不是可以以用來直直接做評評估的情情報。將將現(xiàn)在已已經(jīng)發(fā)生生的現(xiàn)象象、或是是已經(jīng)知知道的事事情、或或是可以以加以思思考的問問題等用用語言資資料的形形式加以以收集、整合，便可以以預(yù)測將將來的情情況。強化解決決問題的的方向要如何將將本公司司的品質(zhì)質(zhì)改善活活動與往往來客戶戶結(jié)合在在一起？要如何使使用工

11、場場的人際際關(guān)系更更好？提示：想想要確定定問題的的解決方方向、或或是想要要明確必必須執(zhí)行行的事項項時，若若采用腦腦筋激蕩蕩法，便便可以產(chǎn)產(chǎn)生各式式各樣的的創(chuàng)意。然后將將這些創(chuàng)創(chuàng)意再進(jìn)進(jìn)行集中中、整合合，便可可以導(dǎo)引引出解決決問題的的方向。方法：決定主題題（用一一個整句句來描述述主題）因為親和和圖是將將零散的的語言資資料、依依其親和和性作整整合、歸歸類，使使問題明明確化的的圖形思思考法。因此，大大都以“不夠了了解的事事物”，“無法法做整理理的事物物”，“不知如如何是好好的事物物”等作作為主題題。收集情報報在主題方方面，收收集使用用“看到到”、“聽到”，“想想到”，“感到到”，“查到”等語言言信息

12、，并將其其內(nèi)容以以簡潔的的文句整整理寫在在卡片上上。（資資料卡）每人分派派2030張張卡片來來填寫語語言資料料，因為為語言資資料傳達(dá)達(dá)了最基基本的印印象，以以陳述句句來表現(xiàn)現(xiàn)最為合合適。排列卡片片（歸納納卡片）收集所有有人寫出出的資料料卡片，將資料料卡片加加以攪混混后攤開開在大白白紙上或或桌面上上，花些些時間反反復(fù)讀幾幾次。在讀卡片片時，找找出“好好象很相相似”，“好象象感覺一一樣”有有親近感感的卡片片放在一一起，這這種有親親近感的的情形，就稱為為有親和和性。提示：在歸納卡卡片時應(yīng)應(yīng)注意：1）依依語言資資料的親親和性歸歸納；2）不用用道理、理論，而用感感覺做歸歸納；3）不用用左腦，而用右右腦做

13、歸歸納（不不可采用用分層法法）；4）不要要勉強做做歸納、讓其自自然的聚聚集在一一起。沒沒有親和和性的卡卡片可以以單獨擺擺放。將最初的的相同信信息的卡卡片資料料匯總到到一張卡卡片上（親和卡卡）親和卡是是必須將將原本2張或以以上的卡卡片上所所敘述的的事情完完整的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)述，而而且不可可以超越越其原本本的內(nèi)容容。另外，若若只是將將語言羅羅列加總總到卡片片上也是是不好的的做法。將親和卡卡疊放在在同一意意思的原原始卡片片上方，用環(huán)形形針或橡橡皮筋固固定重復(fù)以上上兩步（將卡片片繼續(xù)歸歸類及堆堆疊成束束）在卡片歸歸類進(jìn)程程中，卡卡片間的的親和性性會越來來越遠(yuǎn)。由“好象象類似”，“好好象一樣樣”變成成了“有有關(guān)系

14、”，“有有點共通通性”。這種親親和性的的連接關(guān)關(guān)系變得得松散，即為重重點所在在。親和卡的的擺放與與布置將一疊疊疊的卡片片放在大大白紙或或桌面上上。為了方便便親和圖圖完成以以后，更更容易了了解其構(gòu)構(gòu)造，應(yīng)應(yīng)適當(dāng)?shù)氐貨Q定其其相互間間的位置置關(guān)系。取下環(huán)形形針或橡橡皮筋，決定全全體的擺擺放與歸納卡卡片相反反的是，要取下下每組卡卡片的環(huán)環(huán)形針或或橡皮筋筋，按照照親和卡卡來擺放放每一組組的卡片片。再將A與B的含意進(jìn)行整合將a與b的含意整合成A將c與d的含意整合成B語言資料a語言資料b語言資料c語言資料d親和性親和性親和性依決定的的位置將將卡片粘粘貼在大大白紙上上或桌面面上要使用記記號等來來注明其其緣由或

