電子商務物流10

1、第10章 電子商務物流管理內容提要：本章主要介紹了電子商務物流管理的含義、特點、原則、職能與內容，并介紹了JIT、QR、MRP、ERP、DRP、LRP等在物流管理中的應用。本章大綱綱：10.1電子商務務物流管管理概述述10.2電子商務務物流管管理內容容10.3JIT、QR、MRP、ERP等在電子子商務物物流管理理中的應用用10.1電子商務務物流管理理概述10.1.1電子商務務物流管管理的含含義電子商務務物流管管理（E-Commerce Logistic Management）是指物物流活動動管理者者或管理理機構以以現代信信息技術術、自動動化技術術、電子子商務技技術為依依托，對對電子商商務物流流

2、活動進進行計劃劃、組織織、領導導和控制制，以實實現電子子商務物物流系統(tǒng)統(tǒng)的運營營目標，提高電電子商務務物流系系統(tǒng)的經經濟效益益和社會會效益的的活動總總稱。簡言之，電子商商務物流流管理就就是研究究并應用用電子商商務物流流活動規(guī)規(guī)律對物物流全過過程、各各環(huán)節(jié)和和各方面面的管理理。10.1.2電子商務務物流管理的特特點1、強調和和依賴戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理電子商務務物流管管理不是是簡單的的信息化化、網絡絡化技術術的應用用，而是是管理思思想的革革新和集集成，以以服務于于企業(yè)總總體戰(zhàn)略略為目標標，企業(yè)的總總體發(fā)展展戰(zhàn)略決定了電子商務務物流管管理的模模式、手手段和策策略。2、管理手手段現代代化電子商務務物流管管理借

3、助助GIS、GPS、RFID、BarCode、InternetIntranet、EDI、MRP、MRP、ERP等管理工工具，使使得管理理工作是是在透明、動動態(tài)、智智能的環(huán)環(huán)境下進行的，從而有有效地提提高了管理的效效能，增加了了電子商商務物流流系統(tǒng)“第三利利潤”的的產出。3、管理領領域由實實體活動動向虛擬擬活動擴擴展并相相互融合合電子商務務物流管管理的領領域除了了傳統(tǒng)的的實體物物流系統(tǒng)統(tǒng)運行外外，其管管理的重重心正向向虛擬物物流活動動領域轉轉移，呈呈現實體活動動與虛擬擬活動相互融合合的趨勢勢。這樣，企企業(yè)能夠夠在更廣廣闊的領領域組織織物流資資源，實實現市場場優(yōu)質資資源的合合理化配配置。4、管理模

4、模式由封封閉式管管理向協(xié)協(xié)同式管管理轉變變在電子商商務物流流管理環(huán)環(huán)境下，企業(yè)的的物流資源源不再僅限限于企業(yè)業(yè)自身范范圍，而而是拓展到企企業(yè)外部部的合作伙伙伴共同同擁有和和控制的的物流資資源，不不同物流流系統(tǒng)所所有者的的關系更更加緊密密，業(yè)務務聯系也也更加頻頻繁和深深入，這這就必然然要求企業(yè)業(yè)的物流流決策需需要協(xié)同同制定。10.1.3電子商務務物流管理的原原則1、以需求為為中心的的原則“拉動式式”管理理是當今今電子商商務物流流市場環(huán)環(huán)境的客客觀需求求，以“客戶需求求”為中心心強調了了市場因因素在電電子商務務物流系系統(tǒng)管理理中的主導作用用。2、柔性化原原則市場需求求的多變性與與電子商商務物流流系

5、統(tǒng)的的不確定定性必然然決定了了有效的的電子商商務物流流管理將將是一種種柔性化化的管理理。柔性化意味著管理的模模式、管管理的手手段、管管理的方方法、管管理的思思想具有權變性。3、人才戰(zhàn)略略原則管理人員員的素質是決決定電子商務務物流系系統(tǒng)產出的關鍵性性“瓶頸”。物流流人才戰(zhàn)略原則則是電子子商務物物流管理理獲取可可持續(xù)性性發(fā)展的的關鍵。4、戰(zhàn)略協(xié)同同原則協(xié)同管理理是實現現不同物物流資源源主體在在物流資資源配置置上的統(tǒng)統(tǒng)一與協(xié)協(xié)調性的的基礎，戰(zhàn)略協(xié)同同則是實現具體體物流作作業(yè)管理理協(xié)同、物流系系統(tǒng)規(guī)劃劃協(xié)同等方面管管理協(xié)同同的基礎保障障。5、系統(tǒng)化原原則電商物流流活動涉涉及運輸輸、倉儲儲、包裝裝、流通

