人力資源三級(jí)2013-5技能知識(shí)答案

1、2013 年 5 月企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）考試試題一、簡(jiǎn)答題（本題共 2 題，每小題 15 分，共 30）1、簡(jiǎn)述制定具體人力資源管理制度的基本程序。（15 分）解釋 :參考答案是：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： P50：制定具體人力資源管理制度的基本程序是：（ 1）概括說(shuō)明建立本項(xiàng)人力資源管理制度的原因，在人力資源管理中的地位和作用。（2 分）（ 2）對(duì)負(fù)責(zé)本項(xiàng)人力資源管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級(jí)參與本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求做出具體的規(guī)定。（2 分）3）明確規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實(shí)施過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則。4）說(shuō)明本項(xiàng)人力資源管理制度設(shè)計(jì)

2、的依據(jù)和基本原理，對(duì)采用數(shù)據(jù)采集、匯總整理、信息傳遞的形式和方法，以及具體的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等做出簡(jiǎn)要確切的解釋和說(shuō)明。（2 分）（ 5）詳細(xì)規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的類(lèi)別、層次和期限。（2 分）2 、簡(jiǎn)述績(jī)效改進(jìn)的方法與策略。（15 分參考答案是：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： P188 ：所謂績(jī)效改進(jìn)就是指確認(rèn)組織或員工工作績(jī)效的不足和差距，查明產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃和策略，不斷提高企業(yè)員工競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。（1）分析工作績(jī)效的差距：（2 分）目標(biāo)比較法。 （1 分）水平比較法。 （1 分）橫向比較法。 （1 分）（2）查明產(chǎn)生差距的原因：（1 分）可以借用要素因果分析圖（簡(jiǎn)稱(chēng)魚(yú)刺圖）進(jìn)行分析，查找

3、產(chǎn)生差距的原因。（1 分）（3）制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略：（2 分）預(yù)防性策略與制止性策略。（ 2 分）? 正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略。（2 分）? 組織變革策略與人事調(diào)整策略。（2 分）二、計(jì)算題（本題1 題，共 15 分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分）某車(chē)間產(chǎn)品裝配組有甲、乙、丙、丁四位員工，現(xiàn)有A、 B、 C、 D 四項(xiàng)任務(wù)，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)及組織條件下，每位員工完成每項(xiàng)工作所需要的工時(shí)如表1 所示。請(qǐng)運(yùn)用匈牙利法求員工與任務(wù)的最佳分派方案，以保證完成任務(wù)的總時(shí)間最短，并求出完成任務(wù)需要的總工時(shí)。（15 分）表1每位員工完成四項(xiàng)工作任務(wù)的工時(shí)統(tǒng)計(jì)表單位

4、：工時(shí)員工甲工人乙工人丙工作丁工人工作任務(wù)A1381221B1621915C5677D21191312參考答案是：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P95：（ 1）建立矩陣（2 分）138122116219155677211913122）進(jìn)行約減（2 分）5041371206012297103）畫(huà)蓋 0線（2 分）5041371206012297104）求最優(yōu)解（2 分）504137120601229710因此，最佳配置方案應(yīng)為：甲工人完成C任務(wù)；乙工人完成A 任務(wù)；丙工人完成B任務(wù)；丁工人完成D 任務(wù)。（4 分）完成任務(wù)的最短總工時(shí)5 89 12 34( 工時(shí) )（ 3分）三、綜合分析題（本題共2 題，每 1 小題

5、 18 分，第 2 小題 17 分，共 35 分）1、某設(shè)備工業(yè)公司是一家中型企業(yè)，根據(jù)崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，該公司將工作崗位劃分為管理人員、技術(shù)人員和操作人員三大類(lèi)。公司人力資源部根據(jù)薪酬制度改革的要求，擬對(duì)現(xiàn)有和類(lèi)崗位組織一次系統(tǒng)全面的崗位評(píng)價(jià)。為了切實(shí)保證崗位評(píng)價(jià)的質(zhì)量，從各個(gè)職能業(yè)務(wù)部門(mén)抽調(diào)了一些有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的主管人員，組成了崗位評(píng)價(jià)專(zhuān)家小組。人力資源部張經(jīng)理在總結(jié)吸收同行業(yè)崗位評(píng)價(jià)的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了包含崗位責(zé)任、勞動(dòng)強(qiáng)度、技能要求和工作條件四方面要素共 22 項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的崗位評(píng)價(jià)體系，但在與專(zhuān)家小組討論如何制定崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，大家各執(zhí)一詞，使他一籌莫展。請(qǐng)結(jié)合本案例，

6、回答下列問(wèn)題：（ 1）崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由哪些基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)組成？（6 分）（ 2）在制定崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可采用哪幾種計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)和方法？(12 分)參考答案是：1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： P237241：（1）崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)包括：1）評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)。（2 分）2 ）評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)。（2 分）3 ）結(jié)果誤差調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)。（2 分）（2）制定崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可采用：1 ）單一計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)（2 分）具體方法包括：A. 自然數(shù)法。（1 分）B. 系數(shù)法。（1 分）C.系數(shù)法包含函數(shù)法和常數(shù)法。（2 分）2 ）多種要素綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)（2 分）具體方法包括：A. 簡(jiǎn)單相加法。（1 分）B. 系數(shù)相