15、或關(guān)系。完成親和和圖后要要將主題題、成員員及完成成日期記記入。無有效執(zhí)行商業(yè)計劃制定計劃的方法須改進(jìn)團(tuán)體可以更加有效運作要解決資源缺泛問題外來因素影響計劃沒有被結(jié)合公司資源分配不協(xié)調(diào)計劃受工作范圍限制制定方法無標(biāo)準(zhǔn)化對市場引進(jìn)的意義不明糾纏在日常問題中執(zhí)行計劃手段不清不符實際的目標(biāo)造成計劃與財務(wù)目標(biāo)無關(guān)團(tuán)體工作沒有全力以赴各工作組互不信任各組員沒有盡個人努力工作組間沒有明確的獎罰規(guī)定團(tuán)體內(nèi)交流有問題開發(fā)引進(jìn)新產(chǎn)品不夠有他們與我們概念之分工作組間交流困難工作組不能解決矛盾缺少時間和資源顧客要求的復(fù)雜性增加投資資金不足限制機會生產(chǎn)力不滿足需要銷售預(yù)測不準(zhǔn)生產(chǎn)力問題要求變化過快引進(jìn)新產(chǎn)品過快造成資源

16、緊張缺乏輔助工作組計劃較快的引進(jìn)產(chǎn)品造成資源緊張政府的新政策經(jīng)濟(jì)下降趨勢的可能性目的：系統(tǒng)圖是是以問題題為著眼眼點作分分支式的的思考，用以得得到問題題的解決決方案，并明確確改善對對象內(nèi)容容的一種種方法。將問題分分成目的的與手段段的關(guān)系系進(jìn)行有有系統(tǒng)的的追求、以獲得得解決問問題的可可實施方方案。將構(gòu)成改改善對象象的要素素分成目目的與手手段或原原因與結(jié)結(jié)果的關(guān)關(guān)系，經(jīng)經(jīng)過有系系統(tǒng)的整整理后，明確改改善對象象之構(gòu)成成要素的的相互關(guān)關(guān)系。系統(tǒng)圖就就是從樹樹的分枝枝結(jié)構(gòu)來來探尋解解決問題題所必須須的手段段系統(tǒng)圖（Tree Diagram）作用：取得可以以實施的的方案(方案展展開型系系統(tǒng)圖)當(dāng)提到“要如何

17、何推行品品質(zhì)改善善活動好好呢？”的時候候，便以以“如何何推行品品質(zhì)改善善活動”為目的的來找出出各種可可以實施施的方案案。如果該方方案(手手段)并并不是最最終可以以實施的的方案，則以該該方案為為目的，進(jìn)一步步尋找可可以達(dá)成成該方案案的實施施手段。如下圖所所示：基本目的的手段=目目的手段=目目的手段=目目的手段=目目的手段=目目的手段=目目的手段=目目的手段=目目的手段=目目的手段=目目的手段=目目的手段=目目的手段=目目的手段=目目的有效的手手段(可可實施的的方案)明確構(gòu)成成要素相相互間的的關(guān)系(構(gòu)成要要素展開開型系統(tǒng)統(tǒng)圖)企業(yè)中的的改善對對象包括括：產(chǎn)品品、生產(chǎn)產(chǎn)過程、服務(wù)、組織、業(yè)務(wù)等等。為

18、了了針對這這些對象象進(jìn)行改改善，經(jīng)經(jīng)、必須須就改善善對象的的構(gòu)成要要素(例例如：品品質(zhì)特性性及機能能)及其其相互間間的關(guān)系系進(jìn)行明明確。(手段目的、原因結(jié)果)提示：構(gòu)構(gòu)成要素素展開型型系統(tǒng)圖圖可以分分為功能展開開型系統(tǒng)統(tǒng)圖：明明確基本本功能與與必要功功能之間間的關(guān)系系。比如：火火機的基基本功能能是用來來點火。將此功功能作為為最上位位的目的的，進(jìn)行行手段展展開，再再層層細(xì)細(xì)化，最最終必須須實現(xiàn)哪哪些必要要的功能能，才能能實現(xiàn)“火機點點火”的的功能。以此方法法可以很很容易地地找到改改善點。要求品質(zhì)質(zhì)展開型型系統(tǒng)圖圖：要明明確要求求品質(zhì)與與代用特特性之間間的關(guān)系系。何謂要求求品質(zhì)：是指顧顧客所期期望