6、通加工、配送、裝卸/搬運和物物流信息息等功能能領域，其管理必須從系系統(tǒng)的全局功能能出發(fā)開展展管理，以實現現全局利利益最大大化。10.1.4電子商務務物流管理的職職能1、計劃職職能計劃職能能是電商商物流管管理活動動的首要要職能。具體為為編制和和執(zhí)行電電商物流流的各類類計劃。2、組織職職能組織職能能是指管管理者依依據既定定的物流流目標，對電商商物流系系統(tǒng)進行行合理的的分工和和合作，對物流流資源進進行合理理配置和和使用，以及正正確處理理各物流流要素間間的相互互關系的的活動。3、指揮職職能指揮職能能為了有有效組織織電商物物流系統(tǒng)統(tǒng)的要素素活動，建立一一個協(xié)調調、高效效的電商商物流供供應系統(tǒng)統(tǒng)而實施施的

7、統(tǒng)一一領導。4、協(xié)調職職能電商物流流活動過程程中涉及及運輸、倉儲、流通加加工、包包裝、裝卸/搬運、配配送等實實體物流流活動以以及各種種物流服服務之間間的協(xié)調調等，協(xié)協(xié)調職能能是保證證電商物物流系統(tǒng)統(tǒng)各項資資源要素素減少矛矛盾沖突突，增強強互補配配合的重重要工作作。5、控制職職能控制職能就是是為實現現物流系系統(tǒng)目標標，將物物流系統(tǒng)統(tǒng)的實際際運行情情況與原原定各種種計劃、標準、制度等等進行比比照，及及時發(fā)現現偏差，查明原原因，采采取措施施糾正偏偏差，保保證原定定目標、計劃得得以實現現。10.2電子商務務物流管理的內內容10.2.1電子商務務物流戰(zhàn)略管理理電商物流流戰(zhàn)略管管理包括括：戰(zhàn)略目標標制定、

8、戰(zhàn)略思思想確立立、戰(zhàn)略略態(tài)勢分分析、戰(zhàn)戰(zhàn)略優(yōu)勢勢重組、戰(zhàn)略部部署等內容。10.2.2電子商務務物流組織管理理電商物流流組織管管理的內內容包括括電商物物流組織結構構設計、組織機機構定位位、組織織機構取取向、跨跨組織管管理、組組織聯盟盟機制設設計等。10.2.3電子商務務物流業(yè)務管理理電商物流流業(yè)務管管理涉及及對實體物流流服務的管理和和對網絡物物流服務務的管理。10.2.4電子商務務物流質量管理理電商物流流質量管管理包括括對物流服務務質量、作業(yè)過過程質量量、物流流工程質質量、作作業(yè)對象象的品質質等的管理理及完善善。10.2.5電子商務務物流人力資源源管理電商物流流人力資資源管理理內容包包括人力資源

9、源的招聘聘、培訓訓、崗位位分配，績效考考核和激激勵，人人力資源源的戰(zhàn)略略管理等。10.2.6電子商務務物流成本管理理電商物流流成本管管理的內內容既包括網絡服務務成本，也包括括實體物流流運作成成本，還包括括組織、計劃、控制、調配電電商物流流活動而而發(fā)生的的管理費用用。10.3JIT、QR、MRP、ERP等在電子商務務物流管理中的的應用10.3.1JIT1、JIT的內涵與與思想JIT（準時生產產制、無無庫存生生產方式式）是指嚴格按按照客戶戶的訂單單進行生生產，以以較高的的生產率率生產出出高質量量的產品品，同時時降低成成本，消消除浪費費為目的的的一種種管理方方法。JIT的基本思思想是“只在需要要的時

10、候候，按需需要的量量，生產產所需的的產品”。追求求的是一一種無庫庫存或庫庫存最小小的生產產系統(tǒng)，JIT生產模式式又被稱稱為“精益生產產”。JIT不僅適用于大量大批批重復生生產，也適用用于單件小批批生產；既適用用于制造性生生產，也適應應于服務性運運作。2、JIT的實施效效益可帶來以以下幾方方面的效效益：（1）有效減減低企業(yè)業(yè)庫存JIT下的企業(yè)業(yè)運作遵遵循的是是“客戶需求求驅動原原則”，即按按真實的的客戶需需求進行行訂單化化生產。只保留少量庫存存甚至是零庫存。（2）提高產產品品質質JIT環(huán)境下的的質量控控制從傳統(tǒng)事后后控制向事前控制制轉移，JIT要求產品質量量盡善盡盡美，把不合合格率降降到6級水平

