物聯(lián)網(wǎng)時代在電子商務中應用2

1、物聯(lián)網(wǎng)時代的電子商務組員：馬正祥 制作ppt組員：周紹松 搜集相關資料組員：董家丞 制作word1.物聯(lián)網(wǎng)概述2.物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下下的電子子商務3.物聯(lián)網(wǎng)在在電子商商務中的的應用4.物聯(lián)網(wǎng)電子商商務應用用創(chuàng)新模模式演講目錄錄應用與決決策、服服務與運運營統(tǒng)一的數(shù)數(shù)據(jù)平臺臺體系(云計算算）傳感器/智能卡卡/智能能設備物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)的英文叫叫InternetofThings，物聯(lián)聯(lián)網(wǎng)就是是物物相相連，把把真實數(shù)數(shù)據(jù)實時時傳到網(wǎng)網(wǎng)絡中，形成各各種應用用和服務務什么是物物聯(lián)網(wǎng)就是物體體真實信信息的網(wǎng)網(wǎng)絡體系系物聯(lián)網(wǎng)定義物聯(lián)網(wǎng)時時代將帶帶來全球球第三次次信浪潮潮智慧地球球“智慧地球球”就是IBM對于如何何運用先

2、先進的信息技技術構建這個個新的世世界運行行模型的的一個愿愿景。使使用先進進信息技技術改善商商業(yè)運作作和公共共服務，并不是是新鮮的的想法。智慧地球球的核心是是以一種種更智慧慧的方法法通過利利用新一一代信息息技術來來改變政政府、公公司和人人們相互互交互的的方式，以便提高交交互的明明確性、效率、靈活性性和響應應速度。智慧地球球方法具體體來說是是以下三三個方面面為特征征：更透徹的感知知，更全全面的互互聯(lián)互通通，更深深入的智智能化。智慧地球球更更透徹的的感知利用任何何可以隨隨時隨地地感知、測量、捕獲和傳傳遞信息息的設備備、系統(tǒng)統(tǒng)或流程程。更更全面的的互聯(lián)互互通先進的系系統(tǒng)可按按新的方方式協(xié)同同工作更更深

3、入的的智能化化利用先進進技術獲獲取更智智能的洞洞察并付付諸實踐，進而創(chuàng)創(chuàng)造新的的價值無所不在在的物聯(lián)聯(lián)網(wǎng)應用用物聯(lián)網(wǎng)在在零售業(yè)業(yè)的應用用示意物聯(lián)網(wǎng)的的六層細細化結構構泛在網(wǎng)/物聯(lián)網(wǎng)的的網(wǎng)絡架架構傳感器網(wǎng)絡RFID二維碼物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)關物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)關應用集成成云計算解析服務務網(wǎng)絡管理理Web服服務物聯(lián)網(wǎng)應應用專用網(wǎng)絡絡互聯(lián)網(wǎng)/通信網(wǎng)網(wǎng)中間件嵌入式系系統(tǒng)手機/電電話上網(wǎng)卡等等物聯(lián)網(wǎng)的的組成（1）傳感器器（2）電子標標簽（3）電信網(wǎng)網(wǎng)絡（4）數(shù)據(jù)處處理（5）顯示系系統(tǒng)（6）報警系系統(tǒng)（7）控制執(zhí)執(zhí)行系統(tǒng)物聯(lián)網(wǎng)對對電子商商務模式式的影響響物聯(lián)網(wǎng)是是電子商商務物流流、資金金流和信信息流的的一體化整合合紐帶。（

