電商基礎(chǔ)知識(shí)入門

1、云南開放大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)企業(yè)講師 李艷麗 電商基礎(chǔ)入門知識(shí)01020304電子商務(wù)務(wù)的概述電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)的的介紹淘寶網(wǎng)的的介紹農(nóng)村淘寶寶的介紹紹課 程大大綱綱電子商務(wù)務(wù)的概述述01電子商務(wù)務(wù)的概念念電子商務(wù)務(wù)所帶來來的變革革CONTENTS目 錄電子商務(wù)務(wù)的興起起和發(fā)展展電子商務(wù)務(wù)的特點(diǎn)點(diǎn)與優(yōu)勢勢電子商務(wù)務(wù)的概念念電子商務(wù)務(wù)的概念念（1）通信的的觀點(diǎn)認(rèn)為電子子商務(wù)是是借助電電話、計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)或其其他電子子媒介進(jìn)進(jìn)行信息息、產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)傳遞以以及支付付的過程程。（2）業(yè)務(wù)流流程的觀觀點(diǎn)認(rèn)為電子子商務(wù)是是將技術(shù)術(shù)應(yīng)用于于企業(yè)交交易過程程和工作作流程以以實(shí)現(xiàn)自自動(dòng)化的的過程。電子商務(wù)務(wù)的概念念（

2、3）服務(wù)的的觀點(diǎn)認(rèn)為電子子商務(wù)是是傳達(dá)公公司、消消費(fèi)者和和管理層層的需求求，從而而降低服服務(wù)費(fèi)用用、提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和服服務(wù)速度度的工具具。（4）在線的的觀點(diǎn)認(rèn)為電子子商務(wù)提提供了通通過Internet購買和銷銷售產(chǎn)品品，信息息的能力力，并提提供了其其他在線線服務(wù)的的可能。電子商務(wù)務(wù)的概念念電子商務(wù)務(wù)是指以以信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)為手段段，以商商品交換換為中心心的商務(wù)務(wù)活動(dòng)；也可理理解為在在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)（Intranet）和增值值網(wǎng)（VAN，ValueAddedNetwork）上以電電子交易易方式進(jìn)進(jìn)行交易易活動(dòng)和和相關(guān)服服務(wù)的活活動(dòng)，是是傳統(tǒng)商商業(yè)活動(dòng)動(dòng)各環(huán)節(jié)節(jié)的電

3、子子化、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)務(wù)的內(nèi)涵涵電子商務(wù)務(wù)的內(nèi)涵涵為信息息技術(shù)，特別是是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)技術(shù)的的產(chǎn)生和和發(fā)展是是電子商商務(wù)開展展的前提提條件；掌握現(xiàn)現(xiàn)代信息息技術(shù)和和商務(wù)理理論與實(shí)實(shí)務(wù)的人人是電子子商務(wù)的的核心；系列化化、系統(tǒng)統(tǒng)化電子子商務(wù)工工具是電電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)的的基礎(chǔ)；以商品品貿(mào)易為為核心的的各種經(jīng)經(jīng)濟(jì)事務(wù)務(wù)活動(dòng)是是電子商商務(wù)的對(duì)對(duì)象。電子商務(wù)務(wù)的特點(diǎn)點(diǎn)與優(yōu)勢勢電子商務(wù)務(wù)的特點(diǎn)點(diǎn)交易虛擬擬化市場全球球化交易快捷捷化交易連續(xù)續(xù)化交易標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化交易透明明化成本低廉廉化電子商務(wù)務(wù)的特點(diǎn)點(diǎn)數(shù)字化智能化去中心化化Internet上的銷售售通過以以數(shù)字化化信息庫庫為特征征的網(wǎng)上上商店進(jìn)進(jìn)行?；诖髷?shù)數(shù)據(jù)下的

