課件-第七章 員工的心理健康

1、第七章 員工的心理健康管理心理學淮陰工學院人文學院主講人：許加明1 員工心理健康的概念2 心理健康的理論基礎3 影響心理健康的外部因素4 影響心理健康的內部因素內容概要1 員工心理健康的概念 在上海召開的首屆亞太人力資源大會（2006）上公布的中國企業(yè)員工心理健康管理調查指出，八成白領有心理困擾，其表現為： （1）感受到職場的壓力 （2）職業(yè)倦怠 （3）工作與生活失衡 （4）心理動蕩，身心疲憊 （5）人際關系緊張 員工援助計劃（EAP）：一項免費的專業(yè)心理援助服務，在絕對保障員工隱私的情況下，聘請心理咨詢師提供心理輔導，為員工減壓，處理好個人和工作中的問題，挖掘員工潛力，制定職業(yè)規(guī)劃。1.1

2、心理健康的綜合標準（1）認知正常：對外界與自我認識正常。（2）情感協(xié)調：情緒穩(wěn)定，只有輕度焦慮。（3）意志健全：有耐壓力與耐挫折的能力與毅力。（4）個性完整：有責任感、活動性、外向型與獨立性。（5）適應良好：對社會、人際環(huán)境都有很強的適應能力。1.2 個體心理健康的具體標準（1）要有正確的自我意識和自知之明。（2）要自尊自制。（3）善于與人相處。（4）情緒正常。（5）行為適度。（6）樂于工作。2.1 心理健康的心理動力論2 心理健康的理論基礎 該理論認為，人格由本我、自我、超我三個部分所組成，分別遵循快樂、現實和道德原則行事。本我與超我相矛盾，本我與現實相矛盾，就會產生心理沖突，影響心理健康，

3、從而產生焦慮與抑郁。如果自我能夠調節(jié)本我與超我之間的矛盾，就能夠恢復心理健康。2.1.1 意識無意識理論 弗洛伊德認為，人的精神世界可以分為兩部分，一部分是意識，一部分是無意識。他曾做過這樣的比喻，認為心理活動的意識部分好比冰山露在海洋面上的小小山尖，而無意識則是海洋面下邊那看不見的巨大的部分。 后來，弗洛伊德又從無意識中分化出一個前意識。前意識是既可以變?yōu)橐庾R又可以成為無意識的邊緣部分，隨冰塊起伏而變化。 弗洛伊德認為，人的一切行為動機，都和潛意識中的性本能有關，因此人格的發(fā)展就是圍繞著性的發(fā)展。性泛指人對快樂的尋求與滿足。 根據人在不同階段快樂滿足的部位和途徑的不同，他把人格的發(fā)展劃分為口

4、唇期（出生后一年內）、肛門期（出生后第二個年頭）、生殖器期（3-5歲）、潛伏期（5-12歲）、生殖期（12-20歲）五個階段。2.1.2 人格發(fā)展階段理論 2.1.3 人格結構理論 弗洛伊德的人格理論是一種結構、內容、運作三位一體的人格理論。他認為，人格由本我、自我、超我三部分構成。超我一部分在意識之中，一部分在無意識之中；自我也是同樣;本我則完全處于無意識領域。隨冰塊的起伏，三種人格動力維持著一種動態(tài)的平衡。 弗洛伊德曾形象地把自我比喻為侍奉三位主人的仆人。 自我是從本我中分化出來的，要反映本我的欲望，并找到途徑滿足本我的欲望。 自我按現實原則行事，要反映客觀現實，分析現實條件和自己的處境，

5、尋找適合的、滿足本我欲望的對象、途徑和方式。 在它進行這些工作時，它又要受到超我的嚴格的監(jiān)督。 就這樣，自我可以說是同時在侍奉三個嚴厲的主人：超我、本我和現實。 超我本我自我協(xié)調不協(xié)調運用自我防御機制現實心理和行為癥狀健康的心理和行為在無意識之中活動過分不當2.2 心理健康的認知論 該理論認為，存在心理困擾的人是因為他們心中有非理性的想法，在評估自己和未來時，往往使用自我責備和自我反對的模式，因此容易產生自卑感，即心理困擾與自我挫敗的不健康心理。ABCDE誘發(fā)性事件（Activating events）認知和信念（Beliefs）情緒和行為的反應或結果（Consequences）質辯（Disp