4、1）改改善供應應鏈管理理通過物聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，企企業(yè)可以以實現(xiàn)對對每一件件產品的的實時監(jiān)控，對物流流體系進進行管理理，不僅僅可對產產品在供供應鏈中的流流通過程程進行監(jiān)監(jiān)督和信信息共享享，還可可對產品品在供應鏈各各階段的的信息進進行分析析和預測測。物聯(lián)網(wǎng)對對電子商商務模式式的影響響（2）物物流服務務質量的的提升物聯(lián)網(wǎng)通通過對包包裹進行行統(tǒng)一的的EPC編碼，并并在包裹中嵌入入EPC標簽，在在物流途途中通過過RFID技術讀取取EPC編碼信息息，并傳傳輸?shù)教幪幚碇行男墓┢髽I(yè)業(yè)和消費者者查詢，實實現(xiàn)對物物流過程程的實時時監(jiān)控。有效提提高物流流服務的質量量，切實實增強消消費者網(wǎng)網(wǎng)絡購物物的滿意意程度。物聯(lián)網(wǎng)對對電

5、子商商務模式式的影響響（3）完完善產品品質量監(jiān)監(jiān)控通過物聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，消消費者在在網(wǎng)上購購物時，只要根根據(jù)賣家所提供供的產品品EPC標簽，就就可以詢詢到產品品從原材材料到成品品，再到到銷售的的整個過過程，以及相關關的信息息，從而決定定是否購購買。物聯(lián)網(wǎng)對對電子商商務模式式的影響響（4）對對電子商商務信息息流的影影響由于物聯(lián)聯(lián)網(wǎng)能夠夠對電子子商務中中的物流流信息進進行整合，因因此在電電子商務務中的通通過物聯(lián)聯(lián)網(wǎng)技術術可以將將最為薄弱的的物流及及供應鏈鏈的基礎礎信息整整合在電電子商務務信息流之中中，由此此可見，物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)技術的的產品必必將對電電子商務產生生深遠的的影響。物聯(lián)網(wǎng)對對電子商商務模式式的影響響（

6、5）對對電子商商務資金金流的影影響在電子商商務支付付環(huán)節(jié)，網(wǎng)上零零售商可可加強與與電信運營商商之間的的合作，探索比比較合理理的新商商業(yè)模式式，發(fā)展多樣樣化的手手機支付付業(yè)務，借助電電信運營營商分布布極廣的充值值渠道，增加支支付操作作的便捷捷性，降降低用戶戶的使用門檻檻。物聯(lián)網(wǎng)在在電子商商務的應應用轉化為交交易與管管理模式式數(shù)據(jù)管理理實時采集集、查詢詢數(shù)據(jù)管理理-商業(yè)業(yè)智能分分析終端管理理-實景景式店面面信息采采集售后管理理客服關系系管理人員管理理跟蹤、追追溯及防防偽物聯(lián)網(wǎng)電電子商務務模式涉涉及的相相關技術術（1）全面感知知。即利用用RFID、傳感器器、二維維碼等隨時隨隨地獲取取物體的的信息。（

7、2）可靠傳遞。通過各各種電信網(wǎng)絡絡與互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的融融合，將物體體的信息息實時準準確地傳傳遞出去去。（3）智能處理。利用云計算以及模糊糊識別等等各種智能計算算技術，對海量量的數(shù)據(jù)據(jù)和信息息進行分分析和處理，對對物體實實施智能能化的控控制。轉化為交交易與管管理模式式物聯(lián)網(wǎng)在在商業(yè)領領域的應應用，是是一種將將技術轉轉化為交交易與管管理模式式的過程程。技術術角度主主要從移移動銷售售、物品品感知、過程數(shù)數(shù)據(jù)采集集、信息息分析、自動控控制和客客戶體驗驗等應用用上考慮慮，系統(tǒng)統(tǒng)上則需需建立成成套的數(shù)數(shù)據(jù)感知知、接收收和分析析鏈，覆覆蓋生產產過程溯溯源、安安全與合合格證據(jù)據(jù)、同類類商品選選擇、購購物提醒醒、虛擬

