物流校企京東快遞基礎(chǔ)業(yè)務(wù)結(jié)業(yè)考核

1、物流校企京東快遞基礎(chǔ)業(yè)務(wù)結(jié)業(yè)考核您的姓名：填空題*1.12月25日客戶進(jìn)線，11月4日下的訂單到現(xiàn)在沒有送到，查看訂單未預(yù)約成功，應(yīng)該怎么做？單項(xiàng)選擇題*安撫客戶，耐心等待讓客戶重新下單聯(lián)系倉庫進(jìn)行預(yù)約轉(zhuǎn)接物流轉(zhuǎn)外單（正確答案）.客戶的運(yùn)單（VC52191716570） 1月14號(hào)購買的海鮮，第二天收到海鮮壞了。單項(xiàng)選擇題*升級(jí)中小件運(yùn)維異常（正確答案）安撫客戶，無法處理讓客戶丟掉給客戶補(bǔ)發(fā).配送來電，表示自己聯(lián)系不上客戶，咨詢客服自己該如何操作單項(xiàng)選擇題*直接把客戶另一個(gè) 號(hào)碼給配送核實(shí)身份，告知直接配送直接返回倉庫告知配送一體機(jī)操作，無需來電報(bào)備（正確答案）返現(xiàn)返京豆?jié)M減（正確答案）.以下

2、屬于A級(jí)事故的有（）*影響公司形象:正確答案）違反公司保密規(guī)定正確答案）引流（正確答案）辱罵客戶（正確答案）.客戶進(jìn)線催單，因商品超期導(dǎo)致客戶工程延期，辱罵客服，以下客服回復(fù)屬于 攻擊客戶的是（）*您也是（正確答案）祝福您也一樣（正確答案）您先不要激動(dòng)這個(gè)情況我確實(shí)很抱歉.目前開通C2c個(gè)人寄件的城市有哪些？ *濟(jì)南北京（正確答案）上海（正確答案）廣州（正確答案）.以下符合C2c升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的有？ * 正常時(shí)效催單簽收異常（正確答案）客戶威脅媒體曝光（正確答案）串貨、丟件、少件、破損I正確答案）.以下家電支持開箱驗(yàn)貨的有（）*冰箱（正確答案）彩電（正確答案）洗衣機(jī)（正確答案）空調(diào).以下中，那些場(chǎng)景

3、需要轉(zhuǎn)接“物流轉(zhuǎn)外單”*丟件（正確答案）少商品（正確答案）簽收異常（正確答案）少配件（正確答案）.配送來電表示上門換新時(shí)候，客戶已經(jīng)把售后的商品直接扔了，客服做法不正確的是？ *新商品給客戶（正確答案）終止掉換新讓配送上報(bào)站點(diǎn)處理，正確答案）讓配送隨便那個(gè)東西代替正確答案）.配送來電咨詢安心收的錢返哪里，客戶先付的款，以下哪些是錯(cuò)誤的？*余額京豆（正確答案）原返（正確答案）京券（正確答案）.奢侈品少原包裝可否取件？ *取不?。ㄕ_答案）不取，付費(fèi)可以取正確答案）/.以下可以轉(zhuǎn)接至物流咨詢的有（）*一般商家來催單（正確答案）客戶來電催單客戶來電少發(fā)票一般商家來電咨詢運(yùn)費(fèi)問題（正確答案）.目前開通

4、C2c個(gè)人寄件的城市有哪些？ *濟(jì)南北京（正確答案）上海（正確答案）廣州（正確答案）.以下哪些商品可以通過C2C郵寄？ *化妝品（正確答案）衣服（正確答案）打火機(jī)（正確答案）鞋子（正確答案）. C2C目前開通哪些快遞類型*特惠送（正確答案）特準(zhǔn)送（正確答案）同城即日（正確答案）城際快送.客戶陸女士在京東購買個(gè)香奈兒包包，下單7天了沒有收到，來電投訴。小王接 到陸女士 后建議陸女士耐心等待，陸女士直接發(fā)貨，表示京東這個(gè)配送速度自 己會(huì)投訴315的。假如你是小王你應(yīng)該怎么辦？單項(xiàng)選擇題*找主管建議耐心等待告訴他投訴是解決不了問題的，建議耐心等待升級(jí)【物流投訴升級(jí)】（正確答案）.以下關(guān)于C2c業(yè)務(wù)說