11、。（3）增強企企業(yè)柔性性實施JIT運作后，生產方方式由傳傳統(tǒng)的規(guī)規(guī)?；?、備貨型型生產向向定制化、精益化化模式轉變變，能根根據不同同客戶需需求提供供多品種種、少批批量產品品，從而而使企業(yè)業(yè)適應市市場需求求的能力力大大提提升，企企業(yè)生產產能力增增強。（4）調動全全員生產產積極性性作業(yè)人員員必需按照規(guī)定定的“標準窗口口時間”完成既既定的生生產任務務。且基層工工作人員員必須能能夠在一一定范圍圍內具有有臨機決策策權，以減少少傳統(tǒng)“匯報決策反饋執(zhí)行”決策模模式下較較長的時時間等待待。3、JIT的實施條條件JIT是一項綜綜合的管管理，它它涉及產產品的設設計、生生產計劃劃的編制制、作業(yè)業(yè)計劃的的均衡、設備的的

12、預防維維修、企企業(yè)組織織結構的的調整、人員的的再培訓訓等各方方面的工工作。JIT有效開展展必須具具備的條條件如下下：（1）產品有有效設計計產品有效效設計體體現為標準部件件、模塊塊化設計計，高質量、高過程程能力的的生產系系統(tǒng)，并行工程程。高質量、高過程程能力的的生產系系統(tǒng)實施施是JIT的一個關關鍵。（2）信息有有效溝通通有效的信信息溝通時保保持企業(yè)業(yè)與客戶戶、企業(yè)業(yè)與供應應商業(yè)務務協(xié)作同同步化、加快市市場響應應速度的的基礎，也可以以節(jié)約流流通時間間，減少少物流活活動出現現差錯的的概率。（3）質量全全面管理理JIT系統(tǒng)下，質量控控制要實實現從事后把關關到事前預防防，要經過過3個步驟：正確地制制定質

13、量量標準；使工藝過過程得到到控制；維持著控控制。要使得工藝流程程得到控制，就就要廣大大基層員員工的參參與；要要找到解解決問題題的方案案。（4）人才培培養(yǎng)戰(zhàn)略略員工的素素質將最最終決定定JIT的成敗，員工需需掌握多多種技能能、成為為多面手手，要為為產品的的質量和和產出負負責，具具有團隊隊精神，能共同同合作解解決問題題。相關案例例：JIT思想在服服務業(yè)中中的應用用麥當勞對對產品質質量的要要求十分分苛刻，這種苛苛刻不僅僅體現為為對倉儲儲、配送送過程中中原料品品質保障障要求，還體現現在其成成品的生生產制造造中。麥麥當勞規(guī)規(guī)定制作作的食品品只保留留10分鐘，超超過10分鐘就必必須扔掉掉。為了了盡量減減少

14、因超超過保留留時間而而廢棄的的食品，麥當勞勞投入大大量資金金對廚房房進行了了重新布布置，以以便能夠夠在烹制制過程中中節(jié)省幾幾秒鐘時時間，從從而加快快對顧客客服務的的速度。在新的的流程中中，麥當當勞可以以按照顧顧客訂單單在45秒鐘內制制作出漢漢堡包。然而，要達到到這一目目標，少少不了倉倉儲、領領料、烹烹制、包包裝、上上架等環(huán)環(huán)節(jié)的JIT配合。10.3.2QR快速反應應1、QR的內涵（1）產生背背景和目目的QR是在20世紀70年代后期期從美國國紡織服服裝業(yè)發(fā)發(fā)展起來來的一種種供應鏈鏈管理方方法，是是美國零售商、服務制制造商及紡織品供供應商開發(fā)的整整體業(yè)務務概念，其目的是減少原材材料到銷銷售點的的時

15、間和和整個供供應鏈上上的庫存存，最大大限度地地提高供供應鏈的的運作效效率。（2）快速反反應的核核心理論論基于時間間的競爭爭；業(yè)務務流程的的高效化化、規(guī)范范化；以以客戶滿滿意為追追求；以以成本降降低為目目標；以以信息為為手段。（3）QR定義國家標準準物流術語語：供應鏈鏈成員企企業(yè)之間間建立戰(zhàn)戰(zhàn)略合作作伙伴關關系，利利用EDI等信息技技術進行行信息交交換與信信息共享享，用高頻率小小數量配配送方式式補充商商品，以實現現縮短交交貨周期期、減少少庫存、提高顧顧客服務務水平和和企業(yè)競競爭力為為目的的的一種供供應鏈管管理策略略。本書定義：QR是指供應應鏈企業(yè)業(yè)在面對對多品種、小批量量的顧客化定定制市場場需求

