iso質(zhì)量管理體系

1、從文件修訂到管理改進管理標(biāo)準(zhǔn)化的推進1內(nèi)容提要要質(zhì)量管理理歷程ISO9000簡介管理八項項原則文件體系系編制目目的文件分類類文件編制制結(jié)構(gòu)2質(zhì)量管理理的歷程程1875年泰勒制1925年SPC提出1930年戴明14法美軍：質(zhì)質(zhì)量保證證1940年代TQC開創(chuàng)1950年代抽樣統(tǒng)計計提出美戰(zhàn)時標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)1958年1960年初設(shè)計質(zhì)量量控制1960年代中TQC的成功1970年代中英：質(zhì)量量保證推推向民用用1979年質(zhì)量運動動的開展展1980年代1987年ISO90001994年第二版完完成1990年代末2000年TQM提出2000版3ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) -發(fā)發(fā)展歷歷程MILQ9858MILQ9858A美

2、軍品保保大綱MILQ45208美軍品保保標(biāo)準(zhǔn)DEFSTANDARDAQAP-14-9北大西洋洋公約組組織品保保標(biāo)準(zhǔn)052105240525-標(biāo)準(zhǔn)編號號BS5750ISO9000系列900190029003各 國國國家家 標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)英國國家家品質(zhì)系系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（87年第一版版；94年第二二版）1959英軍品保保標(biāo)準(zhǔn)196819791987/19942000版以顧客滿滿意為關(guān)關(guān)注點的的質(zhì)量管管理體系系4ISO9000-TQM-6管理學(xué)發(fā)發(fā)展中的的各種優(yōu)優(yōu)秀理念念I(lǐng)SO90006以量化為為基礎(chǔ)TQM以人員為為中心關(guān)注顧客客過程控制制5推行ISO9000的必要性性-市場的的需要目前，國國際市場場上，各各種招

3、標(biāo)標(biāo)和貿(mào)易易談判中中，取得得ISO9000第三方認認證證書書，已成成為簽約約的先決決條件。EOTC（歐洲測試試與認證證組織）已將ISO9000作為工作作基礎(chǔ)，現(xiàn)在人人們已公公認要與與歐洲統(tǒng)統(tǒng)一市場場做生意意，必須須首先滿滿足ISO9000的要求。中國政府府亦改革革了政府府采購制制度，在在政府采采購活動動中ISO9000注冊常被被作為采采購要求求，注重重質(zhì)量已已成為政政府規(guī)范范市場的的一種手手段ISO9000質(zhì)量管理理體系在在全球的的普遍應(yīng)應(yīng)用的事事實已表表明質(zhì)量量在世界界經(jīng)濟一一體化的的趨勢下下，具有有的特殊殊意義。事實上上，隨著著入關(guān)的的臨近，我們已已被納入入一場沒沒有硝煙煙的，關(guān)關(guān)于企業(yè)業(yè)

4、生命存存亡的世世界質(zhì)量量大戰(zhàn)。6好的質(zhì)量量使多方方受益顧客客獲獲得質(zhì)量量滿意的的產(chǎn)品員工工個個人素質(zhì)質(zhì)的提高高并獲得得持續(xù)的的工作機機會投資者享受受利潤的的上升供應(yīng)商獲得得生存發(fā)發(fā)展的空空間社會會質(zhì)質(zhì)量問題題造成的的傷害下下降.7ISO9000要求的的八項管管理原則則以顧客為為關(guān)注焦焦點領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御御全員參與與過程方法法管理的系系統(tǒng)方法法持續(xù)改進進基于事實實的決策策方法與供方互互利的關(guān)關(guān)系8客戶導(dǎo)向向識別顧客客的需求求與期望望確保組織織的目標(biāo)標(biāo)與顧客客的需求求相一致致確保在組組織內(nèi)部部溝通顧顧客的需需求與期期望測量顧客客的滿意意程度并并根據(jù)結(jié)結(jié)果采取取相關(guān)的的活動或或措施兼顧顧客客與其它它相關(guān)方方

5、的利益益注意內(nèi)部部顧客的的理念9領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御御考慮所有有相關(guān)方方的需求求和期望望為本組織織的未來來描繪清清晰的遠遠景制定富有有挑戰(zhàn)性性的目標(biāo)標(biāo)在組織的的所有層層面上建建立價值值共享的的觀念提供必要要的資源源，建立立良性的的培訓(xùn)機機制激勵員工工10全員參與與了解自身身貢獻的的重要性性及其在在組織中中的角色色確保具備備適當(dāng)?shù)牡哪芰邮芩x賦予的權(quán)權(quán)利并解解決各種種問題根據(jù)承擔(dān)擔(dān)的目標(biāo)標(biāo)評估其其業(yè)績強調(diào)溝通通11過程方法法確定關(guān)鍵鍵的過程程并監(jiān)控控過程、測量過過程、改改進過程程（PDCA）明確職責(zé)責(zé)和權(quán)限限（消除除職能部部門之間間的壁壘壘）一個過程程的輸入入可能來來自于幾幾個過程程的輸出出，一個個過程的