6、uting）新的情緒和行為后效（Effccts） 非理性信念以“必須”為特征，包括對己，對人和對環(huán)境的“必須”要求。人們認為如果一件不好的事發(fā)生將是非?？膳?、非常糟糕、是一場災難的想法。 人們一種以偏概全、以一概十的不合理思維方式來進行認知，包括對自身和對他人的不合理評價。人們以自己的意愿為出發(fā)點對某一事物懷有認為其必定會發(fā)生或不會發(fā)生這樣的信念。 絕對化的要求形成非理性信念的思維方式稱為自損思維，具有三個特點：過分概括化糟糕至極2.3 心理健康的人本論 該理論認為，人的本性是善的，人生來就有自我實現的趨向，如果外在的價值條件阻礙了人走向自我實現，就會陷入心理危機，如果能夠創(chuàng)造條件幫助人走向自

7、我實現，人的心理就會健康。 羅杰斯認為，實現趨向是在一切人類有機體身上都會表現出的先天的、發(fā)展自己各種能力的傾向性。這種傾向性是向上、向前的，是積極的、建設性的、創(chuàng)造性的。 從生理學的角度來看，實現趨向表現為引導人身體的成長、成熟；從心理學的角度來看，實現趨向表現為引導人實現最高層次的需要自我實現的趨向。 在羅杰斯看來，只要現實要求和自我實現之間存在不一致和沖突，這個人就產生心理失調。一般情況下，個體會運用防御過程，來掩蓋這種失調，因而不會出現心理適應問題。但是，當防御過程失敗時，心理適應問題就會產生。2.4 心理健康的社會學習論 該理論認為，人的心理健康與后天的環(huán)境和教育密切相關，如果能夠通

8、過學習，掌握恰當的行為方式，人的心理就是健康的，否則人就無法正常適應環(huán)境，陷入心理危機。 巴甫洛夫（I. P. Pavlov）在研究狗的消化問題時發(fā)現，在給狗喂食的同時，給予一個中性刺激。多次結合以后，只要出現中性刺激，狗就會有唾液流出。巴甫洛夫將這種后天習得的對一個中性刺激的反射行為就稱為條件反射，這個中性刺激就是條件刺激。 2.4.1 經典條件作用理論 行為主義心理學的創(chuàng)始人華生（J. B. Watson），則明確的將條件反射的研究納入了心理學范疇。華生行為主義又稱為“刺激反應心理學”，即SR心理學。華生從嚴格的決定論出發(fā)，認為一定的刺激必然引起一定的反應，而一定的反應也必然來自一定的刺激

9、。 斯金納設計了著名的“斯金納箱”（Skinner Box）作為研究動物操作行為的實驗儀器。2.4.2 操作性條件作用理論 斯金納通過長期的觀察和實驗，非常清楚地說明了操作性條件作用的原理：當一個行為造成了有利的結果（如對生存或安寧有好處的結果）時，這個行為就更有可能在將來的相似環(huán)境中被重復。2.4.3 社會學習理論 社會學習理論是由班杜拉所提出的，這一理論認為，人類更大量行為的獲得不是通過條件作用的途徑而是通過示范、觀察、模仿的途徑進行的。 注意保持行為再現動機確立3.1 壓力的概念 壓力是指能造成生理、心理功能紊亂的緊張性刺激物。3 影響心理健康的外部因素壓力 工作壓力又稱職業(yè)緊張、職業(yè)壓