16、時，不是儲備備了制成的的“成品”，而是是準備了了各種“要素”，在客客戶提出出需求時時，以最最快的速速度抽取“要要素”，及時組組裝，從而向向客戶提提供真實實所需的的產品或或服務。2、QR成功實施施的條件件改變傳統(tǒng)統(tǒng)的經營營方式，革新企企業(yè)的經經營理念念和組織織形式開發(fā)和應應用現代代信息處處理技術術供應鏈各各方建立立戰(zhàn)略伙伙伴關系系必須改變變傳統(tǒng)的的對企業(yè)業(yè)商業(yè)信信息保密密的做法法供應方必必須縮短短生產周周期和產產品庫存存3、實施QR的收益縮短提前前期，加加快市場場反應速速度；產品開發(fā)發(fā)時間縮縮短，產產品樣品品更加豐豐富；加快了企企業(yè)間的的信息交交互，因因信息失失真、滯滯后而導導致的損損失降低低。

17、10.3.3MRP1、MRP的內涵與與基本思思想MRP（物料需求求計劃）是一種計算物料需求求量和需求時間間的系統(tǒng)，是一種保證證既不出出現短缺缺，又不不積壓庫庫存的計計劃方法。MRP是一種技技術，也也是一種種哲學理理念；是是一種庫庫存控制制方法，也是一一種時間間進度安安排方法法。MRP的基本思想是圍繞物料轉化化組織制制造資源源，實現現按需準準時生產產。MRP解決了物料轉化化過程中中的幾個關鍵問問題：何時需要要，需要要什么，需要多多少。MRP系統(tǒng)的運運行分為為3個階段2、MRP系統(tǒng)的輸輸入MRP系統(tǒng)輸入入主要包括括：主進度計劃、物物料清單單、庫存存記錄。（1）主進度度計劃主進度計劃（MPS，Mas

18、terProductionSchedule，主生產計計劃）主要標標明生產哪些些最終產品、何時需要要及需要數量量等，制定定計劃所所需的數數據來源源包括客客戶訂單單、預測測及倉庫庫粗補充充季節(jié)性性庫存的的需求等等方面。在主進度度計劃規(guī)定定的出產產數量可可以是總總需求量量，也可可以是凈凈需求量量。庫存記錄錄文件（InventoryRecord File，IRF）是按照照時間期期間存儲儲各細項項的狀態(tài)態(tài)信息，包括需需求總額額、預期期收貨量量及期望望持貨量量，還包包括各細細項的其其他細節(jié)節(jié)，如供供應商、生產提提前期、訂貨批批量等。IRF記錄所有有產品、零部件件、在制制品、原原材料的的庫存狀狀態(tài)信息息。庫

19、存狀態(tài)態(tài)信息：庫存量量、可供供應量、已分配配量等（動態(tài)的）；計劃參數數：訂貨貨提前期期、安全全庫存、訂貨批批量（固定數據據）。（3）庫存記記錄（2）物料清清單物料清單單（Bill Of Material，BOM）是通過過一張列列表的形形式來表表現的，包括生生產每單單位成品品所需要要的所有有部件、零件、組件及及原材料料等。BOM文件列表表式層次次結構的的，它顯顯示每完完成一單單位下一一層次的的裝備所所需各細細項的數數量。3、MRP系統(tǒng)的處處理MRP的主程序序根據輸輸入MRP系統(tǒng)的主主進度計計劃、物物料清單單和庫存存記錄單單計算得得出每一一時間期期間的制制造加工工件的數數量和采采購訂貨貨數量，形成

20、制造任務務單和采購訂貨貨單。4、MRP系統(tǒng)的輸輸出MRP系統(tǒng)的輸輸出除了制造任務務單（加工計計劃）和采購訂貨貨單（采購計計劃）外，還輸輸出3類報告：計劃報告告；績效報告告；異常報告告。10.3.4ERP1、ERP的內涵企業(yè)資源源計劃（ERP，EnterpriseResourcePlanning）是由美國Gartner Group公司于1990年提出。ERP是在MRP、MRPII（企業(yè)制制造資源源計劃）的基礎上發(fā)展而來來的一套套企業(yè)資資源管理理軟件和和管理思思想。ERP系統(tǒng)功能能主要包包括：供供應鏈管管理、銷銷售管理理、客戶戶關系管管理、財財務管理理、制造造管理、人力資資源管理理、質量量管理、運

