電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人系列教程培訓(xùn)

1、電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人系列教程 第1講 IM營銷IM營銷銷什么是IM營銷銷？通過即時時通訊工工具如qq或者者msn一類達達到傳播播推廣信信息，拓拓展營銷銷范圍并并且與潛潛在客戶戶互動的的一種網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷方式。IM推廣廣 IM廣告優(yōu)勢：成本低廉廉，反饋饋及時，針對性性強，互互動性強強不足：持續(xù)性不不佳，有有時會造造成反感感IM營銷銷平臺以QQ為為例介紹紹IM營營銷背景介紹紹：騰訊用戶戶截止2011年5月月6日最最新在線線人數(shù)為為：1.同時時在線人人數(shù)已超超1.1億用戶戶（同時時在線）;2.活躍躍用戶已已達到5億用戶戶;3.注冊冊用戶早早已超10億用用戶。騰訊公司司正在推推行一站站式服務(wù)務(wù)，于是是在Q

2、Q之外，我們看看到了門門戶、游游戲、郵郵箱、SNS、輸入法法、電子子商務(wù)、博客、微博、移動互互聯(lián)網(wǎng)等等等都成成為騰訊訊擁有的的元素，太多的的領(lǐng)域我我們看到到了騰訊訊的身影影。QQ營銷銷1.自身身界面包包裝個人資料料修改QQ空間間朋友友空間2.尋找找客戶QQ群QQ群聊聊天加人人3.客戶戶溝通與與維護溝通技巧巧客戶資料料管理自身界面面包裝個人資料料修改昵稱當自己開開始工作作的時候候，最好好是能有有一個專專門的工工作號，這樣名名字就完完全修改改為某某某公司張張三、某某某公司司李四，既可以以親近關(guān)關(guān)系，又又避免了了客戶沒沒有改備備注而忘忘記你頭像可以將其其設(shè)為自自己公司司的logo，或自己己修改的的某

3、張圖圖片（如如某某公公司），目的是是讓人明明白你的的行業(yè)，要求是是字跡要要清楚，讓別人人一目了了然QQ簽名名可以添加加網(wǎng)站的的鏈接，公司的的簡單介介紹等等等，要保保持每天天更新，這樣才才會在空空間以及及動態(tài)里里體現(xiàn)出出來，增增加自己己的曝光光率年齡地區(qū)區(qū)等地區(qū)當然然是要在在自己的的公司所所在地，關(guān)于年年齡設(shè)置置，有同同學(xué)可能能會覺得得年齡太太小讓人人覺得太太不成熟熟，刻意意把自己己的年齡齡寫的大大一點，這是一一種欺騙騙行為，不提倡倡，如果果不想透透露自己己的年齡齡寫個100、0，用用玩笑的的方式避避免這種種問題圖例基本資料料設(shè)置更多資料料設(shè)置電話QQ不會會隨時在在線，要要讓對你你感興趣趣的人能

4、能夠及時時找到你你自然要要留下自自己的聯(lián)聯(lián)系電話話，如果果是在業(yè)業(yè)務(wù)拓展展時期最最好也要要留下手手機，不不流失每每一個可可能的客客戶郵箱最好是留留下自己己公司的的郵箱，次之留留下平時時常用的的郵箱。職業(yè)職業(yè)即你你所在的的行業(yè)，可以寫寫的寬泛泛一點，一個大大的行業(yè)業(yè)畢業(yè)院校校是哪里畢畢業(yè)就是是哪里畢畢業(yè)，不不要有覺覺得自己己學(xué)校不不好的想想法，也也許有一一天你的的客戶恰恰好是你你的校友友個人主頁頁自然是留留下自己己公司的的網(wǎng)站最最好，次次之留下下自己的的博客，前提是是你的博博客是為為了你的的業(yè)務(wù)服服務(wù)的個人說明明屬于個人人簡介，簡短的的簡歷，如何在在有限的的字符間間說出自自己的心心聲，讓讓別人信