4、的人工智智能體系系不同于傳傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)模式的的集中型型模式。趨勢電子商務(wù)務(wù)的優(yōu)勢勢個(gè)性化優(yōu)優(yōu)勢信息優(yōu)勢勢Internet的實(shí)時(shí)互互動(dòng)式溝溝通及無無任何外外界因素素干擾，使消費(fèi)費(fèi)者更易易表達(dá)出出自己對(duì)對(duì)產(chǎn)品及及服務(wù)的的評(píng)價(jià)，使得為為用戶提提供個(gè)性性化服務(wù)務(wù)成為可可能。利用電子子商務(wù)技技術(shù)，可可以全方方位展示示產(chǎn)品及及服務(wù)功功能的內(nèi)內(nèi)部結(jié)構(gòu)構(gòu)，從而而有助于于消費(fèi)者者完全地地認(rèn)識(shí)商商品及服服務(wù)。優(yōu)勢電子商務(wù)務(wù)的優(yōu)勢勢1.電子商務(wù)務(wù)所帶來來的變革革商務(wù)活動(dòng)動(dòng)電子化化的意義義1.有利于重重塑市場場主體創(chuàng)建了新新型商務(wù)務(wù)模式提高了企企業(yè)運(yùn)作作效率改變了經(jīng)經(jīng)營思想想構(gòu)建了一一個(gè)虛擬擬的全球球性市場場推動(dòng)了信信

5、息產(chǎn)業(yè)業(yè)發(fā)展和和部門的的信息化化商務(wù)活動(dòng)動(dòng)電子化化的意義義電子商務(wù)務(wù)給社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)帶帶來的變變革1.電子商務(wù)務(wù)促進(jìn)經(jīng)經(jīng)濟(jì)一體體化帶動(dòng)相關(guān)關(guān)產(chǎn)業(yè)的的發(fā)展生產(chǎn)經(jīng)營營方式的的改變企業(yè)組織織形式的的變化增加新的的就業(yè)機(jī)機(jī)會(huì)給金融機(jī)機(jī)構(gòu)帶來來變革給政府管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)帶來變變革改變?nèi)藗儌兩?、學(xué)習(xí)與與工作方方式電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展趨勢1.專業(yè)化融合化個(gè)性化國際化區(qū)域化縱深化電子商務(wù)務(wù)的未來來趨勢1.大數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)代物聯(lián)網(wǎng)時(shí)時(shí)代AI時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)時(shí)代電子商務(wù)務(wù)的未來來趨勢1.工業(yè)經(jīng)濟(jì)B農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)A服務(wù)經(jīng)濟(jì)C體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)D用戶體驗(yàn)用戶容器超級(jí)用戶02電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)的的介紹電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)概概述電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)的的功能電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)

6、的的分類CONTENTS目 錄電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)概概述電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)概概念電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)即即是一個(gè)個(gè)為企業(yè)業(yè)或個(gè)人人提供網(wǎng)網(wǎng)上交易易洽談的的平臺(tái)。企業(yè)電電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)是是建立在在Internet網(wǎng)上進(jìn)行行商務(wù)活活動(dòng)的虛虛擬網(wǎng)絡(luò)絡(luò)空間和和保障商商務(wù)順利利運(yùn)營的的管理環(huán)環(huán)境；是是協(xié)調(diào)、整合信信息流、貨物流流、資金金流有序序、關(guān)聯(lián)聯(lián)、高效效流動(dòng)的的重要場場所。企企業(yè)、商商家可充充分利用用電子商商務(wù)平臺(tái)臺(tái)提供的的網(wǎng)絡(luò)基基礎(chǔ)設(shè)施施、支付付平臺(tái)、安全平平臺(tái)、管管理平臺(tái)臺(tái)等共享享資源有有效地、低成本本地開展展自己的的商業(yè)活活動(dòng)。電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)的的特點(diǎn)廣闊的環(huán)環(huán)境快速流通通廣闊的市市場低廉價(jià)格格電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)的的

7、功能電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)的的功能咨詢洽談?wù)効蛻艨山杞柚W(wǎng)上上的檢索索工具迅迅速地找找到所需需商品信信息，而而商家可可利用網(wǎng)網(wǎng)上主頁頁和電子子郵件在在全球范范圍內(nèi)作作廣告宣宣傳。網(wǎng)上的咨咨詢和洽洽談能超超越人們們面對(duì)面面洽談的的限制、提供多多種方便便的異地地交談形形式。廣告宣傳傳電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)的的功能網(wǎng)上訂購購網(wǎng)上支付付電子商務(wù)務(wù)可借助助Web中的郵郵件交互互傳送實(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上上的訂購購。當(dāng)客客戶填完完訂購單單后，通通常系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)回復(fù)復(fù)確認(rèn)信信息單來來保證訂訂購信息息的收悉悉。 電子商務(wù)務(wù)要成為為一個(gè)完完整的過過程，網(wǎng)網(wǎng)上支付付是重要要的環(huán)節(jié)節(jié)，客戶戶和商家家之間可可采用信信用卡帳帳號(hào)進(jìn)行行支付。電子商務(wù)務(wù)