21、輸管管理和企企業(yè)信息息系統(tǒng)等等。ERP是一種以客戶為為中心、基于時時間、面面向整個個供應鏈鏈的系統(tǒng)。核心管理思想想就是供應鏈管管理（SCM）。MRP-MRPII-ERP功能擴展展MRPMRP IIERPERPII70年代80年代90年代21世紀銷售管理財務管理成本管理物流資金流 信息集成MPS，MRPCRP庫存管理理工藝路線線工作中心心BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務 供需鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設備維修管理質量管理產品數據管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心 BOM銷售管理財務管理成本管理 庫存計劃物料信息集成MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心

22、 BOM法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設備維修管理質量管理產品數據管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心 BOM銷售管理財務管理成本管理CRM/APS/BI電子商務Internet/Intranet協(xié)同商務1、ERP管理模塊塊ERP管理模塊塊主要包括括生產控制制管理（計劃、制造）、物流管理理（分銷、采購、庫存管管理）、財務管理理（會計核核算、財財務管理理）和人力資源源管理。（1）生產控控制管理理模塊該模塊內內容包括括主生產產計劃、物料需需求計劃劃、能力力需求計計劃、車車間控制制和制造造標準。（2）物流管管理模塊塊該模塊具具有采購購管理、庫存管管理和分分銷管理理的功能能。（

23、3）財務管管理模塊塊功能主要要是基于會會計核算算的數據據，加以以分析，從而進進行相應應的預測測、管理理和控制制活動。（4）人力資資源管理理模塊該模塊具具有人力力資源規(guī)規(guī)劃與決決策、人人招聘與與更新、人力資資源評價價等功能能。3、MRP發(fā)展趨勢勢（1）從ERP到ERM企業(yè)資源源管理（ERM，Enterprise Resource Management）包含了了ERP的基礎，并進一一步擴展展至企業(yè)業(yè)在供應應鏈及價價值鏈上上的位置置，ERM利用開放放的架構構及將數數據分配配設計擴擴展，以以支持公公司對內內及對外外的協(xié)同同流程。（2）從ERP到IERPIERP采用C/S模式，即客戶戶/服務器應應用程序

24、序模式。IERP（InternetERP；或ERP+電子商務務）是基于于Internet的ERP系統(tǒng)，它它以供應鏈鏈管理為為核心，關注企企業(yè)內外外部的資資源整合合，使整整個供應應鏈上各各主體有有機結合合成為一一個整體體，使企企業(yè)商業(yè)業(yè)流程更更自動化化，保證證企業(yè)在在最短時時間里將將正確的的產品和和服務傳傳遞給客客戶，并并能及時時有效地地獲取并并分析客客戶、供供應商、雇員及及合作伙伙伴的相相關信息息。10.3.5DRP1、DRP的內涵與與思想分銷資源源計劃（DRP，distributionrequirementplanning）或配送需求求計劃，是庫存存管理的的一種方方法，是流通領域域中的一種種

25、物流技術術，它主要解解決分銷物資資的供應計劃劃和調度問題題，達到有有效地滿滿足市場場需要又又使得配配置費用用最省。DRP是指應用用物料需求求計劃的原則，在配送送環(huán)境下下從數量量和提前前期等方方面確定定物料配配送需求求的一種種動態(tài)方方法。DRP主要應用用于兩類類企業(yè)：一一類是流通企業(yè)業(yè)，如儲運運公司、配送中中心、物物流中心等；另一類是承擔分銷業(yè)務的企業(yè)。DRP是MRP的功能擴擴展，其運作作過程如如下圖所所示。2、實施DRP的收益及注注意因素素（1）營銷方方面的收收益改善了服服務水平平，保證證了準時時送貨率率，減少少了客戶戶抱怨；更有效地地改善了了促銷計計劃和新新產品引引入計劃劃；提高了預預計缺貨貨的能力力，降低低了庫存存費用和和市場風風險；改善了與與其他企企業(yè)的協(xié)協(xié)調能力力；提高了向向客戶提提供存貨貨管理服服務的能能力。（2）物流方方面的效效益由于實現現了