10、力或工作緊張，這是指由于工作或與工作有關的因素所引起的壓力。3.2 壓力影響的兩重性 （1）壓力過大或過小都是不利的。壓力過大，會加重心理負荷，損害人的心理健康；壓力過小，會使人失去前進的動力，降低工作效率。 （2）適度的壓力能夠喚起人的情緒，調整人的注意力，激發(fā)人積極向上的動力，提高績效和有益健康。壓力健康和績效3.3 壓力源分析 壓力源即壓力的來源，可以分為工作壓力源和生活壓力源兩類。工作壓力源即是工作當中造成壓力的因素，生活壓力源即是生活當中造成壓力的因素。3.3.1 工作壓力源 （1）工作超載或欠載：包括工作量的超載或欠載和工作質的超載或欠載。 （2）工作的職業(yè)要求：某些特定的職業(yè)對工

11、作提出了比較嚴格的特殊要求。 （3）角色模糊和角色沖突：角色模糊是指員工不能確定他們的工作職責以及責任，角色模糊必然會引起角色沖突。 （4）家庭責任與工作間的矛盾：現代社會工作上的快節(jié)奏使員工無法兼顧工作與家庭。案例：百事可樂公司的壓力 盡管百事可樂公司一直以發(fā)展迅速、競爭力強而自豪，但公司總裁Andrall E. Pearson最近仍為公司各級員工之間的勾心斗角而憂慮。調查表明，80%的公司員工曾經因工作不和而煩惱。許多員工抱怨他們沒有得到關懷，不知道公司正在發(fā)生的事情，也沒有人告訴他們工作績效如何。 在百事可樂公司，工作職責劃分不太明晰，這導致內部競爭十分激烈。管理人員常常分配給員工太多的

12、任務并要求按時完成。那些能夠圓滿完成任務的員工晉升很快，其他人則常常離職。平均來說，每人在一個職位上僅僅工作18個月。除離職率高外，管理層還過分強調短期效果?？焖贂x升的允諾吸引了不少有抱負的年輕人，但大多數人在百事可樂公司呆不久。大家都說，百事可樂公司有許多職位，但鮮有事業(yè)。 3.3.2 生活壓力源 （1）重要人員的影響：包括員工家庭成員、師長、鄰里或親朋好友的期望與態(tài)度。 （2）個人生活事件的影響：包括結婚、離婚，家庭成員的生產、死亡等個人生活經歷中的突發(fā)事件、重大變化。 （3）生活方式的變化：包括生活節(jié)奏的加快，消費導向的迷惘感，生活質量的高期望值與實際生活的落差。 （4）經濟收入壓力：收

13、入低會產生生活中入不敷出的壓力，收入高的人則可能有請客、救助，甚至道德等方面的壓力。案例：春天測控儀表廠青年女工的變化 春天測控儀表廠是一家集自主開發(fā)、研制、生產、安裝調試于一體的高科技企業(yè)。老板有很好的員工管理理念：他認為員工的健康就是企業(yè)的財富。春天測控儀表廠倡導員工是企業(yè)的主人，更是支撐企業(yè)效益的基石。一個企業(yè)要發(fā)展，離開了員工的智慧和力量都是空談。然而，要讓員工的智慧和力量得到充分的體現，為企業(yè)所用，就得讓他們擁有一個健康的身體和心理。 青年女工張彤彤在這里做儀表檢測工作三年了，雖然家住郊區(qū)，她還是天天騎自行車上下班。平時工作熱情比較高，工作也較潑辣。腳踏實地，努力鉆研業(yè)務，團結同事，

14、尊重同事，有事情必請教同事，嚴格按操作規(guī)范操作，從簡單操作到疑難分析，得到師傅和廠領導的肯定。但是，她有一次騎自行車帶母親外出有事，發(fā)生了車禍，母親不幸死亡，這使她精神上受到嚴重打擊，變得和以前判若兩人。事情雖已過去了半年，但她的情緒總是很低沉，工作提不起精神，經常出差錯。單位領導通過調查發(fā)現，張彤彤半年來情緒一直很沮喪。除了由于意外事故引起的悲痛外，還有其他原因：她家住農村，奶奶和鄰居都很迷信，說她是“喪門星”，另外，她每天上下班都要經過出事地點，等于天天受刺激，時過境未遷。 針對這種情況，單位領導在集體宿舍為她安排了床位，并經常與她談心，開導她，業(yè)余時間還有意識地讓她參加一些集體活動，多與