8、平臺(tái)的的功能服務(wù)傳遞遞網(wǎng)上的支支付必需需要有電電子金融融來支持持，即銀銀行或信信用卡公公司及保保險(xiǎn)公司司等金融融單位要要為金融融服務(wù)提提供網(wǎng)上上操作的的服務(wù)對(duì)于已付付了款的的客戶應(yīng)應(yīng)其訂購購的貨物物盡快地地傳遞到到他們的的手中。而有些些貨物在在本地，有些貨貨物在異異地，電電子郵件件能在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)進(jìn)行物流流的調(diào)配配，而最最適合在在網(wǎng)上直直接傳遞遞的貨物物是信息息產(chǎn)品。電子賬戶戶電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)的的功能意見征詢詢業(yè)務(wù)管理理客戶的反反饋意見見不僅能能提高售售后服務(wù)務(wù)的水平平，更使使企業(yè)獲獲得改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市市場的商商業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)。整個(gè)交易易的管理理涉及到到人、財(cái)財(cái)、物多多個(gè)方面面，企業(yè)業(yè)和企業(yè)業(yè)、企業(yè)業(yè)

9、和客戶戶及企業(yè)業(yè)內(nèi)部等等各方面面的協(xié)調(diào)調(diào)和管理理。因此此，交易易管理是是涉及商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)全過程程的管理理。電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)的的分類電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)的的分類電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)B2BO2OB2CC2C電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)B2B平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)英文：BusinesstoBusiness企業(yè)與企企業(yè)之間間通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行行產(chǎn)品、服務(wù)及及信息的的交換典型代表表：阿里巴巴巴1688電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)B2C平臺(tái)B2C中的B是Business，意思是是企業(yè)，2則是to的諧音，C是Customer，意思是是消費(fèi)者者，所以以B2C是企業(yè)對(duì)對(duì)消費(fèi)者者的電子子商務(wù)模模式。典型代表表：天貓貓電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)B2C平臺(tái)20132013年11月11

10、日，支付付寶成交交額第1分鐘過1億元，5時(shí)49分破百億億元，最最終交易易額以350.19億收官。20142014年2月月19日日，阿里里集團(tuán)宣宣布天貓貓國際正正式上線線，為國國內(nèi)消費(fèi)費(fèi)者直供供海外原原裝進(jìn)口口商品。2015截至2015年年11月月11日日24時(shí)時(shí)，天貓貓?zhí)詫氹p雙11交交易額達(dá)達(dá)到912.17億元元，同比比增長59.7%。20162016年4月月5日，阿里影影業(yè)旗艦艦店正式式入駐天天貓。天貓近年年的發(fā)展展?fàn)顩r電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)C2C平臺(tái)C2C（英文：ConsumertoConsumer）實(shí)際是是電子商商務(wù)的專專業(yè)用語語，是個(gè)個(gè)人與個(gè)個(gè)人之間間的電子子商務(wù)。C2C即消費(fèi)者者間。電子商務(wù)

11、務(wù)平臺(tái)O2O平臺(tái)O2O電子商務(wù)務(wù)即Online線上網(wǎng)店店Offline線下消費(fèi)費(fèi)，商家家通過免免費(fèi)開網(wǎng)網(wǎng)店將商商家信息息、商品品信息等等展現(xiàn)給給消費(fèi)者者，消費(fèi)費(fèi)者通過過線上篩篩選服務(wù)務(wù)，線下下比較、體驗(yàn)后后有選擇擇地消費(fèi)費(fèi)，在線線下進(jìn)行行支付。典型代表表：美團(tuán)團(tuán)、百度度外賣概 念：03淘寶網(wǎng)的的介紹淘寶網(wǎng)的的概述淘寶網(wǎng)的的發(fā)展歷歷程淘寶網(wǎng)的的特有優(yōu)優(yōu)勢CONTENTS目 錄淘寶網(wǎng)的的概述淘寶網(wǎng)的的概述淘寶網(wǎng)是是亞太地地區(qū)較大大的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售、商圈，由阿里里巴巴集集團(tuán)在2003年5月月創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)網(wǎng)是中國國深受歡歡迎的網(wǎng)網(wǎng)購零售售平臺(tái)，擁有近近5億的的注冊用用戶數(shù)，每天有有超過6000萬的固固定訪

