銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型分析

1、基層興業(yè)、個金先鋒 促進個金業(yè)務轉(zhuǎn)型 提升網(wǎng)點效能目錄12個金業(yè)務轉(zhuǎn)型的整體思路3網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的背景分析4 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型整體思路5提升網(wǎng)點效能的對策建議6深化業(yè)務轉(zhuǎn)型提升網(wǎng)點效能 概念介紹 個金業(yè)務轉(zhuǎn)型的背景分析 目錄12個金業(yè)務轉(zhuǎn)型的整體思路3網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的背景分析4 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型整體思路5提升網(wǎng)點效能的對策建議6深化業(yè)務轉(zhuǎn)型提升網(wǎng)點效能 概念介紹 個金業(yè)務轉(zhuǎn)型的背景分析 轉(zhuǎn)型的概念 所謂轉(zhuǎn)型，是指事物的結(jié)構(gòu)形態(tài)、運轉(zhuǎn)模型和人們觀念的根本性轉(zhuǎn)變過程。不同轉(zhuǎn)型主體的狀態(tài)及其與客觀環(huán)境的適應程度，決定了轉(zhuǎn)型內(nèi)容和多樣性。轉(zhuǎn)型是主動求新求變的過程，是一個創(chuàng)新的過程。 一個企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型，是決策層按照外部環(huán)境的變化

2、，對企業(yè)的體制機制、運行模式和發(fā)展戰(zhàn)略大范圍地進行動態(tài)調(diào)整和創(chuàng)新的過程，是將舊的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉袭斍皶r代要求的新模式的過程。目錄12個金業(yè)務轉(zhuǎn)型的整體思路3網(wǎng)點經(jīng)營中存在的問題4 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型整體思路5提升網(wǎng)點效能的對策建議6深化業(yè)務轉(zhuǎn)型提升網(wǎng)點效能 概念介紹 個金業(yè)務轉(zhuǎn)型的背景分析 轉(zhuǎn)型的背景分析勢在必行利率市場化改革將加速推進信用卡消費市場的發(fā)展 以央行為主導的宏觀審慎監(jiān)管框架約束財富管理市場的發(fā)展金融脫媒態(tài)勢愈 演愈烈利益相關(guān)者的約束經(jīng)濟增長將逐步趨緩經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整將深入推進微型企業(yè)的服務需求以資本為核心的 監(jiān)管體系約束轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型的背景分析內(nèi)在要求 1、個金業(yè)務具有客戶數(shù)量多、風險低、業(yè)務分散

3、等特點，可以很好地規(guī)避非系統(tǒng)性風險。 2、企業(yè)直接融資和金融脫媒趨勢的發(fā)展，導致銀行的對公業(yè)務在逐漸萎縮，也使得個金業(yè)務越來越成為商業(yè)銀行新的效益增長點。 3、居民財富的持續(xù)增長，為個金業(yè)務的發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間。 大力發(fā)展個金業(yè)務，是我行適應客戶消費習慣、搶抓客戶財富商機、反制金融脫媒、獲取市場定價主動權(quán)、實施戰(zhàn)略資本管理的必然要求。目錄12個金業(yè)務轉(zhuǎn)型的整體思路3網(wǎng)點經(jīng)營中存在的問題4 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型整體思路5提升網(wǎng)點效能的對策建議6深化業(yè)務轉(zhuǎn)型提升網(wǎng)點效能 概念介紹 個金業(yè)務轉(zhuǎn)型的背景分析 我行個金業(yè)務轉(zhuǎn)型的整體思路管理手段 精準指導、資源優(yōu)化、應用支持隊伍建設(shè)專業(yè)突出、擅長實戰(zhàn)、高效執(zhí)行

4、渠道支持提升效能、強化服務、優(yōu)化流程理念傳導著眼基礎(chǔ)、持續(xù)投入、創(chuàng)新發(fā)展 經(jīng)營方針調(diào)整結(jié)構(gòu)、精耕存量、突出質(zhì)量 個金業(yè)務轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點三個緊盯緊盯市場變化緊盯競爭對手的先進做法緊盯客戶需求我行個金業(yè)務轉(zhuǎn)型的整體思路管理手段 精準指導、資源優(yōu)化、應用支持隊伍建設(shè)專業(yè)突出、擅長實戰(zhàn)、高效執(zhí)行渠道支持提升效能、強化服務、優(yōu)化流程理念傳導著眼基礎(chǔ)、持續(xù)投入、創(chuàng)新發(fā)展 經(jīng)營方針調(diào)整結(jié)構(gòu)、精耕存量、突出質(zhì)量 個金業(yè)務轉(zhuǎn)型目錄12個金業(yè)務轉(zhuǎn)型的整體思路3網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的背景分析4 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型整體思路5提升網(wǎng)點效能的對策建議6深化業(yè)務轉(zhuǎn)型提升網(wǎng)點效能 概念介紹 轉(zhuǎn)型的背景分析 轉(zhuǎn)型的背景分析電子銀行發(fā)展迅猛網(wǎng)上銀行

