Alibaba阿里巴巴的秘訣

1、巴巴的秘訣對話彭蕾：阿里巴巴的DNA密碼每個卓越的企業(yè)都有靈魂，每個企業(yè)的靈魂背后都有一批靈魂基因工程師，在默默地構(gòu)造著企業(yè)靈魂的基因鏈。本刊記者曹可臻 個好的公司里有種愛在流動。”彭蕾回憶起年初美國考察的感受。在阿里巴巴高管們此次參訪的所有公司中，星巴克無疑是最令他們感動的。雖然金融危機(jī)下星巴克不得不裁員，但公司創(chuàng)始人霍華德舒爾茨的慈悲和大愛依舊讓彭蕾認(rèn)為這是一家了不起的公司?！靶前涂说拿考业甓枷袷莻€家庭。他們員工之間的眼神就像我們在湖畔花園創(chuàng)業(yè)時一樣，不像是工作的拍更像是兄弟姐妹?！痹谛前涂说母袆痈屌砝賵?jiān)定了阿里巴巴如何看人和走什么樣的道路。在阿里巴巴，彭蕾扮演的角色很特別。馬云和其他的

2、總裁像是率兵打仗的將軍元帥，而她更像個“守護(hù)-“我看護(hù)著這一群人以及凝聚他們的那種力量?！卑桶偷某晒Γ粌H僅因?yàn)轳R云有一個偉大的目標(biāo)和理想，也因?yàn)轳R云有一支具有高強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。“公司的核心競爭力在于人才，而人才的核心競爭力在于藝術(shù)的處理。你的想法別人都可以拷貝，但關(guān)系切程度別人拷貝不了，招聘員工、培訓(xùn)員工的藝術(shù)拷貝不了?！瘪R云說。彭蕾是阿里巴巴創(chuàng)始人之一，也是目前凝集阿里巴巴人才的“藝術(shù)家”。她是阿里巴巴集團(tuán)首席人才官兼人力資源總裁。這個當(dāng)初被馬云叫去看簡歷的大學(xué)老師，經(jīng)過十年磨練，如今掌管著集團(tuán)事務(wù)、行政、市場及在阿里巴巴高速成長過程中，彭蕾肩負(fù)著集團(tuán)架構(gòu)持續(xù)發(fā)展以及保存集團(tuán)價(jià)值文化的重任

3、。文化是文化是阿里巴巴最獨(dú)特的地方，我們一直把文化作為整個公司基因，就是我們的DNA。阿里巴巴的秘訣巴巴的秘訣業(yè)是人的身體，企業(yè)文化就像是人的免疫力。有了免疫力，就是不吃藥也不會生病。王濤Q：從“六脈神劍”到“阿里橙”，阿里巴巴的企業(yè)文化非常有意思，且豐富多彩，在其形成過程中，哪和哪些事起到了決定性作用？阿里巴巴現(xiàn)在的一些文化從我們創(chuàng)業(yè)時就有，但當(dāng)時未上升到文化的高度，只是在做事過程中形成的一種 100 的做法、理念和思想，如果單靠口口相傳是無法持續(xù)和復(fù)制的。正好當(dāng)時關(guān)明生加入阿里巴巴，于是我們引入GE框架，慢慢濃縮，最后形成“獨(dú)孤九劍”。這對于阿里巴巴文化的形成非常關(guān)鍵。在阿里文化形成過程中

4、，馬云肯定是最核心的，當(dāng)然這個文化也留下我們每個創(chuàng)始人的烙印，是關(guān)明生幫從無知無覺到有意識地去“做”文化。都是一樣的。子橙文化“建設(shè)是我在去年發(fā)起的。阿里巴巴子公司化以后，每個子公司都有各自鮮明的業(yè)務(wù)特性。比如基石，在這個基石上每個子公司有獨(dú)立、區(qū)別于其他子公司的分支。：虛事實(shí)做，實(shí)事虛做許多公司都提使命感、價(jià)值觀，但價(jià)值觀很容易流于形式，最終企業(yè)文化成了墻上的文化。阿里巴巴企業(yè)生不息的”秘訣“在于：虛事實(shí)做，實(shí)事虛做。曾鳴是怎樣將企業(yè)文化這個”虛事“實(shí)實(shí)在在地做起來的？阿里巴巴”虛事實(shí)做“最狠的一個做法，就是在 2003 年把價(jià)值觀和績效考核結(jié)合起來。阿里巴巴集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)合作有一條就是決策前充