5、信服你，同學(xué)們們仔細去去斟酌圖例更多資料料設(shè)置置當一個陌陌生人跟跟我們聊聊天的時時候，一一般來說說第一步步我們是是想知道道他是誰誰、干嘛嘛的，因因此我們們把自己己的資料料完善，給人留下下第一印印象如果想進進一步了了解你，就會進進入你的的QQ空間間，接下來來我們來來看看QQ空間間的作用用QQ空間間進入設(shè)置置，定義義空間資資料空間名稱稱可與企業(yè)業(yè)名稱相相同空間說明明可以留下下企業(yè)的的主營項項目及自自己的聯(lián)聯(lián)系方式式簽名檔營銷的重重要手段段圖例當你到其其他人的的空間留留言，對對別人發(fā)發(fā)表的文文章評論論，QQ簽名檔檔的作用用就體現(xiàn)現(xiàn)出來，你的留留言要記記得通知知所有好好友，那那么在其其他好友友的空間間

6、里也能能看到你你對這篇篇文章的的評論，增加自自己的曝曝光率，做營銷銷就是做做細節(jié)日志日志可寫寫寫的心心路歷程程、工作作環(huán)境、公司主主營項目目。寫日日志貴在在一個堅堅持，當當然剛開開始的時時候，不不可能每每天都有有原創(chuàng)產(chǎn)產(chǎn)生，多多去看營營銷高手手的文章章，轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)時別忘忘了標題題新穎以以及加入入自己產(chǎn)產(chǎn)品的元元素進去去相冊除了私人人照之外外，別忘忘了加入入企業(yè)的的旅行啊啊，聯(lián)歡歡會啊，不可少少的還有有企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的圖圖片編輯區(qū)域企業(yè)Logo與自身網(wǎng)站標題關(guān)鍵字覺覺得不滿滿意還可可以重新新編輯，如果是是自己原原創(chuàng)覺得得寫得很很好的，可以推推薦到騰騰訊博客客網(wǎng)站下面的部部分就是是關(guān)鍵字字給你帶帶

7、來的相相關(guān)日志志，通過過這個方方法可以以認識更更多的行行業(yè)人士士當別人打打開他自自己的空空間時，你發(fā)表表的文章章以及l(fā)ogo與鏈接接可以一一目了然然QQ空間間這就是設(shè)設(shè)置完之之后qq空間給給人的印印象QQ空間間的三大大陣地1.鼠標標移到你你的qq時2.查你你的qq資料時時3.準備備與你聊聊天時只要有好的文章章，好的的內(nèi)容，你的空空間就不不愁沒人人來看，日志也也會被很很多人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載，這這時候就就知道自自己的努努力沒有有白費空間個人人中心的的運用：當自己進進入空間間后，說說先看到到的是個個人中心心的內(nèi)容容，哪些些對營銷銷有著重重要意義義呢。好友動態(tài)態(tài)對轉(zhuǎn)發(fā)你你的日志志的，表表示感謝謝；對別別人發(fā)的的

8、日志進進行評價價；對別別人的圖圖片、照照片等表表示贊賞賞，因為為你的簽簽名檔會會被不同同的人看看到。今日熱點點發(fā)掘今日日熱點的的作用，看是否否有和自自己的產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)務(wù)掛鉤的的熱點，在傳播播熱點的的同時加加入自己己的品牌牌、鏈接接，潛移移默化的的影響別別人，作作為熱點點的關(guān)注注度和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載率很很高，很很利于自自身的營營銷可能認識識的人在你進入入一個行行業(yè)，并并且加了了一部分分人之后后，這時時候qq給你可可能認識識的人一一般都是是與這個個行業(yè)相相關(guān)的，也許就就是你的的準客戶戶好友生日日發(fā)祝福，沒有人人會對祝祝福厭惡惡，增加加曝光的的同時給給人留下下好的印印象2.尋找找客戶通過空間間可能認認識的人人通