19、和要要求達(dá)到到的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的品質(zhì)質(zhì)。為了實現(xiàn)現(xiàn)顧客所所期望的的品質(zhì)，則產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)在各個個階段或或?qū)哟紊仙纤杈呔邆涞奶靥匦苑Q為為代用特特性。如此將代代用特性性依生產(chǎn)產(chǎn)流程或或結(jié)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行細(xì)分分，則此此類圖可可以明白白要求品品質(zhì)是通通過什么么樣的代代用特性性來實現(xiàn)現(xiàn)的。3)特特性要要因系統(tǒng)統(tǒng)圖：要要明確代代用特性性與品質(zhì)質(zhì)因素之之間的關(guān)關(guān)系。想要知道道是什么么原因造造成產(chǎn)品品的特性性不良時時，首先先要想一一想，調(diào)調(diào)查調(diào)查查，找出出認(rèn)為最最有影響響的要因因，并且且加以整整理。將特性當(dāng)當(dāng)作最上上位的結(jié)結(jié)果，再再將造成成此一結(jié)結(jié)果的要要因當(dāng)作作下一層層次的結(jié)結(jié)果，層層層進(jìn)行行因果關(guān)關(guān)系的展展開。

20、于于是便可可以明確確特性與與要因之之間的因因果關(guān)系系。由此此圖可以以很容易易地找出出對特性性造成很很大影響響的要因因，另外外，也可可以很容容易地看看出是什什么原因因會造成成特性不不良。方法(步步驟)：決定主題題(設(shè)定定目標(biāo))將想要解解決的問問題以“為了”的的形式表表示。以以此作為為基本目目的或是是想要解解決的問問題。手段和策策略的提提出全員通過過腦力激激蕩來討討論達(dá)成成目標(biāo)所所需進(jìn)行行的手段段，并記記錄在卡卡片上(一般以以“要如如何做”，“對對做”)。一次手段段是以方方便往下下思考為為目的，其手段段并不是是可以直直接實施施的階層層。想解決的問題想達(dá)成的目的怎么辦呢？方針/政策 基本目的手段目的

21、手段排列卡片片攤開大白白紙，將將基本目目的寫在在最左側(cè)側(cè)的中央央，一次次手段在在其右側(cè)側(cè)，依上上下配置置后以虛虛線連接接。連接卡片片(畫系系統(tǒng)圖)將一次手手段當(dāng)作作目的，找到達(dá)達(dá)成其目目的的方方法，將將其當(dāng)作作二次手手段，以以下再以以二次手手段當(dāng)作作目的，此手段段繼續(xù)往往3次、4次連連接過去去。直到到達(dá)到可可實施階階層的手手段后才才停止展展開。確認(rèn)系統(tǒng)統(tǒng)圖到達(dá)以上上步驟，基本上上完成了了系統(tǒng)圖圖的形式式，在粘粘貼卡片片以前，要確認(rèn)認(rèn)目的與與手段的的關(guān)系。確認(rèn)由由基本目目的開始始到可實實施階層層為止，是否有有遺漏、疏忽和和矛盾的的地方。粘貼卡片片將卡片粘粘貼在大大白紙上上，目換換與手段段用線連連

22、接，記記入主題題及成員員、完成成日期待待必要的的事項，此時系系統(tǒng)圖基基本上完完成了。評價系統(tǒng)統(tǒng)圖中的的各個最最終手段段與策略略最終可能能實施的的方案或或手段，是不可可能一一一實施，或者說說每一策策略的實實施是需需要按照照一定的的優(yōu)先順順序來實實施的。手段評價價一般使使用的符符號：A）O表示能夠夠?qū)嵤┑牡氖马桞）表示經(jīng)過過一定的的努力或或調(diào)查才才知道如如何實施施的事項項C）表示以目目前的情情況來看看是不可可能實施施的或者用分分?jǐn)?shù)的高高低來對對手段進(jìn)進(jìn)行評價價。手段評價價的原則則：A）實施后會會產(chǎn)生的的效果B）實施該手手段所需需的費用用C）其難易程程度最后對其其所有的的評價進(jìn)進(jìn)行匯總總，找出出最終