7、乘法。（1 分）C.連乘積法。（1 分）D.百分比系數(shù)法。（1 分）2、 2010 年10 月8 日，于某通過(guò)招工考試被錄用為某商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員，雙方當(dāng)事人簽訂勞動(dòng)合同，約定聘用期3 年，并明確試用期從2010年10 月10 日開(kāi)始。于某上崗后，工作表現(xiàn)不錯(cuò)，得到主管和同事的一致好評(píng)。2011 年5 月初該商場(chǎng)又從社會(huì)公開(kāi)招聘女營(yíng)業(yè)員50 名。 2011年7 月7 日，商場(chǎng)同時(shí)以試用期不符合錄用條件為由解聘了 30 名女營(yíng)業(yè)員，于某也接到了商場(chǎng)人事部的解聘通知。當(dāng)日下午，于某到商場(chǎng)人事部質(zhì)詢(xún)，人事部負(fù)責(zé)人出示了2010 年10 月招聘女營(yíng)業(yè)員的廣告，其中規(guī)定，應(yīng)聘者身高應(yīng)在165 厘米以上。于某身高

8、只有160 厘米，但在筆試和面試時(shí)表現(xiàn)都非常出色，當(dāng)時(shí)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)在即，怕一時(shí)招不到合適人選，因此決定錄用于某為營(yíng)業(yè)員。于某不服，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申訴，要求用人單位履行原勞動(dòng)合同。請(qǐng)結(jié)合本案例進(jìn)行評(píng)析。（17 分）參考答案是：（ 1）本案涉及到勞動(dòng)合同試用期的約定，以及勞動(dòng)合同解除的法律問(wèn)題。（ 3 分）（ 2）我國(guó)勞動(dòng)合同法規(guī)定，勞動(dòng)合同中可以約定試用期，但試用期屬于選擇性條款，是否約定試用期由雙方協(xié)商，不得強(qiáng)迫。本案中，商場(chǎng)與于某簽訂的勞動(dòng)合同中明確了試用期開(kāi)始時(shí)間，并沒(méi)有違背法律的規(guī)定。（3 分）（ 3）我國(guó)勞動(dòng)合同法規(guī)定，試用期最長(zhǎng)不能超過(guò)6 個(gè)月。本案中，于某和商場(chǎng)簽訂的勞動(dòng)合同

9、中約定了試用期，但沒(méi)有寫(xiě)明試用期的期限，因此默認(rèn)試用期限為 6 個(gè)月，即從 2010 年 10 月 10 日始到 2011 年 4 月 9 日止。（ 3 分）（ 4）我國(guó)勞動(dòng)合同法規(guī)定，試用期內(nèi)不符合錄用條件的勞動(dòng)者，企業(yè)可以解除勞動(dòng)合同。本案例中，除了身高以外，于某完全符合錄用條件，不屬于試用不合格，該商場(chǎng)不能以“試用期不符合錄用條件”為由辭退于某。（4 分）（ 5）按照我國(guó)勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定，超過(guò)試用期的，企業(yè)不能以試用期內(nèi)不符合錄用條件為由解除勞動(dòng)合同。本案中，于某的勞動(dòng)合同已實(shí)際履行了 9 個(gè)月，超過(guò)了相關(guān)法律規(guī)定的最長(zhǎng) 6 個(gè)月的試用期，該商場(chǎng)不能以“試用期不符合錄用條件”為由辭退于某

10、，應(yīng)繼續(xù)按勞動(dòng)合同規(guī)定的期限聘用于某。（4 分）四、方案設(shè)計(jì)題（本題20 分）某公司是一家高科技企業(yè)，其科研人員經(jīng)常需要外派接受專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，例如該公司一項(xiàng)起點(diǎn)德國(guó)的技術(shù)人員培訓(xùn)，每年需要派數(shù)十人參加，為期6 個(gè)月，人均費(fèi)用達(dá)10 萬(wàn)元。請(qǐng)為該公司設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，以明確公司和受訓(xùn)員工的責(zé)任和權(quán)利。（ 20 分）解釋 :參考答案是：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： P163：1、明確寫(xiě)明協(xié)議的當(dāng)事人：甲方（單位名稱(chēng)）和乙方（當(dāng)事人姓名）。（2 分）2、培訓(xùn)項(xiàng)目的目的和內(nèi)容。（ 2分）3、培訓(xùn)項(xiàng)目的具體要求。（2 分）4、甲方為乙方提供的各種費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，乙方在受訓(xùn)期間所享受的工資福利待遇及其自己所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的費(fèi)用。（2

11、分）5、乙方參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平。（2 分）6、培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)和形式。（2 分）7、乙方參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的崗位和期限。（ 2分）8、乙方如違約需要承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。（2 分）9、乙方部門(mén)經(jīng)理人員的意見(jiàn)。（2 分）10、參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。（2 分）出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑

12、賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱(chēng)之曰 “能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以?xún)A頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書(shū)、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也 。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明