5、分發(fā)表意見，決策后言行上堅(jiān)決執(zhí)行。如果沒有具體的行為描述，就會像很多公真經(jīng)“，都有非常實(shí)在的行為描述。公司內(nèi)部還有很多組織和活動都很實(shí)在，每個員工都可以參與其中，比如”周年慶“、”阿里日“。通過這些活動員工們可以看到，我們講的價(jià)值觀到底是什么？比如”非典“事件，這雖不是我們策劃的活動，但我阿里巴巴的秘訣巴巴的秘訣們發(fā)現(xiàn)里面有很多行為非常自然地和我們的價(jià)值觀聯(lián)系起來。在每次活動后，我們會和員工、客戶交流，把具行動和價(jià)值觀做鏈接。招：胡蘿卜加大棒的”價(jià)值觀“考核文化價(jià)值觀是用來彌補(bǔ)制度的不足，而文化價(jià)值觀本身也需要制度的保障。馬云的價(jià)值觀是天生的，絕大部分是后天訓(xùn)練出來的。阿里巴巴怎么訓(xùn)練？胡蘿卜

6、加大棒。衛(wèi)哲阿里巴巴的價(jià)值觀不是憑印象。管理者對員工進(jìn)行打分的時候，都要說出理由，即所謂的案例。這某種程度來講也是對我們的管理者提出更高的要求，不僅要拿到結(jié)果，還要拿到過程。阿里巴巴有句名言：只有過程果，你什么也不是；只有結(jié)果沒有過程，那是不可復(fù)制。Q：在阿里績效考核中，企業(yè)文化和價(jià)值觀考核占據(jù)了50%的比重，這50%的比重是如何量化的？在考程中如何保證實(shí)施效果？A：2003年開始推出的這個考核系統(tǒng)，我是始作俑者。文化如果只是通過一些活動和培訓(xùn)，無法讓一個年輕團(tuán)隊(duì)真正了解。一個企業(yè)的發(fā)展，就像一個小孩的成長，一定要有明確的標(biāo)準(zhǔn)。員工要知道該怎么做，不該做。價(jià)值觀不是懲罰人的工具，而是做事情的準(zhǔn)

7、則。我們考核的目的是要大家去看價(jià)值觀的解釋。被考核的不是文化，而是你在公司中行為處事的準(zhǔn)則。比如的最好表現(xiàn)是什么？大家看到績效考核之后就知道怎么做。33不行，每年的員工人數(shù)都在翻倍，如果不用一種矯枉過正的方式去推文化，文化就無法堅(jiān)持。我的理想是讓我價(jià)值觀形成大家的一種自然行為。開始推行這個績效考核體系也很困難，各種各樣的爭議都有。推行一年后，大家才慢慢接受。在價(jià)值觀考核推出之后也有一種不好的苗頭，即價(jià)值觀成為領(lǐng)導(dǎo)批評員工的借口。價(jià)值觀是用來激勵人的工具，而不是懲罰人的工具。所以從 2005 年開始，我們嚴(yán)禁用價(jià)值觀懲罰人。在評分時，主管必須用具體事明，不能籠統(tǒng)地定義價(jià)值觀不好。個價(jià)值觀考核的推