12、客客，同時(shí)時(shí)每天的的在線商商品數(shù)已已經(jīng)超過過了8億億件，平平均每分分鐘售出出4.8萬件商商品。淘寶網(wǎng)的的概述淘寶網(wǎng)的的發(fā)展歷歷程淘寶網(wǎng)的的發(fā)展歷歷程20092010201120122009年底，淘淘寶擁有有注冊會(huì)會(huì)員1.7億，其交交易額達(dá)達(dá)到2083億人民幣幣。2010年，淘寶寶擁有注注冊會(huì)員員突破2億，交交易額達(dá)達(dá)到4000億元人民民幣，是是亞洲最最大的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零售售商圈。2011年年底，淘寶網(wǎng)網(wǎng)單日交交易額峰峰值達(dá)到到43.8億元，創(chuàng)創(chuàng)造270.8萬直接且且充分的的就業(yè)機(jī)機(jī)會(huì)2012年11月11日，截至至上午8點(diǎn)16分，開始始8個(gè)小時(shí)的的天貓雙雙11購物節(jié)，支付寶寶交易額額已經(jīng)達(dá)達(dá)到50億元

13、，雙雙11全天，淘淘寶天貓貓平臺(tái)交交易金額額已經(jīng)達(dá)達(dá)到191億。淘寶網(wǎng)的的發(fā)展歷歷程20132014201520162013年11月11日24時(shí)，“雙11”淘淘寶及天天貓總成成交額破破300億元，達(dá)350.19億元元。淘寶2014年年1月7日晚間間發(fā)布公公告，宣宣布從1月14日起禁禁售比特特幣、比比特幣礦礦機(jī)及挖挖礦教程程等商品品。2015年11月11日，淘淘寶雙11全天天交易額額突破912.17億億，其中中移動(dòng)端端交易額額626億元，占比為為68%。累計(jì)計(jì)物流訂訂單數(shù)量量超過4.67億單。2016年9月月2日，淘寶日日前發(fā)布布新規(guī)，暫停準(zhǔn)準(zhǔn)入“手手機(jī)號(hào)碼碼/套餐餐/增值值業(yè)務(wù)”類目商商品，以以前準(zhǔn)入入的淘寶寶網(wǎng)賣家家全面禁禁售此類類商品。該新規(guī)規(guī)將于2016年9月月7日正正式生效效。淘寶網(wǎng)的的特有優(yōu)優(yōu)勢淘寶網(wǎng)的的特有優(yōu)優(yōu)勢010203初期營銷銷通過廣告告宣傳，讓廣大大消費(fèi)者者知道了了有這么么一個(gè)C2C電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站。網(wǎng)店質(zhì)量量免費(fèi)優(yōu)勢勢淘寶網(wǎng)不不斷地改改進(jìn)和創(chuàng)創(chuàng)新，使使得網(wǎng)站站的畫面面更加簡簡潔。提供免費(fèi)費(fèi)開店，服務(wù)收收費(fèi)的理理念。實(shí)實(shí)現(xiàn)跨地地域的開開店，實(shí)實(shí)現(xiàn)商品品的大流流通淘寶網(wǎng)的的特有優(yōu)優(yōu)勢060504安全制度度淘寶網(wǎng)也也注重誠誠信安全全方面的的建設(shè)，引入了了實(shí)名認(rèn)認(rèn)證制，并區(qū)分分了個(gè)人人用戶與與商家用用戶認(rèn)證證交易平臺(tái)臺(tái)信用體系系支付寶的的推出，解決了了買家對(duì)對(duì)