管理到底是管人,還是管事

1、如何去定義理，很多人都有自己獨到的見解。 但需要注意的是，我們認(rèn)為一些有效的管理，在 別看來，可能效果就不是那么明顯，甚至?xí)ζ?業(yè)生不利的影響。其實，管理沒有固定的一個公 式只要對企業(yè)有利，就是好的管理。如果說管理，它真的很難；如果說管理簡單，又 真的很簡單。什么叫管理學(xué)過相關(guān)管理課程的人，都知道管的 定義是什么管理就是機(jī)構(gòu)內(nèi)人與資源的結(jié)合，實 現(xiàn)目標(biāo)、共工作的過程。但我不認(rèn)為大家真正解 它。什么是最重要的管理是一種策。管理所要求的合格決策，就是下 屬明白什么最重要的。管理中，有個詞是我堅決反對的。第一個詞，如 有人跟我說他的下屬非常不錯，很有性第二個詞，人們說，要深刻會導(dǎo)意圖。第三個 詞，

2、“揣摩”。悟也好，領(lǐng)會也好，揣摩也好，只能說 明你指令不。因為你指令不清，下屬才會這么去 做。往往忙半天，工作結(jié)果卻不一定符合標(biāo)準(zhǔn)。好的管理，靠指令去做更多事情。 如果想知道公司 的管理狀態(tài)可以去問上下兩個崗位的人。比如找 人力資源總，問他在崗位上最重要的三件事是什 么，然后去人力資源經(jīng)理，也問這三件事。如兩 個人所說的致，那么人力資源總監(jiān)是合格的。下 崗位做共同事情，在很多公司是做不到的。所的 沒有執(zhí)行力效率，其實就是這個原因。有一次，我一家公司去，老板說：你一定要幫， 因為我們的笨得像豬一樣。然后我去做員工培， 員工說：老，你講的我們都懂，你去培訓(xùn)培訓(xùn)們 老板吧，他的全都是鳥語，我們聽不懂

3、。這樣企 業(yè)，老板和工根本無法對話。管理者有時喜歡自 己變得復(fù)雜不易理解，以顯示自己卓爾不群。真正的管理只能憑指令做事，不能憑經(jīng)驗、情和 情感做事。面對事實，決問題我把管理稱為一門學(xué)問，理論要變?yōu)槌ＷR。很人 擁有知識，沒有學(xué)問。我有個學(xué)生完 EMBA 后，對我說：陳老師，你來 我公司看看怎么工作吧。我說好。正好我有空去 了，參加了們的一個月度工作分析會。他做了套 PPT （學(xué)過 EMBA 人，第一會做 PPT ，第二知道 很多名人的），打開 ，第一頁是邁克爾 . 波特 說，第二頁德魯克說，第三頁是陳老師說。我， 你說的呢？說，我說的就是他們說的。我想說的是很多人知道的只是知識和概念，并知 道學(xué)

4、問。有律的認(rèn)知，會舉一反三，能解決問才 是學(xué)問。每學(xué)科都有它的規(guī)律，管理的規(guī)律是管 理沒有對錯只有面對事實，解決問題。管理是以結(jié)評價，不是以對錯評價，一定要追底 能否解決問、獲得結(jié)果，而中國人的思維習(xí)慣是 喜歡評判對。 作為職業(yè)經(jīng)理人，最重要的是取得績 效，如果讓東的投資虧損，讓企業(yè)虧損，沒有何 理由可以解。 不你有什么委屈，有多大約束，有 多少無奈，個責(zé)任給了你，你就得承擔(dān)。在我們的管中，為什么效率非常低？原因在于很 多人做出決，不是馬上去執(zhí)行，而是去評判對。比如我在六集團(tuán)的時候，一開始定的東西，公的 人也評判：老師這對嗎？我說你不用管，去做好 了。他說：一錯了怎么辦？我說：萬一錯了我負(fù) 責(zé)