8、擬效果模模擬、電電子錢包包、自動動結算、會員打打折、縮縮短結算算時間等等方面上上。數(shù)據(jù)管理理-實時時采集、查詢繼續(xù)上報繼續(xù)上報繼續(xù)上報A1A1A1繼續(xù)上報繼續(xù)上報繼續(xù)上報A2A2A2 使用者可以通過手機端，實時上報終端的各種銷量數(shù)據(jù)，實時將銷售數(shù)據(jù)通過移動通信網(wǎng)絡提交到企業(yè)的商業(yè)數(shù)據(jù)管理體系；不同權限的使用者還可通過手機終端，隨時隨地查閱商業(yè)數(shù)據(jù)的各種匯總和分析。數(shù)據(jù)管理理-商業(yè)業(yè)智能分分析按需定制多種業(yè)務模型；潛在客戶管理總體預測工作流程自動化等最大程度的挖掘和再利用服務采集的海量數(shù)據(jù)；建立數(shù)據(jù)的數(shù)學模型，提供矢量銷售模型、客戶分布統(tǒng)計學特征分析、假設驗證等智能商業(yè)分析；銷售數(shù)據(jù)排名、環(huán)比、

9、銷售結構、銷量預測、庫存預估。規(guī)劃任務智能報告告訪問銷售監(jiān)測測銷售業(yè)績績儀表板分析立方方商業(yè)報告告流程規(guī)劃數(shù)據(jù)管理理客戶資料訂單處理產品資料發(fā)票付款收集訪問任務商業(yè)智能分析終端管理理-實景景式店面面信息采采集 利用手機攝影的方式采集零售店面內的空間、屬性和影像數(shù)據(jù)，并同步到遠程的企業(yè)商業(yè)系統(tǒng)中，形成所需的零售店面的專題圖數(shù)據(jù)、屬性報表數(shù)據(jù)和連續(xù)的可環(huán)視的影像數(shù)據(jù)，真實立體地反映出零售店內的銷售環(huán)境。升級售后管理理-主主要功能能任務分配配維護處理理服務歷史史合同管理理配件庫存存費用管理理解決營銷和售售后管理理過程中中的困惑惑 1.了解企業(yè)業(yè)的經營營狀態(tài)2.制定定研發(fā)、生產和和銷售策策略，預預知風

10、險險Data：數(shù)據(jù)People：人人員Store：終端端1.簡化化一線人人員操作作，加快快信息傳傳遞，提提高準確確率2.精準準管理、考核績績效1.提高高售后人人員的工工作效率率，加強強管理2.能否否從售后后環(huán)節(jié)獲獲取經濟濟效益營銷管理1.搞好好零售終終端的關關系2.監(jiān)督督零售終終端3.掌握握銷售數(shù)數(shù)據(jù)售后管理客服關系系管理 主要涵蓋客戶分布與銷售信息，通過統(tǒng)計示意圖、地圖標注、統(tǒng)計報告等方式直觀地展現(xiàn)出來。同時提供客戶關懷提醒功能。 XXX，你好，今天是XXX酒店XXX經理的女兒的8歲生日，請不要忘記祝賀。P：人員員管理的的核心要要素信息化服服務，助助力打造造零售終終端人員員管理標標準化體體系

11、人員管理理-工作作計劃管管理分部經理根據(jù)工作需要對客戶經理下達月度計劃；客戶經理可通過手機/web界面接收計劃，并按期執(zhí)行、上報；分部/總部經理針對客戶經理上報的執(zhí)行情況進行查詢、審批及考核；對于未完成的任務，客戶經理可以解釋其原因并上報；月度計劃劃下達Hub計劃執(zhí)行行未完成任任務解釋釋計劃執(zhí)行分部經理理制定并并下達月月度計劃劃客戶經理理通過手手機或web實實時查詢詢客戶經理理可通過過手機定定期上報報計劃執(zhí)執(zhí)行情況況分部/總總部經理理可進行行審批和和考核未完成任任務客戶經理理可通過過手機上上報未完完成任務務并解釋釋分部/總總部經理理可對其其審批人員管理理-工作作行為管管理 利用手機終端的GPS