8、動中，我們做了大量培訓(xùn)，教員工如何做到與價(jià)值觀推導(dǎo)的行為相結(jié)合。務(wù)部門的戰(zhàn)略合作伙伴，變革的推動者，員工的知心人和行政專家。岳屏整個政委的體系對文化的保留、傳承、弘揚(yáng)都起到很大的作用。馬云個人的影響力再大也無法感染到公司員工。這一大批散落在公司各個腳落的政委們起到了巨大的文化傳輸作用。王濤阿里巴巴的秘訣巴巴的秘訣Q：HR在阿里巴巴整個系統(tǒng)中占據(jù)什么樣的地位？HR如何與其它部門協(xié)調(diào)合作？A：2005年馬總讓我們看了一部電視劇歷史的天空。劇中的政委是一個很有意思的角色，只管思想政作。于是我們在阿里巴巴內(nèi)部建立了政委體系。政委像牧師一樣，要發(fā)現(xiàn)人的心靈作用。業(yè)務(wù)主管像爸爸，政委像媽媽。政委要對業(yè)務(wù)和

9、戰(zhàn)略有一個透徹解，才能更好地幫助”爸爸“工作。有意思的是，有時候”爸爸“更像”媽媽“。我們大區(qū)總經(jīng)理對于員工的關(guān)注并不亞于方式會偏向于業(yè)務(wù)考評。也有人說我更像首席財(cái)務(wù)官，會考慮成本。這種換位思考可以讓大家思路更寬。每個不能只局限于自己的角色。Q：您對于HR的員工有什么具體的要求？第一，要做”真正“的“真”是真誠，“正”是正直。做HR最怕把自己搞得像個職業(yè)經(jīng)理人：流程-制度-原則，一點(diǎn)人情味都沒有。我的理想是要找到一個觸動心靈的方式來幫助個人成長。通過個人成長帶動團(tuán)隊(duì)成長，再通過團(tuán)隊(duì)成長帶動整個集團(tuán)成長。這和儒家思想里的修身、齊家、治國、平天下一樣。我們需要有心靈的做HR最基本的要求是正直。HR

10、會接觸到很多敏感的信息。如果你把自己的情緒放在工作里，你就根本不適合做，要平衡不要折中，要原則不要偏執(zhí)。HR是在做一件很藝術(shù)的工作。很多時候需要尋找平衡，這就要求HR超越技術(shù)，有胸懷和成熟度，以及對認(rèn)知的穿透力。另外，在工作中有很多原則性的東西。我們要追求原則，但決不能被原則牽著走。、要知其然，更要知其所以然。首先，HR要透過現(xiàn)象看本質(zhì)。如果HR不去探索追問，就很容易被一些細(xì)節(jié)或表面的東西牽著走，做出草率的決定。HR 要用看透一步的方式去了解工作和員工。其次，做溝通時，HR 要多講一些，要讓溝通的人知道更多背景信息。很多矛盾的產(chǎn)生，不是因?yàn)槭虑楸旧?，而是大家沒有得到充分的信息。溝通到位，很多沖

11、突和可以避免。招：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)王濤我們培訓(xùn)的形式多種多樣，新員工甚至有可能被組成團(tuán)隊(duì)自籌創(chuàng)業(yè)基金去做社會公益。我們還為新員工設(shè)置3個月的關(guān)懷期。每個新員工在關(guān)懷期內(nèi)都會有一個業(yè)務(wù)導(dǎo)師和一個生活導(dǎo)師，在入職6-12個月還可以選爐”接受再培訓(xùn)。岳屏組織部活動就像高僧打坐，通過和別人分享，你可以回顧自己、審視自己。別人講的對與不對并不重要，阿里巴巴的秘訣巴巴的秘訣別人對你的觸動是什么。悟性需要修煉。王濤組織部的爭論產(chǎn)生了很多的創(chuàng)意?！坝置陀殖志茫苌岛芴煺??！边@兩句形容阿里人激情和理想主義色彩就是在爭論中出現(xiàn)的火花。Q：馬云說未來有潛力的企業(yè)必定具有全球化的視野，阿里巴巴也正逐漸成為全球化的企業(yè)。

