話務員實習心得體會

1、Word 話務員實習心得體會 話務員實習心得體會范文（通用3篇） 從某件事情上得到收獲以后，可以尋思將其寫進心得體會中，這樣就可以總結出詳細的閱歷和想法。一起來學習心得體會是如何寫的吧，下面是我收集整理的話務員實習心得體會范文（通用3篇），盼望對大家有所關心 話務員實習心得體會1 前言 經(jīng)過半年多的實習，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個實習過程做一個總結，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導和規(guī)劃。 一、實習目的 實習是高校教育最終一個極為重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。通過實習，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關的實際工作，增加感性熟悉，培育和熬煉我們綜合運

2、用所學的基礎理論、基本技能和專業(yè)學問，去自立分析和解決實際問題的力量，把理論和實踐結合起來，提高實踐動手力量，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下肯定的基礎；同時可以檢驗教學效果，為進一步提高教育教學質量，培育合格人才積累閱歷，并為自己能順當與社會環(huán)境接軌做預備。全面嚴格要求自己，不斷追求進步，不斷完善自己，不斷超越自己。 二、實習擇業(yè)分析 實習的時候，由于自己的性格關系，也是為了以后自身更好的進展，我沒有選擇與自己專業(yè)對口的酒店進行實習。由于在大二開頭，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。假如以后在酒店進展，我的職業(yè)道路走得不是很順當，假如能從我的性格特點來選擇適合自己的道路，我會更加走得順當。

3、相反，我可以利用從酒店管理專業(yè)中所學到的學問從其他方面來進展，會更加有利益自己。由于我本身很踏實很急躁，而且很擅長與別人溝通，我選擇了電視購物這一個行業(yè)，從事電話營銷。 在校期間，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得許多，相反，我平常投入大量精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來，我才知道這個行業(yè)中的一些特點。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點來揣摩這個客戶的性格特點，做這一行業(yè)特殊能熬煉一個人的洞察力量和反應力量。 三、實習地點 江蘇南通市海安縣通榆南路8號 四、實習單位和部門 江蘇同喜貿易有限公司 五、實習內容： 最開頭進行的培訓，由于在校期間，酒店管理這個專業(yè)中也有商務中心和前廳管理這

4、方面的學問，所以，我上手很快，很短的時間內我就把握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。培訓的一周中，我仔細思索了電話營銷中一些細節(jié)以及蘊含在其中的道理，爭取早點成為一名合格的話務員。 一周后我能夠順當?shù)睾屠蠁T工一起進入回訪狀態(tài)。初次給生疏的客戶打電話，我顯得非常緊急。不過，在兩三個電話后，我的緊急感和擔心也明顯地削減了，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應變力量和交集力量的一個挑戰(zhàn)，打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。不過，我卻從中熬煉了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道。 回訪的過程中，在公司里我的激情永久是最高的，由于我深深地知道，我是新員工，

5、我沒有工作閱歷，因此，我只能是比別人更努力，更踏實，我才能好別人的差距越來越小?；卦L中我特殊有成就感，在工作中我比較急躁，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認可和贊同。 回訪過后緊接著是熱，就是真正開頭上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產品形象。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的許多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個產品了。因此，在這個產品的訂購過程中我 話務員實習心得體會2 大三的暑期很快就到了，為了讓這個暑假更有意義，我打算在假期要好好實踐一下，提前體驗一下社會中的無奈和競爭，話務員實習心得體會。高中一同學很有志向和理想，她的公司在大家的祝愿中開頭掛牌營運了。高校

6、生在假期找實習單位是特別困難的，由于時間短，許多單位不想花人力，物力和資金來手把手教會我們，然后個把月的時間剛好上手，就預備回校了，心得體會話務員實習心得體會。同學很照看我，允許我來公司實習，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺得已經(jīng)很好了。 我在公司里面是做話務員的。在還沒有從事這個職位的時候，覺得話務員很輕松的，成天打打電話就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽。我從放假至今是第三周了，我覺得我轉變了這個看法。我得出了許多與我剛來這個公司的相左的想法和感悟。 話務員沒有我想象中那么輕松，而是一項特別具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右，看起來似乎少了點，可是光是這20通電話就夾雜了人生很多境遇和未曾體驗過的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，他們在忙著掙錢，忙著談生意，而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過去。和善的客戶就會仔細聽完我們所說的話，急躁點的，就不怎么聽了，不怎么聽也就算了，是狠狠的掛斷了電話。我現(xiàn)在也最終明白了幾個道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話過對方去，一般假如是男性接的電話，他們都會比較仔細認真的聽我講，而假如對方是女的話，一般態(tài)度都是比較兇的，我最終體會到了“女人何