23、可可以實施施的方案案及手段段，并擬擬定優(yōu)先先改善順順序。制訂手段段及策略略的實施施計劃根據(jù)以上上評價打打分的改改善順序序，要制制定策略略及手段段實施的的計劃。案例見后后：如何提高小組成員的參與率把它當(dāng)作自己本身的活動使其成為快樂的活動要成為有計劃的團(tuán)體活動選擇優(yōu)良的主題提高問題意識講明團(tuán)體的功效盡量激勵成員使成員擁有參與意識事件化、故事化是持續(xù)進(jìn)步的團(tuán)體活動清楚活動所處的狀況設(shè)定與全員相關(guān)的主題主題不受成員變動的影響考慮與其它部門相關(guān)的問題進(jìn)行形象化的QC手法教育親身應(yīng)用QC手法及知識參觀成功的小組活動成果介紹身邊的成功事例給成員推行禮貌運動提升信任關(guān)系以全員為自發(fā)性執(zhí)行來看待將效果盡量表現(xiàn)出

24、來并宣傳給上司和其它同事每個人都要主持會議和發(fā)言每人輪流當(dāng)值，做臨時組長分派全員參加的作業(yè)定期開展娛樂活動對產(chǎn)生成果的成員給予獎勵采取演出的方式提升活性籌措小組活動經(jīng)費將小組的任務(wù)時間設(shè)定更長領(lǐng)導(dǎo)者要有威信與號召力要選擇全員能出席的時間設(shè)置小組的活動板及場所全員均明確規(guī)定的活動日期全員均明確計劃和前次結(jié)果64444402545055232424100455804453023580245603543035275355363342424310215404524535360354402546045360354453531513540254綜合難度費用效果評價目的：為了使現(xiàn)現(xiàn)象、原原因、對對策相互互間

25、的關(guān)關(guān)系更明明確。為了評價價方案及及訂定對對策，常常常要進(jìn)進(jìn)行多元元性的思思考，此此時利用用矩陣圖圖法進(jìn)行行行與列列的配置置，以其其交點表表示各要要素是否否有關(guān)聯(lián)聯(lián)，以及及關(guān)聯(lián)的的程度。作用：查找某一一項代用用特性有有多項對對應(yīng)的品品質(zhì)要求求。強化品質(zhì)質(zhì)評價體體制，使使其效率率化。尋找到生生產(chǎn)過程程中的不不良原因因。明確品質(zhì)質(zhì)的職任任與權(quán)限限劃分。用于討論論多個變變量分析析時應(yīng)收收集什么么數(shù)據(jù)。矩陣圖（MatrixDiagram）可以在極極短的時時間內(nèi)獲獲得有關(guān)關(guān)構(gòu)想的的資料。能使各個個因素與與問題的的關(guān)系更更明確。如下例： 個人 資料職務(wù)介紹年齡282423563026婚姻已未未已已已性別男

26、男男女男女姓名大偉小青小華小梅大興小莉董事長O董事長女婿總經(jīng)理O經(jīng)理O主任O工程師O董事長女兒助理O姓名形式：矩陣圖由由于其分分析對象象不同，因而在在使用上上需選用用不同的的矩陣圖圖，常用用的矩陣陣圖依形形狀可區(qū)區(qū)分為：L型矩陣圖圖T型矩陣圖圖Y型矩陣圖圖X型矩陣圖圖P型矩陣圖圖C型矩陣圖圖方法：選擇具有有相互關(guān)關(guān)系的不不同事項項以下是常常用的幾幾種具有有相互關(guān)關(guān)系的不不同事項項要求品質(zhì)質(zhì)-代用特特性不不良原因因-對策保證特性性-工程管管理項目目管管理功功能-業(yè)務(wù)務(wù)功能保證特性性-試驗測測定項目目產(chǎn)產(chǎn)品性性能-工程程機能產(chǎn)品特性性-品質(zhì)因因素不不合格事事項-原因因硬件設(shè)施施-軟件機機能主主管方