12、One定位功能，通過對目標員工的連續(xù)的或有針對性的位置定位，有效保證工作效率和工作流程執(zhí)行。 進入終端進行定位記時 離開終端進行離開記時人員管理理-工作業(yè)績績管理專賣店銷售管家系統(tǒng)反饋業(yè)績信息，按制度進行獎懲進銷存信息零售終端業(yè)務人員管理員（廠家、經銷商）業(yè)務場景景1業(yè)務人員員，將銷銷售情況況（進銷銷存信息息）等企企業(yè)關注注的信息息上報到到系統(tǒng)2根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)中按企企業(yè)需求求定制的的業(yè)績統(tǒng)統(tǒng)計功能能，向業(yè)業(yè)務人員員反饋業(yè)業(yè)績信息息，如業(yè)業(yè)績排名名、KPI完成成進度等等信息3按制度落落實獎懲懲措施。人員管理理-培訓訓管理E-Learning使用中國國電信在在線培訓訓服務，業(yè)務人人員可以以參加關關于營

13、銷銷技能、產品知知識、促促銷策略略等方面面的常態(tài)態(tài)培訓，利用培培訓平臺臺方便靈靈活高效效地使用用學習管管理、虛虛擬教室室、在線線直播等等服務, 減少少培訓成成本，提提高培訓訓效率。管理層，專家基層員工供應商和經銷服務網(wǎng)絡客戶在線直播播虛擬教室室學習管理理培訓咨詢詢“在線培訓訓”網(wǎng)絡化個性化自己控制制時間自己控制制地點自己控制制學習內內容自己控制制學習進進度易管理數(shù)據(jù)記錄錄自動數(shù)據(jù)記錄錄電子化化易于跟蹤蹤，分析析易于評估估測試培培訓效果果一致化培訓內容容易于復復制科學合理理的課程程設計能保證證各地接接受一致的培培訓內容容無地域時時間限制制資料傳遞遞迅速易于分享享數(shù)據(jù)溝通方便便及時跟蹤、追追溯及防

14、防偽跟蹤（物物流）：運輸輸，入庫庫，倉儲儲，銷售售終端統(tǒng)統(tǒng)計溯源：消消費者及及各級經經銷商可可通過網(wǎng)網(wǎng)絡查詢詢最終產產品的相相關屬性性（產地地，品味味，生產產日期，運送流流程等相相關信息息）防偽：通通過RFID的的序列號號，在網(wǎng)網(wǎng)上進行行防偽查查詢，能能夠讓食食用的消消費者，渠道商商隨時隨隨地通過過網(wǎng)絡查查到燕窩窩的真實實性。物聯(lián)網(wǎng)在電子商務應用用創(chuàng)新示示范紹（1）物物聯(lián)網(wǎng)產產業(yè)園電電子商務務創(chuàng)新服服務應用用示范通過構建建電子商務務創(chuàng)新服服務平臺，促促進物聯(lián)聯(lián)網(wǎng)推廣應應用和研研究成果果轉化，提高物物聯(lián)網(wǎng)商商務管理水平，引領物物聯(lián)網(wǎng)商商業(yè)模式式創(chuàng)新，探索物物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展商業(yè)業(yè)模式，引導和和孵化物物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)創(chuàng)意創(chuàng)新新，扶持和培育育物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)服務商商。物聯(lián)網(wǎng)在電子商務應用用創(chuàng)新模模式的示示范介紹2）現(xiàn)代代物流園園供應鏈鏈管理創(chuàng)創(chuàng)新服務務應用示示范合作建立立運營機機構，提提供電子子商務服服務平臺臺建設的技術術支持、網(wǎng)絡商商業(yè)模式式與解決決方案的的策劃設計和實實施，提提供平臺臺在線與與線下相相結合的的現(xiàn)