5、法正確的選項(xiàng)是？單項(xiàng)選擇題*單個(gè)包裹重量不超過50KG一期到付現(xiàn)結(jié)暫未開通，僅支持寄付現(xiàn)結(jié)，二期開通到付現(xiàn)結(jié)2小上門取件（正確答案）沒有價(jià)保服務(wù).王先生來電自己的訂單：86394761485,今天中午13點(diǎn)下的，到晚上18點(diǎn)還沒 送到，屢次表示投訴，表示如果明天12點(diǎn)前送不到一定投訴，如果你接到王先生 你會(huì)怎么做？單項(xiàng)選擇題*工單催促聯(lián)系站點(diǎn)優(yōu)先配送轉(zhuǎn)接”物流轉(zhuǎn)外單“升級(jí)”物流普通投訴（正確答案）.馬先生表示自己用京東快遞個(gè)人郵了一個(gè)商品，現(xiàn)在需要發(fā)票，小徐接到馬先生 的 做為新人不知所措，你看到了你應(yīng)該怎么幫助小徐？單項(xiàng)選擇題*告訴他“京東物流不開發(fā)票”告訴他“發(fā)票會(huì)在郵寄后的24H內(nèi)開具”

6、直接走開引導(dǎo)在“京東小哥”發(fā)票平臺(tái)開具或者升級(jí)“京配C2C”（正確答案）.配送師傅來電，表示客戶的商品到站點(diǎn)沒有到齊，如果你接到這個(gè)配送的 , 你該怎么辦？單項(xiàng)選擇題*幫師傅核實(shí)分揀中心讓師傅自己買個(gè)先送過去讓師傅先送另一件到了再送告知配送一體機(jī)操作，無需來電報(bào)備（正確答案）.配送師傅來電，客戶購買的京東自營的鞋，價(jià)值50元，想要開箱驗(yàn)貨單項(xiàng)選擇題*不能開能開（正確答案）拆京東外包裝/.葛先生，在商城上買了一個(gè)手機(jī)，預(yù)計(jì)2月24日送達(dá)，2月25日葛先生表示 商品還沒送到，你該怎么辦？單項(xiàng)選擇題*聯(lián)系配送看商品在哪里自己加葛先生微信轉(zhuǎn)他5塊錢讓等著，肯定會(huì)送的轉(zhuǎn)接“物流轉(zhuǎn)外單”（正確答案）.小呂

7、昨天接到客戶 的催單，預(yù)計(jì)昨日送達(dá)，今日小呂跟單時(shí)發(fā)現(xiàn)東西沒送 到，該怎么辦？單項(xiàng)選擇題*直接關(guān)單發(fā)條短信讓等待回電客戶轉(zhuǎn)接“物流轉(zhuǎn)外單”或升級(jí)“物流校企專用池”（正確答案）關(guān)掉網(wǎng)頁.余額提現(xiàn)，修改賬戶綁定手機(jī)&郵箱，屬于客服核對(duì)信息范圍的是？單項(xiàng)選擇題*客戶購買商品、收貨地址、收貨人姓名用戶名、收件人姓名、收貨人地址、手機(jī)號(hào)用戶名、昵稱、綁定手機(jī)號(hào)、郵箱、真實(shí)姓名（正確答案）只需要核對(duì)來電號(hào)碼和收件人手機(jī)號(hào)是否一致.月月是個(gè)剛來的客服，今天接到周先生 ，說自己的運(yùn)單遲遲沒送到，已經(jīng)投訴到郵政了，你是月月的話該怎么做？單項(xiàng)選擇題*他投任他投，不干我的事記錄周先生 號(hào)碼，協(xié)商升級(jí)至“物流投訴升級(jí)

8、”（正確答案）轉(zhuǎn)接到“物流轉(zhuǎn)外單”記錄周先生 號(hào)碼，升級(jí)至主管.客戶購買了兩箱茅臺(tái)酒，實(shí)際支付金額為5600元，收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)少一箱，你接到你這位客戶的 ，你該怎么辦？單項(xiàng)選擇題*讓耐心等待補(bǔ)一瓶的錢找配送買一瓶給客戶轉(zhuǎn)接“物流轉(zhuǎn)外單”（正確答案）.京東物流的開頭語是什么單項(xiàng)選擇題*您好，京東！京東很高興為您服務(wù)您好，京東物流很高興為您服務(wù)（正確答案）您好，這里是京東物流，很高興為您服務(wù).手機(jī)的價(jià)保周期為？單項(xiàng)選擇題*7天（正確答案）15天30天90天.張先生來電，反應(yīng)商品個(gè)人寄件送給朋友，現(xiàn)在物流停滯三天，客服應(yīng)升級(jí)哪 里？單項(xiàng)選擇題*A:升級(jí)“商務(wù)件”B:升級(jí)“C2C” （正確答案）C:升級(jí)