27、針針-實施效效果選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)木仃囮噲D形式式 根據(jù)據(jù)項目組組數(shù)和需需要作比比較的類類型來挑挑選矩陣陣圖決定行與與列的事事項要素素是什么么選擇和表表示出行行與列的的關(guān)系符符號并解解釋有無關(guān)聯(lián)聯(lián)可以表表示為：O表示有關(guān)關(guān)；X表示無關(guān)關(guān)關(guān)聯(lián)程度度可以表表示為：大；中；一般；?。粯O小小一般在制制作矩陣陣圖時，要對關(guān)關(guān)系符號號進(jìn)行選選擇并解解釋各個個符號的的含義。在各行與與各列的的交匯點點給予適適當(dāng)?shù)脑u評價行與列之之間的關(guān)關(guān)系來源源有很多多種，可可以根據(jù)據(jù)推理來來得出，也可以以根據(jù)調(diào)調(diào)查及統(tǒng)統(tǒng)計得出出，可以以通過一一定的資資料得出出。通過小矩矩陣塊的的資料，就可以以找出相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的行與與列的關(guān)關(guān)系程序序

28、如何，從而采采取相應(yīng)應(yīng)的措施施。以下為打打火機的的要求品品質(zhì)與代代用特性性重要程程度的矩矩陣圖 代用特性要求品質(zhì)形狀尺寸重量耐久性著火性操作性外觀要求品質(zhì)重要度確實能點著火O5使用簡便OO5攜帶安心XO4長時間可使用OX3造型良好O4愛不離手O3代用特性重要度494153414232O：表示強對對應(yīng)(5分)；：表示中對對應(yīng)(3分)；X：表示弱對對應(yīng)(1分)目的：要對大量量的數(shù)據(jù)據(jù)與變量量進(jìn)行分分析，以以求得能能夠掌握握全體的的較好的的結(jié)論，在品質(zhì)質(zhì)管理上上，一般般使用在在計劃和和執(zhí)行的的階段中中對大量量的數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行分分析時使使用。作用：牽涉到復(fù)復(fù)雜的因因素之工工程解析析從多個的的資料中中解析不

29、不良要因因自市場調(diào)調(diào)查的資資料中，要把握握顧客所所要求的的品質(zhì)外觀檢查查時的系系統(tǒng)化分分類(例例：異物物的種類類與來源源)復(fù)雜的品品質(zhì)評價價正正態(tài)分布布等數(shù)據(jù)據(jù)分析新產(chǎn)品開開發(fā)的規(guī)規(guī)劃矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法（VariablesAnalysis）目的：所謂的PDPC法(Process Decision ProgramChart)過程決定定計劃圖圖是指在在事情(或狀態(tài)態(tài))發(fā)展展的過程程中掌握握先機，以得到到所希望望的結(jié)果果。作用：通過事情情(或狀狀態(tài))在在發(fā)展過過程中做做適當(dāng)判判斷與充充實的計計劃來實實現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)。例“在美美國建造造新工廠廠”，以以決定該該觀念為為出發(fā)點點，制定定出“按按計劃日日程完成成

30、建造”之類的的計劃。并通過過各個實實施階段段的適當(dāng)當(dāng)?shù)呐袛鄶嗯c不斷斷充實的的具體計計劃來對對應(yīng)在建建造過程程中出現(xiàn)現(xiàn)的種種種問題。也稱為逐逐次展開開型PDPC法。PDPC圖（PDPC Diagram）通過細(xì)密密的預(yù)測測發(fā)展至至結(jié)果的的過程，以制定定可以避避免發(fā)展展至嚴(yán)重重事態(tài)的的對策。在計劃實實施過程程中，有有時雖然然是小事事故，但但如果就就此置之之不理的的話，則則預(yù)測在在不久也也話、也也許就會會發(fā)生重重大的安安全事故故或其它它嚴(yán)重后后果，從從各種角角度來預(yù)預(yù)測事態(tài)態(tài)會往很很不好的的方向發(fā)發(fā)展，并并制定相相應(yīng)的對對策以防防患于未未然。于是，所所使用的的是強制制連接型型的PDPC法。方法： (逐