12、隨著公司外士的增多，公司將如何把現(xiàn)有的價(jià)值觀輸入給分布在各地的外籍員工？總結(jié)歸納的都是全人類共通的東西。很多人以為國外的企業(yè)會討厭形式化，喜歡個性化。其實(shí)在美國沃爾瑪，早上都有晨會，大家站在操場上喊口號。我們向外籍員工傳遞文化首先要克服心理障礙。我堅(jiān)決反對假定他們不一樣的想法。如果這個文化對阿里巴巴的未來或新商業(yè)文明非常重要，我們就要堅(jiān)定不移地去執(zhí)行。當(dāng)然我們在具體做的時候，要照顧到外籍人里巴巴用人的一大特色是“空降”，如何使“空降兵”盡快融入到企業(yè)氛圍中去？A：“百年湖畔”是針對“空降”高管進(jìn)行的培訓(xùn)。在為期一個月的培訓(xùn)期里，馬云和各個子公司的總裁講解企業(yè)文化、阿里歷史、“九陽真經(jīng)”等內(nèi)容，

13、但很少會講到業(yè)務(wù)。3溝通，并在公司內(nèi)部找到一個與他經(jīng)歷、級別相似的伙伴，幫助他解決困惑。針對高管，阿里巴巴還有一個組織部。組織部定期進(jìn)行講座。衛(wèi)哲這個周末就會為大家講從職業(yè)經(jīng)理人到合伙人。組織部也會組織考察，這是很好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動。在脫離工作的兩天里，新高管可以和老管理人通，大家也可以互相對照。高管這些人非常成熟并有經(jīng)驗(yàn)，世界觀、價(jià)值觀難以改變。在道的層面上有更為透徹的領(lǐng)悟?qū)τ谒麄兒苤匾．?dāng)他們把自己悟透后，融入根本不是問題。所以我正在做一個嘗試，下半年會請儒道釋三個大師來做三個得更透，使自己身心達(dá)到一種平衡。招：言傳身教馬云的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)非常相信文化、價(jià)值觀。他們用他們的光和熱，讓很多員工為之感

14、染。一大批對文化的人又把文化傳播給了新的員工。王濤企業(yè)文化在于你是否真的相信，和你是否真正地去做，老的員工是否在實(shí)踐你說的東西。阿里巴巴的秘訣巴巴的秘訣里巴巴的凝聚力在哪里？馬云和我們這些人都是真誠的人。我們不會用是非成敗來決定一個人，交流和信任的前提永遠(yuǎn)存在。我們在美國時，一天晚上大家喝了點(diǎn)小酒，蔡崇信提議大家互相點(diǎn)評一下，你如何看我，我如何看你。我的過程。我們現(xiàn)在有很多會，但很少有觸及靈魂的談話。有些公司在那里開會，我就會不爽。他們在說我們這個月腳會”。我希望公司里的人有更親密的關(guān)聯(lián)。所以美國回來后，我就開始推廣這種“群心會”?？偛脗兿仍诟骷易庸纠锘ハ嘣u價(jià)，然后再對集團(tuán)高管進(jìn)行評價(jià)。在一

15、個工作環(huán)境里面，心跟心之間的交流是不多的。把我對你的看法毫無保留地說出來，大家的討得很開放。阿里巴巴從一開始就用一種矯枉過正的方法推文化，也有很多人在身體力行。這些人不是完人，但在阿里巴巴這個環(huán)境里，很多東西都是真實(shí)的。真實(shí)是信任最重要的前提。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)，所有東西都透明。在阿里巴巴什么都可以，唯一難受的就是“裝”。在阿里巴巴工作過的人可能很難在別的公司混下去。不環(huán)境適合所有的人，而是阿里巴巴吸引的是有理想主義光芒的一群人，一群比較真誠的人。偉大的機(jī)會 5 公室的白板上為我們寫下關(guān)鍵詞。但十年前，她對馬云說的創(chuàng)立一家中國人的偉大企業(yè)“既很茫然也沒太大興趣”，“我只是比較享受和那群人興致勃勃地去做一件事情的過程?！比缃?，雖然平臺更大了，但彭蕾坦言自己的心態(tài)和在湖畔花園創(chuàng)業(yè)時并無太大差別，“我不希望阿里巴巴只看業(yè)務(wù)、效益、項(xiàng)目、數(shù)字，我希望我們帶著一種美好的體驗(yàn)去達(dá)成一個偉大的目標(biāo)。”當(dāng)然現(xiàn)在的彭蕾已經(jīng)看到阿里巴巴成就