9、“京配取件”D:升級(jí)“物流校企專用”.王女士來電，告知商品走京東物流退回商家，先商家反應(yīng)簽收異常，客服應(yīng)升 級(jí)哪里？單項(xiàng)選擇題*A:升級(jí)“商務(wù)件”8:升級(jí)式2仁C:升級(jí)“京配取件”（正確答案）D:升級(jí)“物流校企專用”.徐先生來電反應(yīng)商品遲遲未配送，現(xiàn)在要求投訴配送，應(yīng)升級(jí)到哪里？單項(xiàng)選擇 題*A:升級(jí)“商務(wù)件”B:升級(jí)“C2C”C:升級(jí)“物流普通投訴”（正確答案）D:升級(jí)“物流校企專用”.劉先生來電反應(yīng)商品物流停滯三天，運(yùn)單類型是商務(wù)間，現(xiàn)在要求投訴配送, 應(yīng)升級(jí)到哪里？單項(xiàng)選擇題*A:升級(jí)“商務(wù)件”（正確答案）B:升級(jí)“C2C”C:升級(jí)“物流普通投訴”D:升級(jí)“物流校企專用”.運(yùn)單號(hào)VA開頭

10、的不包括那些區(qū)域？單項(xiàng)選擇題*A :北京B ：山東C ：內(nèi)蒙古D ：新疆（正確答案）.以下關(guān)于C2C業(yè)務(wù)說法正確的選項(xiàng)是？單項(xiàng)選擇題*單個(gè)包裹重量不超過50KG一期到付現(xiàn)結(jié)暫未開通，僅支持寄付現(xiàn)結(jié)，二期開通到付現(xiàn)結(jié)2小上門取件沒有價(jià)保服務(wù)（正確答案）. C2c取件時(shí)效？單項(xiàng)選擇題*4個(gè)小時(shí)3個(gè)小時(shí)2個(gè)小時(shí)1個(gè)小時(shí)（正確答案）.目前沒有開通C2c個(gè)人寄件的城市有哪些？單項(xiàng)選擇題*上海北京廣州南京（正確答案）. C2c可以開具的發(fā)票類型是？單項(xiàng)選擇題*電子發(fā)票（正確答案）紙質(zhì)發(fā)票增值稅發(fā)票其他.超超在京東買了三方商家的洗面奶，商家9天都沒給超超發(fā)貨，超超很生氣, 打 到你這里投訴，你應(yīng)該怎么辦？單

11、項(xiàng)選擇題*轉(zhuǎn)接“物流轉(zhuǎn)外單”升級(jí)“校企專用池”建議耐心等待提交糾紛單（正確答案）. POP糾紛商家的回復(fù)時(shí)效是多長時(shí)間？單項(xiàng)選擇題*4H24H（正確答案）36H12H. POP糾紛商家未回復(fù)，申請(qǐng)了京東專員介入升級(jí)到哪里單項(xiàng)選擇題*物流校企專用物流投訴升級(jí)物流普通投訴POP糾紛試點(diǎn)（正確答案）.配送來電咨詢小天才手表7天無理由退換貨沒有外包裝能否取件（）?單項(xiàng)選擇 題*不能能（正確答案）/.客戶進(jìn)線投訴配送，2天仍未有物流更新，以下客服行為屬于B級(jí)服務(wù)事故的 是（）單項(xiàng)選擇題*告知聯(lián)系配送核實(shí)，2H后回電線上核實(shí)，結(jié)果告知客戶承諾核實(shí)，未給予回復(fù)（正確答案）告知核實(shí)30分鐘后回電.客戶來電進(jìn)線投訴京東物流慢，要求轉(zhuǎn)接投訴，客服該如何操作？單項(xiàng)選擇題*無法處理無法轉(zhuǎn)接安撫客戶情緒，優(yōu)先處理客戶的問題（正確答案）直接轉(zhuǎn)接投訴.客戶進(jìn)線催單，商品已超期，客服承諾聯(lián)系配送核實(shí)，2小時(shí)回電，未回。此 種行為屬于（）單項(xiàng)選擇題*未執(zhí)行流程服務(wù)態(tài)度承諾未兌現(xiàn)（正確答案）拒絕服務(wù).配送來電咨詢自營商品售后取件少發(fā)票，以下哪些情況下可以取件？ *手機(jī)維修（正確答案）換貨（正確答案）退貨上門換新（正確答案）.