31、逐次展開開型)決定出發(fā)發(fā)點(主主題)與與要達(dá)到到的目標(biāo)標(biāo) 將實實行的事事項或是是在解決決過程中中可預(yù)測測到試行行錯誤的的事項視視為主題題列出來來。要具具體地決決定主題題，并用用紅筆寫寫在卡片片上，定定出最希希望的結(jié)結(jié)果。掌握在開開始的初初期狀態(tài)態(tài)及明確確的限制制條件將出發(fā)點點與結(jié)果果分別在在白紙上上標(biāo)示出出來將出發(fā)點點用粗的的橢圓型型框圏起起來，且且畫在整整張白紙紙的中央央。將目標(biāo)用用雙粗線線的橢圓型框框圏起來來，且畫畫在整張張白紙的的中下方方。列出從出出發(fā)點到到達(dá)到目目標(biāo)的實實施項目目，并制制定推測測實施后后的結(jié)果果順利的的樂觀計計劃。實施的事事項用方方框圈起起來。將預(yù)測的的結(jié)果用用細(xì)線的的

32、橢圓型型框圈起起來。以向下或或向右的的箭號表表示其步步驟。以上一步步所作成成的圖為為基礎(chǔ)，從各種種角度來來思考其其實施結(jié)結(jié)果不順順利的情情況。以提問的的方式“不會變變成這樣樣子吧”來推測測可能會會發(fā)生的的不利的的事情或或狀態(tài)。從實施的的事項處處畫出箭箭號，然然后寫出出預(yù)測到到的不利利事情，再用橢橢圓型框框圈起來來。如圖：對于預(yù)測測的不利利事情或或狀態(tài)要要采取新新的對策策。追加一些些防止對對策并回回到樂觀觀的計劃劃過程中中。對于實施施過程中中的新對對策，若若有不太太理想的的或比較較勉強的的地方，則予以以保留，并在發(fā)發(fā)展過程程中逐次次展開，暫時以以“？”來表示示。對于實施施了新的的方案后后，箭號號

33、有可能能返回到到前面過過程的事事項或結(jié)結(jié)果中，則按此此結(jié)果畫畫出來。如圖：？進(jìn)入實施施階段，在發(fā)展展過程中中由于知知道實施施事項的的結(jié)果，且狀況況確定，因此考考慮可以以對應(yīng)的的新的方方案，并并逐次追追加實施施事項以以充實計計劃。對已實施施處用粗粗線箭號號標(biāo)示，并記下下實施的的日期。接著走向向新的計計劃，在在尚未確確定處就就用“？”表示示，并作作保留。在發(fā)展過過程中逐逐次追加加實施事事項，有有時在發(fā)發(fā)展過程程中判斷斷無論如如何都很很難達(dá)到到目標(biāo)時時，就設(shè)設(shè)定第二二個目標(biāo)標(biāo)(用雙雙線橢圓圓型框表表示)，然后按按此目標(biāo)標(biāo)來制定定計劃。當(dāng)粗的箭箭號線達(dá)達(dá)目標(biāo)時時，就表表示已成成功達(dá)到到目標(biāo)的的PDPC

34、。如下圖示示：？箭頭圖（ArrowDiagram or NetworkDiagram）目的：是以圖解解法表明明完成計計劃的總總體時間間，必要要連續(xù)的的和可以以同時進(jìn)進(jìn)行的工工作，以以及需要要檢查的的關(guān)鍵性性工作。這樣便便能找到到最有效效的完成成計劃的的途徑及及符合實實際需要要的計劃劃表。作用：新產(chǎn)品開開發(fā)與產(chǎn)產(chǎn)品的改改善、各各項事務(wù)務(wù)的準(zhǔn)備備計劃及及其進(jìn)度度管理為求縮短短工時的的工程分分析、作作業(yè)步驟驟與時間間的最適適當(dāng)化對于各項項作業(yè)能能否如期期完成，對整體體的計劃劃能否如如期完成成的影響響，可以以很容易易地表現(xiàn)現(xiàn)在計劃執(zhí)執(zhí)行的過過程中，各項工工作的改改變程度度及是否否延遲能能夠一目目了然和