5、，跟你沒系。我用這個方法，把他的不正確維 糾正過來。人會犯錯誤但對錯在管理中不是最重要的。即你 證明自己正，上司錯誤，也于事無補(bǔ)，最重要是 做事情的結(jié)。管理是管事，不是管人管理的另一重點是管事。同時要理解人和尊重。 管理不是管，如果你不懂得理解人和尊重人，么 你一定不懂理。比如“富士康連環(huán)跳”，大家都在說是中國制造業(yè)低成 本，中國的業(yè)環(huán)境很成問題等等。但我不是這樣 看。如果認(rèn)觀察，富士康對所有的工人都非常， 它與所有的人都簽勞動合同，宿舍安排得好，有 游泳池。但的錯誤在于，管的是人。抬頭看到是 人，低頭看的也是人，一天工作 14 個小時，同宿 舍的人基本說話。其最大的錯誤，不是產(chǎn)業(yè)、是 環(huán)境，

6、而是業(yè)的管理。管理中要對人給予理解尊 重，從而來成管理上的事。日本企業(yè)的理為什么做得好，就是管人和管事得 很清。日本業(yè)的現(xiàn)場管理是 ，讓每一個進(jìn)入現(xiàn) 場的員工做好 5 件事：整頓、整理、整潔、清掃、 素養(yǎng)。中國業(yè)有的講 ，還勉強(qiáng)可以接受，但有 的說他是 13S ，就沒辦法理解了。 13 事是做不 好的。我們的企業(yè)到美國企業(yè)做訪問，會問：銷售額多 少？企業(yè)有少員工？美國的企業(yè)家卻問：有多用 戶？用戶價鏈的貢獻(xiàn)率是多少？對此，我很有感 慨：當(dāng)我們關(guān)心銷售額和員工數(shù)的時候，他們心 的是用戶和戶價值。他們是真正懂管理的人， 業(yè) 最重要的是戶和用戶價值。 以德魯克說，什么是 企業(yè)，企業(yè)是創(chuàng)造顧客。組織目

7、標(biāo)和人目標(biāo)管理沒有對，但有好壞。好壞的標(biāo)準(zhǔn)只有一個個 人目標(biāo)和組目標(biāo)是否合二為一。 從種意義上說， 兩者是否一，是管理中最大的挑戰(zhàn)。在管理中，們常遇到的問題是，一些很有能力員 工，他們不聽話，常常不受組織目標(biāo)的約束，背離組織目標(biāo)是最難管理的對象。中國企業(yè)大都把 “忠誠”看得很重要，其根本原因是管理水平不夠。一些企業(yè)在業(yè)初期，大家都能齊心合力把事情做 好，但企業(yè)出一定成績之后，卻很難留住人。有 甚者，一些心員工離職后，會創(chuàng)立與原公司市領(lǐng) 域相同的企。很多企業(yè)家用各種方法減少這樣情 況出現(xiàn)，比約定條款，甚至用極端的手法去傷。 這些都不是決問題的根本辦法。企業(yè)需要關(guān)個人目標(biāo)的變化，在企業(yè)組織目標(biāo)斷 實現(xiàn)的同時個人目標(biāo)也不斷實現(xiàn)和提升。 管的挑 戰(zhàn)在于，讓秀人才的個人目標(biāo)和組織目標(biāo)能夠成 一致。企業(yè)資源管理的關(guān)鍵于，要讓一線員工得到企業(yè)資源并權(quán) 利運(yùn)用這些源，要把所有的資源放在一線，并重 每個人。 中國企業(yè)管理中最大的浪費(fèi)，是資源集中在 二線管理者中。有一次，我一家公司做顧問，調(diào)整企業(yè)的組織結(jié) 構(gòu)。我去分司做調(diào)研，公司派區(qū)域總監(jiān)陪同。目 的地之前，公司的經(jīng)理問我：到了之后可否與地一位最重要客戶見面？我說好，我們到達(dá)后一吃 飯。這個客已經(jīng)開發(fā)了 8 個月，沒有談下來，因 為他提出的件非常苛刻，但分公司經(jīng)理沒有權(quán)答 應(yīng)，一直在報告。吃飯時，區(qū)域總監(jiān)當(dāng)場答應(yīng)客 戶