5、個人客戶超過1000萬戶，企業(yè)客戶超過10萬戶 銀行個人客戶超過2000萬戶，企業(yè)客戶超過100萬戶交易量占全行總交易量25%替代網(wǎng)點6000家網(wǎng)上銀行個人客戶超過500萬，企業(yè)客戶超過8萬家 銀行個人客戶超過1000萬，企業(yè)客戶超過20萬電子銀行交易額達到5萬億元替代網(wǎng)點1200多家數(shù)據(jù)來源: Siebel and Forrester網(wǎng)點 $500外呼中心 $5網(wǎng)上銀行 $500外呼中心 $5網(wǎng)上銀行 $1新渠道的成本優(yōu)勢難擋向傳統(tǒng)渠道的回歸千軍萬馬爭過獨木橋借記卡開卡網(wǎng)銀開戶信用卡開卡基金開戶基金定投保險銷售第三方存管開戶基金銷售消貸營銷儲蓄存款代發(fā)薪拓展轉(zhuǎn)賬電話理財產(chǎn)品銷售理財帳戶開戶集

6、團客戶上門服務VIP客戶數(shù)客戶金融資產(chǎn) 網(wǎng)點人員我的VIP客戶怎么辦？那么大片森林我才找到幾顆大樹。傳統(tǒng)網(wǎng)點經(jīng)營狀態(tài)產(chǎn)品多、考核指標多，員工無所適從相比較其他銀行中行面臨以下問題：基礎(chǔ)客戶群薄弱網(wǎng)點覆蓋面有限產(chǎn)品不具有競爭優(yōu)勢員工數(shù)量較少目前網(wǎng)點經(jīng)營中存在的一些問題目錄12個金業(yè)務轉(zhuǎn)型的整體思路3網(wǎng)點經(jīng)營中存在的問題4 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型整體思路5提升網(wǎng)點效能的對策建議6深化業(yè)務轉(zhuǎn)型提升網(wǎng)點效能 概念介紹 轉(zhuǎn)型的背景分析 省分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的整體思路現(xiàn)階段網(wǎng)點轉(zhuǎn)型核心是： 交易服務型網(wǎng)點銷售服務型網(wǎng)點網(wǎng)點經(jīng)營價值鏈1、優(yōu)化資源配置，完善激勵機制，提高資源產(chǎn)出效率；2、優(yōu)化城區(qū)網(wǎng)點布局，提高縣域網(wǎng)點覆蓋率；3

7、、物理渠道發(fā)展的同時，提升電子渠道服務能力；4、優(yōu)化網(wǎng)點等級管理，做大做強大中型全功能網(wǎng)點，做精做優(yōu)銷售服務型網(wǎng)點，減少低產(chǎn)低效網(wǎng)點；5、優(yōu)化網(wǎng)點業(yè)務流程和操作模式，統(tǒng)一服務規(guī)范和流程，完善網(wǎng)點服務管理機制，提升客戶體驗和內(nèi)部滿意度。網(wǎng)點效能提升的關(guān)鍵點網(wǎng)點效能提升2、網(wǎng)點服務水平和產(chǎn)品營銷能力4、網(wǎng)點管理制度完善1、中高端客戶拓展及維護提升客戶體驗提升員工體驗3、網(wǎng)點標準化銷售服務流程搭建目錄12個金業(yè)務轉(zhuǎn)型的整體思路3網(wǎng)點經(jīng)營中存在的問題4 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型整體思路5提升網(wǎng)點效能的對策建議6深化業(yè)務轉(zhuǎn)型提升網(wǎng)點效能 概念介紹 轉(zhuǎn)型的背景分析 具體措施 提高交叉銷售能力 優(yōu)化網(wǎng)點內(nèi)部管理 建立標準化

8、服務流程 提升中高端客戶數(shù)量 優(yōu)化大堂服務優(yōu)化網(wǎng)點布局提升客戶體驗通過建立網(wǎng)點標準化銷售服務流程，有效提升服務水平和交叉營銷能力，最終提升網(wǎng)點效能業(yè)績提升渠道標準化客戶識別 引導分流 協(xié)作服務產(chǎn)品營銷網(wǎng)點管理服務規(guī)范化運營流程化網(wǎng)點銷售服務流程建立標準化銷售服務流程提高中高端客戶有效數(shù)量客戶識別-中高端客戶數(shù)量、服務水平大堂經(jīng)理大堂三步曲潛在客戶的識別標準封閉式柜員開放式柜員客戶經(jīng)理柜員七步曲潛在客戶識別標準潛在客戶識別標準公私聯(lián)動潛在客戶識別交叉銷售柜員低效業(yè)務占比下降自助設(shè)備交易筆數(shù)提升自助設(shè)備遷移率提升引導分流-提升大堂服務水平理低端客戶較多、優(yōu)質(zhì)客戶較少老年人較多，年輕人較少辦理普通交易的客戶較多，高收益交易較少傳統(tǒng)網(wǎng)點新型網(wǎng)點樹立品牌形象，吸引新客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶滿意度優(yōu)化金融產(chǎn)品，開拓業(yè)務深度推廣新渠道，幫助客戶實現(xiàn)遷移改善網(wǎng)點功能布局全面提升客戶體驗改善網(wǎng)點功能布局全面提升客戶體驗 多渠道策略的體現(xiàn)傳統(tǒng)網(wǎng)