15、其他青年接觸。這樣，她基本擺脫了過去的情緒環(huán)境，置身于一個溫暖的集體中。臉上漸漸有了笑容，精神又開朗了，工作干勁也恢復了。 3.4 壓力對員工的負面影響：倦怠 倦怠是員工長時期從事某項工作后可能會體驗到的一種低落的情緒狀態(tài)。 （1）情感衰竭：這是一種生理上的情感耗盡的嚴重狀態(tài)，員工會感覺自己毫無生氣，疲憊不堪，因而不能滿足工作的需要。 （2）人格解體：玩世不恭地對待自己所從事的職業(yè)與工作，甚至表現出憤世嫉俗、麻木不仁和冷漠的態(tài)度。 （3）個人成就感低落：評估自己工作成就感時持消極的態(tài)度，即消極評價自己的成就。3.5 工作壓力的個人調適 （1）問題解決法：通過直接排除應激物而消除應激影響的方法。

16、 （2）情緒調節(jié)法：在不改變應激物的情況下，個人通過改變自己的觀念或行為反應來削弱或消除應激所帶來的不利影響。調適方法優(yōu)點缺點問題解決法1、你的行動可能適宜地消除壓力源2、可以消除你的情緒3、可以彌補未發(fā)現的損失4、可以提高自尊心5、可以提高控制感1、可能陷入事與愿違的憂慮2、可能錯誤地診斷問題3、可能增加行動不當帶來的煩惱情緒調節(jié)法1、可能降低自己的情緒反應2、可以維持增長的希望和勇氣3、可以重新獲得自尊1、防衛(wèi)機制可能干擾適宜的行為2、可能變得感情麻木3、意識到威脅可能干擾后續(xù)行動4、可能維持對癥狀與原因之間的關系的無知4 影響心理健康的內部因素挫折4.1 挫折的定義 挫折是人們在有目的的

17、活動中遇到了無法克服或自以為是無法克服的障礙和干擾，其需要和動機不能滿足時所產生的消極的情緒體驗。4.2 挫折時的心理與行為反應 （1）攻擊心理與行為 包括直接攻擊和轉向攻擊，轉向攻擊又稱為轉移或移情。 （2）倒退與回歸心理與行為 指個體在遭遇到挫折時，表現出其年齡所不應有的幼稚行為反應，是一種反成熟的倒退現象。 （3）固執(zhí)心理與行為 指個人需要不能滿足，受到挫折，不分析原因、總結教訓，而是盲目地采取某種無效動作。 （4）妥協(xié)心理與行為 妥協(xié)也稱為合理化，指某個行為或觀念已經發(fā)生，而導致這個行為或觀念的真實動機、欲望又是不能為意識所承認、所接受的，于是就找一個看似合理正當的理由解釋之，以免除焦

18、慮。 （1）貶低個人渴望獲得而又無法獲得的事物的價值，稱為酸葡萄效應。 （2）抬高已獲得而又實無價值的東西的價值，稱為甜檸檬效應。 （5）壓抑心理與行為 壓抑就是把那些不為現實或道德所容忍，具有威脅性的記憶、念頭、沖動、或知覺禁錮于無意識之中，不使其出現于意識。 （1）把已出現于意識的東西逐出，使之進入無意識。 （2）把本來處于無意識但欲進入意識的沖動或觀念阻遏住，不讓它們闖入意識。 （6）自殺心理與行為 自殺是當一個人遭遇挫折時，由于自我意識的煩惱和苦悶發(fā)展到一定程度時，對事態(tài)產生恐懼，對生活失去信心，對現實感到絕望時采取的唯一的、最后的保護自己的手段。 （7）升華心理與行為 升華是指被壓抑的不符合社會規(guī)范的原始沖動或欲望用符合社會要求的建設性方式表達出來的一種心理防御機制。4.3 挫折心理的對策心理疏導 心理疏導是指運用一定的心理誘導的策略和方法使受挫者在別人引導下