9、過發(fā)日日志相關(guān)關(guān)關(guān)鍵詞詞而引出出的人以上兩點點已在前前面介紹紹，重點點介紹下下一步最方便快快捷的是是加群，并在群群里尋找找查找群按照條件來篩選群加群免不不了被人人拒絕，不用去去在意，調(diào)整好好心態(tài)打開群頁頁面，右右擊群成成員，即即可將其其加為好好友每一天加加群與加加好友不不是無限限制的，所以不不要在不不相關(guān)的的群與好好友上浪浪費時間間，同學(xué)學(xué)們可以以去總結(jié)結(jié)一下最最多一天天可以加加多少群群多少好好友如自己自自身的昵昵稱不是是與公司司業(yè)務(wù)相相關(guān)的，進群將將自己的的名字修修改為要要推廣的的內(nèi)容，這樣自自己的每每一句話話都是推推廣，多多收集一一些好玩玩的圖片片與表情情，特別別是在節(jié)節(jié)日的時時候發(fā)一一些

10、節(jié)日日祝福圖圖片。一一旦有人人問你具具體做些些什么，這時你你就可以以順利成成章的廣廣告了，而又不不會引起起別人反反感經(jīng)常浮頭頭3.客戶戶溝通與與維護隨著網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷的的發(fā)展，以前這這樣的赤赤裸裸的的廣告已已經(jīng)無法法讓消費費者留意意，反而而會引起起別人的的反感，而被管管理員剔剔除出群群下面給出出幾個具具體的事事例來說說明如何何在群里里推廣自自己溝通技巧巧大量出售售XXX想給肥狗狗狗減肥肥？那你你要每天天帶著狗狗狗翻越越趙本山山，穿過過蔡依林林，暢游游潘長江江；舞舞舞鄭伊劍劍，玩玩玩周杰輪輪；泡泡泡周星池池，吹吹吹謝霆風(fēng)風(fēng)。當然然千萬別別忘了給給狗狗喂喂雀巢康康多樂低低脂狗糧糧！與客戶單單獨交談?wù)効?/p>

11、戶管理理-與買家家前次溝溝通的情情況及本本次的想想法打算算（查看看聊天記記錄）產(chǎn)品信息息-產(chǎn)品規(guī)規(guī)格、型型號、單單價、參數(shù)公司信息息-創(chuàng)辦年年份、總總資產(chǎn)、年銷售售額、年年產(chǎn)量產(chǎn)品優(yōu)勢勢-競爭對對手無法法提供的的聯(lián)系方式式-公司地地址、電電話、傳傳真工作時以以上信息息要熟記記于心，或者跟跟別人聊聊天是在在邊上有有一個文文檔，當客客戶問到到這些問問題是直直接粘貼貼復(fù)制 1.注注意稱呼呼與禮貌貌用語，您2.定期期發(fā)一些些企業(yè)的的最新動動態(tài)給客客戶，引引起其關(guān)關(guān)注，保保持聯(lián)系系3.注意意方式方方法，切切勿給客客戶造成成困擾客戶資料料管理右擊qq頭像，修改備備注名稱稱，一是是為了方方便溝通通，同時時也

12、是防防止自己己忘了客客戶姓名名，避免免尷尬查看客戶戶資料，修改備備注信息息，客戶戶備注容容納的字字數(shù)有限限，在這這里可以以具體介介紹，也也可以把把號碼等等等都加加到這里里，不會會丟失當客戶積積累到一一定程度度時，要要記得把把客戶分分類，方方便溝通通，比如如說合作作單位，可能會會合作，聊過沒沒有興趣趣等等，點擊某某一個分分組就可可以跳出出這個頁頁面，還還有許許許多多的的功能同同學(xué)能要要去慢慢慢摸索，qq是是一個大大的平臺臺，運用用好各個個平臺就就可以讓讓你的業(yè)業(yè)務(wù)做得得越來越越順學(xué)生作業(yè)業(yè)在培訓(xùn)期期間把自自己的qq外觀觀改為宣宣傳電子子商務(wù)職職業(yè)經(jīng)理理人的樣樣式，包包括logo，簽名名等（如覺覺得不方方便可以以另外申申請qq號碼）以班級為為單位建建立qq群，將將培訓(xùn)的的人員統(tǒng)統(tǒng)一起來來，并在在群里加加入QQ1145035971，方方便隨時時溝通，考核加入不低低于10個相關(guān)關(guān)qq群群，宣傳職職業(yè)經(jīng)理理人，切切忌