35、和量化。適合于擬擬定精細(xì)細(xì)的計劃劃在計劃階階段可以以再三修修訂，找找到最適適當(dāng)?shù)挠嬘媱澁?dāng)進(jìn)入實實施階段段后，如如果有狀狀況變化化，則容容易變更更和修改改計劃部分作業(yè)業(yè)延遲，所導(dǎo)致致整個計計劃的影影響度，可迅速速獲得正正確情報報，并采采取措施施。計劃案的的規(guī)模再再大，都都能掌握握其全盤盤狀況，并且在在著手進(jìn)進(jìn)行工程程前，可可使工程程的問題題點明確確。追蹤進(jìn)度度時，重重點在哪哪里，可可以明確確掌握，管理效效率高。只要畫出出網(wǎng)路，就可以以發(fā)現(xiàn)意意想不到到的改善善妙法。表示方法法：實線的箭箭號：表示計劃劃實行上上必要的的作業(yè)圈記號：稱為結(jié)合合點，定定位在作作業(yè)的起起始點和和終止點點上，表表示作業(yè)業(yè)與作

36、業(yè)業(yè)的接點點虛線的箭箭號：是什么都都不做的的假想作作業(yè)，亦亦稱為虛虛擬（DUMMY）作業(yè)，在在實線無無法表示示作業(yè)的的相互關(guān)關(guān)系時使使用，表表示作業(yè)業(yè)順序關(guān)關(guān)系圈內(nèi)數(shù)據(jù)據(jù)：稱為結(jié)合合點的稱稱號，通通過起點點與終點點的對號號，就可可以表示示出一個個個作業(yè)業(yè)或虛擬擬作業(yè)132結(jié)合點必要的作業(yè)假想作業(yè)先行作業(yè)業(yè)與后續(xù)續(xù)作業(yè)：作業(yè)A沒有完成成的話，就不能能進(jìn)行作作業(yè)B。則A稱為B的先行作作業(yè)，B稱為A的后續(xù)作作業(yè)。圖中，A是B，B是C的先行作作業(yè)；C是B，B是A的后續(xù)作作業(yè)。并行作業(yè)業(yè)的表示示方法：在同樣的的時間段段內(nèi)，并并列地進(jìn)進(jìn)行著作作業(yè)B與作業(yè)C，則B、C稱為并行行作業(yè)。而結(jié)合合點2稱稱為分歧歧

37、點，5則稱為為合流點點。1234ABC1243ABC4321DBC虛擬的使使用方法法：在一對結(jié)結(jié)合點上上只能表表示一個個作業(yè)，因為，如圖所所示：如果在結(jié)結(jié)合點1與2之之間，一一旦表示示A與B兩個作業(yè)業(yè)的話，就不知知道是執(zhí)執(zhí)行了哪哪一個作作業(yè)。此此時要用用虛擬作作業(yè)來表表示：如下圖所所示12AB123123132213在僅用實實線的箭箭頭無法法表示作作業(yè)相互互順序的的關(guān)系時時，使用用虛擬是是可行的的。不能在兩兩處以上上表示相相同的作作業(yè)作業(yè)的連連接不能能形成閉閉環(huán)不要使用用不必要要的虛擬擬124356ABCD123645ABECDF1356724致力于制制作一個個一目了了然的箭箭形圖盡可能地地避免箭箭號交叉叉箭號的方方向統(tǒng)一一為從左左至右的的方向1432ACBDFE1432ABCDEF123ABCDE123ABCED出發(fā)點與與最終點點各歸納納成一個個結(jié)合點點即可ABCDEJFGHKJIABCDEJFGHKJI主要結(jié)合合點的表表示方法法于整體計計劃中，具有進(jìn)進(jìn)度管理理上重要要的意義義的結(jié)合合點，例例如準(zhǔn)備備完成或或正式開開始與完完成的作作業(yè)，將將其與其其它的結(jié)結(jié)合點加加以區(qū)分分。一般用“”表表示或“”表表示。有選擇性性的結(jié)合合點的表表示方法法當(dāng)作業(yè)進(jìn)進(jìn)展到一一個階段段時，在在計劃的的作業(yè)中中，可以以選擇幾幾個實施施方案時時，則用用決定的的棱型圖圖