6、的輸出又又可能為為幾個過過程提供供輸入識別組織織職能內(nèi)內(nèi)和職能能之間關(guān)關(guān)鍵活動動的接口口，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題可可進行調(diào)調(diào)整盡量確保保過程增增值12管理的系系統(tǒng)方法法建立一個個體系并并以最有有效的方方法實現(xiàn)現(xiàn)組織的的目標(biāo)了解系統(tǒng)統(tǒng)的過程程之間的的相互依依存關(guān)系系確定體系系內(nèi)特定定活動的的目標(biāo)以以及這些些活動如如何運作作通過測量量評估并并持續(xù)改改進體系系13持續(xù)改進進質(zhì)量方針針質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)過程分析析測量過程程數(shù)字分析析糾正及預(yù)預(yù)防管理評審審內(nèi)審及滿滿意度調(diào)調(diào)查14基于事實實的決策策有效的分分析方法法適宜的統(tǒng)統(tǒng)計技術(shù)術(shù)依據(jù)分析析確保數(shù)數(shù)據(jù)和信信息足夠夠、精確確、可靠靠讓數(shù)據(jù)和和信息需需要者能能得到數(shù)數(shù)據(jù)和信信

7、息基于事實實分析、權(quán)衡經(jīng)經(jīng)驗與直直覺，作作出決策策并采取取措施15糾正和預(yù)預(yù)防措施施糾正糾糾正措施施預(yù)防防措施豐田“5個為什什么？”問：機器器為什么么停了？答：機器器超負荷荷，保險險絲斷了了。問：為什什么會超超負荷？答：因為為軸承潤潤滑不充充分問：為什什么沒有有充分的的潤滑呢呢？答：因為為潤滑油油泵供油油不足問：為什什么會供供油不足足？答：因為為軸承磨磨損已經(jīng)經(jīng)搖晃了了問：為什什么磨損損了呢？答：因為為沒有加加過濾器器，有粉粉屑進入入16互利的供供方關(guān)系系識別和選選擇關(guān)鍵鍵供方權(quán)衡短期期利益與與長期利利益，確確定與供供方的關(guān)關(guān)系與關(guān)鍵的的供方或或合作伙伙伴共享享專門的的技術(shù)和和資源建立開放放的

8、溝通通管道確定聯(lián)合合改進活活動17以過程為為基礎(chǔ)的的質(zhì)量管管理體系系管理職責(zé)責(zé)資源管理理分析改進進實現(xiàn)要求服務(wù)滿意相關(guān)方相關(guān)方輸入輸出質(zhì)量管理理體系的的持續(xù)改改進增殖活動動信息流18過程分解解示例19“受益者者推動”實施程程序準(zhǔn)備服務(wù)質(zhì)量量管理模模式選擇擇和體系系設(shè)計文件編寫寫和整理理文件簽發(fā)發(fā)文件運行行內(nèi)審管理評審審審核前準(zhǔn)準(zhǔn)備審核按照質(zhì)量量管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要要求補充充和完善善體系維持和改改進20ISO9000：2000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)組組成核心標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)ISO9000：2000基本原理理和術(shù)語語ISO9001：2000質(zhì)量管理理體系要要求ISO9004：2000質(zhì)量管理理體系業(yè)業(yè)績改進進指南ISO19011質(zhì)量和環(huán)環(huán)境管理理體系審審核指南南其他標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)ISO10012測量設(shè)備備和質(zhì)量量保證要要求技術(shù)報告告（6個個）ISO/TR10013質(zhì)量管理理體系文文件指南南21文件編制制目的明確管理目標(biāo)統(tǒng)一管理工具理清管理接口提高管理效率22文件分類類質(zhì)量手冊冊A層組織管理理活動的的總規(guī)范范。程序文件件B層描述跨智智能部門門的相互互管理的的活動的的描述。管理規(guī)定定C層規(guī)定某一一職能部部門活動動應(yīng)如何何進行的的文件。強調(diào)文件件的整體體性、功功能性和和標(biāo)準(zhǔn)化化23管理溝通通結(jié)構(gòu)的的改變營銷網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)財務(wù)人力資源